成年人礼仪培训十篇

成年人礼仪培训篇1

【关键词】 护士;礼仪;培训; 服务质量

近年来, 随着医疗体制改革的 不断 深入和健康观念的转变,护理 人员 的理念和内涵发生了重大的变革,人们对护士的要求越来越高,护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为,能给患者以美感,同时赢得同行的尊重与信任。 重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质,提升护理品质的一项重要内容。 四平市妇婴医 院于200 9 年开始,把护士 礼仪培训作 为护理 工作 的一项重要 内容 来抓,开展了多种形式的礼仪培训活动,取得了较好效果,现报告如下。

1 资料

1.1 培训的对象 全院的护理人员 共计164人。其中35岁以下47人、36岁至45岁58人、46~55岁58人,56岁以上1人;其中正高级职称1人、副高级职称13人、中级职称80人、初级职称70人。

1.2 落实培训对象 针对不同 职称 护士 的工作特点,护理部 结合工作实际,对 职称 低 或新上岗 的护士重点 加强 文明用语 的 培训 ;对职称高、年龄稍大 的护理人员重点 是 提高 护患沟通 水平 的培训。

2 培训的形式和方法

2.1 护士礼仪授课 邀请经验丰富的 卫生学校 专 职 教师进行礼仪 授 课,现场示范, 并按职称高低,培训重点的不同, 分批、分期的进行护士礼仪培训。

2.2 成立礼仪质控组 医院成立护士礼仪质控组,质控组长由护理部主任担任,指导教师由曾获省、市技能大赛荣誉称号的2名护士长担任,教练员由12个护理单元选派的24名骨干护士担任。

2.3 观看礼仪培训光盘 以科室为单位,护士长利用护士工作闲暇时间,组织大家 观看《护士礼仪规范 化服务 》 光盘, 进行直观形象教学,加强对护士礼仪行为规范的把握。

2.4 护士礼仪展演 为了充分调动大家参与培训的积极性,展示自我形象,选出形象好,举止规范的护士,参与“5•12”护士节演出。《礼仪表演-天使的爱》,展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走等姿态;《情景剧--护理服务中心工作日志》展示护士在导诊、分诊、入院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务流程。通过护士礼仪表演,使大家进一步提高了认识,积极参与到培训当中来。

2.5 护士礼仪竞赛 在全院护士开展规范化护士礼仪培训后,护理部制定《医院礼仪竞赛评选方案》,下发《礼仪竞赛评分细则》,开展护士礼仪竞赛活动,选出最佳礼仪护士,发挥典型的示范作用。

3 培训内容

3.1 护士的仪表礼仪培训 主要训练护士仪容自然美、修饰美、内在美,包括头面部保 养及修饰、面目表情、化妆技法等。

3.2 护士的着装礼仪培训 主要训练护士 服饰搭配的十大原则、修炼自信和亲和力的面部表情、丝巾佩戴与系法等。

3.3 护士的举止礼仪培训 主要训练护理人员的标准姿态,包括坐、 立、行 、 走,持病历、端治疗盘 、 下蹲拾物 、 递物 、推治疗车等姿态。做到立姿挺拔,坐姿优雅,走姿潇洒, 蹲姿协调,持物 自然,推车平稳[1]。

3.4 护士的工作礼仪培训 根据护士的工作实际情况,加强 文明用语 、 接电话礼仪 、 待客礼仪 、护理操作礼仪、入出院护士礼仪、护士的查房礼仪、手术室护士术前访视、术后回访礼仪、护士的交班礼仪、护患沟通等方面礼仪的培训。

4 结果

自2009年开展护士礼仪培训以来,医院护理人员的精神面貌焕然一新,护士的整体素质普遍提高,医生与护士、护士与护士、护士与患者之间的关系变得更加融洽。据调查护患纠纷大大减少,护理服务质量大幅度提高。

5 体会

5.1 礼仪培训是四平市妇婴医院开展优质护理服务示范工程的重要举措,是“以患者为中心”全程优质护理服务的重要措施。医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点,有利于提高护理服务质量,对医院的社会及经济发展都有很大的促进作用。

5.2 礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分,是社会文明进步的需要。护理人员只有端正服务意识,树立正确的人生观、价值观,按礼仪标准进行规范的服务,才能自觉地为患者的身心健康做出贡献。

5.3 礼仪培训是改善医护关系、护患关系的桥梁和纽带,能促使护理人员良好素质的养成,对不良行为进行约束纠正,而有助于护理质量的提高,赢得患者的信赖和尊重,使医院护理服务满意度得到极大地提高。

参 考 文 献

[1] 张凌华,徐欢,张波.护士规范化服务礼仪培训及体会.中华护理学杂志,2008,5(22):2071-2072.

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（1）培训时间：礼仪队的培训上一学年在周三中午，由老师带领。上一学年培训次数不到十次，下一学年我和副部会在平时多组织一些礼仪培训。

（2）培训所需：托盘,丝巾，水瓶杯子

（3）培训内容：引待老师的注意事项，颁奖礼仪规范，为评委老师倒水礼仪

二、参加活动及工作开展

（1)下一学年第一次出礼仪的活动为运动会礼仪，运动会任务量大，所需礼仪也较多，因为会一天一直在穿高跟鞋走动，我们会提醒做好防磨脚措施。

(2)第一学期的礼仪还有普通话大赛、大学生涯规划决赛、“一二九”红歌会等，所需人数都不超过八个，人员分配方面都不会出现问题。

(3)第二学期前半学期的礼仪活动较少，主要有“团百花”启动仪式、十佳歌手，相对较好协调人员。

(4)“五四”表彰大会的礼仪任务量较大，需要合理协调并分配每一个奖项的人员。

三、团队建设

（1）团队建设方面，我会多组织成员间的相互交流，加强配合度。

（2）以身作则调动成员积极性，带动每一位委员工作热情。

（3）细化每一个环节，使工作更顺利地开展。

（4）上一学年的主要问题是在第二学期的最后，由于大家其他的事情比较多，出礼仪的积极性不高，今年我们会尽力去改进，以我们自身的参与带动成员的积极性。

四、招新与宣传

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第一. 管理团队分工

队长：主要负责与杜老师及学生会联系，安排培训、考核及出礼仪的时间地点。组织队内聚餐。分配队内福利。

副队长：通知队员培训、考核、活动的时间地点。管理并及时更新博客，分享礼仪、化妆、职业女性相关资讯。干洗礼仪服。

副队长：主管财务，负责记账，主要是礼仪服外借与干洗费用的记录与核算：做到账目分明公开，收据明确,电子账目与纸质账目同步跟进。管理q群，更多有用资讯资源。

第二. 招新活动

招新安排在开学的第二周。宣传方面,届时将在10届女生宿舍楼下张贴招新海报，并挨寝室发放宣传单和报名表。队长与副队长将在开学伊始的各类破冰联谊会上宣传礼仪队招新活动，确保信息充分完整，吸引尽量多的优秀人才前来报名。

面试方面将分为两轮，第一轮由历届礼仪队队员充当评委，选出一倍于招生人数的同学进入第二轮面试（招生人数视生源素质而定）。第二轮由杜老师坐镇，最终选出10届礼仪队全体队员。

第三. 培训与考核

由于主要的礼仪活动集中在下学期，所以我们尽量把培训安排在上学期。现初步构想培训分为5次。仪态培训2次，化妆课程1~2次，发型课程1次，服务意识培训1次。其中安排仪态与化妆考核各1次。记录成绩，并以此为据选拔出礼仪的人选。

第四. 礼仪活动

原则上按考核成绩排名先后出礼仪，但尽量保证每位成员在这一年的时间里都有礼仪经验。每次礼仪活动结束时向主办方询问工作质量，征求改进意见，以便队内及时总结和改进。

第五. 成员福利

队长将组织队内聚餐，糖水以便联络成员间感情，团结凝聚力。同时在q群上发放化妆技巧、减肥方法与礼仪知识。鼓励成员多多完善自己，对自己严格要求，不仅在学习上、仪态上，更在气质上提升自我，成为同龄人中的佼佼者。年终聚会向全体队员发放礼品，感谢各位一年来的付出和努力。

第六. 活动拓展与地位提升

在上一年的礼仪活动中有一点不足大家有目共睹，礼仪队作为外联部隶属部门，始终没有得到学生会的重视与足够的尊重。这一点将是我们这一届乃至下一届礼仪队致力于改善的问题。

我认为要赢得别人的尊重首先要做到尊重他人并出色完成本职工作。因此在每次出礼仪之前，队长必须与学生会明确当天礼仪工作的所有内容，确认无误方可实行。

第二，每次活动结束跟所有工作人员合照，作为学生会的一份子，礼仪队每次活动都尽职尽力，本不应该提早悄无声息的离开，而应作为活动的筹办者、参与者加入合照，见证我们的努力和付出，同时提高礼仪队的出镜率，让更多的学生会成员认识我们，熟悉我们，从而跟我们更好的合作。

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学院礼仪教育确定了以“提升礼仪修养、建设文明校园”为指导思想，以课内外教学、实践活动为主要途径，以培养学生优秀的道德人文修养为出发点，以快速提升学生职业能力为归宿点，针对企业的发展需要设计内容突出实践训练，满足学生未来的就业岗位实际需要。

1、确立合理的礼仪教育目标

通过开展礼仪教育工作，建设和谐文明的校园文化生活氛围，为学院全面实施“服务社会、一专多能”的素质教育保驾护航，培养专业扎实，爱岗敬业、具有较高思想道德素质和人文素养的生产服务一线专业人才，使其知礼守礼，行礼修德，能够传承和发扬学院多年来沉淀积累育人精神，毕业后能够顺利的融入企业和社会，实现自身价值和社会价值。

2、确定合理的礼仪教育内容

学院根据不同年级学生的特点，采取有针对性的分级分类教育方式分三步走的方法使礼仪教育尽快的展现成效。大一学生普遍缺乏文明礼仪意识，重在引导大一学生，使其学会尊重他人，学会换位思考，不断提升自身修养。大二阶段，高校应进一步巩固学生的文明礼仪观，通过实践互动活动，将礼仪知识与礼仪践行相结合，以进一步固化学生的文明礼仪行为。大三阶段，利用学生的实习、见习机会，使学生广泛地接触社会，将其文明礼仪行为与社会需求紧密联系起来，拓展其内在文明素质，使其个人修养、礼仪规范在实践中接受考验，在学生的职业操守、就业礼仪、面试技巧等方面下功夫，使学生将其长期积淀的文明修养和专业素质结合起来。

二、礼仪教育体系的实施

1、师资队伍的培养

教师能力的好坏直接决定了教学水平的高低，礼仪教师是礼仪教育的重要的载体，针对礼仪课程教师教学的情况，2011年7月初，我院45岁以下的教师参加了礼仪初级培训，通过考核从中挑选出14人，组建了礼仪教研室；7月底，其中三名老师前往长沙到“春风礼仪高级讲师班”受训一周，经考核取得礼仪高级培训师资格；8月底学院对全体礼仪教师进行了三天的封闭式强化培训。2012年7月初，学院再次推荐4位老师前往北京进行礼仪强化培训，经考核取得国际高级礼仪培训师资格。不仅如此，我院还与一些专门开设该课程的学校和相关礼仪培训机构建立长期联系，聘请了具有丰富礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师，如江南厂营销部门经理、华天星级酒店公关人员定期到学校来做教学工作，具有针对性的把行业企业实际遇到的礼仪问题及解决方法传授给我们的专业任课教师。

2、规范的形体礼仪培训

每年新生入学的9月上旬和中旬，分别召开了全院教职工礼仪教育动员大会和全体学生礼仪教育动员大会。同时，充分利用广播、网络、橱窗、板报、标语等多种形式进行强势宣传，以期得到全院师生对礼仪教育的认同和积极参与，培养学生良好的思想作风、高尚的团队合作精神。在新生军训，学院适时将礼仪教育结合到军训中，使新生在接受严格的军事训练的同时，又受到优雅、规范的礼仪熏陶。使学生自觉提升自己的形体美、气质美和精神美。

3、开设礼仪理论课程

从2011年9月开始至今，学院将礼仪纳入教学计划，全院高中职所所有班级开设礼仪课，2012年学院自编了校本教材《校园文明礼仪》，使学生掌握必要的礼仪知识、人际交往技巧，提升学生自身素质，提高职业工作中的礼仪水准，打造成一个个“全面发展的、具有优势品质与技能的高等技术应用型职业人”。10月上旬，学院党委书记亲自编撰了《礼仪常识》，全院教职工人手一册。使学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识，形成良好的礼仪习惯、营造校园讲文明、懂礼节的和谐文化氛围。

4、成立“校园文明礼仪部”

学校有学校的规章，要依规治校。但是，往往一部规章，一个制度，都比不上“礼”所涉及的范围。师生的一举一动，甚至连最简单的寒暄问候，都有“礼”方面的讲究。可以说，“礼治“也是一种提高人的自觉性，着眼于内，表现于外的管理方式。因此，2011年8月底，学院成立了一支以学生为主体、礼仪老师为指导的校园文明礼仪部，这支队伍统一着装，配有摄像机、照相机等设备，在各重要时间段，巡查于教室、餐厅、宿舍等场所，对学生礼仪规范情况进行检查评价，对各种不文明行为进行纠正或教育，将学生的礼仪行为遵守情况纳入日常班级管理及流动红旗评价中，以促进学生形成良好的礼仪行为习惯，鼓励学生在日常生活中践行礼仪行为，遵守礼仪规范，使学生形成礼仪行为的自我评价能力，并能够坚持正确的礼仪行为。

5、开展礼仪实践活动

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在我国服务经济快速发展，分级医疗逐步深入推进的新形势下，医疗资源下沉，使90%常见病病人留在县以下医院，从而化解大医院看病难、医患关系紧张等难题，也为各大医院发展定准了方向。在当前分级医疗推进的过程中，既为各级医院带来了极好机遇，同时也带来了激烈的竞争和挑战。一所医院的核心竞争力中，重要的是决策与管理，尤其是管理者对人的认识与管理的态度，然后才是管理的方法及技巧。虽然医院的整体技术水平需要设计管理及时间的孕育，是一项战略决策。但是医院的服务质量更多的取决于医院管理者的认识及态度，管理者的艺术思维及服务管理的设计。本文针对各家医院高度重视的问题即在提升医院服务质量及服务培训中存在的问题，进行分析总结，以便能协助更多医院科学系统设计医疗服务培训及管理方案，达到提高医务人员职业信心，提高病人就医感受的目标及效果。

1与医务礼仪有密切关系的社交礼仪要素

社交礼仪是在社会人际交往中约定成俗的规则，是保证社会秩序、人们互相尊重、以礼相待、构建和谐人际关系的礼仪礼节，是社会文明及社会进步的标志，也是医务礼仪的基础［1］。医疗服务行为具有高度专业性、不确定性和侵袭性。医疗服务对象均为身体健康缺失的特殊群体，因此医疗礼仪是以基本社交礼仪为基础，依据医疗服务对象的特点，所开展的具有医学专业特色的安抚及人文关怀，是以提升病人就医感受为目标的服务规则及礼仪规范。社交礼仪涵盖人际交往礼仪、特殊场合礼仪、人际沟通礼仪、商务礼仪、职场礼仪、书信礼仪、网络礼仪等，以下只举与医疗服务有密切关系的社交礼仪要素知识：（1）与医疗服务具相关性的形象礼仪。着装整洁、服饰不夸张、装束有修养、表情和态度友善。（2）交流中的语言礼仪。礼貌热情、语言文明、语气友善、口齿清晰、语调适中、有知识内涵、称呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人际交流中的举止行为礼仪。仪态自信大方、风度适宜、举止有度、动作有礼。（4）人际交往动作礼仪。鞠躬礼、握手礼、交换名片礼、询问信息礼等要遵守尊重、礼貌、热情原则，根据场合、地点、职位、年龄采取合适礼节，鞠躬依据场合及人采取45°、30°、15°礼。（5）社交礼仪原则。尊重对方、自信有礼、考虑场合地点、主动不过度、热情不张扬、谦虚谨言、多考虑对方感受、善于倾听、善于赞扬。

2与医疗服务具有相关性的特殊场合礼仪要素

（1）特殊场合相遇礼仪。在一些特殊场合人与人之间相聚一米之内时，适度点头礼或主动问您好。到任何办公、购物、餐厅等场合，主动以“您好”向对方打招呼，然后说明要办的事物，以建立良好的人际氛围。（2）乘车礼仪。在乘坐轿车及商务车从前至后顺序：司机、接待人员、主客、副客等。家庭乘车：开车为主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）电梯礼仪。入梯顺序为接待者指引、主客、副客、领导、陪同等；出梯顺序为主客、副客、领导、接待者、陪同者。普通乘梯入电梯顺序为青年人先入指引、老人、儿童依次进入，出电梯顺序为老人、儿童、青年人。（4）就餐礼仪。商务就餐入座顺序为主客在主人左侧、副客在主人右侧、接待者在主人对面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同时注意男士主动为女士让座，年轻者主动为年长者让座。客人或主人宣布结束时离席，离席原则为主人先离座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐礼仪原则。礼貌、文明、就餐无响声、餐具及桌面整洁、就近取食、忌多次少量去夹菜、忌给他人夹菜、忌双臂趴在桌面，说话以主人及主客为主。（6）西餐及自助餐礼仪要点。礼貌文雅、处理好手机、说话不影响他人、掌握西餐就餐要领、按功能使用餐具、适量取食并摆放美观、餐盘不反复使用、掌握红酒饮服规则、善于赞美、餐间不干杯、桌面清洁。

3与提高病人就医感受有密切关系的医务礼仪要素［2］

（1）医疗服务者形象礼仪。工装合体整洁、内衣下装色彩协调，避免黑色。女裙工装长至膝下1cm，内裙不长于工装，男士工装在膝上2cm或膝下1cm（不宜过长）、男士不穿短裤，不穿露脚趾鞋（最好着皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）医疗意识与表情礼仪。尊重每位服务对象、态度和蔼友善、服务主动热情、常带微笑、自信大方、接诊及查看病人有眼神交流；对病痛病人、抢救病人、死亡病人报以同情及安慰。（3）医疗服务中语言礼仪。习惯首先问候接待服务对象，习惯使用礼貌用语如“您好、请、抱歉、谢谢”等；请病人入座，称呼病人名字及姓氏，介绍自己的名字或职务，询问对方需求及问题，认真倾听病人及家属的诉说，并适时进行应答。对病人提出及介绍的不适及症状进行总结，将重要及有价值的问题进行复述，取得病人的认同感；与病人一起讨论治疗及护理措施，给病人制定治疗及护理方案或措施。在诊疗或操作结束时，安抚病人并指引下个科室位置。（4）医疗服务中行为举止礼仪。医务人员的行为举止应遵循基本社交礼仪。对待新病人可以站起迎接、对待老病人可以有关怀的握手或拍拍肩，在为病人服务中注意处理好手机，排除干扰，让病人感受到“他很重要”，（5）行为举止规范要求。端坐时身体适度前倾，双手不支下颌，双手不交叉抱肩，双腿不抖动，不在病人面前翘二郎腿，与病人座位成45°角，医患交流中尽量采取双方均坐位，距离保持在0.6~0.8m之间。

4走出医务礼仪培训误区

在各级医院对提高服务意识及服务质量需求不断增加的形势下，衍生了很多没有医疗服务阅历的礼仪老师及仅以星级酒店及空中服务人员礼仪为医务人员礼仪培训内容，其培训结果必然引来如下误区：（1）将专业的医疗服务等同于酒店或航空业。虽然医疗服务的部分管理应当向酒店、航空的微笑及细微服务学习，但更需仔细思考医疗服务业与其他服务业的重大区别，即病痛之人的痛苦与健康人的享受，他们对服务需求的差别。（2）将医院护士服务等同于礼仪司仪。如将培训礼仪人员的套路搬到培训护士上，护士的站、坐、行、举止训练得如同样品模特，完全整齐划一，不考虑护士工作的实际情况，不考虑病人希望看到的护士形象，只注重表象行为的规范统一，这样做对培养护士理解病人、爱护病人、在需要时以各种方法帮助病人解决病痛的服务理念没有多少意义。（3）不能对病人诊疗全过程的服务规范进行指导。由于培训老师不了解医疗服务全过程，不了解医务人员与病人诊疗过程中会发生哪些问题，所以培训缺乏针对性，无法涉及到医患服务及交流的具体细节中，其结果是误导和淡化医务人员的职业爱心，使得医务人员认为礼仪培训对医务人员价值很小，误解礼仪与医务礼仪是没有区别的。（4）培训范围局限，礼仪培训只限于医护人员。对后勤、窗口、保安、保洁、医技、影像服务环节缺乏针对性，培训后护士变化明显，其他专业收获较小，导致优质服务只是护士的事，不能营造一个全员优质服务的氛围。

医学是科学与艺术高度融合的职业，医学是为健康需求者提供治疗与信息咨询的职业，医学也是一类特殊的服务行业。让接受服务者获得高超的治疗技术与获得良好的就医感受同样重要，因为我们的服务对象是能思考、有社会身份、有身心困扰的人。因此医务礼仪培训只有在医疗服务各环节及细节基础上着手，同时融和丰富的礼仪知识，将社交礼仪完美融入到医务礼仪及医疗服务具体环节中，并将理论培训与诊疗全过程紧密结合中进行现场演练示范，方能达到医务礼仪培训效果。

5医务礼仪培训与提高医疗质量的关系

在一个人们越来越重视感知的时代，医疗服务不仅是医疗技术，更重要的是病人的就医感受。影响病人就医感受的维度包括：技术水平33%、服务态度26.8%、医疗设施18.4%、医疗费用11.5%、后勤保障6.8%、医院形象及环境3.4%［3］。我们培训医务礼仪就是在培训服务意识及服务能力，因为职业形象、素质、服务意识均直接影响到医务人员的服务状态。（1）服务状态直接影响到医疗效果。疾病康复与情绪、环境、行为有直接关系，但很多病人长期处于应激状态，对多种药物代谢灭活加快。医务人员必须对病人认真仔细管理交流，掌握病人生理、心理、社会因素的变化，使治疗方法个体化，才能取得更好疗效，而只有好的服务意识及高度负责的职业精神才能做到治疗与病人紧密结合。（2）提高医疗质量首先要改善服务态度。医院是以医疗科学技术为主要手段为病人提供医疗服务和生活服务的社会窗口，医务人员处于病人要求治好病及医院满足病人就医需求的矛盾中，医师不能治好所有的病，但可以给病人最好的照顾和安抚。病人到医院不只是治病还需要基本的生活条件，医院的各种设备仪器与医务人员的技术是物质基础，但如何运用并发挥最大作用则取决于人的素质态度。态度可影响技术将其发挥到最大化，以及不认真给病人带来的身心伤害，所以提高医疗质量首先要改善服务态度。（3）礼貌用语与人际礼仪影响医疗质量。在医务人员服务态度中语言文明、礼貌、关怀、安抚能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的医疗活动都是以语言表达的，所以希波克拉底说“语言与技术一样是医生的能力”，如果只说技术，不说语言优美，无法让病人感受到医者的情感支持。一个人没有心理的支持，会产生一系列生理反应，定会影响到疗效。

6提升医务礼仪修养，助力医疗服务质量

在科学技术高度发达、全面进入服务经济时代的新形势下，面对服务对象的高需求，医务人员能否适应现代病人是其执业能力的重要课题。满足病人就医感受，提高就医满意度成为评价医疗服务的主要依据。因此对医务人员进行社交礼仪复习，强化开展医务礼仪服务，是提高医疗质量的有效措施。在培训医务人员中可以按照以下流程设计指导：（1）首先对员工进行基本社交礼仪的复习及强化培训，提升员工基本素质，树立本院医务人员高素质的职业形象。（2）提升服务经济时代的服务意识，认识到病人高需求与社会发展、医院服务接近酒店、航空服务的大趋势，使员工及管理者认识到提高服务水平是社会发展及医院生存的需要。（3）设计培训方案，全员各岗位均需具体培训，避免认为服务是某个专业团队的事，避免轻视非临床岗位，医院任何一个岗位的服务都会影响到病人的感知。（4）培训要紧密结合岗位工作，建立岗位服务理念、服务规范，重要的环节可以书写接待病人具体剧本，以精细化的服务管理，创造卓越服务。（5）构建优美、温馨、精细化的环境管理，使员工的服务素质再次提升医院的人文环境，使有修养、有礼貌、主动热情服务的医者工作在一个合适的诊疗环境，病人就医感受从开始到结束都在一个温馨美好的医患关系中，医院的医疗质量与病人满意度一定不断上升。

总之，医疗服务是特殊的服务行业，需要医者有一颗为病人解除痛苦的职业爱心，提高疗效不但要用技术和药物，还要有人文的关怀与心灵的安抚，精湛的技术需要通过关怀和修养在人际交流中表达出来。医务礼仪培养就是提升医务人员修养的极好机会，做医疗服务专业性的深度修养培养，使医者能以最美好的职业形象展现社会精英对人们健康与心灵的关爱与呵护，使医者在实现职业价值的同时，更适应现代病人对医疗服务的高需求，为构建和谐社会不断付出。

参考文献

［1］钱志芳.走出企业礼仪培训的误区［J］.福建论坛（社科教育版），2009（6）：86-87.

［2］李叶英.医务礼仪服务在医疗市场竞争中的作用［J］.基层医学论坛，2012，16（9）：1188-1189.

［3］万秋英，毛宗福.病人满意度与医疗服务质量的关系［J］.湖北民族学院报（医学版），2010，27（1）：83-84.

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[中图分类号]：G647 [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2013）-14--01

高校因其自身优势承担的大型活动或赛事较多，2012年9月23日是沈阳农业大学建校60周年校庆的日子，作为校庆礼仪志愿者培训指导教师，亲身经历了校庆礼仪服务志愿者工作的全过程 深切认识到以校庆为代表的大型活动礼仪服务的组织与培训是一个涉及面广，环节众多，又相互影响制约的过程。各环节互相支撑，从志愿者的选拔到培训，都需精细策划，活动现场礼仪服务的指导更是不容忽视。

一、礼仪志愿者选拔流程

大型活动需要的礼仪志愿者人数多。在选拔流程的设计上，分为为初试和复试两轮。首先考虑的因素是形象、形体、气质，礼仪志愿者会作为大型活动对外的交流名片，展现活动或赛事的水准。首轮面试进行五官目测和形体测试，十人一组，先选拔出外在条件适合的志愿者。复试是一对一进行，流程分为自我介绍、形体展示、专家提问，通过本轮面试进一步观察选手的身材比例和五官比例，考察选手的应变能力和心理素质。如果优秀选手太多，亦可加试才艺展示，考察选手的表现力。因此在制订选拔标准和实际选拔过程中，我们对参加选拔者从相貌到身高，从体能到心理耐受力、应变能力，都要做到层层把关，为接下来的培训打下坚实的基础。

二、礼仪志愿者培训设计及实施

选拔工作的结束只是校庆等大型活动礼仪服务前期准备的第一步，想顺利完成预定的礼仪服务，还需通过强化培训才能达成任务目标。培训开展前，制订培训计划和方案是首要解决的，只有了周密的培训计划，所有环节才能按部就班的开展。

计划之初，明确指导思想，是培训工作高效有序进行的保证。同时，我们对培训工作的各个工作岗位进行详细、科学的分析，确定每个岗位志愿者的职权和职责，根据职权职责制定系统的培训计划。制订计划的同时，为了方便管理、提高工作效率，建立健全一整套的规章制度必不可少。其次，设计培训方案。前期选出的志愿者，主要注重的是单个个体，在校庆的礼仪服务过程中， 注重的是团队合作。考虑到目前年轻人的个性特征，在培训中注重提升志愿者对集体的认同感，加强团队意识，强化团队精神。

我们从志愿者的特点考虑，将其定为重要指导因素，设计了丰富多样的教学训练方法，将培训细化为两步骤。第一步是基础训练阶段，主要是对礼仪志愿者进行基本体态特别是表情的训练。采用笑容练习操、基本功特训等方式，重复学习站姿、行走、步速、蹲姿、手势、持物等常用规范动作，让志愿者的每一个动作做得更加自然、准确、到位。大型活动礼仪服务一般会包括引领贵宾、颁奖等环节，队形练习也是必不可少的练习。第二步是现场模拟训练。我们就校庆的大会流程，反复演练。这是一系列有针对性的训练，强调细节，如陪同引导时，通常应注意四点：一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。二是适合的行进速度。行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。三是及时的关照提醒。一定要处处以对方为中心，每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。四是采用正确的体位。有必要采取一些特殊的体位，如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。细节决定成败，再如递送茶饮，客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料；递杯子时要以右手为主，左手随上；递杯子时切记手不能碰到杯口。模拟现场训练环节非常重要，它可以使志愿者熟悉实际服务流程，在实际的礼仪服务过程中克服恐惧心理，较快地进入服务状态。规定动作演习熟练后，第三步进行素质提升，从更宽泛的角度为志愿者讲述志愿服务的礼仪。讲述出入电梯的行姿，可从有人梯和无人梯分别介绍；上下出入房门的姿势，按照要先通报、以手开关、面向他人、后入后出、为人拉门。除此之外，礼仪志愿者还应该较多了解校史校情，因为她们是距离来宾最近的团体，是最容易辨认的志愿者，也是最能让陌生人信任的人群。灾害及意外事故中的逃生与救护也应适当学习，以备不时之需。

三、礼仪志愿者现场指导

大型活动的现场礼仪服务，在组织和实施过程中是不准许有任何失误和差错。除了前期良好的培训为基础外，现场指导与组织将是尤为重要的。要想保证了整个礼仪活动有条不紊，需注意做到： 组织礼仪志愿者提前到位，清查人员、检查服装是否褶皱、残破沾染污渍、有异味，一定要保持整洁；检查妆面是否清新、淡雅、统一，忌“浓妆艳抹”“残妆示人”，带领礼仪志愿者考察服务场地，进行现场示范讲解；在临上场之前， 要对礼仪服务人员进行情绪和心理的调动，让她们以最佳的精神面貌出现服务现场；所有的工作准备就绪， 再对个别动作进行演示，使每一位礼仪志愿者都能从容不迫的完成礼仪服务。

成年人礼仪培训篇7

对新来院的护士发放自行设计的护士礼仪规范需求调查表，共发放60份，收回60份，回收率100%。从调查表中可见新聘护士虽然都经历过3年的护校理论学习，但是护士素质教育并未纳入教学课程，只有个别人对护士礼仪有一定的了解，没有人接受过礼仪方面的培训。因此，新护士不能具备良好的服务意识、未掌握礼仪服务操作方法；另外，尽管大多数的新护士求知欲强，愿意学习护士礼仪方面的知识以弥补课堂上的不足，但仍有少数新护士认为礼仪培训对护理工作不重要，是搞花架子，临床上能练出“一针见血“的本领，就是一名好护士。说明新护士对礼仪服务可以提高为兵服务水平和质量的重要性认识不足，有待在培训和临床实践中得以提高。

2对新聘护士实施护士礼仪培训

2.1帮助新护士提高对礼仪培训的认识:医院服务质量的高低主要在于服务态度，而护士端庄的仪表、优雅的举止、文明的语言，有助于消除患者对医院的陌生感和惊惧感，增强安全感，促进身心早日康复。再则护士主动热情、周到细致的礼仪服务是解决护患矛盾、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法，一旦新护士明白了这些道理，对“要我学”护士礼仪规范变成了“我要学“。

2.2结合临床实践，制定培训内容：护士应当遵守的礼仪规范包括护士的仪表、举止、服饰、交往、语言、公务、涉外礼仪等。而我们选择了可以直接体现护士风貌、有效与患者沟通的实用性较强的护理人员仪表、语言、行为举止。

3效果

经过1周护士礼仪培训后的新护士再到临床进行生产实习，端正了服务态度，认识到尊重患者就是尊重自我。对患者来有“迎”声，走有“送”声，操作中“请”字当先，“谢谢配合”不离嘴，真情为兵，微笑服务处处体现。并且提高了个人修养，融洽了护患关系，增进了与患者之间的感情，更快更多的掌握了护理专业技能。100%的新护士认为礼仪培训很有必要。

4结论

（1）新护士中开展礼仪培训的意义。新护士刚从护校到临床工作缺乏礼仪服务的基本知识，加之对医院这个特定的社会还不了解，不知护士的言谈、举止在患者心目中的分量。因此，在新护士中开展礼仪培训尤为重要。首先帮助新护士树立“以病人为中心”的服务宗旨，为病人提供优质服务。其次营造一个良好的工作氛围，使每个新护士心情舒畅，对护理工作更加热爱。总之，护理人员规范、得体的礼仪既是一种美的体现，又能给病人以情切之感，使其感到温暖、减轻忧愁和痛苦。对提高护理服务质量起着积极的促进作用。

成年人礼仪培训篇8

关键词幼儿礼仪教育初探

中图分类号：G612文献标识码：A

Children's Etiquette Education in New Age

――Take Shenzhen Yantian Library As an Example

LI Xiaoyun

(Shenzhen Yantian Library, Shenzhen, Guangdong 518081)

AbstractChinese nation is a formal state, moral codes is the important content of traditional culture, but also the realistic need in contemporary society. This paper tries to analyze the importance of education to children etiquette, situation and measures of library, clarifies on paper in modern education of children's etiquette's responsibilities and ways.

Key wordsChildren; etiquette education; tentative study

0 引言

中华民族是举世闻名的礼仪之邦，自古以来就倡导“礼治”，将礼仪谦耻作为立国之本。但随着独生子女家庭的普及，现在的孩子都成了家长心中的“小皇帝”，是家长心中的宝，从小过分的溺爱，使小孩从小就养成唯我独尊的习性，不懂得尊重别人，在社交中表现为以自我为中心，缺失必要的尊重、谦让、宽容等礼数。对学龄前幼儿进行礼仪教育是非常必要的，它是完善自我形象的需要，对提高幼儿素质，提高整个民族素质，对于社会主义精神文明建设具有深远的意义。

1 幼儿礼仪教育的内涵

“礼”，字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。“仪”是指人的容貌、举止。“礼仪”指的就是“人类社会交往中应有的礼节仪式。” 礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。幼儿礼仪是指幼儿在与同伴、成人交往活动中表现出的和谐、文明的态度、行为或品格，它包括礼仪意识、礼貌用语、仪表仪容、形体姿态、道德行为规范五个方面。

2 实施幼儿礼仪教育的必要性

幼儿是人生教育的初始阶段，对其进行适当、必要的礼仪教育，有助于其性格、品德和文明行为规范的培养和形成。从当前我国幼儿礼仪教育的范畴看，这方面的工作存在诸多的缺陷和问题。集中表现为：幼儿对礼仪教育认识不清、概念不祥，不懂得礼仪、不关心别人、不尊重别人，他们在礼仪行为、言谈举止、待人接物、尊重师长、集体活动、社交方面不懂规矩、任意为之。这是一个普遍的社会现象。而在我们的现代生活中，最需要的恰恰是人与人之间互相尊重、互相包容、团结协作的团队精神。让孩子们从小就开始学习如何做人，如何与人相处、交往、合作，不仅有利于孩子教养的提高及其人格的健全发展，也有利于提高下一代的综合素质，最终促进全社会文明程度的提高。幼儿的可塑性大，容易养成各种习惯，成人如注意从小培养幼儿的文明礼仪，幼儿将终身受益，如果在这个时期忽视了对幼儿礼仪教育，长大要改就困难了。值得注意的是，幼儿礼仪行为习惯的养成，不是一朝一夕的事，它是一项长期的反复性工作，让孩子长期生活在讲究文明礼仪的环境中，使礼仪教育得以延续和进一步加强，这项工作意义重大、刻不容缓。从笔者工作的深圳市盐田区这个范围看，我们的少儿礼仪教育仍有相当多的工作要做，随着社会的发展，我们在否定传统弊端的同时，也丢掉了一些传统的美德。尤其是少儿礼仪教育的缺失，致使一些学龄前儿童对礼仪的感知和掌握较为缺乏。在我馆开办的第一期幼儿礼仪培训活动中，通过家长填写问卷调查、幼儿进行情景表演中我们发现，幼儿对礼仪知识知之甚少，礼仪认知与礼仪行为相脱节。如在“在图书馆看书”的情景表演中，能做到轻声细语、不污损图书、书归原位的孩子少之又少；在回答“乘坐公共场合扶梯时应该靠哪边”的问题中，大部分孩子回答“两边都可以”；在家长问卷调查中我们还发现“自己的玩具自己收拾”的家庭礼仪中，只有少部分孩子能做到。究其原因，一方面是社会大环境中不文明行为对幼儿的礼仪行为造成了不良的影响；另一方面是家长和教师对幼儿礼仪教育的重视不够和教育方法的不当。针对这种情况，在坚持特色办馆的过程中，我馆从实际出发，于2005年开始，开设了少儿礼仪教育课程。经过一段时间的探索和实践，我们积累了一定的经验，并取得了良好的社会效益。

3 我馆开展幼儿礼仪教育的内容要求和具体措施

根据辖区幼儿在掌握礼仪方面的现状和需求，我们科学设定了少儿礼仪教育培训内容，开设了生活礼仪、学习礼仪和公共场合礼仪三大部分。

（1）生活礼仪。包括：①用餐礼仪：学会正确的用餐姿势；注意保持桌面、地面、碗内的干净与整洁；初步学会与人共餐时的礼节。②仪容仪表：能养成保持身体和服装整洁、卫生的习惯；学会用正确的姿势坐、站、走。③交往礼仪：在与人交往中，养成使用礼貌用语的习惯，初步学会与人交谈的礼节；初步学会做客和待客的礼节；初步学会接打电话的礼节；能尊重父母、长辈，会根据具体情况与他们打招呼。

（2）公共场所礼仪：能遵守公共秩序和交通规则；在公共场所活动时，不大声说话，能谦让，会尊重和原谅别人。

（3）学习礼仪：在活动中做到会举手、会听，服从活动的规则；在活动室内做到三轻：走路轻、说话轻、搬桌椅轻；学会商量，能尊重别人的意见；观看同伴的演出时，能保持安静、守秩序，结束后，会鼓掌表示感谢。

根据开展礼仪教育的内容，我们在授课过程中主要采取了以下几项措施：

（1）优化教育环境，营造礼仪氛围首先我们着重加强了自身的礼仪道德环境建设，认真研究，积极探讨，精心设置首期幼儿礼仪活动培训目标，将礼仪教育渗透到培训活动的各个环节，通过活动使幼儿能够运用文明语言、养成文明行为、形成初步的礼仪规则意识。其次，重视对家长的宣传和指导，让家长了解礼仪教育的重要，让幼儿成长在一个和谐、文明的家庭环境中。再次，为创设一个礼仪社会而努力。通过各方力量，充分挖掘社区的资源，通过开展宣传，举办各类文化体育活动，采取寓教于乐的方式，增强全民全社区的礼仪意识，帮助幼儿在真实的环境中通过交往获得真实的体验，以形成良好的礼仪习惯。

（2）重视榜样示范，强化礼仪行为 首先是成人的榜样作用。“教子千遍，不如自己做一遍”，我们强调教师和家长应该以身作则，言传身教，正己化人。其次是同伴的榜样作用。在培训过程中，教师重视为儿童提供能够观察、可以参照的同伴榜样。教师有意识地加强了对良好礼仪行为习惯的赞许，达到了使成功的幼儿肯定自己，也会使其他的孩子“看有形象、学有榜样”目的，收到良好的教育效果。

（3）开展实践活动，运用多种方法，内化礼仪品质 幼儿的礼仪教育应该是由行到情，由情到知，然后将知、情、行合而为一的过程。因此我们在教育过程中，重视让幼儿在真实社会交往中理解礼仪行为的意义，内化礼仪品质，学会做人，学会生活。幼儿理解能力差，抽象的理论和空洞的说教对他们来说，教育效果并不十分明显。因此，我们在说理的同时，很重视布置适当的任务让他们去做，或者创设一定的情境让幼儿练习，使他们在实践中体会乐趣，加深印象。此外，我们还积极创造条件，为幼儿提供实践的机会，使幼儿在实践中不断学习、巩固、练习、形成良好的礼仪行为，达到了预期的教育目的。

4 我馆实施幼儿礼仪教育取得的成效

开展幼儿礼仪教育是我馆坚持特色办馆之路、拓展服务领域的一项有益尝试。通过开展幼儿礼仪培训活动，我们收到了一定积极的效果。如，幼儿通过培训，一是促进了良好行为习惯的养成，懂得生活中待人接物的基本礼仪，知道在公共场所要遵守各种行为规范。能和大人一起分享食物，不挑食，不偏食，在与同伴的交往中，他们会自由结伴，能灵活运用礼貌用语，有了玩具不争抢，懂得互相谦让，协商着玩；二是形成了“文明大方，善于交往”的良好个性。他们能大胆与人交往，能进行自我介绍。孩子们在家庭中接听、拨打电话表现出文明大方；三是幼儿掌握了基本的较为文明优雅的站、立、行、走的姿态。此外，礼仪培训收获的另一个效果就是礼仪教育使家长树立了正确的教育观，掌握了许多礼仪知识。家庭中注重创设良好礼仪氛围为孩子起好榜样作用，提供多种实践机会，形成良好礼仪行为使之辐射社会。

5 需要注意的问题和存在的不足

虽然，我们通过礼仪培训活动收到了一定积极效果，但由于我们资源有限、经验还不够丰富，导致培训活动没有达到尽善尽美，还存在一些不足和问题。第一，培训环境较为简单、空洞，教学设备设施有限，还无法开展更为丰富全面的教育培训活动；第二，课程设置尚欠细致，未能考虑不同年龄幼儿的接受能力，课程开展得较为笼统宽泛，没有实行分类培训指导；第三，人手不够，教育资源不足以满足教育培训的需要，还需挖掘借用更多的社会资源、聘请相关领域的专业人士，开展更为深层次、成效更显著的教育培训活动。

6 结束语

加强少儿礼仪的教育，不仅是塑造幼儿健全人格、培养幼儿良好行为习惯、奠基人生最佳开端的工作，更是提高全民族素质，构建和谐社会的需要。尽管幼儿礼仪与成人礼仪有着各不相同的规范与要求，但随着社会的变革和文明的进步，幼儿礼仪的重要性也日益显现出来。我们将循着特色办馆的正确道路，不断加强这方面的培训活动，为推动辖区少儿礼仪教育的普及化、提升少儿礼仪意识和水平，继续做有益的探索和不懈的努力。

参考文献

[1]耿向阳.幼儿礼仪启蒙教育的探索.上海教育科研,2003(1).

[2]庄文潮.谈谈“礼仪”和礼仪教育.侨中教研,2001(1).

成年人礼仪培训篇9

一、构建“尚礼”校园环境，发挥环境的育人功能

苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾提过，“学校的物质基础是对学生精神世界施加影响的重要手段；只有创造一个教育人的环境，教育才能收到预期的效果”。这说明校园文化建设是陶冶学生情操、培养学生高尚德行的重要途径。要充分发挥环境育人的功能，就要重视校园环境文化建设。

“礼”反映着人心的善良、真诚与对美好的憧憬，要让学生学礼、知礼，首先应该营造出崇尚礼仪的校园环境。在礼仪文化环境建设过程中，要努力让校园中的每一座建筑、每一面墙壁、每一条走道、每一处风景都传递出礼仪文化的真、善、美，时刻净化着他们的心灵：通过巧妙的校园环境设计，营造出更浓厚的礼仪学习氛围，如，楼宇、走廊命名、礼仪文化宣传、古今经典故事、诗词、名言警句的布置等，都可以成为礼仪教育的资源，让学生在潜移默化中感受礼文化。

二、构建礼仪师资培训体系，塑造礼仪典范

俄国教育家乌申斯基曾说过，“教师个人的范例，对于青年人的心灵，是任何东西都不可能代替的最有用的阳光”，教师个人的言行、态度、思想及品格对学生的影响是巨大的，因此，学校应该重视构建长效的礼仪师资培训体系。

首先，礼仪教师的任用需经过精心筛选。学校应该建立一支固定的礼仪教育团队，任教礼仪课的教师首先要有良好的师德素养，有相对丰富的礼仪教育经验与培训能力，能较好地指导学生学习并开展丰富的礼仪活动。其次，礼仪教师培训的方式方法要有实效性。学校不但要制定礼仪教师进修制度，支持教师积极参加礼仪理论、培训实践等进修课程，还应采取“走出去、引进来”的方式，支持教师到外校观摩礼仪课堂、讲座、校容校貌、班级文化建设等，借鉴、吸纳先进的教育经验、方法。此外，要树立礼仪典范，宣传表彰学习。

三、学校和家庭形成合力，共营礼仪教育网络

礼仪对学生行为的规范作用除了靠学生本身的礼仪自觉性来维持，还要靠家庭、学校、社会的共同监督。

父母是孩子的第一任老师，学校应密切与家长的联系。通过定期组织家长会、家委会、礼仪道德讲堂、亲子活动、学生成长分享会、家访等活动，搭建学校与家长沟通交流的桥梁、提高家长自身的礼仪素养，让家长重视家庭礼仪教育，及时反馈学生思想动态与行为习惯。

作为礼仪教育的主阵地，学校应组建以校长为总负责人，德育副校长为组长，全体班主任与品德课教师为成员的礼仪教育团队。定期举办礼仪教育研讨会，这样才能让每位礼仪教师都能围绕校本课程实施进展与效果、学生反馈意见、提升建议等内容阐述观点，再进行集体讨论、研究改进策略；学校每学期还应邀请礼仪教育专家到校为全体师生开展礼仪讲座、技巧培训；聘请专家团队对礼仪校本课程的开展情况进行综合评估，提出问题，不断改良。

当然，在礼仪文化的创设过程中，还应该努力融合校园特色，突显礼仪新风采。校园特色是校园文化的一个缩影，却又不仅仅是校园文化的简单呈现。特色的塑造就像酝酿一壶美酒，时间越久越浓郁芬芳，它不仅需要文化的积淀还要依靠深入的挖掘，而且需要大胆的创新与实践。

成年人礼仪培训篇10

[关键词]进修学校；少儿；礼仪教育；重要性；途径

少年儿童是祖国的希望与未来，礼仪是少儿内在修养和素质的外在表现，良好的礼仪是少儿健康成长的基础和保障。

一个国家的未来在于孩子，一个孩子的未来在于教育。在所有儿童的教育中，儿童素质教育、品格教育、礼仪教育无疑是孩子一生最重要的。

在构建和谐社会、倡导社会主义荣辱观的环境下，我认为少儿礼仪教育已备受国人关注，每个父母都希望自己的孩子仪态万方、风度翩翩，那么从小就要教会孩子良好的礼仪。优雅的礼仪能带给人从容、自信与成功，对孩子日后的发展也将产生深远的影响。

少儿礼仪的重要性

著名心理学家约翰・戈特曼的研究结果显示“那些会以适当的方式解决身边问题和处理生活中的烦心事的孩子，其身心更加健康，而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多，学习成绩也更好。”

为更好的普及礼仪教育，作为幼儿教育机构更应该充分培养儿童学习礼仪的环境，开设相关的课程，使孩子在学习文化课的同时，学会懂得礼节。据了解，美国专门在学前班开设了学习礼仪的课堂，家长利用业余时间把孩子们带到这样的培训班进行专门的教育，把孩子们的礼仪程度作为升学的一个考核内容。

我国一著名幼教专家曾经写下这样的一句话语；教孩子礼仪，等于教孩子优雅地过一生。

构建和谐社会，需要从每个孩子的礼仪开始。

教孩子礼仪就是教孩子优雅的过一生。

少儿礼仪教育的培养将会使你的孩子仪态万方、风度翩翩，被更多的人所接纳，为今后的人际交往奠定良好的基础。

生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。这次我所提出的少儿礼仪，就是本着以礼仪、礼貌、礼节教育，培养青少年儿童良好的文明礼仪习惯为重点；着眼于全面提高少年儿童的思想道德素质和文明礼仪素养，通过这次教育主题宣传教育实践活动，使我们的孩子成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使我们的小朋友们成为文明礼仪行动的先锋队，为以后的人生铺上更加广阔的道路。

怎样培养少儿礼仪：

少儿礼仪教育培养是个循序渐进的过程，需要家长和老师要有足够的耐心和技巧。少儿阶段是儿童人格形成的关键时期，也是他们思维发展上的一个重大的转折时期，因此，如何使孩子在此阶段形成健全人格，实现思维发展质的上的飞跃，是广受家长、教师的热切关注问题。，

所以在对孩子教育要求我主张要积极培养少儿的耐心，少儿耐心的培养，有助于少儿应付各种需要等待的情况，其次也应教会儿童学会说“对不起”、“谢谢”等这类词，这对于孩子来说，是十分重要，让孩子明白有意无意地弄伤他人或损坏别人东西都得道歉，对于它人的帮助也应该学会说谢谢。这些礼仪的学习将会对少儿以后的学习成长产生积极地影响。

其实儿童礼仪教育的重要性早已被众多教育专家认可，儿童的可塑性强，礼仪从小就要开始

培养，有利于形成良好的行为习惯。只是国内一直缺少这样一个教育l生的课程。为此，今天我在这里提出了少儿礼仪的一些重要性，让各位家长和老师们重视起少儿礼仪的重要性。

没有知识的品格是虚弱的，没有品格的知识是危险的。

少年儿童需要从小就培养的六大能力：创造力、意志力、思辩力、自制力、专注力、亲和力。

想让你的孩子成为仪态万方、风度翩翩的人，就得从小教会他良好的礼仪。优雅的礼仪能带给人从容、自信与成功，对孩子日后的发展影响深远。

不过，面对天真懵懂的宝宝，利益教师刚开始还真有些手足无措，怎么教呢?其实，礼仪培养是个循序渐进的过程，需要的是足够的耐心和一点点技巧。老师自己，请检点自己言行，多说“请”和“谢谢”，并用愉悦的声音对宝宝说话。这些将为孩子未来的礼仪培养开个好头。

教孩子一点礼仪，能使他被更多人接纳，奠定良好的人际关系基础。

通过论述，为的是帮助父母培养孩子正规家教，使孩子从小无论在任何场所都可表现出落落大方、礼貌待人、与众不同的高贵气质。举手投足间流露受过良好家教的训练，深受周围人们的称赞，增强自信、受益及影响一生的成长。论少儿礼仪教肓的重要性和途径

张琳

[摘要]中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。作为祖国的未来和希望，少年儿童的精神风貌和行为礼仪也起到了向外界传递中国信息的作用，同时也代表了将来一段时间内中国礼仪风貌的发展趋势。现实情况中，我国国民的文明礼仪与国际社会相比，已产生了一定差距的。究其原因，可能与我国开展文明礼仪教育不到位有关，本着这么一个思想，我觉得专门开办少儿礼仪知识培训班，让广大少儿学习到专业的礼仪知识，身体力行，提高个人的社交能力和综合素质，是现在以及今后生活工作中必不可缺的一项技能。

[关键词]进修学校；少儿；礼仪教育；重要性；途径

少年儿童是祖国的希望与未来，礼仪是少儿内在修养和素质的外在表现，良好的礼仪是少儿健康成长的基础和保障。

一个国家的未来在于孩子，一个孩子的未来在于教育。在所有儿童的教育中，儿童素质教育、品格教育、礼仪教育无疑是孩子一生最重要的。

在构建和谐社会、倡导社会主义荣辱观的环境下，我认为少儿礼仪教育已备受国人关注，每个父母都希望自己的孩子仪态万方、风度翩翩，那么从小就要教会孩子良好的礼仪。优雅的礼仪能带给人从容、自信与成功，对孩子日后的发展也将产生深远的影响。

少儿礼仪的重要性

著名心理学家约翰・戈特曼的研究结果显示“那些会以适当的方式解决身边问题和处理生活中的烦心事的孩子，其身心更加健康，而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多，学习成绩也更好。”

为更好的普及礼仪教育，作为幼儿教育机构更应该充分培养儿童学习礼仪的环境，开设相关的课程，使孩子在学习文化课的同时，学会懂得礼节。据了解，美国专门在学前班开设了学习礼仪的课堂，家长利用业余时间把孩子们带到这样的培训班进行专门的教育，把孩子们的礼仪程度作为升学的一个考核内容。

我国一著名幼教专家曾经写下这样的一句话语；教孩子礼仪，等 于教孩子优雅地过一生。

构建和谐社会，需要从每个孩子的礼仪开始。

教孩子礼仪就是教孩子优雅的过一生。

少儿礼仪教育的培养将会使你的孩子仪态万方、风度翩翩，被更多的人所接纳，为今后的人际交往奠定良好的基础。

生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。这次我所提出的少儿礼仪，就是本着以礼仪、礼貌、礼节教育，培养青少年儿童良好的文明礼仪习惯为重点；着眼于全面提高少年儿童的思想道德素质和文明礼仪素养，通过这次教育主题宣传教育实践活动，使我们的孩子成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使我们的小朋友们成为文明礼仪行动的先锋队，为以后的人生铺上更加广阔的道路。

怎样培养少儿礼仪：

少儿礼仪教育培养是个循序渐进的过程，需要家长和老师要有足够的耐心和技巧。少儿阶段是儿童人格形成的关键时期，也是他们思维发展上的一个重大的转折时期，因此，如何使孩子在此阶段形成健全人格，实现思维发展质的上的飞跃，是广受家长、教师的热切关注问题。，

所以在对孩子教育要求我主张要积极培养少儿的耐心，少儿耐心的培养，有助于少儿应付各种需要等待的情况，其次也应教会儿童学会说“对不起”、“谢谢”等这类词，这对于孩子来说，是十分重要，让孩子明白有意无意地弄伤他人或损坏别人东西都得道歉，对于它人的帮助也应该学会说谢谢。这些礼仪的学习将会对少儿以后的学习成长产生积极地影响。

其实儿童礼仪教育的重要性早已被众多教育专家认可，儿童的可塑性强，礼仪从小就要开始

培养，有利于形成良好的行为习惯。只是国内一直缺少这样一个教育l生的课程。为此，今天我在这里提出了少儿礼仪的一些重要性，让各位家长和老师们重视起少儿礼仪的重要性。

没有知识的品格是虚弱的，没有品格的知识是危险的。

少年儿童需要从小就培养的六大能力：创造力、意志力、思辩力、自制力、专注力、亲和力。

想让你的孩子成为仪态万方、风度翩翩的人，就得从小教会他良好的礼仪。优雅的礼仪能带给人从容、自信与成功，对孩子日后的发展影响深远。

不过，面对天真懵懂的宝宝，利益教师刚开始还真有些手足无措，怎么教呢?其实，礼仪培养是个循序渐进的过程，需要的是足够的耐心和一点点技巧。老师自己，请检点自己言行，多说“请”和“谢谢”，并用愉悦的声音对宝宝说话。这些将为孩子未来的礼仪培养开个好头。