客户工作思路十篇

导语：如何才能写好一篇客户工作思路，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

客户工作思路篇1

电信半年工作总结

今年上半年，我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下，在各部室的配合和帮助下，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，紧密结合本地实际，发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，着力开展工作，取得了较为显著的成绩。一、上半年工作情况回顾（一）强基础，全面掌握客户信息资料。万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将基础建设落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过程中获取客户信息，不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析，知己知彼，为下阶段的工作打下基础。（二）强管理，不断完善绩效考核制度。在夯实基础建设的前提下，半年以来，我部员工自加压力，在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理，提高业绩出发，在客观评定的基础上，结合奖惩措施，起到激励先进，鞭策后进的作用，从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力。（三）强业绩，着力推进信息化建设进程。1、政府网的组建取得阶段性成果。到目前为止，首批接入电子政务网的22个单位，光纤线路已经到位，进入试运行阶段。随着首批政务网组建工程落下纬幕，我部目前正与县政府相关部门联系，就二期政务网接入单位进行恰谈。2、党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年，我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前，以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作，为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年，**县准备在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。3、教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从2004年8月教育网一级工程（包括教育局网络中心、教育局、**二中等）九个点全面完工，经六个月稳定有效的网络运行，教育局对该网络表示非常满意，于2005年3月正式启动二期工程。教育网的二期工程涵盖了官路、田市、白塔、埠头、皤滩、横溪、湫山、朱溪、步路、双庙、广度、溪港、上张共25所学校，预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。（四）强素质，积极开展各类争先创优活动。1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧迫感和责任感，要求员工树立先进的学习理念，并积极构建创学习型团队操作平台，不断完善了创建学习型团队的运行机制。与此同时，我们还非常注重通过加强学习推动工作创新，在实践中总结并形成了“一日一早会，一周一例会，一月一考核”、案例分析交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比较有效的学习方法，逐步树立了员工良好的学习意识，形成了良好的学习风气。二、下阶段主要工作思路（一）管理方面内部管理方面，我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行到底。以此为基础，在下阶段工作中，大客户部将通过大客户专业化管理的推广建设，进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性，通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设，为不同地域的大客户提供采用标准化的服务，为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务，打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌，有效保有与发展大客户的市场份额。（二）信息化建设方面1、积极助推政府信息化建设，全面开展二期政府网工程。随着一期政府网工程的竣工，下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政府相关部门就二期接入单位（包括县政府下设各部门等）的名单进行梳理和磋商，预计工程全部完工后，共有90多个点，共计每月为我局增加6万多的业务收入。2、有效开展农村信息化建设，进一步实施二期党员电教网工程。经过8个点为期一个月的党员电教网的试运行，县委组织部对一期试点单位的运行表示满意，并表示将于7月份召开全县党建网现场动员大会。我部将把此项工程做为重点工程来抓。预计至今年年底，**县将在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。3、积极构建“平安**”。在下阶段工作中，大客户部将与公安局下辖的保安服务公司、派出所合作，在金融、酒店宾馆、工厂、科教文卫等行业以MPLS方式加普通宽带，及光纤接入的方式帮用户建成高效可靠的视频联网报警系统，使用户随时随地都能够进入自己的系统中，得到所需的音视频及其他监控报警信息，为用户的安全防范提供全新高科技的手段，进而对宽带的发展形成强大的助推。（三）团队建设方面我部将继续发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，将学习型团队建设贯穿于部门发展、服务、管理工作的全过程，以读书自学、岗位练兵、内部培训等活动为载体，通过持续不断的学习，着力打造优秀学习团队，不断提升员工的综合素质和工作绩效，切实增强本

部门的核心竞争力

客户工作思路篇2

关键词：电力营销；优质服务；不足；工作思路；安全生产

中图分类号：F407

文献标识码：A

文章编号：1009-2374(2009)17-0080-02

南昌供电公司承担着南昌的供电营销业务，负责100万多户的抄、核、收营销服务及125条10kV配网线路、1700km、0.4kV低压线路的运行维护、故障报修服务等工作。2008年，在公司的正确领导下，本服务中心紧紧围绕建设“一强三优”现代公司建设目标和“三抓一创"52作思路，以安全生产为基础，以优质服务为保证，以企业经济效益为中心，全面开展供电公司基础管理年和农村供电所安全活动年工作，经全体职工的共同努力，截止到11月底，全年完成供电量79.34×104kWh，较去年同比增长4.18％，是全年计划指标8850.43×104kWh的91.40％。售电量实现74.1×107 kWh，较去年同比增长4.54％，累计线损完成6.60％，较去年同期下降0.32％，累计完成售电均价实现574.09元Wh，上升了20.62元Wh，当年电费回收率累计完成99.46％，累计运输电费45713.76万元。保质保量完成全年的各项生产工作任务。这些成绩的取得，是以优质服务为保证的结果，现将我中心电力营销优质服务工作为例，浅谈我国当前电力营销优质服务的发展情况，具体分析如下：

一、目前我国电力营销优质服务工作的思路及重点

和其他带有垄断色彩的行业一样，电力面对市场的根本任务就是优质服务。2008年，南昌供电局立足双赢营销，以市场为导向，以客户为中心，以发展为主题，大力发展电力市场，推进营销体制和营销管理的创新，完善服务功能，提高服务水平，努力追求企业效益和客户利益最大化。主要从以下6个方面着手：

(一)转变观念，由“以我为中心”向“以客户为中心”转变，树立“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念

在各种生产经营活动中，想客户所想，急客户所急，及时解决客户的用电困难，一丝不苟的做好服务工作。南昌供电局为满足广大客户缴费的需求，调整各收费室上下班时间，夏季实行早上7:00时开门收费，方便用电客户；同时义务为孤寡老残客户实行上门服务及代缴电费。南天湖东路有位姓廖的客户，每月均不能按时缴纳电费，南昌供电局抄收人员在电费追收中发现该客户原来腿脚残疾，于是每月都将发票打印出来，亲自送到该客户手中；庙坡一位姓熊的客户，由于年老且双目失明，工作人员主动上门为其免费维修线路，使其能安全用电；大用户抄收人员朱曙光，针对外来客户对丰都金融机构不熟，不厌其烦地为其跑银行办理各种转接手续。虽是件件小事，却得到了客户的高度赞赏，提高了用电客户对供电企业的满意度。

(二)加强职工思想教育，提高职工业务素质

营销人员直接与客户打交道，是电力企业的窗口，服务质量的好坏直接影响到企业的形象，南昌供电局通过全面贯彻“三个十条”、“十项承诺”狠抓“内质外形”建设，全年无一起吃“吃、拿、卡、要”事件发生，同时组织职工认真学习《电力营销基本业务与技能》、《抄、核、收业务知识》等技术性书籍，提高了为客户服务的业务能力。

(三)优化营业和服务流程，完善服务手段

做到“客户―个电话，剩下的事我来做”。南昌供电局严格执行《一口对外管理办法》、《业扩流程管理办法》，减少流转环节，实现办电业务“内转外不转”，内外部信息传递快，审批程序少，工作流程简洁，节约了用电客户的办事时间，提高了企业的办事效率。

(四)加强运行检修管理，及时排除电网内各种故障

加强事故值班管理，加大线路巡视力度，及时排除电网内各种故障，提高供电质量，努力减少停电次数和停电时间，确保了安全、稳定，连续可靠供电。

(五)推行零天工程，实行首问责任制，不断完善，推陈出新，切实为客户服务

南昌供电局用电变更业务工作办理，做到当天接单，当天完成；接到故障报修求助电话，不论节假日，不论白天夜晚，都能在规定时间内赶到现场认真处理好各类故障。2006年夏天，平都中学宿舍小区低压电缆因为外力破坏爆破，导致小区停电，接到报修电话后，工作人员在15分钟赶到现场，冒着40℃的高温，奋力抢修了5个小时，提前1个小时完成任务，周围的群众感动得伸出了大指拇，这大大提升了供电企业的社会形象。

(六)加强服务监督，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，提高服务水平

南昌供电局在各营业场所公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡，8月份印制了客户调查问卷，收集客户的反馈信息，持续改善服务，提高了营销工作的透明度。

二、目前我国电力营销存在的问题和不足

南昌供电局在过去的电力营销优质服务工作中虽然取得了一定的成绩，积累了一定的经验，但仍然存在着一定的问题，急需解决和完善：

1、车辆问题：南昌供电局工作面广、量大、工作环境复杂，只有一辆长安工作车，根本不能满足城区工作的需要，严重制约了优质服务的开展。

2、人员问题：南昌供电局营销人员年龄结构偏大，业务技能、思想素质有待提高。

3、电费追收和对欠费用户停电时的态度、方式有待提高。

4、窗口服务问题：窗口服务还没有全面实行无周休日制度，缺乏预约上门服务，满足用户需要的“当天工程”、“零点工程”、“节假日工程”还需加大力度。

5、缺乏后续追踪服务。

三、我国的电力营销服务应加强的管理措施

1、把握服务与效益两大主题，强化“四个服务”，全面提升电力营销与优质服务工作效率、工作质量和工作业绩，确保公司年度经营目标的实现。

2、提高认识，努力构建和谐的营销环境：协调建立和谐的内部运作机制，营造全员重视营销与服务的管理环境，使中心的生产经营活动服从和服务于营销的需要。加强与社会各界的沟通交流，增进社会各界对公司的了解，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间。

3、全力做好迎峰度夏期间的电力供应工作，采取行之有效的需求管理措施，确保居民生活和重要单位用电，并努力做到限电不拉路，严格按照“三个十条”要求，规范服务行为，兑现服务承诺，切实做到缺电不缺服务、限电不限真情、避峰不避困难。

4、狠抓落实，抓好“好电好生活，真诚电力”优质服务系列活动，坚持把活动与建立优质服务常态运行机制相结合，与塑造国家电网统一服务品牌相结合，强化队伍建设，优化组织机构，健全规章制度，创新服务内容，规范服务行为，加强内外监督，逐步建立畅通、高效、快速反应的并为广大客户所接受的客户服务体系，全面增强“四个服务”的能力，树立认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象。

四、结语

客户工作思路篇3

一、坚定政治信念，永葆新时期银行青年员工的先进本色

近年来，该青年文明号全体青年员工始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与上级组织保持一致，坚定政治信念，立志做新时期银行优秀青年员工，搞好各项工作，为发展银行金融事业努力拼搏，无私奉献。他们坚持把理论学习摆在首位，积极参加银行组织的各种学习活动，通过学习不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能。他们积极执行党和国家的政策，自觉遵守国家的各项法律法规及行内的各项规章制度、操作流程和服务规范，做到守法合规，集体内无案件和重大责任事故。他们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前银行金融事业发展的大好形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为银行贡献自己的力量。他们永葆新时期银行青年员工的先进本色，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，搞好服务，获得行内员工和客户的一直赞誉。

二、认真努力学习，提高业务水平和工作技能

该青年文明号全体青年员工意识到金融业不断发展和业务创新对银行工作、特别是银行门柜工作提出了更高的要求，因此，他们认真学习，参加银行组织的任何一次相关业务培训，不断提高自己的业务水平和工作技能，掌握履行本职岗位的必须的服务知识和技能，这样每天直接面临大量客户时，可以加快工作量，减少客户在营业厅滞留，节省客户时间，并保证业务质量。该青年文明号全体青年员工热爱本职工作，敬业意识强，具有良好的业务水平和工作技能，使客户询问起各类业务时，能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。

三、创新营销思路，创造优良业务成绩

由于支行地处旧城，位于城南、城北两个新区之间，客户逐渐两极分流，储蓄存款增长乏力。该青年文明号全体青年员工意识到，仅仅以守株待兔的方式维护现有客户是远远不够的，必须创新营销思路，到拓展客户，找到新的发展空间才能使网点有新的突破。他们通过一系列的措施，搜寻新客源，大力拓展中高端客户。一是以发展住房公积金联名卡为契机，到城区各机关团体、企事业单位、学校、医院进行整合营销，以工资为平台，从这些高收入群体中挖掘中高端客户。二是采取“送金融知识下乡”的方式，深入到周边乡镇政府机构、中小学校介绍金融理财知识；针对乡镇无工行网点的缺点，重点宣传电子银行产品的方便与快捷。三是为了更好地服务客户，他们成立“售后服务小组”，上门解决客户疑难问题，全心全意服务客户，做到“抢时间、办实事、求实效”，以优质的服务提高客户忠诚度。通过一系列的措施加上年轻人敢闯、敢干的精神，该青年文明号团队迎来了2014年的开门红，支行储蓄存款完成率、保险等业务在2014年“大个金”营销中名列前茅；办理住房公积金联名卡四千余张，位居分行榜首，各项业务指标完成率逐步提高，跃居到全行前列。

四、树立服务意识，为客户提供优质文明服务

该青年文明号全体青年员工树立服务意识，为客户提供优质文明服务，对客户做到用心服务，微笑服务。他们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求；用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有好多客户不会写凭单，他们主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。有的客户连字都不会写，他们就主动，然后叫客户签章确认。有客户遗留物品，他们仔细保管，做到完壁归赵。

客户工作思路篇4

1．客户经理要“敢理旧账”。

在实际工作中，现任的信贷工作人员对前任的一些存量贷款客户，都有一种不愿打理的潜意识，这主要是“怕担责任”，怕“引火烧身”。因此，就不去主动管理，主动维护。这种思想和现象带有一定的普遍性。当然，在客观上现行的信贷管理制度标尺拉升得更高，用现行的制度去处理和解决以前信贷工作中的问题确实有制度和政策上的“障碍”。在这种情况下，各级行党委应该做客户经理的支持者，在确认无道德风险和不违背大政方针的前提下，要积极鼓励客户经理主动维护好每一个存量客户，解除客户经理的后顾之忧，让客户经理放开手脚，积极大胆地去排风险、堵漏洞，不遗余力地保全银行信贷资产。只要客户经理的管理方案切合实际、政策适度、程序合规、公开透明，党委就要支持。如果多一个“敢理旧账”的客户经理，银行的信贷资产质量就会多一份安全。

2．客户经理要“善理旧账”。

所谓善理旧账，就是客户经理在管理工作中，要善于发现问题，并用巧妙的方法和思路去解决问题。在发现问题、分析问题、解决问题的过程中体味“工作快乐”的价值。在这种价值取向的前提下，自发地、主动地、积极地梳理出一套既切合客户实际，又不违背政策，且有利于客户管理的好思路、好方案。客户经理经常与客户打交道，对客户的具体情况了解得细，拥有一定的信息资源，对每个存量客户如何进行维护应该最有发言权。如果工作思路不完整，可以通过贷审会、客户经理会，集中智慧共同完善。

3．客户经理要“会理旧账”。

客户情况千差万别，风险点多且杂，政策因素、市场风险、管理风险、银企双方合作情况等等，任何一个环节出现问题，都有可能导致信贷资产质量下滑。因此，会理旧账要求客户经理要有较强的分析判断能力，能够从众多风险点中找出核心问题，找出解决问题的突破口，制定出防止信贷资产裂变的核心措施。在此前提下，辅之以超强的执行力和灵活巧妙的工作方法来促成方案的实施。在实际工作中，客户经理还应多与企业沟通，鼓励企业克服困难，跟上信贷管理的节拍。要让客户对银行的服务产品产生兴趣，在业务合作中认识银行的产品优势、科技优势、服务优势、结算优势等等，把产品组合营销与客户管理工作有机地结合起来，促使客户价值开发引向深入。

客户工作思路篇5

【关键词】Web2.0；企业博客；传播

互联网的出现，大大拓展了现代人的生活空间。2004年，Web2.0的概念首次被提出，从此Web2.0的浪潮便开始席卷整个互联网界。

Web2.0通过博客、播客、维基、RSS等相关应用，已经开始潜移默化地影响众多个人和组织的传播思维。如今，国内外很多企业都成为博客的积极践行者，如微软、通用、中国移动、万科等。企业博客为企业开辟了广阔的传播可能性，但同时也提出了严峻的挑战。Web2.0环境风云变幻，企业的信息传播思维亟待更新。

Web2.0传播环境

Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。[1]笔者认为，Web2.0传播的特征可以归纳为媒介平台化和用户自主化两方面。

媒介平台化，是指在Web2.0环境下，各种网络媒体不仅是传递信息的渠道，还是信息生产和信息扩散分享的平台。网络用户可以在博客、YouTube上进行信息、交流和分享，通过共享丰富该平台的内容。

用户自主化，是指在Web2.0环境下互联网用户开始由单纯的信息接收者转变为信息接收者、创造者和传播者多重身份的复合。基于博客、播客、SNS等工具的网站有赖于用户的创造和贡献，这就促使了互联网从“以内容为中心”向“以用户为中心”过渡。

企业博客传播现状

企业博客是利用博客促进企业目标的一种手段。想象电子杂志、病毒营销手段、你与客户的沟通渠道以及你的新闻站点，这些都被整合到一起，形成一个低成本、易用、持续更新的站点。这就是高效的企业博客。[2]

目前，企业博客在国外已经广泛应用。据公共关系传播学者约翰・卡斯调查[3]，截至2011年5月，世界财富500强企业中有86家（占总数的17.2%）已经建立了自己的企业博客，如亚马逊、可口可乐、通用汽车等。

笔者仿效上述思路，对2010年中国企业500强[4]进行统计：截至2011年5月，有85家企业已经开设了博客（占总数的17%），如中国移动、国家电网、宝钢集团等。从数量上看，中国企业博客的应用与世界财富500强企业不相上下，但质量上还存在差距。国内企业博客大致可分为三类：第一类为自建博客平台的企业。第二类为依托网站博客频道开设的企业博客。第三类为依托博客网站开设的企业博客。该类企业博客的运营情况最不容乐观，七成以上博客已逾一年未更新博文。通过以上数据，中国企业博客的发展现状可见一斑。

企业博客传播案例

世界财富500强企业通用汽车的快车道博客是企业博客的先行者，也是全球最受欢迎的企业博客之一。中国企业500强的中国移动Labs博客是国内企业博客中的佼佼者。因此，下文将选取这两个博客作为案例，从五方面进行对比分析，为企业博客传播思路的提出奠定基础。

第一，从博客平台看，通用汽车快车道博客属于企业自建平台；移动Labs博客则不仅自建平台，而且在腾讯、新浪和网易三个网站开设博客。第二，从板块设置看，快车道博客拥有最新文章、汽车展示、商务信息、今日照片、最新评论等板块；Labs博客则开设了热点聚焦、新鲜出炉、移动人博客等板块。第三，特色板块上，前者的在线聊天和后者的主题征文等板块都颇具特色。第四，从博客作者看，前者由通用汽车副总裁鲍勃・鲁兹（Bob Lutz）主笔，企业员工、网站编辑共同参与；后者则由移动员工、外部专家和注册用户协作共建。第五，从多媒体形式看，快车道博客兼具文字、图片、音频和视频功能，而移动博客则只有文字和图片两种形式。

由以上对比可见，通用汽车快车道博客和移动Labs博客存在共同点，同时也有明显的差异。

共同点。第一，两家企业都重视互动。通用快车道博客通过在线聊天板块不定期和用户进行实时对话，每次聊天为时一小时，公众对这种形式报以极高的参与热情。移动Labs博客则通过主题征文板块与公众进行互动。如开展了“世博会与移动通信”主题征文比赛，优胜博文在移动Labs博客首页展示。第二，两家企业都重视受众。如快车道博客的“今日照片”板块，只要用户在Flickr上传关于通用汽车的照片，照片就有机会出现在快车道博客的主页上。再如中国移动Labs博客将热门标签板块取名为“看到这些词你兴奋么？”，为专业化的博客内容增加了人性化的要素。

差异点。第一，在Web2.0工具融合应用方面，快车道博客同时拥有社交网站、微博客、在线相册等应用链接，在Web2.0工具的运用上大胆创新；移动Labs博客则没有这方面的尝试。第二，在外部专家参与度方面，从博客作者的构成可以看出，移动Labs博客邀请了40余位外部专家加盟。在传播过程中，专家更有可能扮演“意见领袖”的角色，对传播效果将产生重要影响；而快车道博客的作者都是通用汽车内部的员工。可见，两家企业在博客策略上有所不同。

企业博客传播思路

Web2.0的传播环境错综复杂，对于企业而言关键在于改变自身以适应客观环境，并在其中寻找机会和突破口。基于Web2.0两大传播特征：一是媒介平台化，笔者提出“企业是平的”，即与公众进行平等“对话”；二是用户自主化，笔者提出“企业是湿的”，即与公众建立亲密的“关系”这两大思路，供企业博客的实践者参考借鉴。

传播思路一：“企业是平的”――对话。美国学者托马斯・弗里德曼(Thomas L. Friedman)在《世界是平的》(The World Is Flat)中提出了“世界正在变平”这一核心观点。他指出，导致世界变平的因素是更多的人可以变得更快、更深入、更节约。这就是让我们更加平等的力量。更多的人有了工具和能力，可以交流、竞争和合作，这就是让我们更加平等的机会。[5]笔者认为，在媒介平台化的背景下，企业博客的诞生，为企业创造了与公众直接对话的机会和平台，企业在传播过程中应当意识到“企业正在变平”的趋势。

第一，信息传播双向对等是前提。在博客出现的早期，企业争先恐后地建立博客网站，但此时的企业大多抱着建立官方网站或打广告的心态。在这种思维的指引下，企业在获取消费者反馈方面显得分身乏术。事实上，在身体缺场的传播过程中，平等关系更容易建立。企业博客是一条良好的双向渠道，在对外输出信息的同时，也是信息输入的通道。

第二，传受角色动态互换是关键。在Web2.0的传播大环境下，“我说你听”的局面已一去不复返，企业应当将公众纳入传播过程的重要位置。在博客传播中，企业博文，公众继而对博客内容发表评论，企业再去关注这些评论，企业就由原本的传者变为了受者，照此类推。因此，传受角色总是处于动态的互换之中。

第三，营造体验互动为王。博客本身所具有的“自媒体”特性，以及博客工具所具有的评论等功能，都是企业可以挖掘的互动切入点。快车道和移动Labs博客通过在线聊天、互动征文等形式营造体验平台，与公众进行互动，使信息传播渠道更加通畅。在如今的商业社会，使消费者从旁观者向参与者转变显得越来越重要。

第四，多媒体组合具潜力。博客、微博客、SNS等Web2.0工具，在各自的舞台上都有精彩的表现。与此同时，这些工具的组合潜力同样巨大。以快车道博客为例，在博客作为基本形式的基础上，将视频、照片、微博客、社交网络等有机融合进来，不但没有喧宾夺主，反而满足了不同访客的个性化需求。Web2.0工具的有机组合，将为企业拓宽窗口，铺平对外传播的道路。

传播思路二：“企业是湿的”――关系。基于Web2.0用户自主化的特征，笔者提出企业在博客传播中应当树立“企业是湿的”的思路。克莱・舍基(Clay Shirky)在著作《未来是湿的》(Here Comes Everybody)中认为，工业化在本质上是干巴巴的，将社会关系中一切带有人情味的东西烘干，然而互联网时代的技术发展让“人与人可以超越传统的种种限制，基于爱、正义、共同的喜好和经历，灵活而有效地采用社会性工具联结起来，一起分享、合作乃至展开集体行动。这种关系是具有黏性的，是湿乎乎的”[6]。笔者认为企业博客的应用也将促进企业“湿化”的进程。

第一，明确受众地位提升是前提。Web2.0网络时代是一个“人人皆记”的时代，每个人的意见都可能像记者一样影响到很多人。一方面受众对于信息的消费从接受选择转变为选择接受，受众拥有了更丰富便捷的信息来源，拥有了更直接有力的信息获取工具，拥有了自己筛选过滤信息的能力；另一方面，判断形成自主化，人们越来越趋向于通过各种渠道获取信息并自己做出判断。因此，企业必须发现并重视这种受众自主地位的提升。

第二，发挥用户无组织的组织力量是关键。Web2.0时代，网络用户所具备的自主化特征，使原本呈碎片化分布于网络之中的用户有可能自发组成圈子，培养共同点。如中国移动Labs博客，允许用户申请自己的博客、自建圈子，这在无形中将企业博客与用户的兴趣和利益相捆绑，这种企业博客与用户相裹挟而前进的方式正是Web2.0应用的高境界。

第三，模式升级是重点。互联网发展过程中用户的信息消费习惯发生了深刻变革。在互联网诞生初期，网络信息有限，用户挨个浏览就能满足对信息的需求；随后，互联网信息开始膨胀，搜索引擎的出现提高了用户大海捞针的效率；如今，互联网信息的爆炸式增长，搜索引擎也开始难以满足用户对信息的精准化要求，用户开始主动“订阅”自己所关注的内容。

第四，多作者协作是捷径。笔者并不否认单人博客的价值，尤其是国内的CEO博客往往都拥有很高的人气。但对于企业而言，运用多作者博客策略可以在更短的时间内聚集人气。首先，多作者博客可以极大丰富博客的内容，内容是博客点击率的必要保证；其次，多作者博客可以更快速地拓展博客圈子，通过熟人之间的“六度分隔”产生的聚合，将产生一个可信任的网络，这其中的商业潜能是无可估量的。随着博客应用的不断深入，这种物以类聚的生态形式将与现实产生互动，会越来越接近真实生活中的人际圈，因此而形成的关系将是具有黏性和湿润的。

总而言之，互联网的发展势不可挡，Web2.0时代的到来，使数字信息的传播速率得到大幅提升。企业博客的出现，为企业开拓了更广的传播可能性，但其作用是有限的，必须与其他传播手段相辅相成，才能最大化地发挥传播价值。Web2.0的路还很长，企业博客传播还有很长的一段路要走，因时而变才是王道。

参考文献：

[1]中国互联网协会.中国Web2.0发展现状与趋势调查报告[R]. 2006:11.

[2]黛比・韦尔.企业博客手册[M].李庐，侯旭，译.北京:电子工业出版社，2007.6:1~3.

[3]John Cass. Corporate Blogs In the Fortune 500[OL]..2010.10.

[4]中企联合网.中国企业500强[OL].省略.cn/c500/chinese/ep500.php?id=0.2010.

[5]弗里德曼.世界是平的[M].何帆，肖莹莹，郝正非，译.长沙: 湖南科学技术出版社，2008.7:3.0版序言.

[6]舍基.未来是湿的[M].胡泳，沈满琳，译.北京:中国人民大学出版社，2009:7.

客户工作思路篇6

下面是我上半年的一些工作经验分享：

一、端正自己的工作态度，让自己积极起来，给自己足够的动力，想想自己想得到的是什么？尽可能的多想一些。人要有梦想！确认自己要做一个出色的销售，就尽自己最大的努力去销售产品。

二、制定工作计划，明确目标：本月内、本季度内、本年的总任务是多少。查找足够的客户资料、联系客户、发邮件、外出拜访、学习产品知识、学习销售知识、学习其它相关知识。

三、多学习，在工作中不断总结，不断完善，不断的细化。不断的修正工作效率、时间安排和语言表达技巧。

四、对潜在客户，坚持不懈的跟进，打电话联系客户的时候坚持多说一句话，会相当于又多打一个电话的效果，最后才有可能变成为已消费客户。

五、时刻提醒自己做事不能拖延！打电话不要拖延，跟进客户不要拖延，现在能做完的事情，绝对不拖到下一分钟，拖延只能让事情越来越糟糕，不能让事情有任何实质性的进展。

六、尽可能多发展长期会员，发展一个长期会员和发展一个短期会员，花费的精力是一样的。尽可能用同样的精力创造更多的业绩。

七、提高自己的应变能力，面对不同的客户采取不同的措施。在跟客户谈的过程中，根据客户的不同性格，采取不一样的措施解决问题。比如有些客户可能谈的时候，性格会比较冷，那么这个时候就用自己的热情感染客户。

八、加大联系客户的电话数量就会增大遇到意向客户的机会，签单7分靠能力，3分靠运气，电话打的越多的人，运气总会越来越好。

九、提高电话质量：通过掌握熟练的产品知识、能为客户提供哪些服务、我们产品的优势知识以及和其它同类产品比较的优势知识，了解客户需求，并针对客户的需求进行电话营销。

十、在面对客户拒绝的时候，会厚着脸皮，换条思路重新开始跟客户接触。做销售必备的素质，就是脸皮一定要厚，一定要厚着脸皮说话，厚着脸皮做事，一定不要不好意思。

十一、学会控制好自己的情绪，在跟客户谈的时候，有些客户可能因为不了解你推销的东西，情绪不是很好，可能会诋毁我们的产品，这个时候，心里可能会有些愤怒，但是我们一定不能输给自己的情绪，自己一定要控制好自己的情绪，好好的跟客户解释。我们的耐心解释有时候会给客户很好的印象，很可能客户最后签单就因为我们的耐心。

十二、学会说话条理清晰，有自己的思路，先谈什么，后谈什么，什么是重点等这些在自己的心中都有一个尺度，理清楚，同时在跟客户谈的时候，尽可能地引导客户跟着自己的思路走，主动掌控整个局面。而不是被客户牵着鼻子走。

十三、对售后保持高度的关注，热情。用自己最大的热情，为客户解决后顾之忧，取得客户的信任，这样，会把相当大的客户变成自己的老客户，运气好这些客户还会推荐新客户给我们。

客户工作思路篇7

第一、产品方面的思考。我们营销人员要真正的吃透产品，记住产品不是我们的产品，是市场上需要的产品，是可以帮助客户盈得市场与消费者的产品，是可以赚取市场占有率和利润的产品。干销售的工作，营销人员大多时间是在开发客户，维护市场，执行政策，却很少能静下心研究自己的产品。当我们对产品没有相应的理解力，就不会让产品对市场产生相应的影响力，也就提升不了产品在市场的销售力。营销人员在一般情况下要做一个产品经理，深入学习产品，研究它的独特卖点，用此来撬动并侵入消费者或者客户的心智。大家知道，现在最难打动的就是消费者或者客户的心智，海量的信息，都会被选择性拒绝，只有你的信息与顾客潜意识愿接受的信息频率一致，才能被接收到。如果我们的营销人员一味的平淡推销，其实只会让拒绝加剧。我们自己找到或者“开发出”自己产品的USP，然后反反复复的重复，去有目的，有方法地侵入顾客的心智，最后让你的独特的“说辞”得到认可，回应，然后得到对方不自主的传播，销售工作的开头才是正确的。

刚才我们讲了对产品的理解力，有了以上的理解，再加上很大程度免费的传播，市场影响力就体现了，然后你的销量会成长，市场占有率会增加。产品时代，需要的就是独特的顾客体验，很多顾客体验都是先引导，后认知的。如果我们销售人员，有极大的意识去研究产品，本身会对我们企业内部的产品体系改进，提供更精准的定位。为产品的改进提供更有效的支持。

第二、渠道方面的思考。杰克.特劳特的定位理论，在中国的营销界已然产生了极大的影响，而且通过王老吉或者说是加多宝的成功，大家也收获良好，产品的聚焦时代已然来临，不管是美国的A模式，还是日本的J模式，产品线无论是狭长而深入的，还是宽泛且丰富的，都会在渠道上出现，也一定会在渠道上出现堵车或顺畅的现象。多好的车都离不开道路的支持，不然体现不出来它应有的性能。我们知道古时候有专门的驿路，现在军事上也有专门的军用道路。只有自己找到适应自己的道路，或者建设出自己独享的渠道，走出与别人不一样的渠道，也许是未来一段时间营销突破的不可或缺的一种思考。

很多大型的国际卖场再也不是快速消费品的快销的承载者，而三只松鼠电商的渠道的成功，疯狂而快乐。京东与永辉的结合、家乐福大幅建设标超、顺丰优选及其嘿客店、饿了吗速火等等原来十几年一变的渠道，现在变幻迅速，甚至几日一变，跨行、跨界成为了家常便饭。那么我们产品我销售渠道就需要深入的思考，转考渠道对产品可接受的流量、渠道变化对产品销售的影响、渠道本身的未来发展潜力及变化趋势。

以往我们都会根据渠道自身的特点来设计我们的产品体系、价格体系、管理体系、服务体系，相对的僵化与固化，那么未来如何灵活的应对将是主题。未来的渠道兼容性会增加，同时渠道区隔性还会存在。现在的区域性横向管理，与渠道性纵向管理，也许都会变成矩阵式的管理，专业化如何与综合化的人才相结合来适应未来的渠道变化，在2016年会是一个机会与挑战的思考。

第三、客户方面的思考。我们销售人员每时每刻都在与客户打交道，其实现在各种各样的客户比厂家、比企业还难。现在7000万左右的营销大军每天都在狂轰乱炸我们身心疲惫的客户，客户在应对于下游客户与消费者的同时，面对着资金、人才、库房、发展等各种压力，同时周旋于各种所谓的政策之间，产品的选择性障碍，重重大山，如果我们不能抽丝剥缕为客户着想，你就想一厢情愿地让客户对你忠诚，不现实，也可以说是幼稚。如何能够建立起一种全新的客户合作关系与利益链，也许在为客户减压的同时，让客户群体更有活力，解放出生产力，发挥出创造力，增进市场竞争力。

娃哈哈与经销商联合体形式，思念在产品销售旺季向客户授信模式，一些企业大客户参股模式，为大客户定制产品模式等等，都是立足于客户进行思考，把客户由搬运工的利用情境转化为合作者的合作模式，是一大进步，但是如何进行有效的管理与服务，并不止于此，如何梳理利益关系、疏通渠道堵塞，做好真正的利益备书，应该是任重而道远。

销售队伍地增加客户数量、提升客户质量、扩大客户容量等方面，还要认真的思考。

第四：自身人员的激励机制的思考。大家早就认识到二十一世纪最缺少的是人才。但是我们大多数企业的正确人才观还是远远没有建立起来。缺人时，高薪挖来所谓的“高人”，然后把自己老的人马贬去南山放羊，但高人由远及近时，渐渐的又变成无能为力的老人时，一是泯然众人矣，失去支持，一是不服水土，再次“起航”。

如何让老人尽心，新人尽力，才智结合，知行合一，实实在在讲，不是一件容易的事情。那么由心开始才是正途。企业如果不能够把企业人变成家庭成员很关键，这远远不是工资高低能够解决的，大家想，当一个家庭出现问题或者力求发展时，会随便增加家庭成员吗？这是其一；那么把韩信招来了，登台拜帅后，信任几何？这是高人使用的关键，还有知人吗？公司的人才评估体系是否健全，是老板成大事不谋于众呢？还是评委会机制。

还有企业的发展红利是否有正常的分享体系？有分享体系是否正常实施，我们的分享体系是否有市场相对竞争力？这一点是管理者必须考虑的。思考还不仅仅是短期的，激励机制是一个长效机制-，另外要固定与灵活相结合，就如同用兵打仗一样。

第五：竞争策略的思考。我们面对不同层次的竞争。但是如果不能厘清竞争对手，确定合理的竞争策略，那么就是陷入周围都是敌人，我们根本无法从其中破局，因为我们无法确定胜利的战略，竞争对手是两个或多个相仿的人或企业在一起玩游戏，只有势均力敌才有意思。不会是碾压式的比较。所以在对手中挖掘出其核心的优势与核心的劣势。然后梳理出自己的核心优势与劣势，进行有效地比较与如何胜出的规划。

客户工作思路篇8

“万事开头难”，企业在全业务经营初期，客户对我们业务的认识度不会很高，而且客户经理本身也缺乏一定的营销经验，在营销过程中会不可避免地遇到挫折，这样必然会影响客户经理的情绪，甚至使一些人对公司的业务发展失去信心。通过客户经理多方面的沟通和交流，及时解决在工作中遇到的困难，鼓励客户经理树立信心，以饱满的热情投入到全业务经营工作中。

全业务经营的胜负，关键在于有效发展和科学管理，落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。要坚决破除一切与科学发展观不想符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，在发展中要深刻贯彻落实xx总经理提出的强化科学发展、强化企业价值、强化精确管理、强化诚信经营、强化执行力的五个意识要求，才能求真务实。

改革、创新、转型，归根结底就是求变，我作为一名客户经理要以饱满的热情直面竞争，以贴心的关爱服务大众。我们要打破固有的思维模式和传统的运营模式，我们每个人都会经历种种迷惑和万般挫折，但只要以积极、乐观的心态，脚踏实地地把转型工作从身边的点滴小事做起，在求变求实中形成合力，我们才能在面对困惑，面对困境时，多一份淡定的心境、应对的能力，我们企业的步伐才能踏准以信息化促进和谐社会发展的进军号角！

客户工作思路篇9

柯景腾（以下简称柯）：“喂，我的钱包不见了，卡跟钱都……”

沈佳宜（以下简称沈）：“柯先生，请别担心，我是8072专员。您的卡片目前为止没有被盗刷，马上为您办理挂失。对了，请问您身上的现金够用吗？汇丰有提供海外紧急预支现金，附近银行就可以提供给你，最高可以提供1W美金，当然不需要手续费。”

柯：“我能想到的问题你都帮我解决了。”

沈：“您的问题就是我的问题，我是8072专员。”

柯：“谢谢你，8072专员。”

沈：“不客气。”

看过的人都不禁感叹：“哇！这是一通完美的电话服务！”

那么她的完美究竟在哪里呢？抛开吸引眼球的帅哥美女，我们可以尝试着从服务场景、处理过程和客户感知三个方面对广告中发生的情境进行分析：

1 服务场景：客户丢了卡和钱包，需要挂失信用卡。

2 处理过程：确认卡片是否被盗刷—>办理挂失—>推荐海外预支现金—>提供可提现地点—>告知可提现额度—>说明手续费。

3 客户感知：问题都得到圆满解决且超出期望，客户非常满意。

通过上面的情境分析，我们再来看其中业务和服务的关系：

什么是业务？信用卡挂失和海外紧急预支现金是基本业务。

什么是基本服务？客服代表为客户办理信用卡挂失，这是基本服务。

什么是优质服务？客服代表不单帮客户挂失信用卡，还想到客户钱包丢失可能需要现金，为客户推荐紧急预支现金服务以提供帮助并主动对客户的关注点（在哪儿办，怎么收费）进行说明，想客户所想、急客户所急，这就是优质服务。

到此为止，我们可以为客服中心的业务和服务下一个定义：

同样一通来电对于企业来说，它是业务；对于客户来说，它是服务。服务的过程是指在特定的场景下，结合客户可能的需求与关联性的业务并对多个关联性的业务或操作进行逻辑组合，结合业务中的关键点内容，对客户进行回复、提示和处理。简而言之，服务就是在特定场景下对有效关联的一组业务进行操作的过程（如图1）。

明确了业务和服务的定义，我们再来看看客服中心的现状：

案例1：某电信10000号客服中心，客户来电咨询：自己要去德国旅行，想了解手机是否可以在国外使用。客服代表查询知识库后发现德国不能使用C网手机，于是如实转告客户，但客户对这个答复并不满意，继续询问有没其他解决方案并提出听说过天翼国际卡业务。客服代表由于并不清楚该业务在国际漫游中的实际使用方法，只是机械地按照知识库应答，用了10分钟都没解释清楚，最后客户恼怒之下投诉该客服代表……

案例2：某电力95598客服中心，客户来电咨询：自己明明没有某处的房产，为什么却收到了该房产的欠费短信。客服代表核对后回复客户说帮其取消短信订阅，但客户更关注的是房屋产权错误可能会引起自己的损失而不是短信骚扰的问题，仍旧继续投诉。客服代表不知如何回复，最终变成了客服代表询问客户认为该怎么做……

类似上述的案例在客服中心屡见不鲜。笔者也曾听过许多录音，总结下来，发现绝大多数的客服代表在跟客户沟通过程中总是被客户牵着走，客户问什么，客服代表答什么，有个形象的说法叫做“挤牙膏”，总是处于被动状态。员工在面对客户提问时普遍缺乏清晰的应答思路，能够主动帮助客户厘清问题、引导通话过程的人，少之甚少。

按理说，客服代表在上岗时业务都已经通过培训及考核，理应掌握了。就算遗忘了，知识库和业务系统也都可以查询到，为什么客服代表的回答还是不能让客户满意呢？是培训不到位？人员素质不高？亦或是别的什么原因？

对于员工而言和自己最密切相关的是各项绩效考核指标，如接话量、通话均长、质检分数等，员工需要完成的只是管理者制定的各项KPI目标，其自身并没有做优质服务的动力。而大多管理者受制于话务指标如接通率（大老板通常最为看重的指标之一）的压力，对于员工的工作导向都是重数量轻品质，因而驱动员工改善行为、为客户提供优质服务的必定是管理者自身观念的转变，并配以相应策略方法的实施。

那么管理者该怎么做呢？

根据前文总结出的业务和服务的定义，我们可以尝试重新审视客服中心。大家不难发现，不论是培训、知识库还是核心业务系统都是基于业务导向搭建的。在培训时侧重于业务内容的讲解；在知识库中全面准确地展现业务；在业务系统中展现客户信息并完成业务办理。上述三者提供给客服代表的都只是业务，而如何把这些业务串接起来以形成特定场景下的服务却只能依靠客服代表自身的经验处理。

我们都清楚，在呼叫中心的三大运营要素（人、系统、流程）中依赖于人的因素是最不可控的，在同一个场景下优秀客服代表知道客户的关注点，他们主动引导客户，就像8072专员既能让客户获得满意的答案、又能缩短通话时长；但大多数普通客服代表没有清晰的思路，只能跟着客户的思路来回答客户提出的问题，低效且容易出错，容易引发客户不满。

如何让普通客服代表成长为优秀客服代表，业务知识并不是重点，因为业务提升可以靠培训、知识库来完善。客服代表真正缺乏的恰恰是最容易被忽略、也很难被提炼的那些能将业务知识串联起来的应答思路，这个思路经过沉淀、加工、书面化后便可形成标准的服务流程，帮助客服代表从普通变优秀。

管理者需要提供客服代表可用的应答思路，具体而言就是设计各种场景下的服务流程并引导客服代表使用，通过服务流程的应用、通过主动引导来提升通话效率和质量，正向改善话务指标（如图2）。

那么该如何设计并应用服务流程呢？笔者认为可以采用以下方法：

1）遵循“80—20”法则，结合来话小结、话务占比高业务、重复来电业务、话务波峰业务、周期性业务进行分析，结合客服中心实际运营经验确定五个左右常见的客户来电场景。

2）听取各场景下的典型录音，根据客户提出的问题梳理出场景组成要素——即各业务及其之间的逻辑关系。需要注意的是，客户提出的大多只是自己所遇问题的表象，必须对其去隐私化，通过归纳总结确定场景内容（如上页图3）。

3）根据梳理出的场景设计相应的应答思路，包括涉及的业务点、业务间的逻辑关系和应答口径对客户感知的影响。应答思路的制定可以结合优秀客服代表的经验和录音的实际情况，必要时可采取真实客户调研形式以确保整个应答处理过程都是客户导向，切忌只按照业务点揣测客户想法来拟定思路。

4）在设计完成的应答思路的基础上进行细化，制定服务流程——包括每个业务环节中需要说明的内容和系统操作步骤，形成书面文档。

5）服务流程通过培训的方式宣贯到各个客服代表，并在流程执行过程中定期收集反馈意见，进行优化。

6）条件允许的话，最好能将服务流程固化于系统之中，如知识库系统、核心业务系统（如图4）。

在服务流程的梳理别要注意流程的便捷性，在保证客户感知的基础上尽可能减少流程环节，避免出现冗余的情况。对于服务流程的执行也不能过于死板，在不影响客户满意度的情况下可以允许员工跳过某些次要步骤进行服务。由质检对整个服务流程的执行状况进行监控。

服务流程的梳理是一项繁琐而又精细的工作，短期完成需要投入大量的人力物力，建议作为一项长期的工作来执行，即使每周只梳理出一个服务流程，长久下去也会获得良好的收益。

一个简单可行的方法是将服务流程的梳理结合到质检员的日常工作中，因为质检工作的基础内容就是大量录音的监听。服务流程的梳理可在优秀/典型录音的基础上进行，这个过程既是对质检员自身能力的提升，也能为客服代表提供实实在在的帮助。

客户工作思路篇10

***同志是一位有着20年党龄的老党员，他是供电所的一名普通外线工人，负责六台公用配变和1800余户供电客户的日常管理工作。***同志连续四年被电力局党委授予“优秀共产党员”和“双文明建设积极分子”，2001年他被省公司授予“优质服务先进个人”的光荣称号，又被省电力公司授予“十大优质服务标兵”称号。

***同志经常说：“作为一名基层供电职工，作为文明创建的一个细胞，就是要最大限度地为企业发展贡献力量、最大限度地为客户服务、最大限度地发挥共产党员的模范带头作用。”这是***同志对双文明创建工作的认识和长期恪守的行为准则。

一、以勤为径，为公司追回电费

***同志在电费回收上的经验就是一个“勤”字。应山西城派出所曾经是应山供电所电费回收的一块“硬骨头”，先后两任管片人员都束手无策。1999年，所委会把这个重任交给了***，让他负责管理西门台区，“走马上任”之初，不少人都劝他以老资格向领导提要求，推掉这个吃力不讨好活，***义正严词地说道：“劳动果实不能颗粒归仓，你还算是一个称职的管片工吗？”而***最终就是凭借其百折不挠的敬业精神和以诚感人的情感效应成功消化了这块“硬骨头”。***的第一次登门说理就吃了个“闭门羹”，派处所所长开门见山就用一种不容商议的口吻说：反正就是没有钱，你自己看着办。还没等***开口做工作就推脱而去。派出所所长原以为经过这次碰钉子，***同志一定会知难而退，谁知道在随后的半个月，每天一大早上班，他总能发现***同志又准时守侯在他的办公室门前。派出所所长被***同志的一股子韧劲所感动，他有感而发的对***说道：“从来是只有我们向别的单位要钱，你是第一个敢向我讨债的人。”恰在这时，***同志了解到派出所因线路老化，经常发生停电现象，派出所正准备更换线路。得知这一讯息后，***主动前往勘测现场，提出了一套经济实用的整改方案，征得同意后又用最短的时间完成了整改工作。他设身处地为客户着想的服务形象和优良的工作作风让任小东当即作出决定：就从线路整改的资金中抽出一部分偿还历欠电费。就这样1200元的历欠电费回到了企业的手中，从这以后，派出所的电费也总能月月结零。

二、以诚践诺，他是优质服务的一名标兵

***同志常说：“服务工作就是要以客户为中心，工作的出发点是满足客户一切的需求，落脚点是赢得一切客户的满意”。***年正值城网改造启动初期，北关村8组群众向左光满反映：目前整个组居民共用一条仅220伏的配电线路，电压的严重不足让他们饱受“有电不好使”的困扰，每逢像大年三十这样的高负荷期间，他们连电视都看不上，只好摸瞎睡觉。客户的意见像一把利刃深深扎在了左光满的心口。他如实向所领导作了汇报，并主动请缨道：“我们不仅有责任让客户用上电，还要努力让客户用好电，请领导让我牵头负责整改，借这次网改之际让客户尽快摆脱用电苦恼”。得到领导的支持后，左光满又遇到了更大的困难——部分群众一听说要交网改施工费，便互相推委持观望态度，更遭受了个别群众的诋毁：供电所这是在变着戏法赚我们的钱。为此他三次登门向该组组长和在当地群众中有威信的干部进行耐心细致的说理，接着又挨家挨户的做群众工作，他的诚心感动了“关键人”，带动了全组人，群众由不理解变为支持，主动要求更换了一条380伏线路。最终得到实惠的群众感激地说：没有左师傅苦口婆心地做工作，就没有我们“苦尽电来”的好日子。

三、以身示范，他是共产党员的一面旗帜

在***同志的意识中，“共产党员在基层，就是要身教重言教，行动作表率”。而在实际工作中，他正是用实际行动唱响了一首“向我看齐”的主旋律。***同志为了满足客户“找一个人，办全部事”的服务需求，决定变“坐等服务”为“主动服务”，于是就把印制有传呼机号码的卡片送到客户手中，并对客户公开承诺：五分钟之内复机，规定时间内赶到现场。大到安表接户，小到维修电器，不管是份内份外的，只要是客户的需求他都来者不拒、随叫随到。那张记载着呼机、手机号码的普通卡片被客户誉为“连心卡”。一位客户曾在留言薄上这样写到：左师傅用“连心卡”在客户心中架起了一座“连心桥”，他是客户的忠实代表。***同志的这种奉献精神和人格力量深深地感染和触动了应山供电所的每一位干部职工，他的个人行为也开始演变成为一种群体行为。在他的带领下，应山供电所成立了“共产党员服务队”，并自发开展了“助学助困”活动和“服务走出门，温暖送到家”活动，几年来坚持为21名孤寡老人建立了服务档案，定期上门为老人检查维修线路，为老人提供生活上的资助，他们还先后帮助3名失学儿童重返校园。

四、以情感人，他是政治工作的一个鼓手

作为一名共产党员，如何做好思想政治工作？***的注解是：只要你真情实意地去帮助和感化人，就能发现思想政治工作化腐朽为神奇，化后进为先进的力量所在。