旅行社调查报告十篇

旅行社调查报告篇1

【关键词】高校生产性实训基地；高校旅行社；大学生和高校教师旅游市场；调查报告分析

一、高校生产性旅游实训基地——高校旅行社

（1）高校生产性实训基地的内涵。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确提出：高等职业院校要按照教育规律和市场规则，本着建设主体多元化的原则，紧密联系行业企业，不断改善实训、实习基地条件，积极探索校内生产性实训基地建设的校企组合新模式。综观当前国内高职教育，校内生产性实训基地的建设刚刚起步，只要把企业真实的设备、工具、环境、任务搬到校园实训室，学生在实训教师的指导下完成实训任务，生产出一定的“产品”，实训的过程与实际工作的操作过程完全一致，即实训室已经具有产品加工、生产的功能，就可以认定为是生产性实训基地。生产性实训的主要目的都是为了培养高技能人才。因此最终要达到的目的是：一是要实现“工学结合”的人才培养模式；二是要真正实现学生顶岗实习；三是要实现学生零距离就业。只有达到上述三个目的，才是真正的生产性实训。（2）高校生产性旅游实训基地——高校旅行社的经营模式。采用加盟经营模式，主要是指高校旅游专业和旅游企业双方共同经营生产性实训基地——高校旅行社，为旅游管理专业提供实训。旅行社建立有外联、计调和财务等部门，通过引进先进的旅行社信息管理系统，为师生旅游服务，从而提高学生导游服务和旅行社管理能力。高校旅行社职能是：一是安排游客的旅游线路，处理游览景点的关系利益分配，提高服务质量；二是搞好市场宣传促销，加强和校外旅游行政管理部门、旅游企业的横向联系。

二、高校旅行社的目标市场调查报告分析

（一）大学生旅游市场调查报告分析

1.大学生旅游市场占有较大份额。大学生旅游观念的变化促进旅游发展的强大动力。学生旅游对素质教育的意义重大，符合学生特色的旅游路线倍受社会、家庭、学校的青睐。根据国家发展改革委相关通知要求，2012年4月1日起，凡执行政府定价、政府指导价管理的游览参观点，将全面落实青少年门票价格减免优惠政策；再加上寒暑假等假日交通优惠政策为学生出游也提供了极大便利。当今全国高校数量已达2000多所，在校生人数超过2000万人，大学生规模居世界第一；未来五年中国高校学生将以每年10%速率扩招。按中国旅游统计年鉴公布的数据：2010年国内旅游总人数为21亿人，学生出游人数占出游总人数的14.7%，学生人均花费为449.3元/人，如果学生每年出游1次，学生旅游的收入是：21×14.7%×449.3=1386.9亿多元，约占2010年国内旅游总收入（1.26万亿元）的1/9。从以上一系列数据来看，大学生旅游市场已占有相当比例，初具规模。为了开发大学生旅游市场，我们有必要对有关大学生旅游需求的调查报告进行分析。

2.大学生旅游市场调查报告分析。（1）2010年首份《大学生旅游市场调查报告》分析。这项调查由中国青年报社与高校传媒联盟大学生旅游实践营共同实施，调查范围涵盖北京大学、北京师范大学、中国农业大学、北京外国语大学等10所著名高校953名大学生。调查结果显示：大学生出游意愿强烈，出游频率活跃，七成被调查者平均每年出游频率在5次以内；48.7%的被调查者是从网上获取旅游讯息，通过旅行社获取讯息的，每10个被调查者中只有1人；在3天以内短途旅游中，52.8%的被调查者每次花费100元～500元，在3天以上的长途旅游中，每次花费超过1000元的被调查者占到29.8%，其中15.4%的被调查者每次花费超过2000元。（2）2011年大学生旅游现状的调查报告分析。根据《当代大学生的旅游市场需求调查》（原始数据来源：专业的在线问卷调查平台——问卷星http：///report/1036509.aspx），做以下相关调查报告分析：第一，出游态度。大学生对于外出旅游持高度认可的态度，接近80%接受调查学生认为旅游可以丰富大学生活，增长见闻；但调查的问卷里仍有被调查者认为旅游影响学习，增加经济负担，数量虽然不多，但旅游给大学生带来的经济压力还是一个不容小觑的问题。

第二，出游目的。排在前二位的分别是开阔视野，体验不同的文化生活；放松身心，释放压力，娱乐休闲。调查结果显示：现今大学生对于多彩世界的渴求，对于新奇，刺激生活的体验，是当代大学生所普遍追求的生活方式，旅游正成为了这种追求的最好载体；压力较大，旅游的目的是放松心情。

第三，出游时间选择。大学生时间的充裕性决定了其旅游时间的自由程度。绝大多数学生还是选择在法定长假或寒暑假旅行。出游停留时间：对于旅途时间的长短选择，有44%的被访者表示愿意出游二三天，40.88%选择4～7天，而只有12.58%选择了一周以上两周以内。大学生习惯性选择短途旅行。

第四，出游空间选择。将空间选择分为两个部分，一是目的地距离选择，一是目的地类型选择。就目的地距离选择而言，一半以上的接受调查大学生愿意在国内寻找旅游吸引物，所在城市及其周边旅游受到了广大学生的青睐；就旅游景点类型而言，依次为自然风光、主题乐园、历史遗迹、民俗风情、都市景观等，比较少的是探险及购物类的旅游目的地。目的地距离选择：国内游所选比例最高，占66.04%；所在城市及其周边占26.42%；省内占6.29%；国外占1.26%。目的地类型选择：自然风光景区所占比例最高，占91.82%。

第五，价格敏感程度。出游费用来源最多的是家人，占73.58%。可支配费用（生活费用中扣除衣、食、交通、通讯、生活用品、学习用品等必要日常生活开销）：每学期有1500元左右的占比例最高为21.38%。可以看出大学生愿意支出的出游费用就不会太充裕，将近半数的学生愿意接受的旅游支出（3天）范围为1000元以下，大学生对价格十分敏感，在购买旅游产品时，主要考虑其性价比；资金仍然是制约大学生出游的主要原因。

第六，出游率。出游率集中在0～3次，其次是4～6次。

第七，旅游信息来源。大学生信息来源比较广泛，各种媒体方式都有涉及，如报纸或杂志（26.42%）、互联网（71.07%）、旅游宣传册和画报（22.64%），另外的信息来源是朋友熟人的介绍（61.01%）。可见对于大学生最好的宣传方式莫过于网络。

第八，旅游方式。选择自助游人数占问卷总人数的71%之多，其次是学生社团或班级组织的团队游（24%），到旅行社报团（5%）。这说明：如今大学生崇尚自由，不喜欢被团队束缚；学生消费能力不高，无法支付较高的团费和购物；当前全包价旅游服务无法满足学生的需求，大家更倾向于零包价的旅游产品；传统全包价旅游产品在未来发展前景有待观察。

第九，对旅行社选择。大学生在选择旅行社时，其中最关注的是出游过程中的服务态度（32.08%），关注程度较小的是旅行社品牌（5.03%）。在服务质量方面，他们更多关注的是住宿和餐饮（47.4%），其次是购物和娱乐（24.8%）。大学生的安全意识还不够强，因此导游在安全提示方面应多做些工作，同时旅行社在安排住宿和餐饮时应考虑适合的档次。

（二）高校教师旅游需求调查报告分析

截至2010年，全国高等学校共有教职员工多达147万余人（根据《中国教育统计年鉴》的数据）。目前，高校教师旅游市场具有很大的开发潜力。调查报告分析：根据以下调查报告：长沙市12所高校教师旅游客源调查报告（共发放了1100份的问卷）、广州大学生城十所高校教师旅游消费行为实际调查、携程“2011年旅游者出游意愿调查报告”（全国各地数千名网友参加调查）、旅游网络消费者需求特征问卷调查http：///report/1038525.aspx，对高校教师旅游消费水平、消费方式和消费结构等方面进行分类调查，从旅游者的旅游动机和旅游行为进行具体分析：第一，学历结构。有较高的文化背景。教师的高文化素质形成了教师的相对较强旅游消费需求和特殊的旅游消费倾向。

第二，旅游态度。认为旅游比较重要占30.91%、重要占18.18%和非常重要占10.91%，总共超过半数。旅游目的：主要是休闲娱乐和观光旅游。

第三，人均月收入调查——相对较高的经济收入。目前国内从事高等教育的教师，就国内和其他行业比较，具有相对较高和稳定的薪金收入水平，使教师具有在较大的旅游消费潜力。4000～5000元的占36%；5000元以上占32%；3000～4000元占29%；2000～3000元以下占3%。旅游预算：计划每人支出5000～10000元的比例（29%）最高。半数消费者会增加旅游支出，尤其是计划人均消费万元以上的比例明显提高。52%的游客将增加旅游预算；44%保持稳定；4%计划减少支出。

第四，出游时间选择。高校教师拥有充裕的闲暇时间。根据目前我国高校法定或学校规定的假期安排，每年寒暑假有将近70天的时间，周末有60天的时间，以及黄金周假期等。出游时段比较集中。有占53.34%的教师认为最合适出游时间是暑假，暑假是高校教师真正的旅游黄金时间。认为“五一”和“十一”是合适的出游时间的人分别为14.37%和9.66%；愿意寒假出游的人就少得多，比例仅占8.91%；说明教师在旅游时间的安排上可以理性地避开两个黄金旅游周的高峰，将近2个月的暑假为教师出游提供了充裕的时间。

第五，出游障碍。没时间和价格高成为阻碍教师出游的最大障碍，认为“没时间”的有38.18%，由此知道老师的闲暇时间不多，在假期要再学习，或做科研或是到外面讲课、参加会议以及受邀参与一些项目等。认为“价格太高”的教师比例为36.08%，这说明旅游产品价格对于老师而言觉得还稍微偏高。此外还有认为安全没有保障（14.48%）、要照顾子女（10.60%）等其他原因。

第六，旅游目的地选择。高校教师表现出较明显的偏好性集群。有30.48%的教师希望到自然风景区旅游，体现了对自然景观的偏爱；有17.81%的教师选择去异域风情旅游地，由此可知国际旅游市场有很大的发展空间。少数民族聚居区也以其独特的民俗、美丽神奇的文化吸引了众多教师（13.78%）。而人文色彩较浓的景区也很吸引教师，15.94%选择去历史悠久的古都旅游；乡村旅游开始受到关注，已有8.85%选择。相比之下，现代化都市和宗教朝圣地就显得不那么受青睐，分别只有6.80%和6.26%。对旅游目的地选择的影响因素：旅游吸引物居首位，占40%；旅游产品价格占25.45%；安全占12.73%；时间长短占10.91%；交通住宿和距离远近均占5.45%。

第七，旅游信息获取渠道。42.23%的高校教师认为获取旅游信息最佳途径为媒体（包括：广播或电视、报纸或杂志占和网络），因为这样的信息可靠，准确。13.21%的高校教师是通过相关书籍，通过旅行社的占11.84%，经朋友推荐的占7.36%。

第八，旅游消费方式选择。在选择旅游消费方式上，更多的高校教师选择跟家人旅游，占67.74%；其次是选择个人游的，占14.21%；而只有8.36%的高校老师选择跟旅游团。

第九，旅游费用结构。餐饮和住宿占较大比例。住宿方式选择：更愿意选择特色旅馆占54.55%；旅游购物选择：喜欢购买当地特色产品，占67.27%。

三、高校旅行社的调查报告分析

为了开拓具有巨大潜力的高校师生旅游市场，建设高校旅行社，对我校旅游学院159名师生做一个关于高校旅行社的调查，调查结果分析如下：（1）普通旅行社存在的问题。一是旅行社制定计划时没有将师生的需求充分考虑，导致师生游兴不足；二是自费项目在合同中没有体现，购物次数增加未经旅游者的同意，引起游客不满；三是对高校群体消费的宣传力度不够，而且相关信息缺乏针对性。

高校旅行社和普通旅行社对比

建设高校旅行社的优势：依次是必要性、便利、贴近、实惠。对高校旅行社建立的优势调查表明：普遍认为有必要建立高校旅行社。由于高校旅行社设在校内，和学生联系密切，因此服务速度快，学生旅行更加便利。高校旅行社由学生自己来经营，更了解学生自身的需求，更能考虑到学生的经济能力状况，量体裁衣，做出适合的服务产品，设计出了各种富有个性的贴近学生品味的旅游产品，物美价廉，旅游费用更实惠。

（2）建设高校旅行社的必要性：觉得非常有必要的所占比例最大。

（3）对高校旅行社的态度：若成立以高校为平台，提供住宿饮食，专业导游，自定线路，价格相对低廉，融入校园文化的高校旅行社，态度是选择的比例最大。

四、结语

通过以上对高校师生的旅游需求分析和对高校旅行社的认识，我们大致可以得出结论：（1）大学生消费水平偏低，可承受的旅游消费大概在1000元左右以下，高价位的旅游产品在大学生群体中不畅销，同时大学生对旅游旅游产品的质量要求高；高校教师计划每人支出5000～10000元的比例（29%）最高。半数消费者会增加旅游支出，尤其是计划人均消费万元以上的比例明显提高。（2）大学生旅游目的排在前二位的分别是开阔视野，体验不同的文化生活；放松身心，释放压力，娱乐休闲。高校教师表现出较明显的偏好性集群。有30.48%的教师希望到自然风景区旅游，体现了对自然景观的偏爱；有17.81%的教师选择去异域风情旅游地，由此可知国际旅游市场有很大的发展空间。（3）大学生选择自助游人数占71%之多，其次是学生社团或班级组织的团队游，如今大学生崇尚自由，不喜欢被团队束缚；在选择旅游消费方式上，更多的高校教师选择跟家人旅游，占67.74%。（4）消息来源主要来身边朋友的介绍，以及旅游门户网站的宣传；大学生信息来源所占比例最高的是互联网（71.07%）另外的信息来源是朋友熟人的介绍（61.01%）。43.23%的高校教师认为获取旅游信息最佳途径为通过相关旅游指南的书籍和网络，因为这样信息可靠，准确。（5）绝大多数学生还是选择在法定长假或寒暑假旅行；有占53.34%的教师认为最合适出游时间是暑假，暑假是高校教师真正的旅游黄金时间。与暑假相比，愿意寒假出游的人就少得多，比例仅占8.91%。（6）对高校旅行社建立的优势调查表明：依次是必要性、便利、贴近、实惠；建设高校旅行社觉得非常有必要的所占比例最大；对高校旅行社的态度是选择的比例最大。

参 考 文 献

[1]彭丹，吴凯，陈薇.长沙市12所高校教师旅游客源调查报告[J].调查与分析.2005（8）：51～53

[2]李军，李力.广州大学生城十所高校教师旅游消费行为实际调查[J].商场现代化.2008

[3]湖南科技大学管理学院09旅游管理2班大学生旅游消费课题组.大学生旅游市场调查报告.2011

[4]gin桑.旅游网络消费者需求特征问卷调查.问卷星http：//

——专业在线问卷调查平台.2012

[5]雪中寒梅.当代大学生的旅游市场需求调查.问卷星http：//——专业在线问卷调查平台.2012

[6]陈启婷.大学生旅游市场调查问卷.问卷星http：//——专业在线问卷调查平台.2011

[7]江娟，钟晶灵.我国大学生旅游市场的SWOT分析[J].企业导报.2010（4）

[8]2011年旅游者出游意愿调查报告.携程旅行网

旅行社调查报告篇2

1.旅游广告营销现状

世界已经进入“不见广告不购物”的后广告时代。当今社会是一个大人类小地球的高度信息社会，一切都彻底信息化了。广告就是一种人为加强的浓缩信息，是广告主用智慧和金钱制造的射入人们大脑和心灵的信息核动力和原子弹。旅游业是一种事先看不见、摸不着，出售风景、出售文化和出售服务的特殊产业，广告更有着不可估量的地位和作用。广告是旅游业发展的助推器。

2.存在的问题

首先，旅游业界广告意识极其淡薄。其次，旅游广告经费严重短缺。再次，旅游广告整体水平偏低。主要表现为数量少、水平低。但是我们不能只看到消极的一面，任何事物都有积极的一面，旅游广告的发展也不例外，事实上，国内外旅游广告业的发展还是很迅速的，我国的旅游企业的广告意识也在加强，人们也开始了对旅游广告的关注和研究。

针对旅游营销目前存在的这些现状，如何更好的通过研究现状，发现旅游广告的特点，分析旅游广告的营销中存在的问题以及影响因素，从而找到具体的对策，将是有关旅游广告营销效率研究的重点。

二、影响旅游广告营销的主要因素

1.旅游市场调查分析是旅游广告的基本前提

首先对消费者需求类型和特点进行调查分析，其次是旅游消费者的消费心理和购买行为分析。旅游广告的具体调查是广告实施之前的必然准备，主要有广告环境调查、广告调查、中介媒体调查和广告效果调查。不论是旅游系统内部负责广告工作的部门，还是专门的广告公司，都是应在广告实施之前和进行过程中认真考虑这几个方面问题。

2.旅游广告的定位和创意

旅游产品的定位和创意主要包括找准对象，进行旅游目标市场的分析和选择；正确出击找到定位的方法，如填补空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和适应变化式的定位；了解对象进行市场细分，可将旅游市场细分为会议商务旅游市场、观光旅游市场、度假旅游市场、探亲访友旅游市场、奖励旅游市场等。合理的旅游定位更离不开好的创意，旅游广告的创意分析很大程度上可以决定一个广告的好坏，创意和联想是分不开的，例如可以把承诺、名人效应、幽默、民族风格、一切有名的东西糅合在广告的创意之中，能更好的章显旅游广告的风采。

3.旅游广告的内涵和特点

旅游广告与一般的产品广告不同，它受旅游行业特点的影响非常明显，诸如旅游产品的时效性，不可触性，旅游产品的跨区域、跨文化、跨国界性，行业内部的复杂性和多样性等。鉴于旅游行业的这些特点，旅游广告展现出自身的特点：旅游广告不同于一般文字广告和其他的产品广告，旅游广告必须传达明确的信息，既广告的发出者是谁，而其他的产品广告不一定要明确的告知广告主，它只需要传递产品本身的信息或者一种观念，一种思想，它的目的是让受众购买产品，至于在哪购买不是广告要传达的内容，但旅游广告不同，必须让受众在认识产品、服务、观念的同时记住信息发出的组织、企业或个人。有效的掌握广告的内涵和特点，可以大大提高旅游广告的营销效率。

4.旅游广告的表现形式

将旅游广告无形的创意变成鲜活的有形的东西，需要借助各式各样的手段和形式，这一过程其实就是物化过程。这一过程是整个工作的一个中心转折点，其前面的工作多为科学调查研究、分析，提出构思创意，其后面的工作将是前面工作的结果，其将停留在纸张上和脑海中的语言文字、构思转化为具体的、实实在在的广告作品。简言之，广告表现就是借助各种表现手法、表现形式、表现符号将广告创意转化成广告作品的过程。主要借助于旅游标志、符号的广告效果，旅游广告的视觉传达感受，旅游广告的戏剧性表现和故事性表现，旅游信息的表现策略等。

三、旅游广告的媒体选择及营销率分析

1.报纸广告的营销效率

报纸广告是旅游线路、旅游交通等产品信息传播的主要渠道。报纸广告的受众面主要集中在城市集镇，读者群稳定，主要受众是旅游产品主要的消费者或潜在消费者。报纸具有消息性、时效性的特点，更新快，传播速度快，更容易获得受众的信赖感。报纸广告以文字为主要表现形式，广告信息容量大，广告费用较低，能够更全面、准确、详细的对旅游产品进行广告宣传，而且还具有一定的保存性。目前的广告主要是旅行社用以旅游项目、旅游线路及旅游交通的广告，以及旅游行业的通告。但由于报纸印刷与版面的限制，广告的表现力不够强，内容不够丰富，受众的目的性不够明确，不适合旅游产品形象性的整合宣传。

2.电视广告的营销效率

电视广告是旅游地形象宣传推广的重要的表现形式。电视广告色彩绚丽，声情并茂，形象生动地表现产品，具有广泛的覆盖范围。电视广告通过运用不同的拍摄手法和广告创意，在较短时间内形成情节性的片段，具有较强的感染力，更容易为群众所接受和记忆，是旅游地形象宣传的最佳表现形式。

3.互联网的营销效率

互联网是最佳的旅游广告形式和发展趋势。网络广告作为一种广告形式迅速发展。遍及世界各国。网络广告的传媒模式及时互动、双向沟通。“一对一”交流、用户驱动等性质特点，使网络广告在形式上和上逐渐模糊了信息与广告的界限，更进一步的实现了广告与广告受众的互动，向用户提供了丰富的，立体化的、直接的信息，有效的满足了不同受众的需要和习惯，实现了广告的个性化和碎片化。网络广告的优势和特点，完全符合了旅游广告信息和旅游教育的诸多要求，必将成为旅游广告的最佳形式。

4.其他广告形式的辅助营销

除了报纸、电视和互联网进行规模化的旅游广告宣传外，旅游企业运用不同的手段不同的载体其他的企业形象宣传，主要包括旅游期刊、旅游企业派发的旅游宣传传单张、旅游企业宣传册、旅游产品介绍册、旅游交通工具上的流动广告、户外广告、旅游地图，以及旅游企业的其他隐形广告，如旅游企业的公共关系活动、企业现场活动等等。

在当前我国旅游市场蓬勃发展的态势下，旅游企业在旅游广告时，应结合旅游推广的目的和内容，充分考虑广告宣传上的营销效率，整合不同的广告形式和广告信息，有针对性地进行宣传，才能达到预期的营销效果。

参考文献：

[1]张贤平.旅游广告的奥秘.广东经济出版社，2004.

[2][美]赫切尔·高登·刘易斯.广告与营销完全手册.世界知识出版社，2002，（12）.

[3]白光.经典广告语创作技巧.中国广播电视出版社，2005.

旅行社调查报告篇3

据不完全统计，同志群体占整个人群的5%。随着大众包容性的增强，同志群体的社会接受度日益提高，社会关注度也日益提升。此前，同志社交软件zank了国内首份《中国同志消费调查报告》，对同志群体在旅行消费方面做出了详细的调查。

五一小长假 “你好”变成“萨瓦迪卡”

报告显示，有34%的被调查对象在过去一年中有过出境旅游的体验，而没有出行宅在家的仅占11%，且72%的同志选择和好友组团出游。在出游目的地中，泰国以11%的占比位居出游目的地榜首，而日本、韩国的占比分别为5%、6%。

由于五一假期缩短，短途旅行成为较火热的选择。而对于同志群体来说，除了美丽的海景和神秘的佛教文化，泰国对同志的包容更是对基友们最大的诱惑。在泰国，你可以与你的伴侣牵手走在大街上，可以逛世界上最好的同志酒吧，可以看到火遍亚洲的go go boy。日前，zank出品的《一屋赞客》第二季演员海选活动，更是将免费游泰国作为最终全国七强的奖励。

谁说只有女人爱花钱?

当下，穷游成为人们热衷的旅游形式，“用最少的钱逛最多的地方”成了一种时尚。但是在同志群体中，这一点却恰恰相反。据《中国同志消费调查报告》数据显示，65%的同志群体旅行花费在3000元以上，其中花费在10000元以上的竟占到15%。在旅行酒店价位选择中，选择100元以下的仅占6%，绝大多数同志选择入住经济舒适型酒店。

旅行社调查报告篇4

国家旅游局日前《2010年中国旅游业统计公报》， 2010年, 我国旅游业明显复苏。旅游业总收入1.57万亿元人民币，比上年增长21.7%。国内旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。全年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游收入458.14亿美元，分别比上年增长5.8%和15.5%；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币，分别比上年增长10.6%和23.5%；中国公民出境人数达到5738.65万人次，比上年增长20.4%。出境前十位的国家和地区依次是：香港、澳门、日本、韩国、台湾、越南、美国、马来西亚、泰国和新加坡。

旅游业景气水平持续上升

中国旅游研究院2011年第三季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告。前三季度旅游产业“较为景气”，景气水平持续上升。旅行社、饭店、景区和综合旅游企业的景气均保持在“较为景气”水平，综合景气指数分别为129.97、134.36、134.90和131.37。从企业景气分项指标看，收入指标景气较高，但成本压力较大。旅游行业服务的满意度为76.02，处于“基本满意”水平，较上一季度上升1.19，较去年同期上升6.01。各指标满意度从高到低分别为景点76.37、旅行社服务75.57、文化娱乐75.49、住宿75.07、交通74.93、购物74.01和餐饮73.94。

带薪假期排名中国垫底

近日，美国有线电视新闻网(CNN)了一份各国“带薪假期”时间长短的排行榜。全球39个国家和地区登上排行榜，巴西和立陶宛同以41天位居榜首。而全球两大经济体美国和中国则分列最后两位，有着“没有假期国度”称谓的美国以25天位居倒数第二，中国以21天排名最后一位。中青报社会调查中心近日对2441人进行的一项调查显示，54.5%的人从来没有享受过带薪休假，23.5%的人偶尔享受过，仅22.0%的人表示“每年都可以”。

超半数受访者看好旅游团购

一项由中国旅游报联合清华大学媒介调查实验室对旅游团购市场进行调查显示，超过半数（66.1%）的受访者曾经有过旅游产品的团购行为，可以预见，未来随着团购消费的进一步普及，网络团购旅游产品的比例有望继续提升。调查显示，44%的受访者认为“价格便宜”是网络旅游团购最吸引人的因素，另外有35%和16%的受访者分别认为最吸引人的是“方便快捷”和“产品多样化”等。

中国赴美游客年增长15%

根据国家旅游局统计，中美双方旅游交流规模从2006年的235万人次发展到2010年的308万人次，年均增长7％，特别是中国赴美游客年均增长近15％。今年1－8月双向人员交流已超过233万人次，同比增长13.2％，其中美国赴华旅游人数达140万人次，同比增长5.8％，中国游客首站赴美达93万人次，同比增长27.4％。美国已成为中国第四大旅游客源国，美国也是中国第四大国外旅游目的地国。

旅行社调查报告篇5

我所认真按照上级的要求，加大对旅游市场的监管力度，认真及时处理好每件旅游投诉案件，上半年，共出动行政执法人员290多人次，检查旅游团队480多个，检查导游人员486人次，对6名导未年检还在带团的游员进行暂扣导游证处理，并要求进行检讨；检查旅游业务经营单位25多家；检查旅游景区（点）12家，检查3家旅游购物商店，对其存在不规范行业进行纠正，责令其要明码标价，设立警示牌，进一步净化了旅游市场秩序，规范旅游经营的行为，维护旅游者的合法权益。上半年，我所共接到投诉件数10件，受理10件，结案10件，赔偿及退还金额10600元。办案主要以协调、调解为主，投诉呈现常态，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉及时、认真、公平、高效，为游客及时排忧解难，赢得广泛游客的赞誉。具体工作如下：

1、做好旅游行政处罚自由裁量权的细化工作。

成立工作领导小组，制定工作方案，经过反复细化及论证，最终形成一整套的办案制度及办案流程及细化条款。

2、抓好旅游安全工作，积极参与构建旅游防控体系。

首先做好节假日的安全检查及市场检查，尤其是春节、五一黄金周的节前检查，认真按照旅游局的周密安排、部署，参加由局领导带队，分赴各县（市、区）对旅游设施设备安全、食品卫生等进行检查；节日期间，我所质监人员天天转流到主要景区（点）进行市场检查，坚持24小时值班，认真、及时处理旅游投诉案件；并开展旅游安全专项整治，包括旅行社、星级饭店、景点、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游团队要进行仔细分析，对可能存在安全隐患要尽到防控和提醒责任，把各个可能存在的安全隐患逐条整理在出团通知书上，让各位游客了解安全情况等。

3、继续抓好导游员计分制检查。

我所根据省下发的《关于加强全省导游计分制检查工作通知》精神，继续加大检查力度及检查频率，每周至少2-3次下到主要景区（点）对导游规范上岗进行检查，并及时向省所上报检查情况。 从而有效地实现了对导游人员的动态监管，加大了市场整治力度，削弱了“野导”的生存空间，提高导游队伍的整体水平。

4、根据整顿旅游市场秩序方案，开展各种专项整治工作。

我所在搞好导游员计分制检查和出境游市场整顿的基础上，开展了各种专项治理整顿工作。如开展了对旅行社的旅游团队档案管理；继续开展对旅行社的超范围的宣传广告活动；联合公安、工商对我市的非法旅游经营点进行整治；

5、组织学习贯彻《旅行社条例》。

组织相关办案人员及各旅行社总经理进行学习贯彻《旅行社条例》，并下发对贯彻条例的一些需要注意的事项通知。

6、加大宣传，营造氛围。

利用3·15消费者日，我所针对目前存在的投诉热点，拟出十条旅游消费警示，交市消委会并在报刊和电台、电视台广泛宣传报道；在__电台、__晚报开展行风热线电话活动，现场解答广大市民提出的旅游投诉和咨询；充分利用新闻媒体的威慑力量，在全市大力宣传整顿成果，并现场跟踪及追踪报道，刊登典型旅游投诉案件，引导旅游运用法律武器，保护自己合法权益，理性、成熟消费，同时教育广大旅游经营要合法经营。

7、存在不足

上半年的质监工作，虽然取得一定的成效，但整体上仍存在一些问题。旅游执法力量比较薄弱，执法人员少，经费不足；执法人员整体素质有待进一步锻炼、培训、提高。旅游市场还存在诸多问题，旅游市场存在低价销售，低于成本价竞争，超范围经营及宣传广告；在导游队伍中存在不规范上岗；有的旅行社没有与游客签订合同，有的旅行社没有保留完整团队档案，以上这些问题还没有得到根本治理。旅游企业竞争力不强，队伍素质偏低我市旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题，从业人员业务素质低、缺乏敬业精神，随之产生很多不规范行为和旅游纠纷，给执法增

加压力和难度。下半年工作安排

1、做好旅游行政处罚自由裁量权细化的组织实施工作。

2、做好《旅行社条例》的宣贯工作。

3、继续做好旅游安全监督检查工作。

4、继续加大旅游市场监管力度，重点针对导游计分制管理，旅行社超范围宣传广告、经营行为，旅行社门市部。

5、继续做好市场调研工作，如在重点时段做好抽样调查分析，走访旅游企业，座谈等，及时掌握市场动态并及时分析反馈。

6、完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。

旅行社调查报告篇6

一、活动主题：

关注社会动态、感受校友真情、增强就业意识，促进全面成才。

二、指导思想：

以“三个代表”重要思想为指导，落实和共青团中央《关于进一步加强和改进大学生社会实践的意见》相关精神，关注大学生就业动态，注重综合能力提高，倡导学习先进、汲取动力、奋发图强的进取精神，增强青年学生就业紧迫感、责任感、使命感和回报人民、回报社会的意识。

三、活动内容：

在经过精心策划和准备的基础上，我系就业指导与服务中心联手推出“人文旅游系毕业生跟踪调查”。我们这次毕业生跟踪调查是以当前高等教育大众化和大学生就业市场化为背景，立足学校人才培养，从就业指导与服务的角度出发，是探索如何使高校人才培养与社会需求接轨的一项有益尝试。为此，同学们可以开展深入的社会调查活动，本次调查采用以典型调查为主、网络调查为辅助的方法，实施对象总体为XX、XX、XX三届毕业生。 我们已经在校主页—人文旅游系—网站导航—学生工作—就业专栏处公告有关跟踪调查信息，调查表可以自行下载。

四、时间安排

活动时间：XX年寒假

验收时间：此表格填好后请在XX年3月10日前寄或传真：

地址：杭州市下沙高教园区东区学林街280号 浙江经贸职业技术学院人文旅游系 许安 老师(收)，邮编：310018。也可直接寄给原班主任或者调查者本人，或由调查者本人直接收回。

电话：0571-86929847 86929796 86929838

传真：0571-86929796(方老师) 86929878(丁老师)(XX年2月5号前，XX年3月5号后可用，其它时间请寄回以上地址)

五、验收形式：①. 1000字以上调查实践总结报告及相关照片资料;②.(自选)调查问卷回收(可寄或传到学校或者本人，最好是后者)。③.(自选)相关参访录音、dv资料;

六、总结表彰

同学返校后，系将对同学们的寒假实践报告进行评比，对于优秀的个人和团体奖给与奖励。并组织部分表现极为突出的同学，讲述自己的实践过程和心得体会。人文旅游系XX、XX级全体学生必须参加寒假期间社会实践。社会实践成绩将做为奖学金评比德育考核的依据之一，返回每份加0.5分。

七、活动组织形式和工作要求：

今年寒假社会实践活动的组织形式以学生个体实践为主，每位同学将会有历届两到三个班级毕业生的信息，调查的对象可以自行选择，被调查人数基准为2人，上不封顶，可以通过信件以及传真的形式传回调查表，调查表上必须要盖工作单位的章，并且必须在调查表右下角注明参与实践调查的同学的班级和姓名，若无注明，会影响到德育分的加分情况。

旅行社调查报告篇7

据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于2019年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。

该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。

据国家旅游局第一季度全国游客满意度调查报告显示，在被调查统计的全国60个样本城市中，按照游客满意度综合排名，天津名列第三，首次进入前三甲。第一名为重庆，第二名为烟台。

该调查报告指出，第一季度游客满意度最大的特点是，凡是旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，凡是目的地党委、政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平普遍较高。

旅行社调查报告篇8

[关键词]信息不对称；游客知情权；旅行社信息披露；诚信经营

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006（2013）10-0064-07

1 引言

1.1 旅行社市场信息不对称的现状

在经济学中，信息不对称指交易中各方拥有的信息不同，一些成员拥有其他成员无法拥有的信息，由此造成交易关系和契约安排的不公平或者市场效率降低问题，信息不对称是市场经济的弊病。在旅游市场中，游客和旅行社在专业知识、渠道、组织力量等方面存在较大差距，加上旅游产品的综合性、异地性、体验性、瑕疵隐蔽性等特征，游客获取有效信息困难重重，往往只能被动接受经旅行社过滤和筛选的信息，游客和旅行社之间的信息不对称成为旅游市场的显著特征。

2012年3月，国家旅游局《2011年全国旅游投诉情况通报》，在全年立案调查的10003个案件中，投诉单位首位为旅行社的共6155件；投诉问题中占前3位的分别是旅游行程中降低服务标准、导游未尽职责和旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目；全年共赔偿投诉游客金额1274.3万元，其中旅行社理赔1260.4万元。与参与统计的饭店、景点、交通、餐饮等其他旅游企业相比，旅行社经营中失信于游客的情况尤为严重。旅行社利用信息优势，欺骗、诱导游客盲目消费被认为是问题的根源。

1.2 游客知情权

准确、及时的旅行社信息披露，有利于游客做出更符合自身需要的选择，欧美旅游业发达国家普遍重视旅行商信息公开。如：美国政府主管部门和立法机关有具体措施保证旅行销售商信息披露准确、充分；澳大利亚监管部门将旅行商信息整理汇编，供社会公众查询。

完善旅行社信息披露制度，应以消费者知情权为法律基础。依据我国《消费者权益保护法》（以下简称为《消法》）第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，即知情权；与之相对应的，该法第19条规定了经营者的告知义务。此外，该法第13条、第18条、第20条、第22条、第34条也都涉及消费者知情权利、经营者告知义务、双方纠纷的解决途径、国家和社会在保护消费者知情权方面的义务等。我国的其他相关经济立法，例如《广告法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》，从不同角度、不同领域规制经营者行为，从而与《消法》共同构成消费者知情权的法律保护体系，其实质是以立法的形式在消费者与经营者之间强制分配交易信息，以实现双方在信息享有上的平等，以促成交易结果的公平。旅游业相关法规对游客知情权的规定包括，2013年4月颁布的《中华人民共和国旅游法》（下称《旅游法》）第2章第10条规定旅游者有方便和及时获取旅游必要信息的权利。2009年颁布的《旅行社条例》第24条规定：“旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。”第28条规定：“旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项……（共14条）”此外，第29条、第36条、第41条、第42条、第53条分别涉及旅行社其他告知义务，以及对虚假宣传、投诉、企业诚信记录的监管等。

目前，我国旅行社业的信息披露尚无完整的制度，在实践操作中存在诸多问题。依据上述法律对消费者知情权的规制，游客应当知晓的信息主要包括包价旅游合同信息、旅行社经营信息和对旅行社的监管信息等，以下就从这3个方面对建立完整的旅行社信息披露制度做探讨。2关于包价旅游合同信息

包价旅游是我国旅行社经营的主要产品，旅行社与游客以《包价旅游合同》确立权利义务关系，游客通过合同了解旅游服务的基本内容、质量标准和费用等信息。

2.1 旅游服务基本信息全面

除了《旅行社条例》规定的旅游合同载明事项外，《旅游法》还规定了在合同订立时旅行社应当向游客告知的事项。2010年，国家工商总局与国家旅游局合作推出《团队旅游合同（示范文本）》，倡导用合同规范旅游者和旅游经营者的交易行为。旅行社通过合同第2章第2条告知游客行程线路、地接社、交通、住宿、餐饮、游览项目、购物、娱乐、自由活动以及自费项目安排等，旅游服务基本内容信息涵盖面广泛。

2.2 旅游服务质量信息模糊

旅行社包价旅游服务很难确定质量标准，在我国也缺乏包价旅游服务品牌商誉做质量参考，因此，服务质量只能通过更加详细的行程计划信息获得保证。

由于旅行社在旅游中起到组织者的作用，饭店、餐饮、景点等履行辅助人才是为游客提供商品（服务）的直接主体，他们的产品和服务质量最终确定了团队旅游服务的质量，这方面的信息如何确认一直是团队旅游服务经营的难点。《团队旅游合同（示范文本）》对构成旅游行程的各项内容应详细到什么程度都有提示性的文字表述，但示范文本并不具有强制性，目前，游客大多只能从合同中看到地接社、景点等履行辅助人的名称，以及餐饮住宿的模糊标准，信息量很少。具有法律效力的《旅行社条例》有涉及第三人的旅游合同管理，但第三人仅限于旅行社企业，《旅游法》对旅游安排、代订、咨询合同和住宿合同衔接做了原则规定，却仍不能满足游客对履行辅助人的知情需求。

包价旅游服务基本都能够做到明码标价，但服务的特殊性使游客很难辨别其定价基础，造成零负团费陷阱、景点内二次付费项目过多、自费项目标价混淆等问题。

另外，《团队旅游合同（示范文本）》对导游服务质量几乎没有规范；旅行社应当承担的警示说明和瑕疵告知义务，其具体内容因旅游目的地的不同而有显著差异，也很难在合同中详细载明。对游客的行程说明会本可以弥补上述旅游产品质量信息不明的缺憾，但目前国内旅游团行程说明会很少能够真正开展。最终，旅行归来，游客对景点游览时间和项目缩水、食宿标准低于预期、导游工作水平差等旅游产品质量问题投诉不断。

2.3 明确质量标准的建议

可以考虑将团队合同设计成一揽子协议式，对容易产生问题的履行辅助人产品（服务）项目、门市价格、质量等信息做列表说明，供游客参考。这样的做法也可见于其他行业，如房地产商任志强在海润国际公寓的销售中将建筑、材料、设备、家具等供应商以及物管的责任状和服务承诺都写入了房屋的销售合同，是对房地产行业诚信危机的一次补救。2013年年初，海南旅游业试行电子行程单系统，电子行程单为游客提供吃、住、行、游、购、娱等各方面准确信息，旅行社只能选择信息库里的景点，导游也必须严格按照电子行程单带团，以此确保合同双方信息的一致性、真实性。

欧盟《关于包价旅游建议的指令》第4条第1款规定旅游举办人和旅游中介都有信息告知义务；1970年的《布鲁塞尔旅行契约国际公约》更是把旅行契约的中间人与旅行组织者、旅行者并列为旅游合同缔结和运行中的3个主体，加以详细规制。

3 关于旅行社经营信息的披露

3.1 经营信息披露的现状

依据《旅行社条例》第4章规定，旅行社应在旅游合同中载明其名称及其经营范围、地址、联系电话和业务经营许可证编号、旅行社经办人的姓名、联系电话，这几乎是目前我国游客了解旅行社经营信息的唯一可靠途径，但从中可以知悉的内容也很少。

另一途径是通过旅行社官网或旅游电子商务网站了解旅行社，但因网络营销的迅速发展，搜索同一旅行社往往会出现几个，甚至十几个不同的网址或链接，电话、价格都有差异，网络信息良莠不齐，基本不可作为参考依据。

3.2 经营信息披露的建议

（1）递交经营信息年度报告

旅行社拥有最全面、具体的企业信息，是游客知情权中的第一义务主体。应当将旅行社经营者作为信息披露的首要渠道，规定其强制说明义务，建议由旅行社按照统一的内容规范，编制、递交经营信息年度报告，经政府审核后，在企业经营场所、旅游政务网和主要门户网站旅游版等游客关注度高、方便获取的位置公布。经营信息年度报告应避免过多的文字叙述，可增加纵横向数字比较，以便游客通过数据比较企业的实力和水平，知晓各家旅行社的优势在哪里，问题又在哪里，从而做出更好的消费决策。

（2）建立垂直搜索数据库

相应地，也需要制定常规的旅行社经营信息公布时间、渠道和查询方法，确保信息公布程序的正常运行。2011年，云南省昆明市旅游监察支队与旅游局政务网进行合作，将昆明市各合法运营旅行社的备案信息在政务网上进行公开，是旅行社信息透明化的新桥梁。笔者也建议联合各省市的力量，借鉴2009年开通的“中国政府公开信息整合服务平台”设计理念，国家旅游局和各省旅游局合作采集、整合各地、各旅行社信息，建立常规经营信息数据库和垂直搜索引擎，满足游客和旅游交易关联企业有针对性的搜索、查询需要。

3.3 经营信息内容标准

《旅行社条例》第4章“旅行社经营”和第5章“监督检查”的相关条款规定了应当公布的旅行社经营信息，可以概括为基本经营信息和诚信经营信息两部分，此外，笔者还建议增加旅行社社会责任信息的披露。

（1）基本经营信息

包括名称、经营场所、产权形式、出资人、法定代表人、工商年检结果；企业部门设置、分支机构、员工人数等组织情况；主营业务收入增长率、流动性比率、资产负债比率等企业经营绩效状况。诚信经营必然给企业带来好的收益，因此，建议将受企业诚信水平影响的经营绩效指标信息公布给游客参考。

（2）诚信经营信息

包括旅游合同的履约率、游客满意度、旅游投诉、旅游安全责任事故等旅游经营信誉信息；高管人员学历、领导和员工所获职业资格认证、政府表彰及行业荣誉、专业认证、公开的服务承诺等企业诚信努力。

其中，游客满意度、投诉、安全责任事故、服务承诺、企业荣誉等与企业经营诚信状况直接相关，已经受到业界重视。需要关注的是旅游合同的履约率，它包括合同履约率、变更率和变动指数等，是评价企业在合同履约方面信用水平很好的指标。实践中，团队旅游实际操作与合同中行程表所载不符而引起纠纷的情形时有发生，因此，应当加强旅游合同履约率的数据信息收集与分析，它将是游客选择企业和产品的重要参考信息。

（3）社会责任信息

包括员工福利、健康安全及保障、扩大就业范围的信息；对慈善、教育、艺术、保护资源和环境等方面的表现及费用投入信息等。市场经济条件下，除了经营效益，企业的美誉度也是判断企业经营成功与否的标志。现行制度尚未对此项信息的披露做出具体的规定，多数旅行社会在一些报告中披露社会贡献、员工福利和公益性捐赠信息，但是消极的信息很少，即使列了也只是流水账，缺少评价和改进方案。

4 关于旅行社监管信息的披露

4.1 监管信息披露的现状

近年来，我国各级旅游监管部门持续了很多旅行社经营中失信于民、投诉纠纷等信息；2012年，国家旅游局监督管理司和旅游质量监督管理所对“中国旅游诚信网”进行了优化升级，除了方便旅游行业办公外，旅游企业“信息”和“诚信公示”是新版网站最重要的功能，可以发挥一定的行业监管和质监执法作用。但是，目前各种监管信息都以不定期的新闻、公告形式，随意性很强，时间、渠道不固定，源于政出多门，且权责界定不清，缺少应有的沟通，客观上造成了信息披露程序不规范问题，也不利于游客查询。

我国部分省市尝试出台旅行社或旅游企业诚信等级评价制度，如《四川省旅游诚信企业评选标准》、《沈阳旅行社信誉考核制度》，多由各级旅游主管部门作为评审机构，由于存在共同利益，这种上级评审下级的做法明显不科学。再加上其他类别、级别的评优活动众多，评价结果空泛，造成“优质”、“诚信”旅行社遍地开花，旅游投诉却有增无减，游客也难以凭借类似的称号考察旅行社产品的优劣。国际流行的、由独立的第三方机构对企业进行评价的方式更加公平和专业，虽然诸多原因造成第三方评价在我国面临很多问题，但仍然有借鉴意义。

4.2 监管信息披露的建议

4.2.1 旅游行政管理部门的监管与信息披露

旅行社经营者的逐利性，使其不可避免地会掩盖对自己不利的信息，使游客处于交易的不利地位。国家和各省市旅游局作为行政管理部门则有责任和能力去获取被经营者掩盖的信息，甄别信息，最终公布更有公信力的信息。另外，区别于单个的经营者或游客，旅游局可以获得更多的全局性信息，并做总结、横向比较、趋势分析等，形成规范的统计、监管报告，定期在旅游政务网站公布，成为游客消费乃至旅行社经营的优质参考信息。旅行社重大失信行为事件要通报，常规监管信息则更有助于游客消费决策和旅游市场的平稳运行。

另外，目前旅游行政管理部门对企业的监管仍以经营现场检查、座谈为主，导致重复检查多、针对性不强。可以增加对旅行社诚信经营信息年度报告的审查、旅游合同履约率调查、游客座谈、听证等多种手段，实现监管手段多样化，进而提高监管水平。

由于旅游涉及食、宿、行、游、购、娱等诸多要素，跨领域监管对旅游行业的重要性也不可忽视，监管中也应当关注不同部门、不同行业间相互沟通的有效性，降低信息甄别成本。

4.2.2 旅游消费者组织的评价与信息披露

我国旅游市场监管主体数十年来都是旅游行政管理部门一家独大，不可避免地出现官员寻租腐败、滥用行政权力、削弱市场机制作用等现象。在经历了20世纪八九十年代政府主导开拓阶段后，我国旅游业在21世纪初进入快速发展期，政府着力以法律规制其适度发展，目前，旅游业正趋于成熟。分析世界各国旅游业的发展过程可以发现，在这一阶段，旅游行政管理部门的监管职能应当有所弱化、转变，政府与旅游业协会、旅游消费者组织之间合理分配监管职能，实现监管主体多元化是发展趋势。据此，政府部门应当承担行政性监管职能和重要的经济性监管职能，而次要经济性监管如旅游企业信息公布、等级划分、认证，以及社会性监管职能如游客利益保护、环境保护等则可以由旅游行业协会、旅游消费者组织等来承担。但目前我国的旅游行业协会大都依附于旅游行政管理部门，独立性缺失，法律地位不明，对旅游企业的失信行为发挥不了自律监督作用，是一大遗憾。

（1）建立旅游消费者组织

由于我国游客的求新求异心理，包价旅游服务的重复消费较低，游客和旅行社一次易比例大。这是部分旅行社经营中采取欺骗手段，完全不考虑游客回头率的原因之一。旅游消费者组织则可以通过集合、不同的游客交易信息，将游客与旅行社的一次性博弈变成重复性博弈，以此增加旅行社失信成本，因此，旅游消费者组织是信息披露的另一重要渠道。我国《消法》第5章规定，消费者组织应当向消费者提供消费信息和咨询服务，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。中国消费者协会通过协会网站，为广大消费者提供消费资讯、警示、指导、调查监督等诸多信息，但其中与旅游服务相关的信息很少。因此，笔者建议成立专门的旅游消费者组织，作为完全代表游客利益的独立机构，为游客提供有针对性的旅游消费信息，使游客的信息来源更加多元化。

（2）提供旅游服务体验信息等

旅游消费者组织可以对旅行社包价旅游服务进行检查、体验、比较并公布结果，帮助游客按需选择旅游服务，提高交易理性，也可以起到预防纠纷的作用。目前，我国部分省（市）开通城市旅游地理信息系统，可查询图、文、声一体化的旅游信息，但其功能更像传统纸质地图和旅游企业宣传资料的提升，它提供的信息是基础性、宣传性的，缺乏测试、比较、综合分析等。可以借鉴的做法包括中国消费者协会网站公布的体验活动报告；瑞典国家消费政策管理局面向消费者出版的《建议和商品测试结果》，登载购物指南、商品信息、市场调查和商品测试报告等；德国商品测试基金会每年对约80个大类每类20余种产品和服务进行抽样比较、测试，并将测试结果和对消费者的建议在《测试》（Test）月刊上，由于该机构统计的数据准确可靠，测试报告常常成为法院判决的参考依据。

此外，由于广告是旅行社向游客披露信息的第一渠道，其内容虚假或引起主观误判，都会损害游客的利益，所以对广告真实性的规制是游客知情权保障的重点。尽管有《消法》、《广告法》等诸多法律的规制，旅行社的旅游产品广告宣传对景点、娱乐项目介绍极尽溢美之辞，对餐饮、住宿标准却模糊标注的情况仍然十分普遍，游客据此获知的信息不够完整，甚至扭曲。旅游消费者组织可以参考美国和德国的“人工印象”方法，选择潜在游客看广告、读宣传资料，其后根据受到误导的人数来判定广告宣传是否存在误导；或者选择已经游完全程的游客做调查，得出认为广告宣传虚假、误导的人数，通常情况下，误解率为10%～15%以上即构成虚假广告。旅游广告真实性调查可以约束旅行社的虚假宣传行为，有效降低游客获取真实信息的难度。

（3）指导游客消费

旅游消费者组织还可以举办游客消费指导与教育活动。成立消费指导中心，在关注旅游市场食、宿、行、游、购、娱各方面的变化，熟悉消费者权益立法，并与相关社会服务、政府管理部门保持联系的基础上，经常为旅游消费者举办各种讲座，出版发放旅游资料，起到信息传播和游客消费教育作用。2011年，沈阳市旅游主管部门在对餐饮、车费、门票、住宿等相关环节进行测算和汇总后，为游客提供了旅游出行的综合参考价，是为游客提供消费信息的不同尝试。

另外，由于我国游客普遍缺乏旅游经验、部分存在贪图便宜的心理，所以，旅游消费者组织还可以尝试对游客自行获取企业信息行为的引导、监管。如日本在《消费者保护基本法》第5条设定了适度的消费者信息责任，“消费者须自行修得有关消费生活的必要知识”，帮助游客运用自身力量主动地去搜寻信息，以促进交易公平。

4.2.3 游客评价信息的收集与披露

游客是旅游产品的直接体验者，游客的评价应该是旅行社监管信息的最佳来源之一，目前，我国旅行社虽然大多有游客满意度调查，但调查项目偏简单、形式化，调查结果往往只在旅行社内部反馈，供经营者参考，游客却无从知晓。游客评价信息的收集应有统一的内容标准，在游程结束后，采用游客登记卡等形式，记录游客的反馈信息，除常见的满意度调查内容外，应着重增加目前社会上反映最为强烈的旅游市场秩序混乱问题，如费用、项目有无增减等合同履约情况、广告宣传的真实性、导游服务质量。游客评价信息也应当有常规的整理、分析、披露的时间、渠道等规范，可由旅游消费者组织实施和公布，或将游客评价结果写入旅行社经营信息年度报告中等。

5 对游客知情权的救济

公布旅行社诚信经营年度报告、规范旅游服务合同信息、推动旅游行政管理部门和旅游消费者组织信息监管能力的发展等措施，对游客与旅行社之间信息不对称起到了缓解作用。但由于引起市场信息不对称的许多因素无法准确预测，游客知情权很难以上述措施得到完全保障。游客知情权救济则是指当事人通过诉讼等司法途径，由国家司法机关对侵犯游客知情权的行为给予定性评价、制裁或者判决给予赔偿，从而使游客知情权得到保护，是旅行社信息披露制度必不可少的补充。

现实中，旅行社以各种正当（如天气恶劣）或非正当原因（如内部行程协调失误），在行程中临时告知游客变更旅行事项的情况时有发生。此时游客人地生疏，难以获取必要的信息并自主决定后续行程，只能听任旅行社的安排（不接受替代选项则会被视为自愿放弃或主动违约而损失金钱与时间）。由于违背初衷，旅游的精神享受价值明显降低，由此引起的旅游纠纷数量很多。但此类诉讼过程复杂，标的金额却不多，对于游客是很大的讼累，因此，设定简便高效的消费诉讼特别程序，使游客知情权的救济能够得到迅速实现很重要。2013年4月颁布的《旅游法》根据旅游纠纷中旅游者多为异地诉讼的特点，设置了特殊地域管辖制度，即为游客权利救济提供方便。

另外，虽然《旅行社条例》对旅行社失信行为规定了高额的行政罚款，但对游客的赔偿数额限定是补偿性的，缺乏惩罚性补偿，即便根据《消法》认定旅行社“欺诈”，赔偿限额也只是双倍，导致游客维权成本高，收益低，影响游客维权的积极性，游客不投诉、上告，企业也不会受到惩罚。在未来的法规修改中，应当扩大直接损害赔偿的数额，并逐步对间接损害给予适当的赔偿，通过对游客的充分救济，加大旅行社失信成本，进而产生预防失信经营的效果。

6 结语

旅行社调查报告篇9

为及时了解受众“五一”长假报道新闻信息需求，新华社新闻研究所媒介市场调查研究中心于4月13日至17日进行了受众需求调查。调查采用定性研究方法，借助统一提纲，通过小组座谈、个别访谈等方式，对152位不同地区、不同职业、不同年龄的受众进行了访谈，了解他们在“五一”长假期间的新闻信息需求、行为模式及媒介接触情况。

调研的主要内容包括三个方面：长假期间活动安排；长假期间的新闻信息需求；对媒体长假期间报道重点的期待。

我国民众在“五一”长假期间的基本状态

访谈中，首先问及“您和您的家人今年‘五一’打算怎么过？”，希望通过群众在长假休闲期间的行为模式判断其信息需求。结果表明，计划以旅游、休息、联络感情等方式度过长假成为一般民众的首要选择。随着我国社会现代化进程加剧，工作生活节奏不断加快，长假这一相对集中的时间对于老百姓来说，就更多成为“休闲”与“休息”的象征。

群众的度假行为选择一定程度上决定了其媒体接触情况，为了解“五一”长假期间群众接触的主要媒体，从媒介功能上满足受众需求，调查询问了“一般来说，您长假期间是否接触媒体？主要通过什么渠道？”。我们注意到长假期间，老百姓还是最倾向于选择看电视这一方式，在固定场所，以相对轻松的方式接触信息；此外，由于年龄、职业的差异，选择看报纸和上网的人群也有一定比例。

1. 三种最主要的度假方式。

对152位受访者的访谈集中体现了当代中国民众主要的度假方式，计划以“外出旅游”“居家休息”或者“回家探亲”为主度过“五一”长假的受访者总共占到七成以上。具体而言，“居家休息”者占到40％；“外出旅游”者占30%；“回老家探望父母”者占20%以上。

2. “五一”长假期间受众接触的主要媒体渠道。

受众接触媒体的主要渠道是电视、报纸、网络，其中电视作为长假期间的传播渠道具有压倒性优势；网络和报纸分别成为年轻人和中老年人在长假期间获取信息的主要渠道。

长假期间，媒体报道的形式和内容方面应注意到老百姓休闲行为和媒介接触情况的上述特点，做出相应调整。另外值得一提的是随着手机通信技术和相关运营商服务的优化，借助手机作为新闻信息渠道的百姓越来越多，特别是“五一”长假期间，处于移动状态的人群增加，为手机增值服务提供了更大空间。

“五一”长假期间的信息需求

访谈过程中明显感觉到，“五一”长假期间老百姓有两种基本休闲类型：外出旅游型人群和居家休息型。结合访谈对象的个人信息，可以看出两类人群的基本特征：第一类以25岁以下年轻人为主；第二类以中年、男性为主。这样的行为选择和个体特征决定了“五一”期间老百姓对新闻信息有不同的需求。

1. 外出旅游型休闲人群关心和担心的话题。

（1） 交通情况：交通是否安全，是否有便利的出行条件，票价上涨情况；

（2） 食宿问题：食品是否安全，是否能够找到住宿地方，旅行社的价格和服务质量问题、消费维权监督；

（3） 旅游景点：景区人流量，景点秩序，旅游景点的实际状况以及所需资金，旅游中途乱收费，导游欺骗或强迫游客消费问题；

（4） 天气情况。

2. 外出旅游型休闲人群希望媒体提供的信息。

除了关注这些具体的资讯，受众还提出了一些具体需求，如：

（1） 今年“五一”出游的整体情况，如出游人和往年比是否增加，集中出游时间、集中地点、航班情况等；

（2） 希望媒体提供交通信息、各地的出行指南和安全指数，车票打折信息；

（3） 关于4月18日火车提速后对旅游线路带来的变化情况；

（4） 提供旅游咨询，推荐一些旅游线路，提供旅途休闲信息、各个旅游胜地周边信息以及国外旅游信息等；

（5） 人员流向，拥挤程度，旅游接待能力；各类旅游景点的特点、环境，具体如哪儿费用低，景色好，哪儿住宿好等；

（6） 必要的提示、注意事项：如观众的紧急避难措施，哪些地方人员太多，不适合再去（如今年海南人满为患，酒店预订已满等等）；

（7） 真实客观地提供旅行社各方面的信息，如旅行社服务质量和信誉报告，旅游地酒店打折活动情况，介绍比较便宜又正规的旅行社；

（8） 相关的维权，随时公布旅游景点欺客宰客现象的投诉和处理结果，监督旅游景点规范运行；报道有关旅游地点以往存在的不足；如何在旅游过程中保护自身利益，遇到问题如何在当地部门解决；

（9） 提供天气信息、出行小窍门、美食推荐，提供出行各地的咨询热线；

（10） 当地有特色的风俗文化；

（11） 在推荐知名景点的时候也介绍些人少又值得一去的不知名景点；

（12） 另外，还希望媒体多提供股市和基金投资的风险预测以及房价信息，集中了解平常无暇关注的信息。

3. 居家休息型休闲人群关心的话题。

（1） 文体休闲资讯：影讯；电视节目预告；重大赛事预报；

（2） 生活资讯：商场折扣信息、健康美食；

（3） 周边旅游资讯：市区特色活动、周边农家乐情况等。

4. 居家休息型休闲人群希望媒体提供的信息。

除了关注这些具体的资讯，受众还提出了一些具体需求，如：

（1） 对国外“五一”劳动节的相关报道；

（2） 多报道在一线不能休息的人们；

（3） 对时下新闻做更深入的剖析；

（4） 假期结束前，梳理假期内国内外大事；

（5） 多一些指导性的新闻报道，让他们更加了解和熟悉国家的方针政策和未来会怎样。

受众希望媒体在长假期间的报道重点

从我们的调查结果来看，受众认为媒体在长假期间的报道应该把重点放在几个关键词上：强调服务性、倡导健康休闲文化、突出娱乐性、强化实用性。受众希望媒体提供的新闻信息要真实、准确、及时、实用、丰富、有效、时尚、有趣、多样，贴近百姓生活，较全面地反映社会现实。概括起来主要有：

1. 时政类新闻不可少，娱乐信息、有趣的新闻、有用的新闻、软新闻多一些。

国际时事、国内大事、经济信息、社会新闻、财经新闻、体育新闻等要像往常一样报道，对国外的新闻信息报道要更加充分、及时、简短，提供前沿的社会资讯；娱乐信息多一些，如好的电视连续剧、电影、新鲜的娱乐节目、幽默小笑料等。另外，增加一些科学养生方面的信息。介绍民间传统文化、各大藏馆及名人故居开放时间，报道各地风俗习惯。

2. 旅游服务类新闻要详尽、全面、信息量大。

加大旅游服务类新闻信息量，提供旅行社及旅游景点信息、机票车票信息，介绍旅游景点及风土人情，交通、住宿信息，注意事项、购物指南、项目投资，天气预报方面的信息。特色的餐馆、小吃店特色菜介绍（最好能配以相关典故），著名旅游景点导游似的介绍、世界各地的风情、旅游小故事及情感方面的新闻信息。提供一些假日实用的新闻，例如消费陷阱、霸王条款。根据当地市民需要提供一些有针对性的信息，比如本地有何休闲的好去处，多做些像“带你吃，带你玩，带你购物”之类的节目。介绍著名景点的特点和新的旅游景点。及时提供各条旅游路线的交通情况，以及详细的相关信息。提供饮食或旅游景点的图片。

3. 要有更多种类丰富的度假方式的报道。

长假出去旅游其实是很辛苦的事，但人们还是乐此不疲是不是反映了我们国家的休假体制还是不能满足人们工作之外休闲的需要？媒体要关注这个问题。希望看到更多种类丰富的度假方式的报道，多介绍些惬意又经济的休假方式，加强实用性。

4. 在做好旅游等轻松、即时性主题报道的同时，做好深度报道。

5. 多一些投资理财方面的知识。

对文明休假方面宣传与监督的建议

1. 在公众场所，如交通工具，车站，飞机场，商场，旅游景点等地方尽可能多做文明类公益广告、 电视广告、 具有亲和力的友情提示，制作宣传片，在人多的地方派人做流动宣传，高密度开展宣传活动。

2. 对不文明行为进行曝光，批评与鼓励相结合，通过正反两面的事例加强引导。媒体在假日期间应走向景区，深入景点了解情况，加强文明行为的宣传，如对文明游客发由景点提供的小纪念品进行鼓励，对不文明游客的典型行为，可由电视媒体做成动漫或幽默短剧的形式进行曝光监督，引导群众做文明游客或观众。

3. 介绍历届奥运会和近年国人出国旅游中礼仪的得与失，以及由此带来的影响，让大家明白，在大型活动中不养成良好的礼仪，就会损害国家形象。

4. 重视道德、传统文化教育宣传，加强日常行为规范的报道。

提升国民素质，提高文明修养是一个长期的任务，媒体要重视道德、传统文化、西方文化、礼仪、奥运项目及其文化等宣传，开通讲座、举报热线和市民评论等，引导国民做文明人，提高国民整体素质，同时为社会秩序、伦理良知、旅游环境以及政府行为提供舆论监督。

5. 媒体在曝光不文明行为的同时，也要对政府文明执法进行监督，多些法律方面知识的传播，探讨制度建设、宣传教育、各项公共设施建设是否跟得上等问题。

6. 不仅仅是文明旅游的问题，公交、火车、客车等人们出游的常用交通工具上的治安也是大问题。

旅行社调查报告篇10

一是开展星级酒店创建。积极推动宏源国际大酒店四星级酒店创建工作，抽调专人及时上门进行指导，对照新标准要求的79项必备项目进行逐一评定。同时指出存在的问题，在硬件建设与软件台账准备上做好前期工作。目前，酒店已顺利通过市旅游饭店星评委初评，正在等待省旅游饭店星评委最终评定。二是开展卫生城市创建。对全县涉旅企业卫生城市创建的组织管理、环境卫生等工作进行检查，对星级饭店门前三包进行了责任划分，并重点查看了除“四害”防治措施、记录，特别是用药安全和专业消杀单位资质等。针对检查中发现的问题要求旅游企业限期整改，并建立卫生管理的长效机制，切实加大对卫生城市创建工作的监管力度。三是开展景区创建复核工作。积极开展洪泽湖生态旅游度假区省级生态旅游示范区创建工作，现阶段已通过评审组检查验收。对照省景评委景区复核工作组专家提出的整改意见帮助柳山湖景区做好全面整改工作，组织人员对照标准，多次联系查看整改情况，确保通过复核。

二、多措并举，注重实效，强力度开展旅游宣传营销

为进一步加大旅游宣传力度，提升旅游整体形象。精心制作了旅游画册，并发放到全县各旅游饭店，摆放到饭店大堂和每间客房，画册收录了“十大名菜”和“地方名菜”，是美食之旅的最佳向导。为更好地对外展示我县丰富的旅游资源和人文特色，在全县范围内组织开展“美景”评选活动，按照历史景观与现代景观相结合、自然景观与人文景观相结合的原则，对我县范围内的自然环境、生态环境、历史文化等景观，包括具有代表性的景区（点）、名胜古迹、历史街镇、田园风光、农业景观等进行评选。在经历了宣传发动、单位推荐、专家评审、公众参与、综合评选等阶段后于近日完美收官，最终评出洪泽湖湿地、穆墩岛、森林温泉、观鸟园、芦苇迷宫、古汴河油菜花海、临淮日出、千禧塔等8处兼具代表性和观赏性的美景。这是继我县“十大名菜”评选之后又一项重要的评选活动，对于进一步挖掘我县旅游资源，打造旅游品牌具有十分重要的意义。拍摄了我县首部旅游微电影，以大湖湿地风光为背景，用艺术手法穿插其中。通过优美的景色，展示我县“大湖湿地，水韵”品牌形象。用影像书写水韵，用艺术交织旅游情缘，提升我县旅游品位。精心设计、制作旅游折页、旅游地图等宣传资料，大力宣传推介旅游。积极打造旅游精品路线，湿地公园成功入选“畅游”精品旅游线路。设计、引导、推介春季“一日游”旅游线路、“古猿遗址—双沟酒业—春到上塘纪念馆—淮北革命根据地纪念馆—观鸟园—洪泽湖湿地公园—湿地温泉度假村—雪枫墓园—穆墩岛”县内“二日游”精品线路，各家旅行社同时推出多条旅游线路，备受游客青睐。邀请央视4套《快乐汉语》栏目来洪摄制5集专题片，集中宣传我县美景、美食和美酒等旅游文化资源。以“到，游大湿地，做深呼吸”和“大湖湿地，水韵”为主要内容，交通枢纽地段投放多块大型高炮广告，宣传水韵之美、生态特色，扩大的旅游影响力。在南京中央商场大屏滚动播放“游大湿地，做深呼吸”旅游宣传片，每五分钟循环一次，让大家留下印象，存入记忆，努力追求“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的比较效果，倾力打造最具魅力湿地。与扬子晚报、青奥会、读者、上海铁道•新商旅、远方的家等媒体携手，建立战略合作伙伴关系，全方位的报道推介我县旅游资源。与青奥牵手，在南京新街口、珠江路等十个地铁站点投放灯箱广告，在主要交通路段设置20块公交站台灯箱广告，在LED旅客信息大屏推广宣传我县“大湖湿地，水韵”旅游城市形象品牌，旅游宣传成效显著。

三、主动联系，积极申报，高质量编报策应扶持项目

认真组织学习上级相关政策文件，吃透扶持标准和硬性规定，敏锐捕捉项目信息，并及时将相关信息发送至涉旅部门乡镇，请相关单位积极配合，对照标准要求，精心准备，策划包装项目，做到应报尽报。对上报项目实地进行审核，确保项目的真实性，提高项目申报质量。今年上半年，我县洪泽湖生态旅游建设项目、柳山湖景区游客中心建设项目、向阳湖生态旅游度假村游客服务中心建设项目被列为度旅游业发展专项引导资金扶持项目，获批专项引导资金630万元，同比增长573%。积极策应省旅游局联合投放广告获得补贴143.8万余元。

四、加强管理，规范秩序，全方位提升旅游业服务水平

1.扎实开展旅游安全生产工作。

年初，与所属的近30家旅游企（事）业单位签订度旅游系统安全生产责任状。在五一、十一、中秋节等重大节假日期间，联合消防大队等部门开展旅游安全生产大检查活动。动态掌握旅游企业安全生产排查情况，对排查出的情况进行督促整改，对全县旅行社负责人及安全员进行了隐患排查填报系统培训，全县旅行社每月25日前将当月本企业隐患排查情况录入系统。系统主要实现旅游企业的信息登记与自我管理，旅游局可以通过该系统动态掌握旅行社安全生产排查以及整改情况，对其安全隐患进行有效管理。精心部署旅游“安全生产月”活动，制定下发了《旅游行业“安全生产月”活动方案》，组织旅行社、星级饭店等走上街头向广大游客发放各类安全生产宣传资料。

2.开展旅行社市场专项整治活动。

以省级文明城市创建为契机，结合旅游法施行。开展了文明旅游宣传工作，以汽车站、游客集散中心、旅游景区等为宣传主阵地，组织工作人员发放文明旅游倡议书，以文明旅游提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。印制了《旅游法》宣传册，将1500本旅游法手册发放到全县旅行社、旅游景区（点）、旅游饭店等近30家旅游企（事）业单位。开展了以查处不合理的低价组织旅游活动的专项检查活动，对部分旅行社档案管理不规范，出境游委托合同备案制进行了严格规定。我局还统一印制了旅游投诉（意见）登记簿发放到各旅游企业，并对此项工作进行动态管理，安排专人定期查看各单位登记及处理记录情况，通过完善相关规章制度，推动全县旅游市场健康稳定发展。

3.组织开展全县旅游餐饮企业卫生整治。

为进一步提升旅游餐饮企业餐饮服务和食品安全保障水平，规范经营行为，旅游局组织开展了全县旅游餐饮企业卫生整治工作，对部分酒店厨房卫生情况、食品卫生管理制度以及从业人员健康体检和培训情况等提出了整改意见，并要求餐饮单位自加压力，强化措施，切实把小餐饮整治工作做好做实，坚持长效管理，力争创造出良好的旅游餐饮安全环境。

4.做好网络问政和旅游投诉工作。

安排专人及时关注12345平台和投诉电话，对网上提出的政策疑问进行及时回复，对有效的建议和意见进行汇总，做到即知即改，立改立行，不断提高工作水平。5月17日，旅游局在县苏果超市青阳店门前广场开展了“广场问政活动”。活动现场接受旅游业务知识咨询，发放了意见征集表200余份，并印发了业务宣传单以及惠民举措。