保险培训课程心得范文

导语：如何才能写好一篇保险培训课程心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、自我提升：打铁还需自身硬！为何培训公司的小妹妹，给培训经理打电话发邮件，培训经理不理她，即便撒娇也不管用，关键是专业太弱了，什么都不懂呀！

A、成为客户的行业专家，熟知客户行业动态。

行业老大想保住市场地位，往往是业界的黄埔军校，大企业病。老二老三想的是抓住机会，干掉老大。老十八想的是生存下去。在行业中不同的位置，企业想的不一样，说大点就是战略。从这里开始和培训经理探讨培训课程，就是从战略出发，层次不一样了。

话术：王经理，我贵公司在行业规模和利润都是第一，在业界被称黄埔军校了！但人才流失严重，不知道你们是怎么育人和留人的？ 培训销售要成为半个客户行业的专家，熟知客户行业的掌故，著名人物，最新动态等。比如客户是地产企业：地产界的四大金花是哪些？著名人物你可能说上5个？

B、成为客户的业务专家。

每个企业都有核心业务部门，往往他们比较牛，培训经理在他们面前地位不高，还有很多培训经理和核心业务部门，缺乏沟通，把培训做成了两张皮。课程销售在业务部门和培训经理之间，可以扮演桥梁的角色。要自学客户的核心业务知识，尽快成为半个业务专家。见到核心业务部门要多请教，比如拜访销售老总：

话术：王总，上次我来你们公司，看会议室用着，他们说你在给公司的销售代表们培训。真好呀，很多企业的高管做不到这一点，就会花钱找外面的职业讲师上课。王总，你现在主讲什么课程？（省略崇拜敬仰2000字）你们在某某某方面是怎么做的？

C、成为人力资源专家。

人力资源六大模块：规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系，培训只不过是一个环节而已，所以很多大企业，并不觉得培训很神秘，学问很深，早就平常心了。

课程销售要熟知这6大模块，尤其是相互之间的关系，要把培训融合到日常的人力资源中去，从培训到学习，从个人培训，到组织学习，这样的培训对企业才真正有价值。建议看用友大学的校长田俊国的书《上接战略下接绩效》

话术：王经理，这批内训师培训完后，后续晋升加分，讲课给相应的课酬等激励体系是怎么做的？

D、对培训的调研、现场、落地都很在行。

课程销售要从讲师那里要课程调查问卷，或有能力自己设计调研问卷。还要当好现场助教，帮助学员和讲师。更关键的是要做好课程的落地，在课程结束后一周去拜访培训经理，甚至和每一个学员面谈，了解他们在后续工作中，对培训内容的落地情况。推荐我的书《培训这样最有效》

话术：张经理，这个培训课程结束后，我们还将做后续三项工作，我们奉行的培训理念是：培训的结束才是学习的开始。希望你能在****方面配合。

E、对讲师和讲师的课程都很熟悉。

卖手机的小姑娘，对手机的各个功能非常熟悉，卖冰箱的小姑娘也是，但卖培训课程的姑娘们，对讲师和课程熟悉吗？其实课程销售是要背大纲的，不理解的地方，要给讲师电话询问。这样她在培训经理面前是问不倒的，显得多专业呀！

话术：郝老师，我准备推你的课程，正在认真看你的《讲师的引导式授课技能训练》，其中有5个问题，我搞不清楚，可以问一下你吗？

2、接触客户：保险和传销的死缠烂打，被某些叫斯*达的培训机构，用到了极致，怎样才是接触客户的好方式呢。

A、给培训经理电话或短信。

贸然给培训经理电话是非常不礼貌的，况且电话是两头都看不见人，培训经理拒绝你是分分钟的事情。更何况你不知道培训经理，在接电话时，他是不是在开会，在洗手间，在培训现场，他是不是方便。所以即便打电话给培训经理，还是先发个短信，问他什么时间合适，尊重一下培训经理为好。

打电话给培训经理，还要注意找到话题的切入点，不要以上来就推荐课程。

话术：郭经理你好，我是深圳某某公司的课程顾问张叉叉，上个月我们给深圳的某公司做过培训课程，他们的培训经理张三说是你的朋友，他说你们的情况差不多，所以让我联系一下你。（注意停顿，和互动）。

B、给培训经理邮件。

课程销售给培训经理发邮件比较妥当，正常情况下，培训经理每天都看邮件。但要注意邮件的称呼，邮件的行文，邮件的结尾，要附上公司网站等信息，让培训经理一看，就知道是你是专业培训机构的专业人士。

最好在给培训经理的邮件上，附加一些培训落地、企业大学、讲师选择等的文章，让这个邮件更有价值。但切忌不断发这些东西，来骚扰培训经理，邮件是为当面拜访铺路的。发完邮件后，第二天可以给他个电话。

话术：赵经理，昨天我发了郝志强老师写的企业大学的10篇文章，上次你说你们企业最近也在筹备企业大学，我这里有一些想法，我们面谈一下？

C、快递一本书。

快递一本书给培训经理的代价是很高的，但对大企业的培训经理就值得了！比如你知道他们公司，正在筹备内训师队伍，你快递一本我的书《不懂心理学就别当讲师》，培训经理看完就服了！后续的课就来了吧？

连你的免费书都拿了，同样情况下，是不是要偏向你们公司，在心理学里这叫互惠，否则他还算个人吗？

话术：柴经理，郝老师的那本书你收到了吧，特别适合你们内训师呀。我们也协助一些企业，建设了内训师队伍，有一些心得体会想和您交流一下，您看什么时间拜访您方便？

D、微博发私信。

现在是移动互联网的时代（请检索我的相关10篇文章），给培训经理打电话推销课程，档次太低了！微博是金矿呀！你知道吗，用友大学的校长、腾讯学院的院长、海信大学的校长、中集大学的校长等，都有自己的微博。只要其中的一个人给你培训课程，是不是够你吃一年的？

你要首先成为他们的粉丝，多和他们转发互动，多私信交流，从陌生人，成为熟人，成为朋友，最后生意可能就来了！微博是工作的，不只是娱乐的。

E、线下聚会交流。

经常参加 新浪微博：@培训师郝志强 或其他培训圈专业人士，组织的线下活动，你在主题交流的同时，可以认识企业的培训经理，职业讲师，在彼此的身上，或许可以发现商业价值，多好！

你也可以组织这样的聚会，就是发2个微博的事儿，我们的聚会有标准流程PPT，你发邮件过来，我给你回复：consult@consultroom.com

3、展示专业：真正专业的培训经理，愿意和专业的课程销售交流，因为可以彼此学习，因为志同道合，他可不愿意，每次都培训这个培训公司的课程销售，那怎么展示专业呢？

A、展示对行业的理解。

课程销售和培训经理谈一下，行业的经典人物，八卦一下最近的动态，你没必要和客户一样专业，只要是客户合格的听众，和谈话伙伴就可以了。没事就在网络上，搜索一下客户公司的名字、行业关键字等，日常积累很关键。

话术：老大，你们地产界真是牛呀，人才辈出，王石老先生这么大年纪了，还梅开二度，向他学习！你们老总整天说学万科，是不是也准备学一下？

B、展示对客户核心业务的理解。

一般来说，业务部门比培训部门要强势很多，这也是让很多培训经理抱怨的地方。课程销售接触的企业面，比培训经理宽，她可以和培训经理谈一下，同类企业的做法。

话术：田经理，销售部的培训时间又变了？这事闹的，培训通知已经发了，这让你们培训部怎么做呀，那些天杀的销售部（省略2000字）。我知道某公司，培训部和销售部是这样配合的......

C、展示对培训的理解。

课程销售能做课前调查的，不稀奇！只要找讲师要到大纲，就可以做，但能面对面和学员访谈，就要功夫了。

课程销售最核心的能力，应该放在课程结束后，帮助培训经理，把课程内容落地上面，这是国内99%的培训机构，没有做到，而企业迫切需要的核心能力。

话术：马经理，这个项目我们将做***的课前调研，但更关键是的是，我们将在课程结束后一周内，搞个行动学习，搞个案例分享，搞个户外拓展等项目，进一步深化课程的内容，让学员把培训落地。

D、不懂就问。

课程销售在拜访培训经理时，不可能滔滔不绝，侃侃而谈，要尽量让培训经理多说才好。经常问的一句话是：

话术：曹经理，你们上个月做了个***培训，不知道请的是哪个讲师，培训效果如何呀？ 话术：像你们这样的大企业，都建立了完善的培训体系，不知其中你们的课程体系是怎么搭建的，有多少个大类，多少课程？

4、处理异议：培训经理哪有那么乖的，你说签单，他就掏钱，怎么可能呢？他总要说一些理由。

比如：这个讲师我没有听过。讲师以前没有从事过我们行业的工作。我想找个从宝洁出来的职业讲师。培训课程的价格还能降多少。等等。 （你先想一下，你现在是怎么做的。你发邮件给我： 我有个卖课程的话术，80多页，我回复给你，每邮必回，来邮件注明公司。）

5、后续服务：真正专业的培训经理，应该把重点放在课后，而不是在课前拼命折磨培训公司，折磨讲师。讲师把力气都用来对付培训经理了，怎么有心思上课？

A、课后课程销售让学员做练习。

培训课程结束了，讲师赶飞机走了，学员不能走，学员要做讲师布置的作业练习，来强化这几天学到的课程内容。课程销售在现场，如果学员有问题，就进行现场辅导。我的每一门课程，都有少则3页，多则8页的课后练习，把学员练吐为止，对课程内容绝对记忆深刻，就像小时候我们下学后，老师给我们布置的作业。

B、课后课程销售带学员写行动计划。

这是常规的路数。用一张固定格式的表格，学员在上面写，回到工作岗位上，准备采取什么行动，完成时间等事项等等，据说这张表还要交给学员的上司存档，和监督落实。但这明显是个坑呀！聪明的学员为何要把自己逼死？我觉得练习比什么行动计划，更有价值。

C、课后课程销售搞个行动学习。

这是个好办法！其实行动学习对主持人的要求不是很高，只要注意流程，比如设定主题，让大家各自写出观点，然后小组交流达成一致，再上台汇报，大家点评等等。只要课程销售稍微用心一点，完全就可以在课程结束后一周或课程结束后的1个小时内，带学员用行动学习的方式，来解决企业面临的一些问题。具体操作可以买书看看。

D、课后课程销售让学员做主题案例分享。

篇2

企业新员工岗前军训心得体会范文【一】 为期四天的新员工入司培训之军训终于在所有学员用汗水浇灌的会操中落下帷幕，回顾这次军训，可以说是简短而充实，平凡而不简单。

整个军训的过程中，按照教官的指示，我们从一开始的简单动作进行练习，尽管大家曾经在学生阶段都参加过系统的军训，有一定的基础，但是由于相隔时间过长，做起来大家还是费了很大的功夫。七月流火，高温酷热，在这种环境下，我们在露天操场迎晨曦而练，面阳光而站，遇雨淋而不动，所以，逐渐我们做出了连贯的动作，逐渐我们适应了这种军队的节奏，逐渐我们找到了对军训的理解，逐渐我们学会了军人的执行。在最后的会操中，我们气势如虹，我们激情似火，我们用自己的汗水在骄阳下谱写出了一曲属于我们的华丽乐章。

四天的时间，近一百多个小时，这对于一名在岗工作的员工而言机械式地完成几项任务就能结束，稍纵即逝。但是对于自己个人而言，收获的却是一次新的锻炼，一次新的蜕变。军训过程中教官的教导，自由练习中伙伴们的提醒，会操表演时伙伴们的鼓励，林林总总却又是点点滴滴，这些无疑都将汇聚成为自己人生奔腾不息的流水，也无疑都将成为个人从自然人向社会人转变的助力器。

在军队，军人以服从命令为天职，必须是不打折扣执行命令、完成任务，高效的执行力是我们的从战争时期到和平时期不断取得胜利的重要因素之一。在企业，员工的高效执行力是贯彻上级指示的体现，只有在执行上级指示的前提下，整个企业的运行才能走上一个良性循环的道路，相反，员工的随心所欲，自作主张，这些都将是企业衰败的不安定因素，都将会导致工作任务的无法完成，最终严重影响企业的发展。

在当下竞争激烈的市场环境中任何一个准备在此立足的企业都需一批具有较强执行力的员工为企业打拼，而在竞争日趋白恶化的中国保险业市场中国人寿这位巨人比任何时刻都需要具备较强执行力的员工，这才能构筑辉煌XX不断延续的基石。在新人入司培训过程中开展军训，就是需要将军人服从命令的高效执行力引入员工的工作态度中，提高员工的执行力，保证公司的健康运行。

总之，军训给我收获的是难以言尽的，作为今年新入司的员工，我为能参加这样的培训而倍感荣幸，我将以这次军训为起点，在今后培训课程开展的过程中，在工作岗位上，继续努力，争取在XX的这块大画板上描绘出属于自己的多彩轨迹。

企业新员工岗前军训心得体会范文【二】 光飞逝，转眼间，岗前军训即将结束。这次军训教会我什么是坚强的意志，什么是团结的力量，什么是遇到困难不怕苦的意志。那笔直的腰身，挺起的胸膛，昂扬的势气，告诉我那是军人的飒爽英姿;那骄阳下伫立的身影，那汗水中神采奕奕的双眼，那支撑着沉重身躯却依旧丝毫未动的双腿，让我为之震撼，为之感动。他们有着铁铸的信念，钢焊的意志。他们，这群正直而不乏潇洒、严肃而不乏幽默的教官们，将他们铁的纪律带到我们面前，教会我们什么是军人的风范，什么是钢铁般坚强的意志。

军训不但培养人有吃苦耐劳的精神,能磨练人的坚强意志。军训是苦的，也是快乐的，更是甘甜的.我们应该学会品尝这种苦中之乐。通过军训，我们可以一改既往的慵懒，投入到紧张有序的训练中去，感受超越自我的快乐。军训让我们看到了军人的风采，体会到了军人的气质。军训不仅培养了我们坚强的品格，也增强了我不断超越自我的勇气。使我懂得了责任的重要,更加强了我们的团队意识，我相信在以后的工作，生活，ѧϰ中不管从对待生活的态度上，意志上，还是思维上，我们都将受益匪浅。军训对于我们来说是一场体质和精神上的双重考验。一天近八个钟头下来，我们充分品尝到了军训所带来的汗水和艰辛。不时还有同学出现头晕、恶心等症状,我们真正体会到军训的日子并不容易过，但仔细品味，这却是提高我们身体素质的绝佳机会。作为一个即将步入公司上班的员工除了在学识上有新建树，还要有顽强拼搏的意志，吃苦耐劳的品质，身体素质和心里素质都要达标。没有身体和心里上的健康保证是无法实现进一步的自我提高的。

团结就是力量。通过军训，我对团结和大局的认识更加深了一层。军人崇尚集体主义，思考问题总是从整体的角度出发，这既是传统，也是需要，正如我们在工作中也是如此。比如队列训练讲究整齐划一，步调一致，一人出错，影响全局。一个人的力量是渺小的，一个连的人凝聚在一起，便如大海一样壮阔，一样高远。当我们连以整齐的步伐，洪亮的口号在操场中训练时，领导、教官都被我们团结的力量所震撼。那创造中的和谐摩擦出美丽的火花。看吧，统一而整洁的迷彩服，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那样赏心悦目，振奋士气。团结就是力量，再不是简简单单的一句话，它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军训的训练中，铸起了一座不倒的城墙，集体的荣誉感让我们将它演绎得淋漓尽致，愈见丰美。不是吗?

篇3

无心插柳柳成荫

14岁随家人移民到了美国，齐莱平相继取得了哥伦比亚大学经济学学士学位、芝加哥大学国际关系硕士学位。拥有这般顶级的教育背景，却选择了专业似乎并不对口的保险业，这有些令人费解。回想当年的入行初衷，齐莱平直言相告。在美国，每年3、4月份的时候各大公司就会到各大名校挑选毕业生。他在美国中部的芝加哥毕业时，同时被两家公司选中，一家是加州的银行，一家是位于纽约的保险公司，前者看起来似乎更适合他，“一是银行工作不错，二是一提到加州，人们脑海中自然会浮现出阳光、沙滩和美女。”但最终他却决定去了纽约。

“可能你们也会好奇我的选择。”齐莱平笑道，“20岁左右的年轻人也不会对自己今后的职业作出什么清晰的规划，去纽约原因其实很简单。考虑到刚毕业工作薪水不会很高，由于父母住在纽约，与他们生活在一起就可以省下吃喝与住宿的费用。而如果只身到了加州生活，费用就要自己负担了。”

其实，还有个重要的原因令刚毕业的齐莱平果断地做出了决定，如果到了那家保险公司，既能从事他喜爱的金融管理工作，同时又能接受入门的培训课程，这种培训对一个初入社会的学生来说可谓一次绝好的学习机会。

齐莱平就这样误打误撞地进了保险业，而这当初的无心插柳之举，却成就了今天保险行业的一个先行者。

吹尽狂沙始到金

初入保险业，齐莱平从一般的营销员做起。当被问及这段经历是否一帆风顺的时候，他连连摆手道，“在美国，我自己本身就是外来移民，又是有色人种，没有背景也没有人脉，怎会一帆风顺?现在好多外地人认为到北京打工很艰难，可我那时的难度要大得多。”齐莱平现在仍然能清晰地记得硬着头皮给客户打出第一个电话时的尴尬情形。

可接下来，这个初出茅庐的年轻人用实力证明了自己。做了9个月的营销员后，他先是坐上了业务经理的位置，继而由于综合素质高、业绩突出很快又被提升为处经理。他所任经理的这个处有着100多年的历史，其历任的经理平均年龄都在40岁左右，而他当时的年龄只有28岁，这在美国保险业内是十分罕见的。

如何能取得这样的骄人业绩?齐莱平只是轻描淡写地说了一句：“我在事业上走的每一步都衔接得非常好。”而真的如他所说只是简单的机缘巧合吗?从谈话中我们还是能够悟到“机会始终留给有准备的人”这句话的含义。

“我很幸运，有很多好的老师。工作就是一个不断学习的过程，同时也是一个将学到的东西贯彻执行的过程。”齐莱平自认为是一个学习能力很强的人，同时又能将学到的东西用到实践中去。在人行培训的那段日子，大家都能领会所学到的东西，但在执行方面，别人如果做到10分，那他就会做到12分。

还有更重要的是他遇到挫折时内心始终坚持的那份乐观与豁达，“这就要看你对半杯水的看法了，悲观的人认为有一半是空的，而乐观的人认为还有一半是满的。”齐莱平说道。“即心即佛”，同样的事情发生，是喜?是忧?全在于你站在哪一个角度去看它了。

在纽约工作多年之后，恰逢台湾地区对外资保险公司开放，齐莱平被公司派到台湾参与一家美资保险公司的在台筹建工作，这一待就是7年。在此期间，这家公司成为台湾地区业务品质最好、营销人员生产力最高的公司。后来一次偶然的机会，他遇到了事业转折的时机――任美林投资管理公司台湾区总经理，负责资产管理业务。而之所以转行，他调侃道：“到美林能学到自己想学的东西，不仅不用付学费，还有薪水拿。”于是，继保险之后他在投资领域工作了4年。

少小离家老大回

因缘际会，再次回归保险业，是齐莱平选择到全美排名第一的美国大都会人寿保险公司就职。他先担任大都会香港地区的总经理，后来中国内地合资公司成立，又担任董事总经理，这也使得他最终有机会回到北京。

提及北京，与齐莱平是有一段渊源的。齐莱平的母亲是地道的老北京，而他父亲来自笑星赵本山的故乡――铁岭，父母在北京相识后辗转香港、台湾等地最终定居美国，而齐莱平从美国到台湾、香港，最后又回到北京。走了很久，却走了一个圆。

当被问及之所以放弃熟悉的工作和生活环境而选择到北京的原因时，他说，这不仅仅是为了寻根，更重要的是在海外多年，经常问自己的一个问题是，能为祖国做些什么?又能拿什么回馈给祖国?当美国大都会决定开拓中国市场的时候，对他来说无异于一个难得的契机出现了。作为一个黄皮肤黑眼睛的中国人，再加上多年游历海外的工作经历，他觉得自己完全可以作为一个中方与外方良好沟通的桥梁，通过保险这个爱的事业把国外先进的服务理念和营销方式兼收并蓄地带给国人。

齐莱平笑言，只要不被调离，他。将继续留在中美大都会人寿，留在北京。而他退休后最想做的事就是，自己利用2年的时间开车游遍全中国，与已经成长起来的各地分公司的员工相聚、聊天，共同回顾一路上相携走来的点点滴滴，分享成功的喜悦。

为伊消得人憔悴

在北京工作的这段日子里，齐莱平一方面要承受工作的压力，另一方面还负担着对国人理财意识普遍缺乏的担忧和焦虑。他讲了一件当年在美国亲身经历的往事。11岁的侄女有一天一本正经地对她妈妈说，她的教育基金账户最近表现不好，她要把账户。里的钱拿出来投资于其它共同基金。一个十几岁的小孩能说出这样一番话来，这在国人看来是很不可思议的。在国外，一般人对理财规划都有很清晰的认识，而国内的情况却不是这样。齐莱平经常听到中美大都会人寿的人见客户后回到公司抱怨，会面的一大半时间都花在了给客户介绍购买保险的必要性上面了，而国外的保险人则是直接根据客户的需求设计产品，不用浪费时间在教育和说服客户上面。提及这个话题齐莱平神色凝重，“国内理财市场的成熟还是需要一段时间的。”

国人该如何理财?齐莱平建议，要根据所处的不同阶段、承担的不同责任，做出不同的理财规划。同时要综合考虑，多方权衡，“即便只有1元钱，也要房子、车子、儿子兼顾。”投资不能只看短期效益。“现在有些人的投资心理很浮躁，看到这个领域好赚钱就做这行，那个行业好就把钱拿出去干那行，结果到头来都赔了进去。”早年间，齐莱平在美国买了几只绩优股票，持有期间就长达几十年。还要明确保险的作用。首先要考虑自身的保障，尽管购房买车很重要，但是赚钱的人不在了，这些就都没有意义了。齐莱平的第一份保单是在毕业后4个月买的，因为他父亲在40岁时才有了他，责任感使他觉得保险保障无论对自己还是对父母来说都是非常重要的。由于国人目前以晚婚居多，等子女步入社会、参加工作的时候，父母已经退休了，这方面也应该考虑到保险的功用。

人生如此自可乐

正如佛家所言：爱出者爱返，福往者福来。把爱献给别人，别人也会爱你；你使人幸福，幸福的人也会使你快乐。回到北京后，面临的是一个新市场的开拓、一个新体制的了解和一个新环境的适应，尽管工作更加繁重了，但是齐莱平每天都是很快乐地度过。

在对钱财的态度上，齐莱平笑言家庭的财务都是交给太太打理的，“女性在理财问题上是保守和谨慎的，交给她很放心。”由于没有了后顾之忧，齐莱平得以将工作之余的大部分时间放在了广泛的学习上。齐莱平说自己不需要那种考学历、拿证书的教育模式，他学习所涉猎的范围很广泛，包括宗教、旅游等等，这些方式都可以开拓视野，帮助事业的成长。在每个假期之前他都要为全家的出游做好详尽的计划和安排。

篇4

关 键 词：竞赛与训练；体育业余训练；教练员队伍；上海市

中图分类号：G808.1 文献标志码：A 文章编号：1006-7116（2015）01-0100-04

Current situation of and measures for the construction oftraining

coach teams in Shanghai

DONG Chao1，DONG Cui-xiang2，JI Liu2

（1.Shanghai Sport University，Shanghai 200438，China；2.School of Physical Education & Health，East China Normal University，Shanghai 200241，China）

Abstract： The construction oftraining coach teams in Shanghai has made delightful achievements， e.g. coach events are distributed extensively； units trained are diversified； the coaches have a rational age structure and a high education background； coach management tends to be institutionalized and standardized； coach cultivation is ever increasingly valued. However， there are problems too， e.g. their salaries and benefits are relatively low； the coach business examination mechanism is not sound； coach rewarding measures are not very action specific； the coach training system is not perfected， etc. The authors put forward measures for improvement， such as perfecting the coach business examination system and optimizing the coach rewarding system etc.

Key words： competition and training；sportstraining；coach team；Shanghai

2012年上海市人民政府印发的《上海市体育事业与体育产业发展“十二五”规划》中明确指出：“上海市体育工作要逐步转变体育发展模式，创新转型的目标是推动部门体育向城市体育的转型，将上海建设成全民健身体质增强、竞技体育成绩突出、体育产业发展迅速、重大赛事效益显著、体育文化氛围浓郁的具有国际知名度和影响力的国际体育强市。”[1]在当前全国体育业余训练队伍建设与发展处于萎缩的状态下，上海市体育局在《进一步深化竞技体育后备人才培养工作若干意见》中提出了“上项目、上规模、上水平、提高成才率”的工作方针[2]。要落实这一工作方针，影响着体育后备人才培养的业余教练员队伍建设是关键，因此，本研究对近几年上海市体育业余训练教练员队伍建设状况进行调查，总结经验，分析问题，提出对策。

1 上海市体育业余训练教练员队伍建设现状

1.1 基本情况

1）规模及执训项目分布。

2010年上海市体育业余训练教练员1 308人，分布在33个运动项目中；2013年1 440人，分布在39个运动项目中；2014年1 625人，分布在40个运动项目中。由此可以看出教练员规模在逐年壮大，涉及运动项目也越来越广。从运动项目分布来看，不同运动项目存在较大差异，开展普及的运动项目教练员较多，如田径243人、游泳167人、足球121人、篮球115人，个别项目只有1人，如橄榄球、技巧和现代五项。

2）年龄分布。

教练员队伍的年龄结构比较合理，年富力强的中青年教练员（26～55岁）占85.35%，25岁以下的占6.65%，56岁以上的占8.00%。

3）学历及职称分布。

在学历结构方面，本科学历的教练员最多，1 222人，占75.2%，另有硕士51人、博士3人，而种莉莉[3]对全国竞技体育教练员学历调查显示本科上学历的百分比是57.2%。由此可以看出上海市业余训练教练员队伍的学历层次较高。在职称结构方面，中级教练和初级教练的人数较多，分别占到总体的43.2%和27.2%，高级教练只有13.6%，另有16.0%的教练无职称。

4）编制及单位所属。

在编制所属方面，体育系统的教练员最多，占60%；其次是教育系统的占26%，这些教练的主业是体育教师，兼职教练工作；另有14%的属于社会编制。

在单位所属方面，53.8%以上的教练员集中在区级体校里。依靠“体教结合”开展业余训练的单位下辖教练员也相对较多，如基层学校、体育传统校（国家级/市级）、二线学校，分别占13.1%、9.6%和8.2%。以上这些单位构成了上海市业余训练的基础，在挖掘和培养三线运动员苗子方面起着关键性作用。此外，市体校、项目中心二线、社会办训机构、俱乐部、其它分别占4.2%、3.3%、3.3%、3.1%、1.4%。虽然社会办训还没有形成规模，但能体现出上海市体育业余训练办训方式向多元化方向发展的趋势。

1.2 管理情况

1）业务考核。

为了加强教练员的业务管理，上海市体育局于2003年颁布了《上海市二、三线教练员业务考核标准管理办法》，并制定了考核实施细则[4]，该考核细则具有3个主要特征：（1）考核内容全面，体现了教练员业务考核的综合性；（2）考核以运动员输送和比赛成绩为主，侧重于训练效果，占总分的60%；（3）考核教练员工作量和工作态度的项目分值设置相对较少。

2）岗位聘任。

为了贯彻《上海市实施专业技术职称（资格）评定与专业技术职务聘任相分离的暂行办法》及有关配套文件精神，上海市体育局于2001年建立了符合专业技术人员职业特点的评聘分离分级分类管理体系，要求各单位自行建立健全专业技术人员的聘任考核制度，制订考核指标体系和聘后考核办法。考核内容以履行岗位职责、完成岗位目标为重点。考核分为平时考核、年度考核和任期考核。考核结果须记入专业技术人员考绩档案，作为晋升、聘用和解聘的重要依据。

3）激励机制。

为了激发教练员的训练热情，上海市体育局竞体处于2007年颁布了《上海市体育后备人才输送奖、输送跟踪奖、输送成果奖奖励标准及实施办法》，确定了各级各类业余训练单位的奖励标准及奖金分配原则，使教练员奖励趋于公开化、透明化[5]。

1.3 继续教育

为了提高教练员的执训水平，各级各项培训部门组织了大量的教练员培训，市级培训包括各项目中心组织的专项培训、职称计划培训和新教练上岗培训。区级培训主要是请专家讲课，每两周组织1次。校本培训主要是组织教练员进行业务学习。

调查结果显示，有84.84%的教练员参加过教练员培训，39.39%的教练员认为培训机会比较多，只有10.61%的教练认为培训机会少。78%的培训结束后都组织了相关考核或培训效果监测，检测形式以提交培训笔记为主。

1.4 存在的问题

1）教练员工资待遇相对较低。

上海市体育业余训练教练员工资较低，与上海城市经济地位不甚相称，工资在3 500～5 000元的教练人数最多，占总人数的47.4%。

2）业务考核机制不健全。

虽然各办训单位采用的考评方案不同，但都参考了上海市二、三线体育教练员业务考核标准管理办法，都将训练效果作为业务考核的重要指标，占到总评分的50%。这导致教练员为了取得训练成绩，而过早地对运动员进行专项化训练，这不仅不利于运动员兴趣的培养，也不利于运动员的长远发展。

办训单位一般采用业绩量化评分的方式进行业务考核。即将运动员比赛成绩、运动员输送、训练工作量、继续教育情况、科研成果、个人荣誉等，都折合成一定的分值。然后按照规定打出分数完成考评[6]。很少对教练员工作态度、敬业精神、创新能力、管理能力、学习能力等方面的考察，这些内容直接影响着训练质量和教练员水平的提高。此外，教练员考核以教练员向考评小组述职为主，评价主体较少，很难客观评价教练员的工作情况。

3）激励措施有待商榷。

竞赛奖只是针对市运会、全运会、全国单项比赛等大型比赛的奖励，但参与此类比赛并获奖人数毕竟有限，所有多数基层教练员根本没机会拿到该奖励。这影响了基层教练员的训练积极性。

不同项目教练员对输送奖的态度差异很大，优势项目的教练员比较满意，而弱势项目的教练员则怨声载道。跨项目输送（篮球送排球、体操送跳水）的频繁发生也归因于此，非常不利于原本项目的发展。

4）培训体系不完善。

虽然业余训练教练员参加培训的机会很多，但是由于各级各项培训部门并没有形成有效衔接的培训管理体系，致使培训内容重复。培训后回访和反馈比较少，54%的教练表示自己在培训后没有接受过回访和反馈。

5）岗位选聘制度不健全。

目前上海体育业余训练教练员的招聘主要有上级委派、公开招聘、外地引进等方式，上级委派的教练员大多是刚刚退役的运动员，虽然有较好的运动技能，但是理论基础较差；公开招聘的教练员多数刚刚从体育院校毕业，虽然具备了一定的专业理论基础，但是带训实践经验不足[7]。再加上教练员招录时没有明确的标准，致使招聘时显得较为随意。

在职称结构比例方面社保局控制的较紧，高级教练员只有15%，老教练不退休年轻教练就没有机会晋升。在职称设置方面，教练员尚未设立正高级职称，这使得一些高级教练没了奔头，不利于这部分教练员工作积极性的发挥。在职称要求方面某些条款不合理，比如评高级教练员时需要输送的运动员在一定年限内达到较高运动水平，这对弱势项目的教练员很不公平。

6）伤害事故责任认定不明确。

竞技体育训练和比赛中难免会出现伤害事故，办训单位一般通过买保险来保障运动员的权益，但是对于教练员却没有提出任何权责保障制度，尚无训练或比赛伤害事故责任认定细则，一旦在训练或比赛中出现运动员伤害事故，即使责任不在教练，他们也会遭到牵连，轻则拿不到考核奖，重则失去职称晋升机会。

2 加强上海市体育业余训练教练员队伍建设的措施

2.1 提高教练员训练课时费

虽然教练员每天的训练时间只有3个小时，但这3个小时的工作基本属于高强度劳动，需要教练员精神高度集中，密切关注运动员表现，并根据运动员实际情况进行有效指导。针对教练员工资普遍较低的情况，建议通过提高训练津贴和加班费的形式增加教练员待遇，逐步提高教练员社会地位。

2.2 完善教练员业务考核制度

为了增强教练员业务考核的全面性，建议增加定性评价的内容，可以参考徐娜等[8]的研究成果，将以下内容作为定性评价指标：（1）训练实施（训练组织能力、训练计划的完成情况）；（2）队伍管理（运动员违规违纪、文化学习情况）；（3）比赛实施（竞赛组织能力、临场指挥能力）；（4）基本素养（敬业精神、职业价值观）；（5）专业素养（训练设计能力、指导能力）；（6）学习能力（知识的深度和广度、学习交流意识）；（7）创新意识（运用现代化手段获取信息能力、创新精神）。

为了保证定性评价内容能够纳入到教练员绩效考核体系，提高教练员业务考核的民主性和公信力，建议开发教练员业务考核民主测评系统，以网络投票的形式进行考核。评价方式包括教练员自评与互评、管理人员的评价、运动员对教练的评价。

训练效果是衡量教练执训成效的主要标准，将其纳入到教练员业务考评自然无可厚非，但是如果过于强调训练效果，将会导致教练员重训练、轻培养，因此建议降低训练效果在业务考评中所占的比重。

业务考核应当考虑教练员级别层次，避免一刀切。比如新入职的教练和刚刚组队的教练根本无法完成输送任务。所以区别对待显得很有必要。

2.3 优化教练员奖励制度

为了提高基层教练的训练积极性，建议把所有业余训练市级层面的比赛都纳入到奖励范围，扩大比赛奖励普及面。

为了避免过度平行输送，造成项目发展恶性循环（优势项目越来越好，劣势项目越来越差），建议输送奖体现项目差异，倾向于弱势项目，使各个项目的发展逐渐趋于平衡。

2.4 健全教练员培训体系，提高执教与执训技能

1）完善教练员培训的分类管理，建立学分认定和管理制度。

教练员培训可参考教师培训管理制度，健全市、区（县）和学校三级培训职责及课程培训体系，教练员都应参加市级课程、区（县）课程和校本课程研修，培训主管部门根据实际情况规定各级培训课程的比例。

通过学分认定、折算等形式来进行培训管理。每个教练员注册自己的学分管理账户，根据要求参加教练员培训课程获得相应学分。其中包括通识课程学分、专项课程学分和实践课程学分。教练员在办训单位的业务学习可计入通识课程学分，带教和参与优秀教练员工作室活动课可计入实践课程学分，参加学历进修的教练员，可凭学历证明冲抵通识课程和专项课程学分。

2）建立教练员网络研修社区，开发网络课程资源。

依托上海市青少年体育网上“第一资讯”板块，建立教练员网上研修社区，为教练员培训提供交流平台。相关部门在制定培训计划前可以与教练员进行互动，了解教练员的真实需求，使培训更有针对性。积极开发网络课程资源，上传到教练员网上研修社区供教练员学习。各项目中心可以将优秀教练员的训练课录成视频，培训部门可以邀请训练学专家录制讲座视频，开发出视频课程。项目中心还可以将技术理论制作成课件，培训部门可以将训练学理论作成课件，开发出文本课程。

3）对培训效果进行跟踪管理。

培训结束前应进行考核或培训效果检测，监测形式包括开公开课（实践类课程）、就培训内容撰写论文、心得体会，不建议以提交培训笔记的形式监测培训效果。采用问卷的形式反馈培训效果，包括对培训专题、培训形式、培训师资、培训组织等的评价。培训组织者可根据教练员的反馈及时做出调整，提高培训质量。聘请体育局科教处领导、各项目中心、青少年训练管理中心和部分体校负责人共同组成教练员培训督导组，对市、区级培训进行全程督导，提高培训质量。

2.5 完善教练员岗位聘任及职称评定制度

建议针对业余训练的特点，借鉴国外发达国家教练员标准（如《美国教练员标准》），结合我国业余训练实际情况研制上海市体育业余训练教练员选拔标准。

修订《教练员专业职务等级标准》：（1）借鉴国外教练员等级标准，对教练员任职能力进行全方位描述，明确教练员专业发展方向。（2）设立正高级职称，提高副高级教练员工作积极性，提高我国教练员职业的专业化程度。（3）修改高级教练职称评定要求中的部分条款，如要求教练输送的运动员在一定年限内达到国际优秀运动员水平。

对于工作表现突出、成绩显著、具备高一级教练员职务任职条件且又能履行高一级教练员职务职责的教练，可以试行“低评高聘”，解决因职务结构比例约束而不能晋升职称的矛盾。对于因工作态度或工作质量等问题而未能较好履行教练员职责的教练，可以试行“高评低聘”。

2.6 研制训练及比赛伤害事故责任认定办法

就运动员训练或比赛中的伤害事故责任认定这一课题展开广泛的调研，邀请法律界人士参与制定《上海市业余训练运动员训练/比赛伤害事故责任认定细则》，通过法律保护教练员的合法权益，解除教练员后顾之忧。

体育业余训练教练员队伍的建设关系到上海市竞技体育的发展，也是建设国际体育强市的基础。而教练员队伍的发展壮大则需要市局管理部门、办训单位和教练员自身的共同努力。市局管理部门负责建章立制，为教练员队伍建设提供各项制度保障。办训单位负责具体实施，着力加强教练员业务考核管理和校本培训。教练员应树立 “以人为本”理念，积极参加培训，不断提高自身专业水平。

参考文献：

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[2] 上海市体育局. 关于进一步深化竞技体育后备人才培养工作的若干意见[EB/OL]. http：///

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[3] 种莉莉. 竞技体育教练员管理体系研究[D]. 曲阜：曲阜师范大学，2013.

[4] 上海市体育局. 上海市二、三线教练员业务考核标准管理办法[Z]. 2003.

[5] 上海市体育局. 上海市体育后备人才输送奖、输送跟踪奖、输送成果奖奖励标准及实施办法[EB/OL]. http：///link？url=AjFDg2VMTcR3t_hJRgYU3ea2Vxg5mijJZ9D8OOjT71xg-SLWFSy75aZqW-YFxXBvPMCYbykM0vc2Ue2QxSZ0co2UsqWBEuZZI2v86LPZ5d7.

[6] 徐娜. 上海市基层教练员绩效管理的现状分析[C]//第20届全国高校田径科研论文报告会论文专辑.北京：中国大学生田径协会，2010.

[7] 陈宏. 业余教练员培养机制的构建与发展对策[J].四川体育科学，2009（1）：99-102.

篇5

文员工作，细心极其的关键。比如下一份文，我也会琢磨，可是会因为紧张让大脑产生短路，这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力，急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关，经历多了，自然也会有所提高的。下面给大家分享关于人事的工作总结，方便大家学习。

人事的工作总结1人事部的工作经过这一年时间的磨合，对人员管理、工作流程、规章制度的建立与执行工作上日见成熟。为人事部日常的管理工作创造了便利的条件，也使各项人事工作更加规范化、系统化、科学化。经过这一年的工作，异常是在企业领导和同事们的指导帮忙下，我在人事工作上的业务本事和业务水平都有了很大的提高。

今年作为企业的管理年，人事部在对员工培训方面做了很多工作，经过企业的内部培训异常是各部门之间的交流培训，使我在加强了对其他部门工作的了解，同时也提高了自身工作本事，对今后更好的配合各部门的工作有很大的帮忙。为了进一步在业务技能上有所提高在今年我参加了劳动和社会保障局主办的《企业人力资源上岗证》的培训，经过对《企业工资管理》、《劳动合同管理》、《劳动争议与劳动仲裁》、《工伤保险管理》、《法学与劳动法》、《劳动经济概论》六门课程的学习，增强了我对日常工作中处理问题的本事，大大提高业务技能。随着国家职业资格鉴定的开展，在今年的下半年我还参加了"助理人力资源管理师"的学习与考试，经过不断的学习使我增长了专业知识，开阔了视野，提高了处事本事。

在今年对各项社会保险的管理过程中，除日常工作外主要上半年进行了新一年企业本部及代管部门员工的各项保险基数核定的工作，及时、准确上报数据是这项工作的重点，经过人事部全体同事的通力协作顺利完成了该项工作，为日后保险工作的管理奠定了基础。另外在社会医疗保险方面由于现行制度的制约在门诊费用及住院费用报销上存在报销基数比较高的问题，经过企业及人事部领导与总企业的协调和努力在今年6月份我们人事部为企业全体员工在太平洋保险企业做了补充医疗保险，使报销基数由每年2000元下降至每年500元，这项工作的实施确实地解决了员工的看病问题，体现了企业对每一位职工的关心，提高了员工工作的进取性，稳定企业员工队伍。

在工资管理方面，根据企业领导“规范企业用人薪酬标准”的要求，我协助人事部经理制定了企业工资改革方案，明确了企业各?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫ぷ始侗鸺氨曜肌2⒃?0__年初顺利实行了新的工资方案。在平时日常工作中，经过与财务部一年的合作，工作开展的也比较顺利，经过每月从财务部抄报代管各部门的成本费用，使我们及时了解了各部门的费用情景，发现问题及时解决。在今年9月中旬企业组织了管理部门的全体员工去四川九寨沟度假，使大家在紧张的工作之余得到了放松，充分的体现了企业对员工的关心，在这次活动当中企业一些无法离开工作岗位的同事以工作为重主动放弃了参加这次活动。这种敬业的精神是我学习的榜样。

总的来说我在20__年度的工作在企业领导和同志们的帮忙下开展还是比较顺利的，可是在工作上的还是暴露了一些自身的不足之处有待改正，增强工作的条理性，避免工作当中的粗心大意，努力提高工作质量，争取更加出色的完成下一年的工作。

人事的工作总结2一、上半年工作总结

1、继续健全企业各项规章制度，进一步提高企业规范化运作水平;

在企业原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

自今年起，物业企业所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并经过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

2、在年初的计划中，本应在三月对企业的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。

六月，集团人力资源部牵头进行物业企业制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了企业层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、职责心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

二、人事管理

2.1人员编制

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整

2.2人员招聘;

物业企业上半年经过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情景

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》

在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情景下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能理解该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情景，并逐步消化了去年下半年积累的很多加班。

2.32有偿服务提成制

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工供给有偿服务，并在有偿服务收费中按....元小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的进取性。

2.4员工培训

上半年新员工对《员工手册》、企业制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一向缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的资料比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的.工资待遇标准。经过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的进取性，供给了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未到达真正激励员工进取性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2)管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

三、行政管理

3.1员工餐厅

3.11应对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不一样班次的需要及员工意见进行了调整。

目前，员工满意度基本到达95以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21经过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。

其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行比较，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

3.22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情景进行了清点。

在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。

对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。

为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情景下，均满足业主的需求，服务创收。

3.4采购管理

在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管职责落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改善的问题，及时调整，进取配合。

人事的工作总结3一个月时间就这样很快的结束了，回顾自己这月以来的工作，可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理，我要做的工作有很多，不过我始终觉得说起来也挺小事情的，这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决，自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样，有很多锻炼人的地方，我相信自己可以做好，不过这些都是需要自己一直不断的努力下去，我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下六个方面：

一、严以律己，树立良好形象

严格遵守办公室的各项规章制度，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。领导下达了指令，会想方设法去完成。听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。

二、加强学习，不断提高业务素质

虚心的向同事学习，经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。

三、积极工作，完成各项任务

九月份有个中秋节，对于我们服务行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前，必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排，认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服务，常请示、勤汇报，努力做好参谋助手，为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时，经常深入基层调查研究，了解员工思想动态，为领导科学决策提供了可靠依据。

四、人事管理方面

相对来讲，我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作，即“与员工谈话”，可是还没落实好，有些部门做了，可是也没按要求做，由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视，员工思想我们都没了解好，我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下，本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作，这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强，在以后的工作中我要加强这方面的能力。

五、加强注重细节工作态度，加强语言功底，消除紧张心理

文员工作，细心极其的关键。比如下一份文，我也会琢磨，可是会因为紧张让大脑产生短路，这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力，急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关，经历多了，自然也会有所提高的。

六、个人方面的事情

这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情，也做了，和同事们相处感觉也挺好的，觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性，见面我也笑呵呵的，可是我自己觉得有点假了。我找过原因，可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好，产生了工作疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉，有很多事情是关乎到人情世故的东西，我觉得处理这些事情很累，也不懂得怎么样才能做好，真的很困惑，以致越来越没激情。

人事的工作总结420_年是我正式运行以来的第一年，一年来，在领导的正确领导、指挥下，我们努力拼搏、克服困难、无私奉献、全力以赴，出色地完成了上级领导交给我们的各项任务。

随着我的建章立制工作的进一步深入，人教科也相应完善了各项规章制度。在台领导的关怀下,在中心人教处的指导下,人教科顺利完成了人事制度改革工作、职称评定工作、文秘工作等，基建档案的整理工作已近尾声，等待验收。现将一年来的工作汇报如下：

1、人事制度改革工作

人事制度改革是监测中心今年上半年的一项重大举措，我根据中心部署，自2004年1月开始着手进行人事制度改革的筹备工作。人事教育科负责承办人事制度改革具体工作。

为很好地完成这次人事制度改革，1月中旬,在的带领下，我们开始着手草拟各部门考核制度、岗位说明书、各岗位任职资格、机构人员设置方案、奖金分配方案等，并对原有的部分规章制度作了修改。

从人事制度改革的程序操作上，我们遵照中心的要求，参照兄的改革方案，制定出切实可行的改革方案。为使干部职工正确认识人事制度改革的必要性和重要意义，人教科组织学习了人事制度改革的相关文件，并对监测中心以及我的各项规章制度、奖金分配办法、百分制考核办法进行了详细地讲解。消除了干部职工对改革的抵触情绪，从思想上接受改革。

为达到改革的目的,充分调动大家工作学习积极性，我们抓住改革的两个关键:一是实行全员聘用制,二是引入激励机制,制定合理的内部分配方案。

人事制度改革主要是在中层干部的选拔任用上，实行竞聘上岗的办法，人教科严格按照竞聘程序推进竞聘工作。为充分体现民主，我们在竞聘前下发《人员情况调查表》和《个人应聘意向表》，对照应聘条件严格审查每名应聘人员。在竞聘演讲会上为每名职工下发《中层干部竞聘演讲民主评议表》，大家为每名参加竞聘人员打分，投出自己神圣的一票，使全体职工都参与到中层干部的选拔工作中来。

在4月16日召开的签约大会上，我每名职工都与签订了为期两年的聘用合同。通过一系列的改革准备工作，到4月20日我人事制度改革工作圆满结束，我台实行全员聘用制。

2、健全制度

3、完善管理

按照年初制定的工作计划，继续完善各项规章制度和岗位职责、完善各项考核制度，加大执行力度。

2004年，我大部分职工均已转正，这带来了一些新出现的问题。为与里的实际情况协调，我们参照中心、兄弟以及地方的政策、规定，及时制定出切合我台实际情况的规定、制度。围绕人事制度改革，制定完善一系列岗位人员职责40条、岗位职责15条、管理制度、规定13条、考核制度、奖惩制度11条、以及《职工请销假及假期待遇的有关规定》、《考勤办法》等。

4、整理基建档案，

5、迎接总局验收

为确保我台工程竣工验收工作的顺利完成，在机房有关人员的支持下，

参照城建档案管理办法、建设工程文件归档整理规范和对工程建设档案管理暂行规定，对工程相关资料进行了分类、归档和造册，全部文档、资料分工程资料、技术资料两大部分，共计十九卷，107册，1007份。其中：

工程资料共计16卷，71册，776份。包括建台的函件、请示、批复、可研、征地手续资料、工程建设审批手续、相关证书、勘察设计文件、报告;土建招标、装修及道路邀标资料;工程概预算、审计报告、财务决算报告;监理文件;施工资料;锅炉房、消防、空调、凿井等工程技术资料;电力工程资料;工程竣工文件资料;工程汇报等。

技术资料共计3卷，36册，231份。包括天馈线工程技术资料;监测网络技术资料;电气设备资料等。

6、基础工作

人教科完成了职工工资正常晋级调整工资标准等项工作，2004年新招调职工6人，人教科为他们办理了招录手续和调入手续，为他们工资定级，并上报中心得到批复。为今年实习期满的单中专毕业生办理转正定级手续以及职称的评定工作。

通过今年7月份的中心人事干部培训班、8月份中心文秘干部培训班的学习，对人事工作和文秘工作的一些具体问题有了深刻地了解，对提高工作效率和工作质量起到了很大的促进作用。

学习班结束以后，人教科根据国家新的人事档案管理规范，统一整理了我职工个人档案。对文秘工作中的一些登记制度等也相应作了更趋合理的调整。

今年工作得以顺利完成，我们得到了领导的关心、得到了全体干部职工的理解和支持。人教科的工作关系到每名职工的切身利益，这就要求我们工作中来不得半点马虎，为圆满完成工作任务，人教科将在现有基础上，努力提高业务水平、提高政治修养，做到使每名职工满意。

人事的工作总结5作为我们单位的人事，本人的工作是繁琐且考验人耐性的，但这不是本人想要找的借口，要想做好工作，唯有将自己的工作认真对待，时刻想着如何做好工作。本人以为时常做工作总结是一个极好的方法，这个方法使得本人每月都会对自己的工作做一个总结。又一个月过去了，本人现将这个月的工作总结如下：

一、线上招聘线下招聘同时展开

这个月正是招聘的旺季，为避免这个月像去年那样因为准备不够充分而错过了许多优秀的人才，本人与部门同事一起进行了线上招聘线下招聘同时展开的招聘行动。线上的招聘，我们避免错过人才，仔细查看了每一份简历，保证每一份我们都做到了认真查看，也为了避免增加工作负担导致其他工作没办法没时间进行，我们进行了有目标的精确筛选。这个月在线上总共为单位找来了七位优秀人才。线下的招聘，我们仍然如期参加了大型人才市场的招聘，也将去年未能参加的校园招聘开展了起来，在这两个方式的招聘工作中，总共为单位招揽了十位优秀人才。

二、组织应聘者进行了考核测试

线上招聘和线下招聘同时展开带来的是人才储备充足，但真正能够为单位创造价值却还是需要对总共招聘来的十七位优秀人才进行考核测试，从中再筛选出我们能够加以培养，能够真正为单位创造出成绩的员工。这个月这项工作进行的也挺顺利的。本人做了这次考核测试的出题人，出的题目都是贴近实际工作的题目，保证从根本上筛选出能够做好单位派发的任务的员工。通过这次的考核测试，总共筛选出了五位优胜者，并为他们办理了入职。

三、为单位内部员工调动了工作

作为单位的人事，每个月除了招聘的工作外，也还是有其他工作的。在这个月中，本人除了招聘工作，主要是为单位内部员工进行了工作调动。我单位是有轮岗这项每人都会体验到的事情，在这个月里，本人为七位员工进行了轮岗工作调动，确保这些人以及单位其他所有的同事都能够在轮岗中了解单位需要轮岗的各项工作，这样锻炼出来的人才，才会是单位需要的并且能够为单位创造价值的人才。