旅游电商的营销策略十篇

旅游电商的营销策略篇1

目前，我国存在非常丰富的旅游互联网产品资源，UGC旅游网站的特点被有效的使用在传统型旅游电子商务中，同时还被使用于新型旅游电子商务，所以，UGC旅游网站的作用是不可小觑。如果在旅游电子商务网站中将UGC网站作为模块之一进行使用，实现营销推广，那么取得的效果将会非常的显著。例如：移动互联网业务成功的推出了以下移动UGC服务：移动视频共享以及移动博客等，这部分移动UGC服务在很短的时间之内迅速成为移动增值业务领域最新的一个热点。在分析UGC实际产品特性的基础上以及分析目前UGC对旅游电子商务产品的影响情况的基础上得到，UGC将会影响到我国未来旅游电子商务的发展，其作用非常的显著，该得到足够的重视以及关注。本次研究，主要分析的内容是旅游电子商务营销策略中UGC的应用，在综合我国旅游电子商务产品的特点的基础上，研究UGC模式基本属性，在旅游电子商务产品营销策略中，有针对的提出UGC的使用对策以及措施。

二、旅游电子商务营销策略中UGC的应用

1.UGC营销模式在旅游电子商务产品中的应用

（1）基础分析。UGC这三个字母是“User Generated Content”的缩写，其实际的意思是“用户生成内容”。UGC其实质上是Web2.0时影响下的一个特有的产物。是随着社会的发展，个性化提倡而衍生的产物，主要特征就是个性化跟先进。用户实现了身份上的转变，之前是单纯的下载旅游资源，逐渐变成可以下载的同时还可以上传资源。在一个特定的平台，用户可以发表自己的文字，也可以发表图片、音频等，同时还可以分享自己创作的内容。所以，UGC所特有的创作方法以及传播方法，实质上可以作为旅游电子商务产品的宣传。与此同时，通过互联网的使用，UGC可以是一种活泼的网站形式，其用户群体非常的庞大，同时还呈现一个迅速增长的发展趋势。所以在树立旅游电子商务品牌的过程中，UGC可以作为最为重要的旗帜之一。

（2）UGC模块的应用。在网站的首页位置已经实现攻略社区模块的推出，这是携程网UGC模块应用的表现，广大的消费者非常满意这项模块的推出，同时在推出之后，大部分携程网的忠实用户都亲自的参与和分享这个模块，同时还吸引了大部分新用户。在去哪儿网的首页也按照需要实现精彩旅行攻略的推出，同时还设置了相应的旅途客户端供消费者使用。同程网在分析实际情况之后也分析了相应的攻略模块，并且有效的推出，广大的消费群体就会点击攻略进入主页，这时候就可以第一时间获取热门目的地，同时获取热门游记，在上述的基础上实现旅游资讯的选择欣赏以及寻找。

2.UGC营销模式对旅游电子商务产品营销策略影响程度

使用UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度相关的调查问卷进行调查，选择在网上发放问卷，调查时间为2015年至2016年。网上消费者是本次调查问卷的主要对象，消费群体具备不同的年龄，不同的性别以及不同的需要，所以无需统计调查人员个人信息。在分析分析之后，发放400份的调查问卷，在调查完成之后，回收调查问卷400份，所以，其问卷回收有效份数达到400份，回收有效率为100%。

（1）游客认可旅游电子商务网站的UGC模块。在调查之后得到，有超过百分之八十的消?M者会对自己想要的信息进行综合的搜索，一般选择的软件为百度、搜狗等，同时还有一部分人会选择使用UGC型旅游网站进行综合搜索，例如：穷游网以及蚂蜂窝等；同时还有一部分消费者选择点评网站进行搜索，例如：到到网以及旅评网等。有超过百分之六十的人会选择使用旅游预订网站进行搜索，例如：艺龙网、携程网等。所以，目前大部分客户都逐渐认识到如今旅游电子商务平台上的UGC模块应用。

（2）UGC模块中交互部分对游客影响很大，还影响到消费。调查之后得到，在定制旅游计划的过程中，有超过80%的人会浏览网站上的内容，之后参考网站上的旅游攻略。有超过60%的人在浏览信息的过程中，按照驴友的游记完成自己旅游计划的制定。有超过一般的人对网上的旅游资讯进行参考，不是直接使用，有超过40%的人会对目的地介绍机械能参考以及目的的指南进行参考，同时，还有超过20%的人会比较关注驴友点评以及驴友的建议。

（3）很高的UGC模块内容信任度，很好的网站活动参与度。在调查之后得到，有20%的人非常的信任网上的攻略、网上的游记、网上的图片，同时还有60%的人处于比较信任的阶段，剩下的10%的人则表示其不是很信任，所以其信任度为一般，还有5%的人表示其会偶尔的信任这部分信息，对于不信任来说，几乎为0.00%。调查之后得到结果：在社会的可信度方面来说，网上的人们自发产生的相关信息内容是比较可信的，对于广大网友来说，其可信度非常的高。同时，大部分人在生活中得到相关旅游资源的时候，表示非常愿意把自己生活中的所见所闻跟他人一起分享，其实质上是实现自我价值的一种方法。有超过90%的人表示，在其结束旅游的时候，在旅游的过程中，会遇到各种各样的旅游产品，进而去主动的评价自己消费过的旅游网站相关的旅行产品，但是有50%的人表示其不会去评价这部分旅游产品。实际的点评内容是目的地的住宿、目的地的美食以及目的地的景区景点等。很少人判定目的地的整体印象以及当地的特产。在完成调查之后得到以下结果：有35%左右的人表示，其不会主动去参加网站社区活动和比赛。剩下的65%左右的人表示其会主动的去参加网站社区活动以及比赛。

因为用户群体存在非常显著的多元化，同时还存在明显的多样性，所以在质量上就会导致0UG内容出现不一致的情况，同时其来源也需要得到进一步的稳定化。所以，身为旅游运营商需要在分析实际情况的基础上制定相应的内容管理机制，同时完善筛选体系，合适的展示市场价值用户所上传的创作内容，之后将其对旅游消费人员进行推荐。在二次开发内容的基础上，将会商品化较大市场价值内容，促使其成为一种全新的产品。

3.明确其盈利模式

分析目前的实际情况得到，UGC市场还处于一个不成熟的状态，在旅游电子商务的过程中使用UGC还没有进入盈利的阶段，只是着重于增加客户额浏览率，无法统计实际产生的销售额大小。但是不得不承认，在实际工作中使用UGC产品，后期将会导致整个旅游电子商务平台的发展受到影响。

4.UGC内容的版权问题

在旅游电子商务平台上有效的使用UGC，?S着发展的推进，就会促使庞大用户的群体的产生，还会增加大量的原创内容。但是在传播信息内容的过程中，就会产生非常多的问题，其中最为显著的一项内容就是版权问题，甚至还会导致UGC侵权问题的产生。与此同时，随着用户原创内容的进一步丰富化，在实际工作中，如何有效的行业监管内容信息，实现不良信息的隔绝以及防止信息的泛滥，已经成为目前我国政府部门的重要课题，同时也是目前旅游电子商务运营商的重要课题。

旅游电商的营销策略篇2

电子商务的兴起为企业的发展带来了新的契机．然而它也是一把双刃剑。电子商务所面对的群体是消费者，消费者的消费意愿主要取决于其消费心理，故，针对消费心理的研究就显得尤为重要，其综述也必不可少。本文将电子商务模式下的消费心理的研究文献分为以下三方面进行综述。

1.电子商务消费心理特征、变化趋势及制约因素

研究电子商务中消费心理的特征和变化趋势以及制约电子商务发展的心理因素的文献较多。应南凯在《电子商务顾客的消费心理特征》一文中专门对电子商务顾客的消费心理特征进行了分析。原莉的《谈电子商务中的消费心理》、兰亦青的《电子商务的消费心理分析》、李忠艳的《电子商务中的消费心理浅析》、裴玉玲的《浅析电子商务中的消费心理和消费行为》、朱安平、ZhuAnping的《浅析电子商务中的消费心理及其对策》和齐新的《浅谈电子商务中的消费心理》，分析了电子商务中消费心理的变化趋势和特征以及制约电子商务发展的心理因素，并提出了电子商务中现代企业的应对策略。在《从消费心理透视电子商务》中，陈文阁在此基础上探讨了电子商务的心理不足。

刘源在《浅议电子商务环境下的消费心理和行为及其对策》中探讨了电子商务中消费心理的变化和购买行为以及电子商务中现代企业的应对策略。陈智勇在《B2C电子商务中的消费心理研究》中分析了消费者对B2C电子商务的心理障碍，并提出了B2C电子商务公司应对消费者心理变化的对策。刘洋、徐小龙的《浅析电子商务中的消费心理》，蒋薇薇的《浅谈电子商务下的消费心理》中，作者均分析了电子商务中消费者的消费心理和制约电子商务发展的心理因素。牟永泉的《对电子商务营销购买者消费心理分析》、赵永欢的《探究电子商务消费心理》和吴吉义的《电子商务模式下消费心理和购买决策过程分析》也探讨了制约电子商务发展的消费心理，吴吉义又在此基础上重点分析了电子商务模式下消费者的购买决策过程。左臣真、罗贤春在《应对电子商务B2C模式中消费心理的策略分析》中分析了电子商务B2C模式中影响消费的因素，指出消费者眼见为实的购物特点和讨价还价的心里约束，随后对提升电子商务B2C模式发展的策略进行了分析。

2.基于电子商务消费心理的营销策略

针对电子商务消费心理而提出营销策略的相关文献主要有：蔡利的《基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究》、王岩等的《浅谈电子商务中的消费心理和消费行为》、陈枭的《现代大学生电子商务中购买消费心理探究》、朱雯的《基于网络消费心理分析的网络灯具营销策略》、廖晓丽的《从消费心理看电子商务和企业营销》、黄国安的《基于网络消费心理的电子商务营销策略》和杨云峰的《网络消费心理与行为研究》。王岩等首先阐述了我国电子商务的发展情况及特点，通过对电子商务中的消费者心理及行为的分析，提出了现代企业在电子商务中促进消费者购买行为发生的策略。

陈枭阐述了当代大学生电子商务过程中的几个心理特征，并提出了满足大学生电子商务消费心理的营销策略。廖晓丽分析了当代消费者心理变化趋势和特征，阐述了制约电子商务发展的心理因素，并提出现代企业在电子商务中应采取的策略。黄国安在分析网络消费心理的基础上提出电子商务营销策略。杨云峰则首先从消费者的角度入手，分析其心理特征、行为特征、风险感知等；其次从营销者的角度分析消费者的心理与行为对网络营销的影响，以及营销者在网络营销过程中存在的心理优劣势，并就营销者针对消费者的心理行为采取的营销策略进行了研究；最后，就如何利用消费者的心理与行为来提高个性化推荐的效果提出了解决思路。

3.E时代环境下的灯具、旅游、图书电子商务消费心理

旅游电商的营销策略篇3

世界旅游组织（WTO）日前的一份报告指出，5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25％，而随着网上旅游交易的迅速发展，2－3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山的地位。意味着我们正步入信息时代，消费者的期望值发生了剧烈的变化。互联网比之其他技术，可以更容易地教给人们从网络迅速找到他们的兴趣所在。

20世纪90年代，随着功能强大的计算应用更为普及，最终消费者对互联网上有很大的兴趣，互联网为目的地营销机构带来新的机会，旅游城市（目的地）营销系统应运而生。

2目的地营销模式探讨以及创新策略

伴随着旅游电子商务的蓬勃发展，国内涌现出众多不同规模的旅游网站，近些年来旅游网站的创新营销成为旅游网站的热点问题。旅游目的地的电子商务概念是旅游目的地为了应对在线旅游市场的发展而自发产生的一种新的经营模式。在过去传统产业链中，旅游目的地的经营模式多是以单向德同行渠道为主，即绝大多数旅游目的地都会选择直接与旅行社企业进行合作作为最重要的经营模式。但随着在线旅游市场的发展，旅行目的地的旅客比例急剧上升，旅行社在真个旅游市场中所占的比例份额迅速萎缩。

旅游目的地电子商务的工作内容从宏观上进行分类，大体可以为两个部分———品牌网络营销和旅游电子商务系统的搭建。其中品牌网络营销包含目的地资源相关的内容营销，比如目的地大品牌、活动品牌、具体的资源等等，还包括所有的网络营销渠道和技术，而旅游电子商务体系则包含了网站平台、线下服务、预定和交易流程、团队管理等等。

旅游目的地的主体是游客，因此，首先应当对从游客的角度出发，按照游客的思维和行为大致可以将游客群体分为三类：潜在游客群、决策后游客群和体验后游客群。具体可以解释为：没有选择旅游目的地的游客群体、已经做出旅游目的地决策的游客群体和正在目的地旅游或完成旅游行程的游客群体。

对于不同的游客群体采取不同的营销策略，做好旅游目的地电子商务工作的分工、衔接和执行水平。

对于潜在游客群体，设定吸引策略，应当把工作中心放在网络营销上。通过品牌的营销、产品的营销、活动的营销等等不同的内容形式，将没有做出目的地选择决策的游客吸引到自己的网站平台上。在网站平台上，经营者可以利用富媒体的优势，向这类的游客展示目的地的亮点，从而推动游客们做出目的地选择决策。通常这种方式很适合新开发的旅游目的地。主要选择的网络营销模式可以用CPM（展示型广告）为主，各种旅游类的网站或者与游客群上网目的有交集的网站，都可以作为广告展示的渠道。对于决策后游客群，设定服务策略。将电子商务的系统作为工作重心。为这类的游客提供服务型的信息。网站的显著位置应该多放置一些服务类、工具类的信息资料。主要的营销方式可以采用在搜索引擎上的关键词投放。这种情况，比较成熟的旅游目的地可以较多的采用。

对于体验后游客群，设定保障和利用策略。加强体验后游客的服务，此时可以积极收取体验后游客对于景区服务意见和建议，同时可以通过邮件或短信微博等方式，对体验后游客发送景区旅游项目更新信息。

无论用户群体如何细分，工作重点如何选择，两块工作的衔接都非常的重要。目前国内的旅游目的地开发速度很快，开发的区域也越来越广，旅游目的地之间的竞争在所难免。做好网络营销工作，实际上就是扩大目的地在在线旅游市场的影响力和市场份额。这种竞争随着旅游目的地电子商务工作的广泛开展，将会变的日益激烈。因此，网络营销的重要性也会逐渐凸显。以下笔者想要提出几点网络营销的方式。

利用新兴的媒体力量———微博。截至2010年6月，国内微博市场月覆盖人数达到10307万，新浪微博月覆盖人数达到4435．8万。结合微博这一强大发展趋势，目的地景区可以邀请网络人气较高的博主旅游，在自己的微博中更新消息，以达到吸引更多游客，宣传景区的特色的作用。利用社交网络。2010年千岛湖旅游网获得了我国2010旅游营销创新大奖，其主要做法是：千岛湖风景旅游局联合了知名SNS网站人人网，策划了“世博下一站，秀水千岛湖———轻松答题，赢百万大奖”大型网络有奖互动活动，借助其核心人群超高的旅游兴趣，真实的用户属性及其真实的朋友同学同事关系，积极的用户日志照片状态等内容的上传与分享互动行为，以及由此产生的自传播病毒效应与传播威力，首创性地确立了一条新型营销思路。通过这样的营销方式，可以让更多的参与者相互交流在旅游过程中的收获，使一个个小集体的旅游项目，延伸成为一个大范围集体旅游交流的平台。这种营销方式可以提高旅游目的地的知名度，同时降低成本提高了效率。

3目的营销存在的问题与解决对策

目的网络营销是目前旅游电子商务发展的热点问题，然而，在这个发展过程当中还存在着一些问题。笔者认为主要有一下几个方面。

（1）营销目标单一。不少旅游目的地单纯把旅游接待游客数量及其增长速度和旅游收入等数量指标作为旅游业绩的主要考核指标，而缺乏对旅游服务质量、目的地居民的满意度及目的地社会、文化、自然环境协调发展的考量。结果造成在旅游促销期内，大量游客涌入目的地，客流量超过环境承载力，给当地社会、环境带来许多负面的影响。如在旅游旺季，杭州西湖风景区平均每天的参观人数超过10万人，人满为患，不仅造成交通拥挤，处处排队，游客满意度下降，也给当地居民的正常生活带来很大影响。

（2）目标市场与产品雷同。旅游产品重复建设，旅游资源开发模式和产品雷同，某个地区的旅游项目火了以后，其他地区一拥而上，没有目标市场之分，提供完全相同的旅游产品。这种单一型的旅游项目不但造成旅游产品竞相降价，无序竞争，而且游客重游率和旅游综合收益率低下，与人民生活水平提高，度假型、体验型等多种旅游需求日益增长的市场环境不相适应。如近年来，广东“珠三角”地区兴起的温泉度假，几乎每个县市地区都有，在经历了几个发展阶段后，温泉度假产品已进入了拼规模、拼资金的无序发展阶段，这一现象极有可能导致近距离的恶性竞争的局面。

（3）旅游目的地形象不鲜明。旅游目的地的主要目的是将充分反映实际特色的目的地形象提炼出来，通过有效的营销手段传播给目标受众，以影响其出游选择。而目前许多旅游目的地形象雷同，缺乏个性，或者形象混乱，不明确；再就是目的地信息传播手段要么比较单一，缺乏成效，要么混在一起，传递不同的声音和形象。如广州历来是商业流通中心和商业活动的集聚地，流通业和饮食业高度发达，素有“食在广州”和“购物天堂”美誉，但与广州相邻的香港，同样以“购物天堂”和“美食”著称，上海在国内游客心目中一样有“购物天堂”之称，这样广州的形象不可避免与其他城市的旅游形象有一定趋同性和相互替代性。

针对以上几个方面提出以下几点应对策略。

（1）营销战略目标的多元化。旅游目的地不仅是一个为游客提供游览、娱乐、住宿、购物、体验等多种旅游需求的综合体，同时它也包含了分别提品、服务、设施等不同的利益相关者，每个利益相关者有着各自不同的利益点，甚至是矛盾的，而他们的每个行为都会影响到游客对目的地形象的看法，甚至决定对目的地的选择。所以旅游目的地的营销目标就不光是对游客利益的考虑，而且还要考虑到各个利益相关者的利益，只有利益相关者之间的紧密协调和配合，才能形成一个整体的旅游目的地，并与目标市场旅游者保持长久的互动关系。所以，旅游目的地通过整体的营销来协调和重建目的地的旅游发展战略和利益相关群体的关系，就解决了目的地旅游业的整体发展与目的地经济、社会、环境等保持一致，协调的共同的发展这个问题。也就是说，当旅游目的地系统中的旅游者、潜在旅游者、旅游供应商、旅游中间商、交通运输企业、宾馆、饭店、商店、当地政府部门、媒体、目的地居民等利益相关者的利益在整合营销传播战略中都可以得到满足，旅游目的地就可以实现旅游与当地经济、社会以及环境的协调的可持续发展。

（2）塑造和传播旅游目的地鲜明的一致性形象。旅游目的地营销组织必须结合目的地本身的旅游资源及产品的特征和客源地消费者的需求特点，提炼出一个统一的、有鲜明个性的旅游目的地形象，即形象定位。

旅游电商的营销策略篇4

关键词：网络营销；环境；促销

中图分类号：F49 文献标识码：A

文章编号：1009-0118（2012）09-0189-01

科技的日新月异使现代社会的生活内容和形式不断从低级向高级发展，互联网则是当前社会发展的高级产物。美国传播学者麦克卢汉曾指出，“媒体是人体的延伸”，在网络营销环境下传统营销模式发生了改变，以下将结合网络营销环境探讨促销策略。

一、传统商业营销模式的内涵

在传统商业的营销策略中，存在着很强的地域限制。企业在制定各种营销策略时，不得不考虑到销售渠道和地域的问题。于是，生产商在制定营销策略时，一定会受到厂家所在地和目标市场所在地以及用什么样的渠道来售出产品的限制；而销售商在制定营销策略时，一定会受到所在地区的商业覆盖范围、收入和消费水平、特点和职业结构等等限制。

在电子商务的营销策略中，情况就大不相同了。生产企业和商业企业的营销过程没有了地域的概念，营销渠道和宣传策略也发生了根本性的变化。电子数据的交换和处理取代了原有商务运作过程中的大部分工作。在这种情况下，营销策略中要考虑的重要问题就是如何在网络上用丰富的商品信息资源吸引用户，如何使所开发出的电子商务系统既安全又方便于消费者购买。

在传统商业的运作模式中，另一个很重要的问题就是企业必须通过层层批发和储运过程来保存实物。这样做的结果不但费时、费力，不利于企业对市场和消费趋势的快速反应，而且大大地增加了经营成本。在未来的商业运作模式中，情况将会有很大的不同，商业企业和生产企业以及消费者在网络空间上建立密切联系，所有的供需情况和商贸磋商过程都通过电子商务系统来进行，而商品从供应厂商到消费者手中的工作则是由社会化和专业化的物流配送公司完成［2］。

二、网络促销的分类

网络促销活动有很多种，现在最常见的有旗帜广告促销、网络站点促销和E-mail促销等。旗帜广告促销是指通过信息服务商(ISP)进行广告宣传，开展促销活动；网络站点促销主要是指利用企业自己的网络站点树立企业形象，宣传产品，开展促销活动；E-mail促销主要是利用电子邮件向用户传递各种商品信息的一种促销活动。这三者各有自身的特点和优势。旗帜广告促销具有宣传面广、影响力大的特点，但其费用相对偏高；网络站点促销具有直接性特点，快速、简便、费用较低，买卖双方网上直接对话，讨价还价，成交的几率较高；E—mail促销具有廉价、简洁、独立的特点，被广为应用。网络是在不断发展的，网络促销的手段方法也不断创新。除了这三种外，还有病毒性促销、伙伴营销等。但由于网上站点日益增多，检索起来比较困难，所以合理地应用多种促销方法，是保证网络促销成功的关键环节。

三、网络营销环境下的促销策略

（一）建立网络新媒体的营销网站

越来越多的高端市场消费者已经习惯并依赖于通过网络获取信息，因此在促销时利用网络媒体优势宣传旅游产品就成为一种促销方式，它继承了传统旅游营销的基本特点和优势，但又有新发展，主要在于以网络新媒体为基础，能有效弥补传统营销方式的不足，如可以进行一对一的定制旅游信息的传递，可以在网上建立和现实旅游产品相对应的虚拟旅游产品，设置生动的故事情节、开设互动空间、播放现实场景写真、视频等内容，不但可以增加人们对旅游产品信息与资源的了解，同时也能很好地激发旅游者的旅游热情［3］。通过建立旅游社区，让旅游者分享彼此的旅游经历，达到口碑传播的目的。网络营销对旅游目的地营销的深远影响使得旅游产品的供给者必须运用战略视野去重视它、运用它。

（二）智能化的信息传递手段

网上的商品信息将以多角度的商品主题词分类为主，辅之以同类商品和相关商品的联想式搜索调用方法、智能化的信息服务手段来达到促销的目的。在电子商务中，这种商品信息服务的方式就是一种在特定环境下的新型广告。也就是说，真正的消费者一旦从网上进入某个商店并查询某类商品时，则电子商务系统就应该向他提供一切可能的信息服务。如，消费者可以查看到所有的商品信息，系统通过联想或其他智能化信息处理方式向他推荐其他相关的商品信息等。通过这种智能化的服务来达到与广告促销同样的目的。

（三）身临其境的多媒体形式

对于普通消费者来说，人们对电子商务最为担心的问题之一就是怕看不到实物，对商品缺乏感性认识。而目前多媒体信息技术的发展正好弥补了这一问题，多媒体的商品信息完全可以营造出一种身临其境的商业氛围，来达到促销的目的。在某些特殊类型的商品上，电子商务甚至可以提供比传统商业更加优越的服务方式。例如：世界驰名的电子游戏制造厂商任天堂公司，就在网上提供了亲身尝试(玩)该公司所有新产品的方式。又如：著名的计算机制造商DEC公司就在网上连接了该公司的新产品，用户如果感兴趣，可以通过网络的远程登录方式上机。商家或厂家这样做的目的无非是：第一，充分展示自己产品的优越性；第二，让消费者尝到了“甜头”，熟悉了这种产品，自然地就会选择该商品。

参考文献：

［1］卓骏.网络营销理论与实务［M］.科学出版社,2008,(6)：80.

旅游电商的营销策略篇5

关键词： 电子商务;网络经济;营销策略

科技的日新月异使现代社会的生活内容和形式不断从低级向高级发展，互联网则是当前社会发展的高级产物。在传统商业的运作模式中，企业必须通过层层批发和储运过程来保存实物。这样做的结果不但费时、费力，不利于企业对市场和消费趋势的快速反应，而且大大地增加了经营成本。在电子商务的商业运作模式中，情况有很大的不同，商业企业和生产企业以及消费者在网络空间上建立密切联系，所有的供需情况和商贸磋商过程都通过电子商务系统来进行，而商品从供应厂商到消费者手中的工作则是由社会化和专业化的物流配送公司完成。传统的营销策略许多已经不适应网络营销环境下传统营销模式发生了改变，以下将结合网络营销环境探讨促销策略。

一、网络营销现存的问题

现阶段，虽然我国一小部分中小企业已经开始注意到网络营销的意义，但是其中许多中小企业对网络营销的认识不清，网络竞争意识不强，仍然把竞争的焦点单单定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代的到来，更未认识到抢占网络信息所代表的虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性，他们的认识过于简单，网络市场调研不好，目的不明确，盲目跟风，缺乏既定的营销目标和清晰的策略，浪费了很多人力，物力和财力，企业的营销效果也不明显，导致对网络营销失去信息，这对于网络营销的开展带来了严重的阻碍问题。

传统的大规模市场营销借助电视广告、购物商城、超级市场等适合大批量消费的观念，在大规模消费广告上投入了大量资金，并通过抢占市场份额，赢得利润。但网络技术使整个世界步入了小型化、多样化和复杂化交融的新时代。在网络经济时代，消费者有自主选择的权利，他们通过搜索引擎在寻找符合自己特殊要求的个性化产品，企业要赢得市场就必须根据消费者特定需要提供“量体裁衣”的服务。

在传统营销中，消费者可以看、闻、摸，而在网上只能看，这无疑增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度。一些在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉，如对零售企业营业面积、店容店貌、销售服务态度等的感觉，在网上也无法发挥，消费者需要重新学习或继续以现实途径进行辅助判别，这就增大了消费者判别的难度和成本。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到重视和尊重，消费者无法通过购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力，而且网络商品的价格欠缺灵活，会令某些喜欢在现场讨价还价的消费者失望。鉴于这些与实体间的差别，在促销上就应该有针对的对网络促销有自己的策略。

二、网络营销环境下的促销策略

（一）建立网络新媒体的营销网站

越来越多的高端市场消费者已经习惯并依赖于通过网络获取信息，因此在促销时利用网络媒体优势宣传旅游产品就成为一种促销方式，它继承了传统旅游营销的基本特点和优势，但又有新发展，主要在于以网络新媒体为基础，能有效弥补传统营销方式的不足，如可以进行一对一的定制旅游信息的传递，可以在网上建立和现实旅游产品相对应的虚拟旅游产品，设置生动的故事情节、开设互动空间、播放现实场景写真、视频等内容，不但可以增加人们对旅游产品信息与资源的了解，同时也能很好地激发旅游者的旅游热情。通过建立旅游社区，让旅游者分享彼此的旅游经历，达到口碑传播的目的。网络营销对旅游目的地营销的深远影响使得旅游产品的供给者必须运用战略视野去重视它、运用它。

（二）智能化的信息传递手段

网上的商品信息将以多角度的商品主题词分类为主，辅之以同类商品和相关商品的联想式搜索调用方法、智能化的信息服务手段来达到促销的目的。在电子商务中，这种商品信息服务的方式就是一种在特定环境下的新型广告。也就是说，真正的消费者一旦从网上进入某个商店并查询某类商品时，则电子商务系统就应该向他提供一切可能的信息服务。如，消费者可以查看到所有的商品信息，系统通过联想或其他智能化信息处理方式向他推荐其他相关的商品信息等。通过这种智能化的服务来达到与广告促销同样的目的。

（三）身临其境的多媒体形式

对于普通消费者来说，人们对电子商务最为担心的问题之一就是怕看不到实物，对商品缺乏感性认识。而目前多媒体信息技术的发展正好弥补了这一问题，多媒体的商品信息完全可以营造出一种身临其境的商业氛围，来达到促销的目的。在某些特殊类型的商品上，电子商务甚至可以提供比传统商业更加优越的服务方式。例如：世界驰名的电子游戏制造厂商任天堂公司，就在网上提供了亲身尝试（玩）该公司所有新产品的方式。又如：著名的计算机制造商DEC公司就在网上连接了该公司的新产品，用户如果感兴趣，可以通过网络的远程登录方式上机。商家或厂家这样做的目的无非是：第一，充分展示自己产品的优越性;第二，让消费者尝到了“甜头”，熟悉了这种产品，自然地就会选择该商品。

结语：利用电子商务平台提升企业的产品品牌知名度是网络营销的目标。互联网技术提供了消费者和企业之间直接的互动交流。甚至消费者可以借助网络与销售商或技术人员进行对话，了解自己感兴趣的产品和服务，也可以直接浏览更具体和更直观的产品介绍。这都为企业的营销节约了很大开支，网络平台提供了小企业和大的厂商同台竞技的舞台，对企业的发展是一个良好的辅助。

参考文献：

[1] 彭代武. 21世纪的企业营销创新[J].商业研究.2000（11）

旅游电商的营销策略篇6

关键词：网络营销 旅游 公共关系

Probe of The Internet Public Relations Tactics

in Tourist Promotion

Li Li-na

(College of economic management of Huaqiao University，Quanzhou，362011)

Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism， analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory， it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants， the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.

Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations

目 录

前言 1

一、视觉文化时代的旅游电子商务 1

（一）旅游电子商务发展现状 1

（二）旅游电子商务飞速发展的原因 2

二、网络用户的现状和行为分析 3

（一）网络用户的现状 3

1、网络用户的变化趋势 3

2、网民上网的目的 4

3、网民对网站的看法 5

4、网络用户特征 5

（二）网民上网行为分析 6

1、网络的虚构性表现 6

2、网络的关联性表现 6

三、我国旅游网络营销所面临的问题 8

（一）经营者与消费者的观念问题 8

（二）网络建设与用户数量问题 9

（三）具体操作和安全问题 9

（四）法制问题 9

四、旅游网络公共关系营销策略 9

（一）网络公共关系的特点 10

1、旅游网络公关主体和公关客体 10

2、旅游网络公共关系活动的目标 11

3、旅游网络公共关系活动的优点 11

（二）软营销(Soft Sale) 12

（三）顾客忠诚策略 12

1、客户忠诚的经济法则 12

2、客户忠诚的源泉——信任 13

3、知心的客户服务 13

4、锁定目标客户群体 13

1）确定目标群体 13

2）深入目标客户群 13

（四）旅游网络公共关系营销成功要素 14

五、旅游网络营销未来展望 15

旅游电商的营销策略篇7

关键词：旅游网络营销；旅游目的地；旅游营销

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672―3198（2015）21004302

1引言

近年来，随着互联网和移动客户端的普及，以及大数据、自媒体和旅游电子商务的出现和发展，旅游网络营销成为目的地营销的新宠。积极推行“互联网+旅游”，研究旅游网络营销新模式成为各旅游目的地发展旅游业的重要选择。

2旅游网络营销的内涵

旅游网络营销是旅游市场营销与网络信息技术相结合的产物，目前对此概念的描述还很模糊。蒲实，尹奇凤认为：旅游企业借助互联网，利用网络信息技术以及其他高科技手段，通过与潜在旅游者在网络上直接接触的方式，来促成旅游产品交易成功的一种营销模式。魏凤云认为：旅游企业借助互联网等多媒体技术，向广大旅行者推广和宣传旅游服务产品，以吸引旅行者的注意力，使其实现旅行计划，最终达到旅游企业的营销目的一种现代营销手段。本文认为，旅游网络营销是网络营销在旅游行业中的应用，是旅游经济主体基于网络信息技术，综合运用互联网、大数据、云计算、自媒体、移动客户端等技术和手段以及互联网未来发展出现的新技术，通过信息、信息交流、信息处理，以期实现旅游产品价值转换和游客满意度提升的计划和执行过程。

对旅游目的地而言，旅游网络营销可分为三个层面：形象营销，信息营销，电子商务。形象营销是解决“我是谁”的问题，是旅游目的地树立形象的传播过程。目的地通过新闻、广告、软文、图片、视频、活动等多种方式狂轰乱炸，在网络中有“我”的声音。信息营销是解决“怎么样”的问题，包括门票价格、交通、气候天气、特色、住宿餐饮、旅游感受等等。利用门户网站、旅游电商、大型网络公司、微信微博等一切可以利用的网络资源，通过旅游信息、旅游攻略、游记、旅游咨询、论坛等多种形式，让游客通过海量信息搜索得到他想要的信息。电子商务是旅游营销进入决策购买的阶段，通过旅游目的地网站、旅游企业网站、OTA以实现预定和购买旅游产品。

3旅游行政部门如何迅速启动网络营销

旅游目的地网络营销并非空穴来风和哗众取宠，它有着深刻的经济意义，目前全国各个省份、地市和县区都在大力推进网络营销建设，并享受由此带来的知名度提升和游客量增加。对于刚刚开始接触网络的地区而言，想要在短时间内迅速启动网络营销，一般要注意网络营销基础设施建设、目的地形象宣传、目的地信息宣传、电子商务开发四个关键环节。

3.1建设完善网络营销基础设施

首先，旅游网络营销是一项专业化化水平非常高的活动，不仅要求从业人员具有旅游方面的知识，又要求具有互联网方面的知识，另外网络发展迅速，各种新的网络营销手段层出不穷，这就要求旅游目的地要成立专门的机构组织负责网络营销，有固定专项经费，并打造一支具有专业知识和创新意识的网络营销团队。其次，应建立目的地网络营销平台，包括旅游门户网站、官方微博和微信公众平台。这些平台具有权威性，对游客信息获取最直接有效。再次，网络营销平台的搜索引擎优化推广，搜索引擎是旅游用户在线获取旅游信息的首选渠道，通用搜索网站占中国旅游网民获取旅游信息的渠道的79%。针对我国网民的网络习惯，对网络营销平台进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量。

3.2形象宣传

形象宣传主要有几种方式：在知名网站、搜索引擎、旅游网站、视频播放器、信息弹送窗等多种网站、站点采用纯广告的形式进行形象传播。将旅游目的地发生的动态、新闻、事件、活动等以信息报道的形式在新闻网站、政府网站、OTA、地方门户网站上进行传播。将旅游目的地以新闻、第三方评论、旅游研究、访谈、采访、散文、诗歌、小说、故事等形式在旅游企业网站、旅游垂直网站、旅游论坛、微信微博等自媒体、各类门户网站上进行传播。

多媒体宣传具有代表性的是旅游微电影、旅游歌曲、旅游摄影活动。从《指环王》到《非诚勿扰》再到《人在逋局泰濉肥率抵っ饔笆佑销对旅游业来说效果显著。而微电影具有与商业联姻的先天基因，它把“广告”变成了“内容”，把品牌、产品通过故事和流动影像来包装、传达。将目的地与电影相结合，发动旅游企业、相关部门、社会名流、各位潘坎斡氲轿⒌缬暗闹谱骱痛播中来。

网络事件宣传可以迅速提升目的地知名度，与事件的有机结合，还有助于提升目的地的美誉度。并且通过捆绑热点事件，开展社会营销，应遵循几点原则：一是网络事件能够吸引眼球；二是网络事件及相关宣传要真实；三是不能触碰法律，杜绝低俗愚昧。在以上几点的基础上，设定了事件营销目标及内容，就可以租用网络水军进行大肆宣传了。

3.3海量旅游信息宣传

游客的每次出行都不是简单的决策行动，而是经过长期的酝酿和大量的信息搜索之后，才做出的决策。据《2013年度旅游指数行业总体分析》，游客每次出行的平均购买决策周期为24.7天，平均搜索34次。他们会搜索旅游目的地的交通情况、门票信息、特产购物、美食饭店、旅行社信息、节事活动、旅游攻略、游客游记等等各个方面的大量信息。旅游目的地行政部门对于大量的碎片化信息如何管理，避免信息的混乱化，本文认为基于信息传播层面，应该“点”“线”“面”“网”相结合构建目的地网络营销框架。

3.3.1针对重点客源地市场的“点”宣传

目标客源市场当地的门户网站、社区论坛是当地市民关注度和使用频率较高的信息渠道，该渠道的宣传在目标市场也更直接有效。诸如天津的天津北方网、天津网、酷天津等，通过各个频道、各个栏目以游记攻略、营销软文、新闻资讯、论坛发帖等营销形式通过变化组合，将目的地旅游的旅游信息进行传播。

3.3.2针对旅游活跃用户的“线”宣传

OTA（Online Travel Agent），是近年来新出现并取得巨大市场的网络营销渠道或者形式，诸如同程网、携程网、驴妈妈、途牛旅游网、去哪儿等等。旅游活跃用户出行需求旺盛，出游频率较高，查阅目的地信息、旅游评论、旅游攻略及旅游产品的主动性强。大量的OTA网站是其获取相关信息的重要渠道，通过旅游目的地产品包装打造、旅游攻略、旅游点评、目的地旅游攻略等形式，利用会员机制、粉丝营销等手段对广大旅游活跃用户展开目的地旅游信息的“线”的宣传。

3.3.3针对广大网友的“面”的宣传

据2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿。广大网友经常光顾全国性门户网站、社区网站、分类信息网站等各大网络平台，获取相关信息，旅游目的地可利用其网络习惯进行信息宣传覆盖。诸如58同城网、大众点评、赶集网、新浪微博、爱奇艺、腾讯网等等，网罗网友中的各类型人群，全面覆盖，以各种的形式进行目的地旅游信息营销推广。

3.3.4各种自媒体的扩散式“网”的传播

微博、微信、QQ、陌陌等各种自媒体已经占据了网友特别是80后90后群体移动网络社交大量的时间，特别是微信，现在已经达到了“分钟级”使用频率。目的地一方面使用自身的官方微信公众平台和微博，建立粉丝团队订阅信息和微博文章；另一方面发动各旅游企业和网络大V转载相关旅游咨询。各种自媒体的信息文章要想在海量的信息中吸引受众的眼球和关注，本文认为应该突出“利”“爆”“搞”三点。“利”就是给受众以利益，“有奖”、“抽奖”、“兑换”、“免费”等等是目前能够引起受众兴趣的重要词汇；“爆”就是超乎寻常的爆炸性信息；“搞”即搞笑、恶搞，搞笑的视频、恶搞的图片和段子是自媒体大受关注并大量转载传播的重要内容。

3.4电子商务

3.4.1构建目的地OTA营销平台

旅游目的地与各OTA网络公司合作构建营销平台。同程、携程、蚂蜂窝等OTA众多，经营模式多样，旅游目的地想在OTA平台上脱颖而出，各地应根据不同网站的特点，采取不同的营销策略。OTA经营模式主要有：在线搜索平台模式，以去哪儿为代表；商模式，以携程、途牛为代表；旅行社模式，以遨游网为代表；供应商模式，以天下房仓为代表；SNS+UGC模式，以蚂蜂窝为代表；公众通讯圈子模式，旅游版微信为代表。

3.4.2智慧旅游下的精准式营销

智慧旅游的发展使旅游活动前、中、后各个时期和各个环节的数据采集分析成为可能，通过网络不仅可以知道游客的性别、年龄、喜好、职业、收入、地域等基本信息，还可以知道游客对某一事物从认识到了解、引起兴趣、转化行动、心理感受等等更深层次的信息。根据这些信息，一方面进行精准广告，目前部分OTA也提供这用服务，CPM（每千人成本）、CPC（每点击成本）、CPA（每行动成本）是目前比较流行的广告模式。二是进行个性化服务，对游客进分类、挖掘游客信息和需求，通过提前开发系列旅游产品，提供个性化的服务；三是提升游客满意度，通过监控游客评论，与旅游者即时沟通，开发升级旅游产品，提升游客满意度和口碑传播效果。

3.4.3旅游产品的主题化包装

目前，各类旅游产品极大丰富且同质化严重，旅游目的地特别是刚刚开始接触网络的地区要将旅游产品进行主题化包装，形成鲜明特色和独特的个性，以各大OTA为平台，进行广泛传播。

3.4.4打造爆款旅游产品

爆款旅游产品在网络营销中具有巨大吸引力和影响力，各旅游主管部门应整合资源，发挥创意，集中力量打造一款产品，将其做到极致，进行大范围推广。

4建议和结论

目前，网络技术正逐步改变着我们的生活，旅游目的地要想在时展的浪潮下占有一席之地，就不可能与网络分割。正确的认识和合理的利用网络资源就会使旅游产业的发展乘风破浪，迈上新的台阶，在更广阔的舞台上腾飞。这要求旅游部门要运用互联网思维，主动接触和研究这个领域，将人力、物力、财力为之倾斜，正视网络营销在旅游发展中的作用和意义。

参考文献

[1]蒲实，尹奇凤.我国旅游网络营销发展现状及对策分析[J].经济发展研究，2013，（14）：147148.

[2]魏凤云.旅游网络营销策略探讨[J].长春师范大学学报（自然科学版），2014，33（3）：9799.

[3]李忠军.2013年度旅游指数行业总体分析[Z].百度数据研究中心，2014.

旅游电商的营销策略篇8

[关键词]微博营销；SWOT分析；武汉旅游企业

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.045

[中图分类号]F592.6； [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）04-00-02

在微博迅速发展的时代，许多企业开始尝试微博营销。微博营销在旅游与旅游业中的研究主要是基于企业和目的地两个层面。在旅游企业微博营销的发展过程中，人们逐渐意识到传统的“4P”“4C”营销理论，由于始终没有摆脱在营销中的被动地位，从而在Web 2.0时代被颠覆，病毒式营销、互动营销、整合营销和事件营销等微博营销的典型策略逐渐引起了业界的关注。本文在此背景下，对武汉市旅游企业微博营销进行了研究，分析了其存在的实际问题，并提出了有针对性的微博营销策略。

1 武汉市旅游企业营销存在的问题

笔者通过网络调研和实地访谈等调研方式，调查了武汉市中南国际旅游公司、湖北康辉国际旅行社、湖北九州国际旅行社、武汉东方国际旅行社和湖北新航线国际旅行社5家旅游企业的营销现状。发现，当前5家旅游企业营销主要存在以下3个问题。

首先，业务范围和旅游产品同质化。武汉市5家旅游企业所经营的业务都涵盖了国内和国外的旅游业务，提供国内游、出境游、入境游、票务销售等多种业务，这种业务的重叠必然会导致5家旅游企业的产品也趋于同质化，以武汉周边游的产品为例，能去的景点都比较相似，服务项目雷同，价格也比较接近。5家旅游企业对新线路和新产品的开发未投入较多的精力，不注重旅游产品的设计与包装。其次，旅游产品营销水平不高。武汉市5家旅游企业当前主要还是通过传统的人际关系和广告投放，实现产品信息的和产品促销，稍有实力的旅游公司可能还会通过举办大型活动推广其旅游线路与产品，以树立自己的品牌，比如旅游博览会、旅游节和旅游电视节目等。很少有旅游企业通过微博等社交媒体宣传、推广自己的旅游产品，有些公司甚至都没有开设本公司的官方微博，即使开设了官方微博的账号，也不注重运营，例如，中南国际旅游公司的微博已经有两年都没有更新过微博，而持续更新的湖北康辉国际旅行社的微博粉丝数很少，只有2 496个粉丝，不能很好地达到宣传、推广的效果。最后，营销渠道比较落后。当前，这5家旅游企业的销售渠道仍然以“旅游公司―门店营业部―旅游客户”的单一销售渠道为主，各旅游公司虽然都建立了自己的企业网站，但多数网站都没有很好地运行起来，网站空有其壳，无实质旅游产品的信息，或者能提供的旅游产品信息相对较少，如果要详细了解该旅游公司的产品，还是要通过打电话或到门店去咨询。与此同时，旅游公司各门店大多数都经营同一个旅游线路的产品，实行各自经营、独立分销的经营模式，导致旅游企业内部各门店之间存在着恶性竞争，从而不利于旅游企业整体的发展。

2 武汉市旅游企业对微博营销的认知与影响因素分析

笔者通过问卷调查和实地访谈相结合的形式，调查了武汉市5家旅游企业对微博营销的认知以及这5家旅游企业实施微博营销的主要影响因素。调查对象为5家企业的管理层和市场部的相关人员，参与调查的人员有42人，问卷调查内容及其调查结果如图1、图2、图3所示。

图1显示，武汉市5家企业的管理层和市场部人员多数并不清楚微博对旅游企业的作用，其比重为74%，有些人甚至根本没有开设过微博账号；而认识到微博旅游企业营销作用的调查者比重占26%，这部分人多数已拥有自己的微博账号，并时常参与微博的转发和评论等互动。

通过笔者对微博功能及其作用的介绍，不清楚微博对营销的作用的调查者也大致了解了微博对旅游企业营销的价值，笔者并进一步调查了被调查者对微博营销对旅游企业的价值认可情况。图2显示，调查者最认可的微博营销价值是微博的沟通价值，比例为67%，可以成为员工内部的沟通渠道，也可以是对外服务的渠道；其次是成本r值，比例为59%，可以极大地降低旅游企业的广告成本和市场调研成本，提高调研的精确度和效率；再次是公关价值，比例为42%，可以为企业树立品牌形象、监测舆情和应对危机公关；最后是社会化营销价值，比例为21%，可以开展病毒、精准和关系营销。

图3显示，调查者认为最能影响微博营销实施的因素是企业品牌，比例为87%，企业自身的影响力直接影响了微博营销的开展效果；其次是微博时投用户所好，比例为75%，用户对自己感兴趣的东西会比较关注，并产生转发和评论等行为；微博管理人员的素质和对微博营销技巧的掌握也是影响微博营销实施及其效果的重要因素，比例为63%和54%。

3 武汉市旅游企业微博营销分析

采用SWOT分析法，对武汉市旅游企业微博营销的外部环境的机会与威胁、内部环境的优势与劣势进行分析，通过策略组合，提出武汉市旅游企业微博营销策略。

3.1 微博营销的优势分析

3.1.1 营销成本比较低

与广告营销和实体门店营销等传统营销手段相比，微博营销的成本基本上可以忽略不计。传统营销手段主要以大量广告的投放和资源的投入为基础，成本耗费高昂，但微博平台是免费的平台，如果不购买微博的会员服务或推广服务，基本上不会产生成本费用，日常的信息不存在成本问题，照片和文字等微博信息的都可以为旅游企业做广告，推广旅游产品和品牌形象。因此，武汉市旅游企业可以利用微博开展本企业的相关宣传，节约广告和活动推广的营销成本。

3.1.2 具有极快的信息扩散速度和极广的传播范围

企业一旦某条微博，其他关注本旅游企业微博的用户就可以转发此微博，未关注本旅游企业微博的用户也通过转发看到这条信息，再转发给别人，这种粉丝之间的转发可以快速地将信息传播给更多的用户。微博营销具有快捷、广泛和即时等特征，这些特点比其他营销方式更有优势。

3.1.3 具有极强的互动性

传统营销方式主要通过自己的吆喝和宣传，将本企业的产品强推给客户，而不管客户喜欢或不喜欢，旅游企业将信息传播给客户的模式是单向的，这种营销方式往往不够精确，不能知道最需要的客户。而微博则采用了双向传播的营销模式，客户可以通过微博的转发和评论，与旅游企业开展互动交流，即时反馈自己的想法，使客户可以与旅游企业“零距离”接触，通过双方的互动，减少陌生感，减少客户对旅游公司产品的抗拒心理。

3.2 微博营销的劣势分析

3.2.1 旅游企业的微博信息容易被淹没

微博营销的成本很低，这既是它的优势，也是它的劣势，成本低意味着微博营销的门槛也很低，只要有电脑，开通微博账号，就可以微博内容，无论是谁都可以各种信息，即使是质量很差的信息，旅游企业的微博可能会很快地被成千上万条的信息覆盖掉，微博信息想要长时期停留在人们的视线里是不可能的。且微博上被关注最多的信息通常是明星的八卦、突发事件和重大事件的新闻，旅游企业微博信息的内容相对比较单调，可能很少被人们所关注。

3.2.2 旅游企业微博易造成信息的泄漏

许多旅游企业大多都开设了自己的微博，但这些微博如果没有得到有效的管理，企业的信息通过公开化的、转发和评论等互动行为，很容易造成企业信息的泄漏，从而使旅游企业的微博成为其他旅游企业获得本企业竞争情报的信息源。

3.2.3 微博信息承载能力比较有限

目前，新浪微博规定每条微博的文字最多不超过2 000字，之前甚至不能超过140个字，单条微博的信息承载能力十分有限，旅游企业的微博信息基本上只能在本企业的微博平台上被人们所看到，很少大量地被其他账号转发。同时，微博所支持的表现手段相对较少，旅游企业要通过微博开展比较全方位的营销是很难的。

3.3 微博营销的机遇分析

3.3.1 旅游企业传统营销方式的效用不断降低

随着网络时代的到来，尤其是移动互联网和移动社交媒体的兴起，旅游企业传统营销方式的效果已经越来越不明显，其通过传统渠道投放广告的效果远远没有通过新媒体投放广告的效果好，因此，旅游企业必须要摆脱传统营销理念的局限，积极了解、利用和挖掘微博营销的功能。

3.3.2 电子商务和移动智能设备越来越普及

国内电子商务崛起后，众多电商平台的功能也不断趋于完善，有了稳定的用户群，社会大众开始习惯通过电商销售和购买物品，这为旅游企业开展微博营销创造了良好的条件，微博与电商结合可以为旅游企业的发展带来巨大的盈利空间，因而，旅游企业应积极探索这条微博和电商相结合的道路。同时，智能手机、平板电脑等移动智能设备也为微博营销带来了更多的便捷，移动网络用户可以随时随意地获取、信息以及开展互动和交易等活动。

3.4 微博营销的威胁分析

国内主流的微博平台目前都不支持第三方应用，不同微博平台是相互排斥的，旅游企业若要开展广泛的微博营销，就必注册多个平台的账号。且目前国内微博平台基本上是免费的，但不能保证运营商会一直保证其免费，旅游企业微博营销的持续久性难以保证。旅游企业开展微博营销还有一个明显的缺点，即用户难以通过微博信息获得真实的体验，从而降低了旅游线路产品的可信度。

4 结 语

本文的研究表明，武汉市的旅游企业普遍存在业务范围和旅游产品同质化、旅游产品营销水平不高、营销渠道比较落后等问题，旅游企业的大多数管理层和市场部人员多不清楚微博对旅游企业的作用。本文采用SWOT分析法，对武汉市旅游企业微博营销的外部环境的机会与威胁、内部环境的优势与劣势进行了分析，优势表现在营销成本、扩散速度和范围、互动性等方面，劣势表现在微博信息覆盖、泄漏和承载能力等方面，机遇表现在传统营销方式效用降低、智能设备的普及，而威胁在于微博平台相互排斥、微博营销的持续久性和体验的真实性等方面。

主要参考文献

[1]王乐鹏，姚明广，王奕俊.试论旅游企业的微博营销策略[J].科技广场，2011（4）.

[2]许胜德.旅游企业微博营销对消费者态度影响研究[D].乌鲁木齐：新疆大学，2012.

旅游电商的营销策略篇9

[关键词] 农村旅游产业；信息化视角；发展对策

[中图分类号] F59 [文献标识码] A

[文章编号] 1009-6043（2017）04-0014-02

Abstract： Integrating information technology into the development of tourism industry in rural areas could cut down the operational cost and facilitating the long term growth of the industry. There are problems for the digital development of rural tourism industry as the online platform basis is poor， the e-commerce market strategy is unsound and talents of information technology are insufficient. To drive the development of the tourism industry in rural areas， strategies are proposed， including accelerating the completion of digital construction of tourism in rural areas， improving the e-commerce marketing strategy， building a sound and united online environment， and enhancing the training of talents in terms of information technology for the rural tourism industry.

Key words： rural tourism industry， from the perspective of informationization， development strategy

随着人们生活水平逐渐提高，旅游产业在近几年发展迅速，其中农村旅游的发展速度相对较快。农村旅游主要是以农业休闲和观光的旅游形式为主，是农业和现代旅游相结合的一种产业，这种形式充分利用了农业设施、农产品、自然和人文等资源，通过一系列的整合和规划，发挥农村休闲观光的功能，丰富了旅游形式的同时，还增加农民的经济收益，促进现代农村的发展。在科学技术的支持下，将信息化技术融入当中，农村旅游产业能实现信息化的经营和管理，这对农村旅游产业长远的发展有巨大的推动作用。

一、将信息化技术融入农村旅游发展的必要性

（一）降低农村旅游经营的资金成本

传统的旅游行业经营和管理涉及的范围较广，在实际工作中需要耗费大量的人力资源和时间成本来完成相应的工作，这无疑加重了农村旅游的投资成本。而将信息化技术融入到农村旅游产业的经营和发展中，能有效地提高各个部门的工作效率，提升旅游管理水平，通过利用电子信息化系统，能对不同的信息和数据进行管理，这就减轻了繁重的工作，在信息化技术的辅助下，很多的数据信息不仅能在较短的时间内完成，同时还保障了一些重要的数据和信息的准确性，这对农村旅游企业制定下一步发展策略提供了重要的依据，为农村旅游企业的发展规避了经营中潜在的风险，在一定程度上降低了农村旅游经营的资金成本，并提高了信息的时效性，有效地巩固了行业内的客源市场[1]。

（二）推动农村旅游的长远发展

新世纪以来，科学技术的更新和发展为社会各个行业提供了新的发展契机，这就改变了以往的经营模式，为人们的生活、工作和学习带来了便利。在电子商务发展下，将信息化技术融入到农村旅游中，能通过这样新型的经营模式，为广大游客提供个性化的服务，有效地提高了农村旅游的服务质量，改善了传统旅游行业单一的服务和管理模式。信息化技术的应用有助于农村旅游信息化建设，而建设后的网络平台能加快信息的传播，在网络通信技术的支持下，逐渐扩大信息传播范围，这样就使更多的人了解到农村旅游的资讯，从这一层面而言，信息化农村旅游的建设，推动了农村旅游产业的长远发展。

二、目前农村旅游产业信息化发展中存在的不足

（一）农村旅游网络平台基础建设存在不足

伴随信息化技术在市场经济中的广泛应用，目前旅游行业经营和管理的模式逐渐呈现出信息化的发展趋势，农村旅游产I为了顺应时代的发展需求，对自身的产业实施信息化的建设。但是在网络化建设的进程中存在很多的盲点。当下国内很大一部分观光旅游企业发展至今，还不具备网络正常接入的条件。在一些农村旅游的景区，虽然有很多旅游运输单位的电脑和上网设备能够正常使用，但是其中只有少数的旅游单位建立了属于自己的网站，这些少数的网站在设计和运行方面还存在一些不足，未能通过互联网在国内外产生较大的影响。通过对众多农村旅游产业的网站进行研究得知，目前很多农村旅游产业信息化基础相对薄弱，仍需要不断的改进和完善[3]。

（二）电子商务营销策略有待完善

农村旅游产业在经营中关于宣传方面的工作，主要是要利用传统模式来开展的。例如，通过在旅行社张贴海报、分发宣传单、通过传统媒体等形式进行宣传和开展营销活动。这样的营销方式呈现出单一和针对性不强的特征，增大了农村旅游企业投入的资金成本，而获得的经济收益状况却不佳，未充分的利用电子商务网络平台的优势，制定和实施有效的营销策略。此外，一部分的农村旅游企业在利用电子商务网络平台开展营销活动时，选择知名度较低的搜索引擎，虽然推广所耗费的资金较少，但是没能达到良好推广的效果，这就严重阻碍了农村旅游的经营和发展[4]。

（三）各个农村旅游网络平台信息很难实现共享

国内农村旅游在进行信息化建设中，还未形成统一和完整的数据库，很多旅游方面的数据信息分散在各个地区和企业中，未能整合和集中在一起，在旅游数据信息发生变化时，一些旅游企业很难及时的掌握最新的信息和资讯，这也使旅游资源数据信息很难实现互享。在我国对经济体制进行不断改革后，国内地区之间的经济观念较突出，在对信息资源和数据库进行建设时，为了保障自身利益的最大化，未对自身掌握与旅游产业相关的数据进行互享，这样不仅对国家资源和资金产生极大的浪费，同时还降低了网络平台应有的功能。由于旅游产业在经营和发展中涉及面较广，为了保障农村旅游企业的正常运行，对数据信息的需求量较大，在组织和协调机制严重缺乏的状况下，旅游产业信息数据互享程度的问题逐渐严峻，这样的信息化建设呈现出了“一级的硬件、二级的资源、三级的使用率”的现象，这不利于信息化网络的建设[5]。

（四）信息化技术人才相对短缺

与西方发达国家相比，我国的计算机技术和网络通信技术的发展相对较晚，在电子商务如火如荼发展时，国内很多的电子商务在实施的过程中还处于摸索的状态，尤其是在各个市场经济各个领域中大力开展电子商务的经营模式，这样的状况使当前关于专业的农村旅游信息化技术型的人才相对短缺，使信息化服务和管理力量有限，相关技术人才的短缺已经成为阻碍农村旅游迅速发展的重要因素之一。现今的信息技术人才的数量很难满足快速发展电子商务实际的需求，这样的状况使很多开展电子商务的企业信息化人才相对短缺。因此，在最短时间内培养大量的信息化技术人才，已成为教育和经济领域面临的重要课题。

三、有效运用信息化技术推动农村旅游产业发展对策

（一）加快完善农村旅游信息化建设进程

旅游企业信息化的发展是国内旅游产业实现信息化重要的环节，这是由于提供旅游服务的主体对象是旅游企业，各个旅游企业应按照自身经营和发展的特点，逐渐加快对自身信息化的建设和完善，反之则在竞争激烈的旅游行业中处于劣势的地位。在实际建设时应实现旅游管理的智能化，对各个旅游基础设施的使用状况，利用信息化技术来实现全自动化的管理。同时还要与各大搜索引擎和旅游网站开展合作，这样才能实现网上订票以及制定个性化的旅游计划，只有加快完善农村旅游信息化建设的进程，才能使农村旅游更适应现代市场经济发展的趋势，实现多元化的管理和经营[6]。

（二）完善农村旅游电子商务营销策略

电子商务在先进的网络通信技术支持下，企业产品和服务的信息能迅速的传播给广大的受众群体，同时具有较大的覆盖率，能节省大量的人力资源和时间成本，实现旅游企业获得最大化的经济利润。因此，在农村旅游进行信息化建设时。应注重完善自身电子商务营销的策略。例如，创建可以搜索的具有自身特色的图片库，并对这些图片附着相应的文本内容，充分的利用图片信息来宣传农村旅游景区。另外，还要对农村旅游网站的布局和功能进行优化，对各个模块上应有的功能进行改进，并对农村旅游企业自身网站中的新闻中心内容进行及时的更新，让更多的受众群体看到景区各方面的信息[7]。

（三）建立健全农村旅游联合网络环境

农村旅游唯有将产业化为导向，才能实现自身的长远发展，而产业化的发展要依靠产业的集群。农村旅游受到季节的影响较大，只有和其它农村旅游景区联合起来才能形成完整的产业链。这样的经营模式表现为网络上互为辅助，形成联合营销，并添加相应的友情链接，增设完整的旅游服务体系，进而形成产业链式的发展模式。另外，应适当的开发具有链接式结构的电子商务网站，这样能有效的提高网站搜索和使用率。为了提高对旅游资讯和信息资源的使用率，各个地区和景区所掌握的数据库应达到互享使用状态，这样不仅能便捷农村旅游行业内的各个企业制定未来发展策略，同r还能促进行业的繁荣发展[8]。

（四）大力培养农村旅游信息化技术型人才

科学技术的进步能推动经济的发展，而在实际实施中，信息化技术型的人才起到了重要的作用。但是在现今市场经济中，信息化技术型的人才短缺，严重的阻碍了农村旅游信息化的建设。因此，应大力培养农村旅游信息化技术型人才，主要从两个方面来进行。一方面在各大高校中增设信息化技术专业，并对选择该专业的学生给予相应的补助，使更多的学生选择该专业，聘请经验丰富的教师进行授课，以此来培养专业型人才。另一方面，从农村旅游企业中现有的员工中开展信息化技术的培训，做到在短期时间内使这些员工熟练的掌握操作技术，加快对农村旅游产业信息化的建设。

[参 考 文 献]

[1]赵世忠.延庆县依托农业资源发展会展旅游业的对策[J].北京农业职业学院学报，2014，9（1）：12-15

[2]皮晓媛.发展中国家农业生态旅游现状及可持续发展对策分析[J].世界农业，2016，8（1）：37-40

[3]乔洁，乐腾.河北省生态农业旅游的发展现状与对策分析[J].生态经济，2016，7（2）：133-138

[4]刘圣欢，杨砚池.现代农业与旅游业协同发展机制研究――以大理市银桥镇为例[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2015，6（3）：44-52

[5]丁雨莲，马大全.旅游业与现代农业融合路径实证研究――以芜湖大浦乡村世界为例[J].中国农学通报，2012，6（14）：157-163

[6]王兆峰.信息化与旅游产业发展[J].商业研究，2011（3）：114-120

旅游电商的营销策略篇10

关键词:中小旅行社;市场营销;发展策略

近些年来,我国旅游市场随着消费者消费层次和消费能力的提升,逐渐表现出一些特征:即对于普通观光游的关注度逐渐下降,取而代之的是一些以文化、生态、度假等具有一定内涵的旅游形式兴起。这就要求我国中小旅行社根据这一市场变化快速准确的调整自身市场营销策略,对市场进行细分化、差异化以及个性处理,实现中小旅行社服务转型,以达到适应市场变化的目的。而就目前来说,我国大多数中小旅行社还是以传统的团队包价观光游作为一种主打产品进行推广,线路也都比较单一和局限,旅游项目内容上也是大同小异,无法突出其特色和竞争优势。故各大中小旅行社的无序竞争日益激烈,削价竞争成为中小旅行社互相竞争的不二法宝。由于这种竞争的单一性,最终受到伤害的还是各个中小旅行社,尤其是在与国外旅行社进行削价竞争时,这种方式更显弊端,不但不能占据市场,反而会给客户留下廉价次品的感觉,对于中小旅行社的形象和经济都是一个不小的打击,因此,研究我国中小旅行社的市场营销问题已经成为我国中小旅行社生死存亡的必然。

一、我国中小旅行社市场营销中存在的问题

经过调查分析,我认为国内中小旅行社在市场营销方面的问题主要集中在以下几个方面:

1.产品线路单一

我国国内中小旅行社所推行的大多是以大包价为主的旅游产品。也就是说中小旅行社对于整个行程上的安排、交通食宿以及各项服务统一报价,提供给客户,而客户只有选择线路的自由而无法对于旅游项目内容进行更多的干预,提出个性化的旅游需求。

显然,这种大包价的旅游形式有其明显的优势,即顾客可以在这种形式下享受中小旅行社最大限度的价格优惠,并且全程中的各项费用已经处理完毕,这对于旅游经验不是十分丰富而又想省时省力省钱的客户来说,不失为一种好的选择。但是,随着近些年旅游市场的成熟,这种大包价的旅游产品已经体现出其明显的劣势。首先,消费者不能根据自己的意愿进行选择,即消费者的主观参与性被大大折扣;其次,由于这种大包价的旅游形式比较死板,旅游项目的调整幅度也很有限,往往不同中小旅行社推出的旅游产品从线路上到服务项目上都十分接近,甚至根本毫无差异,导致顾客在选择过程中只能选择同样线路同样服务而价格较低的中小旅行社,这样无形当中就将我国中小旅行社推上了相互削价的被动地位。

2.无序削价竞争大行其道

众所周知,由于我国中小旅行社数量多、范围广、注册资金少,流动变化较为频繁;加之我国各级监管部门对于中小旅行社的监管及调控机制不是十分健全,尤其是对于中小旅行社,更加无法全面顾及,使得中小旅行社市场较为混乱,良莠不齐。随之而来的就是很多中小旅行社为了生存而互相进行无序削价竞争,以此来进行互相打压而形成短期利益。更有甚者,很多中小旅行社不惜对游客进行误导,使游客免费入团,而在旅游过程中大肆对游客进行强制消费,造成极坏影响。虽然国家相关管理部门已经三令五申强调规范旅游市场,加强违规的处罚力度,但是由于我国中小旅行社自身特点原因以及监管问题,出现无序削价竞争不足为奇。

3.宣传销售渠道单一

我国很多中小旅行社都未建立有效的销售渠道,较为依赖传统的宣传方式。虽然这种简单有效的宣传方式对于中小旅行社控制成本十分有效,而对于客户也简单明了,但是其具有的弊端也是显而易见的。首先,这种宣传模式没有合理的利用现有的互联网技术以及电子商务,在咨询日益发展的今天明显不合时宜。甚至很多中小旅行社根本没有自己的宣传网站,即使有些有,在旅游产品的宣传上也明显过于单调。这样,旅游者与中小旅行社信息沟通差,购买成本偏高,使得客户逐渐失去了对于这种以传统宣传方式作为主要销售渠道的中小旅行社的兴趣,转而投向更专业、更详实的一些大型中小旅行社或者国外中小旅行社,导致中小旅行社的客户逐年减少。

二、我国中小旅行社市场营销策略

1.产品多样化

目前我国中小旅行社想要在激励的竞争中取得优势,必须多样化旅游配套产品,通过多样的内容来吸引游客。中小旅行社企业必须丰富、更新产品内容,例如丰富旅游度假,老年人旅游线路,主题性旅游的线路产品,把这些产品个性化,针对各类不同的人群开发不同的旅游产品。例如针对青少年的红色旅游,针对爱好自驾车一族的自驾游等等。中小旅行社还需要在设计旅游线路的同时,关注配套的景点住宿安排,餐饮安排,根据不同的人群安排合理的服务,这样才能更好的在市场竞争中体现人性化,脱颖而出。

2.价格合理化

在旅游社的市场营销策略中,价格始终是一个很好的促销手段。低价促销当然是永恒不变的话题,在合理采用低价促销的同时,我国中小旅行社还可以采取更加合理的价格策略。;例如针对高消费人群,可以推出五星级酒店,高尔夫球场,免费上网,免费健身等高端服务,这样让顾客在心理能接受的情况下,在旅游的同时也能得到高品质的服务享受;针对学生群体,由于他们精力充沛 ,相对经济条件不是很好,但是注重对景点文化,景点风光的安排,就应该相对选择价格相对低廉的住宿条件,安全而不高昂的饮食地点,有浓郁文化背景,优美自然风光的旅游配套产品等。总之,中小旅行社应该针对适当的人群采取合理的价格策略,并且应该及时把相关消费告知消费者,使得消费者明明白白的进行消费。

3.扩展销售渠道,开展旅游电子商务

随着我国中小旅行社之间竞争的日益激烈,传统的销售方式已经不能满足需求。我国中小旅行社可以利用网络的发展,推广电子商务。旅游电子商务可以适应目前旅客行、吃、住、游、玩一体化的需求,可以通过企业的网站了解旅游的全方位信息。如下图所示,据上海艾瑞市场咨询有限公司调查显示,2008年末我国互联网用户人数达到了1.6亿,预计在2009年末将达到2.4亿;网上预订用户从2007年的0.1063亿增至2008年的0.17亿,预计到了2009年末将达到0.2亿,从这里可以看出,我国中小旅行社开展电子商务旅游是有巨大的发展潜力的。

通过开展旅游电子商务,不但可以对企业进行宣传,进行酒店机票的预定,方便顾客购买,还可以和顾客进行沟通,了解顾客的需求,使得企业制定营销策略更加合理。企业通过 “电子商务+网点营业”相结合,就能够实现网络和实体的营销渠道结合,更全面的发展营销渠道,整合利用企业资源。

4.整体化促销

目前我国大多数中小旅行社企业还处于对旅游线路产品的时间,路线,食宿,导游进行简单介绍,由于仅仅只是打着低价促销的广告进行营销,对旅游景点的特点,内涵,旅游的特性,风格,优势都很少涉及,这样就使得该产品的促销仅仅停留在价格的表面,缺乏实质内涵,使得我国中小旅行社企业的销售始终处于低端,靠价格来取胜。我国中小旅行社企业必须将促销内容多元化,在介绍产品时间安排,食宿等的同时,要对旅游产品进行整体化促销,从旅游景点的特点,旅游产品的特性,适宜人群,优势,旅行社服务特点,景点内涵等多方面进行旅游产品的整体宣传,从各方面增加宣传对消费者的吸引力度,提升自身企业的产品档次。

总之我国中小旅行社想要在激烈的市场竞争中获胜,就必须制定合理的营销策略,针对市场,将产品多样化、个性化;价格合理化;销售渠道必须拓宽,要充分利用目前电子商务的发展,通过拓展销售渠道来增大业绩;同时促销手段不能仅仅局限于低价竞争,促销广告需要对旅游产品进行整体化推广,以提高中小旅行社的核心竞争力。

参考文献:

[1]梁金兰:中小旅行社顾客市场关系营销策略探讨,北方经济:综合版-2008年22期.

[2]崔慧敏 华 萍:中小旅行社产品营销的困境及对策,边疆经济与文化-2008年10期.

[3]陈志辉:我国中小旅行社营销中的问题及对策思考, 湖南行政学院学报-2008年4期.