服务员实习报告十篇

服务员实习报告篇1

早上来到6楼，客房的姐妹们正准备开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进行着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈。

在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人因为这个原因而放弃自己的工作，虽然我们只是一名普通客房服务员，但她的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列复杂程序。在这几天的实习中，我发现要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成，而不是为工作量的大小抱怨，因为抱怨会增加我们的负担，本来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢？我们不要把事情想得太糟糕，要告诉自己人生的意义就是要在繁忙的工作中寻找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫，这不是更好吗？

我在工作中有很多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地闯过难关，不断进步。

工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了很多，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的东西，趁着年轻我们要多学习知识，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，仔细想想我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获。shixi.exam8/

在旅游业内，一个显着的变化就是消费者越来越强调高质量的服务。只有高质量的服务，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的服务，饭店旅游业的竞争越来越激烈。，在今天竞争激烈的环境中，酒店想要发展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。

在饭店和旅游业里，有两种类型的服务质量。一种就是能使顾客满意的产品和服务特性。而另一种服务质量就是对不足之处可以改进的自由度。我们关注的主要是前一种质量，因为它可以影响到顾客的满意程度。客人们只有相信他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高服务质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。客房服务员实习报告

为了保证顾客最大限度的物有所值，就必须有一种能够满足乃至超出顾客期望的服务体系，只有这样，服务体系才能满足客人的需求。美国的一些连锁酒店，像La Quinta inns和Hampton，早就意识到干净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注重的东西。他们还明白，大多数的客人都是驾车而来，住上一晚后，第二天一大早就会启程，所以他们为客人提供了干净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们第二天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。通过这样做，酒店就为客人们创造了价值。其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的服务作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必须在服务体系上寻求改进。如果在客人的眼中，酒店的服务与众不同，就可以给酒店增添许多有形和无形的价值。

在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去做：

一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节；

二、认清在这些环节里可以提供给顾客哪些价值；实习报告网

服务员实习报告篇2

二、实习时间 2011年3月——2011年4月

三、实习地点 韩国料理店

四、实习单位和部门 私人 韩国料理店 服务员

五、实习内容

炎炎烈日当头，正是因为有这样的环境，就更加激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

经过中介的努力，我进了家韩国料理店当服务员。我在还没有上班前有一个长辈就跟我说：上班要多做事，少说话！话虽简单，但真正做起来就不简单了。第二天便开始了工作，领班给了我一套工作服，淡黄色工作服。领班告诉我，上班期间衣服必须保持整洁，并且告诉我要注意其他的服务生是怎么做的。我所要做的工作就是把男服务员传的菜送到客人的餐桌上。当时第一天做不但积极性很高而且觉得很简单，只是把菜放到餐桌上。可是从后来的事情看我的想法绝对错了。这是由韩国的饮食文化所决定的。

韩国料理的小料繁多，花样百出，有一些是原先就规定好的，不可以更改，有一些是需要服务生根据习惯来自己搭配的，这也是比较困难的一点。韩国料理中很重要的是泡菜和烤肉，对于烤肉来说，不同的烤肉要用不同的烤盘，有的是用厚厚的石头做的，有的是用一些特殊的铁做的，有的是用铝做的，还有的是用铁丝网做的……而且不同的烤肉要搭配不同的小料，名目繁多。一开始由于菜名也记不牢，小料也不知道怎样搭配，而且还想尽力做好，于是错事接踵而至！有时是把小料搭配错了，有时是选错烤肉的盘子了，有时就是由于菜名记错了，把这一桌的菜端到另一个桌子上去了，再就是由于韩国料理讲究吃饭的程序，有时候一道菜不可以上早，要恰到好处才可以，由于掌握不好所以一开始把菜上早了也有被训的时候。韩国人做事非常认真，任何微小的部分都不容你马虎！！所以老板以及主管总会在此期间认真“巡逻”，任何微不足道的错误都是最大的错误！所以虽然劳累了一个多月，但是付出总算还是得到了收获，因为由于他们的不容马虎让我在这期间，了解了很多的韩国料理的知识和韩国的饮食文化。首先从餐具谈起吧，韩国人同我们一样使用筷子，但他们使用的多为金属筷，餐馆也有木质的筷子，但是只有当客人提出特殊要求的时候，我们才给其更换。我问过他们，回答是金属筷爽利、卫生、经久耐用，一次性的简易筷子太浪费，即消耗资源又污染环境。仅此一点，我就觉得是我们应该仿效的。

我们的“酱缸文化”在那里的影响，大概已达到“青出蓝而胜于蓝”的地步，他们有专门用来掺和着菜拌米饭的一种酱，韩国人离不开辣酱，泡菜里有，烤肉上有，面条里有，海鲜上有，生菜黄瓜蘸辣酱就是一道菜。可以说，韩国菜的特点之一就是辣。这种辣和中国的辣不一样，中国的辣是香香的咸辣，而韩国是甜甜的干辣，吃时不觉得，咽下去辣得人直喘粗气。每一桌上，我们都首先附赠6——8个小泡菜和很多酱，一份鲜肉粥，除了他们点的菜，还会赠送煎黄花鱼，生海蛎子，南瓜饼等，最后还会赠送水果和糯米芝麻糕。以上“重多”，恐怕构成他们饮食中的低糖、低脂肪、符合营养学要求的合理因素。我们注意到韩国人中肥胖者不多，一般中老年人都能保持身材且有健康的气色，这是不是同良好的饮食习惯有关呢？

服务员实习报告篇3

实践时间：XX.7.4—XX.8.12

实践内容：外场服务员

实践目的：通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。

还记得第一次去复兴公园，从地铁口出来之后，走路到复兴公园，被沿途的风景吸引了。在上海这个水泥钢筋城市中，看到沿途这么多的古树，这么漂亮，我就想以后到这个地方来工作是多么惬意啊!没想到，今年暑假，真的去了那里工作。

7月4号正式培训，我们20个人，坐在一个大包厢里，王主任就开始给我们上课，8个小时啊，还是坐在。培训3天下来，觉得坐着实在是太累了。到了第三天下午，我们开始练习一些蹲姿，站姿，还有拿托盘的姿势，还有一些招呼语“您好，光临!" "谢谢光临，请慢走” 还记得一个小子，总是说错，总是说成：“光临，请慢走!”我们所有人都笑了。以后的日子，都是开开心心的渡过的。不过，也验证着白岩松写的那本书《痛并快乐着》

每天工作8个小时，不过也不是天天上班，有时候做六休一啊，有时候做五休二啊，看排班了。8个小时，都是晚班。

上班第一天，安排的职位是送餐，当时觉得他们跑服务铃的好爽啊，就那么站着，有服务铃响就进去，问需要有什么服务。觉得送餐累死了，送餐的时候基本上每天开100多瓶啤酒。结果，上了1个多月的班，基本上全是 跑服务铃，根本没有送过几次餐。不过，很悲剧的是，辞职那天，安排的工作就是送餐，星期五啊，人那个多啊，4个楼层，所有的包间全都待满了客，从上班一直忙到下班。哎。

跑服务铃是干的时间最长的职位，也是接触客人最多的一个职位。战场的第一线。在里边，真的学到了不少东西，一些在学校当中永远学不到的东西。一些东西，只有自己家亲身实践过，才能感受到他的魅力。有一段时间，都养成了见人就喊“您好”的习惯，我也不知道是怎么了，下了班之后还是那样，或许这就是习惯吧。

送餐，跑服务铃，楼接，接待，买单，解释消费， 这就是我的工作，不过也是让我每天精神振奋的工作。每天去上班的时候，都是很困的样子，但是一到了店里，穿上皮鞋，穿上那一身工作服，精神马上就会振奋起来。或许，这就是通常说的那句话吧，在工作中获取快乐!

在里边上班，很快乐。同事们，这段时间谢谢了，有你们的陪伴，我很开心，是你们丰富了我的人生，让我的生活又加上了一笔亮丽的色彩。虎哥，勇哥，姚哥，茂哥，小宇，还有刚哥，梅姐，秦姐，张主任啊，副理啊，副店啊，谢了!还有一起工作的那么多的同事。

我觉得，工作开心，就是一份好的工作。

服务员实习报告篇4

我的实习可以分为四个阶段.

第一阶段：酒店餐厅部服务员

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

第二阶段：酒店餐厅部吧员

作为一个吧员，你要熟悉每一种酒的名字及价钱，啤酒勉勉强强还可以过关。白酒就麻烦了，有年数之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度数之分，等等.再就是我们要会冲各种茶和咖啡，并且当面为客人表演.

第三阶段：酒店客房部服务员

在客房部实习,对客房工作当然是了解了.今天在我再三的要求下经理终于同意让我来客房部实习了.说实话我在客房部实习时间比其他部门都久.我也大概的总结了几点.

一. 需要记忆的内容较多，要求服务规范化

(1)记忆内容从服务员自身做起，如女服务员要求盘发，服装整洁朴素大方，言谈举止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握对讲机的使用方法。

(2)记清楚房间物品摆放位置，小吧台小吃以及冰箱里的饮料。

(3)熟悉房间设备及其使用，如数字电视、空调、吹风机的使用等。

(4)严格按照做房程序清洁打扫房间。

二. 工作量大，又脏又累有时还得受气。 一些团队入住酒店，上午开会时要对房间进行一次小整理，一层楼16来间房仅两个服务员，尽快赶在客人回来之前完成。下午有会议还要进行整理。有时候一个团队刚刚退房还没有离开，房务中心就汇报说有客人已入住，服务员要迅速查房后赶房，一间要10来分钟，有些邋遢的客人，房间满地狼籍，烟头烟灰茶叶散落一地，房间里充盈着浓重的酒味。

三 . 查房，整理工作车工作间，点好布草。房务中心报说客人退房后可以查房，查房需要细心不可心急，要留意房间里物品是否齐全，电器设备有没有损坏，床单是否染色，房间里小吧台，还有卫生间里代销品有没有消费。如果有漏报错报，则由服务员签单赔，所以不可马虎。

服务员工作都有工作车，主要放置布草和日用品等，还有一边是专门放垃圾的。每天早上上班前都要把布草数点好，布草叠放要整齐方便点数，工作车工作间保持干净。每进入一个房间，都要写上进出房时间，并备注有没有损坏物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

第四阶段：酒店前厅部服务员

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

一.接待

作为一个宾馆的 酒店前台接待我们每日的工作包括了：

1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)

(1) 查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)

(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2) 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3) 当天客房销售余缺情况等。

4.检查日常工作(09：00～14：00)。

(1) 内宾登记表和外宾登记表。

(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3) 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(4) 资料存档。

5.检查工作完成情况(14：00～17：00)。

(1) 次日离店表、加班表和客房误差表。

(2) 检查工作的完成情况及其它。

6.思考及了解。

(3) 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

7.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

8.注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况.

(1) 客人向前台反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

(2) 协调好同事关系.

二. 退房及费用结算

前台收银分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量 情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压 力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长.但是，问题也是显而易见的.由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性.所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是 可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升.另外，宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统， 但是没有得到很好的应用.对于这个问题，我做了一个简单的分析.问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样.但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住.在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的.在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高.因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来.主要的做法有以下两点.1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工.2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况.

实习收获和心得：实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧：

1.我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我们必须大度的接受，我们必须学会忍耐，不经历风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。

2.无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说：“服务要有灵性，否则自己很难在这里立足”。

3.不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获.

4.要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务吧。

5.我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。

6.我同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们，真的我又要感激了!

最后的展望：我们已经是大人了吧，所以我们一定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定先解决自己的问题，在试着总结以下自己以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我们要继续的发挥自己的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。

服务员实习报告篇5

这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..

我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。

在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。

过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。

因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。

在服务过程中，我们接触到了形形的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。 在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。

二.我的心得和感受：

1. 一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。

3. 初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。

4。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。

5.我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。 另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，(结帐也是同样情况。)让客人很不耐烦。

6.错了就要认，认了就要改。

7。学习和工作真的很不一样。得慎重选择。

三、总结

服务员实习报告篇6

暑假如期而至，这个暑假时我大学生活的第二个暑假，时间较长，俗话说要想充实自己的大学生活，必须在学习的同时积极参加社会活动。这样不仅可以增加自己的社会经验挣点钱而且在人际交往等反方面也有很大帮助，就我个人而言这也可以为将来自己踏入社会奠定坚实的基础，使自己立于不败之地，所以我决定利用暑假这个好机会好好实践，体验一下真正的社会生活，因此我来到我家附近的一家宾馆打工。

“凡事想时容易，做时难!“

本以为在这里打工是一件很容易的事情，不就是端菜，洗盘子，拖地吗?这些都在家做过啊!心里还存在侥幸的心理，可是让我没有想到的是，刚去的第一天下午就犯错了，在端茶时，不小心摔碎了一个酒杯，我当时吓的不得了，刚好被领班发现。我什么也没有说，只是让我交120元的罚金。我心想怎么会是这样啊!刚来钱还没有挣到反而被罚了，心里很是不情愿，可是事实就摆在我的面前，在工作中他们说一就是一，说二就是二，当时领班严肃的表情吓得我说不出话来，脸都通红，他们告诉我：“在工作中时容不得半点马虎的，在开始讲的很清楚，出现其他的事个人负责。”我也没办法狡辩，这确实也是由于我的不认真造成的，没办法，就交了120元罚款。哎!我想这是第一次做着工作了，也算120元买个教训吧!可是我的心里久久不能平静，总以为这些错不应该发生在我身上，可是又有太多的可是，从这件事中我深深体会到想干好一项工作很难，即使一件小事。心中总有一种想法不愿意从事简单繁琐的工作，可是“一屋不扫何以扫天下”的道理，我们都懂，我想万事开头难吗?在接下来的工作中我会认真。

一月24号那天晚上都九点多了，对没有熬夜经历的我来说实在是困啊，可是还有吃饭的没有离开的人，我在坚持着，大约过了一个小时大部分的人都散了，可是还还有五个男的他们都喝醉了，在吵个不停，可是没有办法啊，他们是顾客，不能撵人家走，我只好硬撑着。当我撑不住的时候，他们也散了，可就当我扯盘子的时候，一不小心把茶水洒到了我身上，以我的性格当时就气火了，忍不住更他们吵起来了，没想到那人的话是在难听，不仅没向我道歉，而且还说我。我实在是咽不下这口气，待会经理过来了，把事情解决了，可是我有没有办法逃脱责任，经理说我是一个新来的临时工要学会怎样和顾客交流，在发生此类状况是该怎么做。可是我要学的还有很多，刚来没有几天就发生了这么多的事情，我实在无法在待下去了，我仿佛是来找气生的，想辞退不干了，可是有又想如果这样就半途而废了，什么也学不到，况且这不是真正的走上了工作岗位。自己需要学的还很多，其实社会就是这么复杂，形形色色的人，各种各样的事情都有，为了了解更多，增加自己的人生阅历，我选择了坚持，一直做到1月30号。20天的打工体验让我懂得了很多，心中也有了万分的欣喜和快乐，真是一份更与一份收获，不经历风雨怎能见彩虹。虽然知哦与短短的二十五天，可是就在这20天里我认识了宾馆的很多工人员，结识了社会上形形色色的人，学会了要以礼貌温和的态度与人交流，用心服务每一位顾客。现在自己还是一名大学生，都说大学是半个社会，可是我认为截然不同，社会上的人不会像老师那样给我们讲解，他们的言辞很锋利，直戳到我们的心里。但是为了挣钱我们只有忍耐了。20天结束了。我拿到了九百多元的工资，钱是不多可是我了在心里，因为我学到了书本上没有的知识，增加了我的个人阅历。我相信这个开始会成为我人生中的美好回忆，他也会时刻的鼓励我不断前进在人生的旅途中越走越远。

服务员实习报告篇7

一、存在的主要问题

（一）学习贯彻新时代中国特色社会主义思想方面

按照委党组和中心党委的统一安排部署，积极参加中心党委组织的学习报告的中心组学习，学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“四个服从”，坚决维护在党中央和全党的核心地位，维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上和行动上同以同志为核心的党中央保持高度一致。但是学习的自觉性仍不算高，学习形式单一，系统性不强，特别是在运用新时代中国特色社会主义思想指导自身的工作学习，推动业务工作方面还不够，导致理论学习与实际工作脱节，说明在全面理解、学懂、弄通、悟透上还要继续努力，在学以致用，活学活用上还要下功夫。

（二）认真执行党中央决策部署和上级党委决议决定，带头坚持请示报告制度方面

认真执行党中央决策部署，坚决同党中央保持高度一致，在原则问题和大是大非面前立场坚定，时刻保持清醒头脑。认真执行委党组和中心党委的各项决定，做到执行不走样。能坚持请示报告制度，工作中的重大问题能及时请示报告。个人有关事项申报方面，配偶外婆赠与配偶的住房，2016年办完过户手续，由于掌握信息不及时，2017年遗漏申报。

（三）对党忠诚老实方面

对党忠诚老实，对党组织讲实话、讲真话，不当两面派，不当两面人、对中心党委汇报工作时，做到不在汇报中报喜不报忧，报功不报过，不弄虚作假。但在召开分管部门工作会议时，有时还存在报喜不报忧的情况。

（四）担当负责，攻艰克难方面

1.服务交通委，做好委技术支撑的意识还需增强。

2.技术队伍建设还需加强，做好委技术支撑工作的能力还需提高。

3.在进一步稳定市场、拓展市场上还需下功夫。

（五） 纠正“四风”方面

在纠正“四风”方面，形式主义：还存在工作作风不够踏实，求真务实的精神不够。做项目，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，特别是承担时间要求紧的项目的时候更是如此，有时存在着应付以求过关的想法，影响了项目研究的质量，没有时刻以高标准严格要求自己。官僚主义：与员工的沟通不充分，没有完全了解员工特别是90后员工的想法，针对不同的员工宜采用不同的批评方式，对有些员工的批评应委婉一点。享乐主义：忧患意识有所淡化。

（六）严格执行廉洁自律方面

严格遵守党的政治纪律、组织纪律，严格执行办公用房、住房、用车、交通等方面规定，认真执行中央八项规定，市委三十条意见、委党组的规定要求、以及中心党委贯彻八项规定的实施办法，做到廉政纪律，但思想认识上有些松弛。

二、产生问题的原因分析

（一）理论学习不够深入，理论体系掌握不全面 政治理论学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作与学习发生矛盾时，往往业务优先，冲淡了理论学习。学习形式单一，读的多，思考少，面上掌握多，深入理解浅，个人自学多，集中讨论少，学习时间碎片，精力分散，不能全面的、系统的理解和掌握新时代中国特色的社会主义思想体系，进而不能“融汇贯通”地运用理论去指导实际工作，推动实际工作。

（二）思想认识不全面，自我约束有待加强。对于组织上对个人事项的申报要求和范围对配偶和家人宣贯不够，导致提供信息不及时，申报有遗漏。

（三）担心引起思想波动，影响技术队伍稳定。由于各方面改革导致的不利因素，生怕引起员工思想波动，往往喜事讲得多，忧愁将的少。

（四）服务意识不强，创新动力仍显不足在服务交通委、服务市场、扩大队伍规模、提高整体技术水平等方面，对统筹兼顾、系统设计、同步推进的理念领悟不透，做好委技术支撑的意识不够，缺乏迎难而上的勇气，对新形势的适应度不强，对新情况把握不到位，影响了工作创新能力的提高。

（五）关心员工意识不强，忧患意识淡化。一方面认为员工已经都是成年人了，他们应该能解处理好自己的事情。一方面觉得他们是80年代中后期，更多的是90后，思维活跃，自我意识强，无需婆婆妈妈关心。没有把加强思想政治工作和推动业务工作很好的结合起来。随着部门规模的不断扩大，技术水平的不断提升，市场的不断拓展，认为最困难的时期已经过去，发展的忧患意识有所淡化。

（六）作风建设仍需持恒。要重温《中央八项规定》、市委三十条意见以及委党组的规定要求、巩固反对“四风”的成果，

三、整改的具体措施

（一）进一步深化学习，在学懂、弄通、坐实上下功夫

1、加强理论学习，全面系统掌握新时代中国特色社会主义思想体系。一是着力解决学习深度不够的问题，重点学习党的报告、学习新的党章，读原著、学原文、悟原理；二是着力改进学习形式，解决学习形式单一，通过参观革命旧址，聆听报告讲解、大家相互讨论，相互启发，做到学懂、弄通。

2、理论联系实际，推动业务工作。要在学懂、弄通、悟透新时代中国特色社会主义思想的基础上，联系行业、单位和部门的实际情况，做到理论联系实际，不断推动具体的业务工作，取得新成绩。

（二）提高思想认识，全面理解相关规定。

进一步提高思想认识，全面理解并向家人宣贯个人事项申报的有关要求、内容，做到个人申报信息变动及时互通，及时申报。

（三）掌握方法技巧，向部门全面告知相关事项。

当前处于深化各项改革的时期，要不断的适应新的形势，引导员工正确认识各项改革意义，提出主动应的措施。

（四）积极开拓进取，提高业务水平和服务能力

处理好处理好服务交通委与服务市场、服务社会的关系，做到两手抓，两手都要硬。在队伍规模扩大中提高队伍技术水平，在提高技术水平中不断优化技术队伍。

要提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，努力提高自己工作的能力和业务水平，勇于开拓创新，积极进取，克服畏难情绪，力争把工作能力、技术能力提高到一个新的水平。

（五）密切联系员工，增强服务意识，

服务员实习报告篇8

一、目标要求

认真组织领导班子和党员干部开展深入学习实践科学发展观活动，具体达到如下目标要求：

1、推动科学发展的认识得到强化。广大党员特别是领导班子和党员干部普遍受到一次全面系统的科学发展观教育，对科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求理解更加深刻，贯彻落实的自觉性和坚定性进一步增强；对*的区情实际、经济社会发展的阶段性特征认识更加清醒，推动*科学发展的信心和决心进一步坚定；思想观念和思维方式更加符合科学发展观的要求，在事关科学发展全局的重大问题上把握更加准确。

2、制约科学发展的问题上有初步破解。*新一轮跃升的发展思路更加完善，科学发展的方向更加明确，措施更加切实可行；服务群众意识淡薄、工作不实、作风漂浮等突出问题得到整治；行政审批效率进一步提高。

3、领导科学发展的能力上有明显提高。党员领导干部驾驭全局的能力、科学决策的能力、改革创新的能力、构建和谐的能力、依法行政的能力、规范行政行为的能力、推动落实的能力明显提高；广大党员干部学习、创新能力和实践科学发展能力明显提高。

4、保障科学发展的体制机制上不断完善。要结合实际，进一步梳理审批项目、减化审批流程、压缩审批时限、精减审批材料，探索审批制度改革，完善行政机关职能归并工作，着力实现行政审批的“提速、提质、提效”，形成贯彻落实科学发展观的长效机制。

二、指导思想

开展学习实践活动的指导思想是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大和十七届三中全会以及省、市、区党代会精神，以“强化服务职能、提高行政效能、服务科学发展”为实践载体，以党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠为总要求，深入学习实践科学发展观，努力增强服务发展、服务基层、服务群众的自觉性，进一步把党的政治优势和组织优势转化为全心全意为人民服务的强大力量，在依法审批、科学审批、高效审批、规范审批、集中审批上求创新，为深入实施省委“两创”总战略、市委“三个台州”战略和区委“东部提升、中部崛起、西部开发”战略，再创*科学发展新优势提供坚强保证。

三、总体安排

1、时间安排：从2009年3月开始，到2009年8月基本完成。

2、参加活动对象：以领导班子和党员领导干部为重点，全体党员参加。

四、方法步骤

按照省委、市委、区委统一部署，学习实践活动分学习调研、分析检查和整改落实三个阶段进行。

1、学习调研阶段。5月上旬基本完成。主要抓好学习培训、调研服务、开展解放思想讨论三个环节，重点开展以下四项活动。

(1)抓好学习培训。中心理论学习中心组集中学习不少于3次，同时运用集中学习、专家讲学、自学等多种形式，认真学习《邓小平论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件选编》和中央、省委、市委领导同志关于学习实践科学发展观的重要讲话，以及《县市区党代表大会常任制参考读本》和《来自基层一线的感悟》等。每位党员要认真做好读书笔记，撰写学习心得体会并在支部大会上交流。

(2)开展蹲点调研大服务活动。中心党组将集中对以下问题进行调研：①围绕如何进一步增强服务发展的意识进行调研。②围绕如何创新服务方式、更好的为群众服务进行调研。③围绕对进中心部门有无“体外循环”的监控，真正让群众来办事省事又省心问题进行调研。④围绕如何改进服务方式，提高行政效能进行调研。⑤围绕如何规范并联审批机制，切实提高项目并联审批效率进行调研。⑥围绕如何解决少数党员干部在党性、党风、党纪方面存在的问题，进一步加强领导班子和干部队伍建设进行调研。然后找准制约中心发展、群众反映比较多的突出问题，研究解决问题的对策，并形成调研报告。调研时要采取蹲点基层、民主恳谈等方式，组织开展“服务企业、服务基层”系列活动，组织党员干部深入企业，开展以“送信心、送政策、送资金、送信息、送服务”为主要内容的“五送”活动，推进“企业服务年、项目推进年”各项措施的落到实处。

(3)开展专题讨论。按照科学发展观要求，紧密联系审批服务工作实际和党员干部的思想实际，采取多种形式，组织全体党员开展“提高审批效率、提升服务质量”专题讨论，通过大讨论，进一步把思想统一到如何提速增效，营造优质、高效的经济发展软环境上来。

(4)开展巡回现场办公活动。一是组织居民办证类窗口工作人员到院桥、宁溪等地开展街头便民咨询、现场办公活动；二是组织基建技改类窗口工作人员到企业现场办公。

2、分析检查阶段。6月底前基本完成。主要是统筹抓好召开专题民主生活会和组织生活会、形成领导班子分析检查报告、组织群众评议等三个环节。

（1）召开领导班子专题民主生活会和支部组织生活会。一是把生活会主题确定好。联系行政审批服务工作实际，围绕深入贯彻落实科学发展观、进一步推动中心科学发展确定主题。二是把问题查找好。通过召开座谈会、个别访谈、问卷调查、网上调查、设置意见箱、开通电子信箱等多种形式，广泛征求各方面意见，认真汇总梳理。对征求到的意见建议，认真开展“四对照、四查找”，即对照科学发展的新要求，认真查找推动行政审批制度改革发展方面存在的问题和不足；对照先进地区的新经验，认真查找行政审批制度改革创新方面存在的问题和不足；对照发展阶段的新变化，认真查找行政审批服务工作政策制度方面存在的问题和不足；对照人民群众的新期待，认真查找在行政审批服务工作中服务质量、服务方法等方面存在的问题和不足；普通党员和党员干部要做到“四查四看”，即查思想，看科学发展意识是否增强；查工作，看科学发展能力是否提高；查学习，看科学发展理论是否掌握；查作风，看践行科学发展观的态度是否务实。要深刻分析原因、开展严肃认真的批评与自我批评。三是把准备工作做好。民主生活会前，领导班子成员之间要相互谈心，交换看法，认真撰写发言材料，做好充分准备。四是把生活会组织好。专题民主生活会可与年度民主生活会合并召开，同时邀请区纪委、区委组织部、区委指导检查组派人列席，加强指导。组织党员认真参加专题组织生活会，按照科学发展观要求分析查找自身差距和不足，明确努力方向。党员领导干部要按照参加双重组织生活的要求，以普通党员身份参加所在党支部专题组织生活会。对民主生活会和组织生活会，既要严格要求，提高质量，又不搞人人过关，注意保护党员、干部的发展积极性。

（2）形成领导班子分析检查报告。一是坚持实事求是。领导班子分析检查报告要回顾十六大以来贯彻落实科学发展观情况，充分运用学习调研、征求意见和专题民主生活会成果的基础上，认真查摆贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，深刻分析主客观原因特别是主观原因，贯彻落实科学发展观的主要思路、工作要求和加强领导班子自身建设特别是思想政治建设的具体措施等。二是深刻检查分析。中心主任全程主持分析检查报告的撰写。分析检查报告突出检查和分析这两个环节，做到查摆问题突出客观性、剖析原因突出深刻性、明确方向突出科学、整改落实措施突出可操作性。三是反复修改完善。初稿形成后，以适当方式听取各方面意见，充分讨论，反复修改，不断完善。

（3）组织群众评议。领导班子分析检查报告形成后，要认真组织评议，广泛征求党员、群众的意见。参评人员既要有本单位的党员和群众，也应有一定的基层单位和服务对象的代表。要重视吸收党代会代表、人大代表、政协委员和有关专家学者等参加评议，体现参评人员的广泛性和代表性。参加评议人员可着重从对科学发展观的认识深不深、查找的问题准不准、原因分析得透不透、发展思路清不清、工作措施可行不可行等方面对分析检查报告进行评议。群众评议中的正确意见要体现到修改后的分析检查报告中来。分析检查报告和评议结果要在一定范围公开。评议可根据实际情况采取召开座谈会或书面评议等形式进行。

3、整改落实阶段。8月底前基本完成。主要是对照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，统筹抓好制订整改落实方案、集中解决突出问题、完善体制机制三个环节。

（1）制定整改落实方案。整改落实方案应以分析检查报告为依据，注重可操作性。要围绕科学发展和行政审批制度改革，对查摆出来的突出问题和需要完善的制度，按轻重缓急和难易程度，分别整改落实的目标、方式和时限要求，明确专人负责，使整改落实工作有章可循。整改落实方案制定后，采取适当方式向党员、群众公布，作出公开承诺，接受群众监督。广大党员要围绕制定、落实整改方案，积极建言献策，努力转变作风、改进工作。

（2）集中解决突出问题。进一步明确本部门在行政审批工作中贯彻落实科学发展观的工作思路、工作方向和工作方法，切实解决查找出来的、通过努力能够解决的突出问题。解决问题要突出重点、坚持什么问题突出就重点解决什么问题，经广泛征求意见，多为人民群众办实事。在着重提升服务质量、提高服务水平上下功夫，真正做到为群众排忧解难。（3）完善体制机制。从促进科学发展的需要出发，积极稳妥地推进体制机制创新和制度建设，努力解决制度缺失和体制障碍等突出问题，逐步提升“规范、便民、高效、廉洁”的服务理念，推动科学发展的体制机制的基础上，使行政审批工作进一步提速增效。要从活动一开始就重视做好创新体制机制工作，认真学习掌握党的方针政策和国家法律法规，充分借鉴学习调研成果，充分运用领导班子分析检查报告，勇于突破制约科学发展的体制机制束缚。对于需要上下共同努力才能解决的体制机制问题，可以向相关机构建议。

五、保障措施

1、思想重视，认识到位。全体党员干部要站在讲政治的高度，充分认识开展学习实践活动的重要性和必要性，要以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投入到活动中来，领导小组要结合实际认真筹划，周密部署，全体党员干部要正确处理好工作与学习教育活动的关系，增强工作的预见性，防止顾此失彼。

服务员实习报告篇9

为扎实开展好建设系统学习实践活动分析检查阶段各项工作，更好地服务项目建设，服务重点工程建设，服务全县经济建设，根据上级统一部署和《*县建设局（建管局）关于开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案》的要求，现制定如下实施方案。

一、把握基本要求

1、重要意义。分析检查阶段是学习实践活动从思想层面进入实践层面的重要阶段，在整个学习实践活动中起着承上启下的中枢作用。扎实有序的抓好分析检查阶段的各项工作对全系统学习实践活动取得实效至关重要。各科室（单位）、基层党支部要认真贯彻落实东建设*号精神，充分认清分析检查阶段的重要意义，增强做好分析检查阶段工作的自觉性和坚定性。

2、目标要求。本阶段围绕理清“践行科学发展观、全力保增长、全面达小康我们做了什么，还缺什么”的要求，按照“查找问题求全，分析检查求严，组织评议求广”的要求，重点抓好召开专题民主生活会、形成基层党支部分析检查报告两个环节，保证分析检查阶段工作实效。

3、时间进度。分析检查阶段从5月中旬开始，到6月中旬基本结束。在进度安排上，各科室（单位）和基层党支部要结合工作实际，按照进度服从质量要求统筹安排。要坚持把日常的分析检查工作贯穿学习实践活动的整个过程，不断查找问题，经常自我剖析，自觉理清思路。

二、召开专题民主生活会

各科室（单位）、基层党支部要围绕“深入贯彻落实科学发展观”主题，召开专题民主生活会，分析检查存在问题，理清科学发展思路。党员干部广泛听取群众意见，认真撰写发言材料，开展严肃认真的批评与自我批评。各基层党支部召开专题民主生活会要邀请线分管领导，同时报请局学习实践活动领导组办公室派员参加。

1、查摆突出问题。各科室(单位)、各基层党支部要在认真总结回顾十六大以来贯彻落实科学发展观方面的实践和做法的基础上，按照上级点、自己找、相互提的思路，着力查找本部门和个人在践行科学发展观方面存在的问题。查摆重点要突出“五个找准”，即，找准影响和制约本部门本单位科学发展的突出问题，找准影响社会和谐稳定的突出问题，找准党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，重点要找准当前在应对国际金融危机等不利形势下推进“环境革命”战役过程中存在的问题，找准与实现“建设最靓县城”目标要求间存在的不足与差距。查摆途径要拓宽“三条途径”，即，走出去查，可采取发放征求意见表、入户调查、问卷调查、设立意见箱和热线电话等多种形式，广泛征求服务对象的意见建议；请进来议，可采取邀请行风监督员、兄弟部门和服务对象代表召开座谈会，深入征求社会各界的意见建议；相互间谈，采取线分管领导与联系科室(单位)责任人、科室(单位)负责人与所属人员、党员领导干部与普通党员之间谈心活动，全面征求本地本单位干部群众、工作服务对象、上级部门、下级单位的意见。查摆提炼要注重“全面梳理”，紧紧围绕“六查找一梳理”的总体要求，力求做到征求意见的范围更广一些、内容更实一些、形式更多一些、问题找得更准一些。对征求到的意见要认真汇总、梳理，分别整理出对支部和个人的意见，同时凝练出本支部开展专题民主生活会和组织生活会的主题。

2、撰写发言材料。各科室（单位）、基层党支部和全体干部职工要对照科学发展观要求，对照推进“环境革命”战略目标和自身分工实际，对照人民群众的意见建议，对照自我查摆问题的情况，结合本部门本单位确定的专题民主生活会和组织生活会主题，冷静分析思考，深入进行自我检查。按照科学发展观要求，分析查找自身在思想、工作和作风等方面存在的不适应、不符合的问题，明确努力方向，认真撰写发言材料。发言材料要坚持“四不上会”，即问题找的不准不上会，原因分析不透不上会，整改措施不实不上会，努力方向不明不上会。

3、召开支部组织生活会。各基层党支部要召开以“践行科学发展、全力保增长、全面达小康”为主题的组织生活会，全体党员参加并进行书面交流，既总结成绩，又剖析问题；既帮助别人，又教育自己；既沟通思想，又增进团结。基层党支部主要负责同志要发挥表率作用，带头听取意见、带头谈心谈话、带头开展批评与自我批评。专题民主生活会可适当扩大列席人员范围，邀请本部门本单位服务对象和群众代表等参加，同时必须邀请局学习实践活动领导组办公室派员列席，加强指导。各支部一般应在5月25日前向局学习实践活动领导组办公室报告民主生活会召开方案。党员领导干部应当按照规定以双重身份参加双重组织生活。

三、形成分析检查报告

1、起草好分析检查报告。各基层党支部要运用学习调研、征求意见、开展解放思想大讨论和专题民主生活会成果，认真撰写分析检查报告。分析检查报告要充分体现本部门本单位学习调研阶段的具体成果，反映本部门本单位形成的科学发展的共识；要充分反映十六大以来本部门本单位贯彻落实科学发展观的实际情况，简明扼要地概述取得的成效和积累的经验，全面系统地梳理存在的问题和不足，实事求是地分析问题的主客观原因特别是主观方面的原因；进一步理清破难题、推项目、促进度的目标责任，明确今后工作的努力方向、总体思路和主要措施；同时，要写清楚本支部按照科学发展要求加强作风建设和效能建设的具体措施，确保做到“四个到位”：一是回顾总结到位，报告要对照本支部各科室(单位)职能职责，认真总结十六大以来贯彻落实科学发展观的成绩和经验；二是剖析问题要到位，要在前段调研、征求意见、查找不足的基础上，全面梳理、深入分析影响工作推进的主客观原因特别是主观原因；三是理清思路要到位，要进一步坚定完成年度工作目标任务的信心和决心，明确今后工作的思路和努力方向；四是明确措施要到位，要制定切实可行的工作措施，实事求是、真抓实干，避免敷衍塞责。各科室(单位)、基层党支部负责人要全程主持分析检查报告的起草工作，经集体讨论完善确定后，报局学习实践活动领导组办公室审核。

2、归纳好各方建议意见。起草分析检查报告时要原原本本汇总联系部门、服务对象和基层群众提出的批评意见，提交支部会讨论分析；要充分运用学习调研和解放思想大讨论成果，结合专题民主生活会上形成的共识，认真撰写分析检查报告；要使形成的分析报告充分反映实情，真实体现群众意愿，更好地凝聚集体智慧，进一步形成服务基层、服务群众、服务项目建设的科学共识。初稿形成后，各基层党组织要召开支部扩大会议充分讨论，加以修改完善。会议召开前，要将分析检查报告分放到参会人员手中。会议期间组织讨论，确保参会人员能够充分发表意见。会议结束后，要对参会人员提出的意见建议进行汇总、梳理，对反映比较集中的突出问题，要专题研究，在此基础上加以修改完善分析报告。各基层党支部的分析检查报告要经线分管领导签字后，报送局学习实践活动领导小组办公室审核。

3、组织好群众评议报告。

分析检查报告形成后，要认真组织开展评议，广泛征求党员、群众的意见。评议对象要邀请线主管领导、线分管领导、基层服务对象和工作联系紧密的部门或单位负责人等参加，突出广泛性；评议内容要着重从干部职工对科学发展观的认识深不深、问题查找准不准，原因分析得透不透、发展思路清不清、改进措施实不实等方面进行评议，突出针对性；评议方式要采取座谈会和书面评议等形式进行，使评议的过程真正成为上下交流、取得更广泛的共识的过程，确保时效性。群众评议中提出的正确意见要体现到修改后的分析检查报告中。分析检查报告和评议结果要在一定范围内公布。

四、确保分析检查工作取得效果

1、要切实加强组织领导。各科室（单位）、基层党支部主要负责同志要切实履行职责，统筹协调好分析检查阶段的各项工作。党员领导干部充分发挥表率作用，带头查找问题，带头剖析原因，带头理清思路。局指导检查组要紧紧依靠指导单位党组织开展好指导检查工作，重点要对开好民主生活会和确保支部负责人分析检查报告的质量进行指导把关。

2、要深化学习调研和边查边改。要把学习调研贯穿活动始终，深入学习中央规定的学习教材，学习中央和省、市、县委的一系列文件精神，学习市、县主要领导关于学习实践活动的重要讲话精神，加深对科学发展观的理解。各科室（单位）要紧密联系当前城乡建设面临的形势，对照各自职能和推进“环境革命”战役的要求，积极加以实施，推动和服务发展，以实际行动取信于民；要围绕“机关作风建设年”，重视解决党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，加强教育引导，完善考核体系，促进党员干部作风改变，以优良作风保障建设事业的科学发展。

3、要坚持群众路线。要始终将构建“全程透明、全面开放、全员互动”的学习实践模式贯穿分析检查阶段整个过程，充分发挥基层群众监督和评议作用，坚持贯彻群众路线，充分发扬民主，吸收群众参与，认真听取群众意见建议，问政于民、问计于民、问需于民，倾听群众呼声，集中群众智慧，真诚接受群众的监督，把群众满意作为评价活动成效的重要依据。

服务员实习报告篇10

一、主要做法

局党组把开展学习实践活动作为改进质监工作、推动科学发展的良好契机和强大动力，坚持把深入学习、提高认识贯穿始终，把解放思想、改革创新贯穿始终，把解决问题、完善体制机制贯穿始终，把依靠群众、发扬民主贯穿始终，努力提高学习实践活动的实效。主要做法有：

1、深入开展学习调研，进一步统一思想和行动

一是狠抓理论学习，提高思想认识。局学习实践活动领导小组专门制定了学习计划，明确了学习专题，规定了必读书目，提出了每个时间节点上的详细安排。全体党员干部将集中学习与个人自学相结合，学习文件与思考问题、撰写读书笔记相结合，学习讨论与集中交流相结合，通过集中学习、分组研讨、自学、主管领导专题学习报告、党校专家讲课等多种方式开展学习教育活动。全系统共组织学习研讨交流会14次，其中中心组集中学习4次，中心组和各支部集中学习达到20学时以上；举办讲座报告会2场，参加人员320余人次；由一把手带头，局党组成员分别深入计量测试所、产品质量检验所、特检院等基层单位作学习辅导报告3次，总计下基层参加学习交流达22次。在认真学习、研讨的基础上，全体党员干部结合工作，深入思考，并撰写学习心得100余篇，学习小结6篇。通过理论学习，全局上下形成了“五强化、五不让”的服务理念：强化时间观念，不让各项工作在我这里延误；强化责任意识，不让需要办理的事项在我这里积压；强化质量意识，不让各种差错在我这里发生；强化服务意识，不让来办事的客户在我这里受冷落；强化大局观念，不让质监形象在我这里受到影响。

二是开展专题调研，突出实践重点。结合质监工作实际，局党组确定了“积极推进质量兴市，大力实施名牌战略”等4个调研课题，以“千名机关干部下千企活动”为载体，组成4个服务小组，班子成员分别带队，深入127家规模企业和170家名牌企业进行调研，形成了名牌战略、食品安全、特种设备安全、技术标准战略4篇专题调研报告，其中《金融危机形势下名牌企业发展状况及应对措施》专题报告引起了市委领导的高度重视，为全面提升*产品质量总体水平、提升产品区域核心竞争力提供了决策依据。

三是解放思想大讨论，创新工作方法。从2009年4月，全系统扎实开展“三问三看”解放思想大讨论活动。全体干部职工164人紧紧围绕“双保双促”，进一步解放思想，在服务企业、服务百姓上下功夫，全力做好“三个结合”、“三个突破”：与机关作风效能建设相结合，在服务效能上求突破；与“千名机关干部下千企”相结合，在服务理念上求突破；与机关干部队伍建设相结合，在服务能力上求突破。通过解放思想大讨论，全系统形成了宣传与服务相结合、整治与帮扶相结合、提升与创新相结合的“三结合”工作理念，积极帮助企业解决难题，做好服务发展各项工作。在行政执法过程中，全面实行“首违不罚”，重扶持，轻处罚，对存在违规生产、销售行为的企业和个人，提前告知，重点帮助企业做好整改工作，共减免罚款670多万元，提高了执法服务质量。实施免费服务，取消和停止征收10项费用，对全市41个集贸市场和90个社区卫生服务站的在用计量器具实施免费检定，免收检定费用28万元；为豆腐作坊免费开展司炉工培训，为玖龙纸业、林飞铸造、健雄学院免费开展安全教育培训。为企业服务采取下限收费，同时减免20%的下乡服务费，减免潢泾加弹丝企业40%的检验费，切实减轻企业负担。

2、全面进行分析检查，找准突出问题，明确整改措施

一是深入查找突出问题。通过召开座谈会、开展谈心活动、发放征求意见表等形式，广泛征求社会各界意见。领导班子和党支部书记开展谈心活动74人次，党员之间开展谈心110人次；发放征求意见表800余份，收回310份，共征求到意见和建议413条。通过对内、外部反馈的意见与建议进汇总、归纳，提炼出了6个方面的突出问题，为下一阶段整改落实提供了科学依据。

二是认真召开专题民主生活会。6月5日，局党组组织召开了民主生活会，各部门负责人、党支部书记和工青妇组织代表等10余人列席了会议。班子成员紧紧围绕主题，联系思想和工作实际，认真剖析班子和个人存在的问题和不足，深入分析原因，积极开展批评和自我批评，制定了具体详细的整改措施，明确了下一阶段工作的努力方向。其它与会人员对领导班子的责任意识、工作实绩、工作作风等进行了实事求是的评价，提出了许多中肯的意见和建议，达到了相互交流、沟通思想、解决问题、理清思路的目的，取得了预期效果。

三是精心撰写领导班子分析检查报告。形成领导班子分析检查报告是分析检查阶段的核心环节。局党组高度重视，全程主持，认真分析问题，明确整改思路和措施，严格按照要求完成了分析检查报告的起草工作，保证了分析检查的针对性和实效性。初稿形成后，局党组多次召开党组扩大会议，对报告内容逐项进行讨论，虚心听取各方意见，反复修改，确保质量过硬，重点突出。

四是认真组织群众评议。紧扣“对科学发展观的认识深不深、问题查找准不准、原因分析透不透、发展思路清不清、改进措施可行不可行”五个方面的内容，局党组通过内部办公网和召开座谈会等形式，组织党员群众、人大代表、政协委员、生产企业代表对分析检查报告进行评议，虚心听取各方建议。共征集到3个方面的建议，其中2个方面被采纳并写入分析检查报告。

3、扎实推进整改落实，确保学习实践活动取得实效

一是认真制定整改落实方案。局党组以分析检查报告为依据，按照“四明确一承诺”的要求，把查找出来的6个方面的突出问题细化为21个整改项目、53条具体措施，分别落实到各责任领导和承办部门，并向党员和群众做出公开承诺。已经完成的整改项目为11项，超过总数的50%，年内还将完成6项整改，约占总数的30%，其余问题力争用2到3年时间加以解决。

二是集中力量解决突出问题。坚持边学边改，做到“能解决的及时解决，一时不具备条件的积极创造条件解决”。自学习实践活动开展以来，已经为企业解决问题8个，为群众办实事16件，着手解决了涉及4个方面11个小项的突出问题，其余的各项整改措施正在积极落实、有序推进。

三是积极推进体制机制建设。按照科学发展观的要求，局党组认真研究解决影响和制约质监事业科学发展的体制机制问题，及时制定服务企业八项措施和首违不罚2项制度，提高服务质量。干部人事制度、干部职工考核规定、车辆管理等3项内部管理制度正在重新修订之中。

二、主要特点

局党组坚持理论学习与具体实践的有机结合，把“四个注重”贯穿于学习实践活动的始终，使学习实践活动更具特色。

1、注重理论学习，增强推进科学发展的自觉性

在学习实践活动中，全系统以领导班子为表率、以基层支部为单位、以广大党员为先锋、以普通群众为基础开展学习实践活动。一是从质监实际出发，详细制定学习实践活动进度安排表，明确各个阶段的学习重点。二是每周四召开领导小组成员会议，领导干部克服时间紧、工作忙等困难，积极到会，了解学习实践活动开展情况，协调解决活动中的具体问题。三是在内部办公网上开设专栏，专人负责将最新文件、信息、动态及时上网公布，便于全体干部职工学习交流，积极引导全系统干部职工全员参与、全程参与。四是加强信息宣传，由专人负责宣传、信息工作，收集、编发信息，对学习实践活动进行动态宣传。《*日报》报道我局学习实践活动开展情况共计60余篇，*电视台宣传30余次，向学习实践活动指导小组报送专题信息35条，其中6条被市学习实践活动《简报》录用。

2、注重围绕中心，增强学习实践活动的针对性

围绕市委市政府作出的“双保双促”的一系列重大决策，紧扣“增创科学发展新优势，加快建设现代化新*”这一主题，局党组按照“六个更加注重”的要求，努力在优化服务质量，强化安全监管，促进转型升级，实现科学发展等方面做文章。一是增强意识。通过深入学习交流，增强服务发展、保障民生的大局意识和责任意识。为使苏州铃兰卫生用品有限公司节能降耗取得实效，降低企业生产成本，我局为该企业量身定制技改方案，免费为企业配备安装计量器具，安排技术人员连续10天，每天4小时，每隔10分钟，测试、分析数据，切实帮助企业提高了节能效果。二是找准切入点。利用“千名机关干部下千企”这一载体，深入调研，找准服务发展、保障民生的着力点和切入点。由于质监、工商、安监等部门对分装许可的理解存在差异，*市直塘化工有限公司在申办化学试剂分装许可证遇到了难题。为帮助企业解决困难，我局多次派人到苏州安监局和省许可证办公室等部门进行沟通，终于解决了该企业许可证的受理问题，帮助企业成功转型。三是出台措施。通过深入调研，出台了服务企业发展的具体措施，根据企业需要及时提供各项服务：开展结对服务，掌握企业需求；强化基础服务，促进节能减排；实施分类服务，促进企业发展；优化检测服务，降低企业运行成本；加强动态服务，确保两个安全；加强执法服务，优化发展环境；坚持事前服务，规范企业行为；实施减免服务，减轻企业负担。这为做好服务企业、服务基层各项工作，帮助企业提高竞争力和质量水平提供了保障。

3、注重发扬民主，充分体现群众参与活动的广泛性

局党组充分尊重党员群众的主体地位，主动深入企业，深入基层，广泛征求基层群众的意见与建议。共计发放征求意见表900余份，回收430份，100多人参加了座谈会和民主生活会，既有普通职工，也有中层干部、党支部书记和工青妇组织代表，党员群众、市人大代表、市政协委员、生产企业代表共计18人参与分析检查报告民主评议。群众满意度测评正在开展当中，测评结果将于8月25日之前上报指导检查小组。

4、注重突出特色，提高学习实践活动的有效性

紧密联系质监工作实际，努力做到学习实践活动与当前面临的形势和任务相结合。一是以创建优质产品生产基地为抓手，提升区域核心竞争力。申报了苏州市化纤加弹（潢泾）产品生产基地，苏州高分子电缆材料（沙溪）产品生产基地，从名牌战略、标准计量基础、源头监管、产品质量等四个方面进行帮扶创建，以促进特色产业有效集聚；二是以开展“质量和安全年”活动为抓手，开展食品安全大检查，做到“四查四建四落实”；对特种设备安全使用推行标准化管理，开展以“三落实、两有证、一检验”为主要内容的“四确认”工作，保障食品、特种设备安全。三是推行行政审批“两集中、两到位”，成立行政服务科，集中负责全局行政审批职能工作。对各类行政事项进行全面梳理，确定了5项行政许可，2项非行政许可项目进驻行政服务中心。代码、计量、特种设备等6个行政审批项目全面提速，共缩短了41个工作日。按办理程序和中心系统要求，加强与职能科室的衔接，有效防止“两头受理”、“中转站”等现象发生。

三、初步成效

通过近5个月的学习实践，本系统学习实践活动取得了明显成效。具体表现在以下几个方面：

1、形成了用科学发展观指导质监工作的共识

通过学习实践活动，全系统党员干部对科学发展观的深刻内涵与精神实质有了更加深入的理解，形成了四个方面的共识：一是必须坚持围绕中心、服从大局的指导思想，全力服务*经济社会又好又快发展。二是必须按照“三个只要”的要求，做好服务企业发展各项工作：只要是企业需要的，我们就要努力去做；只要是我们能做的，就要努力做好；只要是企业提出来而我们的职能办不到的，也要发挥部门优势，联系协调解决。三是必须坚持“服务与监管并重”的职能定位，提升服务企业发展能力，保障产品质量总体水平，切实将促发展、惠民生落实到各项具体职责之中。四是必须坚持以人为本的发展理念，加快质监队伍建设。质监队伍应适应工作发展的要求，既要做好本职工作，又要讲究工作方法，妥善协调监管与服务之间的关系，自觉接受人民群众的监督。

2、找准了影响和制约质监事业发展的突出问题

局党组通过召开座谈会、发放征求意见表、开展谈心活动等方式，认真进行分析检查，找出了不符合、不适应科学发展的突出问题。主要有以下几个方面：一是科学发展能力有待提高；二是班子成员深入基层、与群众交流不够；三是技术机构发展较慢，专业人才储备不足；四是制度制订不尽科学，执行不够到位；五是职能履行需要加强，服务质量需要提高；六是自身建设不够完备。这些问题的提出，为科学开展下一步工作明确了方向。

3、理清了推进质监事业科学发展的思路

通过深刻剖析存在为题的原因，结合“双保双创双促”的工作目标，局党组研究确定了当前和今后一个时期的总体思路，概括起来就是：以科学发展观为统领，积极贯彻落实市委十一届八次全体（扩大）会议精神，进一步解放思想，破解难题，狠抓落实，主动创新，大力实施“三大战略”，保障食品和特种设备两个安全，有效落实“八项措施”，深入推进“首违不罚”，切实增强服务企业、服务地方经济社会发展能力，提高*企业、产品竞争力，促进*经济社会又好又快发展。重点将做好以下几个方面的工作：一是加强领导，统筹协调，不断增强质监事业凝聚力；二是切实履行质监职能，提高服务质量；三是加强技术机构建设，提升检验检测服务能力；四是健全工作机制，确保制度落实到位；五是加强领导班子建设。这些举措既指明了今后我市质监事业科学发展的正确方向，也是整改落实阶段的主要工作，我们将认真落实，确保实效。

4、整改落实取得了实效

一是领导科学发展能力明显提高。局党组认真学习贯彻党的十七届三中全会和*市委十一届八次全体（扩大）会议精神，细化工作部署，明确岗位责任，促进部门协调。提出了“坚持发展为先，在保增长、促转型上求创新；坚持以民为本，在保民生、促和谐上求实效；坚持创新创优，在提高质监能力上求突破”的工作部署，真正将“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标落实到各项具体工作当中，促进质监工作的科学发展。二是职能优势进一步发挥，服务意识进一步增强。帮助15家企业成功申报工业产品生产许可，指导75家企业申报苏州名牌，21家申报江苏名牌，帮助申玖化纤有限公司申报省质量奖，这在*还属首例。加强和完善农业标准体系建设，申报7个省农业地方标准和5个市农业地方标准，组织东泰聚合材料申报循环经济标准化试点；为*佩博实业有限公司、*明盛化纤有限公司等加弹丝企业免费赠送国家最新标准。深入实施“民生工程”，联合粮食局开展“规范*市粮油批发市场计量行为，构建放心消费环境”民生实事工程百日活动，建立粮油市场长效监管机制。受理投诉举报25起，其中因饲料质量问题为九曲唐利青养猪场挽回经济损失15000多元。全面推行安全生产“三项活动”，对浴室、乡村企业、气瓶“两站”等重点单位及人员集聚场所进行检查，为人民公园游乐设施全过程提供安全监察服务，主动为和顺气体、特灵空调、艾伯纳工业炉、中集集装箱等企业提供上门培训服务服务。尤其是在了解到洪升油脂有限公司产品要进一步提档升级的情况后，唐宪中局长带队主动上门，帮助“洪升”完成由压力容器的“安装许可”向“制造许可”的跨越，目前公司产品已远销到非洲的马里、美洲的加拿大等国家，此举得到了市委领导的表扬。三是体制机制进一步创新。根据服务地方经济发展需要,相继出台并落实《服务企业八项措施》、《首违不罚》两项制度，创新服务方式，提高服务质量。另有三项制度性文件正在修订完善。四是检验检测能力进一步提升，服务范围进一步拓展。局党组围绕提高检验检测服务水平、做大作强技术机构，进一步加强技术机构建设。技术机构今年投入资金200万，添置多件先进实验设备，引进专业技术人才8名，开展对在职人员的业务技能培训7次，拓展检验检测项目19个，增强了检验检测能力。在此基础上，积极拓展服务外包项目，自己出资聘请专家赴外地为彪马公司进行国内新标准培训，通过优质的服务赢得客户，促进服务外包做大作强。目前已顺利承接彪马、匡威、路雪等国际知名品牌的产品检验外包服务，比去年同期增长10%以上。五是党风作风进一步改善。班子成员深入基层22人次，倾听企业心声，了解职工诉求，并于6月初着手筹建职工食堂，7月1日正式运营，解决了职工普遍反映的午餐质量差的问题，节约了开支，杜绝了铺张浪费。

四、存在的不足

在全体干部职工的共同努力下，本系统学习实践活动取得了明显成效。但学习实践活动是一个长期的过程，其实效不仅取决于干部职的工的政治觉悟，而且还取决于干部员工的实践能力，因此，本系统学习实践活动还存在诸多方面的不足，主要有：一是学习调研的持续性必须加强，少数党员干部的思想意识和服务发展能力有待进一步提高；二是由于时间和条件的制约，有些问题没有完全得到解决；三是少数党员干部仍存在认识不到位、剖析不深刻、解决问题的水平不高等问题，亟需改进；四是干部队伍建设仍需进一步加强。

五、下一步打算

为进一步巩固和扩大学习实践活动取得的成果，切实保障学习实践活动深入推进，我们将继续坚持以科学发展观为统领，保持和发扬已经形成的良好势头，不断提高党员干部的思想认识与工作能力，重点抓好以下几项工作：

一是进一步深化科学发展观理论学习，创新有效的学习形式和载体。党员领导干部要结合工作实际，通过深化学习，着力提高服务发展能力，切实解决自身不符合科学发展的突出问题。

二是深入落实整改措施。对照整改落实方案，进一步加强协调，形成合力，集中力量克难题、办实事、促发展，力争提前解决中长期才能解决的问题，确保企业和群众满意。同时认真组织“回头看”，及时转化学习实践活动取得的成果，真正做到学以致用。