互联网医疗运营方案范文

导语：如何才能写好一篇互联网医疗运营方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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互联网医疗越来越受到视，不仅为医疗改革与运营模式创新提供了支持，也为医患双方建构了便捷的互动平台。互联网医疗的营销模式创新，为探索互联网医疗模式提供了借鉴。

关键词：

互联网医疗；医疗创新；营销模式

在“互联网+”背景下，传统医疗模式正在面临着巨大挑战，以医院为中心的诊疗运营方式和“以药养医”运营状况，逐渐转变为互联网医疗的新模式。医师多点执业政策放开后，为互联网医疗的新模式带来了提供保障。互联网医疗模式下，医疗重心从“医院”逐渐转向“多点执业”，医生在医院以外行医具有了法律依据。因此，互联网医疗已成为商业蓝海，显现出良好的发展前景。

一、互联网医疗的特点

互联网在医疗的内容十分丰富，包括以互联网技术、平台为载体的健康教育、远程会诊、在线疾病咨询、医疗信息查询、电子健康档案、远程医疗、疾病风险评估、疾病康复等多种形式的健康医疗服务。互联网医疗利用互联网先进技术，为传统的医疗行业的发展注入了新动力，极大地促进了医疗技术和诊疗手段的发展，提高了医疗诊断效率，对于解决我国医疗资源不平衡，以及人们日益增长的健康医疗需求之间的矛盾，发挥了重要的影响作用，昭示了我国医疗行业发展的新方向。目前，互联网技术在我国医疗行业已经得到了相当好的发展，这也是由互联网自身所具备的诸多优势决定的。互联网医疗有以下几方面特点：智能化，互联网技术使得许多传统的医疗方式发生改变，患者能够通过许多先进的医疗设备方便快捷对自己病情进行诊断。随着互联网的发展，人们只需要在手机上下载一个APP，如AliveCor等，可及时了解自己心率。专业化，互联网的普及能够让医疗机构建立更加专业的网络系统，如医生网络社交平台，医生们既可以在这个平台上互相交流学习，也可以利用自己专业知识来为患者解决健康方面问题。如今，这种“网上医院”的方式已经逐渐普及开来，在为患者制定专业的、个性化的解决方案的同时，大大降低了医院的接诊压力，提高了医院的工作效率。便捷化，互联网技术使患者咨询病情、治疗疾病都获得了极大便利，通过网上医疗、网络远程手术、网上健康检查系统、网络药品管理等，患者就能清晰了解自己病情，并根据网上医生指导获得解决方案，大大节省了医患双方时间。

二、从传统医疗向互联网医疗的转变

传统医疗模式逐渐向互联网医疗模式转变主要表现在：第一，医患关系重构。互联网医疗的普及使医患关系得到了根本转变。传统医疗模式下的患者处于被动地位，加之医患双方信息不对称，许多患者往往不能够及时准确了解自己的病情，延误最佳治疗时间。互联网医疗使患者的就医思维发生很大改变，就医时首先在网上寻找病情解决方案，亦可在网上与医生沟通，评估医疗解案。第二，医疗运营模式创新。传统医疗模式下，医院多为垄断经营，公办医疗机构往往不重视经营。互联网医疗兴起使得医疗行业的竞争加剧，患者在日益增多的医疗机构服务中占据主导地位，具有很大的选择空间。医疗机构想要获得经济效益，就必须转变传统的经营理念，在渠道、产品、服务等多种营销渠道上加大投入力度。第三，医疗信息管理创新。互联网医疗模式下，以电子病历为核心的医院信息化不断完善，利用互联网手段设置管理信息系统的方法已经完善。绩效考核、成本核算、人财物轨迹追溯都有章可循，可以对全院的员工数据信息进行全程实时监控。第四，盈利模式创新。“以药养医”是传统医疗的痼疾，但传统医疗的医生服务费很低，盈只能通过药品利润来实现。这种盈利模式造成医药费用虚高，也使医生职业道德观念降低。医院盈利只能通过提高药价来实现。在互联网医疗模式中，医院可以通过远程咨询和在线诊断，整合资源来提升实体医院的品质。医生和医院的盈利点逐渐增多，“以药养医”模式也可以得到根本改观，对于患者来说，则使他们医疗成本大大降低。

三、互联网医疗的优势

互联网医疗相较传统医疗，有其独特的、不可比拟的优势，具有以下几个特点：第一，提高医疗机构效率。互联网实现了医患互动的紧密连接，可以便捷地实现查房、输液、诊断、挂号和化验等环节数据的及时共享。目前，医院APP已有2000多种，通过建立大数据信息共享平台让患者及时获得诊疗信息，大大提高了工作效率。第二，降低看病成本。医疗网站是互联网医疗模式下的服务产品之一。医疗网站可以突破时空限制，患者看病成本大大降低。利用医疗网站，患者可以在网上提前将病情告知给医生并预约，医生与患者可以通过视频、语音进行沟通，进行诊断并给出治疗建议，患者可就近寻找医疗机构进行治疗，节省了人力、物力和财力。第三，具有极强隐私性。医疗网站实现了患者与医生的远程沟通，对于患者隐私起到了很好保密作用。由于传统观念影响，患有性病、妇科病、生殖疾病、心理疾病患者，往往不愿意到医院里就医，很容易使病情恶化。互联网医疗使医患双方无需面对面就诊，不必担心隐私信息泄露。第四，有利于优质医疗资源下沉基层。目前，我国医疗资源分布不均衡，许多老少边穷地区医疗条件、医疗技术落后，而互联网医疗模式则可以快速地通过网上医疗、远程就诊的方式将发达地区的优质医疗资源覆盖到这些地区，实现资源共享，促进贫困偏远地区的医疗环境的改善。

参考文献：

[1]郑杰.基于移动互联的医疗信息平台构建与模式研究[J].电子科技大学,2015.

[2]王安其.浅谈互联网医疗行为及支付行为[M].中国社会医学,2016.

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关键词：互联网；创新业务；核心能力

中图分类号：F623 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-00-01

一、互联网时代竞争环境更加复杂，挑战更加严峻

随着互联网的普及和快速发展，互联W对各行各业产生了深远的影响。在过去的几年中，微信颠覆传统电信业、互联网金融挑战传统银行业，电子商务挑战传统商业，互联网视频挑战传统广播电视，互联网颠覆传统行业的节奏进一步加快。

在通信行业，OTT业务对传统业务产生巨大的冲击，虚拟运营商加入产业竞争，互联网平台企业日渐崛起，使得电信运营商的“高速公路”越修越宽，传统的通信行业受到巨大的冲击。运营商的各类应用越来越丰富，管道里的流量越来越大，但是所获得的利润却日趋下降，运营商去电信化的趋势越来越明显，产业价值正逐步从管道向内容、从通信网向互联网、从话音服务向信息服务转移。迫切需要运营商企业创新转型，把握市场热点，创造新的收入增长极。

二、互联网对通信企业发展具有前所未有的推动

互联网渗透到人们生活的方方面面，影响到人们的日常生活，改变着人们的生活节奏。这种改变带来了新的业务模式，带来了便利的服务模式，深刻影响了人们的原有的生活方式。也深刻影响和颠覆了传统企业原有的业务服务提供模式，形成互联网生态下的全新服务模式。

互联网对于通信企业的发展更是具有颠覆性的影响和前所未有的推动。随着技术的不断发展，互联网逐步向下一代互联网（NGI）过过渡，IPv6标准、云计算、大数据、物联网的应用使互联网的发展进入新阶段。比如，很多企业已经开始考虑采用基于云计算的IT基础架构、基于智能终端的移动互联网应用、基于电子商务的在线服务体系等新的智能服务，加速推动“企业信息化”向“信息化企业”演进。这方面的需求是刚性增长的、市场是清晰可见的。再如，目前国家正在大力推动互联网+，以云化和移动化为代表的新型电子政务、智慧城市、互联网金融、教育信息化、医疗及健康管理信息化等热点应用不断涌现，蕴含巨大市场空间，这都是电信运营商的机会。因此，运营商在做好传统信息化领域的同时，也要积极探索移动互联网、物联网、云计算、大数据等新技术新业务创造的新领域。

三、互联网时代对提升集团客户核心能力的要求

对运营商而言，在传统业务领域主要靠公众市场，在创新业务领域靠集团客户。在创新业务领域如何把握抓住机遇，抢占先机，对集团客户市场上的经营和能力的打造提出了更高的要求。面对新的环境和形势，集团客户重点要强化以下几个能力。

（一）打造专业化支撑人才队伍

创新业务领域的发展，还需要很多探索，包括商业模式等，但核心的核心是人才，干着干着最后没有自己的核心团队，所有的业务靠外包，这个团队一走，运营商就很危险了。今天他给这个运营商做，明天给其他运营商做，这都是很可怕的，所以运营商最终还是要有一支自己的队伍，要积累人才，逐步形成核心的技术掌握在自己手上，边缘的和应用层的再外包。人才能力打造方面，重点要聚焦解决方案设计能力和基层及专业化运营能力两个重点，形成专业化支撑能力，包括提升集团客户体系内的行业应用解决方案自主设计能力，强化热点领域顶层架构和标准化规范的制定能力，形成解决方案的前瞻性技术支撑能力。

（二）打造集成能力

在产业互联网，运营商可以充当对整个产业链的价值活动协调者、价值链主导者的角色，其收入来源不断扩大，包括可以为最终客户提供一体化解决方案，对终端产品、应用产品、网络接入等服务进行捆绑销售，为客户和供应商提供专业化的支付和结算服务等，发挥起价值链集成者和市场中介角色等。这就需要运营商提高其自身的集成能力。

打造集成能力，重点要提升解决方案能力、软件能力、集成实施能力、项目管理能力、平台运营能力和外包服务能力等核心集成能力，建立优化项目实施专业化团队，保证重点行业和产品的规模经营落地。提升跨域、战略类项目的实施能力，实现集成实施能力的全域覆盖，提高集成自主项目端到端的实施能力和跨域项目的总集成和与项目管理能力，实现对重点行业需求、设计、方案、实施的主导。

（三）打造创新能力

技术、服务的创新可以扩充生态容量，企业产品和服务的创新可使企业开创发展新的蓝海。而创新所带来的专利O无形资产，又能形成技术壁垒，在生存竞争中占据优势地位。

在运营支撑创新方面，要根据实际应用类型，探索运营支撑的创新模式，针对项目型应用，要提升解决方案能力和集成运营能力；针对平台型应用，要打造专业化集中统一的平台运营团队，同时结合KPI考核实现专业化营销推广。

在应用架构创新方面，要从单一的孤岛/烟囱式的行业应用转为基于数据集中和云的统一协同式应用架构。

在营销创新方面，要从面向后台的以通信为切入点的营销转为面向前台的以云平台及集成为切入点的营销。

（四）打造合作能力

运营商应当积极开展合作，形成战略联盟或虚拟企业，发挥各自优势，以有限的资源撬动更的市场，形成互利共生，从而实现共同进化。但是，选择恰当的合作伙伴是一个复杂的过程，企业需要根据自身的实际情况，综合考虑合作伙伴的战略、核心能力、企业文化等方面，以便选择出最佳的战略联盟合作伙伴。

要充分挖掘物联网、大数据、云计算、移动互联网、智能硬件、产业互联网等热点领域的潜在合作伙伴，构建集团客户发展生态圈。尤其要重视与政府部门的合资合作，以快速实现轻资产运营并进一步获取政务云市场。

参考文献：

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我们可以将智慧城市理解为云计算、物联网实现落地的一种方式。物联网实质上是物物相连的互联网，通过RFID技术将传感信息与互联网连接，实现智能化识别和信息的互联与共享。云计算实现了信息集中化、智能化，成为信息价值的载体。智慧城市通过云计算技术将物联网获得的信息存储并加以利用，让物联世界的数据产生价值并最终服务于人。智慧城市是物联网和云计算为人们描绘的一幅美好蓝图，而且在逐步实现落地。

政策支持 网络先行

智慧城市该如何腾“云”驾“物”？通过对我国的智慧城市发展进程进行分析即可看出端倪。2013年，我国的智慧城市建设正式起步，政府确立试点目标，然后集中投入重点建设。1月29日，住房和城乡建设部公布首批90个国家智慧城市试点名单，其中地级市37个、区（县）50个、镇3个，总体投入的资金规模将达800亿元。这样的一针强心剂，坚定了这些城市建设智慧城市的信心。从随后公布的规划信息看，北京、上海、重庆、广州、深圳、沈阳、宁波、佛山、昆山等城市提出了不少具有可行性的项目：智能交通、智慧安防、无线城市、智慧医疗、电子商务、电子政务等。

实际情况同样让人感到乐观。例如，与人们生活密切相关的电子商务已经取得良好的发展，无线城市也在运营商的推动下逐步形成规模，奥运前后掀起的平安城市建设热潮为智慧安防奠定基础，智慧医疗也在部分城市的改革下成为现实。

从以上的信息不难看出，智慧城市方方面面的建设既有消费需求的拉动，也有技术发展的推动，同时还需要政府政策的扶持。政府的力量可以在大处推动，以北京为例，已经颁布的《智慧北京行动纲要》主要解决两大类问题：一是解决特大型城市发展难题，人口、资源、交通、环境；二是解决经济发展方式转变的问题，发展高端产业，催生新的业态。政府还可以通过小处落实，例如杭州和苏州推进智慧医疗方案，在预约挂号上下功夫，分时段预约就诊，通过电子病历实现先诊疗后付费，通过微小的动作，实现了智慧医疗的落地。政府还可以因地制宜，例如江苏无锡依托物产业优势，建立规模宏大的云计算中心，实现“云”、“物”融合。

腾“云”驾“物”的源动力有了，具体到实施，就是技术和方案的推进。依然以北京为例：北京首先确立网络基础设施的建设，即建设宽带城市和无线城市。北京市选用TD-LTE技术建设物联网应用支撑平台，建立覆盖到四环以内所有物与物的通信的物联传输专网。同时，北京市也在积极推动政务云，在政务领域规划建设“1+1+16”框架——一个市级的政务云、16个区县和重点领域。

网络作为智慧城市的血液循环系统，其重要性不言而喻。对于这一点，担负基础网络建设的运营商表现可圈可点，中国移动最早“无线城市”战略，而中国电信的方案则称为“光网城市”，中国联通则直接“智慧城市”战略。无论是“无线城市”、“光网城市”还是“智慧城市”，都是利用运营商的多种网络覆盖，为政府管理、企业运营、城市百姓生活等方面提供服务。智慧城市的建设分为前期基础设施建设、中期数据处理设施建设和后期的服务平台建设。当运营商建立完善基础网络之后，还要相关数据服务加入进来。

三大巨头 各有侧重

IBM是智慧地球的发起者，推行基于软件的整体解决方案。软件是方案的灵魂，通过云计算和物联网的躯体实现智慧城市的理念。IBM坚持通过技术手段解决中国城市的运营压力。IBM智慧城市创想包括：以环保为主体的绿色智慧城市；以健康为主体的智慧城市医疗；以基础设施为主体的智慧城市建筑；以政府服务为主体的智慧城市服务；以科学发展为主体的数字化智慧城市。相应的，新一代解决方案对应了能源、交通、通信、商业、服务等诸多方面。

IBM的整体思路是：汇集来自物联网的各种信息制定智慧城市的决策，通过云计算平台促进信息的流通和机构之间的沟通协作，解决潜在的问题。IBM以智慧城市研究和实践先行者身份，深耕智慧城市发展，并充分利用新一代物联网、云计算、智慧的分析洞察、移动互联等信息技术，通过感知化、互联化、智能化的方式，为城市公共安全、制造生产、环境监控、智能交通、智能家居、公共卫生、健康监测、金融贸易等各个领域，快速交付以市民生活为中心的智慧城市解决方案。

智慧城市建设的另一个典型是微软。微软的侧重点是云计算，注重数据的分享。智慧城市的预警信息通过云计算平台，依托移动互联网，最终达到终端信息的呈现。微软的“云端智能城市战略”包括：建设代表城市信息化、数字化的城市云，以N屏与物联网为端，提供信息化与智能化解决方案。

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移动医疗被称为“王冠上的明珠”，是卫生部重点关注项目。除了专业的院内移动医疗系统外，时下流行的移动终端也在移动医疗领域崭露头角。3G移动通信技术日趋成熟，移动医疗产业愈发受到卫生管理部门重视更多企业和投资机构涌入移动医疗市场，移动运营商、医疗设备制造商、终端厂商、系统集成商、软件方案商等都是移动医疗产业中的重要环节。

随着国内移动互联网的发展、大众对医疗健康的关注，移动医疗将得到一定的成长，但很多医疗机构和政府对移动应用、云计算等概念还需一段时间的引导和教育，预计在2015年实现快速发展。艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，2012年中国移动医疗市场规模达到18.6亿元，较上一年增长17.7%。预计到2017年底，中国移动医疗市场规模将突破百亿元，达到125.3亿元。

移动医疗服务类市场规模

由于移动互联网的技术背景，基本常规服务、诊断服务、治疗服务将会一直占据中国移动医疗市场绝大部分。艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示， 2012年移动医疗常规服务的市场规模达到11.3亿元，移动诊断服务(仅指在线辅助诊断)的市场规模达到2.2亿元，治疗服务(不含入院治疗)市场规模达到1.7亿元; 而到2017年移动医疗常规服务的市场规模达将73.4亿元。

服务类移动医疗各领域市场规模分布，常规服务排第一

报告指出，移动医疗正在起步阶段，2012-2013年中国移动医疗产业供应商主要有五方，电信运营商、医疗器械商、医院、系统集成商和互联网公司。艾媒咨询(iiMedia Research)预测，未来五年内，在中国移动医疗市场发展的过程中，电信运营商将是该产业的主要推动者和受益者，占据主要角色，在整体市场上将占据超过一半的市场份额，其次是设备提供商。

2012-2013年中国移动医疗主要供应商

各参与主体市场份额预测，未来电信运营商的市场份额最大

那么移动医疗面向医院有哪些应用呢?艾媒咨询调查报告显示主要有几大应用：无线查房、移动护理、条码病人标志带的应用、网络呼叫、药品管理等。由此开发出来的APP产品目前已经达2000多种，但是还面临着不少问题。

面向医院医疗的主要有五大类

2012年中国移动医疗APP产品已经超过了2000种

根据艾媒咨询《2012-2013年中国移动医疗市场年度报告》内容，艾媒分析师指出，2012年国内移动医疗处于起步阶段，各企业正积极布局，探索各种运作方式，盈利模式尚未清晰，运作要点主要体现在用户积累及活跃度，持续营收等方面，其关键点在于数据的采集与利用，目前中国移动医疗主要为广告、增值服务、在线问诊等盈利模式，大多数公司侧重于夯实用户基础，然后尝试变现。

虽然移动医疗是大势，艾媒咨询分析师提醒创业者，但鉴于当前国内的实际情况，移动医疗的春天还未到来，其发展面临着诸多的实际困难。

1、 医疗资源不足、配置不合理、看病难、贵等问题突出，医改尚未到位。

2、 大部分公立医院信息系统开放度低、标准化低、数据共享能力欠缺。

3、 新兴的移动医疗领域政策风险和监管风险较大。

4、 医疗机构的信息系统需要稳定和安全，而这正是移动互联网的软肋。

5、 大部分移动医疗用户数量少且活跃度低。

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然而，企业级移动应用市场总体上还处在启动阶段，整个市场还需要培育的过程，在用户观念认知、平台与应用开发、安全管理、性能效率、成熟的方案案例等方面还存在不少挑战。面对这一现状，为企业级移动应用提供一站式服务的中国电信天翼空间应用工厂（以下简称“应用工厂”）应声成立。应用工厂致力于向企业提供企业级移动应用解决方案，协助传统企业融入数字工业经济，从而提高管理效率、拓展市场规模、提升品牌形象。

应用工厂总经理黎诗佳认为，传统企业进入移动互联网的最大障碍是缺乏互联网的基因，缺少业务模式和商业模式的创新。

目前来看，各方面做得最好的行业是电商，应用工厂希望帮助传统企业客户实现这样的转型，成为连接客户和解决方案服务商的纽带，为企业提供闭环服务，帮助企业及早把握市场先机。

脱胎于众包模式

构建企业级移动应用B2B平台

应用工厂从众包模式脱胎而来。在国内，“一呼百应”的众包模式并没有得到健康的发展，尤其在互联网行业，进入门槛低，低价竞争、恶意竞争的情况时有发生。在企业级移动互联网领域，众包模式的一些表象给传统企业带来了“移动互联网=APP”的错误印象，而实际上却复杂的多。基于这种现象，应用工厂开始思考如何把服务做得更深一些，以体现企业级移动市场的本质。

众包模式下，平台仅提供简单的信息功能，开发者和客户只是获得了沟通的渠道。而应用工厂强调服务，将开发作为一种服务带给客户，不论服务商用生成器做模板式开发还是进行定制化开发。除了系统开发，还提供云资源、托管、计费、分销服务等大众化的服务。当然，应用工厂也能做到很小众、很垂直化的服务，比如某合作伙伴开发的“Commercial Check”，是专门针对户外广告的监测服务。

黎诗佳认为，相比众包模式，应用工厂给服务商带来三大价值：第一是品牌价值，中国电信的品牌价值是一个重要的资源，应用工厂也将把品牌价值放大；第二是数据价值，包括电信和合作伙伴的数据都可以为服务商所用，基于这些数据可以将他们的服务变得更精准、更有效；第三是案例价值，平台已有的案例可以复用，帮助服务商更快地提供他们的服务。

通过线下发展客户是应用工厂的优势。众包模式下，客户主动信息寻求解决方案，而应用工厂除了服务这一类型的客户之外，还会主动去发掘大型客户。当然，这种模式存在“天花板”，即线下人力有限导致了客户覆盖面不够大。因此，应用工厂在这个闭环中创新地引入了商这一层。通过合作商去接触客户，理论上将客户的覆盖范围扩展到无限大。

当然，应用工厂作为整个链条的服务平台，也将商视为服务对象。对于合作商来说，移动互联网也许是一个陌生领域，应用工厂会通过培训阐明移动互联网对传统行业的价值，支持这些合作伙伴快速进入新领域。

对客户来讲，应用工厂能够提供调研规划、数据运营和推广实施等多层面的服务。除了能提供横向的多种选择，还具有纵向的一整套服务能力，这是应用工厂与众包模式最大的不同。应用工厂正是以这种咨询服务的方式，连接上下游服务对象，摆脱众包模式的弊端，真正为企业级移动应用市场提供了一个公平公正的B2B平台。

开放姿态深耕企业级移动互联网“试验田”

依托中国电信天翼空间的资源和品牌优势，应用工厂拥有二十万以上的开发者力量，并且在很短的时间内与数十家服务商建立了长期合作。对于服务商资源，黎诗佳持非常乐观的态度，他说：“天翼空间已经聚集了很多开发者，而且作为运营商的开发商店更是聚集了很多大的开发公司，他们需要跟运营商有紧密的合作。”

中国电信提供的运营商能力贯穿整个产业链，不仅能够为平台服务商提供短信、计费、托管等服务，还能为平台客户提供专线接入，并通过终端、号卡资源帮助客户进行移动应用分发。集成中国电信的核心竞争力，通过合作服务商提供行业垂直解决方案，这是应用工厂服务平台的一大特色。

另外，中国电信在政企客户拓展方面的优势明显，这要归根于中国电信与政府和大型企业多年的业务来往。对服务商而言，通过中国电信的平台发展政企客户，项目可以从无到有、从小到大、从慢到快。此外，互联网以数据驱动，应用工厂的电信用户数据、合作伙伴用户数据也具有不可替代的价值。

尽管应用工厂在很多场合在打中国电信这张牌，但其并非完全依赖中国电信。黎诗佳多次强调平台的开放性，虽然提供电信的托管、云计算、计费等服务，但不会强制大家使用。黎诗佳说：“我们提供电信云，但合作伙伴也可以选择其他服务商，比如阿里云；电信有计费（服务），合作伙伴也可以引入其他的计费方。”

黎诗佳表示，平台会找准自身的位置，以开放的姿态为上下游服务。“应用工厂是搭台子而不是唱戏，行业垂直的功能让服务商来做。平台对服务商的价值是带来客户，带来数据，带来案例。”他说，“B2B和B2C有所不同，B2C业务的版权归开发者，但B2B业务则归属于企业客户或者平台。如果版权在平台这边，案例便可以复用，提供给更多的服务商。”对企业级服务商的技术团队来说，他们通常将垂直化做得很深，很难复制，而平台的能力之一便是将其复制推广。面对客户的横向需求，应用工厂的汇聚能力、咨询能力可以集众家之长来提供完整的解决方案。

客户是上帝，为了维护客户利益，应用工厂给服务商建立了信用机制，在服务商增多以后方便客户选择，这一点与淘宝很像。应用工厂探寻两种做法，一种是借鉴淘宝的方式给予等级标识；另一种是呈现成功案例，将服务商的案例展示给客户以供参考。黎诗佳认为问题的关键在于如何定制规则，以达到公平公正的宗旨。

相比B2C业务，B2B业务是更为纯粹的商业行为，因而平台的商业模式非常简单。黎诗佳介绍，目前平台的价值可以分为两块：一是针对客户提供完整的咨询服务，为传统企业提供从前期需求说明到最终方案实施的全程咨询；二是针对服务商的会员增值服务，例如组织二次营销，挖掘和共享客户资源。

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视频影音时代来临

网络产品的更新换代与整个互联网大环境的发展息息相关，万兆产品的换代也不例外。今天，互联网上视频和语音的流量越来越大。YouTube已经成为仅次于Google和facebook的全球流量领先的网站，国内的土豆、优酷、CNTV（中国网络电视台）等在线视频网站也正大热，人们已改变了过去从网上下载视频浏览的习惯，而是更多地选择在线观看。

徐松泉表示，P2P下载对网络传输质量的要求并不高，但在线视频应用却要求网络传输的高质量。当前，美国、日本等国家已经实现了真正意义上的高带宽和低时延，能够充分保障在线视频观看的流畅。从我国的网络基础设施来看，虽然目前还无法支持60％～70％这样高比率的带宽占用，但运营商为了满足人们对于互联网应用的新需求也在积极备战。未来，大多数的互联网应用都将与视频相关，所以运营商看重的将不仅仅是带宽，他们会越来越看重数据传输的质量，并会越来越迫切地需要解决数据传输的时延问题。

不单是通信行业，交通、医疗、环保、金融等与人们生活紧密相关的行业，今天都在面临相同的挑战。以平安城市为例，徐松泉说，一个城市可能有几十万甚至上百万的监控摄像头，通过这些摄像头采集到的海量视频数据被传输到指挥监控中心，工作人员正是依据这些数据，进行分析并做出及时响应和反馈的。另外，中国目前在建的很多云计算中心、IDC等，都存在相同的问题和需求。这反映出，未来的互联网数据将以实时数据，特别是实时的视频数据为主。

新趋势赋予“万兆”的新使命

互联网的变化对万兆产品的发展提出了新的要求。徐松泉认为，首先，万兆产品不仅要求保障高带宽，还要实现低时延。例如在线观影，数据可能要经过十几甚至更多的设备，如果每个防火墙的时延是几十微秒，叠加起来就会严重影响视频的流畅和观影体验。因此，低时延是保障网络传输质量的关键。目前，东软是率先可以将万兆产品的时延控制在5微秒以下的国内厂商，法宝就是东软核心的FPGA专有技术。据悉，东软从2004年开始研发FPGA技术，到现在已经有7年时间。7年磨一剑，最终形成了今天的东软万兆和超万兆（100G）解决方案。高带宽、高并发、低时延的特性，让该系列产品和解决方案在市场上仅试水一年，就取得了不错的成绩。

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【关键词】大数据 云计算 工业4.0 工业云 物联网 IOT 万物互联 工业互联网 人工智能 智能制造

1 概述

1.1 工业1.0

机械化，以蒸汽机为标志，用蒸汽动力驱动机器取代人力，从此手工业从农业分离出来，正式进化为工业。

1.2 工业2.0

电气化，以电力的广泛应用为标志，用电力驱动机器取代蒸汽动力，从此零部件生产与产品装配实现分工，工业进入大规模生产时代。

1.3 工业3.0

自动化，以PLC（可编程逻辑控制器）和PC的应用为标志，从此机器不但接管了人的大部分体力劳动，同时也接管了一部分脑力劳动，工业生产能力也自此超越了人类的消费能力，人类进入了产能过剩时代。如图1所示。

1.4 工业4.0将是整个中国时代性的革命

什么是工业4.0？

“互联网+制造”就是工业4.0。“工业4.0”是德国推出的概念，美国叫“工业互联网”，我国叫“中国制造2025”，这三者本质内容是一致的，都指向一个核心，就是智能制造。

2015年中国有几个概念非常火，第一是大众创业、万众创新，第二就是工业4.0，第三个就是“互联网+”。“互联网+”是巨大无比的概念，“互联网+”里面有“互联网+金融”叫做互联网金融、“互联网+零售”、“互联网电子商务”，而“互联网+制造”就是工业4.0。它将推动中国制造向中国创造转型，所以说，工业4.0是整个中国时代性的革命。如图2所示。

2 工业4.0有哪些特点

互联：互联工业4.0的核心是连接，要把设备、生产线、工厂、供应商、产品和客户紧密地联系在一起。

数据：工业4.0连接和产品数据、设备数据、研发数据、工业链数据、运营数据、管理数据、销售数据、消费者数据。

集成：工业4.0将无处不在的传感器、嵌入式中端系统、智能控制系统、通信设施通过CPS形成一个智能网络。通过这个智能网络，使人与人、人与机器、机器与机器、以及服务与服务之间，能够形成一个互联，从而实现横向、纵向和端到端的高度集成。

创新：工业4.0的实施过程是制造业创新发展的过程，制造技术、产品、模式、业态、组织等方面的创新，将会层出不穷，从技术创新到产品创新，到模式创新，再到液态创新，最后到组织创新。

转型：对于中国的传统制造业而言，转型实际上是从传统的工厂，从2.0、3.0的工厂转型到4.0的工厂，整个生产形态上，从大规模生产，转向个性化定制。实际上整个生产的过程更加柔性化、个性化、定制化。这是工业4.0一个非常重要的特征。如图3所示。

3 工业4.0有哪些技术支柱

工业4.0九大技术支柱包括工业物联网、云计算、工业大数据、工业机器人、3D打印、知识工作自动化、工业网络安全、虚拟现实和人工智能。这九大支柱中会产生无数的商机和上市公司。如图4所示。

4 哪类公司最有前景

结合中国工业现状来看，未来十年，中国工业4.0领域将有充足发展的三类公司有：

第一类是智能工厂，分为两种，第一种是传统的工厂转型成智能工厂，第二种是一出生就是智能工厂；

第二类是解决方案公司，为制造业公司提供智能工厂顶层设计、转型路径图、软硬件一体化实施的工业4.0解决方案公司。

第三类是技术供应商，包括工业物联网、工业网络安全、工业大数据、云计算平台、MES系统、

除这三类以外，虚拟现实、人工智能、知识工作自动化等技术供应商也会面临巨大的发展前景。如图5所示。

5 【解决方案】包括软件硬件

软件有工业物联网、工业网络安全、工业大数据、云计算平台、MES系统、虚拟现实、人工智能、知识工作自动化等；硬件是工业机器人（包括高端零部件）、传感器、RFID、3D打印、机器视觉、智能物流（AGV）、 PLC、数据采集器、工业交换机等。如图6所示。

这是一次巨大的产业革命，错过了工业4.0也就错过了这个时代！谁最终赢得第四次工业革命主导权？第四次工业革命以2013年德国汉诺威为标志，宣布这一轮工作革命以智能制造为核心。如图7所示。

德国政府所定义的德国工业4.0，由一个信息，一个网络，四大主题、三项集成、八项计划组成的框架机构。德国政府提出工业4.0整体框架有很多地方和中国的实际国情不同，操作上面还有一定的距离。如图8所示。

第四次工业革命延续时间大概为30到40年，所以说工业4.0、移动互联网对中国工业的颠覆、再造和融合，才刚刚开始。第四次工业革命的本质是主导这个世界未来的工业标准之争，是由德国和美国按照自己的逻辑路径、表述方法来进行推进。

美国提出了工业互联网标准，希望关注设备互联、数据分析、以及数据基础上对业务的洞察，他们对传统工业互联网互联互通，其关注点在大数据和云计算。

德国提出工业4.0，拥有强大的机械制造技术，嵌入式以及控制设备的先进设备和能力，德国很关注生产过程智能化和虚拟化的深刻改变。

可以看到，美国工业互联网和德国工业4.0，实施路径和逻辑相反，但是目标一致。美国是以GE公司、IBM这些公司为支持，侧重于从软件出发打通硬件；德国是以西门子、库卡、SAP这些公司为主导，希望可以从硬件打通到软件。无论从软到硬，还是从硬到软，两者的目标是一致的，就是实现智能制造，实现移动互联网和工业的融合。

中国为什么选择德国标准？

（1）中国政府认为，德国路径比美国路径更容易实现；

（2）美国的工业空心化严重。IT公司出现工业4.0挑战大，缺少基础设施的落地，德国工业技术雄厚，是生产制造基地，生产设备供应商加IT业务解决方案提供商。在第四次工业革命的战略选择上，中国政府的策略是，紧盯新一轮产业发展的潮流，选择工业4.0，推出中国版的中国制造2025，寻找机会弯道超车，后发先制。

工业4.0是一个全新的时代，一期刚刚开始，预计要30到50年的时间发展引进，按照国家工信部部长所说：德国是从工业3.0串联到工业4.0，中国是2.0、3.0一起并联到4.0。

工信部和中国工程院把中国版的工业4.0的核心目标定义为智能制造，这个词表述非常准确。由智能制造再延伸到具体的工厂而言，就是智能工厂。智能制造、智能工厂是工业4.0的两大目标。

在未来的工业4.0时代，软件重要还是硬件重要，这个答案非常简单：软件决定一切，软件定义机器。所有的工厂都是软件企业，都是数据企业，所有工业软件在工业4.0时代，是至关重要的，所以说软件定义一切。

工业时代4.0这条路刚刚开始，但给了我们大概的方向，未来企业会变成数据的企业、创新的企业、集成的企业、不断快速变化的企业。对于整个制造业来说，这是一个巨大的颠覆，称之为工业革命，是毫不为过的。

6 国际国内工业云的建立

GE公司建立的Predix云，一个专为收集与分析工业数据而开发设计的云解决方案。Predix云也是“平台即服务”（PaaS），将在高度安全的工业级云环境中捕捉和分析海量高速运行、类型多样的各种机器产生的数据。Predix云将推动工业互联网的下一阶段增长，可以帮助开发者为行业快速开发、部署和管理应用与服务。

全球化的数字制造的热潮汹涌，工业大数据以前所未有的速度和巨量被释放出来，如何将这些数据与人、机器相连接，成为一个崭新的命题。而制造业巨擘GE在回归工业根基的转型之路上，推出了工业互联网这一广为传播的概念，而Predix正是GE承载新工业帝国梦想的核心平台。Predix是GE面向行业推出的一个工业云平台。不同的组织，能在上面控制数据的连接，并使用第三方开发者的分析软件。 一方面Predix为大量开发者提供便利，开发各种工业级APP。开发者只需关注如何解决问题，而无须关心如何获取以及连接数据；另一方面用户作为数据托管方，则可以使用这些APP，进行设备管理、运营维护等。

Predix的起源传统意义上OT技术是用于对机器设备的监视和控制，但GE眼中的OT技术已经超越这些概念，将机器设备与云服务连接，通过数据的分析可以帮助进行设备故障预测和整体健康程度的评估。通过融合IT和OT技术，GE正在重新定义工业自动化。

GE通过内置的传感器对机器设备的数据采集已有多年，但这些物联网前的传感器主要用于对设备运行实时性能的监测，比如显示某一特定测点的压力值，设备专家通过监视各测点的数值从而推断设备的性能，然后这些实时数据就被丢弃，不再进行收集存储。

机器设备产生的海量时间序列数据与社交数据和交易数据差别很大，针对工业数据的存储、分析必须针对性地进行优化，以帮助理解机器设备的行为表现。为了处理这些海量的数据集，GE需要一个新的平台来安全连接设备并分析数据，就这样在2013年，一个基于云计算的软件平台Predix被开发出来。不仅仅通过运营数据分析降低设备的服务成本，也通过这些运营数据有效指导产品研发的改进。

如图9所示，工业数据湖受到Amazon提供S3、EC2等云服务的启发， GE的管理层逐渐意识到他们也可以将Predix以云服务的形式推向市场，从而开启设备运营的联接、分析服务市场。

Predix正式诞生。

Predix的构成Predix是GE推出的全球第一个专为工业数据与分析开发的云服务平台，负责将各种工业资产设备和供应商相互连接并接入云端，并提供资产性能管理（APM）和运营优化服务。Predix承担的角色类似个人电脑中的Windows和智能手机中的IOS、Android操作系统。对于纷繁复杂的工业设备和工业数据类型来讲，Predix与其说是通过操作系统来运营工业互联网，不如说是为海量的工业数据找到了一种相对标准和统一的承载和呈现形式。

如图10所示，Predix的架构传承于GE工业化基因，Predix提供标准的方式来运行工业级的分析能力，连接机器、数据和人，提供分布式计算、大数据分析、资产数据管理、机器和机器通信和应用移动性，“端到端”的安全访问机制确保数据、设备、网络和系统的授权访问。

GE为何要推行Predix其实是一个面向云应用的软件平台，负责将各种工业资产设备和供应商相互连接并接入云端，并提供资产性能管理（APM）和运营优化服务。所以，Predix的功能是统筹各种APM系统、承载行业用户的工业互联网应用，从这个意义上，GE把它称为“操作系统”。

APM系统一般包括企业资产管理（EAM）、预防性维护（PM）、预见性维护（PdM）、工厂资产管理（PAM）、环境健康和安全（EH&S）等方面。GE的APM系统，是GE为了提升自身的资产管理绩效而特别研发，并已在内部应用多年的，一整套综合了云计算和物联网技术的解决方案。

实际上没有APM系统的Predix是没有灵魂的。所以即使GE开放了Predix，用户也需要使用GE的APM来实现远程监控、诊断、智能运行设备。所不同的是用户基于Predix二次开发出来的是以GE APM系统为核心的、适合自己的资产绩效管理方案，因为不同行业的资产绩效管理方案，必须要写入该行业的特性和参数。

GE的终极目标每一家工业企业都要成为一家数字公司，这是GE对未来的看法。而GE同时希望，Predix能成为这些数字公司的驻足之地。

因此，GE加大推广APP开发的力度。2016年GE计划开设4个创新坊，加大企业对于开发类似工业APP的扶持，从而孵化出完整的生态群。

市场的同类掘金者为了在数字化领域挖掘新的商业机会，西门子正在以“西门子数字服务”为平台，努力发展相关服务。西门子2015年底宣布将增加研发投入3亿欧元搭建跨业务新数字化服务平台Sinalytics。这一平台与Predix非常类似，整合了远程维护、数据分析及网络安全等技术。继成功完成内部测试之后，2016年西门子正式面向市场推出“MindSphere工业云平台”。MindSphere被设计为一个开放的生态系统，工业企业可将数据服务作为预防性维护、能源数据管理以及工厂资源优化的基础。

除此之外，前段时间与美的达成股权收购的机器人制造商KUKA和Infosys宣布联手开发支持企业迎接工业4.0的解决方案，合作目标是开发一个可让客户采集、评估和利用数据以提高自身生产过程的软件平台，KUKA将通过建立工业4.0云平台扩展设备与云系统之间的连接。

PTC2014年宣布收购物联网平台创建者ThingWorx，并致力于建立和运营物联网应用。经过一系列的收购和运作，2016年6月，PTC宣布新版物联网平台ThingWorx 7上市，包括进阶的联网产品管理工具组、强大的新分析功能、公有云支持、简化的平台元件等。

当然，对IBM、SAP、微软这些虎视眈眈的市场巨鳄，同样不能忽视他们对工业云的狂热。

总结中国企业具有广泛的工业云应用需求，如风电、飞机发动机、汽车、工程机械、家电等保有量居世界前列。因此，呼唤中国自己的工业云生态圈，是一种合情合理的想法，正如GPS之于中国的北斗导航系统。

然而，这样的云平台的搭建，在中国，已经几乎可以断定无法由一个公司之力来建设的。这么庞大的一个生态圈，绝非当下中国制造业任何一个企业的工业技术体系可以承担，一个合适的制造业共同体，迫在眉睫。

然而以GE为代表的企业已经开始布局工业云，在海尔、在华为这些优秀的制造业都已经结为联盟。徐工集团与阿里云公司共同打造的“工业云”平台瞄准工业互联网领域的全球标杆―美国GE公司打造的Predix工业云平台，应用颠覆式思维、借助新一代信息技术，将徐工数字化工业能力输出打造成开放、共享的全球云平台，力争成为中国工业领域的“Predix”。

7 结论

工业物联网正在推动第四轮工业革命，它将大大改变制造、能源、交通运输、城市、医疗以及其他工业行业，并帮助企业从传感器聚集数据，从而最大限度地提高机器效率以及整个工作的吞吐量。具体应用包括运动控制、机器与机器通信、预防性维护、大数据分析以及互联医疗系统等。

工业云平台由于能够灵活实现跨区域工业信息服务的部署和交付，已经成为国际巨头们投入的重点。如果说传统信息技术领域是美国企业占据优势地位，那么工业领域的信息服务发展正迎来群雄逐鹿的时代。谁能率先确立在全球的工业云服务覆盖，便能在智能制造时代掌握产业生态的制高点，并取得掌控工业物联网的先机。

参考文献

[1]乌尔里希・森德勒.德国 工业4.0即将来袭的第四次工业革命[M].机械工业出版社，2014.

[2]维克托・迈尔-舍恩伯格 肯尼思・库克耶.大数据时代[M].浙江人民出版社，2012.

[3]刘云浩.物联网导论[M].科学出版社，2010.

篇8

痛点就是机会，这是互联网的名言。曾经，银行里的队伍并不比医院短，中小企业贷款也是一段“血泪史”。“互联网+医疗”能否破解看病难、看病贵的问题？或许很难，但是鲶鱼来了，沙丁鱼们至少可以游得快一些吧。 不只是支付

排队挂号1小时、等医生叫号1小时、和医生交流5分钟、缴费拿药又1小时……这是太多人看病的通常流程。而现在，患者只需要打开手机的支付宝或者微信，就可以挂号、缴费、查询检查报告、排号取药，整个就医流程的效率被大大提升。2014年，阿里巴巴和腾讯先后在医院场景发力，分别推出支付宝“未来医院”计划和微信“智慧医疗”解决方案。

“目前，中国的人均医疗资源非常紧张，远远落后于发达国家，这也造成了人们看病难、排队多、医患关系紧张等诸多难题。要解决这些问题，一方面，需要投入建设更多的医疗资源；另一方面，则要提高现有资源的利用效率。”蚂蚁金服医疗行业总经理王博告诉《中国经济周刊》记者，这也是支付宝推出“未来医院”计划的初衷。

根据蚂蚁金服官方提供的数据，截至2015年底，全国近400家大中型医院加入“未来医院”计划，覆盖了全国90%的省份，已经服务超过5000万人次，通过“未来医院”，用户就诊时间平均缩短了一半。

王博还透露，未来，医院只需负责治疗诊断，病人可以用支付宝进行预约挂号、用支付宝打车去医院、再用支付宝进行缴费、住院的时候用支付宝外卖订餐等，而且也可以根据医院的场景拓展更多的金融服务。

而2014年，微信也高调上线了“智慧医疗”解决方案。微信团队在接受《中国经济周刊》采访时透露，目前全国已有2.7万个医疗微信公众号在帮助众多医疗机构优化医疗服务流程，提供预约挂号、分诊导诊、检验报告查询、支付结算等全流程就医服务。 网络问诊，农村先行？

胡先顺是洪湖市洪狮渔场的一名普通渔民，他是第一个来到“阿里健康网络医院村淘试点”感受远程视频看病的渔民。在“村中心”的淘宝服务站，胡先顺和武汉市中心医院的医生进行了网络问诊，医生让胡先顺通过网络传来了之前病历和在本地医院检查的结果，分析病情并回答了胡先顺一些问题后，医生给他开具了一张电子处方，之后，合规的药品销售方会很快将处方上的药品配送到胡先顺手中。

不用坐几个小时的长途车就能看上大城市三甲医院的医生，村民们很兴奋。洪湖市洪狮渔场是阿里健康与农村淘宝合作的网络医院下乡第一站。这里是富饶的鱼米之乡，人均年收入在一万元以上。但是，承担周边四个村6000余位村民全部健康服务的是一个只有4名“村医”的卫生所，他们只有60余种常备药，诊疗室的设备也只有血压计、体温表。

2015年6月，阿里健康与武汉市中心医院达成建设网络医院的合作共识。同年8月，网络医院项目启动，双方就服务内容完成规划和建设，并在随后的三个月里，共同完成了系统对接和科室、医生的筛选。2015年11月，阿里健康网络医院正式上线。

阿里健康的相关负责人向《中国经济周刊》记者透露，阿里健康与农村淘宝相结合，通过互联网技术将远程医疗引入农村，希望解决农村目前存在的“缺医少药”的问题。

“大医院挤不进，小医院不放心”是加剧医疗资源不平衡和老百姓看病难问题的重要原因之一，尽管网络问诊并不是一个新鲜的“解决方案”，但是在城市中推进并没有想象中顺利，而农村对此的需求似乎更为强烈。 推广难点在于医保问题

在记者的调查中，大多数人对于互联网给医疗服务带来的体验变化甚至是“互联网医院”非常欢迎，但是网络支付的使用率并不高，原因是医保不能实时结算，只有自费患者才会使用。而对于网络问诊和网络购药，最关心的问题也是“能走医保吗？”但目前的答案基本是否定的。

一位不愿具名的医生告诉《中国经济周刊》记者，支付推进比较慢，这个也不仅仅是医院的原因，还要与政府部门协调。小地方或者还有些可能，但北京、上海太难了。退一万步讲，即使政策打通了，医院的医保都是有限额的，年底不收病人、医保额度不够了只收自费病人，这些也都不算秘密。

但是，有益的尝试在一些地方已经开始了。去年12月7日，微医集团在国家互联网创新发展综合试验区乌镇，创建了全国首家“网上医院”――乌镇互联网医院，这家医院的建成与上线被视为浙江省及乌镇互联网创新发展试验区，在“互联网+医疗”领域做出的一次突破性探索，乌镇互联网医院也得到了诸多“特批政策”。

据记者了解，目前微医平台上已接入了1600多家医院，汇聚了超过20万名医生资源，而正式运营后的乌镇互联网医院年接诊量将达到千万人次，并通过带动上下游产业链的发展，在桐乡、乌镇汇聚百亿元规模的产业圈。

但是，目前进行网络问诊的平台还都比较谨慎，就是主要针对的是复诊患者，这样风险会小一些，但也能解决大问题。中国百分之六七十的慢性疾病患者，比如心脏病、糖尿病等，这些病都需要处方药，所以患者必须到医院开药，挂号排队很麻烦。网络医院能够在一定程度上解决这个问题。

篇9

在上海闸北区最繁华路段的一栋写字楼里，一家全国唯一专注于医疗卫生领域信息化的上市公司，正以此为中心，向全国3 000余家医疗机构提供覆盖医疗卫生、公共卫生及医疗保障等多个领域的产品。作为国内公共卫生信息领域的先行者，经过十多年的发展，它已经成为了中国医疗健康信息行业最具竞争力的整体产品、解决方案与服务供应商，是国内医保风控平台建设的领跑者！它就是上海金仕达卫宁软件股份有限公司（简称“卫宁软件”）。

卫宁软件最早成立于1994年，是一家专业从事医疗卫生领域信息化、数字化软件研究与开发的高科技上市企业，股票代码：300253。公司从成立之初就瞄准医疗行业，倡导“打造全面的医疗行业解决方案”的核心企业文化，积极探索和实践医院信息管理自动化、数字化、网络化管理模式，立志于为医疗行业提供最优解决方案。卫宁人，卧薪尝胆，立志创新，使自己永葆活力，用顽强的生命力，在中国的医疗信息行业站稳了脚跟，并走在了行业的前列。

励精图治 行业翘楚

从19 9 4 年进入医疗健康行业以来，卫宁软件经历了并购扩张（金仕达医院事业部、昱普科技、高沧电脑、宇信网景、山西导通、上海天健等）、股份制改革（2 0 0 8年）、10大运营服务大区的建立、全国11个子公司的设立，到2011年正式成功上市，在今年迎来了公司成立的第21个年头。

多年来，卫宁软件的产品获得了“国家级火炬计划项目”“国家重点新产品”“上海市火炬计划项目”“上海市高新技术成果转化认定项目”“上海市重点新产品”等诸多殊荣，并获得国家及上海市科技创新基金的资助。随着公司规模、资产的迅速壮大，卫宁软件始终坚持专业化发展的战略抉择，积极探索创新，逐步成长为拥有各类用户3 000余家，其中三级以上用户180余家，是集设计、开发、销售、系统集成、服务于一体的国内最具活力和实力，并位列国内前茅的医疗软件行业技术先进企业。据国际数据公司IDC针对中国医疗信息化解决方案供应商的市场调研报告，上海金仕达卫宁软件股份有限公司已连续多年领先其他国内医疗信息化厂商，蝉联第一名。

卫宁软件于2006年通过了ISO9001质量控制体系（医疗软件设计、开发与服务；系统集成设计、开发、安装与服务）评审，2013年获得了计算机信息系统集成企业贰级资质，并先后于2013年和2014年通过了能力成熟度集成模型CMMI 4级和CMMI 5级评估。通过不断实践，公司形成了一套适合于医疗领域专业软件公司设计、开发与服务的控制流程，具有医疗领域专业软件公司的特色。

在2011年成功登陆中国股市创业板之后的几年，卫宁软件的股价随着业绩一路上扬，甚至在股市最低迷的时刻，仍然逆势飞扬。殊不知，对于卫宁人来说，能够取得今天的辉煌，无疑是在艰辛创业之后得到的一种莫大的奖赏和回报。就在成功问鼎创业板的前一年，卫宁软件曾经历了IPO（首次公开发行）失败的挫折。但是卫宁人没有气馁，董事长周炜当时平静地告诉大家，我们已经知道自己的短板在哪里，而我们完全能够依靠自己的努力克服。在9个月之后，卫宁软件顺利通过了中国证监会发审委的审核，从而成功上市，实现了创业者的梦想。对于卫宁软件的创业团队来说，巨大转承起伏的人生体验，本身已经是一笔宝贵的财富。

享受成功的卫宁人，没有停滞不前，他们居安思危，永不止步。2011年8月24日，刚刚成功登陆中国创业板的上海金仕达卫宁软件股份有限公司董事长周炜怀着成功的喜悦，在致全体员工书中，向大家提出了问题：“我们的使命是什么？我们是否还记得当年创业的初衷？”周炜还在信中提醒大家：在我们最初设立公司的那一天，从我们立志投身于中国医疗卫生软件行业的那一刻起，到今天我国医疗卫生行业信息化正如火如荼地发展，公司已经逐步壮大并且成功步入了资本市场，我们决不能忘记我们的使命——要通过自己的努力，为社会提供完美的产品和服务，为中国医疗卫生信息化事业的发展壮大，缓解我国“看病难、看病贵”的突出矛盾，促进实现和谐社会，使卫宁软件成为一家不仅仅是盈利，更是造福人类的伟大的IT公司。“今天的上市，我们迈出了企业发展最重要的第一步，不仅不能忘记使命，更要时刻牢记和发扬这种使命感”。

2014年，医疗卫生信息化行业领军人物王涛接受邀请来到卫宁软件担任CEO，他的就职演说为全体卫宁人带来了一个值得思考的全新话题——如今的卫宁无疑已获得了一定的成就，但在充满期待的2015年以至更远的将来，卫宁软件如何从优秀迈向卓越，成为一个对中国医疗卫生事业有所影响的企业。面对这一新的战略愿景，卫宁人积极思考、寻求答案：“百年精神、创新思维”——唯有不满足于个人财富和企业利润上的成功，唯有对中国人的健康事业心怀更紧迫的使命感和责任感，唯有以更为前瞻的眼光、更开阔的视野和更博大的胸怀去兼收并蓄，方能确定地去赢得不确定的未来。

核心产品 引领发展

1994年，卫宁软件最初的研发团队，基于FoxPro版本数据库开发了第一代产品，并成功服务了卫宁软件的第一个客户——上海胸科医院，以当时最新的技术完成了较为完整的医院信息化管理系统。从此，卫宁软件以这一代产品为蓝本和基础，逐渐发展成成熟的产品体系。今天，卫宁软件的产品大家族已枝繁叶茂：医院综合系统（HIS）4.0代产品、临床系统（CIS）5.0代产品、医技产品、公共卫生产品、平台以及商业智能（BI）产品、健康管理产品以及移动产品等等。卫宁软件成为国内同时拥有HIS、LIS、RIS/PACS、EMR、PEMIS、RCMIS及CHSS等自主知识产权的专业医疗信息产业骨干企业之一。

产品的功能不断深化，从简单的结算到如今对医生临床活动的支持，从临床活动到医技产品的延伸，再到医疗机构的内部管理实现现代化：最初的门诊挂号收费、出入院管理、医生工作站、药品物资管理到现如今的门诊一站式自助服务、病案管理、医务管理、指控系统、合理用药、传染病上报、远程会诊，……

随着市场对信息化产品的需求不断提高，国内医改政策不断出新，卫宁软件的产品也顺应市场不断发展和提升。卫宁还通过不断学习国外先进理念，实时关注新技术的发展，引入国际标准，深入开展HL7的本地化，推进柔性生产线和管理配置平台，以此提升卫宁软件的产品标准，不断提升用户的使用体验。

优化服务 辐射全国

以优质的售后服务团队为强大支撑，卫宁软件通过加强营销网络的建设，做好市场推广工作，完善客户关系管理，并提高技术支持和服务水平，以达到不断提高客户满意度水平目标。卫宁软件已在安徽、北京、深圳、江苏、湖南、湖北、甘肃成立了分、子公司，在广东、江西、山东、河南、福建、重庆等地成立了10多个办事处，技术支持网络辐射全国，为用户提供优质快捷的本地化服务。

建立客户服务中心。卫宁软件在上海总部建立了一个反应迅速、服务高效的客户服务中心，保障公司营销服务体系良好运行，为客户提供迅速、准确的咨询信息，开展业务受理和投诉处理，保持与客户的密切合作关系。

建立销售和服务网络。结合公司品牌战略，卫宁软件在全国重点市场区域建立分支机构。各地分支机构承担营销和本地服务功能，使服务平台延伸到全国各地，充分实现资源信息的共享，努力实现服务标准化、规范化，从而提升用户满意度，以巩固老用户和拓展新用户，持续占有并不断扩大市场。

以人为本 注重人才

如果说，创新是卫宁软件不断前进的动力。那么注重人才战略，才是卫宁软件独领行业十数年的秘密武器，也是公司孜孜以求、潜心打造的“卫宁文化”。公司注重“以人为本”的理念，积极探索和实践医院信息管理自动化、数字化、网络化管理模式，追求高效，倡导以“打造全面的医疗行业解决方案”为核心的企业文化。

卫宁软件现有开发、服务、销售、管理等各类员工超过2 000人。其中专业开发人员500多人，测试人员180多人，实施及维护人员500多人。公司核心人员以博士、硕士及高级工程师为主，占员工总数30%以上。

在“以人为本”的核心人文内涵指导下，卫宁软件的人才战略使公司的产品得到了根本性的变革。卫宁软件实现了技术、产品与用户体验的完美结合，在医疗行业和医疗信息化行业赢得了甚高的口碑，得到了对手的尊重，获得了用户的欢迎。

把握机遇 挑战互联

在今年的两会上，首现在总理政府工作报告中的“互联网+”，成为代表委员们口中的热词，而以往代表委员们长期关注的医改问题，也由于“互联网+”的出现，变成了“互联网+医疗”。今年在业内人士看来，将是智能医疗的爆发之年。“互联网+”这种经济新形态在医疗卫生领域的根植与演化，将强力推进医疗经济发展。通过无所不在的计算、无所不在的数据、无所不在的知识，它将改变人们的就医方式以及对于医疗产业的观念。当前，数十家上市公司开始向互联网医疗领域转型，不仅有医疗软件服务企业，还包括传统的医药生产和药品销售企业、医疗器械生产企业，以及从地产等领域向医疗领域转型的行业，医疗信息化市场即将发生大震动。充分利用新一代医疗信息技术发展，将是卫宁软件作为医疗卫生信息化行业先行者在医疗知识大爆炸社会形态下的绝佳创新机遇。

卫宁软件最大的优势是庞大的医院资源。基于医院端资源，以移动互联网模式强势布局“三医联动”。卫宁软件搭建的医讯通移动医疗平台、云端医院平台，在医生、患者、电子处方、药品和临床知识库等方面，独具卡位优势。卫宁软件将通过“三医联动”，组合开拓新的互联网医疗市场：①医疗业务：继续深化临床和就医云移动应用，搭建慢病管理平台，汇集医生、患者、药商，实现C端慢病管理一步到位；②医保：兼顾政府和保险公司两大埋单者，搭建面向人社部的控费系统，及面向保险公司的控费、理赔系统；③处方：趁处方药权开闸之机，卫宁以HIS系统获取电子处方，以“医药福利云”囤积患者，有望与药商合作完成药品配送，掘金万亿处方药新蓝海。

卫宁软件产品及解决方案，具有互联、精准、创新的特点。“卫宁式互联”在数据开放、广泛共享整合、业务协同、联动机制等方面独具特色。“互联网+”这个词虽然在大热中，但是在其飞速发展的大环境下，安全性与精准性成为其最大瓶颈。卫宁软件的医疗解决方案的精准性，体现在其能实现不同层次机构的精准服务支持，能针对不同疾病人群进行精准的健康照顾，且其决策分析是基于区域共享数据，并提供基于区域共享数据的精准服务推送。卫宁软件的解决方案完成了医疗个体定位的蜕变与角色关系的变革，极大地优化了服务路径。

挑战互联网医疗，在“互联网+”时代中大展宏图，卫宁软件势在必得。

百年梦想 健康卫士

自初创至今，卫宁软件披荆斩棘，强烈的责任感和使命感指引和督促着我们一步步前进。展望未来，过去的成功不代表未来的赢家。尤其是在移动互联网浪潮席卷全球、BAT互联网大鳄纷纷企图颠覆医疗、医疗互联网创业无比活跃之际，卫宁软件，又如何去赢得未来？“百年精神、创新思维”——2014年底，卫宁软件年会上，CEO王涛给全体卫宁人带来了一个“百年梦想”。对于充满期待的2015年以致更远的将来，成就一个引领行业的优秀企业的“百年梦想”，将成为卫宁软件新的愿景。

篇10

“移动”在加速

2010 至 2012 年，全球经历了从互联时代向移动互联时代的变迁。在这两年中，移动设备（包括智能手机和平板电脑）的出货量从 3.5 亿部攀升到 10 亿部；而同期传统PC（包括台式机和笔记本电脑）的出货量仅仅从 3.5 亿部增长到3.53 亿部。移动设备已经全面超越个人电脑，成为不可或缺的关键设备。IDC 数据显示，移动互联设备已经取代个人电脑，成为网民上网的主要入口。这一现象在亚太地区显得尤为突出。

从智能手机使用量分布来看，亚洲占据了全球智能手机使用量近 50%，北美占据了智能手机使用量的近 20%，剩下的30%散落在世界其他国家和地区。亚洲除了有日本、韩国这样的最早发展移动互联的国家，还有中国、印度这些人口基数巨大，正在高速建设移动互联的新兴国家，是全球移动互联发展的核心地区。

以中国为首的新兴国家将成为未来移动互联发展的主要市场。从智能手机整体使用量上来说，2012 年第四季度，中国智能手机使用量为2.7 亿，高居榜首。巴西（0.55亿）、印度（0.44 亿）分列第四和第五位。同时，中国、印度、和俄罗斯的智能手机使用人数均以接近或超过 50%的年增长速度高速上扬。新兴国家全球领先的智能手机使用量、接近 50%的增长速度、巨大的人口基数保证了未来移动互联的增长空间。

从运营商移动收入来看，新兴国家在全球移动互联市场份额所占比重不断攀升。2008 年，中国、印度、巴西、俄罗斯运营商的移动收入仅占全球总量的 25%。而2012 年，四国运营商的移动收入占到全球总量的 42%。新兴国家在全球移动互联发展中已经起到举足轻重的作用。

IDC 数据显示，2012 年第四季度中国智能终端出货量达到 9065 万台，其中，智能手机出货量达到 7040 万台，同比增长112.1%，成为带动整体市场快速发展的关键因素。智能终端的普及、3G 网络的成熟及 4G 网络的提前布局、应用程序的爆发增长、将中国网民的关注重心一步步从个人电脑转移到移动设备。截至 2012 年 12 月底，中国手机网民规模达到 4.2 亿（包括智能及非智能手机上网用户），在整体网民中占比由去年底的 69.3%提升至 74.5%，移动互联网民成为中国互联网网民的主体。（见图1）

行业纷纷“移动”

移动终端的便携性和实时连线的特性赋予了人们无限创新的可能。新的商业模式不断涌现。在各细分行业中，移动互联有可能颠覆和重构过去的商业模式，也有可能取代或延伸之前的商业模式。

金融行业：移动支付带动移动金融发展

据 Gartner 最新数据显示，截止 2012年底，全球移动支付用户数将达到 2.12亿，是 2009 年 0.7 亿用户数的 3 倍，年复合增长率达到了 44.73%。预计未来几年，增长态势还将继续，到 2015 年全球移动支付用户总数将达到 3.84 亿。用户数增长的同时，全球移动支付交易金额也在不断增长，截止 2012 年底全球移动支付交易金额将达到1715.2亿美元，而 2009 年全球移动支付交易金额仅有 255.59 亿美元。预计2015 年，全球移动支付交易金额将达到4728.05 亿美元，这将意味着平均每个用户1 年的移动支付交易额将超过 1 千美元。

目前，在中国的移动金融市场上，主要包含三大参与者：银行、运营商和以支付宝为代表的第三方支付机构，并已各自形成不同的商业模式。

游戏行业：移动互联加速游戏产业的两级分化

游戏行业已经成为中国互联网公司营业收入增长的主要动因。不难想象，移动互联到来时，游戏向手机游戏的迁徙也将成为众人关注的焦点。手机游戏的用户在短时间内爆发增长，根据艾瑞数据显示，截止到2012 年年底，中国智能机游戏市场规模达到 12.5 亿元，较 2011 年增长 140.9%。

都市白领，尤其是女性玩家将成为手机游戏的典型需求用户。能够简单上手，不会占用整块的时间，适合任何时间、任何地点的轻游戏成为手机玩家的新宠。

总体来说，手机游戏虽然发展前景广阔，但目前手机游戏发展的最大制约在于，能够持续盈利的商业模式还有待随市场的不断成熟而完善。电脑游戏经过多年的市场演变，基本都开始采用游戏免费、道具付费的模式实现盈利。而这一模式在手机游戏的前景并不明朗。由于屏幕大小和待机时间的限制，手机并不是玩大型游戏的理想终端。目前，手机游戏多采用搭载广告的方式运作，这一模式在电脑时代已经被证明很难成功。

出版行业：移动互联令小众媒体逆袭

对于大众化传媒来说，移动互联更多的是实现从电脑终端向手机终端的转移。中国互联网向移动互联网转变的速度超出业界的预估。网易新闻的移动终端在 2012年年底已有 5000 万用户，日活跃用户超过2200 万。

中国四大新闻门户网站在互联网时代形成的竞争格局会顺势转移到移动端口。移动端口的竞争很可能会更加的激烈，谁能够最早洞察未来的走势，就能抢占先机，占据先行优势。

未来谁能够成为最终的赢家呢？在互联网时期已经确立霸主地位的公司无疑会有内容上、资源上、用户群积累方面的先天优势。这些优势不是相对较小或者较新的公司的APP一蹴而就能在短期赶上的。因此，大众化传媒移动终端的最终赢家很可能还是传统互联网巨头。

教育行业：移动互联带来颠覆性变革

在过去的 5 年中，基于移动终端的电子课本，电子图书在美国已经开始普及。移动终端使得教师可以利用的资源变得前所未有的强大，教师可以轻易地集中所有可以利用的资源，通过轻轻点触就可调出相关课题的所有资源，用视频、3D 模型演示等方式为学生作出充分的讲解。教师可以拿着 Pad 等移动终端，在教室里面自由地演示，学生也可以通过移动终端，在连线的情况下，远程登录到教室上课。除了对这些教育基础设施的改造之外，移动互联对教育有何深远影响呢？

目前来看，移动互联对教育行业有两大颠覆性变革：

第一：互联网使得教育的门槛大大降低、而移动互联使得教育走得更远

从 MIT 公开课开始，Ted 视频、可汗学院、网易公开课等电子化课程让原本属于极度稀缺资源的高质量的基础及专业教育成为互联网上最有价值的免费信息之一。教育的门槛大大下降。原本高不可攀的全球最高学府、最顶级教授的课程可以通过互联网被最广大的受众无限次使用。

而移动互联让教育走得更远。尤其是在欠发达地区，移动互联将让教育触及到之前无法触及的人群。移动互联是迄今为止，可以大范围实施，低成本改变目前教育现状的最可行的途径。低端智能手机最低可至几百元人民币，对于大部分发展中国家的人群来说，并非遥不可及。一部连线的手机，就可以让即使在最偏远地区的人们也能接触到无限的教育资源。

第二：移动互联颠覆了教育行业一直以来一对多的学习方式，轻易实现一对一的自适应性学习。

医疗行业：移动互联星火燎原

移动互联赋予医疗行业无限的想象空间，远程挂号、远程医疗、实时监控、大数据提供综合医治解决方案，移动医疗的每一种应用都可能改变医疗行业的现状，人们的生活会因科技的进步而得到显著改善。

医疗行业的发展前景也让投资者和创业者趋之若鹜。GSM协会2012年的一份报告显示，5年内全球移动医疗服务应用将为移动运营商带来115亿美元的收入，而移动医疗产业链中的医疗设备厂商、内容与应用提供商及医疗保健服务提供商将分别获得66亿美元、26亿美元和 24 亿美元的收入。

一、日本移动互联的成功经验

日本移动互联网的普及要早于互联网。日本是世界上最早发展移动互联网的国家，可谓是世界移动互联网的“鼻祖”。1999 年日本最大的移动运营商 NTT DoCoMo 推出 i-mode 移动互联网服务，标志着日本移动互联网的正式兴起。

日本在移动互联网市场上的快速崛起，最根本的原因是建立了一个以运营商为主导的成熟生态系统。在日本移动互联生态系统中，电信运营商起着至关重要的作用：对消费者，运营商提供了优质的服务，并且收费合理；对内容提供商，运营商提供了一个有激励性的、共赢的合作模式；对整个产业链而言，运营商不断完善服务，探索出一套可持续盈利的商业模式。

优质的服务、合理的收费

在日本现有超过 1 亿的移动互联网用户，但运营商只有三家，分别是 NTT DoCoMo、au KDDI 和Softbank。三家运营商最大的特点就是拥有极高的客户忠诚度。它们在客户流失率这一指标上在全球运营商中也处于领先地位（分别位于第一、第二和第五位）。2012年，日本移动互联网平均连接速度为1400kbps，预计到 2015 年其平均速度可以接近7000kpbs。而同期中国移动互联网的平均速度仅为50bps，仅为日本的 1/28。此外日本运营商对绝大多数消费者提供后付费服务，并提供了合理、灵活的数据业务。日本移动互联网用户每月最多支出 4900 日元，就可以任意享用高速网络，不必为月底的账单数目而受到惊吓。

共赢的合作模式

日本移动运营商在与内容提供商的合作分成上，破天荒地采取了 1 比9的收入分配方式，也就是说内容提供商能获得 90%的收入，而欧美大部分国家这一数据仅为 50%。这一收入分配模式极大地激励了更多内容提供商的加入。通过良性竞争，内容提供商能为用户提供更个性化、更有创新性的内容。而高速度、低资费的数据服务为用户体验新内容免除了后顾之忧。

可持续的商业模式

日本移动运营商首先从移动终端开始发力。由于日本人购买手机绝大部分都是直接从运营商的渠道购买，因此运营商对手机的掌控极强，可以统一关键标准（比如在手机里预置手机支付模块、预装统一的二维码识别软件、运营商网上商店等）。统一的标准，为后期的赢利奠定了基础。

二、美国移动互联的成功经验

日本移动互联行业具有先发优势，但美国已经后来居上，成为移动互联市场的引领者。并且，美国移动互联巨头出现在移动互联产业链各个关键环节（如移动操作系统、移动终端制造、移动商店等）。如今，美国是推动移动互联发展的重要力量。

不同于中国，日本只有三家主要移动运营商，美国移动运营商的数量众多。虽然有两家运营商市场份额相对领先（Verizon 和AT&T），但都没有超过 35%。

形成一个以拥有创新能力的企业为主导的生态系统

日本的生态系统以运营商为主导，而美国则是以各大创新能力极强的企业，如：苹果、谷歌、微软为主导的生态系统。这是美国现在成为引领者的关键。

美国移动互联市场不存在日本运营商这样的控制者。即使是强大如苹果这样的巨头，出现在互联网产业链的各个环节，并已经形成了属于自己的生态系统，但是仍然无法做到一家独大，各业务环节始终受到来自谷歌、微软、甚至是跨行业巨头（如亚马逊）的挑战。也就是说，在美国整个大生态系统内，存在各大巨头主导的小生态系统，它们之间相互竞争、共同发展。如苹果、谷歌、微软、亚马逊在移动互联产业都拥有一个独立的、成熟的生态系统。这种自由竞争形态，充分激发着从业人员的创新潜力，使其产业保持活力。目前全球市场占有率最高的三大移动设备操作系统分别是 iOS、Android 和 Windows Mobile，分别由苹果、谷歌和微软研发。而自从 2008 年 7 月首家 APP商店面世以来，如今在美国可以通过不同商店，在不同平台上获得超过 50 万个应用程序。手机网站数量也以每年 11%的增长率增加，到 2012 年 12 月，美国用户拥有的手机网站数量达到 28.6 万个。