购物点评十篇

购物点评篇1

关键词：网络平台 降价促销 消费者 购后失调 购后评价

促销对于企业的日常运营，不仅能够促进企业销售，还能提高企业产品的知名度。随着电子商务的发展，购物市场逐渐从线下转入网络中，企业纷纷在网络平台上进行大规模降价促销来推广产品，他们施展浑身解数以激发消费者购买兴趣。虽然网络购物能够为消费者带来极大的方便，但是应用降价促销方式也能让消费者感受到较大的时间压力。很多消费者在降价促销中浏览商家店铺时常产生购物冲动，同时也容易在消费后产生购后失调情况，继而作出不良的购后评价。因此企业必须要分析消费者购后失调的影响因素，并采用有效的促销策略，为消费者带来愉快的购物体验，形成良好的购后评价，帮助企业赢得网购市场。

一、消费者网购购后失调和购后评价

新兴网络购物和传统商店购物相同，人们在购买和应用商品过程中都会对商品形成印象，顾客和其他潜在客户交流从而形成商店口碑。消费者在网络购物后留下自己的商品的评价，潜在消费者浏览商品信息以及顾客评价来决定是否购买此商品。购买评价影响消费者的决策不是简单性的，而是涉及情感知觉的复杂过程，其对企业口碑的传播速度以及影响范围都远远超过了线下商品。

二、网络购物中降价促销对消费者购后失调和评价的影响

首先，就时间压力方面来说。在网购平台大规模降价促销中，消费者容易受到时间限制因素影响，难以承受时间压力从而造成消费者购后失调，继而影响消费者的购后评价。如果消费者面对较大的时间压力，消费者就会对商品给予较低的评价。主要是因为消费者在购物中，选购商品时间有限，消费者会认为其了解的商品信息不全面，从而对商品产生怀疑态度。消费者收到快递后，如果商品实物和消费者认知存在差异，消费者就会产生失调，从而给出差评。在促销活动中，消费者会在冲动情况下购买商品，这种购物刺激不够理性，如果消费者恢复理智会对后悔此次购物，从而出现购后失调，继而给出消极评价。

其次，就促销时间点来说。购后失调水平以及购后评价会受到降价促销时间点的影响。一般而言，促销时间点越重要，消费者购后失调更容易发生。主要是因为，促销时间点越重要，就表明商家投入越多的营销努力，消费者的购买预期越高。在重要促销时间点，消费者会收到大量的促销信息从而到网购平台选购，并对促销活动力度抱有较高预期。消费者为了避免放弃购买后产生的悔意从而更容易作出购买决定。这种冲动购物也容易导致购后失调继而给出差评。

再次，就促销后调价幅度来说。商家在促销活动后的调价幅度也容易影响消费者的购后失调。商家在促销活动之后的调价幅度越低，顾客越容易感到购后失调。主要是因为消费者在购物之后，会将促销后的价格和促销中的价格形成对比，如果消费者发现促销降价活动结束后的价格并没有上涨多少，感觉商家的优惠力度和实际并不相同，从而容易产生购后失调，继而形成不利于商家的购后评价。消费者认为自己没有做出明智的购买决定，部分消费者会认为自己掉入了商家的促销陷阱。

最后，购后失调的中介作用。网购平台大规模降价促销中，消费者会受购后失调影响来对商品做出评价。主要是因为，消费者购后失调会影响消费者购物满意度，满意度又会在购后行为中体现，购后评价是消费者购后的重要行为，因购后失调产生的不良情绪会刺激消费者做出消极的购后评价。

三、网购平台大规模降价促销的相关建议

首先，对促销时限的建议。消费者会因为促销降价时间压力而产生购后失调，从而刺激消费者给出消极的购后评价。所以应该从以下两个方面来对促销时间加以改进。第一要采用预售模式。第二要对促销售时间适当延长。预售模式可以让消费者在促销之前充分了解商品价格和质量等相关信息，消费者购物不受时间压力影响，能够有大量的时间来阅读商品介绍以及商品评价，从而降低冲动型购物的概率，实现理性购物。增加商品促销时间能够缓解消费者承受的时间压力，消除消费者的购物紧张感，给消费者支付较长的过渡期。

其次，促销时间点建议。在重要节假日促销中，商家在广告宣传时一定要对促销活动详细解释，防止信息扭曲，要让消费者能够明确促销降价活动的实际情况。此外，商家要恪守广告宣传中给出的承诺，在促销活动中尽量向消费者提供高预期的服务，从而防止消费者产生认知失调。

再次，促销调价幅度建议。商家要在促销降价活动结束后立即恢复原价或者比原价更高一点。因为消费者在下单到收货这段期间会关注商品的信息。如果商品价格变化不大，消费者会产生购后失调。如果商品在促销后较长时间内能让价格保持较高水平，消费者感受到达到预期的优惠力度，基于物流服务和商品质量继而给出满意评价。

最后，其他建议。除此之外，商家也要重视售前咨询、售中支付以及售后服务等几个方面。商家不能因为活动火爆而忽略掉售前咨询这一环节，客服要热情大方的解决客户疑问。促销当天可能支付通道较为拥挤，商家要保证支付页面的顺畅和便捷。此外，消费者对送货速度也很关心，因此店家最好在消费者下单后及时送货。

四、结束语

在电子商务和互联网高度发达的今天，网购平台降价促销活动已经数见不鲜。促销过程中消费者容易受到多方面因素影响从而出现购后失调，导致给商家消极评价。商家为了增加好评率，赢得市场优势，必须采取措施降低消费者购后失调的概率，从而实现经济效益。

参考文献：

[1]白双俐.网购平台大规模降价促销对消费者购后失调、购后评价的影响研究[D].重庆工商大学，2015

[2]陈焱堤.价格促销对品牌忠诚的影响研究[D].重庆大学，2008

购物点评篇2

关键词：消费者感知风险 消费者购买决策 在线评论

随着电子计算机和因特网的高速发展，越来越多的消费者选择了网络购物这一新兴的购物方式。但网络购物存在虚拟性，工商部门监管难度大，消费者维权的时间、精力成本变高，网络支付风险高等弊端。鉴于这些原因，消费者在进行网络购物的同时，消费者感知也产生信任危机，存在感知风险。因此通过对在线评论的研究，了解在线评论对网络消费者购买决策的作用机理，寻找使网络消费者感知风险转化为感知信任的策略，趋利避害地控制在线评论对消费者购买决策行为的影响力。

在线评论与消费者感知风险

在线客户评论是指客户在购物网站或者其他评论网站、论坛对某种产品或服务发表的正面或负面的看法，可以是根据自己的亲身体验也可以是他人的经历。在线口碑是指消费者通过电子邮件、在线论坛、新闻组、即时通信工具、讨论区等网络信息技术进行的关于产品/服务的使用体验、功能等特性和供应商的各种信息的所有在线交流沟通。在线评论与在线口碑具有如下几个特点：

网络的性质赋予了口碑新的特征和活力，在线口碑和传统的线下口碑相比具有很多优点，形式、内容更加丰富，并且增加了对消费者的影响力。在线评论作为在线口碑的一种形式，对消费者网路购物感知风险既能使其转为感知信任也可以使感知风险加剧，从而影响最终的网络购买决策。在线评论是使消费者决策更简单和加速决策过程的最有影响力的方式。因为消费者不需花费太多精力却能做好的最佳途径就是看看别人是怎么做的怎么评价的，有什么样的消费心得。消费者不用花费时间、浪费资源、承担风险，就可以得知产品/服务的使用结果。

消费者的感知风险是消费者在购买产品过程中对遇到的各种客观风险的心理感受和主观认识，它是消费者因为无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感觉。影响消费者感知风险的因素有很多，包括消费者在现实的网络交易过程中，交易的安全性、购物网站的品质和网络商家的声誉、消费者自身的专业知识等这些消费者切实接触到的可感知因素都会对网络购物的信任产生不同程度的影响。

消费者产生网络购物感知风险的原因分析

本文通过网络问卷发放的形式，对网络购物消费者进行关于网络购物的相关调查。信誉度问题占37.5%。不管是买家还是卖家，信誉度都被看成是网络购物过程中最大的问题。对于买家而言，卖家提供的商品的信息、商品的质量保证、商品的售后服务，购买后的物流配送时间，都是他们所担忧的问题。支付的安全问题占到8.33%。网络消费者对网络安全也有很大担忧，诸如个人的信息、银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。网购发货速度慢与配送问题占15.28%。由于许多物流公司的专业性较差，技术人员素质低，导致产品在配送中可能损坏、丢失等等情况，给卖家和买家造成了很大的损失。网购后的售后服务问题占31.94%。由于购买者对网络上的商品了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。其他原因占6.94%，例如网络购物者缺少直接购物体验，即顾客参与度较低。从商品交换开始，人们就一直体验着交易完成后获得商品后的满足感。但是在网络购物上，购买者却不能体验到在网络交易完成后，立刻拿到商品的满足感，这种满足感的到来往往要滞后1-2天。

在线评论对网络消费者感知风险的影响因素与问题分析

（一）影响因素

性别因素。男性和女性在购物心理上和购买行为上存在较大的差异，其购买影响因素也不相同。女性在购物时目标比较模糊、受到外界环境的影响较大、因此她们会花费大量的时间来浏览在线评论内容，帮助决策。男性则更加重视产品本身的属性和自己本身的产品知识和经验。

年龄因素。因为年龄的差异，使得消费者在心理和生理上也存在明显的差异，对于消费者在线评论的对他们的影响的反应也各不相同。通过不同年龄阶段的消费者与“是否有因为在线评论而改变购物选择”的比较，可以得出，年龄段在19-23岁的消费者受在线评论的影响最小，年龄段在24-28岁、29-34岁的消费者受在线评论的影响因素较大。

学历因素。消费者的学历影响消费者的购买方式，学历越高，对在线评论关注的程度也越高，他们会大量搜集信息，来进行比较，他们受到信息的影响也比较小。

专业知识因素。消费者对产品性能、价格、质量的了解、即消费者的专业知识与对在线评论的关度程度成反比。消费者对产品越了解，他们对在线评论的关度程度越低，因为专业能力高的消费者认为自己已经具有足够的知识做出正确的购买决策，所以他们很少努力去获取另外的产品信息或者根据别人的意见评价一个产品。

网站的可信度。网站可信度是指消费者感知到的购物平台的可相信程度。对于在线评论来说，网站可信度更多的是消费者的一种感知可信度，无论是在电子商务网上客户的评论，还是在网络论坛上，都是消费者感知指标。

在线评论的数量与质量。在线评论的数量会使消费者合理化自己的购买决策，认为自己购买了正确的商品。感知信任和购买意向会随着在线评论数量的增加而提高，在线评论的数量越多，消费者从中获取相关有用信息的量就越大，就越有利于消费者了解产品。在线评论是否真实、可靠、与所谈论的产品的本身因素密切相关、能不能为消费者提供足够的信息、提供的信息能够对消费者有用，这些特点决定了在线评论信息对消费者的影响力。

（二）问题分析

网络购买的信息不对称。网络消费者在进行网络购物前的对所需产品的信息不对称，他们不了解所需产品的有关信息、性能、价位，急需在最短的时间内选择最有用的信息源泉，他们选择了浏览在线评论信息，目的是为了以最小的时间成本选择最有价值的购买决策。但在具体的网购中由于卖家存在一定的疏忽和服务缺失使得一些评论对消费者存在负面的引导，其评论内容影响其他准顾客的购买决策行为。例如货物在运输过程中时间较长甚至造成货物的破损等等原因，导致顾客满意度降低。买家在与卖家进行协商是卖家的态度不能达到买家的满意度，顾客为了报复卖家，从而制造负面的在线客户评论内容等。

物流因素导致负面在线评论。网络购物在物流这一环节多多少少、大大小小会出现一些问题，例如快递公司的送货规范性、快递员的态度与责任心等影响货物能否及时到达，或货物的损坏等等情况。造成对买家利益的损害，而这一切的“总账”买家都要算到卖家，从而导致负面在线客户评论的出现。

网络购物自身的缺点导致负面客户在线评论。网络购物再其产生的那一刻起，及伴随着一些不可避免的缺陷，这些缺陷往往会造成顾客满意度的降低，直接影响顾客在线客户评论的质量。比如买家在买到不满意的商品，进行退货时，既要耗费时间，也要花费一定的精力和财力，这种情况下，顾客的在线评论就不会客观公正，里面多多少少有买家的情绪在里面。

网络购物最大的缺陷网络购物的虚拟性为例，与传统的购物相比，网络消费者看到的所需产品仅仅是一张或者几张照片而已，他们只能看，不能触摸。因此，网络消费者买到的商品是不是与顾客的期望一样，直接影响顾客在线评论的内容。

在线评论对消费者网络购物感知风险影响的对策分析

有效的降低消费者感知风险。顾客降低感知风险主要有两个出发点，即增加购买不会失败的确定性和降低发生购买失败时的损失。因此对于网络商家而言可以从以下几方面着手：第一，给消费者提供更为全面的信息，包括产品信息和大量的在线评论信息，让消费者通过对所获得信息的处理和比较，进而做出购买决策；第二，用企业的品牌吸引消费者。消费者会将产品品牌或生产商品牌作为判定产品质量的重要依据。他们认为，在通常情况下，知名品牌或厂商较为重视维护品牌及企业。第三，具有完备退换货政策和服务合同的购买渠道。消费者认为完备的退换货政策和服务合同体现了企业对于自身产品和服务的信心，也从侧面反映了产品的质量和价值。不仅如此，妥善解决顾客提出的退换货问题，还有助于提高消费者的满意度。

诚信经营，坦诚营销。在网络经营中最好的办法就是采取诚信、坦诚营销策略：第一，不夸大其辞；第二，不避短，不遮掩可能对消费者不利的信息；第三，不误导消费者，严格标明产品的属性、特征。对自己高标准、严要求，认认真真把产品和服务做好，善待利益相关者。

提高网络购买服务质量。服务质量是影响顾客满意度的重要因素之一，也是影响顾客在线评论是正面的还是负面的重要指标之一。更多时候，消费者在网络购物时，即使产品质量好，如果感觉服务态度差，顾客也会给予差评，反之如果产品质量一般而服务态度好，顾客则有可能结合服务的态度和有效及时的处理而给好评，结果完全不同。因此，服务质量或者店家的服务态度是顾客在线评论的关键因素。

关注在线客户评论。很多网络店铺与商家都担心中差评，担心由于偶然的中差评而导致销量降低。在线评论内容的质量会影响消费者的品牌知晓和品牌评价，评论质量越好，影响就越大。所以，企业可以采取各种措施来提高评论的质量，例如：以奖品、购买折扣、积分等作为激励，鼓励大家在企业的产品论坛上发表高质量的产品评论和使用体验，以提高消费者的品牌知晓和品牌评价。评论的数量也会影响品牌知晓和品牌评价，比评论质量的作用更大。所以，企业营销者必须提高自身产品或品牌的评论总量。评论的数量越多，说明该品牌或产品受到的关注越多，就有可能成为流行，从而取得巨大的营销效果。

发掘资信度高的在线评论者。在调查中，很多被访者反映“若产品的在线评论反应出评论者具有很强的专业性，会帮助我购物决策”，而这种专业性的评论会明显的优于传统的“从众”式的决策模式，资信度较高的在线评论者的影响力很强。因此，企业要想发挥口碑营销的作用，应当在源头上发掘资信度高的在线评论者，而且这些评论者往往是在线评论传播网络中的关键结点。建议企业重视并鼓励资信度高的评论者进行在线评论传播，这样就以较小的成本使评论传播更快更广泛。

提高顾客的体验感和参与度。在网络经济时代，营销是互动的。互动就是参与与体验。消费者在网络购物的同时，也会成为一名在线评论的参与者，从而义务的为商家做宣称。给消费者提供购买和评论的双重机会，提供更多的平台，让网络消费者可以随时随地的浏览商品，这样顾客从原先的被动了解在线评论信息改为主动了解在线评论信息，顾客参与度提高了。他们也愿意在在线评论平台自己的评论信息，了解其他评论者的在线评论信息，通过两者之间的相互交流、互动，使网络消费者的网络购物风险转化为网络购物信任，有利于其网络购物决策，节约了购物时间。

因此，只要提高顾客满意度，卖家的在线评论信息才会对卖家有利。提高顾客在购买过程中的参与程度，有利于避免网购的虚拟性给顾客造成的网络购物感知风险，提高其体验营销程度，这样在进行在线评论时避免负面评论的出现。

参考文献：

1.郭国庆，杨学成.互联网时代的口碑营销及应用策略[J].财贸经济，2006（9）

2.任庆伟.在线口碑与传统口碑差异之探讨[J].经营与管理，2009.21

购物点评篇3

Abstract： The rapid development of the information age makes people from all walks of life begin to understand and use the network information. From the beginning， people used the network information to do office work， now， now more and more areas investment in and use network information. Especially in recent years， online shopping is more and more popular， network market consumer shopping pattern causes more and more concern and the research by the electronic business experts. This paper attempts to study the shopping patterns of network consumers for the healthy and orderly development of the Internet market in China.

关键词：网络消费；消费者；购物模式

Key words： network consumption；consumer；shopping patterns

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）21-0258-02

0 引言

目前，网络购物已发展成为一种新潮时尚的消费机制，并逐渐朝着常态化方向发展。随着网购消费者数量的增多以及网购个性化的发展，深入研究网络消费者购物模式对网络消费市场消费者购物具有现实意义。确定影响网络消费者行为的重要因素，从中找出可控因素加以调控，创造出一种在“买家市场”下顾客青睐的形象，是销售管理寻求差异化的主要路径，也是销售管理的宗旨所在。

信息时代的到来，使消费者获取商品信息的渠道更为广阔，消费渠道更为多样化，电子商务的出现为消费者带来了更加便利的购物流程，这使的商业、企业不得不及时转变商业思维，大胆涉足网络营销领域，通过分析网购消费者的购买需求来调整营销策略，以期从虚拟的网络市场获取更多的利益。网络营销者在中国是新型的消费群体，与传统的消费群体有着不同的特征，商业、企业要想在网络市场占有一席之地，就必须了解和把握网络消费者的心理活动特征及消费行为特征，分析消费者消费的心理动机，尽可能多的获取消费行为相关数据，为营销活动提供较为可靠的依据。在中国已经有越来越多的人接受网络消费，网上交易不仅可以与遥远的国际市场对接，而且可以在同城进行资源优化配置，不再被人们视为遥不可及的虚拟世界，它已经与人们的日常生活紧密联系，越来越多的人在自觉不自觉的享有网络消费带来的便利。网络营销主要是通过互联网在虚拟环境中进行的交易，与现实生活中的消费者去商场购物模式基本相同，有所不同的是利用互联网进行交易，达成从买到卖的整个过程，此过程从选购产品、了解产品外观、了解产品性能、到最终的购买都是通过虚拟平台进行交易。据相关统计数据显示，我国网民从起初的寥寥无几，到现今已增长到6.49亿人次，网购交易金额增长到9124.9亿元，且这种购物方式越来越受到更广泛的人群的青睐，人们的这种购物模式涉及到日常生活的方方面面。可见，网络消费行为与模式已是商家不得不关注的另一大消费市场。

1 网络消费者购物模式分析

消费者购买行为模式是指用于表述消费者购买行为过程中全部或局部变量之间因果关系的图式理论描述，西方学者通过对消费者购买行为进行了深入的研究提出了多种不同的模式表达方式。其中以EKB模式和Howard Sheth模式尤为著名。

EKB模式是由美国俄亥俄州立大学三位教授J.F.Engel，R.D.Blackwell和D.T.Kwellet于20世纪70年代在《消费者行为》一书中提出来的。模式特别强调消费者购买决策过程。在模式中，消费者大脑成为“中央控制器”，外部刺激信息包括产品的物理特征和社会压力等方面的无形因素输入消费者大脑后，通过处理，便可产生“中央控制器”的输出结果，即购买决定。由此消费者完成了一次购买决策活动。

Howard和sheth在1974年提出了一种消费者购买模式。他认为影响消费者决策程序的主要因素有输入变量刺激或投入因素、知觉过程、学习过程、输出变量、外因性变量等。这些因素连续作用的过程表现为消费者受到外界物体不明朗的刺激后，进行探索，引起注意，产生知觉倾向，进而激发动机。同时通过对商品品牌商标的理解形成一定的购买态度，从而坚定购买意图，促成购买行为。

网络消费者消费模式按照刺激理论学说，激变量归为三类：营销刺激（如促销、引人入胜的图片）、情境因素（当前情绪状态、金钱）和冲动特质，当消费者遇到这三种因素中的一种或以上的综合作用时，会自发产生一种无法抗拒的购买欲望。人们在遇到环境刺激因素的作用下会引发内在的评价，继而产生趋近或规避的行为反应。网络购物者在面对网站上商品相关社会互动刺激时所做出的行为反应，主要包括浏览行为、购买欲望和购买行为。在以往网络购物研究中，消费者对环境刺激的反应可分为两个部分。首先，当他们碰到刺激物时，他们会产生一种突然的、不可抗拒的购买欲望。接着，消费者个人决定是否购买此物品来满足自己的欲望。也就是说，实际冲动购买行为只能在消费者体验到冲动购买欲望后才能发生。在此消费模式中，我们将冲动购买欲望定义为消费者在逛购物网站前，并没有购买某些商品的打算，但在看过商品有关的评论信息和产品销量后所产生的购买倾向和欲望强度；而实际冲动购买行为则反映了他们决定购买上述物品来满足自己欲望的消费行为。

2 网络消费者网络社会互动

2.1 网络消费者的网购决策

当消费者做出购买决策时，他们更容易被自身与其他人的社会交互所影响。他们通过其他消费者的评价信息以及先前消费者的实际购买行为来评估质量，从而做出决策。例如，当个体选择购买某种物品时，他们的决策有可能受到朋友推荐的影响，或者仅通过观测这种物品的己有购买人数来决定是否购买。根据相关资料得知，网络社会互动可分为基于意见的社会互动和基于行为的社会互动。前者通常被认为是在线评论，后者则指的是观察学习。在线评论是指消费者在网络上对产品和卖家发表的任何积极或消极的评论，观察性学习则是指消费者通过观察其他人的购买行为而做出的购买决策。在线点评是市场营销和信息系统领域的研宄热点。在网络环境中，消费者喜欢搜集其他消费者的产品评论，从而推断产品质量，降低风险。因此，根据本次调查问卷调查研究消费者是否会采纳在线点评、在线点评是否会影响消费者购买决策等问题，这对网络消费者购物行为具有是非常重要的意义。双重加工理论模型认为人们通过两条路径加工信息，即中心路径和路径。中心路径强调在信息加工过程中人们需要花费大量的认知努力，而路径表示人们只需使用少量的信息就能得到需要的判断。从这个观点出发，在在线点评环境中，评论质量被看作是一个中心路径因素，而评论来源可信度则被认为是因素。学者们发现高质量的在线点评影响消费者的购买行为。类似地，消费者倾向于采纳来源可靠的在线点评。由于这类评论能更好地帮助消费者判断产品质量，因此，消费者更愿意采纳这些评论，从而购买产品。

另一方面，消费者网络购物行为模式来自于观察学习。观察学习来源于经济学领域的信息流理论，它是影响消费者购买行为的一个重要因素。信息流理论认为，当人们处于不确定的环境中或者当他们得到的信息很有限时，其他人的行为影响比决策者拥有的私有信息的影响要强有力的多。消费者能通过观察先前消费者的购买行为来推断产品的实际价值。积极的观察性学习是指之前的消费者做出的购买选择中累计的人数很多，这很有可能刺激个体消费者做出同样的购买决策。在网络环境中，将观察性学习定义为已有购买行为的消费者总数。先前研究证明产品销售量正向影响消费者的购买选择。

2.2 网络电商的服务改进

未来，买衣服也许是这样的：你不仅能从平台上直接挑选设计师成衣作品，购买衣服，设计师发货。而且可以把你喜欢的衣服款式，自身的尺寸大小，价位偏好告诉设计师。设计师可以根据你的需求为你量身订制服装。这就是D2C（设计师到消费者）+C2D（消费者到设计师）模式。这样的模式不仅可以减少设计师的库存压力和运营成本，也可以满足消费者不同的服装需求，个性化订制生产。

C2D与C2B有什么不同？顾名思义，C2B（Customer to Business）是消费者到商家，而商家承担的职责更多的商业角色而不是设计师角色。无法过多的满足消费者的设计需求，他们往往会再去联系设计师们，降低了效率并且提高了价格。而C2D（Customer to Designer），是消费者到设计师，让消费者可以直接面对设计师，个性化选择更多、从生产端到消费端的环节更少。C2B模式下，消费者大多通过网络平台发起的定购活动参与定制，而最后定制出来的选项也是一个特定群体的喜好。所以，C2B的成果往往是家电、电子产品等适合批量化生产的产品。而C2D更加强调“个性化”，消费者和设计师直接对接，省去中间所有不必要的渠道，更适合服装服饰类高度个性化的产品。

3 研究网络消费者购物模式的意义

从消费者消费模式角度来研宄网络消费者购物是一种尝试与突破。网络消费者购物及购物模式一直是学者的研究焦点，很早之前学者们就开始了对传统零售环境下消费者购物产生的过程进行研究，直到本世纪初我国网络购物的兴起之后，才开始关注网络购物环境中消费者的购买行为模式，并且研究的重点集中于市场营销因素的刺激作用。网络消费者购物模式能有效影响消费者的购买行为。在消费者作出最终的购买决策之前，他们常常会关注其他消费者的评价信息和实际购买行为，从而推断产品质量，降低购买风险，提高购物效率。因此，我们从网络消费者购物模式着手，分析消费者在网络购物过程中的影响因素，帮助商家和消费者更好的沟通，以促成交易的顺利达成，充分发挥网络市场的优势，推动网络购物的快速、健康发展。

参考文献：

[1]胡冰.网络社会互动对消费者冲动购买行为的影响研究[D].中国科学技术大学，2015.

购物点评篇4

但是现在，许多消费者在评价这一环节会稍显犹豫，近日的“寿衣门”、恐吓短信等事例告诉我们，一旦实事求是地写上中差评，会导致不必要的麻烦。同时，决定消费者网购行为的评价机制正在经历作假、虚构评价、删除差评等暗箱操作，这与购物网站设计评价机制的初衷相去甚远，其公正性正受到前所未有的怀疑。

是什么导致了评价机制的变味？没有一点瑕疵的评价正常吗？我们网购时到底需要什么样的评价作为参考？

一不小心写了中差评

靠消费者的评价引导购物是网购的一个重要特性。

由于无法眼见为实，并且空间上相距遥远，事后追责困难重重，所以消费者往往会根据之前购买者的意见，来做出购物的选择。

正是受到某店面全部好评的引导，2011年冬天，大学生小戴在淘宝上买了一双雪地靴，可是拿到实物时，令她大失所望，不仅质量没有卖家所描述的那么好，连颜色也有偏差。

小戴觉得，这双靴子也能穿，只是卖家夸大宣传，于是她实事求是地给这桩交易打了个“中评”，并将原因一一列举。

第三天，小戴接到了卖家的电话，对方告诉她，如果不满意可以把靴子退回去，并且告诉小戴，既然网购价比市场价便宜那么多，有点质量问题是可以理解的。

小戴当场没有答应对方，可是在接下来的几天里，卖家天天给她打电话，软硬兼磨，直到小戴把网购评价改成好评为止。

小戴告诉记者，卖家的电话开始还是主动让我退货，后来变成了威胁，“我当时忙复习考试，哪有那么多时间跟他们磨？”

与小戴的放弃不同，网友叮铛坚决不改评价，她说：“我拒绝了卖家的要求，你的东东好就是好，不好就是不好，如果不好，我硬给他们说好，不是误导下一位消费者了吗？再说，通篇的好评看起来让人觉得不真实。”

记者打开淘宝几个五皇冠的店铺发现，通篇好评的现象很常见，这似乎不太正常，对于一款商品，消费者会有不同意见，因此，应该会有些好评和中评甚至是差评，但这些网上店铺几乎都很“干净”，基本没有中差评的影子，这是为什么？

规则的漏洞

通过与一个店铺主联系，记者发现，这是淘宝开店的一个规则。“如果想让网购者在淘宝的搜索引擎上很快找到自己的店铺，除了参加淘宝的直通车外，必须依赖几个因素：单品的评分、评语和销量，这些决定了搜索展示排名的权重。”这位店主所指的评分，即是淘宝制定的好评、中评和差评三档，好评数越多，单品的评分越高，因此，出现在搜索引擎里的机会越大。

此外，淘宝对于差评还有严格的规定，假如20个好评能让网店的好评率提升一个百分点，而一条差评就能迅速让网店的好评率下降几个百分点，“对于交易量不大的网店，一个差评很可能就把你的好评率直接从99%拉到97%。”上述店主告诉记者。

正因为以上因素，店主尤其是那些刚开业不久的店主们对于中差评总是很紧张。如果有消费者网购之后，给某家店打了个差评，淘宝方面限定了评价的修改期：评价做出后的30天内，逾期将不能再更改。

“好评不能修改，中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改。”

在淘宝上购物还有消费者不喜欢做评价的，那么这意味着什么呢？

这位店主告诉记者，“不做评价的消费，将会在30天后系统自动做出好评的评价。”这显然不能代表消费者的真实想法。

在淘宝的评价上，也有一些恶意评价，面对这种情况，店铺主又该怎么办呢？

淘宝方面的客服人员告诉记者，他们对恶意差评分为两种情况，一种是同行竞争商家给予的恶意差评，一种是买家质疑商品质量，但不愿意退换货，提出赔偿要求未果给予的差评。但如果要官方处理买家恶意差评需满足几点要求：1.卖家承诺给买家退换货未果。2.卖家没有主动提出给予买家钱财赔偿。3.提供双方聊天记录（不包括电话录音）。

知名电子商务评论家于斌告诉记者，“仅仅这三条已经很难涵盖现在网购差评的行为，当年淘宝制定这套规则的时候，电子商务C2C还在中国方兴未艾，遇到的情况较为单纯，但是面对数亿的网购人群，什么情况都可能发生，怎么用三条规则就涵盖网购方面出现的问题呢？显然，是改变规则的时候了。”

灰色职业寄生

正是因为电子商务在我国的蓬勃发展，相关平台上的规则漏洞百出，出现了一群新兴的、寄生在这上面的职业，从早期的刷信誉、虚假交易，到现在的职业好评师、职业差评师……

记者联系到一位职业好评师，他告诉记者，自己服务的对象是那些刚刚开店铺的人，“一个好评20元，通过支付宝交易。”那么他是怎么进行好评的呢？

他告诉记者整个流程：“给我提供你的的店铺，将要推广的宝贝我点击进入先浏览店铺2~5分钟点击收藏购买前的正常咨询拍下付款。”

随后，店家只要按照他留下的地址随便寄点东西过去，“主要是获得真实的单号和物流跟踪记录。”一旦这位职业好评师收到快递后，便开始给出五星评价还外加分享。

他告诉记者，他设计的这套购物流程除了交易和寄送物品方面外，其他完全真实，淘宝方面是很难查到。当记者问他为什么要定位于刚开店的店铺时，他说：“一个没有任何评价和交易的店铺很难让网购者信服他们的信誉，因此，在没有交易前，刷些好评在那里，可以给消费者购买的信心。”

但是也要注意规避淘宝的一些规则，“所谓道高一尺魔高一丈吧”，他制定了一套刷交易的注意事项：同一个旺旺ID在一月内不要超过5笔，超过5笔将会被淘宝反作弊中心自动纳入需调查对象；拍很多笔的不同旺旺ID不要在同一个IP上，淘宝反作弊中心有IP追踪技术；淘宝反作弊中心有自动分析物流扫描信息软件；淘宝反作弊中心可以查看卖家与买家的聊天记录……

只有好评不真实

如果说职业好评师的操作还算说得过去的话，职业差评师就有敲诈的嫌疑。

5月底，淘宝店主“爱持户外”在网上直播他卧底在职业差评师QQ群里所获取的一些信息。他表示，差评师一般的行事手段就是先找到目标卖家，拍下商品，然后挑出商品毛病以给卖家差评，威胁卖家给予补偿。

“爱持户外”还表示，在他卧底的不到3小时内就有10余卖家遇害，还有“双冠”卖家遭毒手。卖家第一反应就是给淘宝网打电话，没有办法的情况下又和这群人协商，少则每人退10元，多则二三十元。

对于差评师如此牟利的行为，相关人士表示，这有敲诈勒索的嫌疑，但国家法律对敲诈勒索罪的判定有金额界限，虽然差评师每次索取较少，但如果累计金额到达判定标准也是可以判为敲诈勒索，不过取证很困难。

购物点评篇5

在互联网高速发展的21世纪，信息共享大大提高了工作和学习效率，而创新也日渐成为企业发展不可或缺的软能力。随着国企物力集约化管理向纵深推进，对采购工作的效率和效益的要求也不断提升。企业在招标采购工作中积极探索，进行了一系列创新实践，取得了良好效果，亟待总结提炼并推广应用。在大数据应用背景下，对招标创新成果建立系统化、专业化的入库评审等工作机制，及时总结创新知识成果，形成企业招标采购工作创新知识库优质资源，有助于实现采购创新活动机制化、常态化、长效化，整体提升采购管理专业理论水平。

二、物资采购管理创新知识库管理方案

1.物资采购管理创新知识研究

招标采购工作创新知识成果是指各单位运用现代管理思想及理论，借鉴国内外先进经验，在招标采购实践中行之有效、可持续产生出色成果、有一定管理创新和特色的、具有推广价值和借鉴作用的工作方式和方法。招标采购工作创新知识库知识分类构成研究如下：运用安德森的知识分类理论，结合先进的招标采购管理理论及实践，提出具有国网公司招标采购工作特色的知识分类维度和各维度下的具体类别,包括：根据知识属性，考虑以下分类维度：

（1）按照业务模块、业务属性分类，包括采购机制和管理体系、采购策略管理、采购标准执行、电子化招投标、招标机构管理、采购工作模板、质量监督及供应商管理结果与招标采购联动等；

（2）按照招标采购流程环节分类，包括需求计划、招标准备、招标文件编制与审查、发标、开标、评标、定标；

（3）按照成果形式分类，包括研究报告、管理流程、操作手册、策略标准、工作模板等；

（4）按照采购对象分类，包括物资类、非物资类；

（5）按照适用的采购方式分类，包括招标采购（公开招标、邀请招标）、非招标采购（竞争性谈判、询价、单一来源等）；

（6）按照适用的采购模式分类，包括批次集中采购、协议库存采购、超市化采购；

（7）按照评审结果分为A级、B级，A级主要为入围和入选作品。

2.物资采购管理创新知识库评审体系设计

（1）评审方法研究

①评分法。优点是能够客观、定量地反映方案在各个影响因素维度上的优劣情况；缺点是由于评价体系设计和计算方法的局限性，对成果的总体效果评价容易出现偏差。

②论文盲审、答辩法。优点是由于不署作者名的成果材料送给不可能知道作者的人审核，这样打出来的分数，最为客观；结合选手答辩，整个环节有组织、有准备、有计划、有鉴定，适用于比较正规的论文评审。

③投票法。优点是该方法是基于投票人对所有成果的总体效果进行比较后作出的评价，经唱票后能够以比较合理、公正地选出最佳成果。建议初审盲审和投票相结合，盲审结果为推荐入围、不推荐入围；复审中结合企业答辩，采取评分法对企业成果进行评价。

（2）评审因素权重

①加分项法。优点是能够激励选手在加分项方面的表现，给予加分项表现突出的选手更多优势以弥补评分体系中其他指标方面的不足，甚至在评分中胜出，缺点是各种不同类型的加分容易影响评分体系原有的公平性，对加分值设置维度的要求较高。

②序列晋级法。优点是兼顾不同的序列，并根据不同序列的特点量身定制晋级标准，确保了不同类型成果均得到适当的评价，序列内及序列间评分均具有一定的可比性。

3.知识入库管理方案设计

（1）关键字索引

建立知识库索引功能，支持对成果材料中的亮点关键字进行索引搜索。（2）动态评价

①动态评价管理。对创新知识库进行动态管理，如因政策法规变更、外部环境改变、实施条件不再具备等因素，已入库的创新知识实效性与时效性受到影响的，可适当调整管理级别。

②复制淘汰机制。对在库满一年，因政策法规变更、实施环境改变、实施条件改变等因素，已失去实用性或时效性的，经评审认定，可进行“已淘汰”标识。

（3）成果共享及推广应用

①定期/不定期成果共享。半年度和年度成果入库后，定期开展库内成果的学习推广。各企业在实际工作中，由于业务需要，按照分类、关键字等检索库内成果，满足业务管理提升的需要。

②建立知识交流学习平台。活用信息系统功能，参照知识地图理念，建立企业知识共享的平台，推进招标采购创新知识信息、成果宣传推广、交流和反馈。

③循序渐进经验推广。鼓励企业通过对库内成果的学习，结合自身实际，提出知识库成果在本单位的推广应用设想，并组织资源形成具体的推广应用方案，开展落地实施，将实施情况提报至知识库-推广应用记录中。

三、总结与展望

购物点评篇6

由于港口企业的采购管理缺乏透明度，企业人员对采购人员容易产生一种不信任感，主观认为他们一定获得了某种好处，从而导致原本廉洁自律的采购人员无法为自己辩解。久而久之，由于辩解无效，采购人员就会产生不拿白不拿的观念。这样做不仅会毁了自己的清誉，还会影响其他的业务人员。港口企业要重视采购管理的重要性，做好稳定市场竞争的措施，避免假冒伪劣产品的出现，并做好对业务人员的保护。只有这样才能降低采购成本，提升企业的核心竞争力。

2港口企业市场模拟化运作

2．1收集市场信息，做好市场调研

对港口企业的物资管理人员来说，他们需想方设法收集市场信息，准确掌握市场价格的变化趋势，密切关注市场信息动态，全面掌握供方进货的质量、渠道、经营状况及售后服务等，并依据标准严格开展评价、评定工作，再把通过审核之后的合格供方收入目录［2］。1)对物资进行分类基于港口企业的现实需求，根据所需产品对企业产生影响的程度，可将物资划分为3个类别:①钢丝绳、钩头、吊环、压制索具、砂轮类等;②电机、港口机电配件、橡胶制品、电工器材、仪器仪表等;③其他物资，包括化工材料、五金工具、杂品等。2)依据分类开展差异化评价每年年初，港口企业组织相关人员评价上一年度顺利通过市场准入条件的物资供货方，并仔细填制评定报告和评定表，待批准后再进行登记。评价的内容主要包括:①供方所供物资的价格、质量及其保证体系、售后服务等;②供方物资质量、价格、营业执照等;如果是小业务交易，则可不作考虑。

2．2合理利用市场，满足综合经济效益需求

港口企业进行招标、采购的主要目的是通过合理利用市场竞争机制，从而获得最大的经济效益。在对市场价格进行比较的过程中，应明确货比三方的重要性，即使是同样的物资也要从质量、价格、信誉等多个方面进行综合筛选。另外，需要做好采购过程中的运费、付款方式、期限等比较，不能仅仅因为价格合适，就忽视其他的成本花费，如运费或资金利息等。

2．3降低采购综合成本，开设特色采购模式

按照月消耗、年消耗的实际情况，寻找企业消耗的一般规律。如果使用物资的频率很大，则做好相应的计划编制工作，以便能集中采购物资，将零星采购化为批量采购，从而实现化零为整，即将原本的小批量采购转换成规模化采购，这样才能满足各个方面的实惠需求。

2．4做好市场预测，进一步深化比价内涵

比价采购管理实际上是对二维坐标管理模式的实施，也就是通过“纵横坐标法”对采购物资的具体实际价格进行比较，即纵向比较物资的历史价格，横向比较物资的市场价格。针对不同时期、不同地区的价格，认真审核价格动态，由此才能把握时间价格差，预测市场价格趋势，获取经济利益，才能让物资的消耗更具针对性［3］。

2．5减少消耗，降低采购成本

减少物资消耗与降低采购成本同等重要，这需要对比价采购管理及物资采购招标有一个更深刻的认识。企业在比较质量与价格时，还应注意对性价比(即F=V/C)的灵活运用，这是港口企业能获得良好综合经济效益的最佳举措之一。采购比价时不能只关注物资价格，还要对物资价格功能进行综合考虑，以便能够站在价格总体功能的角度上，获取最大限度的效益。如购买油封时，需要考虑使用油封的位置，如果是用在装卸的外部，则可选择一般的油封;如果是用在装卸的内部，就需要选择质量更好的油封。

2．6统筹兼顾、突出重点、有效控制采购质量

在采购物资环节中，必须严格执行“谁采购谁负责”的基本原则。在区分采购物资时，应依据物资的质量、安全差异等将物资划分为3类:1)直接关系到装卸生产，并且对安全系数有着极高要求的物资，比如门机卡环、钢丝绳等，需重点对待此类物资;2)次重要物资，需严格控制此类物资的进货渠道;3)一般性物资，只要进行一般化的管理即可。

3港口企业采购物资管理实证分析

某港口企业作为沿海一家特大型国有港口企业，主要承担集装箱、液化品、原油、煤炭等一系列货物的装卸运输业务，还提供船舶、引航、码头租赁等全方位服务。笔者认为如需改善目前该港口企业所采用的采购物资管理，应该做到以下几点，以提高企业采购物资的管理能力。

3．1资质认证采购原则

1)坚持分工负责、集体决策原则要坚持这一原则，需要做到相互配合、职责明确、健全组织、合理监督。大的采购方略包含了采购价格、采购工作程序、资质认定及评价标准等方面的审核，要以集体的决策作为主要依据，提高业务工作的透明度。做到责任分工，则需要明确部门与组织的职责，做到不替代、不越位，以高采购效率、完整的责任部门作用来实现采购。作为资质认证的领导小组，不仅要制订采购的方法与程序，还要做好工作要求的规范，对供应方的资质加以审核，检查并监督物资部门和评审小组等一系列工作。专业评审小组主要是对各方专业力量加以调动，评审供应方的实际活动，将部门作用发挥出来。物资部门采购小组则是按照采购管理的实际要求，承担相应的组织工作，其中包括采购计划、价格审定、资质评审等多个方面。采购验收小组则应做好所采购物资的验收工作，同时做好跟踪和后评估工作。通过这样的组织结构，在发挥功效的同时能够达到强化责任、相互制约的目的［4］。2)坚持公开、公正、公平竞争原则在物资采购管理中，需要公开采购决策的办事程序，公开资质评审的具体标准和内容，并且将这些信息提供给每一个供应商，包括潜在的供应商。针对供应商的信誉、服务、产品、技术能力等，需要做到公开、公正、公平竞争，考评其动态业绩，鼓励供应商之间的相互竞争，做到优胜劣汰，从而达到为港口企业选择最具生命力的供应商的目的。

3．2创新采购管理机制

1)物资供应保障体系绩效评价指标通过改进物资供应环节的评价，可以给企业带来更多的经济效益，但是还需要考虑对供应实际运行状况的合理评价。在评价过程中，需要指出不足之处，从而能妥善地解决问题;在建立绩效评价体系的同时，还需要考虑到评价指标本身是定量的，评价体系必须浅显易懂，要懂得扬长避短，且评价结果必须完全的公开透明。评价指标必须是人人皆知的，且要覆盖整个物资采购的工作过程。在评价环节中要注重核心环节，以经济效益的增加为目标，通过绩效评价来增加彼此的信任度。2)在物资管理中需要发挥信息技术作用，懂得运用先进的物资管理技术和设备懂得在采购物资管理中应用新技术，通过使用高新技术的发展成果，使企业从最初的设施设备、技术操作、工具配送，到信息处理、控制流程再到后面的管理决策等一系列过程都能够与生产经营活动保持同步。如运输、订货、采购、服务、维修等环节，都需要利用电子商务技术将整个过程按照一定的顺序完成，这样才能在节约运作时间的同时，降低运作成本。目前，该港口在试点环节选择资产管理系统(EAM)，尝试新的物资管理模式，利用信息技术来提高物资管理水平。3)针对不同的采购品种，选择恰当的订货形式在生产环节，港口企业需要大量的原材料和配件材料，需有稳定的供货渠道和供货数量，因此最好能实施半年订货或年度订货模式。但是，在具体执行期间，随着市场的变化，物资的价格也会不断调整。因而，如果预计所需原材料、配件材料降价的可能性较大，则可在半年或年度合同中确定需求的物资总量，但不确定价格，并且在合同中表明，可以根据市场的实际变化通过双方协商来确定价格，并按照协商的价格来继续进货。市场价格是千变万化的，且港口企业所需材料的量与消耗量也并不规律，因此很难得到订货规律。这就要求企业要懂得抓住市场机遇，做好风险规避，根据行情选择大量订货，避免出现价格上涨，影响后续订货的现象。另外，应懂得落价风险回避，达到最优化的批量价格优惠，从而实现最佳采购。如果生产中急需使用部分材料，可以按照市场比价，重新签订合同。如果品种规格复杂，且需求量较少，就要懂得社会库存的处理，避免工厂储备的存在。

3．3创新采购激励机制

采购激励机制的创新，需要队伍激励制度的支持。港口企业要做到“以人为本”，做好采购人员的管理，让采购人员主动、自觉地搞好与供应商之间的关系，确保能将成本放在第一位。采购管理制度的建立健全，需要时效性强、监控体系完善的管理方法予以支持，只有做好激励管理，才能避免“灰色”现象的出现，从而解决可能面临的问题。此外，还需要做好采购人员的管理培训工作，主要包括沟通能力、采购技能等方面的培训，也需要做好针对供应商的培训工作，对供应商团队灌输采购方的运作方式与企业文化。对于完成采购任务的人员，需要给予一定的奖励，从而激发其工作热情;而对那些完不成任务的采购人员，则需要视情况给予惩罚，并帮助其分析原因，真正实现“忠其事、尽其职、热爱岗位”。如果采购人员能感受到工作赋予的成就感，同时还能得到物质上的奖励，那么采购人员的工作热情必定会被无限放大［5］。确立长期的双赢关系，这对供应商的激励尤为关键，如果购买方连激励机制都没有，很难有良好的供应关系。在设计激励机制上，要体现一致性和公平性，延长或者缩短合作时间、增大或减少供应份额，做好供应商的奖惩处理。这样不仅可以让供应商对其供货行为进行持续的改善，同时还可以确保供货商能提供更优质的货物，降低采购总成本。

4结语

市场经济的成熟让竞争愈演愈烈，采购工作也渐趋复杂化，特别是在买方市场中，这一问题更加突出。因此，必须进一步规范处理港口企业的物资采购管理工作。在企业生产经营中，物资采购是成本控制的核心环节，其重要性不言而喻。希望通过深入分析港口企业的采购物资管理，对今后的物资采购能有更进一步的帮助，实现最大化成本控制，促进港口企业的可持续发展。

作者:王春华 单位:杭州市港务局

参考文献:

［1］斯建东．企业物资采购成本管理与控制研究［J］．现代商贸工业，2011(3):49－50．

［2］冯伟，李慧宣，王喆．浅谈企业物资采购管理［J］．门窗，2013(11):272．

［3］吴爱民．生产型企业的物资采购管理模式分析［J］．化工管理，2009(16):40－42．

购物点评篇7

关键词：铁路工程物资；招标采购；措施

Abstract: the railway engineering materials for bidding of railway engineering construction is an indispensable and important link, it to the engineering quality and the engineering benefit has direct effects. This paper introduces the present situation of the railway engineering bid procurement and in the bid for the purchase of the existence of the problem, and proposed in this foundation the railway engineering materials bid procurement control measures.

Keywords: railway engineering materials; Public bidding; measures

中图分类号：F530.6文献标识码：A 文章编号：

引言

铁路工程物资是保证铁路工程项目稳定及可持续发展的重要途径和必要条件，工程物资的数量、质量及价格因素对工程项目的质量和成本等都有着至关重要的作用。有资料显示，招标物质采购在铁路工程项目中发挥着重要的作用，利用招标采购已经成为物质采购的主要形式，其影响也在逐步的扩大。在社会主义市场经济不断发展及其现有的运行机制下，铁路工程项目物资招标采购的研究依然处于不断探索的阶段，招标采购依然受到传统因素的制约，没有实现对招标采购的精细化要求，没有发挥其应有的价值和作用，因此，笔者认为有必要进行深入的研究与探讨。

一、铁路工程物资招标采购的概况分析

2002年，铁道部《铁路建设工程招标投标实施办法》，正式将招投标工作引入我国铁路工程建设领域，在现行各类招投标管理法律法规的基础上，结合铁路工程建设行业的特点，对招投标流程和内容进行了完善和细化。发展至今，已经历了十个年头。目前，我国铁路工程建设物资招标采购主要有公开招标和邀请招标两种形式。[1]其主要的工作流程可以概括为：首先，由铁路相关部门编制、上报招标计划，通过进一步的深入比较，合并招标计划，确定评标方法；其次，确定招标方式（包括公开招标和邀请招标两种），其中，公开招标中，要招标公告，邀请招标中，要发投标邀请书，无论是招标公告还是发投标邀请书，都必须要进行投标申请；第三，进行资格的预审，如果通过，则要审查其投标资格，发售投标文件（不需经过资格预审的则可直接发售投标文件）；答疑补遗，现场勘踏并召开标前会，接受投标文件，开标、评标、定标；最后，发中标通知书，签订合同。

二、铁路工程物资招标采购过程中存在的问题

铁路工程物资招标采购作为铁路工程建设的重要内容，在物资的招标采购过程中在不断地完善与发展，取得很大的突破，对我国铁路工程建设做出了突出的贡献。但是，事物的发展并非完美无瑕，铁路工程物资在招标采购的过程中，也存在着一些问题，主要表现在：招标采购模式不完善；评标方法和标准缺乏科学性；招标采购监督运行机制不健全等三个方面。

（一）招标采购模式不完善

我国铁路工程建设物资招标采购活动中存在的一个突出问题就是招标采购模式不完善，这在一定程度上阻碍了工程建设的进度与质量。首先，多渠道进行物资的招标采购，致使采购的秩序混乱，一些部门从自身利益出发，通过各种关系介入到物资的招标采购过程中，严重影响了物资采购的质量与效果；其次，采购的质量下降，由于铁路工程物资招标采购秩序的混乱，对一些重要的物资难以做到协调与有效的控制，于是，很可能造成不合格的物资及产品乘虚而入，流入市场，这就给工程的质量与安全埋下了极大的隐患。

（二）评标方法和标准缺乏科学性

评价作为工程物资投标采购工作的一个重要方面，其评价方法的科学性与真实性与否直接关系到工程定标与招标的成败。每种评标方法都有它自身的优点，都有它的适用范围。[2]目前，在我国铁路工程项目招标采购的体系中，招标采购的评标方法与标准在其选择上就缺乏严密的科学性，因此，在制定及实施评标方法与标准时自然就受到很大的影响。现行的评标标准语方式方法各种各样，没有做到一切从实际出发，具体问题具体分析，也就是说，没有针对物资的类型、内容及特点设立不同的评标方法和评标标准，没有因地制宜、对症下药。同时，评标的标准及其体系不够详细、紧密和准确，在很多情况下评标会出现歧义、争论和漏项等情况，造成供求双方的误解与矛盾以及不必要的混乱，也会产生策略性报价的失误。

（三）招标采购监督运行机制不健全

招标采购监督运行机制不健全，是影响和制约我国铁路工程建设良性发展的又一重要因素。目前，我国铁路建设物资的招标采购工作，通常是由铁路主管部门及其投标机构组织和实施的，这些部门并没有发挥应有的作用。首先，一些担当的行政职务人员，责任心缺乏，没有长远眼光，也并非该方面的专家，他们的主观性很强，在一定范围内，客观上就造成了行政干预与暗箱操作等现象的发生与存在，但并不是真正意义上的监督。其次，监督往往流于形式，监督运行机制在一定程度上被置空，名存而实亡。

三、铁路工程物资招标采购的控制措施

（一）选择与完善招标采购方式

确定招标采购模式是实施铁路工程项目建设的重要一环，对于整个工程建设有着方法论上的指导作用，因此，不断完善铁路工程物资招标采购模式，是铁路工程建设的内在要求，也是社会主义现代化的题中之义，势在必行。不断选择与完善科学的工程物资投标采购方式，选择不同类型的物资当然要选择不同的投标方式，比如，对于公开招标采购方式，要为符合投标条件的人或者机构提供公平合理的竞争平台，同时，要保证那些有优势的投标人获得最佳的投标效果。对于邀请投标采购，基本特点是，所需要的时间比较短，潜在的投标人较少，所确定的目标比较集中。因此，根据实际的状况，具体的问题，选择不同的招标采购方式，同时，不断完善招标采购方式，以求推动铁路工程的建设与发展。

（二）选择科学的评标方法与标准

选择与制定科学而合理的评标方法及其评标标准，对于铁路工程项目投标采购工作的顺利高效进行会产生极为重要的影响，评价是为了反馈，是为了修正，是为了提高和更好的发展，我们必须深刻认识到这一问题。根据实际的情况，认真深入分析，制定适合不同铁路项目物资类别、内容及特点的评标体系，以切实实现对投标方的公正、公平、公开以及科学的评价。对于铁路工程项目物资投标来说，最好的评价体系或者说评价标准与方法，就是能够满足投标人的真正需求与铁路物资招标自身特点的方法。在设置评标标准时，既要充分考虑到双方对该项目物资的影响，又要考虑到生产、技术与价值等方面的影响，做到合理的配置，形成多方面的合力，同时，逐步完善经审的最低投标价法和综合的评估法。

（三）健全招标采购法律法规和监督行机制

我国铁路工程建设物资投标采购活动中存在的主要问题基本上都是由于制度不完善和监管不到位引起的，因此解决问题的根本办法在于建立完善的法律法规和透明的监管机制。[3]就目前来讲，我国投标采购制度还很不完善与健全，很多法律法规只是在大的方面进行了笼统的规定与约束，缺乏具体惩处措施和执行标准，导致了相关部门立足于自身的角色与权威，从自身既得利益出发，并在既得利益的基础上采用行政手段进行或直接或间接的干预活动，致使投标的活动难以难以实现其公平、公正与公开。基于此，要不断完善政府的职能，变干预型为服务型，切实制定有针对性的、可执行的法律法规及其政策措施，在实际的投标活动中给予必要的关注。通过建立更为完善的法律法规以及政策等对招标采购行为进行规范与引导，明确管理与被管理、监督与被监督之间的关系，实现其间关系的有效制衡。同时，建立独立于利益相关者的第三方监督机构，实现招标采购活动的规范化与效益最大化。

四、结束语

铁路工程物资招标采购是铁路工程建设的重要内容，对整个铁路工程项目的建设有着重要的意义与价值。我们应该认识到，由于招标采购工作涉及到多个领域与环节，是一项系统性的复杂性的高难度工作，也是一项专业性与技术性相互融合的工作，因此，需要在实践中不断地完善与发展。

参考文献：

购物点评篇8

引言

询价采购是政府采购明确规定的五种方式之一，该方式与招标相比，流程简单、操作灵活、参与成本低，在采购技术成熟、规格标准的货物时，被高校或政府机关广泛使用[1]。但询价采购也存在一定问题，它不同于招投标、竞争性谈判等其它方式，缺乏详细的操作法规和规范化的操作程序，这导致了询价采购在实际应用中容易产生混乱。不少单位在询价采购评判过程中，往往出现选择供应商随意、无确定统一标准的现象。

一、询价采购前期工作关键点分析

询价采购过程在《中华人民共和国政府采购法》四十二条上有明确规定，包括：“成立询价小组”、“确定被询价的供应商名单”、“供应商报出价格”、“确定成交供应商”四个步骤[2]。四个步骤中，除了供应商报出一次不可更改的价格这个步骤为机械完成的，其余三个步骤均由采购经手人进行把控。在实际操作中，容易出现问题，也格外需要关注。

1.询价前需做好调研和论证

在高校采购的实际情况中，往往是需求方即货物或设备的实际使用人提出货物的具体要求指标，而采购部门的工作人员协助其进行技术指标的确认和询价文件的制定。这个过程中可能会忽略专家组的作用，有时经手人根据自己的使用经验就确定了需求，导致购买的产品指标过低无法满足部门的使用需求，或者指标过高造成设备功能的闲置浪费。询价采购之前，应当组织专家对使用部门的需求进行论证。考虑到询价采购的低成本性，建议通过网上组织论证会的方法对需求及技术指标进行确认。

2.合理选择供应商范围

根据政府采购规定，询价采购可以从符合资格条件的供应商名录中选取三家或以上的供应商，并向其发出询价通知书[3]。“符合资格的供应商”是如何产生的呢？多数高校为了追求更加公开透明的竞争环境，通常采取网站的方式对询价文件进行公示。网上公开当然更加透明，但省略选取供应商步骤也会对最终评审埋下隐患，如有信誉较差、服务较差的供应商靠低价混入评审等现象。在实际操作中，更合理的方法应当是建立一个供应商库，供应商需要注册入库成为高校的注册供应商。在需求货物品目公开的前提下，邀请供应商注册入库后报价。建立供应商评价体系，防止供应商仅重视价格，不重视服务和诚信等问题的发生。

高校的网上公示无法与专业的招投标机构相比，信息也相对闭塞，仅仅网上公示往往不能在截至日期之前得到三家以上供应商的相应，询价难以继续，也会造成采购成本的提高。对供应商库中相应门类的供应商进行邮件通知或提醒也是保证询价顺利进行的关键步骤。

同时，为了防止询价采购中发生供应商串通报价或货物报价差距较大而难以评审等现象的发生，在公开公示的前提下，应选择通知质量接近且地理关系较疏远的供应商参与竞争。

3.严肃报价过程

招标方式有详细的报名、资格审核、现场唱标等执行规范，各个单位执行过程大同小异，但询价采购相关步骤没有成熟的规范和行业惯用方法。在报价的过程中，尤其容易出现不严肃规范的现象。如：不按照询价文件要求格式报价、电子报价、报价不密封等现象在供应商报价过程中时常发生。高校货物门类众多，供应商素质参差不齐，给严肃报价过程带来了难度。高校采购经手人应对供应商进行有效管理，在询价文件中强调规范，并引导供应商进行正确报价。也可以对供应商库中供应商进行邮件宣传，告知其严肃报价的重要性。

二、询价采购评审过程关键点分析

询价采购评审是询价采购工作最重要也是最难控制的过程，其关键点包括：

1.确定正确的选择供应商原则

在政府采购法中，询价采购选择成交供应商的原则被描述为一句话“采购人根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商”。在很多采购单位的执行过程中，这个原则被解释为多种版本，如：“性价比最高成交”，“报价相近时选择质量较好的供应商”，甚至采取综合评分法来确定询价采购供应商。高校采购的设备物资中多数是质量差异较大的，且附加服务难以在评审时难易量化，从而“质量和服务相等”成为了评审的难点。《财政部关于加强政府采购货物和服务项目价格评审管理的通知》中明确提出“应当参照最低价评标法，在符合采购需求，质量和服务相等的前提下，以提出最低报价的供应商作为成交供应商”。[4]由此可以见，根据政府采购相关规定和要求，应当仍然坚持报价最低的供应商为成交供应商。在满足采购方要求的前提下，选择最低价格的供应商，可以增强参与供应商的积极性，并防止采购相关人员暗箱操作。

2.防止低质量货物成交

参考“最低价中标”的评审原则确立了，却无法避免在实际操作中往往发生质优的货物往往价格高的情况。而选择最低价成交的方法，一定程度上鼓励了低价应标，在货物品质和服务上缩水打折的现象[5]。为了防止上述情况，采购单位应当采取若干措施，保持优质货物参与询价的优势。

购物点评篇9

关键词： 网络购物； 满意度； ACSI模型； 实证研究

中图分类号：F713.36；F724.6 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2014）02-0100-06

1 引言

网络购物行为逐步被网民所接受，并成为信息化社会人们的重要购物方式。网上购物快速发展的主要特征之一是网民数量的高速增长[1]。中国互联网络信息中心的第30次中国互联网络发展状况统计报告指出：截至2012年6月底，中国网民数量已经达到538亿，网络购物用户已达到21亿。电子商务市场的未来发展不再是依靠用户数量的增长，消费深度的不断提升将成为驱动电子商务市场的主要动力[2]。顾客满意度指数的高低在很大程度上决定着顾客网上消费的深度和电商企业在开拓网络市场的竞争力。

本文基于美国顾客满意指数（ACSI）模型，

构建我国当前网络购物顾客满意度研究框架，试图对影响顾客购物满意度的各种因素进行系统分析，旨在发现顾客期望、感知质量、感知价值、满意度、忠诚、抱怨等相互影响关系及影响路径。从提高顾客网络购物满意度出发，为电商企业提供一种识别和改善网络营销模式，提升企业的市场竞争力的技术路线。

2 文献综述

21 顾客满意度研究

211 顾客满意度概念

在美国学者Cardozo第一次将顾客满意度（Customer Satisfaction）引入到营销学的范畴之后，顾客满意度概念受到了专家学者的普遍关注[3]。回顾有关顾客满意度文献，虽然存在概念的界定分歧，但从性质上来界定，顾客满意度基本可以划分为认知性评价和情绪性评价两种观点[4]。

认知性评价观点：Howard和Sheth观点认为顾客满意度即顾客对其所作牺牲换来的报酬是否适当的一致认知状态[5]。Zeithaml和Berry观点则认为“满意度是一种态度，是顾客对于购买的行为评估及产品一连串互动的评价，为顾客事前期望与实际情况相比较的差异”[6]。情绪性评价观点：Woodruff 观点是顾客会使用情绪性的语句表达使用产品的感觉，以代表产生顾客满意时的感觉[7]。Woodside和Daly认为顾客满意度是一种购后评价，既是消费者在消费后的喜欢程度，也是一种以经验为基础的整体性消费态度[8]。

无论是认知性观点、还是情绪性观点，都对我们认识和理解顾客消费行为具有支持意义。本文认为，顾客满意度的概念界定是指顾客基于之前的消费经验，在获得商品或服务后，与事前期望进行对比后的主观情绪性反应。顾客满意度不仅仅是顾客期望与实际感知的差别认识，也是顾客的一种情绪性反应。

212 顾客满意度指数模型

具有代表性的顾客满意度研究模型有以下四种：（1）瑞典在1989年构建的瑞典顾客满意度晴雨表模型（Swedish Customer Satisfaction Barometer：SCSB），该模型包括顾客期望、感知价值、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨5个指标[9]；（2）1990年美国构建了美国顾客满意度指数模型（American Customer Satisfaction Index：ACSI），该模型包含：顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨6个指标[10]；（3）在ACSI模型基础上，欧洲构建了欧洲顾客满意度指数模型（European Customer Satisfaction Index：ECSI），该模型在ACSI模型的基础上增加了企业形象指标，去除了顾客抱怨指标[11]；（4）2001年我国清华大学借鉴ACSI与ECSI模型提出了中国顾客满意度指数模型（CCSI）[12]。通过比对分析得出，ACSI模型在顾客满意度的测评中具有成熟的理论支持和较高的学术权威性。ACSI模型是应用较为广泛，权威性较高的一种满意度研究模型（见图1）。

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22 有关网络购物顾客满意度的研究现状

在理论研究方面，一些学者从服务科学视角研究顾客网络购物满意度。Lee为研究网上顾客满意度的影响因素，提出企业后勤支持、客户服务、产品价格及网站前端各项服务质量4个纬度构建研究框架 [13]。Sang Yong Kim和Young Jun Lim研究网上购物顾客的满意度，发现娱乐性、可靠性、信息质量及速度等因素对顾客购物行为具有重要作用[14]。还有一些学者从信息技术视角对网上购物满意度影响因素进行研究。在实证研究方面，一些学者提出了综合系统服务和网站技术性的顾客满意度指标体系。Namjae Cho和Sanghyuk Park构建的网上购物顾客满意度测评体系认为顾客在网上购物中具有双重身份，既是网上消费者，又是互联网信息的接受者[15]。Kim Hye-Ban提出了一个测评网上购物满意度的综合指数模型[16]。他认为应该结合信息技术因素研究顾客网上购物满意度，理由是把网上购物的顾客应该看为是电脑使用者和网上消费者的结合体。国内学者刘宏通过对网络消费者与传统消费者作对照，提出了网络消费者满意度的测评模型和测评指标[17]。查金祥和王立生在Oliver的预期不一致理论基础上，提出了面向网上购物的顾客满意度模型；并认为网络安全性、价格优势以及便利性对顾客满意度影响较大[18]。

综上所述，学者们在对网络购物满意度影响因素进行研究时，都注重到与网络购物行为关联的互联网技术因素。尽管部分学者在理论研究中联系到传统购物行为，但是基于传统实体店购物进行比较的网络购物行为学研究不够深入，甚至缺乏。例如电子商务企业的产品质量、产品价格、营销广告和售后服务评价等与顾客网上购物满意度影响因素的研究。

3 理论研究与假设

网络购物作为一种新兴的购物方式，在很多方面与传统的实体店购物方式相比较都有着独特的优势。网络店铺没有地域限制，顾客可以通过网络直接购买到在自己居住地区很难购买到的商品；网络购物的商品选择性大，使购物者更容易挑选出自己心怡的商品；网络商品价格透明度高，顾客往往很容易在网上筛选出性价比较高的商品；顾客不必亲身去实体店购物，节省了很多时间和精力、提高了购物便捷性。本文基于ACSI模型进行网络购物满意度实证研究，旨在从传统实体店购物与网络购物对比的角度来研究发现有关网络购物满意度的关键影响因素的强度与路径。

31 概念模型描述

该模型是由顾客满意度及3个决定因素变量（顾客期望、感知质量、感知价值），2个结果因素变量（顾客忠诚、顾客抱怨），6个变量组成的一个整体逻辑模型。其中顾客期望（Customer Expectations ）是代表顾客在购买和使用某种产品或服务之前对其质量的估计；感知质量（Perceived Quality）代表顾客在使用产品或服务后对其质量的实际感受；感知价值（Perceived Value）代表相对于价格的产品质量的感知水平。本文基于ACSI模型，构建出与传统实体店购物行为比较观测体系。

32 假设的提出

网络顾客期望来自两个方面。一是购物网站提供的产品介绍等广告信息，即非经验信息；二是顾客之前购买过此类商品并对其商品质量具有实际体验。网络购物满意度是顾客在网上消费及使用商品后的整体性情感反应。本研究假设在网络购物过程中，网络顾客的购物期望将直接对网络购物满意度产生影响，因此提出以下假设。

假设H1： 顾客的网络购物期望度对网络购物满意度有直接负向影响。

根据概念模型，网络购物满意度有3个原因变量，分别为网络购物期望、网络购物感知质量、网络购物感知价值。网络购物的顾客期望值在一定程度上能客观地反应产品或服务的质量；网络购物感知质量是指顾客在完成网络购物后，对所购买到产品的整体质量或服务质量的感受；而网络购物感知价值是顾客在购买到产品或服务后，相对于产品价格或服务价格的质量感受。这3个因素之间存在着某种影响关系，研究假设如下：

假设H2：顾客的网络购物期望对网络购物感知质量有直接正向影响。

假设H3：顾客的网络购物期望对网络购物感知价值有直接正向影响。

假设H4：顾客的网络购物感知质量对网络购物感知价值有直接正向影响。

无论顾客网络购物的实际感知如何，感知价值对顾客满意度具有直接的影响。网络购物的实际绩效是对于一项产品或服务是否满足了消费者需求的衡量。网络购物感知质量以及网络购物感知价值都是从不同方面对网络购物需求的主观衡量，研究假设如下：

假设H5： 顾客的网络购物感知质量对网络购物满意度有直接正向影响。

假设H6： 顾客的网络购物感知价值对网络购物满意度有直接正向影响。

对企业而言，提高顾客的忠诚度是最至关重要的。高度忠诚的顾客不仅自身会进行重复购买行为，也会向其他人进行推荐和帮助企业吸引到更多的顾客。高的满意度对顾客的忠诚有着积极的正向影响。顾客的抱怨主要是由于感知到的实际绩效与预期差距太大，即实际感知价值不高，较低的满意度极有可能导致顾客的抱怨。因此假设：

假设H7： 顾客的网络购物满意度对网络购物忠诚有直接正向影响。

假设H8： 顾客的网络购物满意度对网络购物抱怨有直接负向影响。

假设H9： 顾客的网络购物抱怨对网络购物忠诚有直接负向影响。

4 问卷设计与数据处理

41 调查问卷设计

网络购物期望、网络购物感知质量、网络购物感知价值、网络购物满意度、网络购物忠诚以及网络购物抱怨都是不可直接观测的潜变量，必须通过可观测变量来获得满意度研究数据。网络购物满意度研究概念模型，即研究框架如图2所示。

[PS，BP#]

本研究使用Likert 5级顺序量表来进行评估。问卷设计描述如下。

（1）网络购物期望

网络购物期望是指顾客在购买和使用网上某种产品或服务之前对其质量的估计。顾客预期主要包括三个观察变量：产品顾客化（产品符合个人特定需要）预期，产品可靠性预期和对产品质量的总体预期。在本模型中，具体观测变量为A1：相比较于实体店购物，您购物前对网络购物中产品或服务能满足您个人特定需求的期望；A2：相比较于实体店购物，您购物前对网络购物中产品或服务可靠性的期望；A3：相比较于实体店购物，您购物前对网络购物中产品或服务总体质量的预期。

（2）网络购物感知质量

感知质量包括三个观察变量：对产品顾客化即符合顾客个人特定需求程度的感受，产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受。本模型中，具体的观测变量为B1：相比较于实体店购物，您购物后对网络购物中产品或服务符合您特定需求的感受；B2：相比较于实体店购物，您购物后对网络购物中产品或服务可靠性的感受；B3：相比较于实体店购物，您购物后对网络购物中产品或服务总体质量的感受。

（3）网络购物感知价值

网络购物感知价值体现了网络顾客在综合产品或服务的质量和价格后对他们所得利益的主观感受。感知价值的观测变量有两个 ，即“给定价格条件下对质量的感受”和“给定质量条件下对价格的感受”。本模型中，具体的观测变量为C1：相比较于实体店购物，在同等价格下，您网络购物的产品或服务的质量感受；C2：相比较于实体店购物，在同等质量下，您网络购物的产品或服务的价格感受。

（4）网络购物满意度

网络购物满意度是顾客进行网络购物后对其整体的评价。 ACSI模型在构造顾客满意度时选择了三个观测变量，本模型中网络购物满意度的观测变量为F1：相比较于实体店购物，您网络购物实际感受同预期质量的差距；F2：相比较于实体店购物，您网络购物实际感受同理想产品的差距；F3：相比较于实体店购物，您网络购物总体满意程度。

（5）网络购物抱怨与网络购物忠诚

网络购物顾客满意度的结果变量是网络购物忠诚以及网络购物抱怨。本模型中网络购物抱怨的观测变量为D1：相比较于实体店购物，您网络购物抱怨的可能性；D2：相比较于实体店购物，您网络购物抱怨的程度。网络购物忠诚的观测变量为E1：相比较于实体店购物，您网络购物重复购买的可能性；E2：相比较于实体店购物，您对网络购物价格变化的承受力。

42 数据收集与处理

购物点评篇10

【关键词】煤矿；物资采购；采购管理；管理优化

一、供应商的选择模式

（一）供应商选择原则

在煤矿物资采购管理优化过程中，对供应商进行选择应当遵循以下几点原则：供需双方之间具有良好的信任机制；供需双方能够有效实现信息共享；供应商可以直接对购买方产品的研发进行参与，并能够共同来探索解决分析和问题的途径；供需双方之间具有稳定而长期的供需合同；供需双方的目标为实现双赢。在这些原则的指导下，在供应商的选择过程中需要做到以下几点：一是选择具有成熟技术和高度专业化并且业绩较好、信誉度较高的供应商来作为合作伙伴；二是存在长期合作关系的供应商不在数量而要求质量，所选择的供应商应当具有坦诚的合作态度以实现双方的互惠互利；三是供应商的选择应当从多个方面来进行综合评价，不能为了节约成本或者缩短交货期而选择其他方面能力较差甚至缺乏长期合作意愿的供应商；四是供应商的选择应当以战略关系供应商、合作关系供应商、优先关系供应商、普通关系供应商和试验关系供应商这个从高到底的关系进行选择，如果上一层供应商可以满足物资要求则不对下一层供应商进行考虑。

（二）供应商评价体系的确定原则

煤矿物资采购管理优化中建立科学的供应商评价体系能够对供应商做出合理选择。在供应商评价体系的确定中，首先要坚持完整性原则。由于在选择合作伙伴过程中涉及到了众多的因素，所以有必要构建完善的供应商评价体系。在评价体系中尤其是一些比较重要的因素即不能重复也不能忽略，从而确保能够对供应商做出综合且全面的评价并使评价结构具有客观性和合理性；二是要确保评价体系具有可扩展性与灵活性。在市场环境不断变化的影响下，煤矿物资采购管理对供应商所提出的要求也会做出一定的调整，所以评价体系需要具有可扩展性和灵活性，确保评价指标能够以实际情况的改变为依据而做出调整。三是评价体系要具有简洁性。评价体系中的指标要具有完整性，即要求评价体系能够涉及到对供应商选择具有影响的主要因素，而如果把全部的因素都进行罗列，不仅不利于挖掘供应商的核心优势，同时也会给供应商的选择带来难度，所以简洁性对于评价体系非常重要；四是要做到定量指标与定性指标的结合，从而对供应商做出全面的描述与判断。

二、物资采购管理

（一）明确采购管理的目标与职能

煤矿采购管理的职能主要体现在两个方面：一是保证煤矿企业的物资供应；二是成为煤矿与市场资源进行联系的纽带。煤矿采购管理需要考虑的内容包括采购路线、采购价格、交货时间、价格影响因素、订单质量与数量、供应商可靠性与稳定性等。在煤矿采购过程中，原材料的成本减少可以让经营管理产生经济效益，所以在合适的时间以合理的价格通过合格供应商来完成材料的采购是煤矿采购管理的主要目标。具体而言煤矿物资采购管理的目标体现在以下三个方面：一是适时适量。煤矿物资采购并非越快越好，也不是越多越好，由于存货量过多必然会导致高库存并增加保管费用，而进货过早也会使存储时间增加，同样会增加保管成本，所以煤矿物资采购需要做到适时适量；二是确保质量。煤矿物资采购需要确保能够到达规定的质量标准，从而满足生产的需求；三是费用最低。在煤矿物资采购中的各个环节都会涉及到资金运转，而通过对各个环节的严格控制与管理来降低费用是物资采购需要坚持的重要原则。

（二）准时制的实施

准时制的思想体现为在合适的实践、合适的地点以合适的质量与合适的数量来提供合适的物资。这种对策的实施能够有效的避免浪费或者高库存的出现，所以准时制应当作为煤矿物资采购管理的管理模式。供应链环境中的采购模式与传统采购模式存在较大差异，这种差异主要体现在订单驱动。订单驱动让需求方和供应方以订单为核心来开展运作，从而实现同步化和准时化运作。当一个订单产生是，供应商需要即时开展物资转杯工作，采购部门也应当进行采购计划的详细编制，同时生产部门进行生产准备，采购部门将采购计划交给供应商后，供应商需要子较短实践中将物资发给生产单位。采购订单会依据生产需求而发生改变，所以这种方法能够对多变的需求进行适应，由此可以看出，准时化的采购可以强化供应链的敏捷性和柔性，供应链管理的集成性、同步性以及协调性也能够体现出来。

（三）物资采购活动其他方面的优化

在煤矿物资采购中还需要做到以下几点来对物资采购进行优化：首先要对招投标制度做出进一步的规范，以供应商的选择原则为基础来评价供应商并确定供应商，与供应商形成互惠互利的长期合作关系，从而确保双方能够共同解决物资采购中的问题并保持合作诚意；二是要通过教育培训和信息反馈来确保质量并进一步提高质量。当前物资采购中的产品质量由需求方要求来决定，所以质量管理工作要求需求方能够提出质量要求并让供应商明确需求，同时有必要给予供应商技术支持与信息反馈，从而确保物资质量能够满足需求方的要求；三是煤矿物资采购过程中可以积极参与到供应商进行产品质量控制以及产品设计的过程中来。物资的需求方与供应方可以共同进行产品质量标准的制定，从而有效确保物资质量；四是参与供应商供应计划的协调。供应商会同时与多个需求方具有业务往来，而有限的资源也必然会引起资源争夺的现象。在此背景下，煤矿企业有必要参与到供应商的供应计划协调中来，从而有效的确保供应链正常运行并维护煤矿企业利益；五是通过减少供应商数量来对供应商进行优选。供应商数量越少则对双方的合作更加有利。然而，煤矿企业在物资采购方面的需求具有多样化的特点，所以煤矿企业在物资采购中要根据实际的需求来对供应商进行优选并与少数的供应商构建起战略合作伙伴关系；六是重视物资超市作用的发挥，实现采购到送货上门的转变，在此过程中重视对物资价格以及质量做出严格控制；七是联合库存管理的运用。在煤矿物资采购管理中应用广泛的库存管理办法包括供应商管理库存和联合库存管理两种方法，与供应商管理库存相比，联合库存管理更重视协调和合作的原则，合作双方需要共同参与库存管理方案的设计与制定中，并对供应链中的所有节点要求和利益作出考虑，这种库存管理方法具有风险共同承担的特点。联合库存管理中，供应商没有产成品库存，而库存在核心企业原材料仓库或者核心企业的生产线上，这种方法有效的实现了供应链中其他企业库存量的缩减，从而对库存控制的最优化发挥着重要作用。

三、结语

在市场竞争日益激烈的背景下，煤矿物资采购管理对煤炭企业的发展发挥着不容忽视的作用，煤炭企业需要从传统的物资采购管理向供应链管理意识转变，在对供应链管理方法和理念进行充分认识与利用的基础上推动煤矿物资采购管理水平的提高，并推动煤炭企业核心竞争力的提高以实现煤炭企业的进一步发展。

参考文献

[1]孙仕敏.基于供应链理论的煤炭企业物资管理流程再造研究[J].煤炭经济研究，2006（08）.

[2]徐殿南，陈炬桦，曹效阳.供应链库存管理与信息共享[J].情报杂志，2005（02）.