客户经理工作思路十篇

客户经理工作思路篇1

青年员工群众路线心得体会

在全行上下积极开展党的群众路线教育实践活动时，作为一名青年党员要端正态度、高度重视、积极参与，积极参与教育实践活动中去，全面分析自身所存在的问题，从小我做起、从细节做起，立足岗位，努力做好本职工作，为群众更好的服务。

作为一名青年员工，我深刻认识到自己的优缺点，扬长避短，充分发挥自身优势多做贡献。思想新、学历高、有激情，是优势；但经历相对单一、实践经验缺乏、群众观点不牢，是劣势。以任劳任怨的精神参与工作，锤炼党性，变劣势为优势，严格要求自己。在群众路线教育实践活动中，我认真了学习马克思主义基本理论，牢固树立群众路线，服务好每位顾客，办好每笔业务。深入学习毛泽东思想和中国特色社会主义理论，把握党的群众路线的形成脉络，牢固树立"全心全意为人民服务"的根本宗旨；学习党的光辉历史和优良传统，通过自觉参加学习教育实践活动，真正树立群众观点、群众理念和宗旨意识，打牢为党尽责、为民服务、爱岗敬业、为长行发展尽力的思想根基。

基层和实践是人生的两大课堂，是成长的主战场。坚持"从群众中来，到群众中去"的工作方法，定期开展批评与自我批评，全面认识自己，理清工作思路，有针对性的提高。结合我的工作就是"从客户中来，到客户中去"的工作思路。意识到自己参加工作时间不长，缺乏做好群众工作的经验和方法，特别是缺少处理复杂问题和开展群众工作的能力，一定要充分利用群众路线教育实践活动的有利时机，用心研究做好为客户服务的方式方法，精心琢磨提升为客户服务能力的措施途径。具体的是一要学会说客户的话。群众喜欢听的是通俗易懂、言简意赅的"白话"，不喜欢听大话、套话、空话。青年干部要转变说话方式，使自己写的、说的，让人看得懂、听得懂，从语言上拉近与客户的距离。二要学会融入客户。要放下架子，走进企业，深入社会底层，与客户拉家常、交朋友，与客户分享，真正了解客户之所需，在与客户打成一片中参悟客户是真正英雄的道理。三要学会引导帮助客户。对客户晓之心理、动之以情、明之以法、帮之以需，树立"客户利益无小事"的观念，真正把客户放在心上，把客户的"小事"当成自己的"大事"来做，用汗水脚步提高客户满意度，努力建立为有价值的银行贡献。

在立足岗位中维护群众、客户切身利益。岗位无高低，工作无小事，不论在什么岗位工作，都是直接或间接为群众服务的。要深深懂得，柜员是银行的窗口、代表银行的形象，要时刻警惕，保持良好状态，迎接每天工作。立足本职岗位，牢固树立服务意识，时时处处站在客户的角度想问题办事情，换位理解基层的难处，自觉改进工作作风，将自己的成长进步深深植根于为人民群众、为客户的服务之中，以实际行动维护精品好银行的典范形象。

客户经理工作思路篇2

文章标题：电信大客户部上半年工作总结与下半年工作思路

今年上半年，我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下，在各部室的配合和帮助下，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，紧密结合本地实际，发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，着力开展工作，取得了较为显著的成绩。

一、上半年工作情况回顾

（一）强基础，全面掌握客户信息资料。

万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将基础建设落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过程中获取客户信息，不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析，知己知彼，为下阶段的工作打下基础。

（二）强管理，不断完善绩效考核制度

在夯实基础建设的前提下，半年以来，我部员工自加压力，在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理，提高业绩出发，在客观评定的基础上，结合奖惩措施，起到激励先进，鞭策后进的作用，从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力。

（三）强业绩，着力推进信息化建设进程。

1、政府网的组建取得阶段性成果。到目前为止，首批接入电子政务网的22个单位，光纤线路已经到位，进入试运行阶段。随着首批政务网组建工程落下纬幕，我部目前正与县政府相关部门联系，就二期政务网接入单位进行恰谈。

2、党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年，我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前，以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作，为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年，**县准备在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

3、教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从20xx年8月教育网一级工程（包括教育局网络中心、教育局、**二中等）九个点全面完工，经六个月稳定有效的网络运行，教育局对该网络表示非常满意，于20xx年3月正式启动二期工程。

教育网的二期工程涵盖了官路、田市、白塔、埠头、皤滩、横溪、湫山、朱溪、步路、双庙、广度、溪港、上张共25所学校，预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。

（四）强素质，积极开展各类争先创优活动。

1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。

2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧迫感和责任感，要求员工树立先进的学习理念，并积极构建创学习型团队操作平台，不断完善了创建学习型团队的运行机制。与此同时，我们还非常注重通过加强学习推动工作创新，在实践中总结并形成了“一日一早会，一周一例会，一月一考核”、案例分析交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比较有效的学习方法，逐步树立了员工良好的学习意识，形成了良好的学习风气。

二、下阶段主要工作思路

（一）管理方面

内部管理方面，我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行到底。以此为基础，在下阶段工作中，大客户部将通过大客户专业化管理的推广建设，进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。

大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性，通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设，为不同地域的大客户提供采用标准化的服务，为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务，打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌，有效保有与发展大客户的市场份额。

（二）信息化建设方面

1、积极助推政府信息化建设，全面开展二期政府网工程。随着一期政府网工程的竣工，下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政府相关部门就二期接入单位（包括县政府下设各部门等）的名单进行梳理和磋商，预计工程全部完工后，共有90多个点，共计每月为我局增加6万多的业务收入。

2、有效开展农村信息化建设，进一步实施二期党员电教网工程。经过8个点为期一个月的党员电教网的试运行，县委组织部对

电信大客户部上半年工作总结与下半年工作思路第2页

一期试点单位的运行表示满意，并表示将于7月份召开全县党建网现场动员大会。我部将把此项工程做为重点工程来抓。预计至今年年底，**县将在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

3、积极构建“平安**”。在下阶段工作中，大客户部将与公安局下辖的保安服务公司、派出所合作，在金融、酒店宾馆、工厂、科教文卫等行业以MPLS方式加普通宽带，及光纤接入的方式帮用户建成高效可靠的视频联网报警系统，使用户随时随地都能够进入自己的系统中，得到所需的音视频及其他监控报警信息，为用户的安全防范提供全新高科技的手段，进而对宽带的发展形成强大的助推。

（三）团队建设方面

客户经理工作思路篇3

“万事开头难”，企业在全业务经营初期，客户对我们业务的认识度不会很高，而且客户经理本身也缺乏一定的营销经验，在营销过程中会不可避免地遇到挫折，这样必然会影响客户经理的情绪，甚至使一些人对公司的业务发展失去信心。通过客户经理多方面的沟通和交流，及时解决在工作中遇到的困难，鼓励客户经理树立信心，以饱满的热情投入到全业务经营工作中。

全业务经营的胜负，关键在于有效发展和科学管理，落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。要坚决破除一切与科学发展观不想符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，在发展中要深刻贯彻落实xx总经理提出的强化科学发展、强化企业价值、强化精确管理、强化诚信经营、强化执行力的五个意识要求，才能求真务实。

改革、创新、转型，归根结底就是求变，我作为一名客户经理要以饱满的热情直面竞争，以贴心的关爱服务大众。我们要打破固有的思维模式和传统的运营模式，我们每个人都会经历种种迷惑和万般挫折，但只要以积极、乐观的心态，脚踏实地地把转型工作从身边的点滴小事做起，在求变求实中形成合力，我们才能在面对困惑，面对困境时，多一份淡定的心境、应对的能力，我们企业的步伐才能踏准以信息化促进和谐社会发展的进军号角！

客户经理工作思路篇4

敦化站：在" 转闯增"活动中，营销人员就是要在市场实践中学习营销、体验营销、感悟营销，不断探索适应市场变化的营销策略和技巧。要从一点一滴做起，用真心满足客户需求，用耐心做好营销工作，用诚心赢得货主信赖。作为营销员，就要知苦不怕苦、知难不畏难，通过熟悉地区货源结构，了解客户运输需求，分析客户发货心理和习惯，靠一颗真心和诚心，提高服务质量，帮助客户解决燃眉之急，放下过去" 铁老大"架子，甘当" 店小二",才能真正赢得客户、赢得市场。

珲春站：以前是旅客找铁路，铁路不愁火车票卖不出去。但是形势在变，旅客需求也在变，如果我们思想还止步不前， 必然要被市场淘汰。作为铁路职工，必须端正思想、认清形势、树立危机意识，从提高服务质量入手，从强化堵漏增收做起，牢固树立"节支就是增收、安全就是效益"理念，向市场要效益，把"转闯增"活动落到实处。

延吉站：" 转闯增"活动更加坚定了营销人员走市场、访企业、知需求、解难题的信心和勇气。作为铁路工作人员，我们要站在旅客、货主的角度换位思考，看工作中哪些地方还需要改进、需要加强。只有想旅客、货主之所想，不断提高工作质量，才能为旅客、货主提供更加舒适的出行环境和更加便捷的物流服务，才能做到增收创效，实现延车发展越来越好、个人生活越来越幸福的目标。

延吉西站：售票室是增收的重点，我们要抓住"转闯增"主题教育活动的有利契机，教育干部职工认清当前形势，明晰服务职责，将工作思路和重点放到营销增收上，促进联程票、异地票、高铁车票的发售。着力打造"金达莱之约"服务台，形成具有浓郁朝鲜族民俗风情的"一条龙"服务链条，通过软、硬件的多重服务举措，吸引更多旅客选择高铁出行。

汪清站：要把" 转闯增"活动与学习领会" 三种精神"相结合，促进干部职工思想观念和经营理念的转变；与"两学一做"学习教育相结合，引导干部职工围绕增收节支创效谋实策、出实招、干实事；与" 五个文化"特别是经营、服务文化建设相结合，培育具有文化内涵的经营理念、经营行为、经营品牌。

安图站：带领全站干部职工积极投身到" 转闯增"主题教育活动中，投身到增收节支创效攻坚的会战中，教育和引导干部职工深刻理解、认识" 大河无水小河干"的道理，切实把思想和行动统一到段党委、车务段的安排部署上来。同时，调动发挥干部职工的攻坚力量，用实际行动落实"转闯增"主题教育活动。

客户经理工作思路篇5

一、以客户为中心，做好本职工作

根据市公司对维系工作的安排与指示，我乾安分公司维系部认真部署各项工作。将电话回访、处理用户日常工作，做好对用户的服务工作作为工作重点。因此，我根据以往的工作经验，不断吸取总结经验教训。按照部门的工作安排，认真完成本职工作。不断创新工作思路、创新工作方法，突破老思想、旧观念，一切以服务客户为宗旨，维系好客户工作。要想客户之所想，急客户之所急。不断克服困难，开拓思路，团结协作，和同事们一道解决好问题，以树立我电信公司好的工作形象。

二、抓好电话回访基础工作

我深知我们客户维系人员是我们电信公司的形象窗口，我们的行动代表着公司在客户心中的位置。因此，在工作中，我本着弘扬“积极奋进、争创一流”的精神，树立“用户至上”的服务理念，在每日的电话回访工作中，我都要先调整好自己的心态，通过声音让用户感受到我是在微笑的、真诚地为他们服务。用心聆听每个用户提出的每个建议，耐心回答他们的每个问题。对用户遇到的问题，了解清楚情况后，尽快为其解决。在与用户沟通交流的同时，适时向他们推荐、说明我们公司的一些新政策、新资费业务等。不让用户反感，觉得我们是在推销东西。针对部分用户比较抵触回访工作的，我专门记录在旁，改成短信回访或者减少回访次数。这样，尽量在完成任务，了解用户情况的同时，避免了用户因反感而投诉。

三、加强对话费异常用户的回访工作

在抓好每日用户回访工作的同时，我还重视对话费异常用户的回访工作。比如话费状态有所改变的用户，从“正常在用”变成“呼出限制”，针对用户情况进行挽留。如果是老用户就推荐“存话费送手机活动，并同时收集用户的疑问，承诺回复时间，及时反映，及时处理，使用户感到受重视，心理上一定程度挽留用户。最后，我将回访过程详细录入到系统，便于日后的查找、考核。

四、全心全意为用户处理日常问题

针对用户对资费、业务不明，需要取消或办理相应的业务，我都会以耐心、细心、诚心地为用户讲解相关的业务。向他们说明其中的关键点。遇到有的客户年纪大、文化低，不易理解的情况，我会慢慢地为其解释，尽量用简单的方法让其明白。然后，为这些客户办理好各项业务。遇到我和同事不能处理的问题，我们会把每个用户的要求都记录在案，及时提交给相关部门，及时处理，以用户满意为准。

五、注重学习新业务，打牢工作基础

我们电信业作为服务行业，新业务、新资费套餐等层出不穷。为了做好维系工作，更好地为客户服务，我本着踏踏实实学习的态度，苦练基本功，加强对新业务、新知识的学习，强化实际操作，更快更好的为客户办理每一笔业务。理论联系实际，抓住客户的心理，为客户着想，增强了客户对我们的信任，使今后的工作能在亲和的氛围中轻松完成。六、一季度取得的工作业绩

一季度我主要完成了以下重点任务：

六、工作中存在的问题和下一步工作计划

虽然我的工作取得了一定的成绩，但是我看到我还有很多的不足，离公司的要求还有一段距离。一是对维系工作掌握还不全面，对问题的研究还不够深入，缺乏大局观念，导致有时开展工作不能取得预期的效果。二是工作中有时不能灵活处理问题，对客户的要求，不能处理到位。三是与客户的沟通技巧还需加强。面对形形的人群，特别是不易沟通的客户，我的工作开展不是很好。工作时经常有畏难发愁的情绪，这成了拓展业务的拦路虎。克服困服的信心不够，就容易引起办事拖拉。自身素质，业务能力和工作技巧差，导致在服务中产生一系列的问题。

针对以上问题，我一定要在今后的工作中加以改进。

客户经理工作思路篇6

上午好！

首先，我谨代表省分行，向长期以来高度重视、关心和支持全邮政金融工作的邮政支行党组及全体员工表示衷心的感谢！召开这次会议，目的在于贯彻落实市行工作会议精神，总结年的各项工作，分析当前形势，部署我行2012年工作，明确发展思路，不断增强对当前股改形势下各项业务发展规律的认识，以更加开放的视野把握当前形势，推动各项业务向前发展。今年来，我行牢固树立以市场为导向，以客户为中心的经营思想，结合我行的实际创造性的开展工作，群策群力谋发展，号召全行员工继续发扬拼搏进取精神，在全行形成了争做业务标兵，争当揽存状元的良好风气，把大家的思想统一到业务发展上来，一心一意谋发展。

一、信贷业务营销计划措施

信贷业务的经营思路是：加大信贷业务宣传、增大信贷业务受理量。

为此我支行拟从以下几方面着手：

第一、增大信贷受理量。针对目前现状，首先是增加了一个龙门机构网点，加强龙门镇、英利镇两大镇的信贷受理量。

第二、加大宣传力度。支局（行）每月进行两场入村10人以上的宣传行业推介会；每一组信贷客户理经每星期至少进行一次宣传，只要是运用所撑握的客户资料，以点带面利用诚信客户、村干部等可信人员进行行业或入村宣传。

第三、增加广告投入。投放一定数量的墙体广告在各村口要道显目的地方，扩大普遍群众对我行信贷的认知度；入村进行电影播放宣传；在市内投放一定量的固定广告与公共汽车广告，进行城市定点或不定点宣传。

第四、人力物力支持。在龙门支行开设信贷营业机构，配备1名专职的信贷产品经理专职负责信贷产品的营销宣传，1名网点主管岗，6名信贷员，1名审查岗，1名专职受理岗。

配备电影播放机1台，增加租车2台，电脑9台。并制作一批大雨伞、水杯、背包等礼品。第五、绩效奖惩考核。为推动全行信贷营销，我行将进行奖罚考核。

二、个人业务方案及措施

支行余额增长包括两方面：第一就是自然增长，占比70%；第二就是靠全体员工的拦储，占比30%，为了充分发挥员工的积极性，更好地完成任务，我行给员工出考核方案：

第一、赠送礼品。对5万元以上客户进行营销，目标是余额增长达100%。我行打算制作雨伞和钥匙扣8000多套，在“开门红”期间上门拜访客户，打好“为大客户服务”的仗.

第二、加快网点转型的步伐。充分发挥网点转型小组的作用，策划好“大堂制胜”的营销策略.大堂经理需要对前来办理业务的客户进行分流及引见，及时掌握客户地信息，实行有差别地服务，遵照“二八”定理发展客户，提高我行的客户服务水平。

对大客户的日常护理服务。对客户进行分类，对大客户进行日常，比如大客户逢年过节给他们送礼物或短信，让大客户感觉到我们银行的温暖，让大客户真正成为我们邮储银行的忠心客户。

第三、增设一名理财经理。大楼网点目前理财经理只有一名，繁忙时候对客户服务应不接暇.大楼一名理财经理一年可以创收70万元，所以增设理财经理是迫不及待的。

第四、成立大客户中心。设立大客户中心，需要配置3到4人.职能：对我行三大业务产品营销和客户服务.因为随着我行业务的迅速发展，以及客户对我行业务的需求，存在着脱节，所以成立大客户中心，是为了给我行业务和客户搭桥.加强客户经理对新产品学习，为我行业务发展提供奠基石。

第五、交叉销售。在成功营销公司业务一些项目后，我们要及时挖掘它的下游个人业务，营销他们回我们银行开个人结算帐户，让“肥水”不流外人田.比如教育偿债这个项目，它的下游就是搞房地产的小老板，基本上都用个人结算帐户，赔偿金平均达上百万，是我们的目标大客户。

第六、增设网点。我行在县城只有一个银行网点，不足以形成联网和普及型的客户服务。增设一个银行网点，大大地提高我行的服务水平和银行品牌等战略性竞争能力。

三、公司业务方案及措施

发展思路：着重加强对重点项目的营销，充分发挥大客户中心作用。

为此，重点要做好下面几项工作：

第一、设置营销奖。

第二、赠送礼品。对50万元以上客户进行营销，目标是余额增长达50%。我行打算制作雨伞和钱包100多套，在“开门红”期间上门拜访客户，营销好大项目关键客户.

第三、对重点项目的营销，比如教育偿债、医保改革、新农保、非税收入等到项目进行全力营销，充分利用咱们的产品给客户提供优质服务，用咱们的产品和服务赢得客户的青睐.比如医保改革这个项目，可以用现金管理系统为卫生局上、下游客户提供代收付服务，提升邮储银行公司业务的核心竞争力。

客户经理工作思路篇7

光大客户满意中心在国内率先实现了信用卡客户、零售客户、对公客户由一个中心提供的综合服务转变为对全行所有客户提供的“一站式”服务；也是第一家把客户进线的人工键放到了菜单的第一个位置，让客户走出了寻找电话人工服务的“迷宫”，给客户提供了极大的方便。

正是这些服务的创新，使得几年来全中心全年接通率始终保持在95%以上，客户满意度保持在98%以上，客户的投诉率在十万分之一以下。

为客户创造价值、为光大创造价值，必须依赖客户满意中心的员工去实现。那么，如何为员工创造价值？让每一位进入光大客户满意中心的员工都拥有一份阳光的心态和顺畅的职业发展道路，是光大客户满意中心一直关注和研究问题。

何平和张靖分别是北京、武汉光大客户满意中心的两位员工，虽然工作时间不算长，却也经历了从培训到多个岗位历练的过程，他们在不同阶段的改变和成长以及期间的心路历程都颇具代表性。

何平是毕业于英国利物浦大学人力资源专业的硕士生，2012年进入光大银行客户满意中心，担任客服组长助理至今。一年多的客服工作经历带给她感触很多，她把这些感触总结为三个方面的收获：心态、性格与思维。她说：“刚毕业时心态比较简单，在跟客户沟通时只是按自己的逻辑和思路进行表述，再加上情绪比较容易紧张，往往在一通电话挂断之后甚至不知道自己都表述了什么，也不确定客户是否理解了我的意思，很多电话里我和客户说了很多，但结果发现客户仍然感受不好。”通过组长和领导的指导帮助，何平学会了倾听和理解，她发现一旦安静下来仔细倾听别人表述后，自己的思维也会慢慢清晰，从而再与客户沟通的时候就会说到重点，提高了交流效率，同时也有了很舒适的感受。通过与不同类型客户的沟通，何平理解到不同思维习惯的人在行为上的差别，据此她总结了一些换位思考的经验，即按他人的思路模式思考与回答问题，使得沟通变得越来越简捷，客户的满意度因此得到大幅提升，自己在工作上也越来越有信心。

何平所在的信用卡室是一个非常上进和充满活力的团队，团队除了能够很好地完成本职工作外，平时的业余生活也非常充实。比如他们曾经开展过一次单人和小组的跳绳比赛，比赛规则非常好地和专业知识结合在一起，既增进了小组之间的业务交流，也使得每个小组更加具有凝聚力。何平认为，正是这样一种企业文化吸引着每一个员工向着同一个方向努力，前进中内心充满了力量和自豪。

再谈张靖，她于2011年加入光大银行，之前在一家私企做出纳，频繁地和银行打交道让她对客服工作产生了好感，为了换一种工作方式，她选择了客服这个职位。一晃两年多过去了，在服务客户的过程中张靖不断完善自己的业务知识、提升与客户的沟通能力，从最初的信用卡座席做到目前的VIP座席。

张靖认为虽然在很多人眼中客服是一个很普通、很平凡的职业，但要想成为一名优秀的客服代表并不是这么简单，首先要具有专业的技能，保证服务中的解答准确严谨。客服中心是以客户的需求为中心，要想了解客户最基本、最根本的需求是什么，就需要座席员具有准确的分析和判断能力，快速了解客户需求，从而方便快捷地解决问题。作为VIP座席，服务的对象是全行最高端的客户，他们对于业务以及服务都是非常了解和挑剔的，这就需要座席员具备更高的职业技能及素养，在为客户提供优质服务的同时采集客户需求以提升客户满意度、提升品牌形象。

两年多的时间里，张靖也遇到过瓶颈期，有段时间她感觉自已对客户特别缺乏耐心，是团队领导的引导鼓励、同事的宽慰和阳光俱乐部成员的开导让她平稳渡过了这段时期。这种无处不在的关怀让她感觉到自已身处在一个温暖的大家庭中，而不是冷冰冰的办公室。通过思考如何服务客户更周到一些，如何对同事更耐心一些，如何把工作做得更细致一些，她渐渐地学会了调整心态、管理情绪、抛弃负面的想法，以更多的热忱、更专业的技能服务于客户。

张靖说，公司经常外聘讲师来提升呼叫中心员工的知识水平和业务技能。比如国家心理咨询师李文香，在课堂上分享了一个生活理念对张靖特别有启发：1、我们在哪儿？2、我们要去哪里？3、我们怎样去“最好”？一连串引导式的提问与解答让她对应有什么样的价值观、人生观有了比较清晰的观念；再比如在姚能笔老师讲授的电话营销技巧的课堂中她也深深感受到：因为能，所以快乐！

客户经理工作思路篇8

襄城烟草局（营销部）负责襄城区2镇（欧庙、卧龙）5个办事处（庞公、隆中、王府、昭明、檀溪）129个行政村、32个居委会，47.69万人口的卷烟供应和市场管理工作，襄城卷烟销售网络建设经营户总户数1896户，其中：入网经营户有1379户（电话访销户1366户，无证挂靠9户、中心户4户），网外经营户共有517户（有证停歇业户95户、无证拟取缔户422户），占总人口的0.32%，城关、乡镇府所在地区入网户总数有994户，年均销量9224箱；农村（村组）所在地区入网户总数有385户，年均销量4512箱；卷烟年均单箱结构为7469元/箱。

二、存在的主要问题：

1．卷烟市场零售户存在二低一高现象，即：零售户数量低、持证率低，无证经营户高。

持证率偏低，全区现有1896户卷烟零售户，但有证户，仅有（1465户）占77.43%。

零售户数量低,全区现有人口47万人,但卷烟经营户只有1896户,仅占总人口的0.32%。

无证经营户偏高,占总户数的22.73%,再加上零售户分布不尽合理等因素,导致市场占领上零售户数量严重不足,并为卷烟非法经营提供了空间。

2．二员队伍建设存在的问题

客户经理各市场管理员对客户基础信息掌握不牢，不能为经营户提供个性化的服务、服务方式单一。客户经理、市管员对辖区内的经营户缺乏深入了解，底子不够清楚、辖区内具体有多少经营户，有多少持证户，不是心别有数，对零售户的个性化要求还不清楚、服务方式单一，缺乏对零售户的分析研究，指导和个性化的服务。

其次为了完成卷烟销售任务，在部分客户经理中还存在重大户、轻小户的思想。

其三激励机制还有待完善，“三员”的积极性没充分调动起来，对数量上有明确要求，但对结构新品牌的推介要求不具体，力度还要进一步加大。

其四客户经理工资待遇低，劳动强度大，因此情绪低落，工作缺乏热情。

3．品牌置换市场准备不足

置换品牌过快，经营户库存大量卷烟，疏导的难度加大，经营户意见很大，经营户订购货的积极性一定程度上受到影响，及时疏导经营户卷烟库存已成为营销部目前急需解决的问题。货源供应不足也是影响当前客户关系的主要矛盾，客户关系和销售渠道再好，没有适销对路的产品就好比没有水的空渠，货源的供应不足，加之上量的工作压力造成了一些客户经理对大、小户不一视同仁，重大户，轻小户货源分配不均的现象，为此不少中、小经营户对客户经理充满了不理解和埋怨，使销售工作进展困难。

另外，行业外的激烈竟争对烟草业也造成一定的威胁，许多经营户被盐商、酒商、副食商的高额促销方式吸引，并投入大量资金，造成经营户无资金定货，使卷烟销售上量造成很大难度。

三、工作措施：

1、转变观念，统一思想。把客户满意作为网建工作的出发点和立足点，一切从客户利益出发、一切为客户利益着想，与客户建立长期稳固的合作关系。

2、继续求实做好各项基础工作，对零售户、对市场的调查工作做精做细，对当地经营户的分布情况、销售状况、守法情况、经营场所、电话安装等情况做到心中有数，与客户保持密切联系，我们已为客户印制了《客户经理、市管员联系卡》发放给经营户，为客户提供更优质的服务奠定了基础。另外，襄城局（营销部）已采取相应措施，对客户经理工作走访不到位，建立建全了检查考核制度，严格考核到位，兑现到人。

3、适度扩网、对符合办证条件的零售户纳入网内，对不符合办证的经营户，分步清理整顿，并对挂靠户跟踪服务和管理，切实做好“两个维护”。

4、做好定位服务，限制大户，保护中户，扶持小户，实现规范经营销售，对因客观因素限制货源不能满足零售户的需求时，多跟客户沟通，争取他们的理解，努力保证货源分配公开、合理、透明，确保销售工作正常运作。

5、全员上阵促销售，拉网清查净市场。把保销售上结构作为第一要务。积极做好品牌置换工作中的宣传引导，加强客户经理目标、责任管理，加强对客户经理的考核，加强客户经理的培训工作，建设好一支优秀的团队，真正使客户经理的职能发挥到位。

6、明确责任，狠抓落实，网建工作中，认真分析市场，做好每天的工作日志，做好月旬市场情况分析，从中找出市场潜在的卷烟需求，对目前黄鹤楼、火之舞短缺的情况及时调整经营思路，结合辖区消费水平，选择适合市场的卷烟投放，积极寻求替代品牌，加大对价位相近替代产品宣传来弥补市场的供应不足，使市场潜力最大限度的转化为效益。

7、继续通过客户经理寻访、协访来提高访销成交率，缩短电访时间，弥补电话交流时间过短，从而争取订单最大化，合理利用电话访销员的拉力与客户经理的推力，推动每天的卷烟计划完成。

四、建议

1、组织适销对路的产品；

2、销售任务过重，客户经理精力达不到，服务质量上不去；

3、单项工资、费用核定不合理，建议领导调整；

4、连续作战，工作人员过于疲劳，建议星期六、星期日休息。

客户经理工作思路篇9

江猛老师结合实地考察和走访众多企业，总结一些我们在选择经销商方面可以提升和调整的一些思路，不要再误入歧途，最终厂商不欢而散。案例： 江猛老师一次培训期间和客户吃饭，一位经销商说他和某一个厂家前一段发生了分歧，在这个厂家开经销大会期间，他拍桌子说老子不和你们合作了。随后就断绝的合作关系；我问他为什么这样做，他说“我没有串货，他说我串货，老子很生气”。我们

不评论谁对谁错，总之这个事情发生了，对谁都不好，结果肯定是两败俱伤。我们如何避免这样的尴尬局面呢？

江猛老师总结我们区域经理在选择经销商方面的误区如下：

1：只选择经销商的分销网络分布广的经销商：

确实有些经销商经营时间比较长，网络丰富，很想通过他的网络一下子把市场打开，最后为了达成合作，给这个大户经销商促销力度很大，支持很多，出现客大欺店的现象，未来的结局就是他会到处闯祸，扰乱市场，无法治理市场持续，新的经销商很难进入，小的经销商没有利润可做。

2：只选择规模大，实力强的经销商就好：

规模大， 有实力啊，很多区域经理在开发区域市场过程中间，首先就去开发当地最大的经销商，认为有资金，有实力，销售的一定会很好，结果是产品放在这些经销商手里，容易被绑架；他不主要推广你的产品，你又不能再去开发其他的经销商，产品就这样被软禁起来了。

3：认为经销商经验丰富就好：

过去的经验可能是未来失败的根源，不知道这句话区域经理能否明白，当今中国市场，很多企业的品牌做的风生水起，几年后，就么有了踪迹，为什么？被所谓的经验拖累了。

企业如此，经销商何尝不是这样，十年河东，十年河西，过去的经验只代表过去，不代表未来，要寻找未来有营销新思路，营销新思维，管理新方法的经销商才是制胜之道。况且所谓有经验的经销商会对公司的政策指指点点，会按照自己过去的老一套思路做市场，对厂家的新的营销政策不容易执行和接受。

那么我们如何判断经销商的好坏和素质高低呢：

1：经销商老板对员工和客户的态度：

你在和客户沟通过程中间，话语之间就可以判断他对客户的态度，和员工的态度；

案例：有一个经销商客户，年龄也比较大了，但是我们在沟通中间，他说：员工跟着你，要有奔头，给员工做好服务，他们才能安心工作；对待客户也要诚信，为客户着想，及时处理客户的投诉和不满意。这个经销商一直做的都很大，也是这家企业的支持经销商。

2：经销商的管理能力，学习能力：

通过看经销商的办公室，仓库，员工状态，你就可以看出经销商的管理能力，如果办公室很乱，很脏，员工状态不好，没有信心，在谈话中间总是抱怨多，思路少，总是所赔钱，生意不好做。这样的经销商慎重考虑，未来做成事的机会就比较小了。

3：经销商的过去，现在，和将来的对比：

在和经销商闲聊过程中间，问问他的过去经理，现在的状态，和未来的打算，看看是在上升阶段还是在下降阶段，就判断他的处境处境如何了；

客户经理工作思路篇10

一是对企业文化的高度认同使我的客服工作更上一层楼

我们的企业文化中有这样几句话：信息化提升管理目标，精细化提升管理水平，标准化提升责任意识。我时刻提醒自己紧紧围绕“抓住机遇、创新工作、树立品牌”的自我发展思路紧随企业发展之路，“扩大优势、拓宽领域、提升能力”创新工作方式。我相信，通过自身的努力及专业水平一定会在客服工作上更上一层楼，为的发展贡献自己的绵薄之力。

二是学习能力增强，精化工作思路，明确工作进展动态

2014年我共统计杂志的订阅数量XXXX册，努力完成各渠道发货明细表，安排邮局、物流及时发货，认真做市场回访、调查听取客户见，解决客户提出的少货、漏货情况。清点库存，核对物流、邮局及客户的所有账款。其中XXX省原是我杂志发行的空白，经过我的努力，现在已有报数征订。开发了全国XXXX工程，XXX省全年订阅《XXX》50000套，XXX也已签订了2015年采购协议，全年不少于35000套，其他省份也在积极的沟通中。我相信在未来的工作中，我会将自己的本职工作落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。

三是能力逐渐增强，提高了工作效率和服务质量水平

在客服组，加班是家常便饭的事，大家都已经习以为常了，我快速调整心态，快速适应了这样的工作环境，并且在白天的工作时间里，我发现自己在打调查报告的时候是思想最集中的时候，线路的描述、册数的计算都不容我分心，我及时调整工作方法，保证了工作的效率。

在客服这个岗位上，对于我们的整个业务来说，也是营销最重要的岗位，在具体的工作上，我说到做到，只要是领导交代的任务保证保质保量的完成，因为我们某某的工作态度就是：没有任何借口，拿结果说话！从最开始的懵懵懂懂，到现在的轻车熟路，我曾一次次地努力击打梦想的门。即使手被打破了皮，击出了血，也还是依然不停息地努力着。功夫不负有心人，从客户感激的目光中，满意的笑容中，每次我都享受到了一种从有过的欣慰和鼓励。用我心换你心，真心面对每一位客户，把客户当作自家的亲人。

回首2014年我取得了一些成绩，展望2015年，我的工作思路是:

首先提升服务，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在加强ⅹⅹ业务的同时，我们还特别注重加强客户的稳定、挖潜维护工作，充分自身优势，努力扩大ⅹⅹ业务知识。努力提高自身服务质量和服务水准，将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创某某更加美好的明天！

其次提高业务量，争当服务先锋。在努力为客户提供最完美的服务的同时，提高自身业务量，增加某某的忠实顾客，努力提高经济效益。提出新思路，发展大业务。在内部制定一整套防范风险措施，规范运作每一笔资金。对外部，将任务分解落实到实处，分别负责每个重点客户，对客户提出的业务要求及时解决，落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。