收费站心得体会十篇

收费站心得体会篇1

在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：

一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。

二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。

收费站心得体会篇2

系基层收费所站的实际工作，及时发挥纪检监察人员的各种监督作用，努力从源头上防治腐败，确实是基层收费所站纪检监察工作的重中之重，下面就如何加强纪检监督职能提几点具体的措施：

——对绿通车辆通行费减免进行监督

严格绿通车辆减免程序，配备摄影机、梯子等验货工具、当班收费员认真填写绿通车辆减免登记表、并将减免情况报路段监控分中心登记等流程，防止绿通车辆减免过程中可能发生的受贿行为；查验时必须有两人以上，所纪检监察人员应按上级有关要求参与绿通车辆查验和监督；纪检监察人员每月专项抽查、审带不少于10次；所纪检监察人员应负责绿通车辆通行费减免的审核工作，对绿通车辆通行费减免工作进行专项审核，并建立专门的审核记录以备查。

——对所务公开进行监督

监督完善所务公开栏，保证所公开内容的真实性，使所行政行为阳光化，自觉接受员工群众的监督；监督所办公室将检查内容、对象、范围、方法、时限、程序以及规定和制度公开；监督及时公开各种对职工切身利益有关的决定、当月收支总额、食堂伙食费的使用、财务报表、业务公示、小型工程项目进度执行中各环节情况等；监督及时公开上级拨款外其它非主营收入。

——对小型工程项目管理进行监督

对所站单项工程在5千至10万以内的小型养护、绿化、房建项目进行监督，由所站招投标小组组织实施，并报管理处纪检监察备案；项目自立项至交付使用的全过程，纪检监察部门对各环节、各程序实施实行全过程监督；资金支付按合同执行，如有设计变更应有变更理由、工程清单、变更金额、所务会研究意见或上级批复。

——对“三人行”采购管理进行监督

所站物品采购必须坚持“秉公办事、维护本所利益”的原则，增加透明度，防止可能出现的贪污行为；所站大宗采购物品必须实行“三人行”制度，其中一人为纪检监察人员；规范员工食堂日常采购办法，同时实行“三人行”制度；所纪检监察人员必须严格监督所站大宗采购物品按程序采购。

——对车辆使用及维修管理进行监督

收费站心得体会篇3

淡村收费站坚守着铜川的南大门，是铜川公路管理局下辖的唯一一个收费站，成立于20xx年8月25日，该站现有职工38人，下辖二股一室两个收费班，承担着210国道耀州区至富平瓦头坡25.67公里二级公路通行费的征收及还贷工作。自建站以来，该站以收费工作为中心，以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、安、舒”和优质服务为目标，注重窗口建设，始终把精神文明创建工作摆在首位，连年被铜川公路管理局评为“双文明建设”目标责任一等奖，20xx年获得“收费公路管理规范化合格单位”、20xx年荣获了“市级文明单位”、省级“青年文明号”和省交通工会“先进工会分会”、20xx年获得市级“模范职工之家”荣誉称号。20xx年2月初，在铜川市委召开的全市宣传部长暨精神文明建设工作会议上，铜川公路管理局淡村收费站被授予20xx年度“市级文明单位标兵”荣誉称号。

淡村收费站干部职工深刻认识到，创建文明单位活动，既是鞭策他们努力做好各项工作、不断完善各项制度的动力，更是他们在新的起点实现更大飞跃的契机。为此，该站紧紧围绕文明单位标兵创建标准，不断开拓进取，锐意创新，文明执法，热情服务，创建工作取得了实质性的突破和飞跃。

一、强化组织领导，完善组织机制

近几年，该站成立了由站党支部书记担任组长，工会主席担任副组长，各班股长为成员的创建文明单位领导小组，主要负责各自班股，形成了一岗双责，齐抓共管的文明创建体系。该站召开文明创建会议，层层签订《精神文明建设责任书》，将创建工作目标和年度目标一起进行考核，切实做到了谁主管谁负责，确保做到创建工作一级负责一级，一级带动一级，使全站职工统一思想，统一认识，齐心协力，把创建市级文明单位标兵工作落到实处，使文明创建工作有领导、有组织、有规划。

二、强化监督检查，健全监督机制

一方面组织领导小组考评人员，不定期对各班股创建工作进行监督检查；另一方面，聘请了4名行风监督员，听取他们对收费工作行风廉政建设等工作的意见和建议。此外，还通过设立公开牌和举报电话、意见箱、积极开展创建“人民群众满意基层站所”活动及发放行风问卷调查表等形式，提高群众满意度，广泛征求广大人民群众的意见和建议，主动接受社会监督，形成多渠道的监督网络。

三、加强职工教育，提高队伍素质

该站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标，把提高职工的整体素质当作文明创建的一项最基础的工作来抓。一是狠抓职工业务、政治理论学习。针对收费站人员素质参差不齐的现状，该站采取自学与集中辅导的学习方法，坚持每月两次的政治理论和业务知识、职业道德的学习，每季度进行一次廉政教育，三年来，共做学习记录70次，廉政教育12次，各股室共做学习记录300余次，办学习宣传栏25期，个人写心得体会22篇。二是大力加强企业文化建设。该站鼓励员工在工作之余，热情关注站精神文明建设，踊跃投稿，20xx年，在《铜川公路信息》、《陕西交通报》、《铜川广播电台》等媒体上发表稿件25篇。三是积极开展知识竞赛答题活动。该站聘请市文明办领导对《社会主义核心价值体系》的内容进行专题辅导，并在在全站职工中进行了知识竞赛答题活动，有26名职工取得了90分以上的好成绩。同时开展对《陕西省非封闭式公路收费系统收费业务操作规程》、《陕西省非封闭式政府还贷公路收费站通行费收入交解工作规定》的综合考核，在活动开展中累计有14名收费员和10名稽查员获得了奖励。按照差错率高低、优质服务、收费亭卫生、宿舍内务等标准，开展了“文明收费员”、“文明稽查员”、“文明班组”、“文明宿舍”“收费业务”比赛活动，并对涌现出的文明宿舍及先进个人进行了奖励。这一系列活动，不仅调动了职工的工作积极性，增强收费业务技能，而且形成了收费员之间“比、学、赶、帮、超”的可喜局面。

四、坚持以人为本，体现人文关怀

车辆通行费的征收工作简单、枯燥乏味，职工容易产生疲乏、厌倦情绪。所以该站坚持以人为本的理念，了解职工需求，解决职工困难，为每个职工办理了人身意外伤害保险；每年进行身体健康检查。其次该站投入资金建造活动场所如篮球场、乒乓球室、图书室、为职工新购买图书和卡拉ok歌舞碟，利用工余时间组织职工开展乒乓球赛、羽毛球、跳绳等体育竞赛以及卡拉ok大赛等活动，通过开展丰富多彩的文体活动缓解职工的压力，增强职工团队精神和凝聚力。

在参加公路局组织的职工运动会和歌咏比赛活动中，有3人在长跑和乒乓球项目中获奖，并获得歌咏比赛集体二等奖。7名职工在《陕西交通报》组织的“读好书、爱本职、献交通、迎奥运”读书征文活动中、局公路文化答题竞赛活动和局组织的摄影作品比赛中获得了奖励。

五、狠抓环境整治

一个单位的环境卫生能够折射出一个单位的管理水平。因此，淡村收费站非常重视环境卫生管理。近几年，先后对收费亭进行更新改造及整修亭内线路；两次对办公楼内、外墙进行了粉刷；对收费岛、隔离墩等设施进行油漆刷新并进行经常性的维护保养。严格卫生交接班制度，坚持日打扫，不留死角，确保站容、站貌整洁。搞好绿化，每年春季都要对绿化带内苗木进行更新补种，近几年来，对收费亭公路两侧绿化带和办公区院内花坛补栽和新植树木花卉100余棵，绿化面积达40%以上，使站区环境达到“四季常青，三季有花”，为职工创造了良好的工作生活坏境。

六、坚持文明服务

结合开展的“微笑献社会，服务创一流”，淡村收费站始终从职工的仪容仪表、语言行为、工作效率、工作质量等方面进行规范，要求职工统一着装，规范使用文明用语；收费过程中，要求职工准确判断车型，缩短收费时间，对司乘人员礼貌、热情耐心细致;发生征缴矛盾，能做到“打不还手，骂不还口”，耐心解释公路车辆通行费政策，争取他们的理解和支持，树立了良好的文明示范窗口形象。

七、热心社会公益活动

收费站心得体会篇4

为使创建活动健康、有序的开展下去，*收费站建立了专门的领导小组，以站长为组长，副站长及管理人员为成员，对创建活动进行计划、指导、组织、监督和实施。

(一)严格管理理顺工作

在严格执行上级有关规定的同时，根据我站的工作实际情况建立和落实了多项管理制度。强化岗位责任制，形成了管理体制、监督体制激励机制有机结合。不断规范干部职工的行为,极大地激发了干部职工的工作积极性，收到了很好的效果。

——年初，制定和实施“工效挂钩”制度，对工作人员根据加分、减分和得分进行奖惩。由监控负责对收费员、执勤员的各种行为进行记录和打分;由办公室对日常内务检查、文体活动等情况得分进行记录;由票据室对收费员填报单进行打分。于月底进行汇总，落实加分减分，使职工各项行为完全纳入监督指导范围。

——确立站领导跟班、带班制，即站长、副站长分管四个收费班和一个监控班，协助收费班长处理问题，强化班级管理。定期召开班务会，及时解决班内存在的问题，对班内涌现出的好人好事及时表扬，把具体工作、思想工作做到基层，极大地调动了广大职工的积极性。

——7月份，根据省市处工作会议精神，站部制定了《关于末位待岗、优化组合的规定》，全站开始推行优化组合制度，按照“三优”、“五化”的管理目标，实行能者上、庸者下的工作激励机制、进行优化组合，增强了全站职工的紧迫感和危机感。

——10月份，监控设施全面启动。实行值班站长定时跟班稽查与监控设施相结合，建立监控档案，增收查漏。

——制定和实施了《关于服务与安全问题负连带责任的规定》，并签订了责任状，就有关服务与安全问题及相应的连带责任做出了具体规定，并对责任人及连带责任人做相应处罚。增强了青年同志服务与安全意识，保证收费工作的正常有序进行。

(二)加强教育提高素质

自建站以来，我站一直积极组织职工有计划、有目的地开展岗位练兵、业务学习、政治学习，增强全体职工只争朝夕的紧迫感，在提高职工业务和政治素质上达到潜移默化的目的，使收费站确实成为一所大学校，成为培养人才基地。一是设立党团活动室，加强党支部、团支部对创建活动的领导和指导，在创建活动中不断发展壮大党团员队伍，充分发挥党团员的先锋模范作用，促进创建活动积极、健康、有序的开展。按照党团活动制度有计划地组织党员、团员学政治、学理论，召开生活会，树立高尚的价值观和人生观，使之成为工作岗位上的业务尖子和岗位能手。2004年3月参加市局组织的青工比武中涌现出了3名青年岗位能手。其中党员2名，团员1名。如黄丽明同志获得市公路局乒乓球赛第一名，并是省局乒乓球团体冠军主力之一。彭恩德同志获得市处青年卡拉ok赛三等奖，为我站获得了殊荣。二是设立阅览室，全面实施市处“六个一”读书育人计划，引导职工开展读书自学活动，规定每人交一份读书心得体会，从4月份至年底，全站共交读书心得140份，大大提高了职工的读写能力和文化素质。三是制定和推行“”制度，提高了党员、入党积极分子及全体干部职工的政治水平和思想觉悟。坚持每月一次党课，组织职工学习了江总书记“三个代表”重要思想，“七一”讲话、《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》等，并进行了学习效果测试。四是定期开展每季一次的业务比武，共分业务测试、点钞、验钞、填报表、文章书写和内务整理6个项目。为迎接市局全线业务考试，4次组织全体干部职工集体授课、学习和考试。

(三)活跃生活凝聚人心

开展丰富多彩的文化体育活动是我站特色工作之一，日常参加活动的职工达到80%以上。通过举行技术比武、岗位练兵、卡拉ok赛等活动促进了职工之间的团结，增强了集体凝聚力，大大充实了职工业余生活，从思想及行为上都起到了约束和导向作用，用正确、健康的东西去占领青年人的时间阵地和思想阵地，为集体各项工作的顺利开展提供了思想保障。

——站部3月8日组织职工召开了“纪念三八国际劳动妇女节座谈会，充分肯定妇女在收费工作中发挥半边天的作用。工、青、妇组织联合举办了“党在我心中”为主题的“庆‘五一’迎‘五四’演讲比赛、辩论大赛暨联欢晚会”和“庆七一‘党在我心中’知识大赛”和业务技能大比武。使广大职工增加了胆识、培养了能力、锻炼了口才。

(四)擦亮窗口文明服务

形象是生命，形象是效益，是所有工作的主线和方向。我站本着“树立服务意识、光大*收费形象”的原则，不断加大形象建设力度，提高文明服务质量，加强社会监督，美化服务窗口。

——组织全站职工开展站区，亭区春季大扫除，清除冬季无法清理的卫生死角，擦亮了窗口。制定《文明示范窗口八条》，以工作实践为基础，严格了服务规范，充分展示了窗口行业形象。对岗上纪律常抓不懈，由监控室负责对收费员从坐姿、文明用语、是否聊天和嘻笑打闹，对亭外执勤员从交接岗、站姿、位置、敬礼、指挥手势，以及对收费亭区卫生、收费亭内物品摆放等进行严格的监督和管理。

——增加文明服务设施，包括：急救药品、维修工具箱、行路指南、饮用开水。为司乘人员提供行车指南和服务，并自觉接受社会监督。

——在广场设置了收费公告牌，公开收费标准，收费用途、监督电话，并向社会郑重承诺。

——及时报道站内动态，在本系统内部刊物上发表新闻稿件共计10余篇。年内办板报十二期，以版面新颖、板书规范、绘图精美，受到了局领导及各科室人员的广泛好评。

(五)乐于助人无私奉献

我站经常对职工进行思想道德教育，提高职工自身素质，加强职工“全心全意为人民服务”的意识，好人好事层出不穷。

——2004年7月3日上午8：40左右，一辆东风货车在即将驶入收费车道时突然失控撞在安全岛上，油箱漏油不止，车尚未熄火，一旦爆炸后果不堪设想。正在此危机时刻，当班收费员龙志强不顾自身安危迅速将车熄火。当班收费员齐心协力救出司机并叫来出租车，将伤者火速送往最近的医院。由于护送及时，生命垂危的司机得到了及时的治疗，挽救了其生命!

——2003年8月22日上午8点20分左右，一辆红色桑塔纳军车开进收费二车道后，刹车突然失灵，与前方正在交费的中型卡车撞个正着，军车被撞得惨不忍睹，驾驶员当场受伤，正在当班的二班收费员急忙救出伤者并及时送往医院救治。

收费站心得体会篇5

通过近期对科学发展观的学习,使我进一步加深了对科学发展观的认识,真正了解了科学发展观有其深刻的内涵,而公路收费站学习实践科学发展观最重要的是如何用科学发展观统领收费站职工思想和收费工作。只有坚持贯彻落实科学发展观，我们的工作才会有新理念、新思路、新举措和新成效。

科学发展观最重要的内容之一是解放思想,要想更好的解放思想就要树立正确的思想,而要树立正确的思想，思想教育是最为关键的一环。长郑公路收费站自建站以来，各项工作都得到了上级以及社会各界的充分肯定。但随着全国二级公路收费站撤站的大趋势下,一部分职工的思想意识形态也发生了一定的变化，因此如何改善全站职工的思想教育发展问题就显得尤为重要。

一、解放思想、放下包袱。要通过学习发展观,让全体职工相信二级公路收费站撤离决策的正确性和必要性,要相信二级公路撤站后国家不会不管,相应的人员安置政策正在制定,教育员工不要有后顾之忧,全体人员一定会有妥善的安置,因此在收费工作中不能有不满情绪,要调整好心态、转变观念,振奋精神全新投入收费工作,以饱满的工作热情站好最后一班岗,千方百计多收费收好费,用自己的实际行动去解放思想,去践行科学发展观。

二、加强教育，提高员工素质。要深入进行以党的基本理论、基本路线为核心内容的政治理论教育。深入学习落实科学发展观,要把实践科学发展观落到实处,，引导职工正确认识社会主义的本质，提高执行党的基本路线的自觉性。要把学习邓小平理论、“三个代表”

重要思想和科学发展观同研究新情况、解决新问题结合起来，既推动实际问题的解决，又深化对理论的理解，从而提高我们运用理论分析、解决问题的能力。要经常开展常规性的理论教育。

三、结合自身实际，弘扬收费精神。公路收费站有其自身行业特点，我们要以自己身为一名公路收费员而骄傲自豪,因此在收费工作中也要以站为家,要有大局意识,时刻要以全站利益为宗旨,把站荣我荣，站耻我耻作为行动指南。为全站争光添彩。因此，应教育员工应紧紧扣住收费这个中心，弘扬好铺路石精神。特别是要学习优良传统，继承优良传统，践行优良传统是公路收费站必须一贯坚持的思想教育工作重点。同时，为了全面营造一个良好的思想工作环境，在特定的时期还可以靠正面激励增强思想政治工作的鞭策力。抓好多数中的少数，这是马克思主义的重要工作方法。一是抓标杆，树榜样。以全站历年来收费状元为典型,来教育和引导员工加压奋进、与时俱进。二是抓后进，重帮助。不断鞭策和激励落后的员工，使后进变先进。一来实行目标激励。让员工根据总的要求，确定自己的“小目标”，激励全体员工为实现总体目标而齐心协力，奋发进取。二来情感激励。站里要关心爱护职工，解决职工的实际困难，增强职工的向心力。三来竞争激励。收费中各班组实行竞争上岗，奖优罚劣，为人尽其才提供一个良好的舞台。四来荣誉激励。对职工的典型，通过各种形式给予表彰奖励，营造健康向上的教育氛围。

收费站心得体会篇6

加强和改进高速公路收费站思想政治工作初探

当前，在构建和谐山西高速的新形势下，面对我省高速公路新的情况和任务，加强和改进高速公路基层收费站的思想政治工作显得尤为必要，而且成为摆在我们面前的一大课题。为此，笔者根据从事收费站工作的实践体会，结合基层收费站的具体情况，就如何进一步做好新时期收费站思想政治工作作一粗浅的探讨。

一、加强和改进收费站思想政治工作，必须做到职责明确，实施领导责任制。

“思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。”这就要求收费站的党政领导干部务必增强政治意识，大局意识，责任意识，带头做好思想政治工作。而且应该把思想政治工作作为收费站队伍建设的根本，切实加强领导，明确职责，实施领导责任制。否则，忽略了思想政治工作，等于忽视了收费业务工作的政治方向和精神动力。

高速公路收费站担负着车辆通行费的征收任务，并以自己高效优质的服务和良好的职业道德风尚影响社会，收费站是高速公路最基层的单位，处于社会的大环境之中，是精神文明建设的重要窗口。目前，我国正处在改革的攻坚阶段和发展的关键时刻，我省全面实施中部崛起战略，特别是在扩大对外开放以来，西方思想文化腐朽没落的东西对社会主义思想文化产生破坏性的影响。出现了多种价值道德观念的碰撞，人们面临着多种选择的时候，在收费站中难免有人出现一些思想的困惑和混乱，个人主义、拜金主义、享乐主义和行业不正之风滋生蔓延。因此，我们要从实践“三个代表”重要思想、完成党的历史使命的高度，从收费站肩负的光荣任务的实际要求，充分认识思想政治工作的重要性和紧迫性，把加强和改进收费站思想政治工作的任务落到实处。

实施党、政一把手带头抓思想政治工作责任制，是加强和改进收费站思想政治工作的关键环节。是实现省高管局“六高”目标，构建“六抓”格局的需要，收费站容易产生只重视抓费收，忽视思想政治工作的倾向，不同程度地存在“一手硬，一手软”的现象，甚至产生收费与思想政治、行政与政工相脱离的“两张皮”的问题。要从根本上解决问题，就必须实施书记、站长带头抓思想政治工作责任制。书记、站长处于总揽全局工作的主导地位，只有书记、站长带头抓思想政治工作，才能正确处理思想政治工作与收费工作的关系，才能克服“一手硬，一手软”及“两张皮”的问题，才能真正牢牢抓住收费站队伍建设这个根本。离石西收费站从开通以来不断创造出工作业绩，其原因之一就是收费站的领导从开始就十分重视收费站思想政治工作，并在实践中巧妙地找到了融合“两张皮”的良方，这就是党支部的“参管、同治”—-党支部参与工作的决策和管理，对日常工作中出现的问题从思想观念上进行治理。并在着力建设一个团结战斗、无私奉献的领导班子，一支为站争光、顽强拼搏的收费员队伍，一支科学求实、勇于创新的团队，一支艰苦奋斗、优质服务的后勤人员队伍上狠下功夫。

二、加强和改进收费站思想政治工作，必须做到党、政、工、团齐抓共管，形成合力。

思想政治工作是生命线，其本身就带有全方位、多角度性，必然渗透到各个方面。单靠领导、专职政工人员做工作，肯定力不从心。这就要求我们做思想政治工作，必须做到齐抓共管，形成合力。

收费站要组成以党的支部为主体，工会、团支部、女工组参与、各班、室负责人为骨干，形成一种齐抓共管的格局，建立多层次、多角度、全方位抓思想工作的系统，形成合力，方能取得良好成效。

一是从收费站行政这一块来说，要全力支持党、工（女工组）、团开展工作，必须从经费上、人员上满足和保证工作需要，特别是在人员配备上要把那些有威信、工作能力强、热爱本织工作，会做思想政治工作的干部充实到党、工、团岗位，组成一个素质高，能力强的思想政治工作组，以实行动支持思想政治工作的开展。

二是充分发挥收费站党支部的战斗堡垒作用，全力以赴做好思想政治工作。收费站党支部的主要任务就是做思想政治工作，起保证作用。定期分析队伍思想状况，研究措施，开展谈心活动，及时解决思想问题；加强党员队伍自身建设，充分发挥党员的模范带头作用去影响人、教育人。党员在收费站中起着主导作用，他们与收费员接触最多，了解最清楚，感情最深，收费员对党员有着一种本能的信任和崇敬，所以说党员做思想工作应该更有针对性和实效性。培养收费员好的思想素质不仅是党员的崇高使命，也是完成收费任务的重要保证，他们理应负起做思想政治工作的责任。

三是充分发挥工会（女工组）、团支部的优势。离石西收费站有干部、职工37名，其中35岁以下的就有34名，女职工有21名，绝大部分是20多岁以下的年轻人，他们的身体精力充沛，工作上进心强，思想比较活跃。工会、团支部积极组织开展各项活动，使工会和团支部的优势得到了充分发挥。比如：在今年1月11日正式开通运营收费以来，我们根据女 收费员多的实际，组建了一个“女子收费班”和“女子监控室”，设立了3个“巾帼文明示范岗”，并开展创建精神文明活动，收到了较好的效果。今年3月，我站被离石区妇女联合会授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。

四是借助各方力量。有些收费员在工作之余愿意找兄弟收费站的收费员谈心，有的收费员愿意和管理人员交流思想，有些收费员还依赖家长、信赖同事，这些同志在帮助收费员解决实际问题时做思想工作，往往会收到因势利导和意想不到的效果。

实践证明，这种齐抓共管的格局，产生了思想政治工作的合力，形成了良好的政治氛围，抵制了错误思想和不良倾向，促进了收费任务的完成。

三、加强和改收费站进思想政治工作，必须坚持晓之以理、动之以情，导之以行。

晓之以理是打开人们心灵的钥匙。常言道，有理一呼百应，无理寸步难行。因此，我们在做思想政治工作的过程中，一定要把“理”贯彻始终。思想政治工作是要解决人们的思想认识问题。解决思想认识问题，只能用民主的方法、讨论的方法、说服教育的方法，摆事实，讲道理，以理服人。在收费站怎样进行说服教育？从实践看有以下几个方面：一是坚持正面灌输渗透法。人的正确思想从实践中来，从接受正确的教育中来。所以，在做收费站思想政治工作中必须要坚持用科学理论灌输和先进思想渗透的方法，教育广大收费员用马克思主义、思想、邓小平理论武装头脑，以“三个代表”思想为指导，以认真开展和落实总书记提出的 “八荣八耻” 教育活动为主题，使广大收费员知荣辱、拒腐蚀，树立“为站增辉”的理想，培养为高速公路事业无私奉献的精神，使他们成为有理想、有道德、有文化、守纪律的社会主义新人。目前也有少数收费人员存在模糊认识，认为思想政治工作过时了，讲道理不如讲制度，卡比说灵；讲理想不如讲实惠，金钱比道理灵；讲大道理不如讲小道理，小道理比大道理灵等。还有的收费员说话更是直截了当。说什么，同样来到公司，有的干了收费，有的干了治超，治超比收费实惠、油水大，有的就是冲着治超来的等等，这些不健康的想法和观念必须纠正，否则会把思想政治工作引向死胡同，就会丧失思想政治工作阵地，就会失去我们的政治优势。二是坚持对症下药，因人施教。由于收费员的年龄构成、工作年限、工作业绩、思想觉悟、生活经历、接受能力、性格特点、身体状况、心理素养、个人爱好不同，其关心的问题也不同。作为领导者就要去调查、去分析，找准症结再下药，否则说理再多，也是无济于事。

动之以情是交流思想的桥梁。相互理解、相互信任、相互尊重是思想教育的感情基础。交流思想、谈心交心、以情感人也是激励教练员、收费员积极性的有效方法。领导者要自觉地有意识培养与收费员的深厚感情，增加“感情投资”，用真挚的感情和收费员交知心朋友，关心他们的进步和疾苦，千方百计为他们排忧解难，以取得他们信赖。在此基础上再去做思想工作，人们就容易愉快地接受，思想政治工作就可以收到预期效果。在进行感情交流的实践中，应注意几个问题：一是要一视同仁。关心。人不讲亲疏，讲公道，思想工作才会收到好的效果。二是不让老实人吃亏。决不能以提要求次数、强弱为标准，搞“爱哭的孩子多给奶”。特别要关心那些以站为家，爱岗敬业，不好意思向组织张口提要求的同志。三是感情交流绝对不能搞庸俗关系学。用“礼尚往来”，以原则换感情，迁就不正当要求，这会造成工作被动。四是感情要真挚。要真心实意为收费员办实事，如果态度冷冰冰的，脸上阴森森的，嘴上硬梆梆的，是不会产生良好的同志之间感情。只有注意了以上几个问题，感情交流才会收到最佳效果。

收费站心得体会篇7

八家收费站二o__年度上半年的工作，在局党委的正确领导下，在上级有关部门的鼎力支持下，紧紧围绕交通工作大局，以抓建设、强队伍、促发展、保和谐为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，通过全站干部职工的不懈努力，使得各项工作均取得了新的进展，为开创收费工作新局面，干出新业绩，铸就新辉煌夯实了基础。

一、 上半年工作的回顾

上半年的工作,我站紧紧围绕局党委的和谐交通、稳定交通、活力交通总体布署，按照“深化改革、理顺体制，加快发展、激活机制，积极进取、再创新高”的要求，始终坚持以收费还贷为中心，以改革创新为动力，以“三个代表”重要思想为指针，把创建一支政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良的高标准公路收费队伍作为建设的目标，不断加强领导班子建设及站内各项制度建设，通过全站干部职工的共同努力，推动了我站各项工作的健康发展。

收费工作成绩斐然，收费额创历史新高，截止六月二十五日累计收取通行费1023万元，同比增长27.5%。

南站监控设备改造顺利完工，为完成收费任务起到了保障作用。

精神文明建设开门红，二o__年三月我站被市妇联、市文明委评为“巾帼文明岗”；被市总工会评为“模范职工之家”、“工会工作创新奖”；站长丁信同志被市总工会评为“荣誉积极分子”、工会主席李玉民同志被评为“优秀工会工作者”；市级文明单位复检顺利通过。

工、青、妇各组织职能作用发挥的较好，为站内的全面建设起到了积极作用。

安全生产形势良好，未出现任何安全生产事故。

二、主要措施

1、强班子，重实效

我站根据市、区两级主管部门的总要求，确定了以“建一个一流的班子，带一支一流的队伍”的工作目标，在原有的高、严、实的基础上努力实现“三个一”，即一流的思想，一流的作风，一流的业绩。在实际工作中班子成员首先从自身做起，严格落实各种责任制，从勤政、廉政、团结务实上下功夫，凡是站内的重大决策都必须经班子会议研究，同时还定期召开民主生活会，及时解决工作中新情况、新问题，班子成员也定期进行学习，不断提高自身业务水平和管理水平，为队伍建设起到了很好的带头作用。

2、以收费工作为中心，辐射各项工作顺利开展

收费工作作为站内的中心任务，我们必须常抓不懈，根据局党委给我站下达的工作目标，我站坚持在年初就确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。并在认真总结去年工作的基础上，结合实际工作中出现的新问题，坚持各项工作抓重点，早到位，力争主动，全力以赴开创收费工作的良好开局，为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式对职工进行动员和教育，要求职工认清形势，提高认识，并着力分析了我站所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。特别是针对南站严峻复杂的收费形式，我们更是下大力气做了大量的协调和说服工作，根据实际情况积极采取措施，使南站的收费额达到了稳中有升。

为将工作落实到实处，完善收费管理的竞争、激励机制，解决收费队伍中存在的压力不大，动力不足，活力不强等突出问题，经过不断探索创新，我站制定出台了“科学操作，全员竞岗，全面公开，量化民主，选准用好，充满活力”的《竞争上岗制度》和解决干与不干一个样，干好干坏一个样的问题，调动全体职工的工作积极性，从而提高整体服务质量和服务效率的《浮动工资管理制度》，以健全完善了收费队伍的竞争机制，激励机制、淘汰机制，激发了职工工作热情，增强队伍的生机与活力。为将工作落实到实处，我站还将有关管理目标等落实到部门，将年度通行费指标、安全目标分解细化落实到收费班组，并以目标责任状的形式，明确部门、班组的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。在日常工作中，我们还加大了稽查力度，及时发现问题，解决问题，力争把隐患消除在萌芽状态，避免一些违纪、违规现象的发生。通过稽查，有效的控制了一些不良风气，净化了我站的收费环境。今年年初，八家南站监控设备整个

系统经常出现故障，随经多次维修但也见效甚微，整个监控系统几乎处于瘫痪状态，严重影响了收费工作正常有序的开展，出现了漏洞，埋下了隐患。鉴于上述情况，站领导积极向局党委汇报，并提出整改方案，在局党委的指示下仅在23天的时间，就完成了价格考察和整改施工工作。把隐患消除在了萌芽状态。3、抓创建，塑形象

精神文明建设工作作为我站各项工作的重要组成部分，年初我们同收费工作一起布置、一起落实，除确定了具体的工作目标外还有专人负责。为切实把工作开展好，我们首先从转变干部职工的综合素质和工作作风上抓起，把收费工作由管理型转化为服务型，强化职工的服务意识，在日常工作中除了经常性的做思想教育外，各站还开展了“讲文明、树新风”，“学先进，赶先进、争先进”等活动，尤其是对职工在服务过程中一定要使用文明用语，杜绝冷、横、硬等野蛮服务，都作为一项硬性制度，并发挥了积极的作用，使职工的服务意识从被动变为主动，既提高了职工自身素质又在外部树立了良好的形象。并建立每周学习制度，在学习内容上，既学业务、又学政策，既了解交通系统工作动态、又了解国内外大势变化，既进行文化知识学习、又进行思想政治教育，使员工做到讲政治、知全局、懂法律、精业务，正确的树立人生观、世界观、价值观。通过学习教育，使我站的职工队伍素质有了明显的提高，现在全站上下，职工工作热情高涨，讲团结、讲奉献、识大体、顾大局已成为收费站的主流，从而形成了比、学、赶、帮、超的喜人局面。另外我们还根据一届四次职工大会上职工们的提议，为职工报销了取暖费、为食堂更换了厨具、改造了收费设施，从而增强职工的向心力、凝聚力，为创建精神文明的更高荣誉奠定了坚实的基础。

4、工、青、妇各组织为收费工作顺利开展提供了坚实保障

上半年的工会工作，共青团工作和妇女工作可以说是齐头并进，成绩突出，为我单位的全面建设发挥了积极的作用。

工会作为全站职工的核心，确实发挥了急职工之所急、想职工之所想的作用，在工作中发挥民主，尊重民主，为职工的合法权益不受侵害而努力，七年来我们成功地召开了四次全体职工大会，得到了局党委和区总工会的高度重视，也提高了工会发现问题解决问题的实际能力，为站内的决策起到了积极的作用。

团员青年作为我站一个庞大的队伍，在工作中积极地发挥了特别能吃苦特别能战斗的工作作风，很好地表现出了当代青年团员的特有风采。他们在工作一线团结同志、吃苦耐劳，为站内的全面建设勇于献计献策，使各项争创活动得到了顺利的开展，为确保我站“市级青年文明号”的荣誉不变做了坚强的保障。

妇女同志作为我站收费工作的主力军，在工作中能够以大局为重，舍小家顾大家，在自己的工作岗位再苦再累也不掉队，反而表现出来的却是积极向上的工作干劲。由于我站工作的特殊性，大部分女性都工作在收费一线，每天面对的是噪音、灰尘和无端的嘲讽、辱骂，但是她们始终以一颗热心服务于车主，得到了社会各界的一致好评。

5、重点防范、动态管理，确保安全生产

我站按照市局《收费站若干管理办法》的要求，结合站里工作实际，制定了相关的安全管理方案，在完善各项规章制度和安全生产责任制的同时，充分发挥安全生产管理与收费业务相结合相促进的优化模式，使得我站上半年未出现任何安全生产事故、责任事故，无职工犯罪。

三、存在的不足

1、因收费站昼夜倒班的特殊性，的学习教育活动及文体活动较少，至使有的同志进步很慢，缺乏集体荣誉感。

2、由于稽查工作力度不够，使个别的班和个人纪律有所松散。

3、转型工作还没完全到位，收费工作中，各别同志还存在冷、横、硬的野蛮收费行为。

4、在宣传力度上还有待进一步加强，应该把我们工作中的先进事迹，先进典型多加报道、宣传。

四、二o__年下半年的工作打算

1、以收费任务为中心，加强对收费工作的管理，力争超额完成年度收费任务。

2、继续加强精神文明建设，在保住原有奖励的起点上，获得新荣誉。

3、切实抓好干部职工的学习教育工作，全面提高干部职工的各项素质，展示新时期我站收费员工新面貌。

4、大力开展以量化管理、奖惩分明；强化督导、稽查到位；作风过硬，业务精练；储优排劣，确保纯洁的工作新思路。

下半年的工作我们将继续以昂扬向上的风貌和奋发有为的精神，创新务实，攻坚克难，圆满完成各项工作任务，使收费工作实现化茧成蝶的嬗变，向上级主管领导交一份满意的答卷。

赤峰市松山区八家收费站

收费站心得体会篇8

【关键词】基层管理者；管理水平

收费站作为一个高速公路建设管理局的基层组织，需要有科学的管理方式、组织行为及团队精神，而收费站管理者就是这个组织的总指挥。收费站如果是一个足球队，那么基层管理者就像是一个足球队的队长，要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。作为一名基层的领导干部，最主要的就是要带领好自己的队伍，履行好职责，顺利完成管理目标。所以，基层管理者如何培养自身的各种能力也就显得尤为重要。本人认为作为一名基层管理者，需要具备以下几项素质：

一、提高管理者个人的业务水平

基层管理者的职责就是要对收费站职工和班组进行有效的管理，而学习是增长才干、提升自我技能修养、培养管理能力的必由之路。作为收费站负责人，应该不断加强学习，学文化、学业务、学管理。不仅要学习政治理论、与收费相关的法律法规和规章制度，还要学习现代管理知识。最主要的是要加强收费业务知识的学习，全面掌握和充分理解收费政策、法律法规，才能正确处理站内发生的各种情况，才能了解和掌握职工的思想动态，帮助他们解决工作生活中的难题。通过学习业务知识、好的工作方法，以身作则地把工作做好，才能保证对收费站进行有效的管理。

二、掌握正确的管理方法

基层管理者要有领导力。首先在工作中严格要求自己，生活上关心、关爱职工；要有敬业的精神，敢于承担责任；要有守信用、讲诚信，襟怀坦荡的人格魅力；提高自身综合素质，在沟通、用人、工作思路上有自己的见解；在工作中还要注意下达指令时要合情合理，要做到“言前三思”“言出必行”，认真执行规章制度，这样才能赢得职工的信任和尊重，获得职工的认可。其次一名基层的管理者只有自己有能力是不行的，收费站是一个集体，要有一支团结协作的团队才能在实际工作中发挥最大的力量。领导力针对的是团队而不是个人，这些工作需要各方面的配合。这就要求基层的管理者在工作中必须了解每一位职工的工作能力，采取适用的方法，从各个方面启发他们的工作热情。不要总是以主观判断衡量一个职工，更不要刻意地挑毛病，要找出解决问题的突破口。对待他们工作中的问题和所犯的错误，应当给予耐心诚恳的帮助，多鼓励他们，使他们从中得到锻炼和提高。只有方法得当，才能管理起来得心应手。

三、提高有效的沟通和协调能力

“管”是指管理好人与事，把工作管理好，而“理”是把工作中存在的问题处理得有条有理，使工作具有良好的秩序和条件。基层管理者应当注意在工作中进行有效的沟通，要就事论事，说的话让对方有准确的唯一的理解。多听职工心中的想法，站在对方的角度去听取意见建议。在安排工作和处理问题时，要具备良好的是非辨别能力和良好的思想意识，有效、及时、准确的处理和解答。因此，基层管理人员在管理的过程中若想作好工作，就要协调好内外部各种关系，做好服务工作，赢得上级的信任，下级的爱戴，同事的帮助，增强班组凝聚力和协作力，才能在实际工作中发挥作用。

四、做好细节工作

“管理当中无小事”。在工作中，如果我们关注了细节，就能把每一件简单的事做好，才能提高工作效率，才能产生效益。基层管理者应该是一位细心的领导者，只有把每一件小事情当作大事来抓、来做，才能做好大事。管理作为集科学性与艺术性于一体的有机结合体，其水平的高低直接决定了一个单位的发展程度。收费站要深谙基础管理的重要性，倾注“精心”服务基础管理。“精心”就是要精益求精，用科学的工作方法和认真的工作态度，精细、精确、精准地做好每一个岗位、每一个工作环节的管理。收费站开展的精细化管理活动中，精细化管理成果的跟踪、验证、再调整、再提高的基础上，又好又快地推进综合管理岗位精细化管理流程的编制，形成涵盖各岗位、各项工作的工作流程。特别要充分发挥财务内控机制的作用，重点控制设备维修费用和水电费的支出，从点滴入手，开源节流，节能减排。

五、实行人性化管理

基层管理者要提升个人亲和力，在平时的工作和生活中要尽可能地多给员工以体贴、关爱，对他们出现的困难要及时伸出援助之手，决不可袖手旁观。人都是有感情的，基层管理者一点点的关心和爱护，都会让职工感受到无穷的温暖，这样无疑会加大干群之间的亲和力和凝聚力。在一个充满宽容和爱的集体里，才会有被重视、被鼓舞的感觉，工作起来才会真正发自内心、才愿意为这个集体全力以赴。

六、加强培训教育工作

由于岗位的不同，对职工的培训应该具有针对性，不仅要熟练掌握本岗位的操作技能，还要熟悉其他流程。定期进行岗位技能培训和知识考查，不能有丝毫的放松，这样才能保证工作有序。

结束语

收费站职工大多数都是年轻人，都渴望着能张扬个性、提倡民主，因此，在管理时更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的管理法则。基层管理者应尽快充实理论基础，在时间中加以印证，不断摸索总结，将理论转化为自己的管理技术和艺术，尽快转换角色，以调动它的核心，在学习、总结、实践、摸索尝试中提高管理能力。从而使一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，要通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”，提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使高速公路成为行业内的知名品牌。

参考文献

收费站心得体会篇9

    众所周知,淘宝网的免费承诺三年又三年,引来网站巨大流量的同时,也在收费之路上走得颇为艰难。进入2008年以来,淘宝网各种收费策略频出,似乎想开拓一片新的天地,那么这些政策是淘宝实现收费的“对症良药”吗?

    就中国电子商务市场所所具有的特色来看,只有针对不同的网商制定不同的收费策略才能收到比较理想的效果。

    中国电子商务市场与国外不同。在美国,eBay是最大的C2C网站,但网站上的主要卖家是个人,盈利的目的性要弱一些,网站上纯为商业利润而经营的网商要比淘宝少得多。在中国则不是这样。从淘宝网看,C2C网站中的卖家已经不是单纯的个人,而是大多以盈利为目的的网商,是一个个的经营实体单位。中国的C2C网站应该被看成是B2C与C2C的综合。尤其是中国电子商务市场整体上还处于“吃免费的午餐”状态,在这样的网站上推广收费政策,困难重重。一家网站收费,网商们则会转战到另外一家C2C网站,这种群雄圈地的局面以及中国eBay易趣惨痛的教训,使得各家C2C网站都不敢在收费上轻举妄动。但是,收费一定是C2C网站的终极梦想。

    第一类网商:品牌网商的收费之道。对淘宝卖家进行分类,比较容易区分的第一类是各种正规品牌厂家和商。这一类网商把淘宝当作一个销售渠道,寻求的是品牌身份与美誉度,不希望鱼龙混杂地混在众多小商家之中。从这一点来说,淘宝的B2C策略方向是对的,高诚信度能让买家买的放心,而卖家增加成本的同时,也在平台推广方面获得帮助,销量会提升。但是目前淘宝的B2C力度仍嫌不够。分析电子商务的发展,B2C一定是一个大的发展方向。随着企业信息化的实施,众多厂商或经销商意识到网络销售的巨大好处,将会逐渐通过淘宝这样的销售平台或者自主建立销售平台进行网络营销。目前淘宝希望借助C2C积聚的巨大流量,带动B2C的发展,C2C网站上只是设立了品牌商城的频道,C2C与B2C的区别并不明显,达不到预期的效果。不如剥离出一个单独的B2C品牌网站,独立运营。当然,如果最充分利用C2C网站的人气是个值得细细筹划的问题。

收费站心得体会篇10

一、咬定青山不放松，全面落实各项目标任务

（一）上半年，处以完成全年次费征收目标？万元为重点，一是明确责任，加强领导，根据年度工作目标，层层签订目标管理责任状；二是规范程序，认真履职，在实施《监控复核工作规范》等措施后，有效促进了征管工作的落实；三是大力推行“服务标准化”工作，明晰收费各岗位形象标准、服务工作规范，有力促进了管理水平和收费窗口服务质量的提高；四是创新收费方式，面对困难的收费环境，坚持处每季度、站每月开展**次集中宣传查验，主动协调公安交管部门和中心费收征稽处稽查队在收费站对经常逃费车辆及伪造、涂改年票车辆进行专项整治，共发放宣传单**余份，为司乘朋友提供宣传咨询服务**余台次，查获假年票2张；五是组织？收费站完成了上级布置的驻守补票点、路网车流调查等临时性、突击性工作。

（二）加强制度建设,建立完善激励约束机制。一是集思广益，问计于基层，问计于职工，结合收费管理的实际，重新修订了《收费站管理处制度与职责汇编》，明确了**个岗位的职责，制定了新的《收费站管理处岗位绩效考核细则》、《一般管理人员综合考核管理规定》、《绩效奖金分配办法》等14项规章制度和工作规范；二是继续深入开展“争创收费示范岗劳动竞赛”活动，调整了评选办法，把一般管理岗位考核纳入活动中，适当增加了奖励面及奖励金额，并将综合考评结果作为年终评优和干部考核的重要依据。上半年，共有**个班组被评为“月度示范班组”，**人被评为“示范管理个人”，**人次被评为“月度示范个人”，**人次获得“特殊贡献奖”，逐步形成了“争先创优”的良好氛围。

（三）采取多种措施提高职工综合素质。一是按照年度培训计划，集中组织了**次基层管理骨干岗位技能培训，共培训**人次；各收费站也结合工作实际，按计划组织职工技能培训**余次，共培训**余人次，二是有**人次获得中级职称，**名职工通过了学历再教育和各类职业资格培训考试，较好地提高了管理队伍和职工队伍的综合素质，为圆满完成全年目标任务奠定了坚实的基础。

（四）严格规范程序，倡导增收节支，做好设施设备维修管理工作。一是根据中心**年度财务收支计划编制了处**年财务收支计划，在制定《财务领报工作规范》的基础上，实行处、站分级管理，既方便了工作需求，又有效地控制了管理费开支；二是在制定《设施设备巡查维修工作规范》的基础上，做好**年设施及设备维修工程的实施、临时应急抢修等工作，大力倡导“节能降费”，确保收费管理工作的有序进行。以人为本,做好后勤保障工作。一是重点做好h1n1甲型流感的防范、宣传工作，加强食堂管理，确保食品安全，人员安全；二是集中组织对各收费站进行了**次治理“有害生物工程”;三是组织各站结合实际拟定了《车辆管理应急预案》。保障了收费秩序安全有序，保障了职工有一个良好的生活环境。

二、深入开展学习实践科学发展观活动，不断提高基层党组织凝聚力、战斗力

（一）深入开展“学习实践科学发展观”活动。按照中心党委统一部署，拟定了处学习实践活动实施方案，成立了处学习实践活动领导小组，明确责任；一是完成学习调研阶段各项任务，落实个人自学和集中学习，建立了处班子成员联系点制度，在处班子成员带头学的基础上，对各支部进行学习辅导，并督促检查学习落实情况；通过学习交流和解放思想大讨论活动，在深入调研、找准问题的基础上，处总支和各支部形成调研报告，全处党员都撰写了1500字左右的学习体会；二是完成分析检查阶段各项任务，广泛征求意见，深入查找问题，组织召开了处班子和站班子专题民主生活会、党员组织生活会，在此基础上形成处班子、站班子分析检查报告，深入分析存在问题的原因、明确整改方向；三是坚持边学边改、边查边改，及时解决一些群众反映的突出问题，促进学习实践活动取得成效。四是组织全处党员参加上级组织的学习实践活动知识答卷活动，活动期间制作宣传板报5期，向网站投稿3篇。

（二）以提高党员素质为重点，抓好队伍建设。一是落实处、站两级班子、党员学习计划；二是制定党支部培养发展计划，实行梯队培养，定期进行考察、调整，建立培养档案，上半年组织**名入党积极分子参加上级组织的积极分子培训班；三是坚持标准，严格按规定的程序发展了**名一线职工入党，**名预备党员按期转正；三是创新开展党员责任区活动，主动做好收费工作、安全维稳、班组管理、后勤保障等各项工作，及时为群众排忧解难；四是今年4月，在制订工作预案的基础上优化了收费站行管后勤人员值班制度，既加强了班组骨干的履职能力，提高了管理水平和工作效率，又有效降低了成本；五是加强宣传教育工作，上半年全处共办宣传版报34期，所投稿件被市级网站采纳2篇，单位网站采纳38篇。

（三）落实党风廉政建设制。一是处党总支与各站党支部签订了党风廉政责任书;二是各支部把定期组织开展收费票务检查（封亭查票、监控复核）作为落实党风廉政建设一项主要措施，上半年共组织检查**余次，未发现票务违纪案件。

（四）认真开展工会工作，依法依规维护职工合法权益。一是认真落实“安康杯”活动要求，及时上报“四类场所”自查信息等相关工作；二是落实处、站两级职工工作恳谈会，共收集意见和建议**条，做到件件有回音，事事有落实；三是做好计划生育工作，组织专项培训，宣传计划生育保险政策和工作流程，无违反计划生育政策事件；四是开展丰富多彩的文体活动，组织职工参加代表队获得女职工登山比赛团体第一名、职工羽毛球比赛团体第二名，获得卡拉ok比赛第一名，“创新工作规范化、服务标准化”征文演讲比赛征文类一等奖。

三、继续开展创建“平安单位安全竞赛”活动，强化安全管理

（一）明确安全生产、维护稳定的责任，强化安全维稳管理。一是与所属各单位层层签订了安全生产、社会治安综合治理责任书;二是坚持安全例会、安全检查、职工稳定工作制度，对发现的各类问题、隐患及时督促整改。

（二）继续开展“创建平安单位安全竞赛”活动。一是制定了《收费站突发事件应急预案》，并组织了**次演练、总结、评估、完善；二是落实中心开展“安全生产年”和“安全生产月”活动的各项工作；三是组织了“我为安全献一策”征文活动；四是根据管理人员变化及时调整了安全生产网络和内保网络，确保了安全维稳工作的有序开展；五是坚持三级检查制度，对检查中发现的安全隐患及时记录，及时上报、及时整改，责任到人。上半年共查出安全隐患**起，均得到了及时整改。从**年10月18日活动开始到今年6月28日，？收费站、？收费站已实现安全生产620天。

（三）针对**省还贷二级公路收费站撤销，处、站两级领导班子深入一线，积极主动作好政策宣传、化解矛盾工作，各站认真落实处《监控复核工作规范》、《突发事件应急预案》，强化安全管理，加强窗口服务，灵活、妥善化解征缴矛盾，确保了收费工作的有序进行。

上半年在收费管理中还存在的主要问题：

一、受国家燃油税改革和二级还贷公路撤站的影响，职工群众对收费工作的前景非常担忧，如何处理好堵漏征收和文明服务的关系，处理好企业发展和职工利益的关系，处理好规范化严格管理和职工职业技能、综合素质、抗风险能力亟待提高的关系，保持收费工作有序进行和职工思想稳定，是目前收费管理面临的突出问题。

二、干部作风建设与新形势、新任务对我们的要求，存在着思想观念不相适应、工作作风不相适应、工作要求不相适应的问题。主要表现在服务一线职工的意识有待提高、工作执行力度和工作责任心有待提高、处理突发事件和解决复杂问题的能力有待提高、创造性开展工作能力有待提高、对中心党委的工作决策和重大改革举措的宣传落实力度有待提高。

三、硬件条件亟待改善。收费、监控设施设备普遍老化、陈旧，且维护维修保障不及时，部分站点办公环境、生活条件较差，影响窗口建设、规范管理、安全管理和职工思想的稳定。

四、收费职工业务技能单一，综合素质不高，还不能跟上收费形势快速变化及中心改革的发展。

下半年收费站管理处将在上级党委的领导下，继续深入开展“学习实践科学发展观活动”，落实处《**年度工作要点》要求，克难奋进，锐意进取，开拓创新，确保完成全年目标任务。针对存在的问题，下半年将重点做好以下工作：

一、加大力度，持之以恒，务求实效，推向纵深。处、站两级班子要按照“在平等的基础上沟通，在平等的基础上化解矛盾”的要求，对外妥善化解征缴矛盾，对内做好职工的稳定工作；收费管理工作的质量取决于是否针对收费管理事件做出迅速和及时的反应，以及这些行动将给具体的人带来怎样的结果。要从“亡羊补牢”向“未雨绸缪”转变，要有针对性地制定各类预案，并不断总结、评估、完善；全处骨干要切实加强学习，不断提高履职能力，提高管理水平，提高执行力，破解影响和制约收费管理科学发展的难题，努力做到对学习有致用之道，对群众有深爱之情，对难题有破解之举，对工作有守土之责，对组织有感恩之心，对利益有澹泊之怀。

二、走近群众解难题，改进作风谋发展。要按照中心《“实践科学发展观，从细节做起”活动方案》的要求，紧密结合处、站实际，认真落实细节管理的要求，一是把“抓细节管理”与绩效考核结合起来，各单位每月20日前上报“抓细节管理”情况，处月底进行检查考核；二是把“抓细节管理”与处一般管理人员考核结合起来，切实为职工排忧解难；三是把“抓细节管理”与学习贯彻处《制度与职责汇编》结合起来，发动职工参与到“抓细节管理”工作中来，提高全处职工的责任意识、履职能力，促进收费管理工作的提高。

三、用始终保持心系群众安危冷暖的感情做好硬件条件的改善工作。要主动协调中心相关部门落实**年设施及设备维