安全感满意度汇报材料范文

导语：如何才能写好一篇安全感满意度汇报材料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】流动护士站；设计；应用；效果

为了更好地给患者提供及时、便捷、优质、满意的护理服务，根据我科气管切开患者多、危重患者多、陪护多、治疗多、基础护理多的特点。我科2012年1月在病区采用集治疗、护理文书书写为一体的多功能护理车。取得了满意效果，现汇报如下：

1 流动护士站的设计与应用

1.1 流动护士站的设计

多功能护理车采用不锈钢材料制成，车长80cm ，宽50cm ，高100cm由治疗台、书写板、无菌用物抽屉、储物抽屉、两侧挂篮、车周边挂钩、洗手消毒液架、放垃圾装置、底板由4个带刹车的万向轮组成.第一层为治疗台（放置液体）与书写板，车身周边设有挂钩.第二层 两个抽屉每个抽屉设有活动分隔栏，右边抽屉防置无菌物品如留置针、头皮针、注射器、吸痰管等。左边抽屉放置血压计、体温表、各种警士牌、饮食表记、手电筒、护理书写单、医生联系卡等.第三层放置利器盒、垃圾筒等 各组责任护士根据工作需要两侧挂篮放置其它物品

1.2 流动护士站的应用实施分组护理责任制，责任组长竟聘上岗。本病区选2个责任组长负责检查责任护士工作和质量控制，白天护士长根据病人数、工作量合理按牌3-4个责任护士分别分管一定数量病人，每个责任护士配一个多功能护理车，责任护士评估患者后根据需要添置用物将多功能车推至分管病房区域，形成一个流动护士站，负责病人从入院到出院所有护理工作，责任护士负责病人的基础护理、病情观察、治疗、康复、取用物、护理记录只需在多功能护理车上即可完成，免得在治疗室、护士站、病房来回跑。每组配备1名助理护士。夜间实行双人上班，既保证基础护理落实到位、又确保护理安全.

2 效果与体会

2.1 流动护士站的应用使患者受益

2.2 流动护士站促进护理专业化发展。分组管床制的实施使各组层级护士和管床护士共同围绕不同病种 ，有时间深入了解分管病人的病情和治疗方案，采取有效健康教育和预防并发症的发生。这样，护士的专业思考多了、与主管医生的交流切磋也多了，无疑对促进护理专业化的发展如虎添翼

2.3能为患者提供及时、准确、安全的治疗护理，保障医、护、患安全：

2.3.1神经外科科患者绝大多数为危重患者，，变化快，潜在风险大。实行流动护士站后，责任护士始终在所管病床的区域，患者在护士视线范围之内，护士始终在患者视线范围之内，患者病情变化时能得到及时发现、及时处理，护理记录在床边完成，保证记录的及时性、有效性。

2.3.2责任护士与患者接触时间多，熟悉患者的病情，能正确的向医生提供患者信息，便于医生治疗，责任护士又能参与医生查房，直接了解患者病情转归，督促医嘱的下达，及时执行医嘱，有针对性地对患者进行护理，对潜在的护理问题实行预防性的护理措施，保证医、护、患安全；

2.3.3拉近护患距离，提高患者满意度 责任护士主动热情为患者提供高质量的护理服务，加强了护患沟通，增强了患者对护士的信任度。实行流动护士站后，与患者接触时间增多，责任护士主动为患者做自我介绍，主动与其沟通交流，落实了健康教育，患者熟悉责任护士，信任责任护士，不但使患者满意度得到提高，而且责任护士得到患者多次提名表扬，并收到感谢信及锦旗，使责任护士自身价值得到体现；

2.3.4有效降低红灯率、陪护率.尽管以前采取很多措施和方法，均得不到显著改善。流动护士站实行以来，主动为患者换液、提供治疗和护理，事事做在患者需要之前，使患者及家属安全感增加，红灯率、陪护率下降，保持病区安静，既有利于患者的病情治疗和康复；又还给文书处理工作者一个良好的工作环境，医嘱处理效率明显提高。

2.4 省时、省力，提高工作效率：在实行流动护士站前，护士每天在治疗室、护士站、病房之间来回，体力消耗大，浪费时间多。实行流动护士站后，护士到病床的距离、时间、往返治疗室、病房的次数明显减少，既减少护士无效劳动，保存体力，同时节约路程花费的时间，保证护士上班时有充足时间与体力完成工作，使工作效率提高，减少拖班现象，利于护士的身心健康。

参考文献：

篇2

总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。那么，员工个人总结怎么写呢?下面是小编整理的关于员工个人总结汇报范文，欢迎阅读!

员工个人总结汇报范文1作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验：

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。

2、分析、调查问题的原因。

3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4、最后当然是具体方法的落实。

并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;

完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;

并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

工作计划：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入x这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

员工个人总结汇报范文220x年6月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20x年10月中旬，x园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理x。

员工个人总结汇报范文3在公司领导的关心帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系,立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了安全行车无事故,较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下:

一、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故

一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。

二、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作

作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言;在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。

一年来，本人能爱岗敬业，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，作为一名司机，服务效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，有待于加强;

今后努力方向

在新的一年里，在领导的正确领导下，我决心认真提高专业技术水平。做到：

一、继续坚持安全行车，不开情绪车，不开故障车，不酒后驾车，不让车辆带病上路，做到勤检查，勤修理。

二、对领导安排的事情坚决不拖拉，能当时作到的当时作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥自己的主观能动性，

四、有问题积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，20x年，随着公司工作的发展，可以预料今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，争取为公司的发展做出更大的贡献。在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。在接下来的这一年里，我会做好20x年个人工作计划，争取使各项工作开展得更好。

员工个人总结汇报范文4时间过的真快，一晃就过了两个月，转眼间试用期就要过了。

回顾x年10月1日，本公司成立以来，很荣幸能来本公司作为一名观光车驾驶员。本人一直勤勤恳恳地工作，严格要求自己，作为一名驾驶员我们应该好做到爱车如自;检修车辆;安全第一;做好本份。

1、爱车如己。

身为驾驶员应做到保持车辆整洁，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够熟练撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，

驾驶员的工作很特殊，

干一行爱一行，对外树立我们公司企业的形象，文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。

2、检修车辆

身为驾驶员应要做到注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。每天下班收车后，把车辆彻底打扫一遍，保持卫生。严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。另外，我还认真学习汽车知识，掌握汽车的基本结构和工作原理。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。

3、安全驾驶

在工作中始终保持一个清醒的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它确实能让人有一种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把安全二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。我们做本公司驾驶员在行车中做到遇有情况不明，如雨雾天气视线不清，，一定要减速缓慢通行，避免事故发生和来往游客人身安全。一定要做到严格要求自己，给游客们有安全感的进入我们景区。

员工个人总结汇报范文520x年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20x年x月x日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20x年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20x年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的.问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

篇3

县委考评组：

首先，让我代表__县司法局机关的全体干部职工对县年委考评组到来表示热烈欢迎，并诚恳地请考评组对我局领导班子一年来的司法行政工作及党风廉政建设提出宝贵意见。现在，我代表司法局领导班子就一年来的司法行政工作和党风廉政建设向考评组汇报如下：

2013年我县的司法行政工作在县委、县政府的正确领导下，在全体基层司法行政干部的密切配合下，以科学发展观为指导，深入开展“学、转、强、促”主题教育实践活动和“警民结亲、平安同行”的政法干警大走访活动，较好的完成了各项目标任务。特别是党的“十”召开以来，我局根据司法行政工作的新要求，结合__实际，提出了“一三三三”工作思路。即“围绕一个目标”，是指实现全县公众安全感明显提升。“突出三个重点”，是指加强法制宣传力度，加强法律援助力度和加强刑释解教人员及社区矫正人员的管理力度。“夯实三个基础”，是指夯实县乡基础设施建设，夯实县乡司法队伍建设，夯实县乡服务机制建设。“实现三个提升”，是指司法队伍形象大提升，公众民主法制意识大提升，服务和管理水平大提升。在这一工作思路的指引下，司法行政工作取得了初步成效：2013年全省公众安全感和政法机关满意度测评，__县列全市第一，列全省第9位，比去年同期提升了42位；全年，公证工作的办证量和收入额创历史水平，在全市公证工作现场会上，__是唯一在大会上介绍做法的县区；今年7月，社区矫正工作出台了“一个意见，两个办法”，是萍乡司法行政系统第一个出台社区矫正规范化改革举措的县区，受到上级部门的肯定；“六五”普法扎实推进，八月份“六五”普法中期考核验收，__县列全市前茅；年底获得全省“六五”普法工作先进县的光荣称号；六月份对全县司法干警实行了统一着警察制式装，全县司法干警向正规化管理迈了一大步。

一、全面落实抓好 “六五”普法规划的各项工作。（一）大力推进依法治理工作。今年年初我局为全面迎接“六五”普法工作中期考核，及时组织起草制定了2013年普法依法治理工作要点，具体指导乡镇及县直各单位的普法依法治理工作，努力探索完善“地方、行业、基层”依法治理工作和新的工作机制。紧紧围绕创建社会主义新农村的要求广泛开展“民主法治村”和“民主法治社区”的创建活动。深入宣传“六五”普法规划颁布实施的重要意义和“六五”普法规划的指导思想、总体目标、工作原则、主要任务、工作安排,来推动“六五”规划的顺利实施。（二）深入打造普法广场新阵地。在巩固原有的村（居）民法制学校、法制宣传中心户、__镇滨河路的普法宣传长廊等宣传阵地的基础上，进一步丰富普法载体和形式，扩大法制宣传教育的效果和影响力，尤其是倾力打造__大地红法治文化广场，继续丰富了内容和知识，在规模上取得突破、在特色上有创新，在内涵上有发展。（三）深入开展“法律六进”活动。积极推进法制宣传“进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位”活动，继续深入宣传宪法和国家的基本法律、法规，重点做好新出台的法律、法规的宣传。一是围绕中心，根据需求,适时开展法制宣传活动。围绕三月综治宣传月，大力开展与平安建设相关的法律法规宣传；围绕“3.15”消费者维权日，通过发放宣传单、现场法律咨询和提供法律援助等形式大力开展活动；围绕6.26国际禁毒日，加大对青少年禁毒知识的宣传力度；围绕今年颁布实施的新法律法规，在12.4全国法制宣传日上，组织各乡镇、各单位、各部门大力开展丰富多彩的宣传活动。二是结合“公众安全感测评”活动，进村入户宣传法律知识。我局组织局机关工作人员，驻赤山镇、福田镇开展政法干警大走访活动的同时，通过放发法律知识读本和走访农户等方式宣传法律法规。乡镇司法所也按要求充分利用乡镇开展这此活动之机，进村入户了解民情民意，广泛宣传与农民息息相关的法律法规。三是组织法律服务工作者开展法律援助法律宣传。5月份，全县法律服务工作者和司法助理员，进村、入社区将《法律援助条例》、法律援助便民指南等法律援助宣传材料发放到农户手中，并开展法律咨询流动服务。通过开展发放宣传材料和法律咨询流动服务，向各乡村、社区居民群众宣传法律援助的性质、受援对象及条件、受援范围和形式、申请法律援助的条件和应提供的材料、援助机构的设置情况等，本次活动共发放宣传材料3万多份。同时各乡镇司法所因地制宜地开展“法律六进”活动，使普法依法治理工作更加深入人心，极大地激发了广大群众的学法用法热情和维权意识。

篇4

关键词：医护同组; 模拟演练; 急诊管理

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0545-02

急诊科是急、危、重患者的抢救中心，在临床抢救中，不仅需要医务人员过硬的抢救技能，迅速准确的判断,而且需要医护之间默契配合与协调，医患之间的良好沟通和医疗文书的及时规范的书写[1]。避免由于工作的不协调，考虑不周，医患沟通欠缺和医疗文书书写不规范而影响病人的救治和医患矛盾。医护人员的急救意识和团结协作是危机重症病人能否得到及时救治的前提，在分秒必争的抢救现场，医生、护士作为抢救团队不可缺少的参与者，其救治配合是否到位，与抢救的效果密切相关。在构建和谐社会的氛围下, 作为窗口科室, 提高护理服务质量, 构建和谐医患关系, 实现病人满意服务,是急诊科全体护理人员的目标, 也是一种挑战。作为护理管理者, 掌握护理理念, 更新管理知识, 把护理文化知识应用到管理中, 有效引导护理人员, 充分理解流程再造, 接受流程管理, 将以人为本的护理文化建设应用于流程管理中, 显示出更深层次的文化底蕴，是我们开展医护同组情景模拟演练最终的目的。我科将医护同组情景模拟演练的急救培训模式应用于急诊管理中， 取得了较好的效果，报道如下。

1 一般资料

培训对象:参培的急诊科护士共20人年龄20岁~42岁,其中男护士2人;工作1年~ 2年10人, 3年~ 6年6人, 6年以上4人; 护士12人, 护师5人,主管护师2人, 副主任护师1人; 大专学历(包括大专在读) 15人, 本科5人。参与培训的医生15人, 均工作2 年以上, 硕士以上学历, 住院医师5人, 主治医师9人, 副主任医师1人, 年龄25岁~ 50岁。

2 方法

2.1 培训前动员:科主任、护士长组织召开动员会，分析急危重症的现状及团队救治水平，对医护人员进行培训前动员， 让全科人员意识到急危重症患者“重、急、不可预测”而科室团队合作救治能力有待提高，年轻的医生、护士多，缺乏临床救治经验，通过培训前动员，增强对医护合作抢救的认识，激发学习培训的兴趣。并对培训的案例预先进行理论知识及抢救流程的复习， 为培训做好准备。

2.2 组建急救培训小组:选择具有丰富的临床经验、熟练抢救技术且具有较好的讲授辅导能力的临床骨干成员组成急救培训小组， 该小组由3名医生和4 名护士组成，分别为一线住院医生、二线主治医生（担任急救培训小组组长）、三线主任医生各1名，护士长1名，高级责任护士1名，责任护士2名。组长选择培训案例，制定具体的培训内容和步骤，确定培训目标，包括角色分配，案例病情的发展，制作清晰的抢救操作流程，确定培训场地等，并由科主任及急救小组的成员共同审核补充完善， 最后确定团队合作的急救培训模式。

2.3 制订培训计划:培训计划紧密结合临床, 针对急诊抢救病人病情分为3 个模式,。设定模拟场景, 小抢救由1 名医生对1 名护士来完成。内容包括: 心电血压血氧监护, 吸氧, 建立一组静脉通路,急查心电图、血糖、血生化等, 强调医护之间的紧密配合; 中抢救由1 名医生和两名护士来完成, 内容在一对一的基础上增加了无创呼吸、建立两条静脉通路、急查动脉血气、电除颤等急救技术, 增加了医护之间、护护之间的配合; 大抢救则是至少在两名医生和3 名护士基础上来完成, 内容涵盖了急诊所有常见的急救技术, 包括心肺复苏术、气管插管术、呼吸机辅助呼吸、深静脉置管等急救技术的配合, 强调医护之间、护护之间要有组织、有分工、有协作共同完成。院前有一名医生一个护士两个支持中心工人，内容包含早期呼救、早期复苏、早期急救技术：解救、止血、包扎、固定、搬运和途中监护。输液观察室重点是过敏性休克的抢救流程。

2.4 培训方式:如参与大抢救中3 名护士分别进行角色分工: 护士A 负责呼吸道的管理, 包括气管插管配合、呼吸机使用、生命体征监测; 护士B 负责循环系统建立, 包括静脉通路的建立、给药、血标本采集; 护士C 负责外援巡视, 包括药物抽取、记录、对外联系。护士A 在完成呼吸机的使用后, 立即配合医生进行其他工作, 包括深静脉置管、导尿等。院前情景模拟如下：(1)火灾现场：一人头顶部左侧大出血；一人左小腿小面积轻度烧伤；一人心跳呼吸停止急需心肺复苏。(2)某地发生地震：一人腹部右侧外伤肠管溢出；一人颈椎骨折；一人心跳呼吸停止急需心肺复苏。(3)某地发生刑事案件：一人左前臂中段骨折；一人腹部左侧被匕首扎伤，未拔出匕首；一人心跳呼吸停止急需心肺复苏。(4)某道路发生交通事故：一人右前臂大出血；一人左小腿发生肢体离断伤；一人心跳呼吸停止急需心肺复苏等。输液留查室情景模拟某病人输青霉素时诉心慌胸闷，出冷汗。所有流程按照职责严格分工, 各小组在2 个月时间内场景模拟和实际抢救中反复进行演练,不断归纳总结, 改进完善。

3 评价方法

3.1 一对一、一对二急救技术的配合考核由小组中新护士来完成, 护士长、小教员担任考官; 二对三急救技术配合由急诊科主任、护士长担任考官, 分别对各小组急救技术、医护之间及护护之间配合进行考核, 最终评选优胜选手和最佳小组。对急诊科20名护士、1 5名医生急救技术培训前后进行问卷调查。

3.2 检查急诊转诊单，危重病人护理记录单，院前急救病例和气管插管，深静脉穿刺等知情同意书的完善程度和规范程度。

3.3 患者满意度调查: 调查表包括院前配合、入院接待、主动服务、技术水平4 方面21 项选择题,每项分满意、比较满意、不满意3 种选择。

3.4 护患纠纷发生数与去年同期比较:按照《2010年心肺复苏指南概要》，《院前急救教程》和我院留查室工作标准和制度考核参训护士培训前、后急救理论知识和医护配合能力, 抢救呼吸心跳骤停患者时心肺复苏、气管插管连接呼吸机、电除颤、快速建立静脉通道及应用急救药物等的操作技术及护理服务。

4 结果

见表1、表2。

5 讨论

5.1 医护同组进行情景模拟演练促使新护士更快成长, 培养了团结协作精神[2]急救护士应急、急救处理的综合能力包括敏锐的观察能力、当机立断的思维能力、及时有效的急救技术操作能力等[3]。新护士在急诊抢救过程中往往因胆怯心理, 不敢上前或在抢救中束手无策不知如何应对。医护同组进行情景模拟演练将新护士编入小组, 共同训练, 新护士不仅很快熟悉了抢救流程, 知道自己在抢救过程中所担任的角色, 并熟练应用, 消除了胆怯心理, 能很快在抢救过程中发挥自己的作用, 同时也逐步培养了自己的团体意识。

5.2 通过情景模拟强化护患沟通培训, 使得护士衣着整洁、仪表端庄、举止沉着、化装得体, 面带自然而真诚的微笑, 使患者消除陌生感, 增加了对护士的信任感、安全感, 也展示出护士群体素质和美感,塑造护士美好的职业形象[4]; 护士以乐观自信的态度、可亲可敬的形象、温柔体贴的举止、耐心细致的解答来面对患者和家属, 可消除误解, 建立信任; 护士运用良好的沟通技巧, 帮助患者满足需要。培训后患者满意度由89% 上升至98%。情景模拟演练亦有利于发挥护理人员的工作积极性、主动性和创造性。根据人本原理要求, 管理工作的重点应放在激发职工的积极性和创造性上,努力为职工自我实现需求的满足创造各种机会, 将其作为组织得以发展的关键。我们通过情景模拟演练, 发挥她们的积极性、主动性及创造性, 让护理人员参与管理和决策, 激发护士的职业荣誉感, 通过锻炼, 其语言表达、服务水平及管理能力都得到了综合提升。

5.3 院前情景模拟演练营造的紧张气氛，逼真的现场环境，一部分年轻护士面临现场，情绪紧张，往往感到手足无措，不能很快克服恐惧心理，从而考核中出现包扎部位错误和忘记关闭电源排除险情等错误，反映出较薄弱的环节在今后的演练中不断强化。最终情景模拟演练进一步树立了急救的整体性，强调医护的配合、医护和工人的配合，从表1中院前急救配合的意识有培训前的93%上升至99%，可见在现场急救过程中，医护之间的有效沟通和配合在时间所限，材料缺乏的情况下使急救技术更熟练，并且使以人为本的医学理念和“人”的整体性，在急救过程中能形成、保持和迁移[5]。

5.4 医护同组情景模拟演练过程中由最高职称者指挥、发指令；保持现场安静、慬慎言语，以免造成场面嘈杂混乱或患者误听引起不必要的纠纷； 尽早通知其他相关科室，让其他科室有准备的时间；抢救现场注意与患者沟通，让患者了解正在发生的事情。对家属也要及时告知，让家属知情同意， 并签署同意书； 注意人员定位清楚，指挥者发出的指令要清晰并且具体到人名；规范执行口头医嘱并及时记录， 记录者还应及时向医生汇报生命体征、出入量，以利于分析、判断患者病情，及时调整输入液体量及补液种类； 下一级医生如遇到棘手情况，要尽快求助于上一级医生，以获得有力的帮助；调动所有能调动的人员参加抢救.通过模拟演练：现场安静有序，医护人员熟知抢救流程，各级医护人员及时到位且分工明确，指挥者指令清晰，基本处置完成迅速无漏项，与患者及家属沟通有效，医护人员风险意识强，各种医疗记录单规范和知情同意书完善。医、护、患同组的分组护理模式后护理质量得到提高[6]。使护理不良事件发生率由培训前的8%降至0.7%和护理服务质量合格率由培训前95%升至98%。

总之，在急诊工作管理中采取医护同组进行情景模拟演练能有效地激活了医护人员的团队精神, 避免和减少了各种纠纷和事故的发生;护理服务质量合格率、患者满意度显著提升，对年轻护士的培养发挥了良好的带教作用, 使急诊护理质量得到持续性提高。

参考文献

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[2] 杨冬梅.医护同组急救技术配合训练模式应用于急诊专科护士培训的探讨[J].护理研究，2010，9（24）：21-22

[3] 马建红. 浅谈提高年轻护士的急救素质[J].中国实用医药, 2009,15(4):249-250

[4] 丁香，倪栋梅.情景模拟演练在护患沟通培训中的应用[J].临床护理杂志,2010,4 (2):74-75

篇5

关键词：高职英语教学；输入假说

克拉申（Krashen）是美国著名的语言学家，他的第二语言习得理论在外语学习理论界具有较大的影响。该理论虽有不足之处，但笔者认同国内学者吴丁娥的观点：构建这一理论框架的五个假说中的“输入”（Input）与“情感过滤”（Affective Filter）之说是对传统外语教学与学习的研究方法与思路的重大突破。这两个假说的提出可以说是外语习得研究中的一个转折点。因为它使外语教与学的研究走出了总是以教师为中心或主角的误区，使外语教师开阔了视野，增强了对学习主体研究的意识，从而拓宽了研究范围，提高了教和学的效果。笔者结合教学实践，就“输入”与“情感过滤”假说对高职英语教学的启示谈谈自己的看法。

理论介绍

（一）“输入”假说

克拉申在The Input Hypothesis：Issues and Implications一书中全面阐述了“输入语”的重要性。他说，因为“输入语”回答了语言学习中一个关键问题：人们怎样才能习得一种语言，特别是外语。克拉申认为：“输入语”的假设与过去的外语教学法的理论大相径庭。以前的结构主义语言学家提倡先学句子结构，然后再运用这些句子结构去进行交际。而“输入语”假设是学生首先接触大量易懂的实际语言（输入语），通过情景与上下文理解其意思。这样，寓于交际语言中的句子结构就自然学会了。克拉申认为，学习者所接受的输入语言，必须满足下列三个条件，语言习得才有可能发生：（1）可理解性的输入（comprehensible input）；（2）包含已知的语言成分；（3）包含略高于已知语言水平的成分。此外，克拉申还认为，语言教学中应有两种输入，即“粗调输入”（roughly tuned input）和“精调输入”（finely tuned input）。后者指的是对语言作调整之后的输入材料，而前者指的是未进行任何调整的语言输入。克拉申认为，外语教学没有必要费力费神地去为学生准备“精调输入”，而应采用“撒网”（casting a net）的方法，大剂量地为学生提供“粗调输入”。由学生根据其自身的语言水平挑选新的语言知识。根据克拉申的观点，学会外语只有靠自然习得。其途径是在最小或没有心理障碍的情况下，给学生提供充足的输入量。只要输入量大于学生目前的语言能力，情感过滤又低，学生自然就会学会语言。

（二）“情感过滤”假说

克拉申的“情感过滤说”最初是由杜雷（Dulay）和波特（Burt）在1977年提出的，其目的在于解释情感因素对外语学习过程的影响。他们将“情感过滤”定义为：“一种内在的处理系统，它潜意识地通过情感因素来阻止学习者对语言的吸收。”1982年，克拉申在此基础上发展了这一理论。他认为，有大量适合的语言输入并不等于学习者可以学好目的语，第二语言习得的进程还受到情感因素的影响。语言输入（input）必须通过情感过滤（filter）才有可能变成情感的摄入（intake）。在此过程中，情感因素对语言习得是否能够获得足够的语言摄入（intake）起着过滤的作用，克拉申称之为“情感过滤假说”。克拉申的“情感过滤假说”中所指的情感因素包括动机、自信心及焦虑程度三者。克拉申认为，学习者动机不足、缺乏自信及极度焦虑会阻碍语言的摄入，因而阻碍语言学习或习得；相反，低焦虑感、高动机、高自信会加速语言的习得。根据这个假说，语言习得者的情感过滤强度因人而异。消极的外语学习态度对语言输入有很强的过滤作用。持消极态度的语言学习者不仅不会主动地获取更多的输入，即使能够理解语言的输入，也不会习得。情感障碍就像一堵墙，“输入”一旦碰上它，其中一部分就反弹回来，而不能进入学习者大脑中的“语言习得机制”。这样，习得者学习语言的能力就大打折扣。相反，对外语学习持积极态度的人，其情感过滤的作用很弱。没有了“情感障碍”这堵墙，“大量可理解的输入”就会畅通无阻地进入“语言习得机制”中去，经过“内化”成为学习者的语言能力。

高职英语教学的特点

高职生一般是经过普通高校层层挑选之后的落选生，这些学生的一个特点就是：他们不仅文化素质相对不高，各种心理问题和行为问题也较突出。对于高职生这样的群体，如何进行英语教学，如何使他们掌握英语的读写能力，并具有一定的听说能力，这是一个非常具有挑战性的课题。高职学生是“应试教育”的失败者，他们在以前的学习过程中缺少成功的经历。因此，高职学生存在着许多负面心理，如焦虑、急躁、怯懦、自负等。当高职生在学习生活中遭受挫折并感到无能为力时，往往表现为不思进取、情绪低落、情感淡漠、意志麻木等心态。这些消极心态和因此形成的不良行为也会反映到学生的学习活动中。吴晶认为，多年的心理积淀使高职生的思维惰性得以强化，学习的愿望不强烈，他们的学习往往限于被动应付。课堂上很少思考或者根本不思考问题，对知识的接受、理解处于最低层次，使教学的双边活动“一头热”，英语教和学的各项实践活动很难开展，教师在课堂上需要花费大量的时间和精力去调动他们的积极性。高职学生心理上的低成就动机、低自我概念、低自我效能感、消极定式和思维惰性，对教师的教学构成了严峻的挑战。所以，高职的英语教学不能单纯地停留在学科教学模式中，需要改变教师的教育观、教学观、学习观、方法观和语言观。如何为高职生创设一个良好的学习环境，如何在教学中运用“输入”理论，为学生创造一个低情感过滤的氛围，从而有效地促进学生的语言习得，是我们每一个高职英语教师应该思考的问题。

“输入”及“情感过滤”假说对高职英语教学的启示

在探讨克拉申的“语言输入”和“情感过滤”假说时，我们可以发现，目前高职英语教学中出现的难题都与此有关。克拉申的理论为我们解决这些难题提供了有益的启示。根据克拉申的输入假设，可理解性语言输入是语言习得的关键，是一个关系到英语教学成败的重要因素。就我国目前的高职英语教学来看，要使学生在低情感过滤的氛围中获得更多的可理解性语言输入，从而提高语言习得的效率，必须从英语课堂和课外同时做些努力。

（一）把握课堂英语教学

营造和谐的课堂气氛，创设情感障碍低的语言习得环境课堂是学生学习的主要场所，一个良好的学习环境将大大促进学习效果。在教学活动中，教师的言行举止对于提高学生英语学习兴趣、减少学生英语学习中的焦虑起着至关重要的作用。美国当代著名的人本主义心理学家和教育改革家卡尔·罗杰斯（Carl Ramson Rogers）认为，和谐的课堂氛围是学生创造性自由表现出来的重要心理环境。而不良的课堂氛围会对学生造成压抑感和不安全感，创造性不能自由发挥，并且会使之产生戒备。一些研究人员做了大量的有关课堂气氛的调查，他们的调查表明，学生对课堂气氛的正面感受对学习成绩和学习态度有积极影响，学生实际感受到的课堂环境和他所希望的课堂环境越接近，他对学习的满意度就越高，反之就越不满意。学生渴望得到教师的关爱，希望和教师进行交流、沟通。然而，根据一项调查表明，多于一半的学生认为英语教师课外跟自己的接触“几乎没有”；大多数学生认为教师对自己的性格特征缺乏了解。由此可见，教师忽视了对学生心理的了解，结果导致师生关系疏远，学生对英语兴趣缺乏、上课无精打采。笔者认为，要激发高职生学习英语的热情，教师首先要转变观念，摒弃传统的以教师为中心的教学模式，重视学生的情感释放和情绪表达，以真诚、理解、接受的态度对待学生，平等地与学生进行思想交流。只有这样，外语课堂教学才有可能摆脱目前这种师生缺乏情感交流与沟通，机械传授语言知识的沉闷的课堂局面，出现一种学生积极参与并自由表达自己的思想观点，充满生机和活力的崭新的课堂气氛。除此以外，教师还应该努力保护学生的自信心，帮助学生建立成就感。高职学生大部分是高考的失败者，高考失利的阴影无法迅速消除，他们普遍感觉自卑。因此，教师在课堂上要注意保护学生的自信心，要鼓励每一个学生发言，避免对学生做出过多的负面评价，对于学生的“输出”不要过于苛求正确性而损伤他们的自信。教师应尽量降低学生的情感过滤程度，使他们在一种开放和吸收的心理状态中接受所输入的语言材料。教师要学会接受和欣赏学生，认可每个学生都是具有自身价值的一个独立个体。

注意课堂话语Pica和Long的研究得出结论：以教师为主导的传统课堂没有真正意义上的交际，因而学习者所获得的可理解的语言输入较少，不利于语言习得。也就是说，仅有可理解性输入还不足以产生语言习得，语言学习者必须将语言输入与语言输出在一个有意义的环境中组合，语言学习才能真正有效。然而，赵晓红的研究发现，在以教师为中心的中国英语课堂教学中，教师话语往往占用了70%甚至90%的课堂时间，学生参与课堂活动和发表见解的机会很少，教师与学生之间缺乏交流，因而不利于学生语言交际能力的培养。只有当学生受到推动时，语言输出才有助于他们的语言习得。由于高职生的英语基础普遍很差，教师往往会采用“满堂灌”的方式来授课。在课堂上如果教师的话语占用大部分时间，学生只是被动消极地接受教师发来的大量信息，这样会大大影响学生参与目的语交流，课堂就会缺乏真正意义上的交际，从而不利于学生的语言习得。因此，许多专家呼吁教师应尽量减少教师话语时间TTT（Teacher Talking Time），从而留给学生更多的活动与话语时间。

教师除了要注意课堂上的话语量，还应该尽量使自己的语言功能丰富多彩。教师在课堂上使用的语言最常见的功能是揭示、提供信息和获得信息。但是这并不是语言输入的所有功能项目。教师所提供的语言功能范围越宽越好，例如表示个人喜怒哀乐情绪、表达愿望和请求、表达地理方位等等的项目。但是，正如邹为诚指出，在我们的教学中，教师的语言十分贫乏，几乎到了无话可说的地步。教师说得最多的是“某某题的答案是…”，“某某句子的意思是…”“某某词语的搭配是…”。这样的课堂很难保证有一定的交际。

提供有效输入我国学生的外语交际能力和阅读能力较差是个普遍问题，这固然有中外文化差异、背景知识的原因，但主要还是语言文字量输入不足，学生接受的语言输入的质量不高。由于受到学生词汇量的限制，许多原文素材需要删除教学大纲规定以外的单词，因而一些课文的语言显得不够自然。其次，由于教材设计的主要功能是教授语言，导致输入的内容在信息量和趣味性上都显得不够。所以，笔者在保证教材的正常教学以外，一直注重给学生添加阅读与听力输入，选取材料时优先考虑语言的真实地道和学生的兴趣需要。笔者鼓励学生进行娱乐性阅读。笔者鼓励学生去NBA的网站浏览新闻，并积极参与网站上的投票活动，为中国篮球运动员拉票。学生出于对篮球的热爱，参与的积极性很高。根据学生自身的水平，笔者推荐他们阅读Shenzhen Daily。每次一张报纸分配到全班的六个小组，小组合作阅读之后就所读内容作出口头汇报。该报纸的词汇相对其他国内英文报纸简单一些，选材也贴近生活，有很多广告、电视指南等等真实的素材，所以学生参与的热情很高，每次口头汇报的时候都很踊跃。听力方面我利用网络资源，搜索学生感兴趣的广告或者卡通片片断。通常的广告语播放都比较清晰，而且很多广告创意本身就很吸引人，学生看广告都很投入，回答广告中的相关问题都很积极。

（二）提供丰富的课外活动

大学英语课堂每周只有4~6节课，教学时数相当有限，外语学习仅仅靠课堂教学活动是远远不够的，还必须利用一切可以利用的环境。在课外活动中，教师可以结合教学内容开展英语演讲，举办英语晚会，设立英语广播，成立英语记者团。笔者鼓励学生在宿舍里用英语交谈，先委派宿舍当中一名英语水平稍高的学生作为负责人，他监督大家在宿舍当中说英语，并给同学纠错。这样一来，学生发现可以用很简单的英语交谈，学习英语的积极性得到很大的提高。

除此以外，笔者也尝试利用新兴的网络技术，与学生进行交流。例如，在每个学期的第一节英语课上，将邮箱和QQ号码与电话号码同时告诉学生。在教育领域，博客作为一种新型的学习资源和学习工具，也开始显现出旺盛的生命力。通过近一年的尝试，笔者体会到，博客作为一个了解学生、服务学生的平台，可以很好地促进师生间的交流，提高英语教学与学习的效率。无论是创建还是阅读博客，都是心与心的碰撞，心与心的交流，利用博客，我们可以很容易建立互动的网上学习社区。学生可以根据自己的时间对其他同学博客上的学习内容进行评价，这样就很容易形成学习团体，进行合作学习。英语学习作为一种语言学习，不仅重视语言知识的学习，更注重培养学习者语言交际的能力。但是，高职生由于自卑心理和薄弱的英语基础，羞于用英语和他人交流。博客在一定程度上可以改变这种局面，学生之间的博客可以通过成员链接互相阅读，对日志中的细节话题进行深度讨论和交流。

总而言之，高职生是一个特殊的群体。面对这样的教学对象，英语教师应该结合教学实际，加强对理论的研究与应用。高职英语教学的成功与否很大程度上取决于“输入”的质量与学习者“情感过滤”的强弱。

参考文献：

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[2]Krashen，S.D. The Input Hypothesis：Issues and Implications [M]. London：Longman，1985.

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[4]陈英，王立新.谈高职学生的心理特征及教育对策[J].教育与职业，2006，（3）.

[5]黄勇，李庆明.浅谈博客在英语教育中的应用[J].教育与职业，2006，（10）.

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[8]吴晶.从克服学生心理障碍的角度探讨高职英语教学改革[J]. 武汉职业技术学院学报，2005，（2）.

[9]项茂英.大学英语教学中的师生关系[J].外语界，2004，（4）.

篇6

大力实施社区和农村警务战略，是一项深入民心的警务勤务方式，也是现代警务的趋势及主流，是一项非常繁杂的工作，工作起来有时感到难以下手。我是20**年11xx县公安局**派出所的，根据所内分工，我的警务区是**、**、**、**四个行政村。实有人口11982人，重点人口24人，私营企业5家。

一、做好警务区工作，要爱岗敬业、无私奉献

都说干公安就要干刑警。未参加公安工作前，我是武警部队一名干部。参加工作后，我被分配到了派出所，当上了一名公安民警，心理落差很大，一时不太适应当时环境，工作不知从何入手。到派出所工作不久，xx县局刑警大队抓获我辖区的一名犯罪分子，由于参加工作时间太短，业务知识不懂，连一般的材料都问不下来，这件事对我触动很大，自己暗下决心一定把警务区工作做实做透，尽早进入公安角色。说干好警务区工作谈何容易，我的体会是，如果你有畏难情绪，见硬就回，就永远也下不去；如果你有恒心，不怕吃苦，经得起个别群众的冷嘲热讽和吃得下闭门羹，就能有一番作为。刚下警务区时，吃闭门羹是常有的事，走访10户一般能敲开2-3户，就是2-3户人家我也主动推介自己，与群众唠家常，熟悉辖区的情况，形成感性认识。晚上回家以后，我把走访过的再熟悉一遍，防止出现遇到走访过的群众认识我，而我不认识或叫不准对方的尴尬情况。随着时间的推移，群众逐渐接受了我，在闲暇纳凉时群众相互推介我，在邻里交流时经常提起我，在遇到困难时常常想到我。在以后的入户工作中，我的进度明显加快。群众有什么难处总会想到我，发生纠纷了也会主动打电话给我，责任区发案逐年下降，民事纠纷逐年减少。

二、做好警务区工作，要贴近群众、融入群众

我将户籍、身份证办理程序、所需手续和收费标准印制成“告知单”在辖区居民中分发，制作了大量“四防”知识卡，并在警务区主要路口设立“警民联系栏”，公开报警电话和自己的姓名、联系电话、照片等，方便群众办事和联系民警；为方便辖区群众，了解社情民意，工作中我随身携带一本笔记本，寸步不离，在笔记本中记载群众的点滴要求。大到办理户口、招工入学，小到婆媳不和、邻里纠纷、甚至屋顶漏雨等一些小事，我都一一记在本上，并把小事当成大事来办，想尽一切办法加以解决。解决完的我在日记中进行标注，记清是哪些义务工作的好人、不图名利的群众，在每季度群众汇报会上进行讲评，增进邻里互信；对一时解决不了的，我就重点标注，时时琢磨如何解决。

几年来，工作日记我写了3本，记载大事小情200余件，累计帮助、协调解决了130多件。在许多群众眼里，刑释解教人员就是一颗“定时炸弹”，避之唯恐不及。我认为，打击惩治犯罪分子固然重要，但帮助刑释解教人员浪子回头，重新融入社会，将其转化为维护社会治安的积极因素同等重要。在与刑释解教人员的交往中，我总结了“三步工作法”。第一步对他们进行再教育，因人而异，使他们知法、守法，矫正不良行为，重新唤起生活的勇气和信心。第二步对他们关心、体贴，加强感情沟通和交流，使他们感受到人格受到了尊重，让他们知道社会对他们表示认同和接受。第三步帮他们办实事，解决生计问题。为此，我的体会是，给群众解决一个困难，群众就会记住你一辈子；做伤害群众感情的一件事，群众毕生对你都没有好感。

三、做好警务区工作，要倾听民声、解决民忧

警务区工作很苦很累，乏味单调，不像其他警种那样，破个大案，一夜成名，风风光光的。我觉得做好一名警务区民警必须耐得住寂寞，只有把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得不普通，才能体现出自身的价值。工作中，我感到群众虽有渴望交流沟通的强烈心理，但苦于没有适当的方式，致使邻里关系淡化，有个大事小情都打110，造成警力资源的很大浪费。以往我在工作时也出现过入户难、见面难、沟通难、取证难的“四难”问题。为改变这种局面，我在工作中做到：以警务区民警为主体、以协管员和村民组长为骨干、以获取信息为目标，依托民力，借助外力，推进警务室建设。特别是今年8xx省厅提出大力实施农村警务战略，把警务工作前移以来，与群众见面机率大幅提高，群众的参与和配合公安工作积极性空前高涨，搭建了邻里互识、防范互动、困难互助的平台。我借助这一优势，把32个村民组长建立了一支义务巡逻队，在重要时段展开巡逻，增强群防力量；发动村委会工作人员，组建了4个民事纠纷调解组织，第一时间化解邻里纠纷，化解不稳定因素。截止目前，共调解邻里纠纷23起，预防可防性案件6起，辖区可防性案件、治安案件大幅下降，群众的安全感和满意度明显提高。

四、做好警务区工作，要履行职责、保民平安

警务区是维稳、防控和打击的第一道防线。在警务区工作中，我动员群众积极参与，形成对警务区内流动人口、“社会人”、刑释解教人员、劣迹青少年“四种人”管理合力，使实有人口的一举一动都在我的视线之内，完善物防，壮大人防，编制打击违法犯罪的天罗地网。技防方面，我动员警务区居民安装防盗锁160把，防盗狗198个，加固院墙27处，在征求群众意见时，大家都说这个建议很好，不仅能看家护院，而且还能活动筋骨，是一举两得的好事。此外，对警务区中的暂住人口，我采取“一查、二访、三上门、四发函、五登记”措施加强对暂住人口管理。即：一查暂住人口信息资料，掌握信息逐一登记；二访调查对象的邻里，了解基本情况；三上门面见本人调查其详细情况；四发函至户籍所在地了解其前科劣迹；五登记并建档，作为备查材料。