知识管理的方法范文

导语：如何才能写好一篇知识管理的方法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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显性知识和隐性知识分别处于知识连续体上的两极，二者主要存在以下区别：

第一，表现形式：显性知识可通过书面形式表现，大多为可文字化、可量化、可符号化的普通化知识；隐性知识很难通过书面形式表达，大多为很难或者不能文字化、量化、符号化的非常具有个性化的知识。

第二，本质属性：显性知识可以独立地存在于个体之外，知识构建周期长，具有稳定性强、系统化的特点；而隐性知识不能脱离个体而单独存在，其知识构建周期的长短与个体在实践活动中体现出来的能力水平密切相关，具有灵活的、非系统化的、非固化的和开放性的特点。

第三，传播途径：显性知识具有传承性，可通过自学、有形媒介传播以及传统教学的方式获得，一般与情境无关；而隐性知识必须通过实践活动由个体获得，而且它的获得都要建立在掌握一定量的某一类型的相关的显性知识的基础之上，一般与情境相关。

第四：功能作用：显性知识起着基础性平台作用，它构建了个体对于物质较系统化的认识；而隐性知识具有创新的特点，它主要构建了个体在特定的实践活动中表现出来的知识更新能力、方法能力和自身的可持续发展能力。隐性知识具有私有性、情境性、独创性、难言性和内蕴性等五个重要特点，它主要蕴涵于个体的策略和经验中。

二、隐性知识管理的主要内容及面临的问题

在重视知识管理的背景下，所谓隐性知识管理就是重视隐性知识的价值，通过有效途径使隐性知识的生产过程高效化，并且为隐性知识的流动、共享、创新与应用提供良好的内外部条件。

在隐性知识的具体实践过程中，主要面临以下几个问题：首先，隐性知识的模糊性较高：其生成过程相对复杂和漫长，必须经过一定时间的体验、学习和实践积累才可以获得。隐性知识管理在具体的实践过程中存在一定的障碍，主要表现在它自身高度个性化、抽象性、难以捕捉、理解和表达、甚至难以感知的特点。

其次，在不能获得一定的满足和回报的条件下，缺乏动力而不愿意交流、分享和获取隐性知识，组织成员之间很难连续而自动地分享自己的隐性知识；另外，组织成员之间的认知能力往往存在着很大的差异，这种差异会导致组织成员之间很难分享、交流和获取隐性知识，比如本自身隐性知识的价值很难被意识到，难以系统地加以表述、或者对于别人所传递的有意义的信息不能准确地理解；同时，很多有价值的隐性知识被组织成员深深地隐藏了起来，造成这一现象的原因主要是过度竞争造成的偏见、防范心理以及惧怕失败等因素。

最后，许多组织在组织目标、战略、过程、结构及文化中难以良好地体现隐性知识，主要是其对于知识特别是隐性知识意义的忽视，另外，在时间维度上，组织僵化也是隐性知识管理中存在的问题。

三、基于隐性知识管理的教学方法的实践途径

美国哈佛大学教育研究院的心理发展学家霍华德•加德纳在1983年提出了著名的多元智能理论，他认为，人的智力应该是一个量度他的解题能力（abilitytosolveproblems）的指标。从这一理论可以看出，每个人都有各自的发展领域，应全面地认识学生，社会需要有各种才能的人。教育不可能消除人与人的差异，而应根据学生天赋、智能组合的不同，使每个人在原有基础上有所进步。

现代教育研究也表明，具有不同智能类型和不同智能结构的人，对知识的掌握也具有不同的指向性。从形而上的角度观察，技能、技艺甚至技术的能力是外显的，但从形而下的视阈理解，支撑其显性存在的基础却是在习得过程中获取的隐性的经验和策略，常以非书面语言的形式传承；同样，从形而上的视阈理解，学术、研究、以及开发的能力是内隐的，但是从形而下的角度观察，支撑其隐性存在的基础则是在学习过程中获取的显性的概念和原理，常以书面语言的形式呈现。

按照现代管理学对知识属性的分类，涉及经验和策略方面的过程性知识属于隐性知识范畴。基于隐性知识管理的教学方法就应采取不同于显性知识管理的教学方法和手段，要善于将符号化的和去情境化的知识，通过非符号化的和情境化的处理，来实现知识的传递。因此，基于隐性知识管理的教学方法可以选用以下非符号化和情境化的知识传递途径：

第一，隐喻。隐喻即隐性知识显性化。发现人们头脑中存在的直觉、灵感和想法是实现持续性知识创新的途径，可以采用一些“软形式”开发工具，比如隐喻、象征和标语等。教师应通过校企课程开发，创设一种“真实存在”的学习情境，可以采用案例法、项目法、仿真法及角色扮演法等教学方法，在课堂上、在课堂外，在各种辅导、答疑活动中，运用隐喻的方法，也就是一些比喻和象征性语言对学生进行启发和指导；另外，还可以安排学生去生产车间、化验室等生产一线岗位去实习，在可以亲身体验的工作环境中感受和掌握一些相关的隐性知识。通过这些有效的方法可以让学生更加直观地感知事物，尤其是隐喻方法中包含的冲突和矛盾以及对这些冲突和矛盾的思索，可以很好地帮助学生创建自身的隐性知识体系。这个过程可以将个体内部或者个体之间相矛盾的想法或事物相互联系起来。

第二，类比。在教学过程中，针对需要解决的问题，可以在用隐喻的方法对学生进行启发的基础上，再运用类比的方法指导学生更加深入地思考问题，通过这一过程，学生的个性化思维得到充分地发挥，同时也可以为最终解决问题做好充足的准备。类比的过程，实际上就是对问题当中存在的冲突和矛盾化解后的想法进行思维结构化的过程。

第三，建模。这个过程，是最终形成知识并传播知识的过程，也为新知识的传播提供了另一种有效的方法。主要是准确表达在隐喻、类比的基础上得到的新方法、新概念，形成知识模型并且运用于知识的传播。比如，在教学过程中，当解决了项目中的难题或者明确了某种新的概念，都标志着建立了一种新的知识模型，同时项目工作的结果就是一个很好的案例，在校企课程开发以及实际的教学过程中都可以直接运用，便于学生通过案例分析，学习和掌握新的知识。在这里，显性数学模型在自然科学里比较常用，而社会科学建模目前经常采用图形化模型。

第四，内化。内化需要个人的积极参与，要求个人主动投入，是知识螺旋式上升的重要步骤，这个过程就是用显性知识来扩展自己的隐性知识的过程。要使学生成为学习的真正的主体，积极主动地参与整个学习过程，教师以指导、咨询、答疑等方式进行正确的引导，使学生在不断思索中将已吸收的知识按照自己的习惯进一步系统化、结构化，这样才有可能使学生把通过隐喻、类比以及建模吸纳的新知识真正拓展为具有自身特色的策略能力和经验，最终在这一内化过程中实现自身能力的升华和拓展。

四、结束语

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关键词： 软件测试 知识管理 关键技术 系统实现

软件测试的工作不仅是依据测试计划对软件进行测试，而且与测试相关的知识、技巧、经验和灵感在测试过程中有着重要的作用，测试人员如果没有开阔的思路，没有丰富的测试经验与测试技巧，测试的质量将无法保证。此外技术的飞速发展，不断出现的新的待测软件产品，常使软件测试人员感到压力重重，力不从心，他们有探寻新的测试知识和技术的紧迫需求。知识管理的本质是一个管理问题，但是知识管理的各种功能及服务最终都还得依靠知识管理技术来实现。虽然现有的通用知识管理理论及技术已或多或少触及了某些问题，但我们更需要用一种与本领域结合更紧密的理论和技术，来重新思考和审视我们的问题，以便寻找出一种解决问题的更有效的方法。

一、软件测试领域的知识管理

1.国内外研究现状

目前在软件测试领域内实施知识管理的相关研究很少，迄今为止并没有找到在软件测试中实施知识管理的实例。国内知识管理的研究起步晚，同时专门从事软件测试的企业又很少，在测试领域内实施知识管理的需求刚刚出现。国外在与软件测试最相近的软件工程领域对知识管理也有比较深入的相关研究，已经发表了相当数量的论文，并开发出了一系列的软件支持工具。目前，每年都举行专门的基于知识的软件工程年会，探讨知识管理在软件工程领域的最新进展。

进行软件测试领域知识管理的研究实际上是一个知识管理思想在软件测试领域的IT实现问题，也就是开发出一个软件平台来支持软件测试中的知识管理活动。根据Gallupe在2000年对现有知识管理系统平台、理论、案例等相关信息的较大范围的研究，现有知识管理系平台要真正实现有效的知识获取、编码、存储和搜索，还有相当长的一段路要走。

2.存在的主要问题

我根据参与的软件测试项目工作的实践，认为目前在软件测试过程中存在三大问题。

（1）软件测试知识重用率低。目前，软件测试过程中公共测试知识的积累未能有意识地大规模开展，虽然企业内部有一些用于测试知识和经验积累的数据库，但大多数员工忽视其存在，造成测试知识资源的闲置，导致测试知识和经验的重用率低。现有测试知识的保管模式使得知识的传递不畅，测试知识被动地等人来阅读，而使用者则在知识海洋中苦苦寻觅他所需要的知识，员工无法快速掌握新的测试知识。

（2）软件测试知识流失严重。许多专门经验和技能只是少数人所拥有，没有真正成为企业的公共知识，这不仅使测试知识传递不畅，而且在人员变动时，这些测试知识会随之流失，使企业的整体竞争力因人员流动而发生波动，给企业带来严重损失。

（3）软件测试知识共享环境差。企业内部尚没有正式的、专用的、有组织的知识共享场所，员工之间缺乏相互沟通与交流的机会，沟通与交流的体制也没有建立起来，软件测试过程中的知识共享氛围也有待于培养形成。

上述问题的存在，造成了软件测试企业的生产效率不高，对市场的整体响应速度慢，应变能力不强。我认为以上问题的出现是源于在当前的软件测试过程中缺乏对知识的科学管理，因此在该领域内实施知识管理就显得很有必要。

二、系统体系结构及工作流程

1.系统体系结构

软件在结构上采用的c/s方式，可支持群组协同工作，其中数据收集和分发的部分使用EJB实现，容器使用JBoss。框架基于插件开发的思想创建，利用多态特性声明可扩展的接口。框架与插件的连接、子类别的实例化过程则利用解释引擎在运行时动态完成，框架即可根据模板进行统一调用，具有良好的封装性和可扩展性。基于测试管理平台的以上特点，软件测试过程知识管理系统的体系结构。

2.系统工作流程

系统的工作流程主要包括以下几个方面。

（1）对本子系统进行初始化，在本系统预定义的基础上，允许用户对软件测试知识分类、知识程度、组织职位定义、项目规模进行自定义。

（2）在交流库中添加文档，用户可以直接编写文档提交交流库，或者在交流库中提出问题，交流库是整个系统的知识文档来源。交流库中筛选出的技术含量较高文档，由知识分析员进行知识分类后，提交知识库。

（3）用户可以自行对知识库中的知识文档进行评估，同时根据知识分析员对文档的评定，以及作者的知识程度、文档的链接程度等加权实现对文档的评定。

（4）知识检索，主要包括知识文档检索和专家检索，通过知识文档元数据可以任意检索知识文档，当用户无法找到需要的知识文档，可以通过专家检索来告诉用户组织中能够解决问题的人。

三、几个关键技术的研究与应用

1.基于本体的软件测试领域知识表示方法

本体（ontology）起源于哲学，是关于存在及其本质和规律的学说。在近一二十年，本体被计算机及建模领域所采用，用于知识表示、知识共享和重用。本体论是对概念化对象的明确表示和描述，是对客观世界存在的现实系统化的描述。从本质上讲，本体是一个或几个领域的概念，以及反映这些概念的关系的集合，关系反映了概念的约束和联系，而关系本身也是概念，关系之间也可能构成新的关系。

2.软件测试领域知识管理模型的提出

在针对软件测试过程的知识管理中，需要实现积极、主动的知识传递，建立起组织级的人员之间沟通和交流的渠道，根据软件测试活动中的知识需求，及时地实现相关知识的传递，通过有效的知识传播来改善和提高知识的重用效果。由于组织所需要的知识处于动态变化中，因而需要通过一个有效的基础设施，来满足以上功能需求。

根据以上分析，我们提出了一个面向软件测试过程的知识管理模型。本模型的要素是“测试组织人员”、“测试组织知识资产”、“测试组织交流场所”。基本思想是在软件测试过程中，建立一个交流场所，记录成员提出的问题和问题解决的过程，以及各种文档。

3.基于本体的知识文档智能检索和排序方法

本体在知识检索子系统中主要扮演知识库的角色，即首先对软件测试领域的概念分类、建立概念之间关系约束的描述，然后以此为基础构建详细的软件测试领域知识库，主要包括软件测试领域的具体概念、概念之间的属性、概念之间的关系及实例等知识。在知识检索时，根据用户请求的关键词来查找相应的概念或属性，并以此为出发点来检索某条本体信息是否与这些概念或属性相关，从而实现支持逻辑推理的智能检索。

四、系统实现

整个系统各个模块的设计及实现，这里不作详细介绍。下面介绍本系统的核心模块――知识地图模块的类设计和实现界面。知识地图模块分为两个部分：专家网络和搭建测试项目团队。普通用户在该模块可以编辑自己的项目经历，在编辑时可以选择项目导入数据，如果项目不存在，则可以自己编辑项目，然后导入项目数据，再编辑自己的项目经历，包括使用的技术、工作时间，项目职位、项目规模等。知识分析员有权限选择其他用户编辑项目经历。在项目经历编辑完成之后，系统会根据用户对某些技术的使用时间来自行定义用户在这些知识点的知识程度，但是用户的知识程度最多达到熟练级别，要想达到精通和专家级，必须由知识分析员来编辑用户的知识程度。

本文在分析目前软件测试领域存在的知识管理问题的基础上，实现了一个面向软件测试过程知识管理系统，对软件测试领域实施知识管理具有一定的意义，对其他领域的知识管理也有一定的参考价值。它是一个面向软件测试过程的知识管理雏形，虽然系统中还有待进一步完善，缺少对邮件系统和消息系统的支持，以及图形化的统计工具的支持，可望在不久的将来实现商业化和产业化。

参考文献：

［1］史济民.软件工程原理方法与应用［M］.北京:高等教育出版社，2001.

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【关键词】房屋建筑；建筑勘察设计；施工监理

随着建筑工程事业的蓬勃发展和不断进步，以及我国房地产事业的迅猛发展，房屋建筑工程质量愈加受到社会、媒体等多方面的关注。尽管，国家政策，建筑单位监管等对建筑工程的质量有一定的保障，但是质量问题依然层出不穷。为了进一步提高房屋建筑工程质量，适应现代化社会的和谐发展，切实保障国民住房的安全与舒适，必须在研究房屋建筑工程质量问题的基础上，总结质量管理改善的有效方法。

1 我国房屋建筑工程存在的问题

1.1 房屋质量问题

住房质量问题一直是人们关注的焦点问题，随着经济的不断发展及人民生活水平的不断提高，对房屋建筑结构、建材、装修等问题要求越来越细致化。据国家建筑工程质量监督检验中心的数据统计，我国近年来在房屋质量上存在有诸多问题，主要表现在以下多个方面：在地面，前面，屋顶等处的裂缝问题；洗手间，厨房，地面等用水地方的水渗漏问题；采光不足问题；楼房通道过窄，消防设施不合理等问题；电梯运行不正常，电梯内通讯信号不良，夜间电梯房电灯不亮问题；室外道路、照明、井盖、雨水管道、下水管道等公共设施损坏；建筑工程主体和装演中使用劣质建材；供水供暖煤气管道或设施堵塞或漏水、漏气；房间不隔声；门窗质量差，密封不严，雨雪天气漏水；电气线路漏电或者不通等[1]。

1.2 建设勘察设计问题

建设单位在建设中不按照法定建设程序建设，而且在出现重大变更问题时，不严格按照要求重新申报相关设计文件资料。在勘察设计过程中，不按照设计规范执行，对实际问题分析不正确，虽然问题比较少，但造成后果很严重，而且对勘察设计文件提供的资料不详实，套话空话多等，这些都是房屋建筑质量问题存在的前期隐患。

1.3 施工监理问题

许多施工及监理单位不具备施工监理资格，有的属于僭越施工，比如本来只能建筑低级别房屋的单位却因公关关系及利益等获得高级别建筑施工的资格与权利。对于一些较小的施工单位，施工质量上存在不健全的质量保证体系，建筑工程资料管理混乱，混凝土质量不过关就实施施工，钢筋质量不能满足规范要求[2]。监理单位存在恶性竞争，监理费用较低，人身安全保护设施不合格，存在安全隐患。除开施工监理单位本身，其工作人员素质也存在素质较低、技术不硬、职业态度不端等问题，许多从业人员并不具备上岗职业资格。

2 房屋建筑工程的质量管理

房屋建筑工程的质量管理，不仅会受到社会环境、国家政策、市场经济状况等方面的影响，而且还与产业环境密切相关，也离不开建筑单位主体的自身因素。房屋建筑的产业环境与社会的发展节奏不一致，导致了房屋建筑工程中出现了一系列质量问题，房屋建筑行业竞争不规范，暗箱操作等时有发生，政府监管不力，建筑单位过分注重经济效益，为了追求利益最大化，降低了建材的质量，出现劣质工程。工程相关人员专业技术不过关，职业素养低下，有些为了个人利益拿取回款，也在一定程度上造成了房屋建筑质量不佳。因此，政府及政策如何引导建筑工程，建筑单位如何贯彻实施操作的规范化，技术人员素质如何提高，都是影响房屋建筑工程质量的关键因素。由于房屋建筑工程关系复杂，涉及勘察、设计、施工、监理等多方面主体[3]，必须针对建筑工程的质量问题找出可行的质量管理方法。

2.1 加强对房屋建筑各方主体的监督管理

第一，加强建设单位及其人员管理工作。首先，确保建设单位的项目负责人具备从业资格及专业资历，具备工程建设的管理经验或素质，具备建设所需的专业技术水平，有足够的能力管理、组织和验收建设项目。建设单位要按照建设施工标准，依据质量管理体系的审查，综合控制施工质量问题，保证建设项目的施工水平。

第二，加强施工单位及其人员管理工作。施工单位是房屋建筑工程主体的实施者，直接关系到房屋的质量。首先，确保施工单位具备相关施工资格，施工单位从业人员具备从业资格证，严格考核施工单位的资质及其施工管理水平的一致性。

第三，加强监理单位及其人员管理工作。作为质量管理的一个重要责任方，监理单位及其人员的技术水平直接影响到了房屋建筑的质量。监理单位要体现专业化，考察筛选具备高资质、高专业素养人员队伍、监理工作人员搭配合理的监理单位从事房屋建筑工程的监理工作。

2.2 发挥政府的监督管理作用

房屋建筑工程，任务繁重，涉及项目众多，质量监控与管理工作仅仅靠建设、施工与监理各方是不够的。为了实现房屋建筑工程质量管理的规范化、合法化、权威化，离不开政府的监督、管理甚至出现纠纷及问题时的调解。从我国目前房屋建筑工程的管理现状来看，建设单位、施工单位、监理单位等建筑主体在作业不够规范化，有些建筑工程操作的合法性也存在问题。同时，对于一些私人性质的建筑单位，缺乏对建筑程序、管理方法、质量验收正式程序的了解，专业化水平较低，这对房屋建筑工程的质量管理及验收工作造成了一定的困难。有些施工单位，其从业人员根本不具备从业资格，却依然在施工现场做施工工作，等等这些问题都体现了房屋建筑工程中的一些不规范和不合理性。因此，政府作为宏观调控的关键机构，需要对房屋建筑工程加大监督管理力度，坚决查处不具备房屋建筑资格的单位，坚决制裁手续不齐全而违法施工的建筑单位。除了查出制裁，笔者以为最重要的是要加强对房屋建筑工程各单位主体的积极引导工作，使房屋建筑工程科学化，切实保障房屋建筑质量。

2.3 提高房屋建筑工程人员的技术及素质

人是一切行动的核心主体，在房屋建筑领域，必须抓住问题的主要矛盾，做好相关人员专业培训工作，强化工作人员的责任心，提高专业技术水平，也就从根本上抓住了问题的本质。房屋建筑工程的工作人员，要加强自身的专业素养的培训和提升，各单位主体要提高企业内部环境,完善项目经理队伍管理。从而使企业和项目部形成核力,凝聚整体团队力量,使项目质量管理提高一个档次[4]；要采取各种培训方式，使相关人员对建筑工程技术基础、操作规程、法律法规的接受达到要求，实现房屋建筑单位人员班子的专业化。尤其是近些年来，伴随着建筑行业的高速进步，施工队伍也逐渐壮大，大量未经专业培训的农民工进入建筑业，导致施工队伍整体素质下降[5]。因此，提供施工队伍的素质势在必行。提高相关人员自身的专业技能以及各种能力的培养，有了高素质的工程管理人员，才能保证工程的质量。

2.4 合理选用建筑材料确保房屋质量

房屋本身的问题，在很大程度上源于建筑材料档次低劣甚至不合格。在房屋建筑项目的实施过程中，根据预算，尽量选择性能优良的建材，保证不出现房屋裂缝、漏水、电梯故障等等一系列问题。而且，随着建筑材料工艺的不断进步，新型的建筑材料也不断涌现，这些建筑材料在质优价廉，性价比越来越高，具有广阔的应用前景。

3 结束语

房屋建筑工程的质量管理，需要建筑设计、施工、监理、政府等多方面的配合，需要各主体充分发挥自身能动性，为提高房屋建筑工程质量群策群力，找到科学的方法，并严格贯彻实施。

参考文献

[1]姜雪梅.试论建筑工程质量管理[J]. 工程技术，2007 年第 15 期

[2]侯学良等.中国住宅建筑工程质量问题的循证管理方法及其实证研究(1)----质量问题的群因素分析[J].土木建筑工程学报，2008 (7)

[3]杨继瑞. 房屋建筑工程质量问题探源与对策（上）[J]. 城市开发, 1996, (05) .

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随着人们生活水平的提高和健康意识的逐渐加强，对医疗质量要求越来越高，不仅要求护理人员要尽量满足患者的需要，做到“宾馆式服务”的优质护理服务，还要有过硬的业务技术水平。手术室护理工作质量好坏将影响着医疗质量和病人的安危，有效管理是提高护理质量和树立专业形象的关键，因此手术室必须有严密的护理管理体系。怎样才能提高护理质量管理，主要是抓好以下几个方面管理：

1 护士长自身素质的提高

手术室护士长要有较强事业心、责任感、工作才干、良好的思想品德及组织能力，领导全体护理人员进行全面质量管理，增强科室凝聚力，以促进各项工作顺利圆满完成。护士长除了领导全体人员进行全面质量管理外，还要注意与各手术科室保持联系，定期向临床手术科室征求意见，以不断的改进和协调手术配合的工作，对工作中出现的科室之间的矛盾，应本着一切从工作和患者的利益出发，互换意见，互相支持，以保证工作协调，手术室护士态度要谦虚、诚恳，切忌互相指责，甚至争吵，否则只能事与愿违。

2 护理人员业务技术管理

掌握全面知识技能，有计划的组织护理人员更新操作技术，以适应配合手术的需要，护士长可根据护理人员的个人具体情况，制订出全年业务学习计划，每月指定人员讲课，内容为手术室的专业理论，要求既强调专业性也强调相关的理论学科，结合临床实际，示范操作，使理论与实际操作相结合，更好地做好手术配合，做到配合上则得心应手，有条不紊。

提高护士综合素质，护士长带头表率，注重自身知识的更新、补充，积极参加自考。科内通过每天晨会提问，每周组织业务学习，每月一次操作、理论考试，设护士工作质量记录本等，每日记录，月底统计。要求新护士认真做好工作笔记，加强业务学习，提高了护士的专业业务技能及应急能力水平，让护士更好地满足患者的需求。护士长不定时抽查，评定成绩与年终考核挂钩。

3 执行各项规章制度和操作规程

保障完善的规章制度是建立质量管理的前提；是防止差错事故、提高工作质量的保证。严格执行清洁卫生制度、无菌操作制度、消毒隔离制度、接送病人制度、应抓好手术人员规则，如洗手规则，术前做到六查、十对、四到位制度。六查：即接病人时查；病人手术间查；麻醉前查；消毒皮肤前查；执刀时；关闭体腔前后查。十对：对科室、床号、姓名、性别、年龄、手术间号、手术名称及部位、药物过敏情况、灭菌器械敷料是否合格、用物是否齐全等；四到位即：抢救药品、氧气，吸引器、电凝止血器。

4 强化责任，护理文件的书写规范管理

手术护理记录单书写是手术病人病案的一部分，是具有法律依据的举证材料，它记录了病人手术全过程的护理工作。护理人员应学习各项护理文件书写标准，记录应严谨、字迹清晰、医护一致、严禁涂改、勿漏记，要保证记录内容的客观、及时、真实、完整、准确性。无菌包灭菌指示卡、植入性产品标签均必须粘贴在手术护理记录单上，并注明文字说明。这样增加了手术室护士自我保护意识和证据意识，避免了举证倒置困难，建立手术室护理书写质控登记本，要求巡回护士在手术结束时填写好记录单，认真进行自检，送手术患者出手术间前巡回护士和器械护士相互检查，发现缺陷及时纠正，把握好病历出科关，同时应报告护士长做好记录，术后访视小组护士下病房时，对手术后的病历检查书写质量，做好现运行病历的终末质控，以确保现运行兵力合格率为100%.

5 手术器械保管及维护，设专人保管

定期消毒保养，设专人专管，并做好登记签名，消耗性敷料定人负责，及时补充齐全。

6 严密观察手术中变化

巡回护士手术中要认真观察如呼吸、脉搏、血压的变化，出血的情况，检查吸引器的是否通畅，仪器的安全运转等。术中一定要坚守岗位，尽可能减少术中外出取物、取药时间，避免延误手术及抢救时间。遇有大手术需要交接时，巡回护士要仔细交接手术情况、纱布器械使用情况，各种管道是否通畅等，及时发现并处理问题。做好抢救准备。

7 严防差错事故的发生

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关键词：法治视野；行政管理方式；创新

一、传统行政管理方式存在的问题

（一）没有注重人的主体地位

传统的行政管理方式是一种压制性的管理模式，实行的是体现行政主体单方面意愿的管理。这样的管理模式没有注重人的主体地位，只是去管理行政的相对方，而且在实际运行中使用的是强制手段来进行管理。这就会忽视了行政相对方的主导作用，甚至会在一定程度上侵犯人权，因而不能为我国人民提供优质的服务水平。

（二）严重的阻碍了法律制度的创新

由于行政管理机关在实际的公共管理时使用的是强制手段，行政相对方只能是被动的接受，他们对行政管理的意见及良策难以表达出来。而且，面对当今复杂的社会状况，如果只是运用一种行政管理方式，也会与履行公务的多样化相矛盾，从而难以满足当今多样行政管理的需要。随着我国社会的不断发展，为了满足其需求，行政管理管理方式必须要不断的创新，然而传统的行政管理方式却严重的限制了行政管理双方的活力与激情，阻碍了行政管理创新的步伐。

（三）成本高且行政效能低

传统的行政管理，运用的是具有强制性的、明令禁止的、览鞔ΨP灾实拇胧，这种单方的管理模式不利于人民表达自己的建议和意见，也会抹杀了人们为了得到尊重而产生的灵感和做出的努力，这样也必然会导致行政管理对方的不满和反对。依据经济法律学的有关知识，在实际的进行行政管理时，还应该在人力、物力等方面做出投入，但如果行政相对人拒不配合或是强烈反对，那么行政主体就会投入更多的成本。而且因为这种方式抹杀了行政相对人的创新意识，因而也就丧失了一种更好的管理方式，只能通过加强管理来提升行政管理效果，导致出现了恶性循环，更是降低了行政管理的作用。

二、改进行政管理方式的创新策略

（一）转变行政管理观念，实现双方利益共赢

传统的行政管理方式难以让行政管理主体产生改革创新的愿望，要想彻底解决这些问题，首要的就是要转变落后的行政管理观念。要改变管制的行政管理方式为服务的性质，要紧紧围绕为人民服务这个核心，努力真正的做到为群众和社会服务。要改变过去单方面的管理方式为互动的形式，要为行政管理相对人提供表达意愿的机会，从而保证行政管理更加的科学和合理，更加易于人们接受。要改变强制性的管理为相互协作，从而提升行政管理效能，让行政决定更容易被接受，推动行政管理的顺利实行，实现双方利益的共赢。

（二）改进传统的行政管理方式，提升管理效能

我们不能全盘否决传统的行政管理方式，它确实是对我国社会的发展起到了很多重要的作用，但随着时代的变迁及经济的高速发展，这种管理方式确实是阻碍了新时代经济和社会的不断发展，改进落后的行政管理方式已经是迫在眉睫。在对传统的行政管理方式进行改进时，应该注意尽量不要运用强制性的措施，从而妥善处理好行政管理双方的关系，减少双方的矛盾和摩擦，也降低了行政管理成本，推动行政管理更好的开展下去。

（三）运用柔性且有弹性的行政管理手段

随着社会经济的不发展，传统行政管理方式暴露出了越来越多的问题，这已经让很多行政管理相对人产生了严重的不满情绪，特别是对于那些强制性和管制性的管理方式，已经深恶痛绝。推动行政管理方式向柔性化、弹性化、多样化发展，已经是必由之路。要想创建良好、和谐的秩序，绝不是要运用铁腕的手段，绝不是死板的铁律，而是要让每个人在内心上都自觉的主动遵循，要用说服和协商的方式来处理问题，如果是简单粗暴的行为，轻则招人厌烦，重则激起反抗，严重损害行政管理效能。

（四）向信息化发展，加强推广电子政务

随着信息技术的不断发展，“互联网+”模式已经是当今时展的主流，要想加强行政管理的高效和透明，借助互联网工具，推行电子政务是最有效的途径。实践证明，电子政务的管理方式取得的效果非常好，一方面，发达的网络通信技术大大加强了信息传达速度，有助于提升管理效率；另一方面，实行政务信息的网络公开制度，能够使人们认识和推广国家政策，透明化的政策能大幅度提高人民的满意度。

三、结语

总之，行政管理是我国政府的一项重要工作。面对传统管理方式难以满足当今时代需要的现状，我国必须要以全面依法治国为契机，基于法治视野下，解放思想，加大对行政管理方式的创新，不断提升管理效能，以增强人民的好评度为根本目标，打造服务型政府、阳光型政府。

参考文献：

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【关键词】 食管内支架 ；并发症；护理

食管癌在我国是发病率高、病死率较高的恶性肿瘤之一。食管癌晚期常并发食管气管瘘，可造成患者进食呛咳、纵隔及肺部反复感染，危及患者生命，而晚期食管癌失去手术机会的食管狭窄以及放疗后及食管术后吻合口狭窄，常引起吞咽困难，不能进食。河南卫生职工医学院附属医院多年来在内镜下应用食管支架治疗技术对中晚期食管癌和术后食道狭窄患者进行姑息性治疗，但支架置入后易发生出血、疼痛等并发症，影响患者身心健康和术后康复，如何减少这些并发症的发生成为临床工作者关注的焦点。现将2000年6月至2006年12月支架置入术后45例患者并发症的观察和护理体会总结如下。

1 临床资料

本组45例均为食管癌行食管内支架放置的病例，其中男35例，女10例，年龄54～78岁。食管癌术后吻合口狭窄10例，食管癌放疗术后11例，癌肿自然生长侵袭穿透食管壁15例，食管狭窄扩张术后并发食管气管瘘9例。

2 支架置放后并发症的观察与护理

2.1 胸骨后疼痛、不适感 术后本组有43例出现程度不同的胸骨后疼痛不适。可能由于支架的机械性压迫所致[1]。通过心理疏导、抬高床头、抑酸药和止痛药的应用，疼痛在1周内消失，本组2例患者出现顽固性胸痛，考虑为支架位置偏高所致，再次进入内镜室调整支架位置，疼痛得到缓解。

2.2 术后出血 支架术后均有少量出血，多数患者仅为粪便隐血试验阳性。本组有5例患者出现黑便，经积极止血，制酸、保护黏膜等治疗后很快好转。患者出现大量呕血，应考虑食管穿孔的可能[2]，需紧急处理。术后应密切观察患者的血压、脉搏、呕吐及大便的颜色、次数和形状，如有出血立即报告医生，并给予相应的治疗和护理。

2.3 支架移位滑脱 支架移位滑脱是带膜支架放置中一个常见并发症，主要与支架类型、释放技术、剧烈呕吐及过早食用固体食物有关。为防止支架的移位，滑脱，嘱患者静卧24 h，术后8 h后开始进流食，24 h后开始进半流食，第3天开始指导患者进普食。进食初期速度要慢，食物要细、软，忌粗纤维硬性食物，如韭菜、牛肉等；饮食宜温热，忌冷饮、冷食，以防支架移位，脱落或变形[3]，若患者呕吐剧烈，应及时对症治疗。一旦发生滑脱，呛咳或梗阻等症状重新出现，可经内镜下套取或重新放置。

2.4 胃食管反流 此并发症在支架位于食管下段的患者中常见。本组21例术后出现不同程度的“反酸”、“烧心”等食管反流症状，指导患者进食时取坐位，进食后保持坐或立位一段时间，睡眠时床头抬高45°以上，同时给予制酸、保护黏膜等治疗后、多数患者症状得到缓解。本组有11例使用抗反流支架，无一例出现“反酸”、“烧心”等症状。

2.5 食物嵌顿 患者进食高纤维食物，有些带皮食物如西红柿皮、枣皮及冷食时可出现食物嵌顿。术后应嘱患者避免生冷饮食，选择低纤维、去皮、易消化温热的食物小口吞咽，饭后多饮水，发生嵌顿后可经内镜下再通。本组有3例患者出现食物嵌顿所致的梗阻，1例为肉团所致梗阻，1例为较大的口服药片所致梗阻，1例为大块西红柿皮所致梗阻，经内镜下治疗解除。

2.6 再发食管瘘 发生于支架硬度和张力较大的病例。严密观察患者进食时有无呛咳，如呛咳症状较前加重或呛咳消失后重新出现，应立即通知医生，经内镜下重新放置。

2.7 感染 食管支架置入食管后，食管内膜有破损、撕裂，易引起感染。伴有食管气管瘘者，同时伴有肺部感染，所以需要大量抗生素控制感染。护理人员应鼓励和协助患者排痰，以减少肺部感染，同时观察患者的体温变化，监测抗生素的应用效果。

3 讨论

食管支架置入术后并发症是护理的重点，要求护理人员不仅掌握常规护理，更要了解食管内支架置入后并发症的发病机理及临床表现，才能早期、及时、准确的判断病情，提高护理质量。

3.1 严密观察病情，密切观察患者有无恶心呕吐的情况，重点观察呕吐物和大便的形状和颜色，防止消化道大出血。观察术后患者的呛咳症状有无好转，如好转后，又出现加重现象，提示并发食管气管瘘，要及时处理。同时做好患者的口腔护理。

3.2 支架置入术后，由于短暂的疼痛明显，加上担心治疗效果，患者多焦虑不安，护士应适时做好心理疏导，增强其战胜疾病的信心。

参 考 文 献

[1] 丁霞芬，施瑞华，于莲珍，等.内镜下置入镍钛合金食管支架治疗食管瘘的护理.中华护理杂志，2006，41(5)：410.

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关键字：市政道路;施工;质量；管理

Abstract: With the rapid development of economy, city expressway is developing more and more quickly, municipal road design standard and project quality requirements are also getting higher and higher. So we must pay attention and strengthen the municipal road construction site of project quality management to improve the construction quality of municipal road. High technology and advanced management are important parts of the construction management.

Key words: urban road; construction quality; management;

中图分类号TU99文献标识码：A      文章编号：2095-2104（2012）

当前“工程项目管理”作为一种先进的管理模式被广泛采用。近年来，一些市政工程施工单位在施工管理中推广了“工程项目管理”，取得了一定的经济效益和社会效益，但也存在一些问题。本文将就影响市政工程质量的因素，以及市政工程项目管理中的质量控制谈几点认识。

一、影响市政工程质量的“五要素”

1、“人”的因素对市政工程质量的影响

人是决定的因素。管理、施工及操作人员自身素质的高低对工程质量起决定性的作用。人员素质高低对工程质量影响的表现形式就是工作质量， 因此对工作质量必须进行严格管理。

2、“机械设备”的因素对市政工程质量的影响

市政工程可以说是一种大批量生产，机械化程度较高，施工机械的好坏、能否有效使用，机械手的个人素质等，对工程质量的影响是巨大的。施工机械设备一般不直接用于工程实体， 因此对工程质量不产生直接影响， 但不能忽视它的间接影响。所以在工程方案的确定中， 选用先进的、可靠的、适用的、符合技术要求的设备， 对保证和提高工程质量有举足轻重的作用。特别对带有计量的设备，要定期进行检查和维护， 使其达到额定的性能， 以满足工程质量的要求。

3、“材料”的因素对市政工程质量的影响

材料，包括原材料、成品、半成品和构配件，是工程施工的物质条件，没有材料就无法施工。材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量就不可能符合标准。特别是对于市政工程，材料种类少、用量大，一种材料出现问题，就会对整个工程产生重大的影响。不能想象不合格的水泥能浇筑成合格的桥梁建筑，炒糊的沥青混凝土能铺成合格的路面。 因此，对工程材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证。

4、“方法”的因素对市政工程质量的影响

这里所说的方法，是指工程项目整个建设周期内采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段和施工组织设计等。尤其是施工方案正确与否，是直接影响工程项目进度、质量、投资三大目标控制能否顺利实现的关键。因此，制定施工方案时，必须结合工程实际，从技术、组织、管理、工艺、操作、经济等方面进行全面分析，综合考虑，力求做到技术可行、经济合理、工艺先进、措施得力、操作方便，有利于提高质量、加快进度、降低成本。同样，施工组织的设计、施工顺序的开展和操作要求等，都必须以确定的质量为目标，严加控制。

（五）“环境”的因素对市政工程质量的影响

影响工程项目质量的环境因素较多，有工程技术环境，如工程地质、水文、气象等： 有工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等； 有劳动环境，如劳动组合、劳动工具、工作面等； 还有人文环境，如当地的风土人情、社会治安、富裕程度等。环境因素对于工程质量的影响，具有复杂多变的特点，如气象条件变化万千，温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响工程质量。因此，应根据工程特点和具体的施工条件，与施工方案和技术措施紧密结合，对影响质量的环境因素，采取切实有效的措施严加控制。

外部的政治环境对市政工程质量也有一定的影响，这些外部环境主要是指国家的政策和法律法规、政治经济形式、政府行为等。

二、市政道路施工中质量控制的措施

1、提高质量意识。做好质量宣传工作，是搞好质量管理的一种重要手段

要提高全员质量意识，就要把宣传工作循环、循环、再循环，只要我们有信心，有耐心，有诚心，相信质量管理的意识会绷紧在每个人的脑海中。

2、在现场施工中对工程质量管理所采取的措施，必须具有可操作性。

在经济社会，市政道路质量管理理所当然地要和经济挂钩，但这只是一种手段，而不是真正的目的，

质量管理措施要有可操作性，过高过低都不能解决实际问题。现在指挥都对项目经理、对施工队有了质量管理目标责任状，光有这些大目标还不够，还要具体细化，并确定工程实施过程中的一些质量管理小目标。

3、在材料检查中所采取的措施

市政道路工程的质量，与使用的材料密切相关，材料的性能如何，在很大程度上决定着工程的使用和寿命。原材料、管构件的质量对道路工程质量起着决定性作用，是保证施工质量的第一道关口。道路及其附属结构的养护和畅通，为最大限度降低环境对工程质量的不利影响，创建优质工程打好基础。构造物不仅要承受较大的荷载，而且常年暴露在大气环境下，经受各种环境复杂变化的影响，对其使用的原材料，应给予充分的重视。

4、现场及时跟踪检查是工程质量管理的最实用方法。工程质量的许多问题，都是通过现场跟踪检查而发现的。要做好现场检查，质量管理人员就一定要腿勤、眼勤、手勤。腿勤就是要勤跑工地，眼勤就是要勤勘察，手勤就是要勤记录。要在施工现场发现问题、解决问题，让质量事故消灭在萌芽状态中，减少经济损失。

质量管理人员要在施工现场监督施工人员按规范施工，并随时抽查一些项目，如混凝土的砂石料、水的称量是否准确，钢筋的焊接和绑扎长度是否达到规范要求，模板的搭设是否牢固紧密等。质量管理人员还应在现场给工人做正确操作的示范。遇到质量难题，质量管理人员要同施工人员一起研究解决：出现质量问题，不能把责任全推向施工人员。质量管理者只有做到深入细致的调查研究工作，才能做到工程质量管理奖罚分明，措施得当。

5、处理好工程质量管理与进度、效益的辩证关系。施工单位往往有这样的错误认识，认为要搞好工程质量，就要影响工程进度和效益。其实，搞好工程质量与工程进度、效益并不发生矛盾，它们是相辅相成、相互制约、相互发展的矛盾结合体，看问题要全面。工程质量搞上去了，减少了返工，相对来讲就节省了时间，加快了进度，也就节省了人力、物力的消耗，提高了经济效益。

六、在市政道路工程质量管理中的质量控制

质量控制也是建设工程中最重要的工作，是工程建设项目控制的中心目标。施工是形成工程建设项目实体的阶段，也是形成最终产品质量的重要阶段。所以，施工阶段的质量控制，是工程建设项目质量控制的重点，也是施工段要合理完成的重要因素。因此，工程建设必须依据国家和政府颁布的有关标准，规范、规程、规定，以及工程建设的有关合同文件，对工程建设项目质量形成的全过程各个阶段，如可行研究、项目决策、工程设计、工程施工、竣工验收五个阶段中的各环节影响工程质量的主导因素进行有效地控制，预防、减少或消除质量缺陷，才能满足使用单位对整个建设工程质量的要求，才能增加施工单位的经济效益。

市政道路的每道工序完工后，必须由施工单位自检自查，合格后填写工序质量报验表，经验收认可方能进入下道工序施工，这是质量控制的关键所在。每道工序检查验收时，严格按照技术规范标准进行，该量尺寸的要量尺寸，该检测试验数据的要检测试验数据，要按所要求的检查频率见证取样。同时，在把好施工工序工质量关时要排除外界一切干扰，特别是在工期紧迫的时候，工序质量的检验更不能放松，把好施工工序、施工质量关。

七、要设置补救措施。工程中的质量问题具有可变性，往往随时间、环境、施工情况等而发展变化，有的细微裂缝，可能逐步发展成构件断裂；有的局部沉降、变形，可能致使房屋倒塌。为此，在处理质量问题前，应及时对问题的性质进行分析，做出判断，对那些随着时间、温度、湿度、荷载条件变化的变形、裂缝要认真观测记录，寻找变化规律及可能产生的恶果；对那些表面的质量问题，要进一步查明问题的性质是否会转化；对那些可能发展成为构件断裂、房屋倒塌的恶性事故，更要及时采取应急补救措施。

随着我国市政道路建设的迅猛发展，工程质量将会逐步走上系统化、规范化的轨道。电脑技术及各类软件将会普遍地运用到工程质量管理中，施工人员和质检人员的素质也会有很大的提高，全国质量管理体系将得到广泛的推广应用，我国的工程质量管理水平将会提高到一个新水平。

参考文献：

[1]霍庆春，陈军。市政工程项目施工阶段的质量控制[J].中国新技术新产品，2009，（6）。

[2]李明，黄升平。市政工程施工测量监理探讨[J].地矿测绘，2009，（1）。

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关键词：分类知识；本体；管理方法；检索

随着互联网的发展，许多知识信息都已经实现电子化，如何通过计算机有效管理这些海量的知识信息，实现知识的快速检索利用，成为当前知识研究领域的热点问题。通过知识分类的方式来组织知识，是当前最主要的知识管理方式。

知识分类就是按照一定的规则将知识进行分类，最终将知识组织成为树形结构，这样的知识管理方式具有很好的组织结构，可以实现知识的快速检索和利用。但是对于分类知识如何管理却没有很好的方法来解决。传统的分类知识管理主要是通过数据库或者文本文档来实现，采用这些方法只能简单表示分类知识的层次关系，因为它不能够有效的表示知识的属性以及知识之间的关系。本文采用基于本体的方法来管理分类知识，采用OWL文档来存放本体表示的分类知识。

1.基于本体的分类知识表示模型

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[关键词]项目管理；成本控制；经济效益

[中图分类号]TU71[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）40-0093-02

1项目成本管理风险控制的重要性

项目成本的概念是指施工企业或施工项目部为完成某施工项目所必须支付的各种生产费用的总和。但是施工项目成本也应包括诸如工期索赔、质量索赔等有关费用。具体分析如下表：

增加成本的风险类型及风险因素

风险类型[]风险因素

自然力的作用[]地震、火灾、洪水、雷电、暴风暴雨、冰雹、泥石流、山崩、滑坡、塌方、岩爆、瓦斯、未知不良地质构造、其他自然力事件

源于社会控制[]战争、社会动乱、紧急状况、治安环境、宏观经济调整、政策法律法规变化、通货膨胀、物价上涨、外汇管制、利率波动、汇率波动、金融动荡等

源于人的行为[]管理机构或机制失灵、决策或判断失误、市场调差失真、施工方案不当、操作失误、设计缺陷、材料及设备制造、采购、供应错误、技术资料供应部及时等

这些风险的增加势必也将使项目的成本提高。我国加入了世界贸易组织之后会对企业带来一定方面的因素：第一，我国大多数建筑工程管理人员缺乏对于国际惯例的理解，无法以国际管理来进行风险评估和解决争端。第二，世界大企业可能会进一步提高其对市场的垄断，因为其具有极大的资金、技术等优势，对我国国内的建筑企业构成了极大的竞争。第三，我国无论在技术上、人才上均难以和世界上的发达国家抗衡。在项目成本管理方面，可以说我国尤其欠缺。因此，对工程项目成本进行风险控制有着极为重要的意义。

2项目成本风险管理关键问题

（1）所谓的成本核算对于企业经营管理的指导意义不大，成为摆设，为了核算而核算，核算和企业的其他生产经营管理严重脱节，即使在成本核算时发现企业经营中的问题，也置之不理。

（2）我国进行项目成本风险管理的专门人员的素质有待进一步提升，其经济意识、成本意识等需要切实加强。此外，成本的预算、核算尚没有很好地结合起来。

（3）我国企业的成本风险管理专门人员对于“不可预算的成本”重视不够，在很大程度上存在着高度重视企业的生产成本、不重视工期和质量成本的弊端，对于企业在施工、生产环节中“不可预算的成本”可能造成的重大损失无法进行预防和控制，持一种听之任之的不负责任的态度。

（4）因为企业相关管理人员对于企业材料的管理上存在重大问题，管理不是很严格，普遍存在浪费材料的不良现象，材料被盗窃以及材料在施工中被浪费的现象普遍存在。

（5）对项目风险管理的认识不足，应对不当。项目风险管理应是一个完备的体系。

3项目成本管理风险的方法

（1）选择并使用好劳务分包方，激励、用活企业自作层。选用的劳务队伍，要选择一些信誉好的、实力强的劳务队伍进行综合议评，建立相对稳定而又定期考核的动态管理的合格的劳务分包方。

（2）以网络为纽带，实现资源的项目的合理配置。并且可以将一些比较好的做法和经验以及取得成功的典型案例在网络上及时进行交流，这样就可以做到资源的共享。

（3）以科学技术作为支撑，要树立信心，走技术和管理密集之路，着力提升科学技术水平，把提高科技含量作为提高工程质量、增加经济效益、拓展市场空间的重要举措。

总的来讲，项目的成本管理是比较复杂的，是符合性的、需要多部门配合的系统性的供暖工作，如果在某个环节出现瑕疵都有可能造成巨大的不必要的损失。我们要积极面对出现的问题，借鉴先进的经验和技术，发展并壮大自己，促进建筑业的健康发展。

4完善工程项目成本管理的方法

4.1 完善经营管理制度及业绩考核机制

一是归纳总结经营管理工作规律，完善项目经营管理工作制度，高度关注成本测算和结算工作等重要环节制度的制定、修改和完善，以此约束和减少项目工作的随意性，从而更好的指导、帮助项目做好二次经营、过程经营，达到提升项目过程赢利能力的目的。二是继续建立健全项目经营业绩考核制度，实施履约业绩及经营业绩目标的倒逼机制，将业绩目标落实到各相应岗位并严格考核。三是加大制度的监督检查力度，建立奖罚机制。四是把项目成本控制和履约放在同等重要位置，加强基础管理，做好调查、理赔、结算工作。五是经常开展检查工作对于有较大问题的单位，应加大检查力度，查清责任，严肃处理。

4.2加强项目风险管控

工程施工过程中常见的风险有，资金风险、通胀风险、法律风险及社会所带来的风险等。在项目中标后、实施前，就应对可能存在的风险进行预测研究。在项目实施之处就制定风险防范预案，并在实施过程中不断加以完善。只要通过如上措施不断加强项目风险管理控制，那么，我们就可以在项目风险管理的过程中对于风险问题进行妥善地处理，尽量减少风险事故造成的不利后果。

4.3 强化合同履职、抓好索赔变更为项目获得利润

施工索赔是一项涉及面广、学问颇深的技巧，是承包方保护自己并获取利益的手段。在目前中标价格比预算价格低25%左右的情况下，如何保证在经营上的成功，很大程度上取决于是否善于索赔变更。在施工过程中能否及时、全面地发现潜在的索赔机会是索赔工作的前提条件，作为索赔工作人员必须具有丰富的施工经验，熟悉施工的各个环节，通晓各种建筑合约和建筑法规，并具有一定的财会知识，才能全方位的捕捉潜在的索赔机会。

4.4加强质量成本管理

我们经常说“质量是企业的生存之本”。我们的项目班子成员大部分仍然还是粗犷型的管理，一旦业主单位要求按时或提前完工时，往往就对质量放松了，造成大量的返工等现象的发生，这不仅造成工期延误，而且也大大增加了项目的施工成本。因此，我们要以合同为前提，强化施工过程控制，以高度的责任意识、严格标准、严格过程控制、严格材料准入，抓好项目质量管控。要深入开展质量工作形式教育，提高质量管理者、施工人员的质量意识和专业技术能力。全面落实质量责任终身制。积极开展QC活动和质量奖项申报。

4.5加强科技创新工作，向科技要效益

树立“技术经济”理念；完善科技创新体系，不断提高自主创新能力；深化科技考核工作，加强科技人才队伍建设，完善激励制度，调动员工技术创新积极性；推动科技成果转化，推广应用新工艺、新技术发挥科技效益；完善组织体系和统计渠道，强化责任、突出重点，通过优化施工方案、优化资源配置、推广新技术、新工艺改造落后设备等措施，推进节能减排工作。

4.6加强材料成本的管控工作

①项目的材料成本控制是关键问题，只有事先做好项目材料成本控制，才能做好今后一个阶段的相关工程材料计划；②工程材料进场必须坚持三方（材料人员、技术人员、劳务队）在场进行点数、登记的原则；③项目主管领导要不定时地组织合同、技术及材料人员进行成本分析；④在能够满足工程技术、施工规范的前提下，材料的规格、品种可以进行变通，（前提是要做好监理、业主的工作），这样做可以成倍地降低成本；⑤要严格控制劳务施工主材用料，在施工过程中进行监管，必要时全程进行旁站。

4.7加强安全管理，促进安全与企业协调发展

安全生产是企业发展的永恒主题，项目部非常重视安全工作，并一再强调“管生产必须管安全”的安全生产原则，要把安全工作放在首位。项目在实施过程中具体的做法如下：

认真贯彻国家、公司的各项安全管理方针、制度，为实施安全发展，促进安全生产与企业同步协调发展。一是坚决落实安全生产责任制和问责制，加强“四个体系”建设，完善安全生产长效管理机制。二是加大安全教育培训力度，确保安全投入，重视安全不仅要“形式精彩”，更要避免“细节弱化”切实落到每位员工的行动上。三是抓好安全生产标准化、规范化、常态化建设。四是完善应急管理体系和预案，不断提高应急管理水平和应对突发事件的能力。五是抓好隐患排查治理工作，加强对危险源防范和监测。六是切实加强对分包单位的安全监管。

在施工作业中，我们实行安全防护设施“三检制”。要求作业队在施工作业前必须做好安全防护设施，先通过施工单位自检，满足要求后再要求现场施工员进行验收，最后再由安全部验收，安全防护设施验收合格后，工程技术部门方能对其进行仓位混凝土浇筑前的质量验收，做到安全一票否决制。

5结论

根据国家“十二五”规划总体要求，加快水电开发的进程，水电施工企业发展面临较好市场发展机遇，但同时也面临着日趋激烈的市场竞争，水电施工企业和以往相比，其生存的结构已经发生了较大的变化。因此，项目成本管理在企业的生产经营过程中已经得到了不断发展进步。

（1）施工企业提升项目的赢利能力，就必须根据合同文件抓好项目的履约和变更索赔工作。

（2）施工企业要想在复杂多变的国内外环境中立于不败之地，并使企业健康稳步发展，就必须完善企业内部管理制度建设及业绩考核机制，强化项目经营管控能力，这是企业提升内部管控、节省项目成本的一个行之有效的办法。

总之，施工项目成本控制关系到企业的经济效益，所有的项目都要进行成本控制，应将成本管控贯穿于项目全过程，只有这样，企业才有获取最大的利润的保证，才能在激烈的市场中立于不败之地。当然，项目在实施过程中，项目管控应因地制宜，应根据合同文件、项目所在地的实际情况，结合企业自身特点，制定适合本企业的项目管控办法和制度，不断提升内部管控能力，使企业立于不败之地，让企业健康稳步发展。

参考文献：

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1.管理思路由注重微观向关注宏观转变

一是宏观把握档案事业中“基础”与“主体”关系，由“偏重基础”向“突出主体”转变。其标志性事件是从1999年年初开始的全省国家档案馆和省直机关档案工作目标管理“三年攻坚”工作，扭转了从20世纪90年代中期后开始，省档案局比较偏重于对机关、企业事业等档案事业“基础”单位档案工作达标（目标管理）的督促与检查，而对综合档案馆这一档案事业“主体”单位的检查督促不够有力的这一偏差，促进了全省档案事业的健康发展。二是正确把握“业务”与“体制”的关系，从专注“档案业务”向重视“管理体制”转变。其标志性事件有二：其一是及时总结与报道顺德市“三档合一”管理新体制，探索区域性档案资源科学整合之路。其二是首倡镇级建馆全新模式。2006年12月，省档案局在大朗镇召开全省小城镇档案工作座谈会，会议提出了镇设立档案馆同时挂市（县）档案馆分馆的模式。会后，经东莞市政府批准，大朗镇成立镇档案馆并加挂东莞市档案馆大朗分馆牌子，省档案局提出的镇级档案工作“一馆两牌”模式成为现实。三是正确处理“现实”与“未来”的关系，从“立足现实”向“着眼未来”转变。2003年3月，省档案局在惠州召开全省档案工作暨馆库建设会议。这是广东省档案事业发展史上第一次专门召开的档案馆库建设工作会议，标志着省档案局对全省档案馆事业已从立足“三年攻坚”时的“现实”，向着眼于“做大做强”档案事业的“未来”转变。

2.管理手段由指导为主向监督为主转变

从1998年起，省档案局陆续开展了达标复查、执法检查、年度评估等活动，将业务指导与行政监督有机结合，并逐步实现由指导为主向监督为主的转变。一是开展档案达标复查，强化对档案工作行政管理。达标复查为防止已达标单位档案工作滑坡起了重要作用，也对档案工作出现明显滑坡单位产生强烈震动，并促使其工作得到及时整改。二是开展档案执法检查，从行政执法检查到人大执法检查，检查力度不断加大。从1999年开始，省档案局组织检查组对省直单位档案工作进行行政执法检查，事后向有关单位发出了监督检查通知书，引起有关单位高度重视。对有些档案工作“老大难”单位，则请省人大有关部门带队执法检查，效果显著。三是开展档案工作年度评估，实现档案行政管理“五个结合”，将行政监督常态化。2004年和2006年，省档案局先后制定和文件，开展对综合档案馆和省直单位档案工作的年度评估。年度评估实现了目标管理和年度评估、现场监管和非现场监管、微观管理与宏观管理、行业主管和专家评估以及档案部门与地方政府（或各单位）的“五个有机结合”，收到很好效果。由于年度评估是一种定期检查，从而实现了档案行政监督的常态化。

3.管理载体由形式单一向形式多样转变

广东省运用于档案行政管理的载体形式很多，其中运用最多、影响最大、管理效果最好的是：档案达标升级（目标管理）。从1987年起，二十多年来一直没有间断。当然，为了适应新形势要求，省档案局对升级或目标管理考核的内容和指标不断进行修订和补充。示范档案馆（单位）创建。2004年在全省开展创建示范档案馆活动，目前已有5个档案馆被省档案局授予“广东省示范档案馆”称号。2009年又在省直单位开展档案工作示范单位创建活动。目前已有6个单位被省档案局授予“广东省省直档案工作示范单位”称号。档案工作年度评估。多年实践说明，年度评估使档案行政管理力度进一步加大，有效促进了全省档案馆和省直单位档案工作水平的提高。项目档案金册奖创建。自2006年该奖项创立以来，已有17个项目获奖，许多在建项目和新开工项目都以争创“金册奖”作为项目档案工作目标，有效促进了全省重大建设项目档案管理水平的提高。

视野更宽广，工作更主动，管理更到位，管理方式转变对广东档案行政管理影响巨大

1.管理思路由注重微观向关注宏观转变后，视野更宽广

同样的手段和方法，管理思路由注重微观向关注宏观转变后，带来的结果就不一样。例如“三年攻坚”工作，从目的和要求都有别于以往达标升级或目标管理活动。这是一次针对之前一段时间全省档案馆的主体地位不突出，各地档案馆工作发展极不平衡的现状，为了促进全省档案馆事业全面协调发展而开展的专项活动，是一项着眼于全省档案事业的宏观决策，是档案管理达标升级活动开展以来省档案局从“注重个体”到“关注整体”的转变。事实证明，这一决策实施效果明显，实现了全省综合档案馆全部达标升级，缩小了全省馆际之间、珠三角地区与山区档案馆之间差距，为全省档案事业全面发展起到极大促进作用。可以说，自从管理思路由注重微观向关注宏观转变后，广东档案行政管理的视野也变得更宽广更全面。

2.管理手段由指导为主向监督为主转变后，工作更主动

实践表明，管理手段由指导为主向监督为主转变后，由于提高了档案行政管理部门工作的主动性，进而增强了档案行政管理工作的计划性和时效性。首先，由于监督工作是由监督者主动实施的，什么时候进行、对谁实施监督都是由监督者安排，大大提高了工作主动性；其次，由于档案行政管理部门工作主动性提高，可以有更多时间思考对全省档案事业的统筹规划，增强了档案行政管理工作的计划性；第三，由于工作的主动性和计划性提高，档案行政管理部门可以根据党委和政府不同时期工作重点，有针对性地组织开展一些服务性工作，使档案工作能够紧贴中心，服务中心，避免档案工作游离于中心工作之外，从而增强了档案行政管理工作的时效性。实践同时表明，管理手段由指导为主向监督为主转变后，档案行政管理效果更加明显。实际工作中，档案行政管理工作显得软弱无力的根本原因是档案部门手段“太软”，一旦动“真格”，效果还是很明显的。

3.管理载体由形式单一向形式多样转变后，管理更到位

近十多年广东省档案局之所以不断创新档案行政管理载体，使管理载体逐渐由形式单一向形式多样转变，目的就是根据档案工作管理需要，使不同工作有不同管理载体，从而使档案行政管理更加具有针对性，管理工作更加到位。以2004年开始的综合档案馆年度评估为例。这是对实行多年的“达标升级和目标管理”手段的重要补充，由于年度评估将“全省所有县级以上国家综合档案馆，一律纳入年度评估范围”，改变了达标升级（目标管理）活动中“鞭打快牛”的现象。同时，“把年度评估结果分别抄送给各馆所在地党委和政府，并建议以年度评估结果为依据对有关的馆进行奖罚”的做法，也使档案行政管理力度进一步加大，有效促进了全省档案馆工作水平的提高。再以项目档案“金册奖”的设立为例。由于切合了当前国家和省对项目档案管理的需要，而且，“金册奖”的设立宗旨、产生方法和激励机制都与其他奖项不同，具有明显特色，因此，在奖项无数的当今，这个纯属“荣誉”的奖项依然引起许多单位领导的重视与关注。

与时俱进，科学发展，发挥人的作用，广东档案行政管理方式转变的启发

1.档案行政管理方式必须随环境改变而改变，与时俱进

例如，随着“依法治国”方略的提出，省档案局逐渐加大执法检查力度，强化了行政监督职能，并逐步实现由指导为主向监督为主的转变。早在1989年国家档案局和国务院法制局就提出“依法治档”概念，但由于当时整个社会“法治”氛围还不浓厚，“依法治档”基本停留在口号上。1997年9月，十五大提出“依法治国”基本方略后，“依法行政”成为各级政府部门工作的基本要求。从1998年起，广东省陆续开展的档案达标复查、执法检查和年度评估等活动，就是省档案局适应“依法治国”大环境要求，进行“依法治档”的具体举措。又如，适应“简政放权”改革要求，省档案局按照“统一领导、分级管理”原则，通过委托或授权将一部分管理权限（如机关档案综合管理省特级评审、档案综合管理达标单位复查、省重点建设项目档案验收组织等）下放给各市档案局，并逐步实现由注重微观向关注宏观转变。随着改革开放的继续深入，党和政府将会有更多新的治国方略出台，政治、经济、文化以及社会环境都将会发生新变化，档案行政管理方式也必须随着环境改变而改变，不断与时俱进。

2.档案行政管理应以“三个体系”建设为目标，坚持科学发展

近十多年以来，广东省档案局一直把搞好档案资源建设、档案利用工作和档案安全保管工作作为促进档案事业发展重要内容。国家档案局提出建立“两个体系”和“三个体系”要求后，省档案局进一步明确方向，并将理论与实践结合，使“三个体系”建设得到进一步深化和细化，为全省档案资源、档案利用和档案安全体系建设提供保障，也取得显著成效。目前全省各级各类档案馆馆藏总量超过2125万卷，省档案馆与广州、深圳市档案馆通过互联网建立的跨馆查阅利用系统已经开通，以档案安全问责制为基础的档案安全体系也已初步建立。在今后档案行政管理工作中，应当以“三个体系”建设为目标，坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，统筹兼顾档案工作中个人和集体、局部和整体、当前和长远的利益关系。