互联网营销策略十篇

互联网营销策略篇1

这家具有18年历史的公司在上个季度签署了近50亿美元的销售合同，马足了市场上对网络设备的稳定增长的需求。

分析家把Cisco看作是科技行业甚至是整个经济的领头羊，他们渴望基于这家公司的季度报告来推断未来经济的走势。

曾把自己描述成为公司中“部落首领”的Cisco全球营销通讯副总裁Jere King已经负责Cisco全部广告和营销活动有6年的时间了，她将向我们探讨Cisco在网络广告方面的独特优势以及互联网如何帮助她节省资金和获取客户。 不可思议的媒体

互联网拥有6个让人激动的特色和优势：

首先，它的即时性和直接性。你可以非常迅速地把一条信息发送出去，而没有传统媒体方式中2到3个月的延迟时间，所以它给了你一种实时营销的优势。

第二，它能够相对与传统广告方式创建一种与客户更为个别、一对一的对话。人们可以更为容易地看到我们的广告并对我们的广告做出反应，同时我们也可以更为快速地回应客户的反应，这对提升市场的定位和细分有极大的吸引力。

第三，我们跟踪客户的能力。互联网可以让我们知道谁在对我们的产品感兴趣以及他们对我们产品的哪些部门感兴趣，我们可以追踪客户的行为，保证满足客户的需求，这在其他类型的广告媒体上是很难如此容易地实现的。

第四，全球化的能力。我们从对项目的观察从美国以外的市场上获得了与美国一样多的客户。

第五，成本。互联网是一种典型的低成本媒体。

第六，互联网拥有令人惊奇的能力来整合广播和印刷品的精华。互联网并不仅仅局限于文字和图片，如果你有合适的带宽支持它，互联网也可以提供基于视频、音频、动画的多媒体内容，拥有很大的能量以及激情。 目标射击

在规划一项在线广告战略时我们采取与传统媒体一样的决策程序。这是你希望与谁交谈以及你希望传达什么信息的基础。最根本的是你要得出结论哪种媒体才是你能够影响受众的正确方式，有时只有在线方式是最为合适的，而有时则是在线与离线方式的组合最为有效，我可以离线方式影响一些决策层领导人，但是如果我能够把他们也带到网上，就会发现我会有更多的动与可以与他们进行交流，我们经常组合使用在线与离线媒体。

我们倾向于选择在较少的网站上刊登更大面积的广告而不是选择大量的网站，绝大部分的在线广告在本是上是非常具有定位性的，在线媒体比其他的媒体形式在市场定位和细分上具有更大的优势，基于我们自己战略的结果，我们了解到有10到12种媒体工具为我们带来了主要的、大多数好的和稳定反馈，如果是一项集中于特定产品品种的营销项目，我们会非常地目标于我们所选择的媒体。

我们拥有大量的关于某一特定网站收益的分析和报告，如我们可以获得什么类型的点击率以及每点击的成本。我们经过很长时间观察众多广告效果的评测，最终我们决定为了达到我们希望的点击率和反馈率需要为该媒体投入多少的合适资金量。 挑战

通过互动媒体进行营销所面临的一个挑战就是在媒体购买上获得好的信息。互联网仍然处在它的发展初期，你必须确保在你的公司内部拥有真正能够理解这种媒体的技巧组合，不要把一个在线广告仅仅象印刷品广告一样看待，大家都知道如何去充分运用这种媒体还仍然是一种非常新的课题，我们也仍然只是了解了其中的很少一部分。

另外一个挑战就是有些客户比其他人更多地使用互联网，一些商业的决策制定者多半不会象网络管理员一样多地与互联网互动，你必须基于你希望影响谁而做的努力进行变化和改变，选择一种更为合适的媒体，在Cisco中我们最为偏爱的是我们的核心受众——网络用户和购买者，他们与在线世界有很强的密切关系。

我认为互联网对于完全的品牌构建只有有限的吸引力，如果你认为通过主办一些小型的横幅广告就可以家你起公众对你的品牌的认识和了解，历史证明这并没有什么作用，要跳出思维的局限在线构建在线品牌是非常重要的。

最为成功的项目是把你用于构建你的品牌认知的网站与你的特定服务或产品联系起来。

你应该提供一些客户真正需要的服务、培训或其他类型的产品，这样他们才能真正理解你的品牌的全部含义是什么，横幅广告可以协助进行一些品牌构建的工作，但是它有很大的局限性。 横幅广告战略优势

我们投放的横幅广告通常都是由一些大型的、整合项目链接在一起的，比如，今天的客户由于9.11事件和网络病毒而非常关心网络安全问题，所以我们推出了一系列印刷品广告、横幅广告、在线研讨会、在线技术讨论和传统形式的研讨会。

横幅广告非常善于从它们正在调查研究的信息中把客户挑选出来，它们是一种非常好的聚集工具，有个客户目前可能正在新闻网站浏览有关网络安全的新闻，如果你能够基于一个关键字在客户感兴趣的内容旁边也链接上横幅广告，你就可以把他们从感兴趣的领域吸引到你的全部营销活动中。

通过电子邮件通讯营销对于我们来说是一种非常有效的方式，因为我们的许多客户都在大量使用电子邮件，我们拥有非常高比率的拥有非常愉快网络体验的网络用户，对于他们，电子邮件是非常有效和直接的，把信息可以直接投放到他们的信箱内，他们可以立即对信息做出反应，或把它转发给自己的同时，这对于我们来说成本也是非常低廉的，每封电子邮件的成本也就是1到2便士。

在我们最近的一些营销活动中使用了摩天塔式的广告但愿，它们胜过了其他所有的尺寸形式，它们为广告提供了足够的地皮面积以吸引人们的注意力，你并且可以为它增添一些丰富的内容。

我们曾经有一个广告允许人们针对某种特定类型的网络购买计划计算出它的投资回报预测值，除了以前只能简单化地在横幅广告上播放几个文字，这种新型的广告模式给了我们一个基于可以向客户销售更多的信息或提供工具、服务以及客户期望的其他服务或产品。

一个在线广告成功的战略是要确保你是在进行一个整合的战略，在项目运作过程要思考从最初的品牌认知到创建于最初购买相关的优惠等的课题，在一天结束的时候，这些就成为了最为有效的营销活动。这些活动都是更为复杂和多层次的，所以要提前进行一些思考，并在购买循环中不断进行思考与之相关的问题。

提供实用的工具、服务和活动可以让一个客户继续与你保持联系，并给你更多的准许可以发送一些最与他们相关的信息，如果你仅仅向所有的世界都灌输一种单一的信息而没有一个更好的跟进信息，这通常会让客户非常失望。 避免陷阱

不要把在线世界假象成为与印刷品或广播是一样的，而要为这种媒体进行项目的优化，理解它的即时性、全球影响力和高度互动性的本质，同时也不要把互联网假象成为可以取代你现在所做的所有事情，我们营销中很大的成分是“高度接触”——个人的互动、面对面的会谈、感情交流、研讨会。要设想互联网是一种提升，帮助你更为有效地的做事，要正确理解它在营销组合中的位置。

同时，许多人认为如果构建了网络平台，客户就会自己来了，这并不一定是正确的，你必须为客户提供一贯性的服务和工具，使之保持与你在网络环境中进行交流，如果你这样做了，就可以达到保持客户忠诚度和保持力的目的。

如果你的网站种存有太多的废弃购物车的话，如果你从来没有更新果你的网站，或如果你并没有一个稳定的网络可以确保你的网站是可访问的以及在线广告总是可以被浏览到的，就会把客户从你身边赶跑了。

对于一些复杂、大额投资的购买项目，在网络上进行就会有较大的局限性，如果你正想购买一台喷射发动机，这与在线购买一本书有很大的不同，商人已经形成了一种感觉什么是客户愿意通过网络进行购买的以及哪些是要转给销售人员或呼叫中心处理的。

绝大部分的事情并不能100%地通过在线方式实现，这是你需要试验的地方，找出你离在线方式还有多远，哪种互动方式是客户愿意在在线方式上看到的，你如何能够建立一个好的关系而并不是简单的一种交流的链接。 评测互联网营销活动的有效性

我们利用很多评测标准。我们看有多少人对所进行的营销活动做出了反应，新访问者与重复的访问者之间的比例如何，他们感兴趣的区域是什么，对于一定的成本下哪种媒体产生出最高的点击率，我们也看客户在网站上停留的时间有多久，哪个是兴趣和合法信息的指示器，最终的评测标准是：它对你的成本是多少以及从中能够获得的收益是多少？

如果是一次非常具体的推广，如把你的Catelyst 5000转发器升级到Catelyst 4000，你就可以非常容易地跟踪到相关的销售结果，但是绝大多数的营销活动涉及到多种类型的网络设备，在这种情况下，多数的项目就只关注于最终的销售。

同时，每一季度对销售结果进行评估，我们就可以反向推理这个结果，如果X公司在这个季度购买了网络设备，我们就可以看一下它参与了我们所有营销活动中的哪一个。 发展趋势

互联网被看为是一种重要的媒体大约只有7年的时间，在未来的5年时间里，互联网将会预期成为每一个营销组合中的必备组成部分，从一个技术的观点来看，会有很多令人兴奋的事件很快发生，对于商人最为兴奋的是对于客户使用该项技术的舒适，我可以把我们的信息推向客户的移动设备——蜂窝电话、BlackBerry或个人手持设备。

作为一位商人，我最终希望把正确的信息在正确的时间发送给正确的人，互联网技术比其他媒体技术能够提供过多的机遇，可以开始更为直接、即时传递一些个性化的信息。 建议

如果你对这种媒体不是十分的熟悉，可以寻找一些最佳的成功案例，并与其他的公司进行基准比较，找出一些经验的底线和密切关系，不要害怕，勇敢地进行尝试它，测试一些媒体资源，分析你得到的结果，你要持续不断地对你的项目进行优化，有时你并不知道什么是对于你的项目是最为有效的，直到你开始进行测试为止。

互联网营销策略篇2

关键词：互联网+；网络营销策略；手机产业

电子科技和互联网的发展为电子商务的普及提供了契机，同时衍生出了支付宝，网上银行等各种网上支付平台，消费者足不出户就可以购买到心仪的产品。在这样的大背景下，企业间的竞争也更加激烈，传统的产销模式已经不再适用，企业需要创新出以互联网为核心的网络销售模式，才能使自己的产品在这样信息爆炸的数据网络中存有一席之地。手机作为连接互联网发展的新载体，越来越受到人们的追捧，手机企业的竞争更是残酷，每一年手机产业都会发生翻天覆地的变化，手机品牌的网络销售策略就成了各大商家角逐的关键。

一、手机品牌网络营销策略的现状分析

（一）线上的饥饿营销模式

小米在初创品牌时，主打网络销售，消费者只能通过网上的预定购买，在实体店里根本购买不到。这一策略成功地吸引了消费者的眼球和购买欲望，消费者都愿意掏腰包去抢购，而且如果慢了一步消费者就要承担有钱也买不到的后果。这样独特的销售方式使小米在创立仅三年的时间里创下了国产手机销售第一的好成绩。然而这种营销模式并没有给小米带来持久的辉煌，两年时间小米的销售量逐渐下降，其他手机厂商纷纷追赶而上。可以说饥饿营销抓住了电子商务刚刚普及的好时候，人们对于网上销售的新鲜感推动了饥饿营销的成功，但是随着人们对于网上购物的适应与熟悉，网络购买的弊端也逐渐显现，饥饿营销的方式便不再被人们买账。

（二）线上加线下的营销模式

线上线下相结合的营销模式是现在各大手机厂商应用最为广泛的营销手段，加强线上的宣传和线下的服务，也是消费者最为接受的方式。VIVO和OPPO都加大了广告费用的投资，在各种电视综艺娱乐节目中都能看见他们的广告身影，爱奇艺、搜狐、腾讯也被他们包揽；再看实体店的规模，各种大街小巷都能看见他们的身影，蓝绿小人甚至走上了国际，这种疯狂的销售方式使VO两兄弟在风云变幻的互联网时代站住脚跟，创下了国产手机新的销售纪录。这种销售模式能够被人们所认同是因为它既利用了互联网信息渗透广度、深度和速度的优势，又避免了人们对于网络销售的低服务质量，低信任度的问题。

二、网络营销模式下提高手机销量的策略

（一）积累人脉

在网上积累人脉就是通过微信，论坛，百度贴吧，电商评论等平台宣传产品的优势，通过产品用户实际体验后的感受，增强更多观望者的购买欲望，从而提高产品的销售可能性。很多电商通过“返现”等优惠手段希望购买者能够给予好评，就是想给自己的网上店铺积累人脉。

（二）提升消费者信任度

电子商务颠覆了传统的“生产商—批发商—零售商—消费者”的营销方式，直接使消费者与生产商接触。但是这样就产生了空间的虚拟性，消费者无法触摸到商品质量性能的好坏，所以销售环节的可信度大大降低。为了增强消费者对产品的信任，让消费者体验到企业真诚的服务，vivo和OPPO推出了线上购机，线下服务的营销策略，只要是购买的vivo和OPPO手机均可以在各大实体店享受到售后服务。相反，努比亚和锤子手机，单单看产品性能，和vivo和OPPO不相上下，但是在销售上，努比亚和锤子很难在街头看见他们的实体售后店，而且在网上购买也常常出现货源不够等问题。这也是销售量上不去的主要原因之一。

(三)提高物流速度

电子商务的兴起带动了新型物流产业的产生，同样物流产业的发展推动电子商务的普及。物流产业链条的分布范围决定了电子商务的普及率，物流产业的工作效率决定电子商务的发展水平。所以物流的速度也是影响产品销售的客观因素之一，京东的物流速度一直都得到消费者的好评，很多消费者在同等条件下，都会选择在京东的自家快递上购买产品。如果各大手机厂商能够在官网上推出自己的物流线路，保证送货的速度，也必定能引起一阵购买狂潮。

(四)多样付款方式

为了加快消费者的购买速度，将购买欲望变成实际购买，企业应该采取多种形式的付款渠道，现在最常用的就是分期付款，商家纷纷打出“零利息，零首付”来吸引消费者的购买。还有通过以旧换新来抵消价款，这样也使得二手手机的价值得到了充分的利用，一举两得。

（五）采用明星效应

一些厂商为了吸引年轻消费者人群，在手机的某些特定的机型上主打明星定制版或者邀请一些大腕代言手机产品，并配合广告宣传迅速提升产品的知名度。这样的营销策略是根据不同消费人群的心理喜好来进行的，确实能够有效地吸引该部分人群。

（六）插入人文主题

作为明星效应的扩展，将每个手机机型赋予人文主题背景，比如以父母亲情，高贵商务，江南水乡文化等各种形式的主题为背景，从烘托情感诉求，彰显社会地位，表达文化精神等角度出发，抓住消费者的心理需求，并通过自己的产品表达出消费者的需求，定会吸引消费者来购买。

（七）扩大宣传力度

从VIVO和OPPO的成功销售经验来看，扩大产品的宣传是直接提升销量的最佳选择。企业加大广告费用的投资，提高了成本，但是在这个信息的时代，消费者更愿意购买知名度高，信息量全面，性价比高的产品，VIVO和OPPO正是抓住了这一点，在本产品的手机性能上不断向苹果手机靠近，而价格仅为苹果的一半，再加上高强度的宣传，在知名度上也与苹果抗衡，就是这样的进步之下，VIVO和OPPO的销量赶超了苹果手机。

三、结语

互联网时代是一个可以一夜暴富也可以一夜破产的时代，企业必须走在时代前沿，管理者要具有一定的前瞻性和洞察力，销售策略也要不断更新，所有的策略都有其时间和时代的特定性，企业在产品销售策略上的推陈出新是企业持久发展的保障。

参考文献：

[1]魏敏,魏日升.互联网时代企业营销环境变化与创新转型研究[J]企业技术开发,2015,04.

互联网营销策略篇3

一、互联网思维内涵

互联网思维是对当前企业商业运营模式和特征的概括、提炼和总结。随着市场经济不断进步、科学技术进一步发展、企业环境日益复杂，互联网思维被不断重新定义及补充。互联网思维本身拥有一套完整的逻辑体系，以开放、创新、服务为主要核心价值，以用户思维、大数据思维和平台思维等为主要的实现路径，并将互联网思维逐渐应用到社会、商业、高校和政府等多个领域，服务于众多群体及用户。

二、互联网思维带给企业营销策略的挑战

随着网络技术的进步，互联网已深入居民日常生活的方方面面，互联网逐步改变着他们的生活方式，同时也不断影响着他们的思维方式和价值观念，与此同时也给企业营销工作带来全新的挑战。

（一）企业营销对象受到挑战

当前社会呈现出经济全球化、文化多元化、信息网络化的发展趋势，经济信息化带来的思想理念和价值观念逐渐改变人们的价值观念与生活方式。伴随着市场经济竞争性和开放性不断增强，使得当前企业消费者思维更加活跃，思想开放，用户的需要也呈现出多样性、开放性，从而对企业营销模式提出更高的要求。互联网时代，网络信息传播速度更快，信息传播更加自由，网络信息更加发达，同时，消费者获取信息的效率也不断提高。随着科学技术的发展，智能化、多样化的终端功能持续不断升级，市场消费正逐渐满足消费者消费过程体验和消费信息获得的需求，消费者选择更加多样、自由，这些都在挑战着传统意义上的企业营销策略。

（二）传统企业营销策略较为单一，缺乏互动

当前，企业采用传统营销模式内容较为单一，一方面层级化的管理模式难以有效地粘住用户；另一方面，消费者思想流动性增强而目前营销模式缺乏扁平化管理。在当前多元开放，以服务为本的社会环境下，企业缺乏有效的平台、方式和渠道来进行营销工作，当前营销策略已不能满足消费者需求及企业发展需要。互联网时代背景下，企业必须以互联网思维为指导来看待企业营销策略创新。以用户需求为导向，及时和用户和顾客沟通交流，形成自己独特的优势，塑造企业品牌形象，从而更好地推动企业营销。

三、互联网思维下企业营销策略创新

（一）基于用户思维增强用户黏性，提升用户体验

当前企业用户跟随互联网不断发展步伐，与互联网接触愈加密切，并且较以往更深入参与企业营销策略的过程，点击视频观看、所感兴趣内容转发，这些都使企业营销手段的效果更深入。用户思维是现代企业营销策略手段的重要核心部分，用户的使用范围越广，使用产品品种越多，产品体验程度越深，用户会就此对企业营销策略提出合理化建议，企业产品是否适用于消费者用户，用户使用是否方便，用?舾芯跏欠衤?意，企业营销模式必须以用户思维来开展创新。

企业应注重关注消费者诉求，通过增强“用户黏性”、提升“用户体验”来提升企业品牌公信力，了解“用户意向”从而提升公众满意度等，推动消费者从受众者向主导者角色的转变。新形势下企业应不断探索创新，在营销策略中践行用户思维，给予消费者更多的话语权和评价权。

（二）基于大数据思维，建立消费者信息数据库

互联网思维以大数据为基础，要求营销工作者对大数据进行高要求分析。企业应基于互联网大数据思维，建立涵盖消费者基本信息的数据信息库及网络系统平台。利用数据库资源，通过搜索、查询、统计、分类等应用功能，进行比对，挖掘消费者的兴趣爱好，了解企业用户的情绪表达，研判企业目前及潜在客户性格倾向，从而把握用户思想动态。通过各种终端将各类企业服务信息推送到点、到人、到家、到身边，实现企业营销策略不断科学化、人性化。企业应该把握时机，转变营销思想观念，在 “互联网+”时代，以大数据思维模式为基础，从产品开发、定位、市场、品牌、促销、客户关系等建立一条完整营销链，达到更深入、满意的营销效果，打破以往传统营销策略模式，创新营销手段，完善互联网营销系统管理。

互联网营销策略篇4

关键词：移动互联网；微信影响；营销策略；研究分析

基金项目：2014安徽省质量工程项目：名师工作室（编号：2014msgzs186）；2014安徽省质量工程项目：营销与策划教学团队（编号：2014jxtd088）

移动互联网时代，互联网和移动终端的普及率日益提高，根据大数据生活节点统计预测，信息消费主要来自于移动终端的即时通信，移动终端成为满足居民信息沟通和消费需求的主要途径。

移动终端在满足居民信息沟通和消费需求的同时，不断以其便捷性、娱乐性和智能化的特点改变居民的生活方式。其中微信作为具有互联网特质的应用软件，成为人际关系沟通交流平台。其中，微信作为全新的人际关系沟通交流平台，当下是最具有移动互联网特质的应用软件。据有关的统计报告显示，截至2015年6月止，微信的用户注册数突破了5.5亿，微信庞大的使用群体使得微信蕴藏着巨大的商业价值和广阔的营销潜力。餐饮、房产和旅游等领域迅速把握营销动态，运用微信在消费者信息消费和信息沟通中的地位，进行线上营销，开拓线上营销渠道。所以针对微信营销进行研究分析和讨论具有非常重要的研究意义。

1.移动互联网时代微信营销的重要意义

第一，移动互联网时代，新兴交流平台是消费者信息沟通和消费的主要渠道，如何利用新兴交流平台在满足消费者个性化消费需求的同时，将企业信息传递给消费者，是企业提升企业核心竞争力的一种途径。

第二，消费者既是信息接收者也是信息发出者，信息传递的效率和接受的准确性决定了消费者购买意向，本文将市场传播学与营销学相结合，打破传统营销学线下营销的局限性，研究企业适用的新型交流平台研究策略，通过新兴交流平台扩宽企业市场影响力，实现营销目的。

第三，移动互联网时代，企业利用新兴交流平台打破线下营销的局限性，开展线上营销，提升企业市场影响力具有现实的可能性。微信作为新兴交流平台的重要组成部分，其营销理论体系和实践管理尚不完善，严重阻碍微信营销的推广和应用。本文通过运用SWOT分析法结合企业现状分析微信营销的优势、劣势、机遇和挑战等，为企业开展微信营销，实现营销目的奠定理论和实践基础。

2.移动互联网时代微信营销的SWOT分析

（1）移动互联网时代企业微信营销的优势分析（Strength）

移动互联网时代，人们追求更加方便快捷的生活方式，其中，传统的沟通方式日益不适应现代快节奏的生活，逐步与人们生活脱离。移动社交软件的出现带来了沟通方式和生活方式的变革，其中以QQ、微信、微信、陌陌、米聊等聊天用软件为主要代表。这些聊天应用软件都具有移动互联网时代全新的技术特征，带来了沟通方式的转变，它们实现了人们沟通交流的无距离感、无阻碍性，以更加直接的语音通话和在线视频方式打破了传统沟通方式的局限性，以更加简单的认识渠道和沟通方式打破了忙碌生活状态下都市人群的交流壁垒。同时这些聊天应用软件除了书写对话的简单沟通形式还都组合配有有趣Q萌的动态表情，既实现了老年用户群体的沟通便捷化，又满足了年轻用户群体的好奇和潮流。对于生活便捷化的移动互联网时代，这些聊天应用软件必将成为人们生活应用的主流，改变人们的生活习惯，形成新的沟通交流方式。

其中，微信作为一种新兴的聊天应用软件，其出现实现了人们更直接、更快捷、更方便的实时沟通对话，开启了全新的移动在线沟通方式。

根据2015年的统计调查资料显示，微信、QQ、微信、陌陌、米聊等五款国内常用社交应用软件的数据资料如表1所示：

（数据来源：统计年鉴，生活服务类信息网站以及生活统计调查期刊）

我们可以通过数据资料明显看出，QQ虽然拥有着最庞大的用户规模，但微信在各方面都有赶超QQ的趋势，相对于其他移动终端应用软件，微信具有最高的潜在用户转化率和社会市场活跃度所以在移动互联网时代背景下，微信营销具有潜在的市场前景和商业价值。而对于商家而言，凭借微信营销的特点，微信营销会成为占有市场的重要手段。因为微信已经拥有了庞大的用户市场，而且微信作为最受喜爱和最有影响力的沟通应用软件，未来的社交市场可能会吸引更多的注册用户，这对于微信营销的企业来说客户市场的前景不可估量的。

（2）移动互联网时代企业微信营销的劣势分析（Weakness）

当前企业进行微信营销的主要形式是通过举办一些线下的扫二维码活动来引导客户进行企业官方微信和企业微信公众平台的添加，这其实是一种被动的营销添加策略。企业通过扫二维码的活动来实现企业公众微信账号添加的目的，一般只会粗略简单地介绍企业的相关信息，主要通过游戏的参与或者相关礼品的发放来引导客户添加企业的微信公众账号。扫描二维码的过程中，客户都是在被动的参与状态下完成企业公众微信账号的关注，因为不了解企业和企业营销推广的具体产品，很多客户关注后或者取消关注，或者屏蔽消息推送，使得企业完全去取得不到预期的营销推广效果。当前企业微信营销的主要劣势局面就在于微信营销推广形式主动性太差，营销关系中无法引发客户的主动添加心理，这样会使得整个微信营销活动处在劣势局面。

（3）移动互联网时代企业微信营销的机会分析（Opportunity）

随着微信的进一步发展，很多方面都越来越规范化和成熟化。2014年8月7日中央网信办出台的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》中明确规定：1.通信工具公众信息服务的提供者必须取得相应的服务资质；2.保护用户信息隐私；3.实行用户实名注册规范，遵守“七条底线”原则；4.微信企业公众号批准必须审核备案；5.时政新闻的有关信息推送设限；6.对于违反微信相关制度破坏微信安全的行为明确处罚方式；以上为暂行规定主要针对以微信为代表的即时通信工具的公众信息服务的主要内容，规定规范了即时通信工具的一些不完善和不成熟的地方，也对注册审核条件以及注册用户信息的安全提出了限制和保障，同时以微信为代表的即时通信工具的所有规定内容都有了相关法律法规的共同确保。“微信十条”出台说明政府开始关注微信市场的发展，但微信市场也面临着相应的规范和肃清，在不影响朋友圈正常的交流沟通，在不影响微信用户正常言论自由的前提下，开始对微信平台出现的虚假、造谣、污蔑、伤害、诈骗等行为进行严肃的整顿处理，情节严重的会根据相关法律予以惩处。这样的规定为微信营销的发展带来了一个良好的规范市场环境，也给予了微信消费者用户极大的信心和支持，为微信营销的进一步发展创造了更大的机会。

（4）移动互联网时代企业微信营销的威胁分析（Threats）

微信营销是移动互联网时代新兴的营销方式，虽然发展迅速并占有了一定的客户人群，但在营销模式的竞争市场中还是会面临着其他营销方式的威胁和挑战。传统的电视媒体导购营销、现场的体验式参与营销、发展相对成熟的互联网营销以及曾经红极一时的微信营销，这些营销方式起步时间早于微信营销，已经形成了稳定客户群体，而且在移动互联网的全新时代，这些营销方式也在相应地做出转变和升级，微信营销想要容易的挤占这些营销模式的市场份额，实现原始客户的大规模积累更是一件相当困难的事情。

传统的电视媒体导购营销深受家庭主妇的青睐，拥有稳定的消费客户群体，而且这一部分人群对于微信的使用需求不大，本就很难关注到微信营销模式的展开。而且电视本身的受众群体要远远超过网络渠道，只要电视媒体有导购营销，电视的观看人群或多或少都会受到电视导购营销的感染和影响。现场的体验式参与营销分布范围非常广泛，在大型商场周边，活动广场附近以及最常见的超市内部都会有现场的体验式营销推广。这种营销模式分布在人群密集的汇聚之处，而且能够直观的使消费者感受体验到商品，本身就具有非常明显的竞争优势。在移动互联网时代，互联网的线上营销模式仍旧占据着主导的营销地位，天猫、淘宝、京东、苏宁等网站占据着目前市场最多的消费人群，是最具有竞争力的营销方式，而且互联网的许多营销模式已经相对发展成熟，市场监管体系也相对完善，消费者在这样的消费环境中更加放心，所以互联网的营销模式在未来很长一段时间可能都会占据着消费者市场最大的份额比重，微信营销仍然面临着较大的威胁。

3.移动互联网时代微信营销的策略建议

1.微信营销在市场开拓和企业品牌产品宣传方面的确有着得天独厚的优势特点，比如互联网技术的有效运用、实时传播的效用较强、营销针对性强以及以用户需求为导向的精准营销模式。

2.微信营销未来的市场发展有着明显的优势和巨大的发展机遇，但同时也存在着一些天然的劣势，面临着多方面的威胁，企业进行微信营销一定要充分了解市场定位，把握微信的营销的优势和发展机会，扬长避短，弥补微信营销的劣势，还要特别规避市场各方面的威胁和挑战。

3.企业进行微信营销一定要有全局的战略营销计划，首先要有明确的营销目标，其次要选择正确的微信营销策略，最后还要搭配最适合的策略组合，这样才能实现微信营销理想的营销效果。

4.良好的微信营销策略和活动开展的确能帮助企业打开微信用户市场，实现潜在客户的有效转化，实现企业既定的营销目标，为企业带来经济利益和社会效益。

5.移动互联网时代，手机智能通信应用逐步成为工作和生活的主流形式，其中，微信会越来越融入人们的工作生活，成为人们的生活习惯。而微信营销这种以微信平台作为媒介的商业模式未来也必然存在着巨大的发展机遇和不可估量的商业价值。企业未来的市场竞争方向会慢慢地由线下转移到线上，而微信市场很显然是企业商业竞争的主要战场，随着微信与人们生活的关联性越来越强，微信营销有可能成为主流的营销模式。微信营销策略纳入到企业营销的整体策略之中已经是大势所趋，微信营销的正面效果已经越来越得到企业管理者的认可，对于微信营销的研究是一个不断发展和不断完善的过程。企业要看到微信的商业价值，也要看到微信带给企业的潜在风险，综合分析，做出判断，利用企业的优势去把握机遇，迎接挑战。

参考文献：

[1]杨静.探析移动互联网时代的新营销策略[J].经营管理者，2013，08：296.

[2]陈颖.移动互联网时代下电信校园营销策略[J].经营管理者，2013，29：236-238.

[3]金力.探究移动互联网环境下的微信营销[J].现代视听，2014（05）：17-21.

[4]王惊雷.企业微信营销研究及策略分析[J].价格月刊，2014（09）：68-71.

[5]焦汉明.微信-移动互联网精准营销的平台[J].信息与电脑，2014（09）：57-58.

[6]李旭芳.移动互联网时代下微信营销的探究[J].企业导报，2014（14）：26+16.

[7]侯雨，樊亚男.浅析移动互联网时代微信I销的发展空间想象[J].经营管理者，2014（20）：253.

[8]陈京东.移动互联网时代背景下的企业微信营销策略分析[J].网友世界，2014（07）：43.

互联网营销策略篇5

关键词：互联网；企业营销；策略创新

在互联网背景下，现代企业市场营销理论和营销环境都得到了转变，这就需要企业创新和改革市场营销方式和营销模式。在新媒体环境下，借助网络的特点来进行传播产品，效果会更好。因此各企业都开始制定完整的、科学的营销战略，并且根据当代社会发展需求的变化，不断创新企业营销策略，进一步促进企业取得更好的发展。

一、企业营销策略在互联网时代影响下的变化概述

（一）快速掌握客户需求

随着互联网的普及，越来越多的客户都有浏览网页以及查找信息的习惯，在这样的形势下，如果企业想要争取客户，那么可以查询客户经常所浏览的网页以及所查找的信息，掌握好这些信息资料就能掌握客户基本信息以及需求，这样可以针对他们信息和需求进行推销产品，甚至还可通过查询数据仓库记录，可查询到客户以前所购买的东西，这样可重复掌握他们购物习惯和购物喜好，这些基本信息可帮助企业进一步了解到顾客消费习惯和消费水平。

（二）传播渠道增多

在互联网发展背景下，企业营销传播渠道也随之增多，例如：互联网网站、视频软件、报刊、电视等等，当然这些传播渠道各有利弊，受众群是不同的。另外，企业还可通过策划活动来进行传播及推广产品，在互联网发展形势下，企业传播产品渠道会得到进一步拓展，因此这为企业快速发展带来了机遇。

（三）与用户加强交流

企业可充分使用电子邮件、QQ等新媒体技术，突破传统的营销模式，实现现代一对一营销模式，这样可切实了解到客户需求信息，根据客户的需求，选择出最适合客户的产品，并且提高相应的服务。另外，企业还可参与一些论坛活动，与广大客户展开交流和互动，广大客户能够积极参与到论坛活动中，并且发表自身对产品的意见和看法，在虚拟的网络中建立客户群体，进一步拓宽企业的营销渠道。

（四）定位消费人群

目前，经常上网的人普遍是青年人，并且他们收入较高且接受新鲜事物能力强，这样的人群能够很好的接受企业营销手段，同时他们也会对企业所推广的产品表现出感兴趣一面，这类人类既能快速适应企业营销手段，同时还能帮助企业进行宣传产品，这有利于企业推广产品以及快速发展。从根本上说，可能每一个产品所面相的消费群体是不同的，所以需要展开针对性的调查，准确定位好产品消费者人群。

二、互联网背景下企业专业营销策略

（一）突破传统网络营销模式

企业营销活动直接对象是人，其最终对象也是人，所以企业发展是由消费者所带动的。传统模式营销手段，企业基本采用问卷调查法和实验法等，最终确定出消费者的需求量。但在网络快速发展的今天，企业基本通过获取客户基本信息方式，便可了解到客户的基本需求，企业可依据消费者满意度、消费者浏览记录、用户评价等等，获取到各种有效信息，从而确定出产品在市场上的需求量，这样方式，不单单可在不同程度上降低企业营销成本，也可以改善后期产品质量，使产品受到越来越人的熟知和喜爱。

（二）营销方式的改变

在网络时代下，企业充分运用网络技术，这无疑为传统经济体制带来很大的冲击，消费者在网络上浏览产品中，根据自身的喜好和需求，来选择出适合自己的产品，生产者、零售商、分销商等等都可以根据发展需要，自行建立网站并且进行产品销售。因此，这样很多产品完全不必按照传统经济体制模式要求，进行商品购进、商品存储、运销业务等等，这些复杂的流程都可免除。网络销售成功的实现产销一体化的销售模式。随着我国各企业的不断发展，各企业之间的竞争是越来越激烈，各企业在实施营销手段之前，也需要分析竞争对手的营销方式，可以从对手网站上获取一些有利的信息，全面分析竞争对手的各方面情况，比如：产品特色、营销策略、营销工具、目标市场等等，同时也需要研究对手网站运营规律和网站发展趋势，在对比分析之后，将自身网络营销所存在的不足加以分析，结合企业的发展状况，设计出与企业发展需求相符合的网络营销模式，进一步提高企业网络营销服务。

三、企业网络营销战略在新媒体时代下的创新

（一）传统营销模式与现代营销模式相结合

在网络经济发展形势下，将传统营销模式与现代网络营销模式相结合，这样企业才能从根本上推动发展。在传统营销模式中，将顾客认为是与购买产品和消费具有直接关系的人或者组织，但在现代网络营销模式中，消费者不单单是传统营销模式所认为的关系，而是关系是越来越密切，因此，越来越多的企业开始主攻网络营销模式。网络营销模式不单单具有传统营销模式的优势，且比传统营销模式更加准确掌握消费者的消费需求。在网络经济形势下，传统营销模式无论从产品制造或者销售渠道上来讲，都已经不再依赖物质载体，以非物质化形式和电子形式所存在。另外，产品价格计算也发生了很大变动，这样使产品价格与价值之间发生脱离的情况，发生这样的情况，企业需认识自身的责任，能够使产品价格与产品实际价值相符。

（二）企业网络营销流程的调整

在网络经济发展模式下，企业经营管理模式也进行了转变，因此企业产品供应链和业务流程也得到了调整。在互联网背景下，企业各不同层次的供应商，都需要重新组建供应链结构，这样企业既可以重新挑选供应商，同时还能使用联盟、拆分、并购等方式，使经销商与供应商之间紧密相连，使供应链组织结构更加灵活、合理、科学，能够与网络经济变化需求相符合。另外，在网络经济发展形势下，要求企业不单单只关心自己的网络营销经济效益，还需要充分运用网络经济各方面优势，在一定程度上整合业务流程和业务供应链。另外，在网络经济模式下，供应链成功实现信息流与物流之间的紧密相关，在对整合供应商能力和经销商能力下，能够更好的掌握好消费者的需求。因此在网络经济发展形势下，企业可借鉴其他企业发展模式，与自身企业实际状况结合，促进企业快速、稳定发展。

（三）针对性的制定产品和提供服务

在网络营销模式下，企业得到了发展，同时客户对企业产品和企业服务要求也越来越高，出现这样的情况，企业必须不断创新产品和提高服务才能达到客户对企业的要求。所以，企业需要掌握好用户需求，能够针对他们的需求，针对性的制定产品和提供服务。同时，现代消费者购买行为也受到了网络经济的影响，从传统被动购买转变成主动购买，哪一个企业产品口碑好，顾客主动购买人数就越多，因此企业想要取得很好的发展，需要大力开发客户和维护好网络营销，与顾客展开沟通和互动，使企业所制定的产品能够符合每一位顾客的需求。

（四）四种营销模式的创新

在网络经济模式下，企业根据新的市场营销理论，可对营销体系加以分解，主要包括传统市场营销理论部分、创新营销模式部分、提升企业竞争力部分、企业营销责任部分等等，并且根据现代市场要求重新组合营销体系，使营销体系愈加完善。其中，传统市场营销理论部分在网络经济环境下，分析企业当前的营销环境，并且制定出与企业发展相适应的营销策略，并且对监控整个营销过程；创新营销模式部分是指在在网络经济模式下，可创新各种营销模式，使所制定营销模式更加具有创意性，使客户满意；提升企业竞争力部分也就是指加强实践营销管理，能够针对性的应用传统竞争战略；企业营销责任部分也就是指能够从促进企业发展角度出发，深入了解营销活动所带给顾客的体验，在营销中所产生相应的责任。

四、加强企业营销策略的创新

（一）重视消费者的主导作用

在传统营销模式下，在市场经济活动中，企业是处于主导地位，但是在新媒体发展形势下，在市场经济活动中，消费者处于主导地位，之所以发生转变，从两方面上来讲，一方面，由于消费者能够充分运用新媒体技术，获得自己所想要的信息，并且与企业展开交流和沟通。另外一方面，消费者会充分运用新媒体技术，在使用产品过程中，可表达出自身使用情况和建议，因为消费者的主导地位在逐步提高，所以企业在网络营销过程中，一定要明确认识到消费者的重要性。

（二）专业营销团队的培养

目前，在新媒体背景下，企业展开网络营销所遇到的主要问题便是人才的缺乏，为了能够进一步促进网络营销的发展，就需要建立起专业营销团队，可从以下几方面上着手进行：第一，做好引进工作，可以从其他各行业中引进一些具有营销经验的人才，使他们能够充分发挥自身的价值，能够促进企业的发展；第二，定期培训员工，提高员工营销水平，还需要加强培训员工使用新媒体技术；第三，健全考核标准体系，使员工能够按时完成任务，在制度下约束自身的言行，进一步提高自身的营销能力。

（三）网络营销力度的加强

在互联网背景喜下，企业需要加大网络营销的力度，不单单要建立起专业营销团队，同时还需要从其他方面上加大投入，主要有：第一，建设信息网络基础设备，一个企业想要取得长久的发展，唯有建立起完善的网络设施，才能强有力的支持网络营销的进行；第二，加大建设新营销方式，随着很多新型媒体的发展，企业需要对这些新型媒体加以建设和充分使用，比如：微信、微博等等。但是企业需要明确的是，在建立新营销方式的同时，也需要结合传统营销模式。

（四）制定完整的营销计划

为了保证新媒体营销活动顺利进行，企业需要制定完整的营销计划。在深入研究调查后发现，我国大多数企业都没有根据自身发展状况，而制定新媒体营销计划，即使有的新媒体营销方案，但是也没有及时加以完善，使所制定的新媒体营销方案形如虚设。想要使新媒体营销方案充分发挥其作用，需做好如下以下几项工作：第一，结合企业实际发展情况，制定出新媒体营销规划；第二，细分好新媒体市场，并且选择出最佳的发展目标，在新媒体环境下，掌握好消费者需求，并且找寻新的消费者群体；第三，对市场营销策略加以完善，做好网络营销各项工作。

五、结语

新媒体环境的新背景下，为企业发展提供了更便利的信息资源、创新了发展战略、转变了传统企业发展模式，使企业更进一步掌握好用户的需求，针对性的展开产品制定和提供服务。所以，企业要想在日益激烈的市场竞争中占据一席之位甚至脱颖而出，就需要不断创新自身的网络营销模式。

作者:郑素卿 单位:漳州职业技术学院

参考文献：

[1]李媛.网络经济下企业营销策略研究[J].学理论，2011，（4）：94-95.

[2]王玉莲.网络经济视域下企业营销策略的选择与创新[J].改革与战略，2012，（4）：176-178.

互联网营销策略篇6

关键词 “互联网”+ 嗖嗖汽配 营销策略 SWOT

一、引言

嗖嗖汽配是中国第一个汽车配件行业B2B在线直销和交易的撮合式平台。嗖嗖汽配不同于其他汽车配件电子商务平台，是致力于结合最新移动互联网技术和创新的撮合交易式汽车配件网。涵盖国产汽车配件和进口汽车配件，为汽修厂及时、准确地找到适合、有保障、价格优惠的配件；为汽配供应商提供海量的汽修厂需求，订单上门，及时抢单，实时沟通，达成交易。在互联网O2O的新时期，给汽配商提供了汽车配件生意怎么做的实际方案。本文通过对嗖嗖汽配自上线以来的市场环境和营销策略进行分析，找出平台现在存在的问题，利用市场营销学家罗伯特・劳特伯恩教授提出的4C营销理论，结合嗖嗖汽配实际中存在的问题，为其设计了一套4C营销策略，为决策者决策提供参考。

二、嗖嗖汽配的市场环境分析

SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。本文就利用SWOT分析法对嗖嗖汽配在市场上的内部环境与外部环境进行分析，总结嗖嗖汽配外部环境的机会与威胁，内部环境的优势与劣势。

（一）机会

首先，随着中国经济与技术的不断发展，人们的生活质量不断提高，中国汽车保有量也随之不断增长，汽配市场发展前景可观。汽车的寿命一般是几年左右，近年来大量车辆进入了需要维修养护的时期，对配件的需求量将不断上升。

其次，目前中国汽车配件市场不规范，汽配采购难，配件以次充优、配件信息出现严重的不对称问题，汽配供应商生意大不如前，利润下滑、尾货难卖、资金难收，汽修厂被配件采购难、配件辨别难等问题困扰，寻找不到所需的汽车配件，所购汽车配件质量不过关的事件时有发生。

最后，第十二届全国人民代表大会政府工作报告中，总理提出了“互联网+”行动计划，“互联网+”上升为国家经济的发展计划，预计国家政府将陆续出台相关优惠政策，而嗖嗖汽配正是“互联网+”时代的产物，这一新兴产物将会受到社会人士和行业内人士的高度关注与重视。

（二）威胁

随着中国汽车保有量的迅猛增长，汽车后市场迎来了“春天”，生机勃勃、活力四射。据权威机构的一组数据显示，我国汽配流通市场规模接近5000亿元，市场中的经销商数量大约35万家，占整个经销商规模的70%。以此估算，全国汽配经销商数量接近50万家。如此诱人的行业发展前景，吸引了大批的电商进军汽配行业。近几年，京东、阿里巴巴等知名电子商务公司纷纷涌进汽配行业，诸多以汽配为主营业务的电商崛地而起，途虎养车、亿配联、E配娘、诸葛修车、汽配铺、汽配云、淘淘汽配、中国汽配网、全球汽配网等迅速诞生。

（三）优势

首先，嗖嗖汽配是一家年轻的创业型公司，目前有4个部门――技术部、业务部、市场部、人事行政部。虽然目前公司规模不大，员工数量不多，但应有的职能部门都有，各职能部门之间也能够紧密相连，为公司的业务运转提供强有力的保障。

其次，嗖嗖汽配拥有一支年轻的、充满活力与干劲的员工队伍，这是其发展的坚强后盾。拥有资深的管理层为公司发展掌舵，各部门拥有出色的管理者，如技术部的总监、市场部的产品与运营经理，公司的副经理和老板都是有经验的资深人物。

最后，嗖嗖汽配有独创的汽配交易模式，采取汽修厂求购邀约，汽配店在线抢单回应的汽车配件模式，打破了汽配采购信息不对称的僵局。嗖嗖汽配精准的配件品牌匹配以及汽配圈匹配，让买卖双方进行精确的对接，节省寻找配件的时间。同时，一个订单可供三个卖家抢单，暗下竞价，买家可以货比三家，卖家可以通过提高服务质量来赢取更多客源。

（四）劣势

2015年，嗖嗖汽配平台才投入使用，知名度低。除了广州、深圳、佛山、韶关等业务员走过的地方留下了嗖嗖汽配的痕迹，其他地方知道嗖嗖汽配的人不多。宣传力度不够，缺乏知名度。网络功能上订单系统还不够完善，需要后台技术不断更新。卖家汽配供应商结构不完善、品牌不全；聊天功能里缺少语音功能；缺少物流配送服务。嗖嗖汽配侧重线下的业务员上门宣传的方式以及客户关系的维护，线上的宣传与运营就只是通过微信公众号和企业QQ来宣传和维护客户关系，没有一套完整的运营体系。百度百科、百度知道、百度文库、微博、论坛、贴吧等推广渠道尚未开通与使用。

三、嗖嗖汽配的市场营销策略

（一）线上与线下的推广活动同步进行

嗖嗖汽配线上的推广渠道主要有微信公众号、营销QQ，同时还会在各网站进行搜索引擎推广、软文推广、媒体报道等；线下主要是业务部的实地推广活动，通过上门拜访用户，让用户知道、了解以及使用嗖嗖汽配平台进行汽车配件采购。

（二）开展“红包雨”战略

平台刚上线在推广以及连接买卖双方的沟通交易上遇到了困难。由于平台刚上线，缺乏知名度，卖家厂商对嗖嗖汽配不够重视，出现买家用户发单没人回应，卖家不抢单或者是抢单后不跟买家客户沟通的现象。针对上述问题，为了更好地提高用户对嗖嗖汽配的关注度以及使用率，转变用户的传统思维以及行为习惯，嗖嗖汽配借助微信红包的浪潮，开展“红包雨”战略。通过红包雨战略，改善了平台买卖双方沟通不畅的信息对接问题，促成了买卖双方之间的交易。

（三）参加全国汽配展，打破汽配传统经营模式

嗖嗖汽配通过参加全国第78届汽配展，在卖家端迅速扩大知名度，为开拓广州地区外的城市做好宣传工作。在全国第78届汽车配件展览中，嗖嗖汽配以时尚、性感、娱乐为主题开展3天的展览工作，打破传统汽配展以实物汽车零部件展现为主的习惯。通过一系列活动，如美女模特走秀、性感钢管网、摇摆美女、现场互动、摇一摇等，吸引人流，成为整个汽配展的焦点。借助此次汽配展的营销推广，嗖嗖汽配微信公众号吸引了两千多位粉丝的关注，为开拓之后的市场做好了宣传。

（四）举办互动活动，增加用户对嗖嗖汽配的依赖度

嗖嗖汽配是一个互联网产物，不直接参与买卖双方的交易活动，只提供服务。为了增加与用户的互动性，提高用户对嗖嗖汽配的依赖度，嗖嗖汽配定期举办用户活动。春节前，嗖嗖汽配举办了“最美采购员和最美接单员”微信投票活动，活动转发投票次数达到上万次。凭借嗖嗖用户的口碑传播与人际力量，嗖嗖汽配粉丝再度上升。

（五）建立客户服务中心，保障买家和卖家的利益

嗖嗖汽配非常注重用户的反馈与建议，嗖嗖汽配与汽配供应商举办了几场共赢发展的研讨会，通过用户在使用嗖嗖汽配时的最真实感受与在汽配行业中积累的多年经验，提出对嗖嗖汽配的改进建议以及发展道路，让用户参与到嗖嗖汽配的功能开发以及发展战略中来。用户在使用嗖嗖汽配平台进行汽车配件采购的过程中，遇到与供应商协调后仍没法解决的问题时，就可以寻求嗖嗖汽配客户服务中心的帮助，让嗖嗖汽配客服介入处理。客服会了解双方出现的问题以及协商的情况，再进行核实，协助双方解决问题。若在此过程中，发现供应商违反平台规则，则会对卖家进行教育，若再次违反，则会受到嗖嗖汽配对其的相应处罚，从而更好地保护买家的利益。

四、嗖嗖汽配营销策略中存在的问题

（一）嗖嗖汽配缺少支付功能

嗖嗖汽配主要集中精力解决汽车配件采购信息不对称的问题，忽略了开发支付功能。这一支付功能的缺失给买卖双方间的交易造成了障碍，交易信任成本提高。同时，买卖双方会私下加微信，利用微信支付完成转账付款，造成一部分客户直接私下联系卖家，脱离了平台。为了提高平台买卖双方的信任度，促成更多用户在平台上交易，提高用户对平台的依赖度，开发支付功能势在必行。

（二）嗖嗖汽配的物流配送体系成短板

由于汽配行业的特殊性，汽修厂采购的配件基本都是急件，需要当天送达或次日送达。但目前嗖嗖汽配没有物流配送体系，物流方面还是买卖双方进行沟通协商。目前，嗖嗖汽配平台上的配送主要依靠第三方物流公司完成，对第三方物流的配送时间、费用、质量、服务等方面无法控制，因此很多供应商还是会选择自己到汽配城拿货或者就近购买，这也成为嗖嗖汽配订单量未能迅速增长的原因之一。因此，接下来嗖嗖汽配需要完善物流配送体系，整合物流配送功能，更好地为用户提供全面的服务。

（三）嗖嗖汽配微信公众号缺乏管理

微信公众号对于嗖嗖汽配来说是十分重要的推广渠道。买方用户登录平台是通过微信公众号进入的，每个用户都会关注嗖嗖汽配的微信公众号，是嗖嗖汽配与客户交流、维护关系的重要渠道。但嗖嗖汽配的微信公众号功能不完善，只有简单的客服在线功能、使用手册、登录入口以及推送信息，没能充分利用微信公众号对粉丝或用户进行二次营销或提高用户对微信公众号的关注与使用频率。

（四）嗖嗖汽配运营渠道狭窄

作为“互联网+”时代的产物，没能充分利用互联网的传播力量来提高平台的曝光率与知名度，让更多目标客户知道平台的存在与功能，吸引潜在客户的注册。平台目前更多的是通过业务员上门拜访的传统方式来宣传平台，寻找新客户与留存老用户，是一种高成本、低效率的运营方式。嗖嗖汽配要想持续地发展，在“互联网+”时代站稳脚跟，必须减弱对线下推广的依赖，加速开拓互联网推广渠道，加快运营体系的建立。

五、嗖嗖汽配的4C营销组合策略

4C是指Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）四个英文字母的缩写，嗖嗖汽配从消费者出发，主动了解顾客的需求，为了满足顾客需求并表示出所愿意支付的成本，嗖嗖汽配设计了下面的营销策略：

（一）顾客策略

嗖嗖汽配非常重视对网站界面的设计，力求使其简单易懂，操作方便。只有了解了顾客的需求，才能提供让顾客满意的产品和服务。嗖嗖汽配的目的是让汽修厂快速找到想要购买的配件，因此界面也不会复杂，一切从简，让用户快速填写所需配件信息，订单。从配件类型、品牌车型、配件名称都是选用选项原则，无需输入文字。完成订单和仅需1分钟。此外，在用户订单时，可根据配件的紧急情况，选择就近汽配圈采购需求，满足不同用户的需求。

人性化的客户服务体系。嗖嗖汽配即将上线的新版本增加了支付功能和订单跟踪功能。鉴于平台买卖双方的用户互不相识，直接交易成本高，为此嗖嗖汽配平台将为用户提供担保服务，减少买卖双方的交易信用成本，减少交易风险。同时，买家用户还能实时跟踪订单信息，保证交易的稳妥。此外，平台还设有熟客功能，用户可以自由管理自己的客户关系。买家用户可以收藏服务好、品质好的供应商成为熟客，之后可以指定发单给熟客或者一对一发单给熟客，建立老客户关系。卖家用户可以通过良好的服务，让买家收藏，以此积累更多的客户，获得更多的订单，获取更高的利润。

（二）成本策略

嗖嗖汽配能迅速在汽配城和汽修厂传播，与其实施的免费策略密不可分。嗖嗖汽配刚上线，面临着市场上强大的竞争者，嗖嗖汽配对卖家用户采用免费入驻平台和前50单免费抢单的策略，通过免费来吸引用户注册并联手平台为用户服务。买家汽修厂也是免费注册和免费发单的，不收取任何的费用，为采购者提供免费的采购渠道，解决采购方面的难题。嗖嗖汽配未来的两种盈利模式分析，第一种是卖家抢单收费。卖家用户每次抢单时都会扣去2个“嗖豆”，也就是相当于2元抢一个订单。但是积少成多，每个订单有3个供应商抢单，假如一天发单1000单，就会有3000次抢单行为，抢单收入就有6000元。而且互联网的力量巨大，嗖嗖汽配平台也是针对全国的，可预测到可观的抢单收费。第二种是广告收入，嗖嗖汽配卖方登录页面有一个焦点位，用于用户以及商家在平台上投放广告。同时，嗖嗖汽配的微信公众号粉丝多，可开通广告投放平台，增加广告收入。

（三）沟通策略

第一，微信公众号：嗖嗖汽配主要通过微信公众号进行用户营销和内容营销，通过微信公众号的自定义菜单还有每个月的4篇推送信息来进行用户沟通以及关系维护。

第二，营销QQ：嗖嗖汽配会利用营销QQ对目标用户群进行信息采集，然后添加成为好友。通过对用户发送平台介绍或活动介绍来吸引潜在用户注册，发展新客户，提高平台知名度。

第三，网络媒体：知名媒体36氪和广东卫视曾对嗖嗖汽配进行报道，介绍、分析了嗖嗖汽配目前的操作模式。借助权威媒体的知名度以及美誉度，嗖嗖汽配让更多的用户知道了自己的存在，达到了传播、宣传的效果。

第四，搜索引擎：优化SEO推广，通过引擎搜索来吸引用户，找到嗖嗖汽配。

（四）方便策略

利用即将上线的新版本增加支付服务，买卖双方的交易支付可以通过平成，同时也是一个担保服务，有了平台的担保，卖家就不用担心货物寄出去货款收不回，或者烂账、记账问题；同时买家也不用担心付款后卖家不发货、质量以及售后等问题的发生，增加了买卖双方的交易便捷性以及可信性。买卖双方也可以利用第三方支付工具，如微信支付、支付宝支付、网银等支付方式支付。

六、结束语

通过对嗖嗖汽配的营销策略研究与分析可以看出，嗖嗖汽配的交易模式是独创的，本质上与市面上的其他汽配平台不一样，可以断定其模式与发展方向是正确的；同时，从嗖嗖汽配目前的市场分析可以看出，汽车后市场的队伍是庞大的，嗖嗖汽配具有发展潜力与发展的空间。但嗖嗖汽配想在汽配后市场发展下去，并引导汽车后市场的发展，就要加快运营体系的建设，通过运营手段被更多的汽配用户知道，提高其在汽配后市场的知名度。后期要完善平台的物流配送功能以及供应商品牌结构，给用户提供更好的采购体验。同时，企业管理者和员工也要共同努力，不断提升自身技能，创造一片新的辉煌，这样才能不断把公司带向更加广阔的蓝海。

（作者单位为广东工业大学华立学院）

参考文献

[1] 吴博峰.互联网+瞄准汽车后市场痛点[N].中国消费者报，2016-01-14（003）.

[2] 徐争荣.“互联网+”时代传统行业的创新与机遇分析[J].互联网天地，2015（05）： 1-5.

互联网营销策略篇7

关键词：互联网营销；小城市营销；差异化营销；南阳；策略

一、互联网营销模式

1.流量为王。21世纪以来，随着互联网和信息技术的飞速发展，BAT[1]等互联网巨头的影响力已悄然遍布在国民经济和人民生活的方方面面——用百度搜索网页，微信聊天，淘宝购物；出门不需现金，支付宝、扫一扫即可，导航用高德地图，骑车找摩拜，连走路都是用nike+计步……在移动互联网背景下，企业通常以整合形式营销——消费者的“点击”与在app上耗费的时间被视为“流量”，企业通过建造流量入口（如官方微博、app等）、购买流量入口（如百度竞价排名），或通过扶植流量入口（如网络红人、意见领袖等）吸引消费者访问，用高标准的服务满足客户的需求，诱导访客购买，完成“转化”，获取利润。再把资金投入到大数据开发，塑造品牌，巩固地位。

2.互动与内容。在“流量为王”的时代，互联网巨头们通过充裕的资本厮杀，在各种营销渠道中争夺流量，以期牢牢占据手机第一页的位置；同时建设大数据平台，通过客户的购买甚至生活行为（如搜索、浏览、分享、点赞的内容）判断访客的潜在需求，反过来充实已有产品链，巩固地位。而新入互联网公司的资本实力常常无法在现有“入口”处与巨头抗衡，只能另辟蹊径，比如挖掘客户新的需求，从而建立新的入口。例如，淘宝及天猫的开放平台模式在信息流和现金流领域先行一步，京东只有通过完全不同的价值链整合模式，在商品的销售、配送以及售后过程中提供独有的标准化服务，建立产品流，在产品的质保、配送效率和售后服务的满意度上更胜一筹才能与之竞争；“1号店”通过在系统平台、采购、仓储配送和客户关系管理等方面的大投入，开创了“网上超市”的先河；而唯品会主营品牌折扣商品，定位于一家“专门做特卖的网站”，被称为“线上奥特莱斯”。因此，虽然互联网企业面向的客户群体通常没有地域限制，但在日常需求已被巨头瓜分完毕的背景下，独特的产品与用户细分往往显得尤为重要。新入商家需要利用更“狭窄的入口”去对更有限的流量进行深挖，不能仅仅满足于单次、低频率、偶然的交易，而是要针对细分群体提供更为定制化的产品与服务，与客户充分互动，以期与目标客户群体建立长期的良性关系，建立品牌。

二、城市营销

1.城市营销的理论基础。“城市营销”是指以鼓励特定活动在目标城市的发生为目的，系统整合城市的政治、经济等资源，通过树立城市品牌，提高城市的综合竞争力，广泛吸引更多的可用社会资源，来推动城市良性发展，满足城市人民物质文化需求的营销科学。

1.1城市营销的起源与发展。理论源于实践，又指导实践，城市营销亦是如此。19世纪中叶，美国政府就通过颁布一系列土地、移民扶持政策开始了西部的地区营销。20世纪初，北欧的一些城市，开始尝试以发展旅游业为目的的城市营销。20世纪80年代以后，随着信息技术和经济全球化的扩散，世界各地的城市都或多或少地开始思考——如何利用有限的资源在日益严苛的竞争环境下谋求自身发展。由此，城市营销开始被广泛关注并作为能够繁荣地区经济、增强城市竞争力的理论工具蓬勃发展。因为人们对一个城市的印象常与当地的经济实力、地标、文化、风景相关联，所以城市营销可以是战略性地（strategically）或原生性地（organically）。如拉斯维加斯就是建立在战略性既定目的与大量资本基础上的都市。原生性地城市营销通常不人为地设定大的战略目标，而是遵从城市原生的资源与特性。例如耶路撒冷千百年来因文化的碰撞而命途多舛，却又因民族的融合延续而屹立于世，又如中国的张家界市因景点闻名遐迩。

1.2城市营销的内容与主体。由于营销学本身是多学科交叉延伸的产物，从事相关研究的学者背景不一，因此城市营销学的研究侧重点也各不相同。格拉斯哥大学帕丁森教授于1993年定义了两种主要的城市营销实践方法：北美地区的实践者普遍以促进城市经济发展，增加居民与政府财政收入为城市营销的最终目的；但欧洲的实践者们则侧重于发展城市的核心竞争力，其中不仅包括经济收入水平，还体现在所有“令利益相关者们（stakeholders）满意的角度”，如自然与社会环境、社区宜居程度、地区文化导向等。站在市场营销须满足利益相关者需求的角度，本文将利益相关者分为六大类。虽然城市营销的主体通常由城市当地政府扮演。但伴随着移动互联网的飞速迭代、数据传输效率的迅猛提升和自媒体的快速普及，每一个城市营销信号的接收者也已不自觉地充当着城市营销信号的发送者。2014年夏，网友对“玉林狗肉节”的辩论就源于数则散播在微博上拍摄广西玉林某饭店门前杀狗的短视频。看似不相干的人们站在各自的立场众说纷纭，玉林着实在这起事件中一炮而红。在这个事件中，饭店老板、视频拍摄、、分享者都成为了玉林“营销的主体”。结合上文关于互联网营销模式的思考，后发互联网企业很难在“流量”上与巨头对抗，往往通过发掘客户的新需求，新入口的方式发展。通过与现有的细分目标客户建立良性互动关系的方式盈利，依托口碑传播步步为营地获取新客户，而不是盲目融资，虎口夺食——中小城市的营销与城市品牌发展完全可以从后发互联网企业的营销模式中获得启迪，即不盲目追求GDP的增长，但求达到城市中一众利益相关者们需求的和谐满足。

2.我国城市营销的发展与思考。

2.1我国城市营销的发展。建国后我国实行计划经济体制，社会生产以分配形式进行，城市营销多以原生性方式兴起，以产品“产地”的形式呈现，继而延伸为独特的城市印象。如“石油城”大庆和“轻工城”上海；80到90年代初期，改革开放起步，各城市的主导产业及衍生产品形成的印象仍然占据着人们对于城市营销认知的主流地位，部分城市虽已开始通过廉价劳动力、土地资源和优惠的财政政策吸引投资，但营销仍是潜意识的。且时间证明长期通过政策优惠、出让土地和发展劳动密集型产业的城市营销方式已暴露出弊端，例如过度投资、基础设施闲置、产能过剩、房价飞涨等，甚至还在国际上给“中国制造”打上了廉价、低质的标签，给我国的原产地印象造成了恶劣的影响。90年代后期到21世纪以后，部分地方政府开始利用城市优势扩大城市核心竞争力，进行市场细分，满足特定群体客户需求，以独特产品的专业化营销替代粗放型的完全营销，城市营销也开始涉及到历史、文化等方面的内容。如天津滨海新区、横店影视城、大连环境品牌建设等。2001年11月28日，时任昆明市副市长的雷晓明先生提出了“营销昆明”的新理念，为我国的城市营销树立了一个里程碑。近十年来，打造城市品牌的声音开始从大城市向中小城市蔓延，电视台的城市广告中也出现了越来越多朗朗上口的新口号：塞上明珠，中国银川；游名城邯郸，品古赵文化等。另外，地区的营销也不局限于城市，不少省级部门都成立了营销团队，“好客山东”、“老家河南”等口号伴随着精美宣传片在各大卫视滚动播放。2014年11月25日，国家总理邀请来华出席会晤的中东欧国家领导人共同乘坐高铁，被媒体盛赞为“超级推销员”，“高铁外交”也反映出我国政府站在国家高度推广民族品牌、营销中国的决心。自2003年，中国社科院主办，每年一次的《中国城市竞争力报告》（以下简称《报告》）对全国200多个地级以上城市的综合竞争力进行比较后排出名次。报告以全球的视角来分析中国城市在国际上的整置，包含SWOT分析方法，同时提出中国城市的全球竞争战略。为相关省市分析自身竞争力，制定提升竞争力的战略提供了启示和参考。首次出版的《报告》通过深入调查和研究发现，三大都市圈（长三角、珠三角、环渤海）的代表城市是当时中国最具竞争力的城市，东部沿海的一些地级市竞争力较高，矿业城市则显得后劲不足。在200个城市综合竞争力排名中，居于前10位的依次是香港特区、上海、深圳、北京、澳门特区、广州、东莞、苏州、天津和宁波，但排名靠前的城市竞争力差距很大。从综合得分看，香港特区2倍于上海，上海又2倍于深圳，深、北京、澳、广又明显高于它们下面的城市。这为竞争力一般和较差城市的赶超提供了机会和信心。15年后，除武汉首次跻身十强外，内地城市名次变化不大，且保持分布在三大都市圈内。究其原因，无非是遵循区位与政策优势，投资城建，吸引资本，提高财政收入，再完善基建，吸引并留住人才，从而形成了良性循环。而中小城市却在享受了“农村人口进城”的城市化福利后，逐渐陷入了人才流失的窘境。尽管如此，《报告》还发表了一个新的可持续竞争力指数。从社会治安、交通状况、居住环境、生态环境、公共服务等方面，给后发城市的营销建设提供了新的发展角度。

三、中小城市营销策略思考——以河南省南阳市为例

通过历年《报告》著述，三大城市圈及其代表的一线城市在城市竞争力发展中坐拥政策、资本、人才等优势，在城市营销领域如同互联网领域的BAT一样占尽先机，把守住了后续人才与资源的入口。因此中小城市想要建立自己的发展体系，就要找准自身定位和细分客户，利用好有限的流量，提供目标群体青睐的内容，并与之建立良性互动，不求“弯道超车”，但求“独具一格”。

1.南阳市优势简介。南阳市位于河南省与陕西、湖北的交界地带，因地处伏牛山以南,汉水之北而得名。季风大陆半湿润气候外加西、北、东三面环山的盆地地形令南阳光照充足、雨量充沛、四季分明，汉江支流横贯东西，气候优越。此外矿产资源丰富，尤其是独玉在全国享有盛名；森林覆盖广，中药材资源丰富；除了举世闻名的“四圣”，还有以二月河为代表的现代作家群，文化繁盛；焦枝铁路与宁西铁路一纵一横，郑万高铁全线动工，再加上河南三大民用航空港之一的南阳机场，高速公路通车里程全省第一，交通便利，潜力巨大。

2.南阳城市营销面临的问题。南阳地处内陆，处于豫西南却又三面环山，南部开口，与中原天然相隔。在古代，南阳郡可以作为中原连接荆楚的战略纽带。但在现代，在中西部地区整体起步较晚的背景下，缺乏发展机遇，进而导致了一系列城市营销问题的产生：

2.1城市营销理念滞后。相较于沿海地区，中部省份整体缺乏城市营销理念。2007年山东省旅游局在进行深入调研的基础上，投入上亿元推出了“好客山东”的品牌形象，全方位整合营销山东旅游品牌，推动山东省美誉度迅速提高。2012年河南省政府、河南省旅游局委托央视金桥制作了《老家河南》宣传片，相较之下，理念滞后。

2.2城市定位模糊。2015年6月1日起，南阳市委宣传部携市辖五县打造了5块巨幅城市形象宣传展板在北京南苑机场亮相，主题是“南水北调，源起南阳”。首先，以“渠首”定义“源头”的准确性在网络上引起了不小的争议，其次，单就城市定位而言，搁置千年文化不强调，反去蹭南水北调中线贯通的热度着实有待商榷。

2.3城市营销主体过度依赖政府，利益相关者缺乏参与度。在营销城市的过程中，营销主体不应仅仅是政府有关部门，毕竟“众人拾柴火焰高”。对比改革开放初期，东部沿海地区政府还能依靠政策、土地、劳动力吸引投资流量分一杯羹，当前小城市营销就不得不走“曲线救国”的道路，无法依靠高收入吸引就业人口，也可以通过市场细分的地理、历史文化资源吸引游客，宜人的环境、生活成本吸引本地青年返乡置业，而这其中涉及到的“宜居性”，就需要南阳全民参与，例如保持环境卫生、倡导精神文明等。除了上文提到的三点外，南阳的城市营销问题还包括早期城乡建设和品牌建设缺乏规划，政府工作绩效有待提高等，但都在近几年得到了明显改善。

3.南阳市营销策略的思考。南阳市在制定营销策略的过程中需首先对市场进行细分，找准营销客体。而作为一个中小城市，南阳面对的营销群体主要有三类：a)旅游者，按照出行目的，又可细分为观光旅游者和文化旅游者；b)返乡就业置业人群；c)城市化进程中农村进城务工置业人群。针对这三类目标人群，本文提出了三个城市营销方针：

3.1中心规划、四面开花。针对旅游人群，首先，旅游管理部门可对地区范围内可供利用的旅游资源做一个归纳整理，再据此制定合理规划。比如把伏牛山地质公园、宝天曼、老界岭等著名自然景观、13处全国重点文物保护单位和94处省级重点文物保护单位近年来吸引游客观光人次做出详细统计，投入资金扩大知名景点的接待能力和质量，与交通部门合作在旅游旺季的易塞车地段提前规划甚至修缮、扩宽道路，统一培训管理景区服务人员。其次，根据数据分析选出颇具潜力的景点，指导帮助区政府、县政府有关部门大力开发新的旅游景点项目，在合适的媒体积极投放广告，扶植企业投资开发酒店、餐厅、文娱设施等，使南阳的景点逐步发展为成熟景区，延长既有游客的游览周期，吸引潜在游客以促进第三产业的发展。

3.2完善设施、倡导文明。吸引返乡置业人群，仅仅靠低房价和低消费水平是不够的，可以瞄准年轻人的需求，在提升城市便利性和人口素质方面下工夫。拓宽城市主干道，改善通勤交通状况；规范招商引资，提升机关办事绩效；翻新城市已有的基础设施，严管市容建设和保持。各行各业规范自律，例如，政府宣传建设全国文明城市，卫生城市，对商铺、企业卫生状况进行检查，奖罚分明，在中小学校园开展从孩子到父母再到祖辈以家庭为单位的文明考核比拼活动，推动整个城市的精神文明建设。

3.3立足农运、尝试会展。2016年，南阳市区城市化率为42.97%，在河南省18个城市中排名第14位，这说明即便除去10个县以外，南阳的城市化潜力还大有可为。南阳曾于2012年夏天成功举办了全国第七届农民运动会，具备了一定的筹备经验，未来还可以在市内兴建更多的运动场馆，便利市民生活、提升城市形象之余，可以依托以往经验尝试承接更多官方、民间赛事和会议，甚至筹备新的，号召广大农村居民共同参与的赛事，充分利用场馆，带动第三产业发展。

参考文献：

[3]郭国庆,刘彦平.城市营销理论研究的最新进展及其启示[J].当代经济管理,2006,28(2):5-12.

[5]鹏飞,李娟.中国城市营销与竞争力提升[J].中国城市经济,2003(5):26-30.

[6]南阳“四圣”——科圣张衡、医圣张仲景、商圣范蠡、智圣诸葛亮.

[7]张娟.南阳市城市营销SWOT分析[J].南阳理工学院学报,2010,02(3):104-107.

互联网营销策略篇8

关键词：中小银行，互联网金融，营销策略

一、互联网金融背景下中小银行面临的挑战

（一）中小银行在竞争中，对主要竞争对手，不仅要在战略上加以重视，更要在具体的机制建设、资源调整和产品创新等多方面加以体现，通过多角度的服务优化，提高整体竞争优势。

(二)随着经济的发展，近几年，在支付领域各种产品和服务的创新层出不穷，各类经济主体不断增加，特别是第三方支付平台的迅速成长，严重冲击着银行的中介地位，加速了支付、结算、财务管理的效率，实现了金融行业向不同领域的渗透，对电子银行业务和市场形成了更大的竞争和冲击。

(三)随着Web2.0、云计算、三网融合、移动互联网等技术的出现和普及，客户在对银行业务的需求方面要求更为多元，个性化需求不断增加，对电子银行创新和服务的能力也有了更多的需求。

（四)大数据工具的优化，让传统银行与证券、保险行业的银行的竞争日趋激烈，此外，银行业还面临互联网企业的竞争。在创新过程中，如果人才、机制和管理跟不上更容易出现风险。在大数据和互联网时代，银行在发展过程中还面临各种新出现的市场风险，例如IT风险、客户隐私保护风险等，而为了加强这些风险的防范和管理，必须不断更新安全风险管理能力和水平。

二、基于4P理论的中小银行互联网金融营销策略的构建

（一）金融产品策略

银行在进行投资理财、在线支付和贷款消费方面都要打造自己的品牌产品，例如工银e支付的支付方式，有效满足客户进行短期消费需要的贷款服务。这些产品不能仅仅是简单地堆砌在一起，让客户漫无目的的进行挑选，而是应该针对不同的客户，在适当的时间进行合理的推送，从客户的实际需求出发，针对性的打造各种覆盖客户生活需求的产品。此外，还要重视产品层次性，防止产品同质化，实现全方位产品服务系统，满足不同风险偏好多层次产品。银行要关注针对客户管理的信用风险客户系统的建设，完善个人征信系统，建立客户信息数据库，通过对用户的各类信息进行分析，实现客户关系的管理。银行要通过客户信息的相关系统，整合客户群体的各类信息，但是仅仅做到这些是远远不够的，互联网金融环境下，要求的数据分析应该是能够实现对客户行为偏好的多维度分析，以及能够与其他金融机构或电商企业实现信息共享，还需要增加支持对非结构化的数据的分析，从而有效保证客户各种需求。

（二）价格策略

银行要重视对客户进行分类，从客户的贡献程度分析，设立不同的等级，根据客户的资产规模设立财富客户和普通客户。并在此基础上，设立私人银行和客户理财中心，通过面向高端客户的理财产品和服务，满足客户需求。银行应该着力量身打造一系列针对投资融资、现金管理、管家式服务等方面需求的具体方案。此外，针对普通客户便捷服务的需求，银行要重视不断优化自身的业务流程，全面提高服务效率和水平，通过统一标准化的服务，提高客户满意度。银行在满足客户差异化优惠方面，要根据客户的贡献不同，分为不同的星级客户，通过不同的渠道操作会提供不同点差、不同折扣的优惠。银行要最大程度扩大优惠范围，构建多层次、动态客户优惠系统，并不断完善系统管理工作。

（三）渠道策略

银行拥有非常广泛的业务群体，因此客户的信息数量非常庞大。在竞争不断加剧的今天，银行必须增强维护老客户的能力，因此要不断增强对客户需求的挖掘能力，并将这些需求转化为实际的利润增长。首先，搭建客户网络平台。银行在服务过程中要面向客户提供可以个性化定制的网络平台，在这个平台上，可以客户实现自己的现金管理，可以表达自己的某方面的金融需求意愿，同时，在客户对某项产品或者服务表示满意的时候，可以向周围的朋友进行推荐。银行通过与客户的沟通，能够迅速明确客户需求，从而提高面向客户的服务水平和能力。

（四）促销策略

银行当前要重视线上与线下的多方面尝试，例如，实现线下POS消费和线上申请贷款的线上线下联动。我国银行在目前的尝试中，各种项目都处于初级阶段，还没有实现线上和线下的充分融合。银行要重视不断提高自身服务效率，全面提高服务满意度，通过高效便捷的服务满足客户需求，例如线上预约，线下办理的服务流程改造。此外，银行业要关注物力网点智能化管理水平的不断提高，将网点融合设计和人性化服务的理念，让网点能够更好地满足客户服务需求，充分发挥宣传基地的意义。

我国银行当前没有对第三方合作给予充分的重视，因此要不断地开拓新的业务领域，可以采取创立自己的子公司方式，例如目前已经创立的瑞信基金公司、收购的安盛保险公司，以及近期为应对互联网金融的挑战，搭建的融e购电商平台。但由于自身能力和专业化人才的局限，无法迅速实现收益和利润的增加，也不能实现竞争优势的大幅增加，所以银行要重视与不同领域实力较强的企业加强合作，通过优势互补，开拓更加宽阔的业务领域，强化与第三方的合作，增强应对市场的能力，抢占市场竞争优势。

作者:方雪昀 单位:福建省广播电视大学漳州分校

参考文献：

[1]刘刚.金融营销环境与商业银行关系营销策略[J].发展研究,2003(04)

互联网营销策略篇9

一、品牌营销策略

品牌营销是电视在新媒体环境下提升节目品质、创造影响力的重要手段。节目品质是品牌塑造的基础。无论处于任何媒体环境，电视节目制作的质量始终是营销制胜与形象塑造的关键。

1.在互联网时代电视媒体仍要强调“内容为王”

互联网时代为新闻信息的传播提供了更广泛的渠道，观众可以通过互联网下载喜爱的电视节目或是在下班后观看上班时间自动录制的电视节目，或者还可以通过交互式系统共享其他人自订的节目，并自由发表评论，观看电视节目由被动接受变为了主动选择。随着互联网的发达，各种视屏网站的媒体属性和播出平台的成熟，优酷、搜狐视频、腾讯、爱奇艺、乐视等迫切需要好内容好节目。这个时候，内容就成为稀缺资源，渠道就是饱和资源，渠道追逐内容成为必然。2012年开播的《中国好声音》，在选秀节目进入低谷的时候，凭借励志的节目立意、“盲听”的节目形式、精良的制作一时间红遍大江南北。随后，搜狐视频获得了第二季《中国好声音》的网络独家播放权，腾讯视频获得了第三季的网络独家播放权。由此看出，视频网站对于好节目的渴求。

在如今电视行业制播分离的机制下，电视台并不是制作电视节目的唯一机构，很多视频网站不但与各大卫视签订合作协议播出他们的好节目，也在积极创作自制节目，如优酷的《晓说》、搜狐视频的《[吊]丝男士》等等，这些节目的口碑和影响力甚至超过了某些电视台的自制节目。

2014年11月，原新浪总编辑陈彤加入小米，出任内容运营副总裁，主抓小米视频的内容建设。随后，小米和优酷土豆达成了战略结盟，深度整合小米终端和优酷土豆优质内容，打造米粉所喜爱的内容。打造精品内容仍是互联网视频发展的重中之重，这也为电视媒体提出了更严峻的挑战。

2.注重电视节目品牌延伸，挖掘商业价值

市场经济靠的是竞争，与其让对手开发出新产品去瓜分自己的市场，不如自己向自己挑战，让自己的品牌栏目占领其他市场，以巩固自己在市场中的地位。一方面在观众心目中树立起实力雄厚的形象；另一方面，利用已经形成的品牌效益，从各个方面分出多个市场，来满足不同层次、不同需要的各类观众的需求，全面培养观众对本栏目品牌的偏好。

如中央电视台播出的纪录片《舌尖上的中国2》（以下简称《舌尖》），就是从以往单一的纪录片作品传播转变为花样翻新的品牌传播。剧组在播出前就将内容提供给合作方，从而衍生出双屏互动的营销模式，天猫商城和豆果网就是模式的合作者和受益方。早在该片播出前，天猫商城就争取到了《舌尖2》的“独家整合传播体验平台”，每周五按照最新播出内容同步开售。仅在开播后的5天内，上淘宝搜索相关美食的用户已达580多万人次，成交729万余件。边看《舌尖2》边购买食材，节目内容成为消费对象，迅速实现了其商业价值。

二、整合营销策略

整合营销是对各种营销手段和工具的系统化结合，使各项独立的营销工作形成一个整体，如广告、公共关系、直接营销、销售促进等。其核心思想是以客户需求为中心，实现双向沟通，建立长期合作关系，创造共赢成果。互联网时代使营销手段和工具呈现前所未有的变化，电视媒体要借势新媒体力量，重视新媒体的作用，实现与新媒体的融合。同时，媒介的融合并不是简单地实现电视节目的数字化，“媒介融合应该是从媒介形态、结构、流程以及传播方式的全方位融合，媒介之间通过优势互补实现功能的融合和相互渗透。”

1.建立电视网站

目前，建立电视网站成为众多电视台谋求新发展的重要途径之一，电视台的门户网站可以让受众全方位了解自己，已经成为传统媒体向新媒体发展的重要方向。不但使电视媒体有了一个新的传播平台，网民群体也同样成了电视台的受众群体，电视媒体的覆盖面和影响力进一步扩大；同时在台网互动方式的带动下，电视媒体与网络媒体能够在同一个传播平台上实现媒体资源的有效整合和分享，能够实现更大的社会效益和经济效益。比如，湖南卫视旗下新媒体平台“金鹰网、“芒果TV”两大平台于2014年4月20日全新改版融合，推出全新“芒果TV”网络视频平台，率先试水内容提供商投身网络视频领域，实施“独播战略”，打造最具参与性和创新感的芒果内容新媒体互动、不受24小时时间空间限制的湖南卫视。

2.利用微博

根据中国互联网络信息中心的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，我国微博用户规模为2.81亿，网民中微博使用率为45.5%。微博的功能包含了多种媒介形式，人们除了文字，还可以图片视频等内容。微博内容简短，呈现碎片化，不能超过140字，再加上手机平板电脑客户端的普及，人们可以通过微博随时随地浏览信息。另外，微博还具有互动性，使用者可以@其他用户进行留言，也可以转发其他人的微博内容与之进行互动。微博的这些特点使得许多电视媒体纷纷加入其中，借助微博对电视节目进行跨媒体营销。电视节目可以通过微博节目预告，为节目预热，节目播出时可以从评论中搜集观众反馈信息，节目播出后可以一些花絮扩大节目的影响力。还可以直播一些活动，实现线上线下营销，在微博上开展互动活动，如转发抽奖微调查等等。

例如，2013年湖南卫视《爸爸去哪儿》第一季邀请的明星中，林志颖当时大约有4500万粉丝，张亮大约有1700万粉丝。他们作为节目的直接参与者属于信息源的上端，《爸爸去哪儿》新浪官方账号的微博通过嘉宾的转发能够实现二次传播。《爸爸去哪儿》在第一集播出后，新浪微博就针对嘉宾田亮进行微访谈，网友对名人进行提问一方面能够满足他们对信息的需求，另一方面也能提高节目的知名度，除了与名人进行互动外，官方微博还可以与某些认证机构微博进行互动，比如，节目所在电视台其他节目的官方微博、节目的赞助商等等。这些认证机构在现实中已经树立品牌，在受众心中有一定的地位，微博粉丝数量较多，与它们进行互动可以实现共赢。

3.利用微信

据2014年8月14日腾讯的最新财报显示，2014年二季度末，微信和WeChat（微信海外版）合并月活跃账户数达4.38亿，微信不但是朋友之间联络的便捷渠道，更成为媒体传播信息的新平台。目前，很多报纸、杂志、电台、电视台均开通微信，湖南卫视、江苏卫视及下属各档当红栏目均开通了微信账号。电视媒体通过微信各类信息：聚合的新闻资讯、定时推送的节目预告、观众互动、征集新闻线索、组织线下活动等。微信已经成为了电视全媒体一体化的重要阵地。

微信不但像微博那样可以用多种形式信息，更将“语聊”、“图聊”、“涂鸦”等多种方式纳入语音消息很适合用来做互动，还有语音传递、漂流瓶、个性签名等功能，就如同给电视媒体给每个用户开设了个人专属的电台， 既人性化又亲切直接。微博上的资讯是争取共鸣、披露真实，而微信上是给人以观点、想法。当重要新闻发生时，观众往往不满足于了解一条新闻，而是希望了解其他相关资料、事件背景介绍和可预见的未来等。微信上的信息以订阅模式呈现，“订阅”这个动作，不仅意味信息精准、及时到达，更意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点，需要原始事实经过整合再输出。如果是微博的互相关注是一种“弱关系”，而微信的好友之间则是一种“强关系”，他可以让用户通过三种好友群互通（手机通讯录联系人、腾讯 QQ 好友和1000 米以内微信用户）实现直接的沟通，而语音、图片的直接发送，让交流更亲密、包含更多信息，也更深入，增加了电视观众的黏性。

4.手机APP营销

现今人们更多地用手机来获取资讯，低头族越来越多，在这个移动互联网时代，为了更好地推广节目，各大卫视使出各种解数，将战火从电视屏幕燃烧到了移动新媒体领域，纷纷在节目中展开APP营销。APP是英文Application即应用程序的缩写。由于Android，iPhone等智能手机的流行，指的是智能手机的第三方应用程序。比较著名的应用商店有苹果的App Store，谷歌的 Google Play Store，还有黑莓用户的BlackBerry App World，微软的Marketplace等。

互联网营销策略篇10

关键词：互联网+；零售业；整合营销

随着互联网经济的迅速发展，互联网特别是移动互联网对传统零售业产生了巨大的冲击。继2014年的零售业“闭店潮”之后，2015年传统零售业仍在寒冬中摸索前行，《互联网对中国百货零售行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告》数据显示，2015年9月份5000家重点零售企业销售额同比增长仅为4.6%。截至2015年11月17日统计的76家零售业上市公司2015年三季报显示，六成上市公司的营业收入和净利润双双下滑。2015年6月复旦发展研究院金融研究中心联合京东研究院复旦-京东信息消费指数，首次对“互联网+零售业”给出了测评结果：之所以“互联网+零售业”连年发展迅猛，不仅来自消费者的新习惯，而且得益于移动互联网时代，将持续保持“大牛市”。互联网+对传统零售业的影响是如此之大，值得我们结合现有的零售业态加以分析。

一、“互联网+”时代，零售业的整合营销模式

互联网+的时代，零售运营的模式将建立在这样一个系统之下，它是由4个板块构成的整个运作体系。

1.业态选择模块

业态是企业的经营形式的选择，是企业赖以生存和发展的方式。通过重组要达到突出优势业态，保证主体业态继承和发扬，并有计划，有重点地发展新型业态。每过一段时期，零售业态都要经历旧业态被淘汰，新业态将诞生的过程，新业态将是旧业态的一个基本上的改变。成本，服务，利润等组成部分会发生反向的反应。这样的变化是周期性的。当前零售业的消费者呈现在线化、碎片化、个性化、社群化等特征，传统的零售业态将趋于两级。更加靠近生活区的微型体验点和位于商业中心地带的超大型体验中心。未来的业态选择主要是这两极，相互影响，相互靠近。微型业态用更小的空间，更多的产品，通过高速的物流技术，达到更好更快的体验。超大型体验中心，以主题性展览娱乐性的场景体验，提供更多的消费者体验价值，消费娱乐两不误。

2.场景化体验板块

凭借便捷的支付系统、实惠的商品价格、送货上门等周到的服务，电商迅速抢占市场，并开始挤占侵蚀线下实体商铺生存空间。体验消费指让消费者参与销售活动，亲身体验产品和服务的功能，通过对不同产品和服务的对比，突显所销售产品和服务的优点，从而进行一系列产品和服务销售的行为。体验性业态指采用体验消费方式营销产品和服务的一种组织形态。在全面客户体验时代，应探索情感，感官、思考、行动、关联等五种不同的体验模式，创新全体验性业态模式。为适应消费者全体验性消费的需求，实体店应逐步演变为全体验性业态，相对于网络零售而言，这种业态最大的优势在于体验性商业活动，这是网上交易所无法替代的。场景化体验板块，是为了构建一个消费者更容易代入的情境，使得消费者个性能够得到体现。通过满足消费者的幻想，情感及乐趣的要求，刺激他们的感官，提升体验带来的价值。而设计的一个主题性或者生活性的场景。比如家居类零售实体店，通过一定的场景布置，床与床上用品，卧室桌柜等的搭配，创造出更好消费体验环境。比如节日期间，包括零售商超在内的零售实体，都会依托节日氛围，在文化习俗的基础上，美化购物环境。而互联网+零售的场景体验将更加真实性，从而带来更深入的体验感和满足感，感官和心理的刺激，促进了消费的机会和次数。商品的实用性，整体消费量都将是多次消费的基础。带来更好的利润和模式持续性，形成良性循环。在互联网+的时代，生活的快节奏和休息娱乐的需求上升，因而，社区化甚至楼层化的微型零售业态成为了更符合时代要求的产物。这些微型的实体，通过互联网的辐射作用，以及物流技术的发展，带来更加人性化和效率的消费体验，加上互联网的展示空间，商品不再局限在货架上，供过于求的展示方式，让消费者真正足不出户，尽享天下佳品。当然，逛街依然是一种需求，购买耐用品，贵重品依然需要更大的信任程度。不过随着文化，科技的不断发展，逛街对娱乐的要求越来越高，所以一个超大型的零售点需要更多的娱乐和体验元素，逛街变成了一种文化享受，而非简简单单的购物。

3.交互性智能化板块

互联网+高复合的O2O领域，实现了智能硬件与消费领域的结合，类似百度眼镜和银泰百货的结合，进入消费门店，可获得商品信息展示。这是一种消费者第一视角的体验。应用了大数据和需求，形成消费预判，简便了导购流程。不仅仅如此，科技的进步带来了流媒体的发展，移动互联网的发展，互联网的发展以及智能硬件的发展。与互联网链接的流媒体触摸屏，智能手机触摸屏，平板电脑触摸屏以及海报POP，产品彩页等等构成了立体的产品展示，消费者可见即可得。通过产品的信息多层次展示了解产品，加上场景式的体验，对产品直观具体的熟知之后，就进入了交易环节。通过交互性的特点，消费者在网络社交媒体上分享产品，获得更多意见和对比，确认达成交易与否定交易。消费者的期望值越高，产品质量越好，服务越到位，对于实体店的发展空间影响越有利。当然如果消费者期望和产品质量，产品服务相差太大，也将带来不可忽视的问题。

4.便利性板块消费者购买产品时不仅要投入货币成本，还要有时间成本、体力成本、精神成本等方面的付出。这些“为了获取产品和服务，而克服时空的消耗，在时间体力和精力方面的付出”就是便利成本。便利即是“消费者在购买和使用服务时所花费时间和努力的感受程度”(Berryeta1，2002)。在互联网+的模式中，物流、结付以及其他服务构成了便利性板块。消费者对便利要求越来越高，零售业必须也必然为消费者便利需求买单，才能凸显品牌价值和服务能力，才能为消费者提供更持久的互利易行为。

（1）最后一公里（物流板块）2014年，被称为O2O元年，这一年，O2O主要面对的问题是物流问题，即最后一公里，或者是1小时生活圈。例如沃尔玛与中石油，品胜当日达，顺丰嘿客都是为了更好的解决这一问题而构建O2O体系的。在互联网+的零售运营模式中，物流变成了一个多规格的服务，不同的规格，时间不同的成本，达到物流的利用最大效率，同时，通过有统筹性的人人众包将弥补物流的空间性过广，部分地区服务滞后问题，降低成本，提升消费者体验，提高消费者满意度。

（2）支付板块传统的支付方式主要体现在现金结付和卡结付，后来会员制形成，有了会员结付，O2O时代又有了简单的二维码结付。这是互联网+时代之前的几种主要结付方式。这些结付方式基本上都是统一结付，即在购物完成之后，统一到柜台进行结付行为。从便利性角度来看，排队等候是消费者最大最痛苦的成本。在互联网+的模式中，支付板块将通过以线下体验，网上订单，购物车结付的方式为主，辅以即买即结的购物智能机以及分期性，周期性等不同的结付方式。节省了消费者等待的时间和成本，让消费者的体验和满足感得到最大程度的释放，促进多次消费的可能。

（3）周期性主动服务（粉丝板块）会员制在零售业的价值有目共睹，他对于二次乃至多次消费带来的帮助是巨大的。加上会员储值卡，会员喜好数次购物，获得更多的优惠以及活动积分，而实行会员制的实体也能够充实资金链，占有更多的储值沉淀利益。互联网+模式中，会员将向粉丝转化，而粉丝社群的发展，可以快速的收集目标以及潜在消费群的市场意愿和不同层次粉丝带来的创意性的意见和建议，都是实体发展的促进剂。经营卤味的知名品牌周黑鸭通过支付宝积累粉丝，降低活动推送成本，实现数据分层决策。该公司在对近600家门店附近1公里内购买过卤货的特定用户进行定向推荐后，一周内服务窗口增加会员20万，1个月内超过100万。活动期间，1天通过支付宝售出22.2万只鸭子。通过社群化的粉丝运营，提供周期性、套餐性的服务成为可能，一类产品的消费者满意很容易就能向多类产品的满意转化，从而实现周期的服务，套餐组合式的交易。例如以旧换新，实现硬件的免费，在软件设施，场景布置上获取更长久的价值。亦或同样的价格，周期性提供不同的水果食品或者其他的产品。亦可以类如就餐选菜的菜单式，提供不同的搭配和相应的优惠价格，提醒客户套餐式选购，除旧迎新。

二、四大模块支撑的“互联网+”零售业态与传统零售业相比的优势分析

1.碎片化与娱乐化的消费时代

21世纪是科技时代，科技带来更快的效率，也要求人们更快的创造价值。快节奏的生活也无法避免消费者个人在等电梯及交通途中的停留。技术和财富的转化率加快，更多的工作开始外包，也解放了很多工作时间。随着移动互联网以及智能手机的发展和普及，作为有主观能动性的人，开始借助手机等微型流媒介享有时代给予的碎片化时空。零售作为生活和商务社会最频繁和密切的经济形态，只有通过互联网+，才能更好的融入碎片化的时代中，这个时代与人们距离不再是空间上，而是时间上和数据信息上来衡量。工作的快节奏和生活的碎片化，带来了更多的压力，也促使社会文化的娱乐化，娱乐化的时代，人们对消费不再是简单的生存需要，而是享受需要。互联网+所蕴含的互动，智能，社交与娱乐化的消费需求不谋而合。

2.场景化与智能化的全感官体验

娱乐化的时代，简单的消费展示已经不足以吸引饱受各类广告，眼界广阔，个性要求与各样的审美要求的消费大众的要求了。哪怕是一瓶水，如果价格相差不是悬殊的情况下，优秀的设计已然可以带来与品牌比肩的消费能量了。互联网+零售业，要求更加真实的场景布局，产品不再是独立存在，而是一个设计中的部分，不同的产品搭配，带来了不同的心理反应和感官上的刺激。科技时代，智能让消费生活开始进入更加便利和享受的阶段。互联网+利用智联网，物联网技术，弥补传统的实体人力服务的不到位造成的客户满意的丧失，通过互联网技术，所有的信息数据皆在云端。所思即所见，所见即所得。在这样的新型业态下，消费者通过全感官的场景化和智能化的体验，真正获得上帝的享受，促进了交易的达成。

3.科技带来的极度便利

科技带来的不单单是简单的体验，在物流，支付，选择，产品感，消费感的建立都极度的快捷，更加便利的享有产品和服务，更加快捷的消费和交易。互联网+，所有的信息数据，统筹在云端，大部分的交易直接云端进行，线下直接体验。移动化的碎片娱乐，随时随地，都可以实现大部分的交易行为。这是时代的趋势，也是互联网+零售业态的机遇和可能。

三、互联网+零售业整合营销传播有待提升的空间

科技的进步是零售业态不断创新的动力。随着中国制造2025战略和德国工业4.0战略的实施，人们在享受零售业服务方面更加追求便利和个性化。因此，零售业应该在以下几个方面着力提升创新的动力。

1.零售业态将进一步深化线上线下的融合，向小型化便利店发展

未来的零售业态可能有三种创新形式。第一种便利店业态：便利店因其“距离的便利性”、“购物的便利性”、“时间的便利性”、“服务的便利性”四大业态特征，满足了人们对“购物便利”的需求，这也成为当今社会发展的大趋势，决定了便利店具有强大发展潜力，生命力和竞争力。便利店通过在细分目标市场创立自己的服务差异化将充分满足顾客随时随地便利购物的需求，更加体现便利化和个性化经营特色。未来的便利店创新空间可能会出现专门为不同人群服务的细分业态，在为消费者提供日常生活消费品服务的同时，逐步丰富、拓展配套服务，综合服务功能。第二种是超市业态：将会逐渐分化出高端超市，生鲜超市、社区超市等细分业态，同时更加注重视频安全和环境营造，不断加大对生鲜食品销售和管理投入。第三种是百货业态：百货业态中的大众百货，时尚百货，高端百货的区别将更加明显。百货店将向精品化，专业化方向发展，以精细化的管理、更有魅力的品牌组合和良好的服务，实现差异化、有竞争力的经营。

2.最后一公里与人人众包（物流板块）

互联网+零售模式的物流对于消费者和实体的意义是深刻的，他比网购对产品送达的效率要求更高。而互联网+线上为实现物流的最后一公里的意义是明确产品位置和记录，让消费者明确到提货时间和地点。青啤快购APP是为了增强消费者便捷购物体验、协助线下渠道销售的O2O服务平台，在APP上统一商品、价格和促销等信息，如同用‘滴滴打车’搜索附近的士一样，消费者只要在APP上选择想要购买的啤酒和收货地点，在线下单后即可由附近的商户接单，实现本地化配送和服务，在消费者要求的时间点送货到家。

（1）需求与效率

当然，消费者对于购买的商品到货的需求是不同的。比如生鲜类，烘培类产品的要求最高，而家居电器，书籍类的产品需求最低。需求的高低也与工作的时空和性质有关。在互联网+的云端数据平台上，关于物流时间有一定的少量成本的限制，体现在物流和促销优惠的关系上，急速（2-6小时内）未到一定的价和量，将收取一定的费用，难以保鲜和运输的产品除外。同时在6-24小时，以及2日内，这3个点设置阶梯价格。通过物流时限设置，合理统筹商品配置，满足消费者物流方面不一样的需求。同时满足实体自身对于供应价值链的压力缓解的需求。

（2）提货方式与行为

提货方式从邮政式的到中心点提货，发展到送货上门，又随着物流的服务点发展，就近提货，以及技术的进步，生活工作区统一的提货柜，甚至根据产品特性，就近无人服务机凭二维码等凭据扫描提货等。在互联网+零售的模式中，除以上的提货方式，还包括消费即得，离店即得，送货上门等，也可以通过店内智能化直购直得。

（3）基于互联网+的人人众包

互联网+带来的是互联网技术的发展和大数据时代的云端科技。人与人的交互将实现非面对面的直达，同时因为碎片化的时代特性，每一个人的时空是在同一个维度不同的端，所以通过人的碎片化与偶发性的同程与物流的结合将更加的便利，达到更好的效率。但人人众包，在诚信化档案制度未充分完善的中国，完全的实现还有待时间的检验。但是在规范的培训和诚信保障体系下，人人物流众包，还是具有比较大的优势。物流众包的人对信息的要求达到金融的信用价值，同时不同的商品对于众包的人人需要有选择性。在此之前，也可与出租车，打车类，快车类等商业运营服务的司机合作构建物流网络。

3.周期性主动服务（粉丝板块）

（1）粉丝服务体系

互联网+零售模式的粉丝体系的建立初期，需要线上线下的不断教育和引流，同时对于粉丝社群的运营有一定的要求，粉丝变成了经济和利润的一部分，不再是会员的孤立性存在。社群不仅仅是一个人群的集合，QQ微信微博随便拉个群，红包群都不能算是一个社群。社群，字面意义可以理解为社交性群体性组织。一般而言，组织是因行政工作，兴趣等有实际意义的一个集合。当然社群和传统组织也是有一定区别的。社群没有组织所要求的绝对统一性，每一个社群个体都是独立的，有自我个性的。社群个体因为某种共性而聚在一起。所以社群需要运营。粉丝服务体系运营，需要加强互动性，通过群友普遍认可的活动方式，策划具有可扩散性内容的活动，不断扩散。当然，这些活动比会员要求更高的活动质量。只有大部分群友有参与感的活动设计，才能为粉丝带来持续性的品牌消费动力。社群也需要统一的运营管理团队和制度。有规矩才有发展。所以社群要求有明确实用的游戏规则，管理要从严对待某些破坏社群发展的行为，比如广告、色情反动信息等。社群的发展需要一个积极的领袖，这需要实体带给社群的某种意义和前期运营的效果才能达成，只有社群独立运作，有效扩散，粉丝服务体系才算建立。针对有一定贡献的粉丝有一定的优惠政策，才能保证社群发展的持续性。

（2）周期体系

互联网+零售模式，所有的消费服务体系不是孤立的，而是一体的。因其对便利性的追求，所以套餐式的商品设计，周期性的服务，是其发展的必然要求。周期性的服务体系，由套餐商品和周期商品服务组成。套餐商品，即互补商品或有一定相关性商品组成的一套服务，通过商品的搭配来调整成本，也调整价格结构。套餐商品因其完整性和不同的商品，节省消费者选择成本，带来一定的价格优势，形成连带消费。套餐商品一般是由实体搭配好，线上线下的数据同步，有一定的文化内涵和意义的套餐商品会更有市场性。周期商品一般是根据季节来形成搭配套餐，通过周期性物流服务消费者。比如生鲜，不管是蔬菜还是水果都具有一定的季节性，同时也具有周期性消费的特色。消费者选择周期性消费服务可选择时间周期消费或是产品种类周期消费或两者的结合。一次选择，长期享受，互联网+数据云的结合为周期服务带来了便利，也为实体节省了空间，实体可以有针对性的安排物流，这些价值，可以在周期上让利消费者。

4.支付板块

（1）传统行为

与O2O创新传统的支付方式主要体现在现金结付和卡结付，后来会员制度的形成，有了会员结付，加上O2O时代简单的二维码结付。这是互联网+时代之前的几种主流的结付方式。过去的结付方式，基本上都是统一结付，即在购物完成之后，统一到柜台进行结付行为。正如顺丰嘿客体验店的设置，二维码结付手段为零售业的O2O创新提供了便利。在一二线城市的商超里，以及各类知名的连锁型餐饮企业，支付宝扫码即扫即结方式也即为便利。但是这样的支付方式，局限在了结账前端，统一结账带来的等待也是不便利的。

（2）云支付行为

与创新在互联网+的模式中，支付的方式将更为便利和直接。通过移动端的选择商品，分为统一购物车结付和即付即享。超大型超市等有一定空间的可以设置体验点，让需要进一步体验的消费者的需求得到满足。购物车结付可选择不同的物流获取方式，不再让商品局限消费者的持续消费。即付即享，即直接支付，通过提货点，智能终端提货机或者实体仓储，立即获取。云支付行为主要体现在云端数据平台的构建上，避免集中结付带来的等待时间。同时通过云端支付行为，对于偷盗行为也有了一定的规避意义。

（3）粉丝信用支付方式