一线管理培训总结十篇

一线管理培训总结篇1

关键词：企业培训；在线学习；网络拓扑；实施方案

中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：16727800（2013）003010103

1 研究背景

1.1 企业传统培训现状

在现代企业中，由于工作节奏加快并且同步性差，人员层级及层次复杂多样，传统的培训组织逐渐失去作用。同时，市场中培训公司提供的产品和服务也非常多样，企业选择培训的过程也存在较多的不确定性，所有这些因素都给培训的组织增加了很多负担。企业进行传统培训最大的难点问题集中在以下几个方面：

（1）供需匹配度不高。在多变的市场环境中，每个企业面对的问题都具有较强的个性化特征。培训机构所提供的课程很难全方位照顾到各行业、各类型企业、企业各层级员工培训的需求差异，最终导致培训与需求匹配度差。

（2）培训组织压力大。企业在组织员工培训的时候，由于各个员工的工作节奏很难保证高度的同步性，很难做到所有人都能按时参加，甚至出现最重要的受训对象无法参加的极端情况。因为组织问题无法保证参训者的投入与专注，最终培训效果也难以保证。

（3）培训现场效果差。培训的现场管理也是难题之一。过度强调知识性和理论性容易造成学员的精神游离，过度强调实战性和应用性又容易导致细枝末节的问题得到解决，宏观层面的共识反而没有形成的现象。良莠不齐的培训机构和讲师，造成很多企业的培训工作像搞运动，受培训形式的制约，课堂效果总是差强人意。

（4）培训成本过高。除天价培训外，优秀讲师的培训讲课费价格也不菲。除此之外，培训教室、酒店住宿、餐饮和参训者的往返路费都是培训组织过程中无法回避的成本。

1.2 运用在线学习平台开展企业培训的意义

互联网使得学习突破了时空的限制，知识在电子世界无所不在，在线学习这种新的学习方式应运而生。其具有以下优点：①不受时空限制，方便员工个人学习；②灵活的学习方式，满足员工不同的学习需求；③多媒体培训资源，适应不同学习风格员工的学习；④不脱产培训减少了因员工培训而带来的企业利益损失；⑤学习与实践结合的协作训练减少工作中的磨合期。

由于在线学习具有传统员工培训方式所没有的优势和特点，它日益成为企业人员培训的首选形式。高职院校运用在线学习平台积极参与企业培训是企业培训员工的必要手段，也是企业信息化建设必经之路，有着重要的实际意义。

2 建设目标和总体思路

2.1 优势分析

高职教育的核心就是为企业培养应用型的技能人才。多年来，通过校企合作、建立校外实训基地、产学研教学模式等多样化的形式，高职院校积攒了大量的技能实践操作经验，通过在线学习平台，可以将高职院校的技能经验传授给一线工作的员工，真正实现学中做、做中学。在线学习平台解决方案需要从企业对人才的需求开始，由高职院校按照企业短期、中期、长期的战略发展需求，对企业制定相应的岗位要求和提升计划，再按此要求与计划，组织教师或聘请相应的专家进行课程的研发、录制工作，形成适应企业自身需求的课程。再通过网络（企业内部网络或Internet）中的培训管理平台给企业内的员工。

员工可根据从事的岗位和感兴趣的内容，选择相应的课程进行学习。这种学习可以是自由的，即员工根据自己的工作和休息时间安排学习，在规定的时间内完成培训课程的学习；也可以是企业内部相应部门、科室定期组织员工集中学习、讨论，解决自学中产生的问题。

2.2 在线学习平台开展企业培训的关键问题

（1）在线学习平台应该更多地提供在线实训服务。在线学习平台不仅让学员重视理论学习，更应该增加以项目任务驱动的在线技能训练服务，针对不同技能水平、岗位能力需求和职业发展方向制定不同的成长方案和训练任务，将一名普通的员工、学生训练成符合企业需求、达到一定技能水平、具备实战能力的人才。

模拟真实项目案例、企业管理流程，采取实训项目管理，保障参训人员完全按照企业的管理模式进行技能训练；支持不同能力、岗位要求制定相对应的训练任务和成长方案；针对不同任务和方案分配对应的学习知识；详细的任务跟踪、成果检查、成长考核测评体系；与学习系统、测评、人才服务融合，方便进行学习和实训能力测评。

（2）在线学习平台的风险防范。任何项目都存在不确定性，培训项目亦如此。所以应该制定积极、正确的风险管控措施与流程、防微杜渐，做好风险预防工作。同时掌握“积极利用有利风险和消除不利风险”的风险管理原则。风险防范并不单单是针对特定培训项目的一次性、临时性的风险规划与预防，而是培训项目的组织级风险控制体系的建立与完善。

（3）及时总结及跟踪反馈。在线学习平台一定要结合学员在线学习成绩，对学员的技能进行考核，与被考核人员进行访谈，通过跟踪反馈项目的效果，总结并改进相关不足之处，及时根据行业或企业最新的技术标准更改在线学习资源与结构，形成有效的反馈修正机制，推进在线学习平台的实时性与实用性。

2.3 高职院校开展企业在线学习平台的建设思路

（1）高职院校一定要结合职业教育、社区教育、证书培训、干部在线培训、农民工就业培训、休闲教育等非学历教育的需要，发挥高职教育自身优势，结合行业与企业需求开展在线学习平台的建设与推广。

（2）与社会用人单位对接，实现教育和人力资源信息的集成服务。比如某些工种必须通过在线学习平台的理论与实践操作，达到技能相关要求，取得职业资格证书以及准入行业的认证许可，通过合作可以促进在线学习平台的完善，也可以达到行业标准的普及与推广。

（3）高职院校参与在线学习平台的建设，集教、学、管、服、研于一体，为学习者、教师、服务人员、管理人员以及公众、机构用户提供一站式服务；不仅符合高职教育的定位，也促进了高职教育发展新模式的形成。

（4）在线学习平台一定要支持互联网计算机、移动终端等多种终端接入，满足学习者随时随地随身学习的需要。通过信息网络的载体，在线学习平台可以改变学习者的学习习惯，提高学习效率。要加快在线学习平台知识的更新与增补，两者相互促进，真正地建立一种信息时代学习的新模式。

3 实施方案

3.1 建立完善有效的培训体系

一个完整的员工培训体系包括培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等，培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等3个方面。建立有效的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计，使培训体系能够切合实际的工作流程，并且行之有效。

3.2 高职院校参与企业在线学习平台设计与实施方案

在线学习平台一定要符合实用性，并且将现有的资源进行优化处理，完成一套能够达到员工利用率高、经济价值性价比高的产品，其设计方案可以从以下几方面着手：

3.2.1 网络拓扑模块结构设计

（1）核心运行环境提供最基本的系统运行环境，包括操作系统、数据库服务系统、应用服务器、其它服务器等。

（2）应用支撑层向考试应用层提供所需的各种通用服务，如信息交换服务、事务处理服务和流程控制服务等；这一层主要包括用户统一管理系统、内容管理系统、日志记录、数据交换系统、报表管理系统和消息传输系统等实现。

（3）表示层是建立在服务支撑层上的，根据需求建立相应的应用服务，由核心的考试中心、管理中心、题库中心组成。

（4）配置上网行为管理设备对用户上网行为进行管理，对网络带宽进行合理分配，提高管理能力和网络环境整体水平。

3.2.2 应用服务模块结构设计

应用服务模块主要提供4个部分的服务：Web应用服务、协作服务、数据库服务、课件服务。

企业在线学习管理系统包括核心模块和协作模块两个独立的产品，核心模块支持在线自学课程的、跟踪和管理，提供远程教学的基础，可以满足任何企业规模的教学需要。由于企业在线学习管理系统核心模块采用关系型数据库管理系统作为用户目录的存储系统，因此，协作模块在核心模块的管理和自学功能基础上，增加了讨论、实况虚拟教室和在线感知等协作教学功能，能够把世界上任何地方的用户都集中到网上进行实时教学，并能让管理人员随时掌握员工的学习情况。

平台功能的权限主要以使用者角色划分，具体按学员、教师（培训讲师或内容专家）、管理者（培训负责人或上级领导）、系统管理员4种角色分别规划。

3.2.3 功能模块结构设计

通过对高职院校自身的专业特色优势与企业对员工培训的要求分析，在线学习平台应具备以下功能：

（1）用户和权限管理子系统。该功能模块主要包含培训管理员、考试管理员、分机构管理员、学员和系统管理员等类型的用户基本信息的导入和管理。包含用户信息的添加、修改和删除。以及对管理员权限的管理，用户登录名为唯一，不能重复。

（2）在线学习子系统。对在线培训课程和学习班进行管理，为学员培训需求、制定培训计划、制作培训课程、安排培训课程、监控培训过程、统计分析培训结果。

（3）在线考试子系统。包括题型管理、题库分类、题库授权和题目管理等。包括试卷的、考试的组织和过程控制、考试报名审核流程、前台学员考试和考试成绩统计分析。

（4）考试成绩统计子系统。对每次考试，相关负责人都能看到参与人员的考试情况，包括具体成绩查询，按机构和部门统计（均分、各分数区间人数、最高、最低等）。所有报表以Excel文件形式提供。查询各场考试人数、缺考人数、补考人数等。成绩统计：统计学员各类成绩，统计考试的平均分和不及格人数，查看考试的人员排行榜和机关/部门排行榜。

（5）问卷调查子系统。管理员问卷调查，学员参阅调查答卷，管理员对调查结果进行统计分析。

（6）技术交流子系统。为学员分版块提供交流园地，设置版块管理员（教师）解答学员提出的问题，提供学员相互交流的空间，支持学员上传附件。

（7）课件录制系统。专业的课件录制工具通过电脑、摄像头及麦克风实时录制多媒体课件，同步记录教师音视频和屏幕操作，并对PPT、Word等教案自动分节，自动生成纯HTML的网页课件，操作极为简单。

（8）课件制作工具。可在线下载绿色安装的客户端工具，将现有资源制作成多媒体课件，并可插入课堂练习题，支持各种音视频、Word、PPT、PDF、Flash的各种格式，生成完全的HTML网页课件，可本地脱机播放，支持离线练习和考试，上传服务器后将获得学时记录、进度控制、答题成绩等交互功能。

（9）课件传输工具。通过程序控件，实现管理员将课件上传到服务器，并对服务器课件目录进行管理，支持整个课件目录上传、多服务器同时上传、断点自动重传等功能。

3.3 在线学习平台的特色

本系统可以创建多个允许独立管理的机构，机构管理员拥有本机构单独管理节点功能，如同使用单独的系统，集团知识库允许共享给下属机构使用，更符合企业管理模式。下属机构完全管理独立、使用独立、数据独立，类似使用单独产品，与总部及其它机构相互不影响。总部可以对下属机构的所有对象和数据进行管理，并可针对下属机构进行综合查询和统计分析。

3.3.1 灵活的权限管理系统

本系统的权限模型非常灵活，提供多级角色和多重身份的双重权限设计。提供系统管理员、机构管理员、领导和学员四级角色设计，同时提供包括总部领导、机构领导、培训管理员、讲师、考试组织员、手工评卷员、题库管理员、考生、学员等众多身份设计，而且这些身份可以合而为一，满足项目有可能对分布式权限分配的复杂需要。

3.3.2 完善的题库管理系统

题型自定义功能。依据基础题型，管理员可以增加新题型，修改现有题型，题型数量不受限制。支持的基础题型包括：单选题、多选题、判断题、填空题、问答题、组合题。

3.3.3 功能强大的高性能考试系统

在线学习平台功能强大，包括题库管理、随机组卷、智能阅卷、考试安排、导入导出等；安全性较高，可实现防舞弊、打乱顺序、倒计时、容错交卷、本地缓存、服务器缓存、确保考试不失败等功能；具有多种组卷方式：固定试卷组卷、随机试卷组卷。

3.3.4 全面的培训过程管理

从培训需求调查、制定培训计划、制作培训课件、培训课程、组织培训学习班、跟踪学员学习课程、组织培训课程考试直到培训结束，对培训的每个过程都有详细的管理。

学员在学习过程中有足够的空间可以和培训主管（教师）进行交流。

强大的消息提醒机制，可以在培训的开始和结束、考试安排等阶段由培训主管主动给学员发送消息（可以同时发送邮件和短信）。

4 结语

高等职业院校参与企业培训能够促进职业教育主动服务于社会，建立在线学习平台，能够加快技术支持服务体系建设，推进优质教育资源共享。高职院校运用在线学习平台参与企业培训实施方案的制定，应该结合高职教学的特色，符合企业人才需求的实用性，建立一种新型的社会人才培养新模式。

参考文献：

＼[1＼] 李燕萍，张玉静.企业实施ELearning培训系统研究＼[J＼].中国软科学，2003（4）.

＼[2＼] 刘曼，赵冬生.基于Web 的课程辅助学习系统在职业教育中的研究与应用＼[J＼].中国现代教育，2008（2）.

一线管理培训总结篇2

［关键词］ 职工培训管理； 验证码； 在线报名； 在线考试

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 06. 027

［中图分类号］ F272.7 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）06- 0057- 02

1 开发系统的目的和意义

很多大中型企业都会为员工组织各种培训课程，有的甚至有具体的课时要求。传统的培训流程一般先由人事部门下发培训通知到各部门，员工填写报名表，人事部门汇总并安排课程和考试。这样的形式往往是一级一级地下发通知，再一级一级地上交报名表，以及组织一场又一场的考试。工作效率非常低，而且不便于汇总和分析员工培训情况和考试成绩。为此，我们开发了企业网上培训系统，为企业提供一个灵活方便的内部培训、学习交流和培训管理的平台。人事部门可以利用此系统培训通知、培训课程信息、管理职工培训档案，企业员工可以浏览培训通知和培训课程情况，并根据要求报名参加指定课程的培训。培训课程结束后，职工可以参加课程的考试，还可以对课程情况发表自己的看法。

2 系统设计

2．1 系统开发平台的选择

为了便于企业职工能灵活方便地使用本系统，不受时间和地域的限制，企业职工培训管理系统采用了目前流行的以Internet为基础的浏览器／服务器（Browser／Server）模式。该模式操作简单、方便，并且系统结构简单，容易维护。

本系统在主流的操作系统平台下，采用ASP．NET开发技术，在Visual Studio 2008开发环境下，使用C＃语言和SQL Server 2005数据库进行开发。系统通过Web服务器，职工、人事部门员工都可以通过浏览器完成各自的工作。该系统主要实现了信息、在线报名、信息审核、在线培训、在线考试、人事部门以及职工个人的培训总结，以及相应的信息管理与维护。

2．2 系统功能模块设计

根据对企业培训管理的一般业务流程的考察和了解，企业网上培训的流程设计如下：

首先由人事部门的员工进行培训课程的组织和管理、培训教师的组织和管理、员工基本信息的管理、网上培训通知和培训课程的信息；然后企业员工在网上浏览培训课程的信息，并根据要求进行网上报名；人事部门的员工在进行课程报名的审核和汇总工作并一些相关的上课通知、进行课程题库的编辑和整理等工作，最后进行诸如培训考试、总结等。根据流程，系统的功能模块结构图如图1所示。

企业培训系统分为前台操作和后台管理两大部分。后台管理模块主要供人事部门使用，包括课程管理、教师管理、员工管理、试题管理、报名管理、通知管理、培训档案管理等。课程管理是人事部门员工增加培训课程信息、修改培训课程信息等。教师管理是增加教师信息、修改教师信息等。员工管理是增加和修改员工信息。试题管理是增加和维护培训课程的题库。报名管理是人事部门汇总和审核员工的报名信息。通知管理是增加和修改通知信息。档案管理是查询和汇总员工培训课程的考试信息以及已经通过的培训内容的信息。

前台操作模块主要供企业员工使用，包括查看通知、查看课程、在线报名、在线考试、过往检索和填写反馈意见等。查看通知是企业员工可以浏览和搜索人事部门的通知。查看课程是可以浏览和搜索培训课程的信息。在线报名是员工可以报名参加某培训课程。过往检索是员工可以搜素和浏览已经通过的培训内容和培训成绩信息。在线考试是员工在结束培训课程以后，进行该课程的考核。

2．3 数据库设计

根据系统的功能模块设计，系统创建8张数据表，分别为管理员表、教师表、培训课程表、课程详情表、员工信息表、报名表、试题表、通知表。每张表的具体字段和功能如下。

（1） 管理员表：用来存储人事部门的员工信息，包括职工号、密码、姓名、性别、职务、电话、职称、任职地、工龄、身份证号等字段。

（2） 教师表：用来存储培训教师的信息，包括临时工号、姓名、性别、密码、职称、电话、身份证号、专长、专业等字段。

（3） 培训课程表：用来存储培训课程的信息，包括课程编号、课程名称、培训日期、培训人员、培训要求、培训内容、培训教师、培训教材、辅助材料等字段。

（4） 课程详情表：用来存储课程的上课时间地点等信息。包括课程编号、课程名称、授课地点、授课时间等。

（5） 员工信息表：用来存储员工的信息，包括工号、性别、密码、工龄、任职地、部门、电话、职务、职称等。

（6） 报名表：用来存储员工报名的情况，包括工号、课程编号、报名时间、是否通过、审核日期、培训成绩、考试时间等。

（7） 试题表：用来存储课程的考题，包括题目编号、课程编号、课程名称、考题类型、考题内容、参考答案、分值等。

（8） 通知表：用来存储有关培训课程的通知和新闻。包括编号、主标题、副标题、发表时间、摘要、内容等。

3 主要功能的实现

3．1 用户权限的设置

对于没有登录的用户，可以浏览培训的课程信息和培训通知信息。要想报名参加课程就必须利用职工号和系统预设的密码进行登录。登录以后，用户可以修改个人的相关信息和密码，可以报名参加培训课程和参加考试，维护报名信息等。人事部门负责相关培训的系统管理人员采用专门的页面登录系统，进行员工管理、课程管理、通知管理、报名管理等工作。由于系统的用户都是企业内部职工，所以系统直接将用户的用户名设置为职工号或者临时职工号，而不需要注册。

系统在每一个只有登录后才能使用的页面中都增加了验证，代码为：

if （Session［＂userName＂］ ＝＝ ＂＂ ｜｜ Session［＂userName＂］ ＝＝ null）

Response．Write（＂＜script＞alert（＇请先登录，再报名＇）；window．close（）；＜／script＞＂）；

为了防止有人恶意进行登录，系统在所有的登录页面都采用了验证码技术。系统中的验证码是随机产生的4位数字组成的一副图片，图片里加上了一些干扰像素。用户在登录时，必须输入与图片中数字相同的验证码才能进行登录，然后连接数据库检查用户输入的职工号和密码是否正确。

3．2 前台操作部分

前台操作部分主要有查看课程、查看通知、查看已通过的培训、报名培训某课程、参加考试、发表留言等模块。其中报名培训某课程和参加考试模块有一定难度，在此进行介绍。

在线报名模块中，只有员工用职工号和密码成功登录以后，才能报名。只要是没有获得批准的课程，员工还可以选择退报。在员工进行培训报名时，注意不能重复报名，也就是同一名员工对于同一个课程只能报名一次。实现上主要是通过连接数据库，并用员工的职工号和所有选择的课程进行报名数据表的查询，如果查询结果不为空则表示已经报过此课程了，否则表示没有报过此课程。防止重复报名的代码如下：

OleDbConnection myCon ＝ new OleDbConnection（conn）；

myCon．Open（）；

string sql＝＂select ＊ from 报名 where 用户姓名＝＇＂＋Session［＂userName＂］．ToString（）＋＂＇ and 课程名称＝＇＂＋Request．QueryString［＂km＂］．ToString（）＋＂＇＂；

OleDbCommand myCmd ＝ new OleDbCommand（sql，myCon）；

OleDbDataReader dr ＝ myCmd．ExecuteReader（）；

if （dr．Read（））

｛ myCon．Close（）；

Response．Write（＂＜script＞alert（＇您已经报过此课程了！＇）；window．close（）；＜／script＞＂）；

｝

在确认了员工没有参加过此课程的培训以后，就可以报名了。报名培训某课程的实现就是向报名表中插入一行新数据，职工号字段为登录时放入Session的值，课程号为用户选择的课程编号，报名时间为系统当前时间，是否审核字段为“未审核”。员工可以在“查看报名”的模块中，查看已经报名的课程，也可以进一步了解课程的具体情况，如课程上课时间、地点等。

员工只能参加已经报名并且允许考试的课程的考试。进入考试后，系统会自动从题库中抽取该课程的试题并形成试卷。员工答完题，点击交卷按钮之后，系统能够根据标准答案自动进行成绩判定，并将成绩显示给用户。

3．3 后台管理

后台管理部分包括员工管理、教师管理、课程管理、报名管理、通知管理、试题管理、档案管理等。其中员工管理、教师管理、课程管理、通知管理、试题管理分别对员工的基本信息、教师的基本信息、课程的信息、通知信息、试题信息进行增加和修改等维护工作，在程序实现上较为简单，主要是应用了对数据库的增加、修改和删除、查询等操作。

报名管理模块主要是对报名的信息进行审核和批准报名，并进行报名汇总。人事部门员工根据课程的具体要求，对报名的员工信息进行审核，符合要求的批准报名。在程序的实现上，主要是通过Update语句修改报名表中相应行的“是否”审核字段，如果批准，则该字段设为“批准”，否则设为“未批准”。另外，为了方便生成课程的名册，系统能自动将当前已经被批准的人员进行汇总，并可以转换到Excel表中，方便进行排版和打印。档案管理模块是对员工参加的培训情况进行查询和汇总，系统设定多种查询方式，可以根据查询结果进行多种类型的汇总和打印。

4 总 结

基于Web的职工培训管理系统可以使得职工报名、培训和考试更方便，而且可以使得人事部门非常便捷地管理职工的培训档案，从而简化了培训流程，提高了培训数据采集与统计的效率。

主要参考文献

［1］ 周立. 信息系统集成实用技术――ASP．NET C＃可视化编程［M］． 北京：清华大学出版社，2010．

［2］ 董爽，于丽娟．基于B/S模式的物业管理信息系统的设计与实现［J］． 中国管理信息化，2010（6）：83－84．

一线管理培训总结篇3

一、制定调查队“十三五”统计教育培训规划

根据国家统计局“十三五”时期统计教育培训规划要求，在总结“十二五”统计教育培训工作的基础上，组织力量，统筹考虑，精心制定调查队“十三五”统计教育培训规划。

二、发挥好国家统计局在线学习系统平台管理功效

认真抓好全员参加国家统计局在线学习工作，积极参加总队组织的在线学习系统管理人员培训，制定在线学习系统管理办法，加强在线学习系统日常维护和管理。积极做好干部在线学习平台学时管理工作，完善干部教育培训档案。

三、积极参与总队统计人员岗位知识全员培训

支持队干部职工参与总队组织的统计人员岗位知识全员培训，切实提高调查队干部职工岗位履职能力。

四、加强系统领导干部和业务骨干培训工作

1、继续加强与地方各级组织、人社部门的沟通联系，落实调查队干部教育培训入地方党校、行政学院的年度培训计划，分阶段、分批次派人参加地方党校、行政学院的干部培训教育。

2、认真做好国家统计教育中心举办的统计系统业务骨干专业知识基础培训班、提高班及统计分析培训班等计划内办班学员的选派。

3、认真做好国家统计局各专业司、调查总队、地方政府或部门举办的提升业务水平和管理能力的岗位培训班学员的选派。

五、参加领导干部任职培训

继续参加调查总队委托国家统计教育中心举办的二期“调查队系统领导干部能力提升班”培训。参加总队组织的新提拔任职领导干部进行任职培训，不断增强领导班子能力和领导艺术，进一步提高履职能力。

六、参加公务员初任培训

参加调查总队组织的2016年新招录、新调入公务员初任培训，系统学习政治理论、统计调查业务、统计执法等知识和技能。

七、鼓励自主开展形式多样学习活动

引导和鼓励队各专业处室自主组织开展业务竞赛、知识竞赛、岗位练兵、处长讲堂等形式多样、丰富多彩的学习培训活动，不断提高队干部的业务能力和管理水平。

八、做好统计专业技术职称评审工作

继续积极支持队工作人员参加统计专业技术职称考试和评审工作，配合做好相关资格确认工作。

一线管理培训总结篇4

但是，在这一片浮华下面，是否执行力培训真的是开展得如火如荼？或者说，企业真的需要这些执行力培训吗？现行执行力培训是否存在问题？ 阳经理作为一个大型啤酒集团的销售培训经理，觉得现在的执行力培训，特别是一线员工的执行力培训存在以下一些主要问题：

一是外部培训没有“执行力”，即使短短的调研，根本就不能对企业的执行力有一个基本的更不用说透彻的了解，所以，“执行”起执行力培训来，肯定是虚弱无力。

二是太过理论化，动不动就是企业文化、管理制度的问题等等。把做一件具体事情的问题完全“提升”到战略、企业文化、管理、流程上来，将执行力与一些无关的理论牵强附会，表现出执行力培训的“弱智”和“无知”。

三是执行力的基本内容都不清楚，更何谈去提高执行力？可以说每个企业的各个层面的执行力都可能不相同，也不会有统一的规律可循。很多外部的执行力培训到头来无异于“对牛弹琴”。

怎么解决企业内部的执行力培训没有什么实际效果的问题？阳经理对执行力培训有自己独到的见解，并将自己的见解升级成一种自创的执行力培训方式，针对一线业务系统员工进行了一次执行力提升的培训，或许能给现有的执行力培训市场提供有益的启示。

一、执行力培训最起码的起点是必须要让企业员工知道他的执行力包括哪些内容，并且与日常工作结合的一些细节有哪些？

阳经理作为一个销售培训经理，对下属区域公司的几个销售公司一线员工的销售能力提升，一直在进行研究和摸索：一线员工他们长期派驻在外，主要的工作是什么，他们是否知道这些工作与他们哪些能力有关？这些能力是否可以进行培训进行提升？提升他们的执行力的关键因素在哪？每个区域或每个公司的业绩不同，是否反映他们各方面的执行能力强弱不同？我对他们进行执行力培训是否一定得有相当的针对性，这样，才能让他们有的放矢，提高得更快？虽然每个人都有工作职责描述，但只是作为文件进行签署，他们没有得到系统的讲解，也就是说，他们可能对自己工作职责缺乏最详尽的了解？这些工作职责描述如何跟执行力挂起钩来？怎样我才能让培训做得更有目的性？还有，执行力培训是要让被培训员工了解执行力是什么东西，还是最终目的是为了针对性地发现问题，从而解决问题，得到执行力的整体提升？

阳经理从区域公司人力资源部找到了去年进行工作分析后尘封已久的一线员工工作职责书，想从这里找到灵感。看到一项项的工作描述，阳经理突然想到：其实，工作职责描述是否是对执行内容的另外一种说法？对了，执行力就是解决问题的能力，而一线业务员工的执行力就是要解决职责描述中所描述的工作的方方面面的能力！

阳经理豁然开朗，执行力提升的入口不就有了吗？将职责描述加以引伸，对其进行一次全面的解剖，将各种职责转化成能力项，并且将各项能力进行细化，挖掘一线业务员工执行中需要的各项能力—这就是执行力。这种对执行力的诠释将比其它任何所谓的执行力培训对执行力的分解更详细，更具针对性，更有说服力！

首先，让一线员工了解，与他休戚相关的执行力到底是哪些，而不是首先告诉他，你的执行力跟公司的发展关系大着呢，“万丈高楼平地起，这需要你们的不折不扣的执行力”，“简单的事情重复做，简单的话重复说，这就是你们的执行力……”！脱离了不着边际的说教，跟员工的实际工作结合起来，员工一定会认真听，会进行积极的思考，会对自己进行对比、剖析。同时，这一定解决了企业培训最大的障碍—被培训员工再也不会觉得培训只是上面的安排，讲的都是天马行空，不着他们边际的事情，跟他们实际没有什么关系。

以下是阳经理对一线业务员工所作的执行能力的各项主要内容的总结，写了这个初稿以后，阳经理的这次培训就有一个非常明晰的线索了：

二、执行力培训必须要让员工和管理者知道执行力的弱项在哪，欠缺或者还没实施的执行力在哪？

通过以上这张表，小阳对这次执行力培训有了底，虽然业务拜访能力、客户沟通能力等是执行能力的总结，但后面的细节却都是按照一线员工的实际工作而进行的细化。于是，他将此表先打印出来，去征求老总的意见。没想到，老总直说“好！好！我一直也在想如何提高一线业务员工的执行能力，这，非常之有针对性啊！如果通过此份表格，能将他们的弱项表现出来更好。知道执行力包括哪些内容，知道他们在哪些方面还有短处，这样我们都知道改进的方向在哪，这不更好吗？你回去想想，可将其内容丰富一下。”

阳经理一听，哈哈，正合我意也！没想到老总没让我讲大道理，跟我想到一块去了。只是，开始对下属公司是否认同完全的“挑刺”没底，这回老总主动提出，正是这次培训的关键啊！培训只讲什么是执行力，并不能达到执行力的提升。如果能讲现在的执行力的具体问题，是这次执行力提升培训的最关键！

阳经理于是找到了大区经理，与他进行了磋商，回来进行了总结，并按能力强弱将各项执行能力进行了详细的分解。以下是阳经理修改后的执行力自检表：

通过这张自检表，迎合一线业务员工在培训过程中可能会进行自我剖析的需要，也迎合了执行力提升最起码的要求：先了解员工现在的执行力有哪些长处可推广和发扬的，执行力的缺陷和不足又在哪里，针对某一个别员工他又在哪些方面需要帮助，培训师需要给予更多的关注和指导。虽然上面这张图没有注明他们的工作责任心强弱，没有体现他们有无创新能力，但表明了最实在的一点：一线员工我们最关注他们的实际的按部就班的操作能力。

三、培训过程通过自检，发现问题，有的放矢地、重点地提出解决有些方面执行力不强的解决办法，真正让员工知道怎样才能提高执行力

阳经理针对上面的自检表，开始着手想在如果某些方面员工做得不好，确实缺乏执行力，应该如何想办法来提高他们。于是，他结合自己的管理经验，结合一些执行力的书籍，他又针对性地撰写了一些解决方案，供培训现场进行研讨和解决。

培训开始了，小阳已对这次培训已胸有成竹，并请来了一些相关领导在培训的同时，适时给予指导。尽量将其由一言堂式的灌输变成一个有员工热切参与的研讨会，并通过研讨，将大家的热情全部发挥出来，从而将大家平常尽量隐藏从而总部很难觉察的一些问题发掘出来，获得一次珍贵的发现问题、找到解决方案的机会。

在作了一些开场白后，阳经理首先作了一个简单的定义，并简要说明了执行力提升的重要性，同时还强调了在执行过程中发挥主观能动性的重要性。

然后，他开始简要地对该部门一线员工执行力进行了概括。

最重点的一步到了，小阳将复印的自检表拿出来，人手一份，开始逐项进行讲解。然后，让员工开始进行自我评判，对自己的执行能力排序，然后找到自己还没做的项通过自己对自己的检讨。员工由于一直在前线拼搏，很少对自己的执行力进行过评价，看到这样一个自检表，觉得是一个很好地对自己进行评价的机会，也好让自己总结一下，与同事对比一下，与公司的要求对比一下。他们还发现自己的执行原来也这么系统，并且有些方面确实还没有做过，有些方面努力执行了，却没有做好，有些方面确实需要给予帮助，虽然一直想提高，但好像一直没找到很好的办法。

他们都非常认真地对自己进行了一次执行力的彻底的评估。

利用休息的时间，阳经理快速地将这些自检表进行了一次汇总，得出一张汇总表，然后将汇总表的结果进行了总结。哇，不看不知道，看来每个员工都还有一些迷惑的地方，还有一些弱项！同时，整体上来说，整个部门还是存在一些执行力不强的问题，还需要改进和提高。看来，他开始准备的具针对性的解决方案真面目要派上用场了！

以下是阳经理做的汇总总结：

1、总体来看，拜访制度、具体拜访、内部沟通都还存在一定问题。区域规划不明确以及开展活动的时间性存在改进之处。

2、具体如下：

A、虽都认为自己对路线熟悉，但大部分存在无固定拜访路线表，并且大部分对客户不完全熟悉，拜访不按时按路线，随意性较强；拜访前的准备与拜访后的总结也需要加强；

B、与客户交谈时，只说，不善于提问；与客户沟通手段单一不全面；

C、普遍存在与其它部门沟通受阻的现象；

D、生动化较好，但也是公司安排就做的居多，主动性还不强；

E、开拓能力需要加强；

F、存在一定的窜货现象；

G、开展活动的时效性不够。

通过以上得出的执行力的存在需要改进的项目，阳经理抓紧时间，理清一下思绪，赶快制定了一个下半时段的培训重点计划，这也是下一步需要提升的执行力的重点：

一1、执行力重点：拜访制度的尽快形成，使大家更加作好拜访前与后的准备与总结；同时在熟悉路线的情况下尽量按时定线拜访，并加强与客户的熟悉过程；

2、方法：客户资料卡制定、拜访路线图、区域划分、拜访八步骤等

二1、执行力重点：提高大家的参与意识，在内部交流与外部沟通中加强沟通能力；

2、方法：沟通技巧、异议处理、关系营销等，加强系统团队的合作概念，创造机会与其它部门更多的交流；进行沟通能力的培训；

三1、执行力重点：坚决杜绝二批窜货现象

2、方法：制定价格实施办法，制定窜货管理制度，协作客户送货；

四1、执行力重点：加强各类活动的时效性控制，同时加强促销资源的管理；

2、方法：制定促销活动管理办法，加强促销活动管理

五1、执行力重点：终端建设

2、方法：终端开发方法、生动化执行、与客户协同开发市场方案

下半时段培训时间到了，阳经理首先根据总结，对总结表进行了一下阐述，简要说明了一下现阶段整体执行力存在的差距，然后将话题引伸到了下一步提升执行力的重点。他将执行力提升需要用到的方法，与执行力提升重点紧密结合了起来。对执行力提升进行了最切中实际的分析，与其原来想到的解决办法完全揉合到了一起。

也很奇怪，坐在下面的同仁们不但没有因为执行力不够感到沮丧，反而像激发了心里面积聚已久的想法和思路，在培训的过程中，随着阳经理对这些执行力的分析，伴着阳经理提出的方法，大家各抒己见，非常之踊跃。这样，一套套提高以上执行力的具体办法，就非常清晰地一步步地发掘了出来……

最后，阳经理在所有具体解决办法出台后，又以重点提醒的方式，对他们提升执行力的几大注意事项作了深入浅出的解析：

1、树立明确的目标，并进行目标量的分解，确立执行力的方向；

2、在工作中强调团队协作的重要性

3、将知识和技能当作提升执行力的基础

4、尽量多的容造沟通环境，创造内部沟通和外部交流的机会。通过沟通和交流，吸取同仁的宝贵经验，了解自己的不足，找到提高的捷径。

一线管理培训总结篇5

关键词：项目管理 培训 交流

所谓的项目管理简单地说就是对项目进行管理，把项目作为一个系统，在这个系统中用科学的手段将系统、方法和人员结合起来，在规定的时间、预算和质量目标范围内，由项目负责人负责，团队共同实施，完成项目各项工作，有效完成既定目标。培训项目管理就是以培训项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对培训项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。物探学校培训部以提升培训质量、树立行业品牌形象为出发点，在培训项目管理中，主要从以下几个方面入手：

一、加强培训需求分析调研，确定培训方案

培训需求分析调研是项目管理中计划阶段，要确保培训项目设计的针对性和实用性，开展有效的培训需求分析，调研是关键，培训需求分析调研是明确设计培训方案的前提，也是进行培训后评估的基础，在培训中具有非常重要的作用。

1.主动走访企业，开展市场调研

物探学校作为为东方公司企业中的一员，积极主动加强与各个单位人事培训部门和生产部门进行有意义的交流与沟通，了解各自需求以及生产一线所需求的岗位知识和技能。通过培训需求分析，总结培训具体需求信息，及时规划或调整培训计划方案，保证培训项目能够有效满足教学需要。

2.采取问卷调查方式，了解培训项目的可行性

对于距离较远不便访谈的单位可采用调查问卷的形式了解情况，

对参加培训的学员开展调查，他们大多来自生产一线，更加明确自己的岗位需求，对于学员本身的问卷调查作为获取培训需求分析的第一手资料是最为直接和有效。因此开班之初，对学员进行问卷调查，可以有效地对本次培训计划进行微调。

3.关注企业发展前沿，保持跟进项目的信息

培训项目管理设计人员除了要具有一定的专业知识技能，熟悉本行业的专业知识外，还需要时刻关注企业发展，了解企业发展方向及新技术、新装备的使用情况，才能在培训项目管理中做到有的放矢，确保培训的设计紧跟企业发展。

二、监督控制培训实施过程，提高培训绩效

优质的培训项目是培训机构赖以生存的基础，要提高培训绩效，保证培训质量就要对培训项目的实施进行全过程监控，根据学员学习情况，适时调整培训计划，确保培训质量。

1.课程设置符合成人学习特点

在进行了有效的培训需求调研之后设计出了实用、有效的培训方案，而在设置培训课程的时候还需要充分考虑到成人培训的特点，培训学员层次学历各不相同，参加培训的类型、采用的培训方式也不尽相同，培训学习具有周期短、任务重、送培单位要求高、培训内容涉及广泛的特点，因此，要把握成人学习特点和规律才能有针对性的设计出让企业和学员满意的培训课程。

2.合理配备师资结构

培训重在解决企业一线生产中存在的问题，因此在培训教师选聘上要注意内外结合，合理调配培训师资。为了满足教学实践需求，要聘任公司一线技术专家和技能专家进行授课。在学校内部聘任年富力强、教学经验丰富、高学历、高职称、高技能的中青年教师为培训授课的主体，他们都是学校的“双师或三师”型教师，具有较丰富的理论知识和较高的技能水平，能让学员把握专业技能的前沿，引领他们走在领域的前端。

3.项目管理人员的有效督导

对培训项目实施过程的有效督导，是保证培训计划有效执行的重要手段，通过监督、反馈培训实施过程，设计出有针对性计划调整方案。培训管理人员的服务意识和服务质量会直接影响到学员对培训项目满意度测评评价，因此培训管理人员的服务水平也应该纳入质量控制范围内，定期的考核监督是必要的。

培训实施过程中，培训项目质量控制的重点工作，一般需要经过全程监督，过程干预，和学员评议三个阶段，这样才能及时发现培训实施过程中存在的问题并提出整改建议。

三、强化服务意识提高培训质量

培训过程的服务是纷繁繁杂的，概括来说主要包括教学服务与后勤服务。教学服务是核心，后勤服务是辅助。教学服务需要做好根据教师及学员实际情况设计培训内容和选择培训方法，指定合适培训教材，培训教室的合理布置和现代化教学设备的配备，学员考试考核及考勤等培训活动的组织工作。后勤服务主要从学员的吃、住、行等方面做好服务，合理膳食结构，甚至对生病或遇到困难的学员的问候和帮助，所有这些细致的服务都会影响到每位学员的身心感受，从而影响学员对培训项目的整体评价，因此受训学员对培训项目的综合满意程度主要取决于培训活动过程中的服务水平，与其效果直接相关。

四、重视培训总结，提升培训质量

做好培训总结，对培训项目持续发展具有重要的作用和意义，一方面总结培训项目实施过程中的成功经验，更重要的方面是针对项目中存在的失败与教训加以总结，避免以后重复相同的错误。

1.教学效果评价是项目总结中的重点。因为这是一个可以直接量化的评定。师资能力水平，课程针对性，以及总体服务质量的指标，是确定师资、课程调整和教学服务是否到位的直接依据，另外要对学员满意度，收益情况作出总体评价，分析具体原因。

一线管理培训总结篇6

热词：注册责任编辑 继续教育 在线学习 课程设置 考试设置

新闻出版总署2002年6月3日颁布《出版专业技术人员职业资格管理暂行规定》，全国首次编辑职业资格考试于2002年9月举行。开始了我国出版专业技术从业人员管理规范化的进程。2008年2月21日，总署《出版专业技术人员职业资格管理规定》（以下简称《规定》），从2008年6月1日起施行。《规定》第四条明确规定了出版从业人员持证上岗、注册的准入制度，第七条规定出版专业技术人员应按照规定参加继续教育。2010年11月25日，总署《出版专业技术人员继续教育暂行规定》（以下简称《暂行规定》），从2011年1月1日起施行。《暂行规定》第七条规定：出版专业技术人员每年参加继续教育的时间累计不少于72小时。其中，接受新闻出版总署当年规定内容的面授形式继续教育不少于24小时。其余48小时可自愿选择参加省级以上新闻出版行政部门认可的继续教育形式。这一规定具体明确地提出了注册责任编辑参加继续教育时间和形式的要求，为继续教育取得实效提供了政策保障。

新闻出版总署教育培训中心可供学员在线选择的课程有14类共372门，涉及从编辑基础知识、选题策划、编辑出版以及新兴的网络出版、数字传媒到出版法律法规、国家大政、个人素养等与编辑从业相关的各个方面。表1是某省32学时的线下培训课程，有17个授课单元。课程范畴也涉及编辑出版法律法规，编辑基本知识、规范，编辑素养，数字出版，媒介发展等方面。从大类上看，与总署培训中心的课程设置基本一致。基本涵盖了编辑继续教育须强调的各个方面。在17个授课单元中，有5项内容与上一年度的培训内容相同。表2是中国期刊协会2015年第二期培训班课程安排。此外，国家新闻出版广电总局质检中心、中国新闻出版研究院、中国文字著作权协会、全国新闻出版标准化技术委员会等部级机构也举办了注册责任编辑培训。总体上看，部级机构举办的培训课程授课专家层次高，课程内容广受学员欢迎。总署培训中心在线课程资源丰富、授课教师来源面广、层次高；省里的授课人主要是本省相关专家，信息量相对较少。

二、注册责任编辑继续教育存在的主要问题

（一）学习方式的限制不够合理

《暂行规定》第七条规定：出版专业技术人员每年参加继续教育的时间累计不少于72小时。其中，接受新闻出版总署当年规定内容的面授形式继续教育不少于24小时。这一规定使注册编辑不得不选择部分或全部线下面授。一方面，与《暂行规定》第四条基本原则之“以人为本，按需施教”的原则存在矛盾。另一方面，也使培训存在浪费与低效的风险。组织线下培训的人力、物力耗费大，培训人数有限。

（二）在线培训课程与考试设置欠合理

1.课程学时赋值不合理。培训学时设置与视频时间不是正相关，与课程重要程度也不是正相关。比如，语言文字规范对不论从事何种媒体工作的任何一个编辑都是非常重要的基本功。近年来，包括电视、网络在内的各种媒体病句、错别字频出的现象，都充分地说明必须重视编辑汉语言文字规范的学习。总署培训中心安排两个多小时的学习视频，分上下两部分设置课程，体现了对语言文字规范的重视，但各配置1学时、5个考题，则对其重要性体现不足。

2.课程结构失当。我国的编辑资格考试从2002年开始，已经进行了14次。出版专业技术人员资格考试设出版专业基础知识和出版专业理论与实务两科。满分200分，达120分即可通过。从合格门槛看，要求并不算高，但参考者的通过率并不高。我国现行的编辑职业资格考试参考者仅限于出版从业人员。由此不难看出，大量的从业编辑的编辑专业基础知识和编辑理论与实务方面的修养亟待提高。注册编辑培训是对通过编辑职业资格考试者的培训，应该说是已经达到、超过专业资格考试120分的水准了。但是，编辑出版从业者大都没有经过系统的出版专业学习，这一现状要求取得编辑资格者仍需加强编辑理论与实务的学习。从总署培训中心投放的课程来看，种类、数量都不少，但真正能解编辑工作之困的课程还显不足。现有课程的结构有待进一步合理化。

3.在线考试设置不够合理。从表1可以看出，考试题量总体偏少。由于学习权限制约，课程视频时间、考试题量仅以笔者所选19门课程为研究对象，其余课程的情况不得而知。从表l的统计情况看，有8门课程设置了5道考题；4门课程设置了8道考题；6门课程设置了10道考题；1门课程设置了15道考题。比如，领导变革与组织创新，上、下两部分各有将近两小时的视频内容，而检测学习效果的试题仅有5个选择题，显然，试题覆盖度严重不足。

考试设计允许学习者最多考十次，充分体现了编辑继续教育提高性学习的本质特点，允许学习者多次学习最终通过考试获取学分。学习者通过考试后即不能再次进入答题环节，且不给出正确答案，则不够合理，不利于学习者充分利用课程资源提高素质。

（三）培训市场混乱

2015年，除各省相关机构的培训外，至少有5个部级机构组织了编辑培训。在这一年中，笔者先后收到上述5个机构不计其数的电话、邮件。以某一个培训班为例，笔者收到通过各种渠道发来的通知多达13次。接过某一机构不同人员的培训邀请电话不下10次。这些现象反映出我国注册编辑培训市场的管理有待进一步规范。培训市场的混乱，加上较高的收费，难免不会导致腐败。

（四）浪费严重

组织编辑培训的部级机构给出的培训课程多少不一，一般都有8位以上授课专家。从课程名称和授课专家看，都是十分有价值的。笔者所在单位有4名编辑参加过部级机构组织的不同的培训班，他们一致认为，这些培训课程对自己开阔视野、提高素质有很大价值。他们参加的培训班一般都有四五百人的规模。这样规模的培训班人数已经是很多了，但是，这些宝贵的课程资源也只能是这几百人一次性的“消费”，即使有专家的PPT，也只有提纲性内容，没有授课的真实情境供学习者再“消化”回味。造成了优质课程资源的巨大浪费。再一方面看，参加培训的学费一般都在2000元至2300元，参训单位还要支付参训编辑的食宿等差旅费，平均每个参训编辑所需培训费用约6000元。仅以期刊来看，我国有近1万种期刊，以每种期刊5名编辑计算，仅此一项培训就需要支出3亿元。此外，我国还有五百多家出版社和两千种报纸，全国从业人数超过百万。编辑线下培训的支出是巨大的，这项支出不是由国家财政负担，但落在了各出版单位身上。不管出资主体是谁，都是国家财富的过度消耗。

（一）全面推行在线学习

在线学习可以暂停，可以回放，听一遍没有理解、没听清的内容可以反复学习理解，不用担心做不全笔记。更重要的一点，在线学习是真正实现以人为本的自主学习，可以利用平时工作间歇学习，也可以利用休假时间集中学习；一门课程可以一次学完，也可以分几次学完。怎么学习完全可以依照个人的情况而定。另一方面，在线学体投入大大减少，以2015年的课程收费情况看，在线学习1个学时20元，如果72学时全部在线学共需1440元。出版单位编辑培训的支出会大幅减少。全面推行在线教育，以总署培训中心为培训主体，也可解决目前培训市场混乱的问题，使培训工作走向规范。

（二）丰富课程资源库

用思想推动社会进步是我们出版人的职责。出版工作是影响人的灵魂的事业，编辑职业道德建设的重要性堪比教育工作。出版是另一种形式的教育，它与学校教育方式不同，甚至可能比学校教育拥有更广阔的天地，拥有更宏大的诉求。从培训课程设置看，缺失了编辑职业道德的内容。这是一个亟待弥补的缺漏。编辑的职业道德关系到出版物的盛衰，编辑必须把职业道德规范放在编辑规范的首位。在市场经济大潮中，一些媒体缺乏社会道德责任的现象时有发生。加强编辑职业道德建设，强化编辑职业纪律教育具有重要的现实意义。

《暂行规定》从2011年1月1日起施行，许多出版单位的编辑登记注册是在近一两年内完成的。注册编辑的继续教育工作属于起步阶段。过去，由于种种原因，大多数从事编辑工作的人都没有经过系统的编辑出版理论学习。这种现状客观要求总局的培训课程要有阶段性重点和层次性梯度，以满足不同层次编辑的实际需求。针对编辑的三个境界：第一境界编，第二境界编、撰，第三境界编、撰、研，开发满足不同境界编辑学习需求的课程，充分发挥继续教育的作用，提高编辑素质。

吸纳各部级机构编辑培训以及各省区地方培训的优秀课程，形成种类、数量海量的在线培训课程资源库。

（三）合理配置课程资源

目前，注册责任编辑培训课程资源结构还不够合理，要提高编辑理论与实务课程、出版相关法律法规课程的比例，增设编辑职业道德教育课程。形成在课程数量上以编辑出版相关理论、实务，国内、国际出版法规公约为主体，国内、国际形势，提高个人素养等课程为补充的课程结构。学时赋值应该与课程重要程度呈正相关，以此引导编辑提高该课程的选择率。当然，处于不同状态的编辑的学习需求是不一样的，对课程重要程度的主观判断是不同的，需要培训中心采用大数据分析，判断主流需求，合理地设计学时赋值。

（四）推行选修与必修相结合的选课机制

在线培训课程十分丰富，注册责任编辑在线学习课程选择没有限制，不管什么课程只要完成规定学时即可。这样宽泛的选择不利于编辑培训实效的提高。建议在线学习实行必修与选修相结合的选课机制。

一是地方课程与国家课程相结合。可以设置一定比例的必修地方课程，以满足各省区对本地出版管理的需要。二是编辑专业课程、法律法规与综合素养等课程相结合。设置一定比例的编辑理论与实务、出版法规等方面的必修课程，以确保编辑培训的专业性。三是依据书报刊等不同的出版形式确定一定比例的本行业的必修课程。四是依据社科、科技大类确定一定比例的本大类的必修课程。五是依据不同职称层次确定一定的必修课程。尽量使在线学习更具针对性，切实提高编辑继续教育的学习效果。避免投入巨大的人力物力而收效甚微的现象。

（五）优化在线考试设置

考试是考查学习效果的手段，更是帮助学习者有效学习的手段。在线学习培训考试的目的是让参训者尽可能地理解领会所学内容。因此，考题数量的设置就应该体现课程的核心内容，尽量覆盖课程内容，增大试题量。加大考题的内容覆盖度将有助于在线学习效果的检测。当然，命题要体现目的性，根本目的是提高培训学习的实效。

在考试权限方面，要给参训者在通过考试后无限制的考试权和正确答案知晓权限。一方面，培训考试的目的是提高编辑素质，不属选拔性考试，对试题不须保密，不管学习者以怎样的方法答题，只要他把体现课程核心内容的试题做对、学会，就达到了培训目的。另一方面，从反映记忆规律的艾宾浩斯遗忘曲线来看，遗忘在学习之后立即开始，而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘速度很快，以后逐渐缓慢，刚学完保留100%的记忆，20分钟后，只有58%的记忆存留；一天后，留存34%；6天后留存25%。这个规律提醒学习者任何学习都应该在学习结束后短时间内重复学习，即温习。经过及时复习再现后，短时记忆即可转化为永久记忆，内化为学习者已有知识。在线学习通过考试就不能再进入考试环节再现答题内容的设计不利于学习效果的巩固。虽然课程学习有效期一般都在200天以上，可以反复去学习，但是，如果能借助反映课程核心内容的十几道题，只用几分钟就唤醒记忆的话岂不更好？

（六）丰富培训学习方式

注册责任编辑继续教育是编辑需要常态化开展的一项工作，也是关涉我国出版事业繁荣与发展的系统工程。要立足真实学习、有效学习，因此，也可以有条件开展自我研修、社本培训等方式。比如，允许编辑以撰写高水平编辑专业论文、论著，承担出版课题等研究性任务顶替一定学时的培训；获得一定学术荣誉或奖励的出版单位，可以开展一定学时的社本培训。这样，培训形式多样化，更贴近出版单位与编辑个体的实际需要，编辑继续教育将更加有成效。

一线管理培训总结篇7

按我的理解，“培训有用”必须建立在“点―线―面―立体”四个基础上。

点：具体培训项目的有效实施，重点在于“计划―实施―调整―改进；

线：培训转换为商业结果的一条主线，这条主线分为业务导向的需求分析―完整的教学体验―引导学以致用的手段―推动学习转化―获得绩效的支持―有效的评估六个步骤；

面：培训体系的运营管理，重点在于培训体系建设，利益干系人管理，培训的内部营销，培训部门的职能定位和团队建设；

立体：将整个培训纳入企业发展战略，培训如何对战略有所贡献，重点在于培训的结果（人的素质提升、能力提高、绩效进步）如何帮助企业战略目标的实现。

在“MTP项目（中层管理干部培训）会不会搁浅”这个案例分析上，感谢谢达、景成相两位同学做的详尽、专业、认真的分析。他们从“点和线”两个角度对病因做了剖析，又给出了解决方案。虽然我亲身参与过这个案例，并给出了解决之道，但现在回想起来当时还是没有做到“标本兼治”，因此，我想从“面和立体”两个角度再做些补充。

首先，我认为案例中A公司负责人力资源管理的W总监要对“培训如何有用”做深入的思考。因为她全面负责A公司的人力资源和培训工作，需要推动人力资源战略的实施以配合公司的总体战略，所以她的工作重心是为满足公司的快速发展提供合格人才。因此，W总监接手管理培训事务的时候，她首先要问自己以下六个问题：

1.公司当下最重要的任务是什么？

2.推动公司业务增长的关键是什么？

3.公司未来三年的发展规划是什么？

4.制约公司人才发展的主要瓶颈是什么？

5.公司人才发展面临的最大挑战是什么？

6.培训工作中最大的威胁是什么？

上述六个问题其实是帮助W总监从业务和人力资源战略角度认清培训的作用、现状和趋势，这就是我们常说的“做培训的要懂业务”――只有懂了业务才懂得方向，懂得培训该为什么总体目标负责。当W总监对业务有了初步认识之后，她应该找公司总经理深度沟通一次。在沟通中她也要向总经理提出以下四个问题：

1.你期望达到一个什么样的目标？（背景：你的目标是什么？什么是你最关注的？什么是你最困扰的？）

2.你期望培训后，学员的行为有哪些改变？（为什么他们的能力改变不了？他们有哪些工作是低效的？）

3.你觉得确认他们学习后会改善的依据有哪些？（哪些行为是可以前后比较的？）

4.你认为培训成功的具体标准是什么？

很多人把企业战略想得很玄乎。其实在中国企业，90%的企业战略就是老板的想法，或者说老板的想法就是企业战略。所以，知道了老板的思路就等于明白了企业的发展战略。W总监与总经理沟通后，也就知道了上司的期望值（甚至是在引导上司的期望值）。

随后，W总监在开展培训前再把这四个问题与关键业务部门的负责人（培训利益干系人）做一次沟通，这样W总监就可以把整个“培训有用”的“面（运营管理）”和“立体（战略管理）”都打通了！

关于这一点，我想起最近接洽的一个项目也许能帮助大家对懂业务、懂战略有所理解。

我有一个房地产公司客户，最近在与其人力资源总监和总经理谈及明年的培训规划时，我问了总经理一个问题：“你们2014―2017年的培训重点是什么？”总经理答道：“我们2017年的目标是达到年销售收入100亿元，而今年是40亿元；我们目前的人员是300人左右，我期望当年销售收入达到100亿元的时候，不能像有些企业业绩增长了20%，人员却增长了50%。那哪叫增长，纯粹是靠人堆出来的！还有就是我们要进军东盟国家，如越南和缅甸市场。目前虽然机会很多，可我们派不出人手啊！我们这个行业如果没有放心的人盯着，只会光赚钱但见不到钱！”听完他的这段话，你能理解其公司发展对人才培养的思路了吗？

当时我就回答：“照您的说法，公司的发展速度的确会受到人才储备不足的制约。您的需求是要求人员能力足够强，人均贡献值高，靠高质量来拉升业绩，这样就不用养一大批人，能有效降低管理难度和人员内耗。但同时，您还希望培养出一批能独立负责项目，有忠诚度、有技术、有管理能力、懂领导艺术的复合型人才，今后才能占领海外市场。而且复合型人才的培养还要快不能等，因为市场和上级可能只给你两三年的时间！”当时那位总经理听完我的回答后对我说：“何老师，您是这么久以来第一个懂我想法的培训老师！”

虽然这段对话很短，但真实反映了一个培训管理者必须具备的能力：懂战略，懂运营管理，能驾驭得了业务，能快速从客户给出的信息中提取要素，推演“如何把培训业务运营管理起来”。

其次，我要说清楚的就是W总监在设计培训项目的时候，她的关键工作在于做好三件事情：

1.清晰培训需求；

2.选拔合适项目管理者和课程供应商；

3.做好培训内部营销工作。

至于“是否去试听？课程内容有哪些？老师授课风格和资历如何？学员的参与度与课堂纪律？学习效果评估？”这些属于具体的项目管理工作，真正为此负责的应是W总监选的项目经理和课程供应商负责人。

在培训项目设计过程中，W总监可以召集项目经理、供应商负责人、业务部门负责人、学员代表在培训前做一个工作坊，在这个工作坊里重点设计两部分内容：

1.讨论一个开放性话题：什么样的学习活动能帮助我们提升业务？（问题、内容、形式、对象、时间、效果）；

2.让大家画一张“学习内容―业务结果关联图”，表达学习如何影响业务收益。

一线管理培训总结篇8

随着坚强智能电网的全面发展，电网的格局和功能定位正在发生深刻变化，公司组织架构、管理模式、运行机制、工作流程等也将发生重大变革，这些都对公司员工队伍的能力和素质提出了更新、更高的要求。然而，公司队伍建设工作的总体水平与建设“世界一流电网、国际一流企业”的目标要求相比，还有许多亟待完善的地方。全面加强队伍建设已刻不容缓，必须主动适应电网及公司发展的需要，立足当前，着眼长远，科学规划，以改革创新精神不断开创人才辈出、人尽其才的新局面。

一、加强员工队伍建设的指导思想

坚持以科学发展观为指导，认真贯彻党的十七届五中全会精神，围绕建设“世界一流电网、国际一流企业”的战略目标，突出以人为本，大力实施人才强企战略，优化人才配置，致力于人力资源能力建设，立足于整体性人力资源开发，完善人力资源工作的体制和培训、考核、使用、奖惩、待遇一体化机制，造就一支规模适当、结构优化、高端引领、竞争力强的员工队伍，为深入推进电网及公司发展方式的转变提供坚强的人才保证与智力保障。

二、加强员工队伍建设的主要措施

1.建立规范高效的劳动用工机制

规范劳动用工管理，调整劳动用工结构，实施用工动态管理，逐步形成岗位能上能下、待遇随岗变化的动态管理机制，实现人力资源优化配置。

（1）严格控制用工总量。长期职工队伍总量实现零增长，超员单位实现负增长。提高入口门槛，长期职工新增人员以“211”工程院校本一批及以上电力专业毕业生为主，农电工新增人员以电力专业专科及以上学历毕业生为主。

（2）稳妥解决生产一线结构性缺员问题。新进人员必须配置在生产一线岗位，其中，研究生不少于3年、本科生不少于5年、专科生不少于7年。应优化劳动组织及主多分离产生的富余职工，进行针对性的转岗培训，提高其技能水平和岗位适应能力，尽快补充到缺员岗位。主业用工必须以长期职工为主，规范主业市场化用工与业务外包的管理。建立工资总额计划与劳动定员贯标、劳动用工总量挂钩机制，引导基层单位盘活人力资源存量，建立生产一线岗位成才机制，有效解决生产一线结构性缺员问题。对于长期职工借用到集体企业人数超过规定比例的单位以及劳动定员超编单位采取业务外包的，适当扣减工资总额。

（3）规范县供电企业劳动用工管理。加强劳动合同管理，按时签订劳动合同。规范内退、病退等长期不在岗人员的管理。清晰界定农电工工作界面，农电工是指在农村全日制从事10千伏及以下配电网运行维护、农村供电所营销服务，由农村低压电网维护管理费支付劳动报酬的人员，采用全日制用工方式与用工单位签订劳动合同，实现全省统一的农电工管理模式。全面清理农村供电所各类不规范的劳动用工人员，积极稳妥地处理好股改遗留的人员问题。

（4）加强岗位动态管理。引入竞争机制，加大竞争上岗力度，公司系统管理岗位原则上采用公开竞聘和组织调配相结合的方式选拔人员，实现人岗匹配。完善岗位任职资格标准，严格按标准选聘人员。加强员工绩效管理，对不能适应岗位工作要求或考核不合格的人员进入内部人才市场进行转岗或待岗培训。

2.建立规范科学的薪酬分配机制

（1）加强工资总额和工资水平的管理。严格按照国网公司工资预算管理规定，加强工资总额计划管理，完善各类企业工资总额决定机制和管理调控办法，建立工资总额与绩效考核结果、定员与用工总量、劳动效率、人工成本指标挂钩的办法；加强工资总额来源管理，通过规范集体企业向主业借工，争取各单位定员总量、市场化用工总量、工资水平等因素适当调整工资总额等手段，合理调控和平衡各单位工资发放水平，维护规范、公平的收入分配秩序。

（2）改进内部收入分配机制。按照效率优先、兼顾公平的原则进一步改进企业内部分配，建立有利于提升绩效和员工素质的薪酬激励机制。首先，加强企业负责人的薪酬管理，完善基本薪金核定办法，提升绩效薪金的激励和约束作用。其次，改进岗位绩效工资制度，建立与职员职级体系以及员工职业发展通道相衔接的薪酬体系，鼓励员工提高专业技术和技能水平。再次，建立基于员工绩效表现和绩效累积贡献的薪酬晋升机制，拓宽员工薪酬晋升空间，引导员工持续提升绩效水平。最后，指导县供电企业改进内部分配，进一步优化农电工岗位等级工资制和星级农电工评选办法，完善保险福利项目管理，稳步提高农电工劳动待遇。

3.建立各级人才培养和使用机制

改革各类人才培养使用方式，科学合理地使用人才，重在实践中锻炼人才，促进人岗相适、用当其时、人尽其才，形成有利于各类人才脱颖而出、充分施展才能的培养使用机制。

（1）完善员工职业发展通道管理。加大部级科技人才、重点专业紧缺人才、高技能 人才、县公司人才的培养力度。充分发挥通道人才作用，组织他们参与承担决策咨询、课题研究、项目攻关、技术研发、交流培训活动，搭建干事创业平台，提高人才效能。

（2）推行轮岗交流制度。制定骨干人才轮岗交流计划，有计划地组织骨干人才在本专业或相近专业领域多岗位轮岗，在岗位实践中培养一批专业业务精通、综合管理能力强的复合型管理人才。

（3）推行挂职（岗）培养制度。把基层工作经验丰富、业务能力突出、职工群众认可的同志选拔到机关管理岗位培养锻炼；把省公司机关管理人员、电业局优秀干部派往基层单位培养锻炼。

（4）注重在急难险重任务中培养人才。围绕重大管理变革、重要课题研究、重要攻关项目等急难险重任务，选拔骨干人员作为负责人，促使其尽快成长为相关专业领域的管理和工程技术专家。

（5）注重从基层一线培养人才。实行生产一线员工职业生涯规划帮助计划，根据生产一线员工的能力、个性特点，制定个性化的职业生涯发展规划。各单位在选拔机关及中层干部时，要把班组工作经历及年限作为一项必备条件进行把关，有班组长工作经历的应重点考察培养。

4.建立各类人员培训开发机制

进一步改进和完善“大培训、大练兵、大比武”工作，突出岗位胜任能力培养，推进培训标准化建设，强化培训过程管理，不断提高各类人员培训效果。

（1）加强经营管理人员的培训。充分发挥培训中心作为公司高素质、复合型高级管理人才培养基地和传播先进管理思想策源地的作用，创新培训方式，对公司管理的领导人员进行分批轮训，开展针对性的政治理论和领导能力培训，重点使领导干部夯实理论基础、拓展世界眼光、培养战略思维、增强党性修养，增强贯彻落实公司各项决策部署的自觉性、坚定性和创造性。

（2）加强专业管理和技术人员培训。一是引入社会职业资格标准和认证，鼓励各级管理和技术人员参与安监、工程、财经、人资、经贸、法律等领域的执（职）业资格认证考试，提升专业化水平。二是依托培训中心、电科院、国内高水平的院校和咨询机构，加强专业管理和技术人员、中层干部及党务工作者在“智能电网”等方面的知识更新培训，及时掌握各专业领域的最新管理理念、管理方法、发展趋势以及电网发展和新能源发展的新理论、新技术、新设备，全面提升综合业务素质。三是鼓励中高级管理和技术人员参加硕士学位教育，选派优秀管理和技术骨干系统接受mba和工程硕士教育。

（3）加强生产技能人员培训。一是强化现场培训。基层单位是现场技能培训的责任主体，应建立相应的岗位练兵制度并予以落实。省公司人资部围绕各岗位必备的基本技能、典型技能，组织开发现场培训方案并监督指导基层实施。二是建立技能人才导师培养制度，搞好传帮带，实现先进经验和技能的有效传承。三是继续推行生产技能人员持证上岗培训。各类新录用生产人员和转岗人员必须先持证后上岗，持证上岗后也必须每三年参加一次复审考核。深化应用国网公司生产技能人员培训规范，围绕“智能电网”不断完善培训标准。四是建立技能竞赛常态机制，从业人数多的工种三到四年、从业人数少的工种四到五年举办一届竞赛。五是加强新入职员工的培训。继续采取“集中培训—现场实习—综合考核”的三段式培训模式，重点抓好现场实习阶段的培训，对专业技术性比较强的工种由省公司集中安排到生产基建单位开展6～10个月的现场跟班实习。六是加强班组长安全管理培训。贯彻落实国务院安委会《关于加强企业班组长安全培训工作的指导意见》（安委办[]27号），制定班组长安全培训实施方案，重点加强班组长综合管理能力培养，班组长每年接受安全培训时间不少于24学时，每三年到省公司培训中心培训一次。

（4）加强农电员工培训。省公司、电业局的各类培训要全面涵盖到县公司，培训内容要切合县公司实际工作对理论知识与操作技能的要求，并根据实际情况实行独立办班管理。重点抓好生产技能人员持证上岗培训。对电网、设备及人员安全要求高、专业性强、实训基地投入大的生产技能人员持证上岗培训由省公司统一组织，对于配电、营销及可实现远程培训的持证上岗培训由各电业局或县公司按照省公司统一下发的实施方案组织开展。加强农村供电所所长与农电工持证上岗复审培训。农村供电所所长培训以综合管理知识与技能、团队建设等内容为重点。农电工重点加强安全生产与优质服务技能的培训。与相关专业院校合作，举办县供电企业紧缺专业人员的学历提高班，提高县供电企业员工的专业素质和综合能力。

（5）加强主业市场化用工培训。市场化用工在生产技能人员岗位工作实行上岗准入制度，必须经安规及岗位相关规程考试、技能考核合格后上岗。对从事带电登杆作业、导线压接、线路测量、机动绞磨等安全性、技术性要求高的特殊技能操作项目的人员还必须经过专项安全知识和操作技能考试考核。对从事国家规定实行就业准入制度工种的特种作业的人员，必须经过国家规定的专业培训和考核，持证上岗。

（6）优化整合培训资源。对电力培训中心、电力职业技术学院的教育培训资源进行优化整合，加快建设省公司管理和技能培训基地，加大对电业局、县公司实训设施的投入，进一步完善网络培训中心的功能，加强培训师资队伍建设，推进优质培训资源共享。

5.建立对口帮扶和人员交流机制

为整体提高公司系统各单位的员工队伍素质和管理水平，强化各级专业职能管理部门的对口帮扶责任，充分开发公司系统内部各类培训资源，采用业务培训、咨询指导、项目攻关、挂职（岗）锻炼等各种人员交流方式，加大对专业管理和技术薄弱单位、县公司的帮扶培训力度。省公司人资部会同各专业部室牵头制定系统内部跨单位的帮扶培训计划，组织基层单位专业骨干到计量中心、检修公司、电通公司、电科院以及管理与技术相对比较强的单位进行离岗跟班实践，组织专家人才及兼职教师跨单位开展业务培训、导师带徒等帮扶活动。各电业局要针对所辖县公司的薄弱环节和培训需求制定年度帮扶培训计划，推行电业局与县公司之间上下挂职（岗）锻炼、县公司与县公司之间交流挂职（岗）锻炼。

一线管理培训总结篇9

论文关键词：县级供电企业；骨干帮带；培训机制

一、县级供电企业人才队伍现状

未来的五年，国家电网公司将加快建设坚强智能电网步伐，全面实施人、财、物集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系（即“三集五大”），这将引发电网格局和功能定位的深刻变化和公司组织架构、管理模式、运行机制、工作流程的重大变革，这一至上而下的重磅改革举措无疑将对县级供电企业人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求。由于县公司员工普遍文化水平、职称等级、技能等级偏低，加之相关规章制度不完善、激励机制不健全等诸多历史遗留问题的存在，县级供电企业员工队伍专业素质的总体水平与“三集五大”体系建设要求相距甚远，主要体现在：各级各类优秀专家人才匮乏；从事电网核心专业人才紧缺；员工总量超员与结构性缺员并存，管理人员冗余相对严重，生产一线留不住人才，人才结构和布局不尽合理；管理、技术、技能人员的能力素质处于公司系统的中下游，普遍文化素质、职称等级和技能等级偏低，管理水平、新技术应用能力、技能水平亟需进一步提升。通过加强县级供电企业骨干帮带培训机制，全面加强县级供电企业员工队伍建设已迫在眉睫、刻不容缓。

二、县级供电企业骨干帮带培训主要做法

福州电业局充分发挥各专业部门在人才、技术、设备等方面的优势作用，将县公司员工培训纳入全局各专业年度和月度培训计划，采用集中教学、送教上门、跟岗培训、竞赛帮带等方式，将培训工作延伸至县公司。强化各职能部门对分管专业的帮带责任，根据县公司的薄弱环节和培训需求，制定专门针对县公司的专业人员帮带培训计划，明确培训项目和责任人。根据年度县公司人员帮带培训计划按月份下达工作计划合约，帮带培训项目完成情况列入月度和年度绩效考核。帮带部门预先制定培训策划书和现场技能考核方案，明确培训和考核的目标内容。县公司人员到局本部跟岗学习，每人指定一名导师，开展“师带徒”全过程管理，通过安排承担具体的工作任务和其他专业技术工作的方式，强化动手能力，确保工作量饱和，提高县公司员工专业管理和技术水平。

1.建立健全县公司人员帮带培训机制

　（1）建立帮带培训工作领导小组，局总工担任组长，各职能部室和帮带部门行政负责人、分管培训领导担任组员，统筹帮带培训工作相关事项的组织、协调和落实。

　　（2）制定并下发县公司人员帮带培训管理办法。明确各帮带单位行政负责人作为帮带培训项目的第一责任人，各班组长作为各帮带培训项目的项目负责人，部门培训员作为本部门全部帮带培训项目的联络人，明确帮带培训工作各方以及参训人员的责任义务，规范帮带培训流程，严格考核管理。

（3）制定并下发全面推进岗位资格培训工作管理办法、关于开展农村供电所人员岗位资格培训考核工作的通知，修订细化培训工作管理办法、师徒培训管理办法、《兼职教师管理办法》，并要求各县公司遵照执行。

（4）在年初充分调研各基层单位培训需求和职能部室业务培训要求，在逐个县公司走访调研的基础上，出台《福州电业局加强全员培训工作的方案》，将县公司人员帮带培训列入年度重点培训任务，下达《福州电业局县公司人员帮带培训计划表》，明确具体帮带项目、帮带方式、时间安排、项目负责人等，作为全年县公司帮带培训工作开展和考核的依据。

（5）根据《培训工作管理办法》要求，稳步推进教育培训积分管理，借助培训管理系统平台，对局属各单位（含）的职业能力培训工作成效和员工的能效进行全面量化管理。将单位培训成效纳入部门年度绩效责任状、月度KPI和月度工作计划合约考核，纳入县公司大培训、大练兵、大比武验收考核，从而最大限度调动各部门参与自主培训的积极性和创造性，有效激励和促进员工“岗位成才”。

　2.规范县公司人员帮带培训过程管控

（1）实行县公司人员帮带培训需求定期（年度）征集制度。一是各县公司负责根据本公司人员情况及工作实际，在收集、甄别、分析本公司重点紧缺专业人员培训需求的基础上，定期向福州电业局相关专业垂直管理部门申报相关专业工种帮带培训需求。二是福州电业局相关专业垂直管理部门对各县公司报送的相关专业工种帮带培训需求进行初步审核把关，并报培训中心审核。

　　（2）实行县公司人员帮带培训方案正式行文通知制度。帮带单位负责提早与送培单位就具体帮带培训需求进行对口沟通，结合相关岗位技能要求、计划参培者的工龄结构，把送培单位最盼、最缺的作为帮带培训工作的切入点，有针对性地制定个性化的培训策划书，明确培养目标、学习和工作任务，并于计划开班前一周向培训中心报送相关帮带培训项目通知文件、帮带培训策划书、现场技能考核方案等，由培训中心统一行文并通知送培单位报名参训，从而保证帮带培训项目的顺利开展。

（3）实行帮带单位为主导、送培单位为主体的考勤管理制度。一是帮带培训单位负责为帮带培训人员提供必要的工作、学习条件，对帮带培训人员进行统一考勤管理，安排专人负责定点点名签到、集合学员并将学员交接给当天指导人，及时与送培单位沟通联系，协调解决帮扶培训过程中出现的各种问题。二是各送培单位负责妥善做好参训人员的相关工作交接事宜，保障参训人员在培训期间专心、高效地完成相关工作和学习任务，定期与送培单位联系，并在参训人员中指定一名负责人，积极配合做好参训人员的管理和监督工作，做好参训人员业余生活的安排工作，确保参训人员不酗酒、不，保障培训期间的人身、财产安全。三是帮带培训原则上不得请假，帮带培训人员如有特殊情况需要请假的，应事先向所在县公司人力资源部门提出申请，并履行书面请假手续，再由所在县公司人力资源部门商局培训中心同意后方可请假。

（4）严格履行作业安全资质确认和安全监护制度。一是参培人员经原单位三级安全教育培训考试合格，持有相应岗位资格证书，并向帮带单位提交相应证明，帮带单位检查参培人员安规培训考试合格证明、岗位资格证书，确认合格后方可允许参加现场培训，并将参培人员名单报安监部备案。二是进入生产区域，帮带单位指导人负责告知参培人员工作岗位和作业现场中存在的危险因素、防范措施和事故紧急处理措施，并做好书面记录，严格落实保证安全的技术措施和组织措施，加强参培人员作业过程监护，检查督促参培人员执行有关安全生产方面的工作规定，对参培人员不符合安全作业的行为进行制止、纠正。三是进入生产区域，参培人员负责自备、正确佩戴、使用全套合格的劳动防护用品，服从现场工作负责人指挥，严格遵守电力安全工作规程，对自己在工作中的行为负责，不允许单独工作。 免费论文下载中心 　（5）专家挂帅，严格把关，确保培训实效。一是在综合考虑帮带对象、帮带需求的基础上，抽调责任心强、业务素质好的各级专家人才、劳模、福建省电力有限公司竞赛教练、个人前六名选手、班组长、业务骨干专工作为指导人，承担理论辅导和现场业务技能训练指导任务，为帮带培训工作提供有效的师资保障。二是采用集中培训和跟岗学习相结合的组织方式以及系统化模块化培训方式，侧重技能操练。根据培训规律，集中培训由易至难循序渐进安排技能项目的操练，采用老师讲解示范，参训人员分组分批操练观摩，老师指导点评的方式帮助学员逐步适应直至熟练掌握相关操作程序步骤、工艺和规范。指导人统一对每个参训人员的技能掌握情况、熟练与否进行总结和记录并及时反馈至参训人员。三是跟岗学习以压担子、交任务、提要求为主要方式，保证一定的工作量，切实提高帮扶人员动手能力，以工作带培训，以工作检验培训成果。

　　（6）实行跟岗学习一周一总结，期满总考核和日常随访制度。一是指导人负责为每位跟岗学习人员编制《周工作计划》，明确具体的学习与工作任务，并对计划完成情况实施跟踪。跟岗学习人员于每周学习与工作任务完成后认真填写《周工作总结》。本周计划和上周总结于每周二之前报培训中心备案。二是帮带培训期届满时，帮带培训部门会同培训中心和专业职能部门，组织专门针对帮带培训人员的现场技能考核，并对帮带培训人员在培训期间工作态度、工作表现、技能掌握情况进行全面客观公正的评价，出具鉴定意见。

3.实行县公司人员帮带培训与绩效考核挂钩制度

一是培训中心根据年度县公司人员帮带培训计划按月份下达工作计划合约，帮带培训项目完成情况列入月度和年度绩效考核。全年帮带培训项目应于11月之前完成。帮带培训计划中未明确具体帮带培训项目执行时间的，由送培单位和帮带责任单位积极协商确定并报培训中心备案。因送培单位未能按照计划时间送培或怠于送培而导致帮带培训计划项目最终无法执行的，列入送培单位12月绩效考核和年度绩效考核。因帮带责任单位原因导致帮带培训计划项目最终无法执行的，列入帮带责任单位12月绩效考核和年度绩效考核。二是经期满考核鉴定优秀的，参照《师徒培训管理办法》给予指导人适度绩效奖励。

4.结合竞赛开展帮带，以赛促培，以考促练

将竞赛调考作为促进县公司帮带培训工作深入开展的重要载体，通过构筑“金字塔”型竞赛体系，搭建了相互学习、切磋技艺、共同提高的“海西·榕电杯”竞赛平台，以一个本部单位员工搭配两个县公司员工的方式组队，由各小组组织本小组内县公司竞赛选手跟岗培训，做好赛前集中培训调考、跟岗学习、赛时观摩、赛后总结，以赛促培、以考促练，锻炼新人，促进经验交流和推广。

（1）“海西·榕电杯”继电保护专业竞赛，县公司人员均已于2011年5月23日至7月13日之间结合营前变验收和鼓山变综自改造等项目分期分批完成了赛前跟岗学习任务，2011年7月14日至8月4日分三批安排至福建省电力有限公司电力培训中心县公司大二次实训室进行实操训练，每批一周，对三套线路保护和三套主变保护装置进行试验和调试，以线路保护试验和调试为主。

（2）“海西·榕电杯”送电线路专业竞赛，县公司人员2011年7月18日至28日统一安排在鼓山输配电实训基地进行第一阶段集中培训；集训技能项目主要为“110kV线路耐张塔更换单串合成绝缘子的操作”、“110kV线路停电补修导线”两项技能项目的竞赛规范化训练；理论辅导以送电线路工职业技能鉴定指导书（高级工部分）所有题库为主要内容。第一阶段集中培训期间每5天安排一次理论笔试，集训结束安排技能考核，于2011年8月1日至14日安排跟岗学习，2011年8月15日至24日安排第二阶段集中培训。

（3）“海西·榕电杯”调度自动化专业竞赛，县公司人员已于2011年7月底分期分批安排跟岗学习，以现场实际操作为主，培训内容包括网络线、2M线制作及测试，调度数据网设备配置，自动化主站系统问题排查，数据库操作，调度画面绘制等。

（4）“海西·榕电杯”办公应用软件竞赛，县公司人员于2011年6月23日至26日统一安排office软件基础应用培训，于2011年7月17至19日统一安排office软件深化应用培训和公文写作培训。

5.将兼职教师培训工作延伸至县公司

定期举办涵盖县公司的兼职教师年度轮训，每年至少举办1期县公司兼职教师技能项目考评工作专项培训，切实提高县公司兼职教师的授课水平，促进县公司技能考评工作的规范化。

6.专家人才传艺授课工作延伸至县公司

　根据福建省电力有限公司安排，结合福州电业局专家人才众多的优势和一线员工对技能提升的强烈需求，全面开展专家人才传艺授课活动。认真搭建培训讲座平台，为福州电业局各专业专家提供授课机会，为全局员工（含县公司）提供专业学习、跨专业拓展，专业深入学习机会，开办专家传艺授课24期，授课专家24人次，参训学员638人次，其中3期应县公司要求送教上门。

三、县级供电企业骨干帮带培训成效

一线管理培训总结篇10

一、投诉中心内部培训：

针对员工自我提升需要，2010年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

（1）2010年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部　电话　的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部　电话　熟悉程度。

（2）2010年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

（3）2010年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

（4）2010年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

（5）2010年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

（6）2010年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

（7）2010年8月，进行有关华为　电话　交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于　电话　交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

（8）2010年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。

（9）2010年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

（10）2010年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。

以上为2010年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。　2010年度投诉科内部培训工作已经完满完成。

二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：

（1）　2010年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

三、公司组织参加职业技能鉴定培训：

（1）自　XX年　年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

四、公司组织参加省局安全播出培训：

（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。

（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。

五、公司选派相关人员参加社会课程：

（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。