客户经理先进事迹材料十篇

客户经理先进事迹材料篇1

***同志，男，中国共产党党员，同志在年来到工商银行工作，同志对自己进行严格要求和自我鞭策，使他迅速地从一名普通的银行员工成长为一名基层管理人员。作为一名基层行领导干部，多年来，同志始终坚持以马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，十分注重知识的更新，充分利用业余时间和岗位锻炼的机会，刻苦钻研业务知识，敏锐洞察当前形势，准确把握时代脉搏，不断增强做好本职工作的能力。

一、积极开展思想政治教育，提高干部职工的思想政治素质和职业道德水平。***同志从提高自身理论修养出发，不仅自己坚持不间断地学习，他还带领全行广大干部职工一方面加强对马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习；另一方面借在全行开展保持共产党员先进性教育活动之机，通过组织全体党员干部学习文件，观看警示教育片以及先进典型事迹，全行上下积极查问题，找差距，开展批评与自我批评，充分发挥民主监督的作用，促进机关作风转变，使每个同志在开展业务工作中时刻牢记廉洁自律，依法办事。 事迹材料网

在日常工作中，该同志注重培养全行职工爱党爱行、爱岗敬业的精神，培养干部职工艰苦奋斗、廉洁奉公的高尚品德和开拓进取、求真务实的作风，使他们确立正确的理想信念。深刻领会和贯彻全国金融工作会议精神，服务意识不断强化，工作作风不断改进。对待客户，各部门都做到热情接待、快捷服务，办事效率和服务质量进一步提高。

二、充分发扬民主，搞好内部团结。

多年以来，同志始终坚持发扬民主，从工作指导思想的确立，到工作措施的制定，从干部的选拔任用，到重要计划任务安排及财务管理等大家普遍关心、敏感的问题，他都坚持充分发扬民主，吸收班子成员的意见，民主决策，使个人意图变为大家为之奋斗的意愿。给整个班子营造了不论大事小事都真诚相待、默契配合、团结一心、宽松和谐的工作氛围，有效地促进了班子内部的团结，使班子团结干事的效率和群众的信任和拥护度大大提高。

三、营造一个良好的工作环境，调动干部的工作积极性和创造性。

既要完成上级行的任务，又要使每个同志健康成长，整体素质不断提高。本着这个宗旨，同志从改善营业环境着手，在东川支行担任行长期间，他在经费较为紧张的条件下，千方百计节约办公经费和争取上级行支持，一方面利用有限的经费绿化美化了支行各网点营业环境，另一方面带领支行工会加强对办公环境的检查和处罚力度，使整个支行办公面貌焕然一新。其次，他还充分发挥支行工青妇的作用，在全行开展了持之以恒的业务培训及全民健身活动，形成了良好的工作作风，创造了廉洁高效的工作环境，使全行广大干部职工的工作积极性和创造性得到进一步发挥。

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四、突出抓基层、抓载体、抓阵地建设，促进党建精神文明向深度广度延伸。

1、注重发挥载体作用。在同志的工作思路中，党务工作要注重“三抓”：一是抓基层，依靠基层组织，充分发动群众，把党建工作重心下移，把任务落到实处；二是抓载体，就是精心设计活动方式，多开展群众欢迎、群众便于参与、群众喜闻乐见的创建活动；三是抓阵地，就是要充分发挥各种宣传手段在精神文明建设中的重要作用，把各类文化活动场所建设成为传播精神文明的阵地，营造有利于加强文明建设的良好氛围。

2、以各类“争先创优”活动为契机，树典型、建示范。同志抓党务工作实实在在，各项工作有突破、有起色。为了把支行各项工作做好，他经常深入基层调研，了解职工在工作中的困难，并积极加以解决。同时积极捕捉对业务有利的信息，把工作做朝前、做在先。在他的带领下，全行干群齐心协力，“争先创优”活动取得明显成效，营造出良好的软硬环境，有力地促进了各项业务的协调发展。现在党员干部之间都形成了你追我赶、共同进步的局面，各项工作也赢得了各级行的广泛关注和高度评价。东川支行的喜人变化，就是一个极佳的佐证。

3、积极开展先进性教育。同志时刻把、党员的先进性教育放在首位，在党员的分类教育管理、党员培训、干部提拔、发展新党员等工作中都有新举措。平时，他经常和党员谈心，及时掌握党员的工作情况，思想动态，引导他们发挥先锋模范作用。在发展新党员工作中，他注重培养年纪轻、有文化的一线人员，全面考察，严格把关。在党建工作中，同志把对党员干部的廉洁自律教育、遵纪守法教育放在首位，使每名党员做到自警、自省、自立，在工作中发挥先进带头作用。 事迹材料网

五、内强素质，外树形象，不断提高工作质量和效率。

同志从建立健全各项规章制度，提高干部自身素质入手，着力整个队伍的建设。根据工作需要，支行制定了“党风廉政建设责任制”、“财务管理办法”、“学习制度”、“党组班子议事制度”、“政务公开”等一系列接受群众监督和自我约束的制度。由于强化了制度建设，使支行在各科室、各环节的管理都有章可循，增强了干部依法办事的自觉性，既保持了干部自身的廉洁，又塑造了良好的外部形象，工作质量和效率不断提高。

六、爱岗敬业，廉洁自律，公道正派，勤奋工作。

同志深深理解到，带好队伍，做好工作，领导的自身素质是关键。他经常警惕自己，要正确对待党和人民赋予的权力和荣誉。要对得起共产党员、领导干部的称号，要对得起和自己一道工作的同志，要对得起群众，做到为事业、为同志、为群众干一行爱一行，干一天事尽一天职。由于改革，同志到东川支行上任的时候，该行的在职人数比改革前少了近一半，人手少、工作量大，困难和压力都极大。在这种情况，他作为主要领导干部，以身作则，加班加点工作，充分调动干部职工的积极性，相互协调配合，使该行业务工作有条不紊地开展，并在年底出色地完成了各项任务，扭转了东川支行亏损的局面。同时，他经常反思自己，不断吸取在工作期间的失误与教训，使该行形成了不畏难、不扯皮、不争功、不诿过，协调良好的作风，工作效率不断提高，取得较好的成绩，得到营业部党委级班子的一致肯定。 事迹材料网

客户经理先进事迹材料篇2

一、开拓市场成就销售精英业绩

股份公司是她分管片区内的一个优质用户，她经常不定期去该公司走访，在2014年三月走访中她了解到该公司一个醋酸分厂新建设施已经完工，5月需要进一批油做设备的初装，该公司在采购这批油时要求对石化油品销售单位多家发函，进行性价比。知道这一消息后，她立即到该厂区走访，了解到该厂需要大量的汽轮机油和抗磨液压油，预计初装就需要30多吨油。在和施工工人的闲谈中了解到，该工程的设备采购工作归股份公司的物资部管理，但计划需求由醋酸厂车间的部门主任上报后，提交该公司采购小组进行讨论定夺，小组成员有股份公司的总经理、物资部长、采购员、公司财务部、公司审计、醋酸分厂总经理等，可见该公司管理严谨规范。因此她主动跑了几次物资部，都被采购员谢绝了。原来采购员以前就和她们有一些接触，这次为了醋酸厂的油计划，这个采购员因为工作原因开始回避她，只侧面提了一下说：寻求采购函已经发了几家，其中和她们有竞争力的就是中油昆仑牌油，昆仑牌油历来都比她们的长城牌油价格低。一听这消息，她的心就更加着急，经向领导汇报，决定先从车间主任用油需求者上着手做工作，要让他们先了解长城牌油的性能，再逐步去做上层负责人的工作。于是，她联系了省油公司，请求派工程师下来和她们一起到醋酸厂去和车间主任沟通。可这样去厂里，人家肯定不接待。这时候中心经理想起来，区域公司办公室吴主任原来就是集团的家属子女，有一定的人脉基础，和吴主任一联系，主任爽快的答应了和她们一起去，并及时联系了在工作的同学了解到醋酸分厂的负责人温经理是他多年的老同学，大家很兴奋。就这样，在她的努力下，一个有组织的销售团队小组整装待发。一切安排就绪，4月15日早上在她的组织下，一行人到了股份公司找到了醋酸分厂的温经理，温经理见到老同学到来很高兴，吴主任说明了她们的来意，主要是想和车间主任进行一下用油的沟通了解，温经理安排了会议室，通知车间主任郑主任和孙主任和她们见了面。这时，她安排销售团队中的技术工程师和客户方的车间主任进行了交谈，对他们现在的设备使用油也进行了专业分析。几个小时过去了，大家谈的都很愉快，看着客户方两个车间主任的脸上都挂满了满意的表情，车间主任和温经理商谈了一下，温经理说：你们做的很到位，车间主任同意使用你们的油。接下来她又与物资部部长，副部长，采购员进行了交谈，他们为她的诚心所感动。4月21号早上，她接到股份公司采购员的电话，一份吨价值的大合同就这样签成了。这是她的诚心和能力为公司赢得了合同。

这是个典型的团队销售成功的事例。大型用油工业企业，维护好将是公司长期稳定的终端客户，应视同战略合作伙伴进行高度的关注和细心的维护，通过采取高层互动，分层次密切沟通和走访，跟踪其用油动态，保证油品质量，保证稳定的资源供应，售后跟踪，提供技术指导，是取的客户忠诚信誉的最好方法。除此之外，他还通过真诚的与客户代表搞好关系，充分投入感情从侧面帮助业绩的增长。

二、客户是上帝体现服务之星能力

2014年5月份第一批油计划20吨如期配送进厂，送油期间她多次到醋酸厂走访用户，关心用油的情况，CO制备车间郑主任为6台液压设备选择了68号机械油，他觉得凭他多年的设备管理，用这种油先做设备的头期打压能节省费用。但当时下定单时候，我方的技术人员就提醒客户，头期打压应使用抗磨液压油，可对方没有采取我方的意见，还是使用了机械油。6月14号星期天早上，她正在家给孩子做饭，手机响了，接到了客户的电话：“陈经理，快，我们用了68号机械油后设备管壁上结碳了，你们快来人看看吧”。她急忙回到单位把情况汇报给中心经理，领导安排科长、省油最有技术的两位工程师和她一起到了醋酸厂。经过取了样，她告诉客户，不用急，她们大家一起想办法，先找找原因。经过工程师的研究，最后得出结论，该设备不能使用低标号的机械油，只能使用抗磨型号的油。并就这一问题给CO车间和醋酸车间的技术人员现场开了个技术交流会。最后，客户表示非常感谢石油公司的工作人员，为他们解决疑问，并希望以后多有这样的现场交流会。在处理完事情正要准备离开的时候，客户追出门口说：以后有需求帮助你们还给以支持吗？她笑着告诉主任，只要是你们需要的，一定做到你们满意为止！

三、洞悉人性彰显优秀员工优势

客户经理先进事迹材料篇3

从2014年我在金融战线上进行奋斗，一直到现在，从之前的懵懵懂懂到现在的逐渐成熟。4年的奋斗，4年青春的抛洒，4年的坚持，虽然时间较短，但我取得了不少的成绩，但是在成绩的背后，也隐藏着很多辛勤的汗水，但是有幸目标还在，梦想还在，坚持还在！

 一、勤于学习，提高素质。

学习是人类进步的阶梯。只有不断学习，才能走在时代的前面。作为一名消费信贷部的客户经理，对知识的渴望，让我坚持把学习始放在首位，利用业余时间不断地学理论、学政策、学业务， 不断要求自己能够更为熟悉各种消费产品的特性， 以便为客户拓展和更好的为客户服务而努力。在工作中，对每笔业务，我都能够做到一丝不苟，对每个细节逐一掌握，努力做到考虑问题全面，业务精通， 不断拓宽视野，提升综合素质。面对客户的工作，我始终坚持做一个有心人，及时捕捉到有用信息，发掘客户的信贷需求，为客户提供信贷支持。

二、严以律己，热情服务客户。

尽管消费信贷部工作平凡，但是身为其中一员，我时刻不忘严格要求自己。当天的工作当天办理完毕，绝不拖延，有时候业务繁忙，至顾不上吃饭休息。

在工作中始终树立客户第一思想， 把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想。

做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，时刻铭记客户的需求就是我的工作，以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，能够用心细致，把朋友情注入工作中。当节日来临，我会通过短信、电话、登门拜访等方式及时向客户送去祝福；当客户生病时，我会及时送去我的关心；当客户遇到困难时，我会竭尽所能提供帮助。通过日常点点滴滴的细小事情，缩短与客户之间的距离，让客户体会到真情，真正的做到深入人心。在对客户进行贷前调查和贷款发放时，为了加快业务办理进度，不影响客户资金使用，经常加班加点，牺牲了很多业余时间、双休日和假期。

在上级行及支领导的支持下，几年来，我的业务每年都有一个新的突破，每年都有一个好的发展。曾在中国邮政储蓄银行2017年消费信贷客户经理业务技能竞赛中荣获“全国优秀消费信贷客户经理三等奖”。

三、礼貌热情，至诚服务。

客户经理先进事迹材料篇4

​       在我们平凡的日常里，大家对事迹材料都不陌生吧，借助事迹材料可以很好地体现先进对象的先进思想、精神，以及特定的时代特征。一起来参考事迹材料是怎么写的吧，下面是小编为大家整理的先进基层党组织推荐事迹材料，希望能够帮助到大家。 2021基层党支部先进事迹材料一 __银行__支行第二党支部成立于____年。该支部由__、__、__和__4个二级支行的21名党员组成，其中正式党员20人，预备党员1人，入党积极分子22人。__支行行长崔雷任支部书记。几年来，党支部认真践行全心全意为人民服务的宗旨，坚持以服务客户为中心，以让客户满意为最高目标，不断提升服务水平和窗口形象，创建了具有鲜明特色的服务品牌，受到广大客户和社会的一致认可和好评。该支部的__支行20__年被中国银行业协会评为全国百佳服务示范单位争创活动的标杆示范行，总成绩在北京地区排名第一。 打造一个特色--创建"家"的服务文化 __支行在支部书记崔雷的领导下，在实现服务标准化、规范化、流程化基础上，突出便民服务，打造独具特色的温馨服务品牌，让"家"成为支行在客户心中的代名词。营业厅外，有专人引导客户停车;营业厅内，随处可见绿色植物，被客户称为"园林式银行"。设立"便民区"，为客户配备饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、轮椅、便民雨伞、工具箱、药箱等，特别准备充电器、助听器等，并设立业务办理快速通道机制和残疾人引导服务，支行全员掌握手语。在"儿童区"内，有婴儿车和大量儿童读物，并有专人协助看护儿童，方便带小孩的客户办理业务。同时，支行通过打造最优智能银行，全面提升服务便捷性。大厅中设立移动金融体验区，客户可随时通过IPAD、苹果手机等移动设备查询业务。24小时自助银行区安装分行首台"远程智能柜员机ITM"，可实现远程智能柜面服务，大幅缩短业务办理时间。 坚持一个标准--规范"细"的服务流程。 __支行围绕规范、统一、严谨的服务标准，梳理服务流程，狠抓服务细节，为客户提供优质服务。支部通过开展各项活动，鼓励党员和员工学习业内先进服务经验和服务技巧，丰富服务客户的专业知识和技能，不断提升服务品质。每日班前进行服务演练晨训;开门营业时，支行负责人带领全体员工站立迎接客户;营业大厅内，工作人员每隔5分钟微笑询问等待客户是否需要看杂志、喝水等;客户业务办理完毕，柜员真诚道一句"感谢您选择交行，欢迎您再来"。为追求细节完美，__支行制定一系列"家规"：柜员接待客户，起立时需距离桌面10厘米，引导客户就坐时胳臂与身体形成45度，微笑面对客户时需露出8颗牙齿等;同时，__支行率先在全行范围内创新实行"真诚在心，服务在手"的举手服务，引入"双手递单"和"一句话营销"服务。该支行将"百佳"426项细则逐一细化落实，整理建立的__6册服务制度档案成为分行推广的规范模板。 秉持一个精神--丰富"爱"的服务内涵。 __支行以创建服务型党组织为目标，独创并坚持"三千精神"，把温暖和关爱送到客户心里，提出了在工作态度上要通过"千言万语"，为客户送去关心和关爱;在工作方法上要通过"千辛万苦"，做好老百姓的金融服务工作;在工作形式上要通过"千方百计"，维护好首都银行工作的安全金融秩序。党支部鼓励党员带头关爱客户，设立了"党员责任区、先锋岗"，开展"党员岗位标兵"、"服务标兵"评选等活动，每月组织党员和积极分子探望、照顾孤寡老人。客户汪女士需要兑换一大袋硬币，支行不嫌麻烦用近1个小时为其清点兑换。赵女士丈夫因病卧床，支行派专人上门核实、办理账户解除挂失业务。70多岁的王大爷在支行突发疾病，支行一边以最快速度送客户去医院，一边积极寻找客户家人，最终及时挽救客户生命。支行还多次提醒帮助客户识破诈骗骗局。 2021基层党支部先进事迹材料二 中国__宣传中心第一党支部共有党员9名，除一位中心领导外，分别在报社的采编部门——总编室、采编部和影视宣传处工作。近年来，在中心党总支的领导下，支部建设不断加强，队伍和作风建设明显加强，对党员的教育和管理不断强化，取得较显著的成绩。 一、加强支部班子建设，充分发挥战斗堡垒作用 第一党支部班子清醒地认识到，党员干部的思想政治素质、党性、党纪观念、工作作风以及业务水平能否适应__新闻宣传工作新形势、新任务的需要，直接关系到__新闻宣传工作的水平。为此，在中心党总支的领导下，第一党支部紧紧抓住支部换届选举的有利时机，坚持德才兼备的原则，把党性强、素质好、作风正，热爱党务工作，有较强组织协调能力的同志选进新一届支部班子，使支部班子成员整体素质明显提高，结构更趋合理，工作更富有朝气。班子成员虽然都兼职且任务较繁重，但分工明确，各司其职，通力协作，较好地开展支部的各项工作。 二、加强思想政治教育，建设高素质的党员干部队伍 党支部始终重视思想政治教育。根据上级党组织的工作部署，通过多种形式，结合各个时期的中心工作组织组织学习讨论，去年“七一”前夕举行我为党旗添光彩主题党员座谈会，让大家对党的光辉历史有了更深刻的认识;开展党员承诺活动，增强了每个人的党员意识;大家踊跃参加红歌比赛，受到了一次深刻的党性教育;积极参加单位的文化墙建设，大大提高了单位__文化建设的效果。支部还通过多种方式，引导党员干部树立马克思主义新闻观并用以指导工作。这些活动有效地提高党员干部的宗旨意识、思想政治觉悟和明辨是非的能力。 三、加强业务理论学习，圆满完成宣传工作任务 第一党支部的党员干部都工作在新闻一线，在__新闻宣传工作中起着重要作用。党支部通过编前会等多种形式开展业务理论学习，同时要求党员干部熟知党和国家关于__地理信息的方针政策，熟知国家局党组各个阶段的中心工作和重要工作部署，熟知__科技知识，熟知全国__地理信息的发展形势，努力提高报道水平。支部党员同志积极参加深入学习实践科学发展观活动，认真学习实践科学发展观以及相关理论文章，提高了认识。报社__新闻宣传工作始终紧密结合国家局的中心工作，始终坚持正确的舆论导向，大力开展__新闻报道工作，取得了显著成绩。近年来，报社采编部门紧紧围绕国家局中心工作，确保了重要新闻不遗漏，重大新闻突出处理，唱响主旋律，打好主动仗，为__地理信息事业又好又快发展提供了重要的舆论保障，受到各方面的充分肯定。对外宣传成绩显著，仅20__年在人民日报、新华社、中央电视台等中央各主要媒体发稿量达到540余条，各地方媒体、网站转播转载量达8100余条。中央电视台在各档栏目中共播出__新闻24条，其中《新闻联播》7条。  

客户经理先进事迹材料篇5

社区经理对他们所辖区域的业务发展，市场住处反馈，客户关系网络建立，存量保有，收入指标，客户服务等承担责任，从而实现了集团公司公众客户市场发展战略的落地，使我们能够采取高速薪酬考核指标，业务量收任务分渠道下达等方式，引导社区经理积极培育和发展所墨守成规区域的电信市场，争当“存量卫士”、“增量先锋”、“新量能手”。我县电信分公司社区经理胡次荣同志就是这方面一个典型。

胡次荣同志参加工作以来，一直在电信部门最平凡的岗位上工作，至今十年有余。从最初线务员到现在的社区经理的角色转换，他一直都能够很快去适应形势的变化，在实践工作中不断去探索和总结工作经验，去体现一个党员的先进性，真正在营维合一上下功夫，实现了面向到面向市场、面向客户的转型。

祥瑞福园是**县的一个楼盘，地处**县繁华地段，市场潜力特别大，铁通想方设法要进驻，蚕食我方市场，抢夺我电信用户。胡次荣知道这个信息以后，一边立即向营销部汇报市场动态，一边同开发商取得联系，宣传电信的网络优势和服务质量，委快就协助大客户经理同开发商签下了网络建设协议，防止了市场的流失，留住了潜在的增量市场。后来祥瑞福园发展新装固定用户和宽带用户100余户。胡次荣认为，做为一个社区经理，不单只是搞好维护就行，还要随时关注市场竞争动态，及时地向上通报有关情况，成为上级部门的得力“情报员”。 事迹材料网

**县第二中学，是我县第一个宽带LAN试点小区，试点成功与否，直接影响到我电信的通信提供能力和品牌形象。在与学校签下合同以后，由于教师用户申请安装宽带的时间不一样，胡次荣不管用户在什么时候申请安装，总是以最快的速度为用户安装调测成功，让用户在第一时间上网冲浪，体验到电信宽带服务，真正做到了“用户至上，用心服务”，有力地宣扬了电信的品牌和服务。后来，在这个宽带小区陆续发展了160多个用户，极大地巩固了电信在宽带市场的绝对优势地位，加大了用户对电信品牌的认同。服务也是发展用户，开拓市场的一个非常重要的潜在渠道，胡次荣就很好地做到了这一点。本文转载自事迹材料网

在平时的维护工作中，胡次荣同志总是很细心地利用同用户打交的机会，询问用户对电信各方面的需求，了解用户的消费心理，用户的一言一行，都在有意无意地透露着各种信息，都待有心人去发现，而胡次荣正是这样的一个有心人。有一次，他听到新建县供电局的一个用户说网通已经在他所负责的片区同一些用户签下了宽带服务提供协议，在资费方面十分优惠，胡次荣在了解这个信息以后，并没有一听而过，而是放在心上，积极地思考营销对策。他通过走访这些用户，大力宣传电信宽带质量的优势及良好的售后服务，成功策反了网通40多个宽带用户，打了一场漂亮的反击战。

客户经理先进事迹材料篇6

供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料

，县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

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面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中某同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，某同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。某同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了某银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。某同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。某同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。

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“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，某同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，某同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，某同志主动迎上前，面带笑容的说“本文转载自事迹材料网这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，某同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是某同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后某同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，某同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们银行申办信用卡，某同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，某同志在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的身份证，她马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下某同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向某同志表示感谢，支行的同事知道后都夸某同志的五心服务工作做得好，某同志的答复是：“客户的满意是我的追求。”从这些小事可以看出某同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“五心”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。 事迹材料网

某同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。某同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但某并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。”

相信在以后的工作中，某同志会再接再厉，按“五心”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“五心”服务明星的称号。

客户经理先进事迹材料篇8

刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。在公司刚开始的那几天，由于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。在不知不觉中和他们熟悉起来，一些力所能及的事也开始吩咐我做了。就这样慢慢的我就溶入了他们的圈子，溶入了公司，对于不懂得问题我会及时的请教，他们也悉心的给我指导。他们成了我的师傅和朋友。现在我是深知交流对理陪工作的重要性，因为我们外勤是保护出事故后，第一个和保护接触的人，我们的一言一行都代表着公司的形象。我们每天要面对的是那些刚出了事故的保户或他的亲人朋友，这些人往往还沉溺在痛苦中，情绪都很激动。所以我们要选择正确的交流方式方法，坚决避免过激的词语，对于前来的保护不但要指导他们完成相关操作流程，更要好言安慰，让他们满意放心而归。

经理首先给我们介绍了案件的流程：

事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档

归档

在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。”深刻含义。 我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，（粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。）为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛！确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。

接报案

接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。康经理告诉我在这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件 打印出险信息表，做案皮 接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中 给客户的答疑。说实话这个窗口的工作特别的琐碎，也特别的多，只要稍一疏忽，就容易做错事情。

我到接报案窗口刘姐首先告诉我，接报案时要注意用文明用语。如：电话接入后用语为“您（你）好，太平洋保险财产保险公司为您服务”。业务咨询、查询结束时统一用语为“非常感谢，欢迎您再次咨询（查询）”等。然后亲自为我了示范。然后告诉我接报案的相关知识。

1首先了解到保护报案的方式有：直接到保险公司，或有理赔权的保险代办点报案。本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报案

2 接报案时，要问清保护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案人，出险驾驶员及联系方式，有无人伤，事故发生的时间、地点、原因以及造成的损失情。

3出险后，保护应在同时在48小时内通知保险公司。超过48小时的要等到保护材料齐全后向领导申报延迟立案。如果保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺后,应在24小时内(不可抗力因素除外)向当地公安部门报案,同时在48小时内通知保险公司,并登报声明。并要提醒保户应立即向事故发生地交通管理部门报案。如果是单方事故无三者损失（如道路，树木等损失）要告诉保护可以不经交警处理，但要保留好现场等外勤老师出去查看现象。对于没有现场的要告知保护要增加30%的免陪额。

交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特别的紧张，再加上有时对放的地方口音特别的重，一个问题要问好几遍才能听清，有时保护又特别的急，弄的我有时问保护的项目颠倒了顺序，有时甚至忘记了问。后来刘姐慢慢的开导我，对待保护要有耐心，尽量的满足保护的要求，对于不清楚的问题一定要问清了在和保护说。为了不让自己忘记项目，我把要问的项目，列入表格内，来提醒自己。

一开始我以为接报案只是机械的记录保护的出险情况，觉得挺容易的，可能是刘姐看出了我的心态，就和我说起了接报案的要求和重要性。她说“接报案时详细记录出险情况。从查出来的骗赔案看，保险公司内部接报案程序不规范，很多案件都是出险后未及时向保险公司报案专线报案。（一般来说，报案当时大部

分信息都是真实的，车主或修理厂还来不及想要骗赔），并将该报案登记表带人赔案卷宗，对未及时报案的可以不予理赔。

同时，报案登记信息应更全面、仔细。接报案时发现存有疑点的，我们应认真做好相关记录工作，必要时予以电话录音。

同时提醒查勘人员应注意的情况，查勘人员在进行查勘定损时，必须高度重视，不轻易放过任何疑点。”

再接完了保护的报案后，就要准确及时的将保护出险的信息录入系统内，以便下已调度环节的顺利进行 ，并要要估计保护的损失数值。然后打印出出险信息表，一式三联，一份给调度环节； 一份给外勤老师，以方便查勘；留一份放入档案袋内方便以后查看及保护领赔款时，给财务环节。然后按顺序将档袋归入案架上。

再有就是接收代查勘传真，要的问清代查勘案件的基本情况，及时的给对方新号，接到传真后要及时将相关内容载入台帐，以便日后查询。最后把委托函给调度环节。

如果有我们保护在异地出险，我们也同样要给再出险地保险公司发委托。省内的代查勘费为300元，省外的为500元。

然后将保护送来得材料及外勤查勘定损老师送来的材料，要分拣出来放入档案袋内。要随时接听回答客户疑问业务咨询、查询、，如果是报案保护并要详细告知案件处理方法。

查勘定损

两个星期的接报案窗口实习终于结束了，接下来就是查勘定损了。

到这个环节的第一天马哥就给我介绍了查勘的一些情况。他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的准确勘验，则是现场查勘的关键和难点。因为事故车辆的痕迹，既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的依据，也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。掌握相关知识和技巧，认真做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有很多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的经验。

再接下来的一个多月里，我就跟马哥去出现场。我逐渐学会了，怎么去询问保护的出险情况，怎么去照事故的照片， 什么样的事故应该照多少张。如我们因客观原因无法按照约定时间到达事故现场的，我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。并且我还积累了一些查勘分析现场的经验。首先，要看事故损失的痕迹，我们要根据这些痕迹，分析事故成因、划分事故责任、公证处理赔案提供了条件。由此可见，车辆事故是痕迹的成因，而现场痕迹又是处理事故的基本条件。我们要根据不同的现场用不同的方法查看痕迹，方法主要有（1）沿车辆行驶路线查勘法。（2）从事故中心点向外查勘法。（3）由向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在现场痕迹勘验中，还要注意及时赶到并认真记录及拍摄现场，采集并保管好有关的痕迹物证，积极开展现场调查取证工作。另外，还应主动收集和掌握第一手资料，综合分析事故产生的原因，准确判断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。同样定损也许要我们必须要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业知识，对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的成本完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用途、配件的作用、损坏部件修与换的标准掌握都不清楚是不会做好定损工作的。在实际定损工作中，由于有些如果不掌握上述这些专业知识，就经常会被修理厂和客户愚弄和欺骗，造成定损超出实际损坏更换标准，造成超赔、骗赔现象的发生，直接损害了保险公司的利益。另外，我们还要熟悉各种配件的价格，为了防止修理厂，服务站虚报价格。

审核赔案、理算赔款

单证收集窗口实习二个星期。

这个窗口的任务就是负责收集各个案件所须的单证票据，然后根据这些单证票据计算出赔付金额。单证收集工作主要就是查看案件的材料是否齐全，齐全的就可以计算赔付金额，告诉保护支取赔款，对于，材料不齐全的要及时通知保护或查勘或定损员交回材料。

由于有前面整理案件的经验，再加上几天的练习，很快就掌握了什么样的案件需要什么样的材料。如，出险通知书个人的只须签字，企事业单位政府机关的需要加盖公章。1000元以下的案件可以不用发票。盗抢的除了一般手续还需要车钥匙两把，购车发票；登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明； 停车场证明、停车费收据正本； 权益转让书；保单复印件； 失窃车辆牌证注销登记表；要是有人伤的还需要医院的相关手续。对于缺少材料的要增加绝对免赔额，或拒培。

回访服务

客户经理先进事迹材料篇9

客户至上，诚信服务

我是一名普通的xx公司营业员，不经意间我融入xx公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。

还记得第一次穿起xx公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。

胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。

在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。 本文来自

很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收本文转载自事迹材料网费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长xx看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的；如果错了，请执行第一条。”

是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。

营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是xx公司不断丰富的企业文化。

曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!

是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。 事迹材料网

说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长xx是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说xx公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。xx微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。xx为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。xx始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。

有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么?在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。

管理无缝隙，服务零缺点。xx公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、……一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的本文转载自事迹材料网青春直面竞争、接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。

当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来容易做起来难，我们营业班负责收欠费的xxx是这样说的，她也是这样做的。

一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没有要回来。为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失，xxx单身前往，第一晚没见上人，第二晚又去，等了一晚还是没见上人，才知道是他故意躲着不见她，但她没有放弃，第三晚她又去了，那位老板终于出现了，他的第一句话是：“小小年纪竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一准缴费”。就这样一步一个脚印，她和营业班的全体员工利用下班时间，用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。

事迹材料网

这样的小事在工作中时常出现，但在小事中却留给我们很多启发。我们结合成功的实际工作，一改过去坐、等、靠、要的工作模式，不断推出了上门服务、延伸服务、亲情化服务等切实可行的工作方式，根据用户的不同需求，积极走出柜台，走上街头，走进农村，把真正的服务送到用户身边。

客户经理先进事迹材料篇10

一、考核时间

2007年1月1日——12月31日

二、考核奖励范围

省行以省行营业部、各二级分行为单位进行考核奖励；省行营业部、各二级分行根据省行奖励办法制定完善本行奖励详细实施细则,考核奖励到人，包括二级分行、支行及二级支行所有从事个人信贷营销和审查审批人员。将贷款投放量、完成计划情况与风险控制指标统一起来，奖励与完成任务和贷款质量挂钩，对前台营销和审查审批实行联动考核。

三、考核激励目标

确保我行个人信贷贷款余额较年初增加××亿元，个人贷款累计投放达××亿元，不良贷款余额控制××亿元内,利息收入×亿元

四、奖励办法

对各行的个人贷款投放量和增长额进行奖励，对有突出贡献的集体及个人进行一次奖励。

（一）对个人贷款投放量和增长额奖励

1．投放量奖励，每月按当月的贷款累计投放量给予各二级分行万分之三的奖励，根据当月各行个人贷款的累计发放统计情况，次月由省分行个人信贷部考核后，人力资源部将万分之三的奖励费用拨付给二级行。计算公式：

奖励金额=当月该行个人贷款累计投放额×万分之三

2．增长额奖励。省行按照省行营业部、各二级分行半年增长量的万分之八进行奖励，每半年奖励一次，根据半年各行个人贷款的增长情况，次月由省分行个人信贷部考核后，人力资源部将万分之八的奖励费用拨付给二级行。计算公式：

奖励金额=[该行个人贷款期末余额-年初(或上半年末)余额]×万分之八

3．在个人贷款投放量奖励万分之三中提取万分之零点三;在增长额奖励万分之八中提取万分之一,专项用于奖励个人信贷审批中心人员，由省行统一考核发放。

（二）个人创优评先奖励

1．个人信贷营销明星。

评选范围：省行营业部、各二级分行、支行的个人信贷营销人员。

评选标准：个人半年累计营销（营销楼盘项目、个人住房贷款类和个人消费贷款类合计不含助学贷款，下同）五百万元以上，全年累计营销千万元以上，所营销贷款当年单个客户无不良纪录，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的혂痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，全省排名取前三十名。

2．个人信贷优秀审批员。

评选范围：省行营业部、各二级分行个人信贷审批中心审查、审批人员。

评选标准：严格按照总省行个人信贷管理制度审批业务，个人半年累计审批千笔或累计审批金额五千万元以上，全年累计两千笔以上或全年累计审批金额亿元以上，经手审批的新发放业务当年无不良贷款，审批准确，审批效率高，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的혂痐各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定当选혂痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名优秀审批员。

3．个人信贷优秀贷后管理员。

评选范围：省行营业部、各二级分行个人信贷贷后管理中心管理人员。

评选标准：能够按照总省行要求积极开展清收催收，监督、检查、监测发现重大问题或贷后管理事迹突出，如成功堵住假按揭假车贷，检查监测出假按揭假车贷或贷款诈骗行为并挽回经济损失的，成功清收（不含不良贷款、已核销除外，另行奖励）期房烂尾工程的等혂痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名优秀贷后管理员。

（三）集体创优评先奖励

1．个人信贷先进单位。

评选范围：省行营业部、各二级分行

评选标准：完成省行下达增长目标、不良贷款质量压降目标、利息收入指标综合排名。完成全年指标前三名，设一、二、三等奖。

2．个人信贷特别能战斗先进集体。

评选范围：省行营业部、各二级分行相对独立消费信贷管理部门、个人信贷营销部门、各支行、二级支行和分理处。

评选标准：省行营业部、各二级分行相对独立个人信贷营销部门、消费信贷管理部门评选标准:营销额全省排名在前、同业发展领先、审批效率和审批质量及贷后管理水平较高，该行新发放贷款无不良纪录的，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的，在总、省行各部门和银监局及审计署等部门合规检查中，无严重违规情况，不良贷款催收及时效果显著，不良率控制在2%以下。

各支行、二级支行和分理处评选标准：营销业绩在1亿元以上、不良率控制在2%，在二级分行综合排名前三名，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的혂痐各省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名个人信贷先进管理集体。

（四）表彰形式

1．个人创优评先奖励：每半年和年度表彰一次，对营销明星、优秀审批员、优秀贷后管理员，省行以文件形式进行表彰分别授予“个人信贷营销明星”、“个人信贷优秀审批员”、“个人信贷优秀贷后管理员”荣誉称号，同时半年每人一次性奖励1000元，全年每人一次性奖励2000元。

被总行授予“个人贷款季度营销管理先进个人”荣誉称号，或被总行授予年度各类先进个人荣誉称号的，省行另行奖励。

2．集体创优评先奖励：对先进单位、特别能战斗先进集体省行以文件形式进行表彰，分别授予“个人信贷先进单位”和“个人信贷特别能战斗先进集体”荣誉称号，同时对先进单位一次性分别奖励前三名，一等奖5万元、二等奖3万元、三等奖2万元；对特别能战斗先进集体一次性分别奖励2万元。

被总行授予年度先进单位（集体）荣誉称号，省行另行奖励。

五、考核奖励要求

1．省行对各行个人贷款不良率指标进行考核（不含助学不良贷款），以年初个人贷款不良率为基数（剔除今年已核销贷款金额），年初个人贷款不良率在2%以内的,六月末或年末不良贷款额较年初虽有上升，但不良率仍控制在2%以内，不取消增长额奖励；年初个人贷款不良率超过2%的，六月末或年末不良贷款率较年初继续上升的，取消半年或全年增长额奖励。发生“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的，取消参加个人创优评先奖励和集体创优评先奖励的评选资格。

2．各行要根据省行办法出台奖励实施细则，要合理确定前台营销人员和审查审批人员的奖励标准，充分调动个人信贷业务人员和客户经理拓展市场，服务客户的工作积极性,确保考核激励取得明显成效。各行需将奖励办法实施细则上报省行，省行将对各行奖励实施情况跟踪检查，对营销进展和贷款质量情况按月进行通报。

3．各行要建立严格的客户经理写实记录和工作量逐级核对制度，不得弄虚作假，各行必须要将奖金落实到个人,严禁层层截留，确保实现个贷人员绩效挂钩，落实到个人。

4．各行在考核中要严格执行总、省行关于个人信贷业务的各项规章制度，坚持依法合规经营，严防信贷风险，确保我行个人信贷业务稳步健康发展。