服务培训心得体会十篇

服务培训心得体会篇1

通过这次培训，使我对家政教育有了更深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动， 它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。

要想真正上好家政教育这门课，笔者认为教师要练好自己的内功，充分利用好教材，灵活地处理教材，尤其要特别重视学生的课前准备等。培训中，我们有幸聆听了年轻教师为我们上了家政教育示范课——系鞋带，为我们开展家政教育提供了范例，同时也为我们指明了方向。

如果真正能够把家政教育课上起来，把家政教育落到实处，这样，既能调动学生积极性又能培养学生的动手、实践、创造、生活处理等能力，促进学生素质的提高，肯定能避免“高分低能”的现象。

心得体会二：

针对我市贫困农户、移民户、年龄较大而就业困难的农村妇女，我校受市扶贫和移民局委托，我们在东兴乡开展了以农村妇女为主体的家政服务员培训，现将该期培训班的培训工作总结如下。

一、 前期培训组织动员情况

为落实好培训工作，培训前，我校领导多次带领职业培训处的全体人员到市境内多个乡镇开展了调研，选择了几个农业乡镇，与当地乡镇成人教育专职教师研究具体人员的组织报名工作。按照扶贫移民局的相关文件要求，动员组织农民报名登记。到开班培训前，东兴乡共组织上报将参加培训的农民在册人数近60人予以公示。

二、 培训内容

根据家政服务员这个工种的主要服务内容，我们拟定了一个专门的教学计划，教学内容主要涵盖家用电器的维护保养、家政服务员的职业礼仪、服务意识的培训、家庭花卉园艺植物养护基础知识、家庭饮食的营养搭配、家常菜烹饪、家庭卫生及家庭安全、婴幼儿及老人护理等。

三、 培训时间

由于本期培训班的学员主要为农妇，故我们选择在农闲的日子开展培训。本期培训从10月31日起，到11月29日结束。

四、 培训老师

本期培训班，除我校教师外，我们还先后从市境内的职中、家政服务公司、建设局、中医院、保健院等单位选择了陶洪兴、范丽君、羊润滋、廖清辉、吴红英等同志开展相关的专业知识培训，这些同志兼任我们的主讲老师，他们都是市内相关行业的专业骨干，他们的讲授，更为专业。

五、 培训方式适于农民教育特点

培训采用课堂集中讲授和家庭自学。课堂讲授主要安排在东兴乡中心小学教室。针对学员们自学中遇到的问题，老师在课堂讲授中再作解答并作示范，把家庭服务的全过程，尽可能地浓缩在有限的培训时间里。由于培训内容务实、具体，现场互动，学员深感受益，农民反响甚好。

六、 培训管理

该期培训班，我们根据名册，通知学员到培训点，现场照相，并留下身份证复印件，以确认培训学员的真实有效。在开班的当天，每人免费发放一个学习袋，内装家政服务员培训用书、笔记本、笔。由学员本人在培训台帐上签字，并且每天上课都点名考勤，最后学员签字认可。这样做的目的，就在于使我们上报名册中的学员确为培训过的农民学员，对那些事后更进一点核对不符合文件要求的学员，就算是参加了培训，我们也删除了。

服务培训心得体会篇2

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2014年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。通过此次医护人员服务礼仪培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过这次医护人员服务礼仪培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。

服务培训心得体会篇3

好的方法是成功的一半。当柳青老师用他自己独特的方式引导我们参与问题的思索，并最终由学员自己找到问题的答案时，柳青老师的培训就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老师的话里，他希望，我们不用做笔记，不依赖那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。

俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。如果说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。

我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。

好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。

好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：积极倾听、接受客户的观点、记录问题、道歉、告诉客户将采取的措施和处理的时限、感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善处理。

服务培训心得体会篇4

关键词：服务外包；培训模式；财政补贴；培训平台

服务外包是将企业的非核心业务承包给专业的信息服务企业的一种新型企业发展模式。这种模式的核心是“人机合体”模式，通过现代化的数字信息技术等手段，将企业的价值链精简、重组与优化，不断降低企业信息化技术的成本，从整体上提升企业的核心技术。服务外包承包方的人才队伍构建成为业务成败的关键[1]。由此而衍生的服务外包人才培训得到社会各界的重视，尤其是国家商务部还专门印发了服务外包人才培训的指导性文件，可见，服务外包人才培训对于服务外包产业化发展十分重要。

一、服务外包人才培训存在的主要问题

（一）服务外包培训以中低端为主，优秀高校和高级培训机构参与程度低

就广西目前服务外包的发展来看，服务外包的理论与技术并未纳入高校教育当中去，其主要原因还是教育体制的限制导致的。高校专业课程是由国家教育部统一规划的，高校不能根据市场需要自行定制课程，无论是985高校还是211高校，都无法就服务外包开展高等教育人才计划。服务外包人才的培养机构主要由二、三级院校、职业院校再加上社会上针对新兴行业组建的培训机构所组成。这些机构无论是从课程规划上、生源质量上还是师资力量上都具有一定的局限性。这就使得培养出的人才表现出各种各样的不足，不能很好的提高服务外包业务的交付质量，更不能对服务外包产业化发展提供核心动力[2]。

（二）教学与企业需求脱节，人才培养方向单一

现阶段，广西服务外包是伴随着信息产业发展而生的一种新型产业链，尚处于起步阶段，外包业务多以软件开发为主要阵地，此时的学校教育目标往往与社会需要不匹配，表现出极大的单一性。如市场需要软件开发，但这种开发是以行业专业化相连的，企业从学校接收的人才处于计算机知识过硬，而专业知识几乎为零的状态。这种人才很难在专业化的软件开发领域有长足发展，导致企业服务外包业务的业务范围得不到拓展。企业不得不进行这些“人才”的再培养和再创造，使得企业的成本投入增加，不仅浪费人力、财力，而且在技术紧缺化的今天，时间的浪费更是企业发展的阻碍。

（三）服务外包师资队伍难以满足需要，“双师型”人才紧缺

由于广西服务外包人才培训机构的崛起尚需一段时间，此时的人才培训教师队伍难免处于青黄不接的状态。现有的教师队伍人员不足，经验缺乏，部分教师空有理论知识，对于服务外包的企业涉及的领域知之甚少。这种培训机构培训的服务外包人才能力可想而知。苏州工业园区服务外包职业学院是针对服务外包开展的人才教育培训基地，但其仍存在经验丰富、技术过硬的教师人才紧缺的问题，对于教师的选用上还没有建立统一的标准，也不能提供优厚的待遇引进理论与实践能力均较强的专家，使得“双师型”教师凤毛麟角。

（四）缺乏人才培养标准和认证体系

由于服务外包是新兴的贸易形式，这种产业所需的人才培养并未在高校推行，如此一来，国家也没有相应的培养标准来限定现有机构的培养质量，从而导致人才培养没有统一的规范，统一的课程、统一的教材等等，从而培养的服务外包人才没有一个专业化的审批标准。另外，配套的论证体系尚未形成，培训机构是否真实具备服务外包人才培养资质无从可知，更是缺乏监管，导致服务外包人才培训具有较强的社会功利性，其人才培养的公益性无从体现。

（五）财政资金支持力度不足

虽然目前的服务外包人才培训机构存在诸多的不足，但其仍在一段时间内是服务外包人才输出的中坚力量。它的发展无疑是促进服务外包产业化发展的源泉。现阶段，这些培训机构并未得到国家财政的全力支持，仍然处于资金短缺的局面，虽然广西区人民政府给予一定的补贴，但这种支持显然远远不够，对于优秀教师的任教补助，培训机构的发展补助均未有体现，使得培训机构举步维艰。另外，企业吸收人才再培训的经费同样不足，使得培训人员没有积极性。如南宁制作动漫的企业，岗前培训已经成为一种常态化，这种常态化需要政府给予一定的资金支持，而企业从节约成本出发，不愿将企业的资金用在人才培训上，导致这种常态化面临资金不足的局面。还有，为了培训机构的长远发展，其功利性较强，国家补助不足，只能从学生身上收取高额的培训费用，如此一来，同样使得部分人才望而怯步。

二、服务外包培训的对策建议

服务外包人才培训的目的就是输出具有较强的计算机应用能力，能够结合服务外包业务企业的行业特点，较快的进行服务外包业务的承接与交付，形成具有高质量内涵的外包能力。因此，需要政府支持、高校入驻、现有培训机构不断升级改造、企业参与等合力才能即有针对性，又能输出高质量的外包人才。

（一）创新服务外包人才培训模式

1.创新高等院校教育模式

要想提高服务外包人才培训机构的整体实力，高校的入驻是最有效的方式。高校具有大批理论过硬，技术过硬，经验丰富，思维活跃的教师队伍，能够为培训机构注入强劲的动力。因此，可以从以下几方面措施来改变现状：

一是高校专业设置要有自。 高校的加盟形式，最主要的是自行设置服务外包课程和专业，从而即能够针对市场需求，保证生源的高质和师资力量的可靠，又能够为学生提供大量的实践活动，从而为企业培养专业化的服务外包人才。对于推动服务外包产业化发展具有重要意义。

二是高校灵活运用考核机制。高校对大学生的考核无外乎学时与学分并立考核，理论知识学习、能力培养、社会实践等都需要一定的学分学时为依据，才能综合评定学生的学习效果。在服务外包人才培养上，可以灵活进行学时学分的转换，例如对在企业实习或真实参加社会实践的学生给予更多的学时或学分照顾，以刺激和鼓励学生积极主动地走出校园，进入社会进行校外知识的学习与掌握。创睿软件根据多年的人才培养与运用总结出了专业化的人才培养3+1模式，充分利用学生的黄金四年，为其后续工作打下坚实的基础。

三是加强高校与服务外包企业联合办学。高校提供人才的培养，企业提供人才的实践环节，这样才能实现零对接，实现社会资源优化与共享，为学生提供锻炼能力和展示能力的平台。而且能够将具有经验丰富的企业外包人才请进课堂，给学生增加企业专业化培训的机会，从而更有利于复合型人才的输出。

2.创新服务外包企业培训模式

加强服务外包人才的能力培养的有效途径之一就是建立企业实训基地，在实训基地能够对服务外包培训人员进行深刻、具体、具有现实意义的能力培养。这种培训基地最好是利用学生在校时间而不是走出校门再进行培训，这样即可以节省企业培养人才的时间，又能够推动高校与外包企业的联合，实现“毕业即就业”的双方零等待。

3.全而提高培训机构质量

由于培训机构目前是外包人才培养的主要机构，因此培训机构的质量对于服务外包人才培训至关重要。首先要规范培训资质和行业标准。完善准入制度和审批制度，促进行业标准的快速出台，将其标准提高到国际要求，从而促进服务外包业向国际业务拓展。其次，国外优秀的服务外包专业化培训机构的引进，促进人才培养的国际走向，利用国际优势资源为我所用。最后，加强力度改造与提升国内培训机构的培训能力与质量。通过人才引进，设备更新、创新培训模式等方式全面改进培训机构的实力，从而输出优质人才。

（二）加强对服务外包培训的财政补贴

财政补贴是减少培训机构和被培训人才资金压力的直接手段。为了更好的促进服务外包产业链的可持续化发展，就要加大财政扶持力度。一是学员补贴要提高，在经济发展的今天，补助标准至少要翻倍。二是对企业和培训机构培训经费进行补贴，包括人才引进补贴，硬件改造补助，软件升级补贴等。三是鼓励社会第三方进行人才投资，以发放有偿贷款的形式暂时性的对培训机构、学员以及高校等进行支持，通过资金回拢进行利益抽取[3]。

（三）加强服务外包培训公共服务平台建设

在现代化信息技术日益发达的今天，服务平台的优势与作用在众多行业中得以展现。在服务外包这一新兴领域内，公共服务平台作用仍然无法估量。因此，有必要加强信息平台建设、资源平台建设和公共服务平台建设，利用平台的信息归集，资源的聚拢和服务平台的开放来促进服务外包信息交流、外包人才库构建以及外包企业服务公众化，加强中介服务介绍，完善社会培训功能。通过定期学习、培训班、技能大赛等形式，不断提高服务外包人才的整体素质，使得服务外包培训公共服务平台的作用充分发挥，促进外包业务向更深层次迈进。

（四）加强服务外包培训的组织规划、管理和宣传工作

服务外包是新兴的企业发展模式，对企业的发展意义重大。无论是企业还是政府都需要对服务外包设立专门的监管部门，对服务外包人才培训进行一系列的跟踪服务与管理，必要时与上级管理部门加强沟通，争取更多的支持与扶持。另外，还要加大宣传力度，将服务外包对企业的发展、对社会的进步、对经济的促进作用进行广泛宣传，从而更好的吸收人才。

（五）强化服务外包高端人才引进优惠政策

鉴于目前服务外包人才队伍和师资队伍均缺少高端人才的现状，通过优惠政策来吸引人才，从而不断拓宽服务外包的领域不失为一种有效的手段。将人才资源货币化，可以在国际范围内招收人才，这种国际间的协作，不但可以提高人才队伍的整体素质，还能够将服务外包业务拓展到国际领域。因此，国家和地主需要配套相应的补助政策，解决人才的后顾之忧

三、结语

服务外包是社会发展的产物，是企业精简发展，提高核心竞争力的新手段。在此背景下，服务外包人才培训机构得到发展。为了更好的培训全方位的人才，在明确其不足前提下，人才培训机构需要积极探索，不断创新，提高服务外包人才培训的质量，为国际间合作与竞争输出优质的人才资源，从而促进服务外包产业逐渐走向成熟。

参考文献：

[1]王习农.服务外包不等于服务业外包――服务外包概念再认识与理论新析[J].国际贸易问题.2012（8）：56-58.

服务培训心得体会篇5

员工培训方案范文【1】餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。

该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。

一、服务态度

服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。

服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。

其具体要求是：

1、主动

餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

2、热情

餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

3、耐心

餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。

服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。

与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

4、周到

餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。

在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足 宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

二、服务知识

餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

1、基础知识

主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

2、专业知识

主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

3、相关知识

主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。

三、服务能力

1、语言能力

语言是人与人沟通、交流的工具。

餐厅的优质服务需要运用语言来表达。

因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。

对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。

此外，服务人员还应掌握一定的外语。

2、应变能力

由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

3、推销能力

餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

4、技术能力

餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。

技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。

因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

5、观察能力

餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。

这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

6、记忆能力

餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。

7、自律能力

自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。

服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。

8、服从与协作能力

服从是下属对上级的应尽责任。

餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行，淘姿名品女装折扣店。

与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。

四、身体素质

1、身体健康

餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证，手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病，汽车装饰加盟，应调离岗位，冰淇淋加盟。

2、体格健壮

餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。

此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入，美容产品加盟。

在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。

最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。

资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。

员工培训方案范文【2】一、培训目的

1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训对象

公司所有新进员工

三、培训时间

新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。

四、培训方式

1、脱岗培训：采用集中授课的形式。

2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教师

行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工

六、培训教材

公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例

七、培训内容

1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)

2、组织结构图

3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)

4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)

5、绩效管理制度

6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧

7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)

8、仪态仪表服务的要求

八、培训考核

1、书面考核。

行政人事部统一印制考试受训者。

脱岗培训中使用。

2、应用考核。

通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。

由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。

九、培训效果评估

行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。

跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。

员工培训方案范文【3】第一条 目的

新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。

第二条 培训对象 公司新入职员工。

第三条 培训目标

1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。

2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。

5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。

第四条 培训时间

第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为新员工入职后的第一个月，军事训练3-5天，规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月;第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。

在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。

第五条 培训内容

1、企业的发展历史及现状。

2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。

3、企业当前的业务、具体工作流程。

4、企业的组织机构及部门职责。

5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。

6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。

培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。

第六条 培训实施

1、新员工入职培训具体由人力资源部组织实施，其它部门配合。

2、培训讲师 军训请武警部队教员培训，理论与实操讲授由公司管理与技术人员及一线优秀操作人员担任。

3、每班设定一名兼职班主任，一名兼职军事教员，早晚进行军事训练。

4、培训内容

表1 培训内容一览表

5、培训考核

培训后由人事组织用人单位对培训对象进行综合考核与评价。

理论考试结果占综合评价结果的20%，试用期员工评价占综合评价的80%。

集中培训后进行理论知识闭卷考试，具体由人事部门组织实施。

工作态度与职业品德评价，具体由人事部门和用人单位进行评价，以用人单位评价为主。

(见试用期员工评价表)

实际操作考核：由人事部门组织相关专业技术人员与用人单位领导组成评委组进行评价。

(见试用期员工评价表)

综合评价结果为同工种同批次培训倒数第一名或倒数第1-2名的培训对象将被淘汰。

综合评价结果为同工种同批次培训顺数第一名或倒数第1-2名的培训对象将提前转正定级。

第七条 培训管理

由公司人力资源部负责统一规划与管理。

集中培训由人力资源部负责考勤，顶岗培训由用人单位考勤，班主任、早、晚班军事教官的工作量及绩效由人力资源部考核，根据考核结果计算津贴，津贴基准按20元/天计算。

第八条 培训纪律

1.培训期间不可迟到、早退，无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，以旷工半天论处;超过1小时，以旷工1天处理;情节严重者，记过1次。

培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门主管领导审批，并将相关证明交至人力资源部，否则，以旷工论处。

旷工2天及以上视为自动离职。

人力资源部每天必须做好检查记录。

2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4. 培训时要保持安静，手机要调成静音状态，不可窃窃私语，注意力要集中。

5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

7. 服从管理，按时作息。

8.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

第九条培训学员所需态度 用“心”学习，态度积极。

心若改变，你的态度跟着改变; 态度改变，你的习惯跟着改变; 习惯改变，你的性格跟着改变; 性格改变，你的人生跟着改变。

第十条 培训评价

每次集中授课培训和顶岗实习培训后，由人力资源部组织学员对培训效果进行评价。

(如表2)顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位和学员对师傅进行评价，学员评价占评价总分30%。

师傅培训津贴按公司相关制度执行。

培训结束，由人力资源部对学员成绩和评价结果进行统计，并出具书面培训评价结果报告呈人力资源部主管领导和公司领导，以做为培训学员转正定级和培训讲师津贴发放依据。

第十一条 培训讲师在培训过程中需注意事项

1、确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。

2、对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。

3、训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

4、让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

5、培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

6、注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

服务培训心得体会篇6

现实社会的医患关系日趋紧张，患者对医生的信任度急剧下降，医闹也越演越烈，医生越来越难当。下面是小编为大家整理的全科医生培训心得体会，欢迎阅读。

 

 

全科医师培训心得体会一

有幸参加了xx市举办的全科医师骨干培训。此次培训的目的是培养全科医师的全科医疗思维和社区服务理念、管理经营技巧和应变能力，通过对学员进行系统的现代全科专业知识的学习和技能的训练，提高了全科医师的管理、服务能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的全科团队精神和工作氛围。培训内容从全科医学概论、全科意思实践等方面分别进行了阐述，提出的观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃，以浅显而富有说服力的举例和互动教学。让学员真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。

一、明确了全科医师的位置和任务

全科医师、全科医学、社区中心在以前，对我来说还是一个模糊的概念，我以为全科医师只是在基层看看小病，开开药品的低水平医师。但通过了近一段时间的理论学习，我对全科医学有了一个正确的认识。全科医学和临床内科、外科、儿科、妇科一样，都是临床二级学科；社区服务中心同样也是救死扶伤、治病救人的地方，而且是更具有人情味、更尊重人的卫生服务机构。社区的服务对象不仅是病人，而且还有没病的健康人群。

全科医师不单要会高超的医术，还要懂得与患者沟通，进入患者的世界，不能像临床专科医师一样以被动和以疾病为导向的诊疗模式开展工作，而是要主动对社区居民开展卫生服务、进行健康教育，更重要的是树立以预防为导向的诊疗理念。通过这半个月的培训来，我对全科医师的理解从当初认为的：只要会看“发烧、感冒”就可以的赤脚医生，提高到对个人、家庭和社区提供人性化、持续性与综合性医疗照顾、健康维持和预防服务的经过专业医学训练的高素质医师。

二、提高了医患沟通的能力的认识

现实社会的医患关系日趋紧张，患者对医生的信任度急剧下降，医闹也越演越烈，医生越来越难当。这一切很大程度上，都是医生与患者在沟通方面出了问题。20XX年恩格尔（G.L.Engel）首先提出了生物—心理—社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理—社会—文化和精神特征的综合体，因此，以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心在培训中，通过授课老师不断给我们灌输“以病人为中心，健康为导向，加强沟通”的社区服务观念。

使我在潜移默化中对医患沟通有了新的了解，在现实生活中，患者在工作、生活都可能存在各式各样的压力与问题，躯体的疾病只是患者健康问题的一部分。目前大医院的门诊医师的每日诊疗工作十分繁重，每天可能需要看30-40位病人，试问大医院的门诊医师怎么可能花大量时间与患者交流，倾听患者的心声。而全科医师则不同，全科医师管理的病人数及范围相对专科医师少且固定，可以有较多的时间与患者进行交流，同时方便对病人的预后进行跟踪随访，甚至可以让患者主动参与自己诊疗方案的制定或调整，充分体现了“以病人为主”的服务理念。这些都可以大大改进医生与患者的沟通。

三、增强了对全科医学的未来的信心

只有通过政府大力发展社区卫生服务，为社区群众提供方便的就医场所，才可能解决社区群众“看病难、看病贵”的问题。

      全科医师骨干培训心得体会二

有幸参加了重庆市举办的全科医师骨干培训。此次培训的目的是培养全科医师的全科医疗思维和社区服务理念、管理经营技巧和应变能力，通过对学员进行系统的现代全科专业知识的学习和技能的训练，提高了全科医师的管理、服务能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的全科团队精神和工作氛围。培训内容从全科医学概论、全科意思实践等方面分别进行了阐述，提出的观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃，以浅显而富有说服力的举例和互动教学。让学员真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。

一、明确了全科医师的位置和任务

全科医师、全科医学、社区中心在以前，对我来说还是一个模糊的概念，我以为全科医师只是在基层看看小病，开开药品的低水平医师。但通过了近一段时间的理论学习，我对全科医学有了一个正确的认识。全科医学和临床内科、外科、儿科、妇科一样，都是临床二级学科；社区服务中心同样也是救死扶伤、治病救人的地方，而且是更具有人情味、更尊重人的卫生服务机构。社区的服务对象不仅是病人，而且还有没病的健康人群。全科医师不单要会高超的医术，还要懂得与患者沟通，进入患者的世界，不能像临床专科医师一样以被动和以疾病为导向的诊疗模式开展工作，而是要主动对社区居民开展卫生服务、进行健康教育，更重要的是树立以预防为导向的诊疗理念。通过这半个月的培训来，我对全科医师的理解从当初认为的：只要会看“发烧、感冒”就可以的赤脚医生，提高到对个人、家庭和社区提供人性化、

持续性与综合性医疗照顾、健康维持和预防服务的经过专业医学训练的高素质医师。

二、提高了医患沟通的能力的认识

现实社会的医患关系日趋紧张，患者对医生的信任度急剧下降，医闹也越演越烈，医生越来越难当。这一切很大程度上，都是医生与患者在沟通方面出了问题。20XX年恩格尔首先提出了生物—心理—社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理—社会—文化和精神特征的综合体，因此，以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心在培训中，通过授课老师不断给我们灌输“以病人为中心，健康为导向，加强沟通”的社区服务观念。使我在潜移默化中对医患沟通有了新的了解，在现实生活中，患者在工作、生活都可能存在各式各样的压力与问题，躯体的疾病只是患者健康问题的一部分。目前大医院的门诊医师的每日诊疗工作十分繁重，每天可能需要看30-40位病人，

试问大医院的门诊医师怎么可能花大量时间与患者交流，倾听患者的心声。而全科医师则不同，全科医师管理的病人数及范围相对专科医师少且固定，可以有较多的时间与患者进行交流，同时方便对病人的预后进行跟踪随访，甚至可以让患者主动参与自己诊疗方案的制定或调整，充分体现了“以病人为主”的服务理念。这些都可以大大改进医生与患者的沟通。

三、增强了对全科医学的未来的信心

只有通过政府大力发展社区卫生服务，为社区群众提供方便的就医场所，才可能解决社区群众“看病难、看病贵”的问题。

全科医师培训心得体会三

经过一年时间的全科医的转岗培训班的学习，本人对全科医学知识有了一定的认知和了解。悉知全科医学的含义：是一个面向社会与家庭，整合临床医学、预防医学康复医学以及人文社会学科相关内容与一体的综合性医学学术专科。将各科相关知识机能有机的融合为一体，从而服务于社区和家庭维护与促进健康的需要。同时熟悉和了解了全科医疗是一个对个人和家庭提供持续性与综合性保健的医学专业，又整合了生物医学、临床医学于行为医学的宽广专业。

在一年的学习时间里，老师给我们传授了社区医学、全科医学、社区预防与保健、社区常见健康问题、康复医学、健康教育与健康促进、社区常见病症的中医药照顾、急症与急救、物理性诊断、心理障碍与精神卫生等学科，从中了解了社区卫生服务的特点，为了实施六位一体化服务体系的所需要掌握的广泛的全科医疗知识，尤其是突出社区卫生医疗健康、疾病、保健等特点的医学知识理论受益匪浅。

全科医师的培训是医学生毕业后教育的重要组成部分，对于培训全科医师，提高医疗质量极为重要，是医学临床专家形成过程的关键所在。我科在陈启松院长的领导下，结合院内的实际情况，对院内全科医师进行了比较规范的一系列培训。

1、高尚医德及责任意识的培养：

医德观念模糊影响医生的进步及行业发展，即损害了卫生行业的形象，还造成了恶劣的社会影响问题。而医生的技术水平与其责任心呈正比，没有责任心的医生不可能用心观察病人、处理病人，故其技术水平也不会很高，甚至引发医疗纠纷。我院在全科医师培训中强化职业道德和责任意识的培养，督促带教老师以身作则树榜样，潜移默化感染规范化培训医师，同时带教老师需结合工作中所遇到的具体情况有针对性的进行分析、讨论，抓住典型，深入剖析，培养规范化培训医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。

2、强化医患沟通能力的培养：

融洽的医患关系能有效地预防和减少医疗纠纷的发生，而沟通障碍是导致患者及其家属对医院和医务人员信任度下降的重要因素，也是引发医疗纠纷的潜在危险因素。因此，我们在培训过程中提倡“多作换位思考，真诚关心患者”。一些看起来微不足道的动作可以换来病人高度的信任，比如查房时与病人握握手，晚上查房时帮病人掖一下被角等。规范化培训医师要从细微之处体现“以人为本”的服务理念，这对提高医患沟通能力有着巨大的推动作用。

3、参与临床研究，开拓科研思维：

我科在全科医师全面素质训练中还增加了临床科研能力培训和专业外语阅读项目，要求培训人员在接受培训期间参加科里科研工作，从中培养研究思路和严谨的科学态度。目的是让其了解本学科的发展以及新知识、新技能，跟上时代的脚步。

4、基础理论培训以集中授课为主:

每月定期召开全科医师例会，并请医院外出进修回来的医、技师授课一次。临床实践培训，全科医师深入科室后由科主任指定主治医师、副高或以上职称的指导教师负责，实行指导教师与上级医师集体指导相结合的培训方式。

5、加强评估和考核：

建立、实施质量评估及考核制度，包括培训质量及组织管理水平等方面的评估、检查，认真组织出科考核。评估、考核的目的是对临床医师参加培训的情况进行检验，同时也能发现培训中存在的不足，使之在今后的工作中不断完善。

取得成绩的同时我们也发现存在的问题：

全科医师轮转不能达到要求、指导老师的质量和数量不能满足培训要求。临床技能考核中普遍认为尽量利用真实病人或标准化病人、模拟病人或虚拟病人，尽量客观设计考核方案、内容，流程和时间，并应增加了人文、伦理、法律等方面的内容。

全科医师培训正在从无到有走向逐渐规范的过程之中，带教老师对全科医师培养工作要高度重视，这是我们的责任更是我们的使命，我们要用十二分的热情，为社会培养优秀的医学人才而努力！

全科医师培训心得体会四

有幸参加了xx市举办的全科医师骨干培训。此次培训的目的是培养全科医师的全科医疗思维和社区服务理念、管理经营技巧和应变能力，通过对学员进行系统的现代全科专业知识的学习和技能的训练，提高了全科医师的管理、服务能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的全科团队精神和工作氛围。培训内容从全科医学概论、全科意思实践等方面分别进行了阐述，提出的观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃，以浅显而富有说服力的举例和互动教学。让学员真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。

一、明确了全科医师的位置和任务

全科医师、全科医学、社区中心在以前，对我来说还是一个模糊的概念，我以为全科医师只是在基层看看小病，开开药品的低水平医师。但通过了近一段时间的理论学习，我对全科医学有了一个正确的认识。全科医学和临床内科、外科、儿科、妇科一样，都是临床二级学科；社区服务中心同样也是救死扶伤、治病救人的地方，而且是更具有人情味、更尊重人的卫生服务机构。社区的服务对象不仅是病人，而且还有没病的健康人群。

全科医师不单要会高超的医术，还要懂得与患者沟通，进入患者的世界，不能像临床专科医师一样以被动和以疾病为导向的诊疗模式开展工作，而是要主动对社区居民开展卫生服务、进行健康教育，更重要的是树立以预防为导向的诊疗理念。通过这半个月的培训来，我对全科医师的理解从当初认为的：只要会看发烧、感冒就可以的赤脚医生，提高到对个人、家庭和社区提供人性化、持续性与综合性医疗照顾、健康维持和预防服务的经过专业医学训练的高素质医师。

二、提高了医患沟通的能力的认识

现实社会的医患关系日趋紧张，患者对医生的信任度急剧下降，医闹也越演越烈，医生越来越难当。这一切很大程度上，都是医生与患者在沟通方面出了问题。xx年恩格尔（G.L.Engel）首先提出了生物心理社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理社会文化和精神特征的综合体，因此，以医疗为中心的服务模式逐渐被以病人为中心在培训中，通过授课老师不断给我们灌输以病人为中心，健康为导向，加强沟通的社区服务观念。

使我在潜移默化中对医患沟通有了新的了解，在现实生活中，患者在工作、生活都可能存在各式各样的压力与问题，躯体的疾病只是患者健康问题的一部分。目前大医院的门诊医师的每日诊疗工作十分繁重，每天可能需要看30-40位病人，试问大医院的门诊医师怎么可能花大量时间与患者交流，倾听患者的心声。而全科医师则不同，全科医师管理的病人数及范围相对专科医师少且固定，可以有较多的时间与患者进行交流，同时方便对病人的预后进行跟踪随访，甚至可以让患者主动参与自己诊疗方案的制定或调整，充分体现了以病人为主的服务理念。这些都可以大大改进医生与患者的沟通。

三、增强了对全科医学的未来的信心

只有通过政府大力发展社区卫生服务，为社区群众提供方便的就医场所，才可能解决社区群众看病难、看病贵的问题。

全科医师培训心得体会五

经过一年时间的全科医生的转岗培训班的学习，本人对全科医学知识有了一定的认知和了解。悉知全科医学的含义：是一个面向社会与家庭，整合临床医学、预防医学康复医学以及人文社会学科相关内容与一体的综合性医学学术专科。将各科相关知识机能有机的融合为一体，从而服务于社区和家庭维护与促进健康的需要。同时熟悉和了解了全科医疗是一个对个人和家庭提供持续性与综合性保健的医学专业，又整合了生物医学、临床医学于行为医学的宽广专业。

在一年的学习时间里，老师给我们传授了社区医学、全科医学、社区预防与保健、社区常见健康问题、康复医学、健康教育与健康促进、社区常见病症的中医药照顾、急症与急救、物理性诊断、心理障碍与精神卫生等学科，从中了解了社区卫生服务的特点，为了实施六位一体化服务体系的所需要掌握的广泛的全科医疗知识，尤其是突出社区卫生医疗健康、疾病、保健等特点的医学知识理论受益匪浅。

全科医师的培训是医学生毕业后教育的重要组成部分，对于培训全科医师，提高医疗质量极为重要，是医学临床专家形成过程的关键所在。我科在陈启松院长的领导下，结合院内的实际情况，对院内全科医师进行了比较规范的一系列培训。

1、高尚医德及责任意识的培养：

医德观念模糊影响医生的进步及行业发展，即损害了卫生行业的形象，还造成了恶劣的社会影响问题。而医生的技术水平与其责任心呈正比，没有责任心的医生不可能用心观察病人、处理病人，故其技术水平也不会很高，甚至引发医疗纠纷。我院在全科医师培训中强化职业道德和责任意识的培养，督促带教老师以身作则树榜样，潜移默化感染规范化培训医师，同时带教老师需结合工作中所遇到的具体情况有针对性的进行分析、讨论，抓住典型，深入剖析，培养规范化培训医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。

2、强化医患沟通能力的培养：

融洽的医患关系能有效地预防和减少医疗纠纷的发生，而沟通障碍是导致患者及其家属对医院和医务人员信任度下降的重要因素，也是引发医疗纠纷的潜在危险因素。因此，我们在培训过程中提倡多作换位思考，真诚关心患者。一些看起来微不足道的动作可以换来病人高度的信任，比如查房时与病人握握手，晚上查房时帮病人掖一下被角等。规范化培训医师要从细微之处体现以人为本的服务理念，这对提高医患沟通能力有着巨大的推动作用。

3、参与临床研究，开拓科研思维：

我科在全科医师全面素质训练中还增加了临床科研能力培训和专业外语阅读项目，要求培训人员在接受培训期间参加科里科研工作，从中培养研究思路和严谨的科学态度。目的是让其了解本学科的发展以及新知识、新技能，跟上时代的脚步。

4、基础理论培训以集中授课为主:

每月定期召开全科医师例会，并请医院外出进修回来的医、技师授课一次。临床实践培训，全科医师深入科室后由科主任指定主治医师、副高或以上职称的指导教师负责，实行指导教师与上级医师集体指导相结合的培训方式。

5、加强评估和考核：

建立、实施质量评估及考核制度，包括培训质量及组织管理水平等方面的评估、检查，认真组织出科考核。评估、考核的目的是对临床医师参加培训的情况进行检验，同时也能发现培训中存在的不足，使之在今后的工作中不断完善。

取得成绩的同时我们也发现存在的问题：

服务培训心得体会篇7

关键词：高职院校；校内实训基地；社会服务；社区早教学习体验中心

一、高职院校校内实训基地基本功能

校内实训基地是高职院校办学条件的重要组成部分，是高等职业院校组织开展实践教学活动、提高学生职业能力和职业素养、培养技术技能人才、实现高等职业教育人才培养目标的必要条件和基本保障。完善的实训设备设施、丰富的实训教学资源、一流的实训教学师资、完备的实训管理制度和管理队伍，是高等职业院校内涵建设的重要内容。

二、社区型高职院校积极拓展校内实训基地社会服务功能

高职院校与普通高校相比，其社会服务的职能更为突出、意义更为重要。高职院校开展社会服务，是区域经济社会发展的客观要求，也是学校自身生存发展的需要。高职院校社会服务功能的拓展，需要以学校的理念创新、内涵建设和资源整合等作为基础条件，在办学实力和人才培养质量提升的过程中，不断通过路径选择和模式创新，为社会发展提供多种形式的服务活动。

如何将校内实训资源合理利用并与社会服务相挂钩，作为社区型高职院校，一直积极在校企合作，产学研结合、促进区域经济发展、拓展社会服务功能等方面发挥作用。实训基地建设要有利于实践教学活动的开展和学生职业能力、职业素养的培养，要有利于专业建设和课程建设，有利于推进教学改革、课程改革，同时更要有利于产学研合作和实现社会服务。要把实训基地建设和管理、使用相结合，避免重建设、轻管理以及利用率低等情况的发生，防止闲置浪费。

三、社区早教学习体验中心开展社会服务的尝试与成效

近年来，天津城市职业学院社区早教学习体验中心在学院的领导下，在系部的支持下，紧紧围绕地方社会经济发展需要，充分发挥学校的人才、技术和资源优势，全面开展各种社会服务活动，产生了积极的影响。天津城市职业学院社区早教学习体验中心积极适应高等职业教育改革和发展的需要，改革实训基地管理体制，强化教育资源优化配置和共享，全面提高实训基地管理水平和运行绩效水平。学院积极支持社区（早教）国际化专业建设和教学改革，紧密联系行业企业，探索校企合作共建训基地的新模式，为培养学生的职业能力和分析问题、解决问题能力和创新能力提供良好条件。

我校社区早教体验中心采取师生合力的方式，以校内社区早教专业教师团队为根本，优秀的专业学生为主要服务力量，共同在社区早教学习体验中心开展社会服务，形成了相应的管理模式、社会服务开放运行机制等制度。

在社区早教学习体验中心的功能实现上积极进行了有益尝试。在社区（早教）专业中开办国际合作项目，将国际早教机构人才培养分中心设立在学院。创建具有国际先进理念的一流社区早教学习体验中心，提升实训环境标准，为学生到国际早教机构实习提供机会，搭建学生联合培养的平台。不断完善实训中心功能，加大学生动手能力的培养及思维锻炼，提升创新能力，同时加大学生素养培养，通过开展“蒙氏班”教学实践，进一步提升学生沟通协调解决问题的能力。

在社会服务方面进行了积极的探索，也取得一定成效。本专业师资团队，以专业校内实训基地---社区早教学习体验中心为平台，以“引进国际标准・打造早教旗舰”为引领，积极开展对外社会服务。中心包含国际蒙台梭利教育学习区、电子多感官体验区、奥尔夫乐器演奏区、英文绘本阅读区、益智（建构等）玩具互动区以及大型室外感觉统合体能训练区共六大教育功能区。丰富的校内实训条件和真实可见的早教场景使学生能够随时进行参观见习，甚至将课堂学习到的教育知识和技能进行及时的实践，获得提升。社区早教学习体验中心的对外开放获得家长和外界的一致好评，受益人数达百余人。不仅仅为周围社区的0～6岁幼儿提供了交流和活动的空间，更为社区的家长和婴幼儿提供了科学的国际化的育儿方案和经验。让孩子在游戏活动中获得各个领域的学习经验，并为今后的入园和入学打下良好的基础。开放社区早教学习体验中心，一方面，丰富了社区的教育资源，优化了社区的教育质量，为家长们提供了科学的教育指导。另一方面，使学校充分挖掘了社区的资源，为学校的专业教学提供了宝贵的经验。同时也提升了教师团队社会服务的能力。

社区早教学习体验中心在开展社会服务的同时，实现了资源共享。作为国家中西部师资培训中心分中心，承接了多期师资培训，聘请行业企业专家，进行讲座并加强师资的实践环节培养，效果良好，评价满意。今后要努力成为“双师型”教师培养培训基地。

四、开展对外社会服务项目展望

1. 校内实训基地在充分发挥技术技能人才培养基本功能的基础上，已经在发挥其社会效益功能上进行了有益尝试并取得了很好的成效。今后在社会教育培训、资源共享、技术交流、职业资格技能鉴定等几个方面再进一步探索提升。

2.进一步深化社会服务功能，多措并举，挖掘新项目，创新服务模式和内容，开展社会服务同时，联手企业开展技术攻关和创新，协助社区开展为区域经济发展服务的培训方案，努力实现更多科研成果转化。

参考文献：

服务培训心得体会篇8

关键词：高校志愿者；专业志愿者；培训

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）30-0082-03

目前，我国各大高校以及大学生志愿者开展的各项志愿服务活动，在社会中引起了不小的反响，同时也取得了令人瞩目的成绩。比如2008年北京奥运会，参与其中的大部分为各个高校的大学生，他们在奥运会中起到了极其重要的作用；对于2014年即将举行的青奥会，志愿者主要也是由大学生组成。但大学生志愿服务的现状仍有许多需要改进的地方，例如：培训时间较短、缺乏稳定性、内容凌乱单一、可操作性不强等。因此，因地制宜，加强专业志愿者培训显得尤为重要。

一、高校与专业志愿者培训的关系

高校在校大学生往往具备一定的学科知识、较好的素质和公益服务精神，以及较为充沛的课余时间。所以在志愿者队伍中，高校志愿者起到了中流砒柱的重要作用。在北京奥运会赛会志愿者中，仅北京大学生志愿者就达到了50000多人。高校志愿者的综合素质和能力起到了至关重要的作用。但是在实际操作过程中，大学生志愿服务能力的缺乏常常成为志愿服务工作的短板，例如：志愿服务经验和具体工作能力不足，处理复杂人际交往能力的不足，处理突发事件的能力较为薄弱等。因而构建科学的高校志愿者培训模式则是提高高校志愿者各方面素质和能力的重要途径。高校与专业志愿服务的具体关系，笔者总结如下：

1.高校应给予志愿服务活动相应的理论指导。从硬件条件方面来说，高校所拥有的师资力量和场地条件，为培训体系提供了保障。相关学科也能起到一定的促进作用，例如：社会工作作为近年来新兴的专业，以哲学、社会学、心理学等为学科基础，以助人自助为核心理念，以个案工作、小组工作、社区工作为直接工作方法为服务对象提供专业服务。虽然社会工作与志愿者培训有诸多不同，但是其理念有异曲同工之处，即以科学的方法，帮助他人。在志愿者培训中，可以借鉴其理论进行指导，开拓出志愿者培新的新思路和新方法。依托高校中设置的社会工作，心理学等相关专业，能有效地促进长效且专业的志愿者培训体系的形成。

2.高校是专业志愿者的后备基地。高校是培养专业志愿者的理想场所。首先，高校志愿者本身具有较好的自身素质，相对宽裕的培训时间，对培训的内容接受较快，并且人员较为充足；其次，高校拥有理想的场地，具有充足的设施设备以及优良的师资，这为志愿者培训提供了不可或缺的硬性条件。再次，在现代社会，人与人之间普遍缺乏信任的情况下，高校作为教书育人的地方，人们对其有较高的信任度。所以在高校进行志愿者培训不仅能提高大学生自身素质，并能运用高校的影响力，进一步辐射社会，从而产生较好的社会效应，形成良好的社会互助风气。

3.专业志愿者培训体系与高校教学体系具有契合性。志愿者培训与高校大学生思想政治教育的指导思想具有根本的一致性。两者均以邓小平理论，“三个代表”重要思想作为指导，以大学生的思想教育为重点，以促进大学生的全面发展以及为社会培养合格人才为目标。在指导思想上的一致性奠定了志愿者培训与高校思想政治教育在实践过程中实现对接的思想基础。学生是志愿者培训和思想政治教育的主体。因此做到以学生为本在志愿者培训教育的实际工作中显得尤为重要。这就要求遵循教育规律、贴近学生实际、满足学生要求、挖掘学生潜质，从而帮助学生实现全面发展。

二、高校志愿服务专业化的必要性

1.日益细化的社会分工的必然要求。志愿服务因服务对象与参与事件的不同而有不同特点。在日趋多样化的社会中，明确分工成为志愿者团体的一个必然要求。只有分工细致合理，才能够使志愿者工作更加高效地完成。中国的志愿服务事业需要更加完善专业的志愿者培训来满足日益发展的、日渐专业的志愿者服务活动的需要。在南京航空航天大学六十周年校庆中，志愿者培训这一环节在准备和筹划的过程中占了较大比重。志愿者的服务对象为在校师生、往届校友以及国内外的其他大学的师生，并且考虑到活动的重大，这就要求将志愿者进行合理的分工，使其接受专业的培训，能够在各自的职责岗位上发挥自己的职能，比如，急救组、礼仪组、外事组等等。

2.志愿服务服务专业化的必然要求。汶川地震的发生和北京奥运会的举办，使中国的志愿者服务走向高峰。从汶川大地震和北京奥运会这两个志愿服务活动中可以看出，现在对志愿者的专业性要求逐渐增高，所以高校更应该利用自身的有利资源对志愿者进行专业的培训。在志愿者接受培训并通过考核后，对于个别专业的学生进行进一步的培训，确保其专业优势的发挥，此外还应利用高校里的师资和硬件设施，对志愿者进行培训，尽量多地完善专业志愿者的储备。这些志愿者经过进一步的专业考核后，其资料会被储存到专业志愿者数据库中，随时准备参加相应的志愿服务。南京航空航天大学作为一所专业性较强的大学，其专业优势体现在航空航天以及民航领域。随着我国航天事业的发展，普及航空航天知识显得尤为重要。本着自身的优势，南航开展了“三航活动”，即对南京的中小学生普及航空、航天、民航方面的知识。这一活动体现出了，随着社会的进步，志愿服务工作正向专业化逐渐迈进的特点。

3.满足人民日益增长的物质、精神和文化需求的必然要求。志愿者是指那些不以物质利益为目的，利用自己的时间和精力为社会和他人提供公益性的服务和帮助的人。从一点上来看，也说明了人们在物质生活日益增长的同时更加追求精神和文化生活。同时从被服务的客体来看，更多的行业需要志愿者的服务，2008年的汶川地震后，灾后重建是很重要的一个方面，另一方面灾后群众的心理健康工作以及服务工作也是很重要的。南京航空航天大学开展的“七彩课堂”活动，此次活动的服务对象是农民工子女，围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠等内容。在志愿服务的过程中，考虑到服务对象的特殊性，所以活动要以物质服务为依托，对服务对象进行较为专业的心理服务，使其更好地适应社会、融入社会。由此可以看出，培养专业志愿者有利于满足人民日益增长的物质、精神、文化需求。

三、我国高校专业志愿者培训的构建建议

1.形成专业志愿者培训师队伍。培训师的培训水平会直接影响到培训活动的实施效果。专业的志愿者培训师对专业志愿者的培养有重要作用。培训师队伍应包括各个服务领域的专家、相关领域的专业人士以及资深的志愿者。高校在专业志愿者培训方面有巨大的优势。一方面高校可以利用资深的师资力量和硬件设施，对志愿者进行培训。另一方面，通过专业的培训，使志愿者具备专业的技能，并形成规模效应，从而提高志愿服务效能。高校志愿服务是一项持续性、连贯性的活动。老的一批志愿者结束服务，新的一批志愿者加入服务。经验丰富的志愿者可以担任培训师进行培训。此外，高校还可以通过与社会志愿服务组织建立合作，聘请相关专业培训师进行培训。医疗卫生、外语翻译、体育赛事等专业性强的志愿服务项目需要对志愿者进行长期的培训。

2.形成完整的培训课程体系。虽然志愿者的培训课程无论从类别上还是从形式上都种类繁多，但志愿服务始终都离不开志愿者的的工作态度、知识技能。因此，志愿者的培训课程应该主要围绕工作态度和工作技能展开。志愿者服务知识方面的课程包括志愿服务所需要的基本理论知识，相关活动的基本情况，志愿服务的内涵，志愿组织的发展目标以及志愿组织的规章制度等。因此，根据不同的服务对象、服务主体进行有针对性的技能培训十分重要。志愿组织可以邀请相关的专业人士或者自身的志愿者对不同岗位的志愿者进行相应的服务技能培训。

3.形成完善的志愿培训方法体系。志愿者培训的方法包括传统的讲授、专题研讨、案例分析、角色情景演练、主体学习性工作会议、工作现场即时性培训、网络培训等。要根据志愿者的培训目标和内容、对象、培训者的水平和特点等来选择适当的培训方法。此外，培训的规模和场地也是必须要考虑的因素。例如，在小规模的志愿者培训班上，研讨会、游戏、角色扮演等方法易于组织，效果较好。但规模教大的班，则采用讲授式、专题交流更能达到效果。

4.为专业志愿者培训提供完善的保障。

（1）组织保障。形成志愿者组织并成立专门的管理部门对志愿者队伍进行科学的管理。下设办公室，负责志愿者的招募和选拔，并进行信息登记注册，规范管理，建立志愿者数据资料库。一旦发生突发事件，根据需要调配相应的志愿者参加到应急救援工作中去，这样就形成了一支有组织的、战斗力强的专业队伍。

（2）经费保障。经费是志愿服务的基础和前提，国外志愿者组织的来源包括基金会、企业、政府和个人。笔者认为，我国高校的志愿者组织除了高校拨款以外，还可以寻找多个资金筹措渠道，例如，企业捐赠、社会捐赠、个人善款等。

（3）激励保障。高校可以建立多形式、多层次的奖励制度。例如，授予荣誉称号、表彰、公开宣传、保研资格等，促进高校志愿者队伍的可持续发展。

参考文献：

[1]桑运川.大学生青年志愿者活动的实践与思考[J].党政干部论坛，2006，（3）.

[2]黄艳梅，朱彦民.对奥运会志愿者体育知识培训的探讨[J].重庆工商大学学报（自然科学版），2005，（1）.

[3]张建华，高嵘，毛振明.大型国际性运动会志愿者招募与培训经验的研究[J].体育科学，2006，（11）.

服务培训心得体会篇9

关键词：广西汽车城；校企合作；育人平台；创新与实践

作者简介：谭克诚（1974-），男，广西象州人，柳州铁道职业技术学院副教授，研究方向为车辆工程、教育教学管理等。

基金项目：广西壮族自治区教育厅科学技术研究项目“上汽通用五菱销售服务柳州培训中心的建设与运行机制研究”（编号：2013LX232），主持人：谭克诚。

中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2016）08-0048-04

《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》中指出，提高职业院校人才培养质量，必须着力构建五个方面的内容：推进人才培养模式创新、建立健全课程衔接体系、建设“双师型”教师队伍、提高信息化水平和加强国际交流与合作[1]，而这五个方面的内容实施与落地要紧紧围绕“产教融合，校企合作”这个核心。

柳州铁道职业技术学院（以下简称“学校”）在2010年正式成为广西自治区示范性高等职业院校以来，在服务地方区域经济和人才培养方面进行了积极而有成效的实践和探索。“广西汽车城”校企合作育人平台建设的创新与实践围绕柳州是“广西汽车城”，柳州职教园区就座落在“广西汽车城”内，上汽通用五菱汽车股份有限公司是“广西汽车城”的核心龙头企业，柳州铁道职业技术学院自2011年与上汽通用五菱汽车股份有限公司开展全方位合作以来，正式拉开了“城校企”合作模式。本文通过四个方面的内容来说明“广西汽车城”校企合作育人平台建设的创新与实践所解决的相关问题和取得的成果，力求在校企合作育人平台建设上探索更为有效的途径。

一、开创“城校企”模式，提高合作育人工作系统化程度，解决合作育人不落地、人才培养与产业需求脱节的问题

依托柳州职教园区座落在“广西汽车城”内的优势，学校与上汽通用五菱汽车股份有限公司（以下简称“上汽通用五菱”）共建、共管和共享“上汽通用五菱销售服务柳州培训中心”（简称“培训中心”），建成上汽通用五菱全国最大的“校中厂”培训中心，形成合作育人工作体系，整体推进合作育人，惠及所有汽车专业学生。

（一）创新平台的建设理念

根据柳州市政府的总体规划，在建设思路上，把柳东新区建成广西汽车城和柳州职教园区，引领行业发展的龙头企业（上汽通用五菱等企业）入驻柳东新区，市政府对整个州职教园区实现金钥匙工程，搭建城校企合作平台，学校在校企合作模式建设上根据广西汽车城企业对人才需求转化为教学模式，为企业提供人才智力支持，为育人服务[2]。

（二）城校企平台管理机制的创新

在培训中心的管理上，按照“一个模式，两个中心”，即以企业人才培养模式为根本，按照企业要求建设全国样板“培训中心”，学校结合教学要求构建与企业培训中心一模一样的汽车技术实训中心，按照企业的管理模式和学校管理制度，全部由学校对培训中心进行管理，对汽车技术和销售服务培训、实训教学安排、企业文化建设、库房管理、实训场地建设等进行有益的补充和完善，从根本上解决校企合作长期存在的问题[3]。

（三）创新人才培养模式平台

引入企业新车型、新技术、新服务和新文化，与企业共建和共享企业培训中心和汽车技术实训中心教学基地，解决工学结合相关问题。同时，进一步提升教师核心专业课程开发能力、实践教学设计能力、校企合作科研课题能力、汽车技术服务水平能力；学生的职业素养和职业技能得到全面的提升。

二、构建“城校企”校企合作育人模式实践平台

（一）以“建城引企、企校融合”的建设理念，解决了人才培养与产业需求脱节的问题

按照“一院一品，校企深度融合”的思路，汽车技术学院依托“广西汽车城”，引入一家行业发展的龙头企业（上汽通用五菱），重构以“工学结合”为特征的课程体系，实现专业课程内容与职业标准的对接，实现学历证书与职业资格证书的对接，将现代企业优秀文化理念融入人才培养全过程，全面提高专业办学的综合实力，提升专业社会服务与辐射带动能力。

（二）“实践教学、社会服务”综合运作机制，解决了人才培养过程中困扰学校的“一缺五难”问题

1.解决了学生综合职业能力培养缺乏有效载体的问题。按照学校“一院一品，校企深度融合”的思路，即一个骨干专业配套一个行业龙头企业进行校企合作，带动其他相近专业的建设与发展，形成专业群优化发展，建成一个综合生产性实训基地。在校企深度融合过程中，我院汽车技术实训中心基本实现实训室建设上三个标准化模式：实训室建设标准化，实训项目标准化，实训行为标准化；实现“车间与教室合一，学生与“准员工”合一，实践教学与技术服务合一”。

2.解决了专业教师开发课程遇到困难、教学设计提升难、专业教师实践教学能力培养难、兼职教师聘请难和教师科技创新与技术服务能力难的问题。汽车技术学院常年有15名专任教师通过上汽通用五菱的专业认证，被聘为企业的培训讲师，汽车技术服务水经验丰富。上汽通用五菱常年有5名工程技术人员被学校聘为专业建设企业专家，参与专业建设，参与制订人才培养方案、课程标准及教学内容[4]。学校与企业共建汽车售后技术服务团队，教师参与企业的技术服务管理与技术服务开发，有效解决了教师科技创新与技术服务能力难的问题，同时与企业合作申报相关课题。

三、“城校企”模式校企合作育人平台进一步完善专业的建设与发展

（一）推动汽车专业群的优化与发展

校企双方建成“培训中心”，以上汽通用五菱汽车制造与售后服务人才需求为导向，充分利用合作育人平台“培训中心”、信息、设备、师资等资源，紧紧围绕上汽通用五菱汽车制造厂和上汽通用五菱汽车4S店对人才的需求信息，为上汽通用五菱培养技术技能型人才；利用上汽通用五菱品牌和校企合作育人平台开创学校汽车技术专业的建设与发展。学校汽车技术学院从2007年建系开设1个专业（汽车运用技术）2个教学班级69人开始创业之路，通过平台建设，目前开设有汽车检测与维修技术、汽车运用技术、汽车电子技术、汽车运用技术（技术服务方向）、新能源汽车维修技术等5个专业（含方向），共22班级856人，推动汽车技术学院专业群的建设、优化与发展。

（二）推动汽车技术实训中心三个标准化建设

学校利用合作育人平台，引进企业文化，对接职业环境，建设成全国样板“实训中心”。以上汽通用五菱汽车4S店特有的环境为参照，建设“真实性、先进性、综合性”的校内实训中心[5]，真实的汽车技术服务实训基地，完全满足上汽通用五菱汽车技术服务培训要求和学生对汽车技术服务所具备的知识、能力和素质的诉求。通过合作育人平台，推动汽车技术实训中心实训室标准化建设、实训项目标准化建设、实训行为标准化建设取得标志性成果。实训室标准化建设是指按照汽车企业6S要求进行整改和完善；实训项目标准化按照校企共建实训室的设备开展相关的实训项目以目视化的形式展现在实训室；实训行为标准化按照企业员工着装要求学生进入到实训室统一实训着装，并且手机入袋。

（三）推动专业课程内容与岗位需要相关联

依托广西汽车城龙头企业上汽通用五菱，对接行业企业用人和技术标准，改革专业教学内容以匹配汽车技术服务对人才的需求，重构课程体系，校企合作开发课程和专业培训教材。以上汽通用五菱技术服务标准为依据，开发专业教学标准，制定核心课程标准。对接工作任务，重置课程内容。以工作任务为载体，改革专业教学内容以匹配企业岗位要求[6]。对接职业资格标准，在汽车检测与维修技术等5个专业中设计相关教学项目。校企共同编写教材，新教材以实践整合知识和技能，从实践过程着手，由实践整合理论，再由理论指导实践。教材编写体现学生的成长成材规律，按照初级维修技师课程、中级维修技师课程和高级维修技师课程所具备的知识、能力和素质进行编写。

（四）学生就业能力进一步增强

本专业毕业生初次就业率96.8%，受到上汽通用五菱汽车制造厂和上汽通用五菱汽车4S店经理的高度评价；在顶岗实习和参加工作期间，70%的同学走上班组长、管理员和技术服务主管岗位。

四、“城校企”模式校企合作育人平台建设成果

（一）建成了“一个模式，两个中心”的生产性实训教学基地

目前，校企双方统筹建成6500多平方米“培训中心”，培训中心作为上汽通用五菱全国最大的“校中厂”培训中心，具体包括：“1个汽车营销中心；10间理实一体化实训室：整车实训室3间，发动机实训室2间，电气实训室3间，底盘实训室2间；配件室2间；资料室1间；多功能会议室2间”。将社会主义核心价值观、上汽通用五菱优秀文化理念融入人才培养全过程，强化职业道德、职业精神、团队协作和创新能力的培养，推进素质教育，实现职业教育与终身学习的对接。汽车技术学院已建成与培训中心零距离对接的理实一体化实训室，形成标志性“上汽通用五菱培训中心”生产性实训教学基地成果。如表1所示为汽车技术学院实训中心标志性建设成果。

（二）创新了人才培养模式，专业建设取得了显著成效

依托广西汽车城“上汽通用五菱销售服务柳州培训中心”，构建了“以岗导学、项目主导、工学结合”等人才培养创新模式。通过本项目的实施，2011年以来，该成果先后应用于本校汽检、汽运、汽电3专业，惠及1500多名学生，有效支撑了人才培养模式改革。建成部级专业1个（中央财政支持汽车运用技术专业提升专业服务产业发展能力）、自治区特色专业1个（汽车运用技术特色专业及课程一体化）；出版教材近10部，校企合作开发培训教材38部，项目教学案例64个。

（三）“双师”素质队伍建设取得成效，专业教师队伍结构得到优化，教师综合能力得到有效提升

“培训中心”成为专业教师提升技术服务能力的摇篮，锻炼和培养了一大批专业教师，在“培训中心”通过上汽通用五菱认证的培训讲师达到15人，提高了“双师”素质，专业教师的双师比例达80%以上，1名教师被评为全国优秀教师，1名教师获得广西高等学校优秀中青年骨干教师，5名教师获得广西高校青年教师教学业务能力提升，4名教师获得市级优秀教师，教师发表核心论文4篇，一般论文40多篇。“培训中心”连续三年成为柳州市高职高专院校职业技能比赛项目“汽车检测与维修”、“汽车营销”的举办场地。

（四）学生综合能力进一步提升，人才培养质量明显提高

五年间（2011-2015），学校利用“城校企”校企合作育人平台，引领职业教育教学改革，对接行业标准和企业技术发展水平，在广西参加全国职业院校技能大赛广西选拔赛“汽车检测与维修”赛项和“汽车营销”赛项两个项目中全部获得一等奖，获得一等奖9项；代表广西参加全国总决赛获得1金8银8铜的广西最好成绩。

（五）服务社会功能得以强化，服务区域经济成效明显，校企合作成果显现

“培训中心”构建上汽通用五菱技术服务培训平台的社会服务综合体系，既可以为企业提供技术服务培训平台，又可提升教师的科研综合能力。2011年以来，汽车技术学院教师获国家专利14项，其中发明专利2项，实用专利12项；获专利受理25；立项区级课题13项，开展职业技能服务和培训达2.5万人次，连续5年为上汽通用五菱全国汽车4S店员工技术服务技能大赛提供技术支持，教师作为技能大赛裁判人数为206人次。

五、校外推广和社会影响

本项目从2011年1月至2015年12月，全国政协相关代表团、广西壮族自治区政府相关代表团、广西教育厅相关代表团、柳州市政府相关代表团、柳州市教育局代表团及其他、广西职业技术院校等20多批次国内代表团共2658人次来校进行学习和交流；并在2014年11月汽车产教对话活动暨第十一届全国汽车职教年会上作典型经验交流，产生了重大影响。

以“广西汽车城”作为区域经济优势特点，校企合作建成“培训中心”育人平台作为载体，为校企合作育人平台进行了有益的探索，对于人才培养、专业建设、课程标准、师资队伍建设、实训基地建设、专业技术服务能力以及服务地方区域经济具有重要的参考意义。

参考文献：

[1]国务院关于加快发展现代职业教育的决定[EB/OL].http：//.

[2]邓志良.职业教育（园校企）模式研究与实践[J].中国职业技术教育，2014（29）.

[3]产教园+工作站：合作育人平台创新与实践[J].中国职业技术教育，2014（29）.

[4]田锋社.机械制造与自动化专业人才培养体系的建设与实践[J].中国职业技术教育，2014（29）.

服务培训心得体会篇10

一是实体不实。县级教师培训机构有牌子,有队伍,有场地,有经费来源,有编制,有法人资格,有任务职责,但实际的情况是:队伍不精干,更谈不上优而专,呈现出“官化”“老化”趋势;场地破败,缺乏实用性,设备设施陈旧,更不具备超前性;经费来源只是文件上的红头字,常常被挪用、截留;有法人资格但在整个县级教育体系中不具有相当的地位;任务重,责任大,但在实际教育教学中无从体现。

二是功能不全。县级教师培训机构在教师继续教育工作方面应有四大功能:培训、研究、服务、教育信息资源开发利用和咨询。但传统观念、历史沿革等原因造成县级教师培训机构只具有培训这一单一功能,且培训这唯一功能也在逐渐萎缩。

三是服务不到位。县级教师培训机构逐渐老化、官化,故此自我矜持,架子大,官腔高,服务意识淡薄;专业化提升落后于教育的发展,服务水平不高;技术更新慢,服务质量不高。由此必然出现这样的尴尬局面:一线教师想要的培训,培训机构给不了,而教学实际中并不稀罕的任务培训,却被培训机构和教育行政部门统一要求参加。

如何走出困境,谋求发展呢?教育部《关于加强县级教师培训机构建设的指导意见》中指出,要“按照小实体、多功能、大服务”的原则来加强县级教师培训机构的建设。根据教育部的指示精神,衡东县教师学习与资源中心于2005年促成县教师进修学校与县级电教、教研部门资源整合,经过近五年的探索,在改革中求发展,在发展中坚持,在坚持中创新,实现发展高规格、功能高水平、服务高质量的办学目标,使中心成为全县中小学教育教学人力资源培养的工作“母机”。

一、在改革发展中建好“小实体”

县级教师培训机构由于其地位、作用和功能要求高,基地建设就需要相当大的投入。国家财政等不来,省级财政靠不住,县级财政要不到,如何使小实体真正实起来、靓起来、优起来、美起来?思路决定出路,中心领导改变策略,实行“一主两翼”的办学模式。“一主”是以继续教育工作为主,“两翼”是充分利用教师培训机构富裕的优质师资创办高考补习中心和联合优秀民营企业家创办民办实验中学,“两翼”服从、服务、支撑“一主”。高考补习中心和民办实验中学既可以为教师培训机构的建设解决资金出路,又可以为教师培训提供实践场地和实习机会,大量积累一线教学体验,这样不仅没有削弱继续教育工作,相反充分挖掘中心潜能,利用中心资源优势,极大地促进了继续教育工作的开展,有效地解决了中心办学经费不足的困难。五年来,高考补习中心和民办实验中学为教师学习与资源中心提供了600多万元建设资金,由于有了建设经费,教师学习与资源中心硬件建设才真正实起来。

目前,中心校舍规范整齐,树木成林,花草相间,投资100多万元的美化、亮化工程使中心以优美的环境体现出培训机构崇高的人文品位和深厚的文化底蕴;投资200多万建设的教育教学设施使中心设备齐全,多媒体教室、微格室、电脑室、办公室全部现代化,不仅具有实用性,而且具有超前性,属全市一流;投资300多万元建成的学员综合楼,使学员住宿条件具备星级宾馆水准;交流休闲茶吧、运动场馆处处张扬个性特色,显示人文关怀,让学员有“宾至如归”之感。

在改革中发展小实体,在发展中创新小实体,中心软件建设也真正“牛”起来。中心利用2005年县教师进修学校与县电教站、教研室整合组成新的教师学习与资源中心的契机,让一批“官化”的教工退下来,一批“老化”的教工休息,让一批德才兼备、一专多能型的全县有口皆碑的一线教师登上了教师继续教育的讲台,师资队伍精干有力,综合素质明显优于县办中学教师,为教师继续教育提供优秀教学和优良服务。中心领导科学地提出了培训办学的“四性”,即:建设一流校本师资队伍,用先进的教育理论武装学员,实现教育教学上的指导性;加强学校自身的规范管理,用先进的经验带动学员,凸现校本管理的科学性;搞好师训基地建设,用高品位的校园文化陶冶学员,呈现办学上的示范性;积极探索办学路子,用先进的办学理念激励学员,把握学校发展上的前瞻性。

二、在做好服务中发挥多功能

教育部《关于加强县级教师培训机构建设的指导意见》规定了县级教师培训机构的主要性质是:由县级人民政府领导,县级教育行政部门主管,以实施本地区中小学教师继续教育为主要任务,并具有与教师教育相关的管理、研究、服务和教育信息资源开发与利用等职能,具有独立法人资格的办学实体。这一性质明确了县级教师培训机构办学宗旨是做好服务,办学职责是发挥多功能。

中心领导充分认识这一点后,千方百计在服务上做文章,在功能上求发展,把衡东县教师学习与资源中心建设成为培训中心、研究中心、服务中心和信息中心,真正成为全县教师工作的大本营。

(一)多元并举,提高培训实效,促进教师继续教育专业化

作为广大农村中小学教师终身学习和提高专业水平的重要阵地,县级教师培训机构必须遵循成人教育的规律和特点,多层次、多渠道、多形式地有效开展教师继续教育,转变培训模式,切实增强培训工作的针对性、实效性。为此,我们强化三个意识的树立:

第一,树立开放意识,与高等院校联合办学,提高培训实效。近年来,中心与湖南第一师范学院、湖南师范大学、湖南科技大学、衡阳师范学院等高校联合办学,完成了义务教育阶段教师的学历培训后,继续与高校联合举办短缺学科培训,请院校知名专家、教授来中心讲课指导,共举办了心理学咨询指导班3期,培训中小学心理教师156人,自然科学班8期,培训小学自然科学教师360人,小学英语教学班5期,培训教师300多人。

第二,树立实践意识,创办实验实习基地,提高培训实效。中心在常规培训中,不单是让培训学员从课堂上、书本上接受教育理念的更新,教学方法手段的改进,更重要的是从实践层面上让培训教师入脑、入心、上手。每期培训理论学习与实际操作相结合,让主持培训的主讲教师率领培训学员到中心创办的实验中学进行实践,边学边用,边研边改,充分检验每个培训学员的差异性,充分发挥个体的特长优势。

第三,树立合作意识,与培训教师所在学校保持密切联系,长期跟踪指导培训教师的专业化发展。参加培训教师结束在中心学习实践培训后,并不意味着培训结束,关键的培训还在教育教学实践的运用。中心充分认识到培训实效的着重点在课堂教育教学一线,因此,中心领导和指导教师常常下乡深入课堂,与当地学校领导进入课堂指导、检查、修正培训教师的教学,在实践中改进,在改进中提升,在提升中成熟。

(二)上下联动,提高探究合作能力,实现教师继续教育科研化

有效的科研离不开常规化的建设,在全县科研常规化建设方面,中心从教师的教学常规、教师的备课制度、教研制度、开放制度这四项制度入手,建立一体化管理体系,发挥名校名师的示范、辐射和带动作用,促进城乡互动,校际互动,共同发展,在全县形成学校特色共建,课题集体攻关,教学资源和成果共享的绿色通道,有效提高教学研究的水平,加快教科研成果的转化。

中心在全县调研指导过程中发现农村中小学学生情感教育出现危机时,就及时提出“农村高中留守学生情感教育的研究”、“扭转农村乡镇中学留守儿童教育低效对策研究”和“农村留守儿童良好行为习惯培养”等三个系列课题,及时有效地对教育教学中存在的问题加以探讨,举全县之力,系统详尽提出解决对策,以提高教育的有效性。在解决了学生情感、行为教育的同时,进一步进行学法研究指导,又提出了“在现代信息技术下的数学实验”、“网络环境下高中物理交互式教学研究”和“农村中小学现代远程教育三种教学模式下的教学方法研究”等三个课题,用科研成果帮助教师运用科学技术有效指导学生加强学法应用,提高学习效率。

在社会转型时期,我们觉得非常有必要对县级教师培训机构的历史、特点、任务、功能以及未来的发展走向进行深入研究,以认识我们自己的地位,明确职责,争取权益,发挥功能,更好地为当地基础教育课程改革服务,为中小学教师服务。2008年开始,我们到省中小学教师继续教育指导中心请缨,申报省教育科学规划课题“湖南省县级教师培训机构现状及其发展对策研究”,该课题经匿名、实名、会议三次评审,被确立为省重点资助课题,在省级课题研究人员高级研修班上和课题开题论证会上,省课题专家组给予了高度评价,盛赞中心课题选题独特,有相当高的研究价值和指导意义,可为县级教师培训机构找到科学的发展道路。预期成果设计科学合理,研究内容明确具体,研究团队有雄厚的实力。

(三)主动出击,服务基础教育,促进中心服务教师继续教育创新化

教师培训机构服务基础教育,既要配合当地教育行政部门,做好本地区有关中小学教师继续教育和实施中小学教师资格制度的组织、协调、评价和服务工作,更要主动出击,想事谋事,多出主意,多作参谋,协同教育主管部门开展创造性工作。在服务上我们做了如下一些特色工作:

1.组织参与县级教学比武等活动,选拔优秀人才,提升教学骨干,培养名师群体,通过名师的辐射作用,带动青年教师成长。在全县大张旗鼓开展“整、树、创(整顿思想作风、树师表形象、创文明校风)”和“双十双百(爱生十佳、教学十佳、百名师德模范、百名教育创新能手)”“当代师表”“教坛新秀”“教学能手”等活动,将教师继续教育和争创活动结合起来,在系列活动中,中心全程参与组织、指导、评价、推荐。一大批教坛新秀、教学能手、骨干教师、名优教师茁壮成长,有力地提升了基础教育教师队伍的水平。

2.服务高三教学,培训高三教师,提高全县高考水平。中心的中学教研员都是来自高三一线的骨干教师,他们是教学的行家里手,因此,指导教学有方法,评价教学是权威。中心成立高三教学研究联组,聘请学科名优教师担任学科组长,指导全县高三毕业班教学,同时每年初又邀请省、市教科所的专家深入各学校进行视导,深入到每一个教室随堂听课,与任课教师交流,帮助年青教师快速成长,中心还与武汉、黄冈、浙江、长江等地教研部门、名优学校加强合作,互通信息,极大地提高了教研教改水平;中心对高三毕业生每年度组织三次联考,统一命题、统一阅卷、统一分析比较、取长补短。这样一些措施的落实,回报的是衡东县近五年高考上线率名列全市榜首,文理科人平总分连续五年蝉连衡阳市桂冠,四年内出了两个省文科状元。

3.中心积极开展校本培训,实施特色教学。中心教师还积极为全县中小学开展教师校本研修进行学科指导和服务,举办校本教研辅导班,指导各中小学开展校本教研活动,构建成“校际教学研联合体”或“校际课题协作体”,引导教师形成工作合力,坚持集体创优,在各自的教学实际中发现问题后集中形成共性问题,进而组织解决问题的专题研究,并在先进学校组织典型课、特色课向薄弱学校开放,在开放中整改,在整改中提升,有效地保证和促进了区域教学质量的整体提升。

4.服务社会,扩大教师培训机构社会影响力。中心的建设与成绩的取得得益于社会各行业兄弟单位的支持与帮助,中心领导清醒认识到这一点,也充分利用自身的资源优势回报社会,服务社会,创建和谐的社会环境。中心商请县委组织部、宣传部、共青团组织、人事局等单位出面组织协调,派出优秀的教师为政务中心、银行、税务、工商等部门进行信息技术、普通话培训,提升窗口行业从业人员的服务水平和服务质量,为财政、教育等部门培训电算财会人员四期,为计生部门培训计划生育管理专干两期,中心先后派出电脑教师三次赴衡山,两次去祁东,帮助这些县级教师学习与资源中心进行信息技术高级培训,指导他们培训学员,组织信息技术测试。

(四)科学管理,发挥网络信息的纽带作用,实现教师继续教育现代化

我们认为,要实现教育现代化,首先必须实现教师教育的现代化,为此,我们主要是做好四个优化组合,以求管理更加科学合理,努力实现教师教育的现代化。

1.实现信息技术与教师培训管理优化组合,提高工作效率。首先我们利用网上办公系统下发文件通知和统计数据信息,缩短了公文的流转周期,提高了信息数据处理的能力和速度;其次,我们开发并建立了“衡东县中小学教师业务培训档案管理系统”,对全县教师业务培训情况进行信息化管理,及时地对各类信息进行统计和分析,为教育局提供教师教育决策服务,同时确保实施培训的针对性。最后我们还利用办公平台,建立网上评估系统,对教师培训工作进行过程管理,有力地调动了各单位的工作积极性。

2.实现信息技术与教师培训活动的优化组合,丰富培训内容。为了解决常规培训带来的工学矛盾、学费矛盾,我们将信息技术与培训结合起来,一是开办了网上课堂实行网络培训,即选择部分培训内容制作成录像或课件上传到网上,供教师随时上网学习;二是开办远程教育板块,用直播机全天播放中央教育电视台一、二套节目、空中课堂节目和湖南省中小学教师继续教育指导中心远程教育平台的视频节目,由各单位接收录制,组织相关教师学习;三是建立师资培训论坛,让教师把自己在学习中的困惑发表出来,通过网络给予解答;四是建立了网上考试系统,提高了考试和阅卷的效率和效度。

3.实现信息技术与教学研究活动的优化组合,拓宽培训途径。我们开办了网上教研模块,分学科将教学任务按章节分配到骨干教研组,根据教学进度,主持网上教研,将集体备课的教案、课件、说课稿、课堂实录、相关资料等内容提前一周上传到网上,供全县参考,我们还投资十多万元,购置了RTX即时通讯软件,教研员、教师可以随时在网上进行文字、声音、视频交流,传递资料,实现了异地教研的即时开展。