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电商运营主管工作总结十篇

时间：2023-03-27 23:21:50

电商运营主管工作总结

电商运营主管工作总结篇1

电力部门工商管理要素的分析涵盖电力系统在经营管理过程中涉及的一切与市场经济发展有关的工商管理要素，包括电力部门在发展时做出的长远性、全局性、战略性规划和方案，影响电力系统市场运营的宏观环境，以及市场竞争过程中所需构造的SWOT分析，本文主要研究电力部门在运行变革中，组织结构内部所需要的人力资源、财务资产、物资三大类集约化管理分析，通过组织结构内部要素的优化，辅助整个电力部门工商管理要素市场运作，以至于现实国资委提出的大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“五大”）的高效高速电力业务运行状态。

1.1人力资源集约化管理

针对我国传统电力系统各职能部门链条较长、层级较多等特点，实施人力资源集约化改革管理体制，建立以总公司为主要决策调控管理中心，统一对各个网省公司、各个直属单位进行人力资源管理体制，对所有在职人员实行劳动用工管理，制定相应管控体制，建立和健全电力部门激励和约束机制，通过培训、定员、资源配置、考核等多种方式，以高尖端人才和行业专业人才培养为重点，逐步完善人力资源集约化管理，以此提升整个电力部门管控机能和运营效率。其中总公司依电力行业的发展，负责制定人力资源战略研究、资源配置、政策编制等工作，统一对优质人才进行分配和管理，各网省、各直属单位负责落实总部各项政策方针，并严格执行，最终实现规范、标准、集中、高效的管控方式。

1.2财务资产集约化管理

财务资产集约化管理主要体现在电力公司总部对业务核心的管控，网省、各直属单位保留少数的财务职能管理部门，地市级公司不保留其财务职能。总公司的财务资产部门，将对电力系统业务进行非常细化的管理，该部门掌控着电力系统的全业务链管理，以节约产出成本为依据，引领创造市场价值为途径，重视电力部门市场运作化过程中资源的优化配置，以十分强大的财务软件信息平台为依托，审核各项工程款项支出，实现财务管控流程标准化管理，避免和减少经营运作过程中的风险系数。

1.3物资集约管理

传统的物资物料的采购主要以地面为主，不仅增加工作强度，而且采购具有地域局限性。目前，国家电网推广使用电子商务信息平台，在拓展了采购渠道的同时，对各物资实行互联网在线投标管理。建立投标单位综合电子档案，可以对其历史实施项目进行综合评价，依据其供货时间、完工效率、价格优势等选取合适的供货商或投标单位进行协商，最终确定物资的采购。同时，电子商务平台的应用，也能对项目工程结束后废旧物资进行变卖处理，避免浪费，总部利用软件支持能够远程管控整个采购过程，实现物资采购和管理的集约化、扁平化。电力部门在市场运作的过程中，仅仅实现人力资源、财务资产、物资三大要素的优化升级是远远不够的，但是电网企业的发展是以人、才、物三要素为基础，只有从内部和基础上改善和优化组织结构，才能促进整个电力部门集约化、标准化、扁平化发展。对此，国资委对央企提出的“三集五大”促进了国家电网公司管理体制的全方位的变革。规划、建设、运营、检修、营销建设体系，不仅是口号，而是要实实在在落实和分析的问题。

2建议

首先，“三集五大”不能只局限理论上，要适时走出来，贯彻到实际生产和运作中，这就要求电力从业人员要加强“三集五大”理论的学习和建设，更要有相应的管理流程和监管单位来辅助该项目的完成。其次，实现统一化、标准化管理是需要个长期的过程，“三集五大”的实施在一定程度上为实现电力部门扁平化发展提供了依据，但是统一化的运作过程中也存在一定的缺陷，如地市级公司有自主经营权，这样使得电网的经营跟地方政府关系较为密切。最后，为实现扁平化组织结构能够更好地服务地方经济的发展，有必要减少对地方子公司的灵活性，建立和完善一个系统的软件支持平台，有效实施总公司的监管力度。

3结语

电商运营主管工作总结篇2

东地区是我国经济最为发达的城市圈，上海、南京、杭州等都是家电厂商极为重

视的焦点城市。华东地区家电市场的整体特点呈现为终端发达，乡镇规模大。在华东的几个核心城市中，家电连锁、超市数量多，网点密，各厂家大多按照通路布局商。经过短短十天的休整，8月底，财神现代家电商学院移师上海，让商学员在感受世博的喧闹的同时，塌下心封闭起来学习和提高自己。

经过几期的摸索，我们的研修班正在朝着专业的方向发展。这个专业有三层含义，一是内容的专业。家电行业有着自己特殊的行业背景和市场环境。如专业零售商的强势，超市体系家电销售的崛起，三四级市场的挖掘等。因此，需要商的运作水平也要更加专业。以前很多商是借着机遇发展起来的，但是随着竞争的加剧，我们发现，如果没有专业化的团队和专业化的运作手法，很难再在市场中获得持续的发展。因此，财神现代家电商学院高级研修班的授课内容也是从专业着手，力求帮助商提升团队运作市场的水平。例如，本期殷杰老师讲的关于库存的问题，从热水器的库存展开，带有非常强的行业背景，对于厨卫电器的商很有启发。例如，向昱龙老师讲的关于信息化与经销商管理效益提升，内容也是结合目前商公司的信息化现状而展开的分析；而杨杰老师关于三四级市场的维护，更是基于自己运作三四级市场的经验，同时结合了多个目前热点的品类在三四级市场的运作，同样引起了热烈的讨论。

二是师资力量的专业。目前市场中各类培训多如牛毛，内容也是鱼龙混杂。但是真正能够引起家电商共鸣，给行业以专业指导的课程并不多。很多商反映，社会上的培训往往听课时群情激奋，回去之后索然无味，找不到与自己工作结合的知识点。而财神现代家电商学院高级研修班从第一期开始，就力求将我们的老师锁定在家电商这一特殊的群体。即让商来培训商。一方面是基于市场的需要，更重要的是，我们希望我们的内容能够贴近商的实际工作。因此，财神现代家电商学院05期高级研修班的讲师都是来自于商群体。例如，马悦老师是有着厂家、商、咨询公司等多重身份的业内资深人士，不但熟悉厂家的运作模式，更是对商这一“夹心层”有着深入的了解。因此，他讲课的内容也深受商的欢迎，连续几次讲课都是学员评分最高的讲师之一。再比如李君老师，此次也是李君老师第二次给商学员讲课了。从郑州班李君老师真正实现互动式授课以来，他的课都是气氛最活跃，内容最充实，反响最强烈的。尤其是他安排每个团队一起做推广活动案例这一举措，成了学员充分交流的一个最佳方式。

三是专业的服务。提到为学员服务，我们参与本期高级研修班的《现代家电》和财神软件公司的工作人员都深有感触。从第一期懵懵懂懂，到本期基本熟悉各个环节的工作，我们每一个工作人员都付出了极大的努力。从摄像到录音，从学员用餐到住宿的安排，从学员的分组到结束后QQ群的建立，可以说，我们每一位工作人员都想方设法力争为学员提供更为优质的服务。当然我们这一期的不足也是非常明显的。主要是我们对环境影响的情况估计得不足。例如，因为地址选在了上海，临近暑期的结束，交通紧张，所以很多学员在报名之后，因为买不到车票而无法成行。但这也必然是我们今后办班的经验之一。

做销售就是做库存

主讲人殷杰

殷杰老师曾任职于国内某大型连锁企业总部采销兼讲师，现任某贸易公司总经理，为某热水器品牌江苏省代、两个家纺品牌全国团购及南京地区，拥有不同行业的丰富经验。实战经验丰富，曾擅长谈判技巧、供应商管理、客户管理等课程。本次殷杰老师的课程围绕着合理设置库存与盘活库存、零售卖场与供应商联合库存管理的方向以及应对压货、加大促销、盘活库存。包括科学订货，消除压货隐患；主动出击，积极消化库存；优化管理，保持合理库存；如何与大卖场联合做好库存管理；做好成本管理是双方做好库存的基础；促销活动的过程控制、预算、跟踪和效果评估等。殷杰老师分析了沃尔玛、家乐福等大卖场如何管理库存，并与学员交流了家电连锁与超市库存管理的异同。

商战略思维的培养及运用

主讲人霍通恩

现为某小家电企业总经理的霍通恩老师，拥有十余年的企管实践经验。霍老师在管理企业的时候非常重视打造学习型企业，注重理论实践相结合，持续为员工及合作客户提供规范化、标准化、前瞻化的实用培训。在营销创新、团队建设、人才素质提升再造方面有专项研究。霍老师用激情带动学员，声情并茂地分析了商战略思维几个大的问题，如商战略思维的本质及特点，战略思维与可持续发展；商战略思维的培养及运用，用自身企业的经历告诉学员只有主动学习主动出击，才能打造美好未来。

三四级市场的开发与维护

主讲人杨杰

来自于四川的杨杰老师拥有十二年生活电器营销的背景，现兼任龙的集团灵龙厨卫电器公司总经理。他用四年时间从基层业务员做到区域总经理，2007年杨杰正式成为商，并在四川深耕渠道市场，创造了电压力锅年销量5万台的业绩。其多年的一线实战，对渠道和终端建设有比较深刻和独立认知。因此，杨杰老师的课程也是与三四级市场密切结合。从最基础的渠道定义开始，围绕着三、四级市场现状，市场扁平化与渠道下沉；中小商的困境与策略，渠道市场营运；并通过实战重点讲解了三四级市场的终端的特点及核心要素等。

促销推广与营销战略

主讲人马悦

曾获得中国首届营销“金鼎奖”的马悦老师曾经出任奥普电器有限公司首任CEO，目前是西安三花良治电器有限公司总经理。而中国家电协会现代家电市场专家委员、《现代家电》、《销售与市场》、《成功营销》专栏撰稿人、中国灯都中山古镇政府营销总顾问、西安资讯广播《营销茶座》嘉宾主持人等一干头衔让大家多多少少知道马悦老师行业背景的深厚。因此，马老师讲课的特点是扎实的营销理论功底与丰富的一线营销经验有机结合，造就其对企业营销管理问题的独到见解和优秀的现场表现力。马悦老师作为财神现代家电商学院的客座讲师，这已经是他第三次为我们的学员讲课。本次他的课程主要包括促销与营销的关系；如何正确做促销；从服务中开发销售科学促销；服务营销的具体案例分析。马悦老师最擅长的是通过我们身边的案例来看营销，通过多种行业的案例来解读营销。

市场推广的精髓把握及环节设计

主讲人李君

李君老师曾任哈尔滨红帆船电器公司的市场总监，十年从业经历，让他从一位基层的配送员成长为管理北方五省的品牌推广工作的营销人。由于他善于学习和思考，推广实战经验丰富，使得洛贝品牌成功拓展了东北市场，并超越美的等品牌，多年稳居一线阵营。因此，李君老师的课程也是围绕着市场推广这一商非常重视但是却较为薄弱关键环节展开。讲解了品牌市场推广的精髓所在，创新的要点及避免走进的误区，新产品上市、提升区域市场份额、新品牌入市等不同背景下的市场推广思路，根据学员的要求，李君重点讲解了中小城市推广促销的精髓把握及环节设计，如中小城市推广促销特点，成功做好一场中小城市市场推广促销的关键环节及流程，促销实施过程的控制与推进要点。最后，李君老师要求学员按照小组现场制作的案例，将他的课程推向了高潮。

新时期商需要树立的几个思维

主讲人傅教智

曾任国内贸易部商业经济研究中心副研究员、《中国商贸》杂志社总编、中国家电商业协会专业工作委员会主任、中国五金交电化工商业协会交家电专业工作委员会主任、并牵头组织成立了家电媒体俱乐部。现为《现代家电》杂志社总编、家电市场专家委员会秘书处主任、全国交电商品科技经济情报中心站主任。十二年家电产业观察经验，走访了近千家家电商及制造企业，傅老师对于商的研究也是非常深刻的，也正基于此，傅老师对于市场飞速变化中的商的发展有着自己的见解。他肯定了商的地位及其存在的重大意义，分析了商现状及发展趋势之后，提倡新时期商需要树立创新思维，才能打造美好前景。

信息化与经销商管理效益提升

主讲人向昱龙

现为北京大有时代软件技术有限公司（财神软件）市场部的向昱龙老师，从2002至今从事软件研发工作，专注于商品流通企业信息化管理研究，有近十年家电行业企业信息化服务经验。商的发展与信息化管理是同步的，因此他讲课的内容着重点为供应商与KA卖场打交道的工作；信息化管控库存管理能力的要点及加强库存各个环节的管理。

财神现代家电商学院高级研修班经过5期的试水，已经在家电商圈内初步打造出了一定的品牌影响力。其中一个最明显的特征就是每一期都有商组团来学习。这一方面说明《现代家电》杂志的影响力是研修班的推手，也说明我们的培训内容和模式逐步得到了大部分商的认可。本次组团参与培训的是上海沪闽经济发展有限公司和张家港保税区申杰国际贸易公司共派出了13名学员，他们不但学习认真，而且表现优异。

学员感言点点滴滴

张家港申杰国际贸易公司周红艳

我们公司本次派出8名学员参与培训。通过几天的封闭学习和交流，不但学到了很多可以直接运用到工作中的好方法，更重要的是开阔了我们的思维，让我们能够以更加客观的视角看待行业，看待商，看待家电市场。有了客观清晰的认识，是做好市场的基础之一。

上海沪闽经济发展有限公司蔡峰

上海的家电市场有着巨大的潜力，作为在上海家电行业耕耘了近十年的商，我们与同行一样，遇到了发展的瓶颈。导购员的管理，团队的激励，市场的精耕细作，每一个都是决定商未来发展的关键因素。所以，我们急需针对家电商的培训，给我们更多的信息，也希望财神现代家电商学院高级研修班以后能够组织更多实用性强的培训，提升中国家电商的整体素质。

杭州佳林暖通设备有限公司郑逸

电商运营主管工作总结篇3

相比15年前，中国电信市场已从一个政企不分的行政垄断结构，演变为三巨头主导下的寡头市场结构。竞争从无到有，局部还很激烈，但与开放环境下的国外市场相比，中国电信市场的竞争仍然非常不充分，且遗留下了顽固的既得利益群体。

时至今日，上一轮电信改革的红利已经释放殆尽，中国电信市场的发展亟须新一轮改革刺激。相比以往单纯的政府主导，此轮改革在新技术革命的背景下展开，面临边缘化风险的电信寡头自身亦有改革意愿。

自去年开始，决策层开放了虚拟运营商牌照，放松了宽带接入网民间资本进入的限制，准备成立了家铁塔公司，种种迹象表明，新一轮电信改革似乎已经启动，并隐约闪现出彻底打破垄断、真正让市场起决定性作用的势头。

但即将成立的国家铁塔公司并不能背书上述解读。这家公司仅涵盖了部分移动基础网络设施，仍是平衡三大运营商利益的结果。所谓的“网业分离”实际仍由三大运营商把持，三大集团既当裁判员又当运动员的角色定位没有得到根本改变。

民营资本虽然被鼓励进入电信业，但在国家铁塔公司和运营商开放的转售资源中仍只能扮演补充角色，同时一家独享资源的国家铁塔公司亦有可能形成新的垄断。

因此，展望中国电信业未来，两种结局都有可能。乐观的结局是决策层超越既得利益羁绊，彻底打破三大运营商对基础网络的垄断，进而带动整个产业链尤其是互联网及相关产业的繁荣，而运营商自身也蝶化为真正的市场化公司；不那么乐观的结局是市场和权力再度纠结，决策层仅向社会开放部分电信垄断资源，因此导致新技术革命进程受阻，中国互联网及相关产业与国外同行的差距拉大，运营商自身也深陷依赖垄断保护的泥潭不能自拔。

――编者

4月30日，也就是《财经》记者爆出电信业要成立“国家基站公司”的第二天，工信部旋即在其官网以相关司局负责人的名义“回应”称：“目前，三家基础电信企业正在研究共同组建一家通信设施公司，负责统筹建设通信铁塔设施，进一步提高电信基础设施共建共享水平。”

工信部的回应虽未就“国家基站公司”做出明确答复，但已表明国家有决心将一些基础电信网络分离出来统一建设。部分乐观的电信业人士认为，这是中国电信业实施“网业分离”的第一步，亦是电信业再改革的信号（网业分离，即电信网络与电信业务分开运营）。

基站是电信运营商布建移动互联网的抓手，抓手到哪儿，移动信号就到哪儿。全国现有约140万个基站。工信部在年初时曾预计，今年新增4G基站就将超过50万个，年底仅4G基站就可达到100万个。

铁塔是基站的重要组成部分。电信运营商建设铁塔将通讯天线安置到最高点以增加服务半径，达到理想的通讯效果。通信铁塔耗资巨大，其建设成本和土地选址成本，约占电信运营商资本开支的三分之一左右。

但由于信息通信与基建管理的管理职能分散于不同政府部门，再加上民众担心辐射的“邻避运动”，因此造成基站的选址、建设越来越难，目前已出现影响4G发展进程的现象。同时，三大运营商都承受着利润下滑的巨大压力，面对开支巨大的铁塔和基站建设已不堪重负。

今年3月，国资委便决定牵头成立国家基站公司，为平衡三大电信运营商的利益关系，后明确为国家铁塔公司。具体由三大运营商出资组建，并允许民资入股。该公司目前已经进入筹备阶段，预计下半年挂牌。

这与工信部回应声明和发改委的近期发文所言颇为一致。工信部声明称：“这种模式（国家铁塔公司）的探索应按照市场化原则和三中全会提出的积极发展混合所有制经济的精神进行组建设计和运营。”5月下旬，发改委发文：鼓励社会资本进入3G、4G移动网络、大容量传输网等领域。

《财经》记者经多方确认获知，国资委计划将铁塔公司49%的股份分配给民资。国家铁塔公司将成为电信基础设施领域采用混合所有制的第一家国资委控股混合所有制公司，这比将移动转售业务开放给民资（虚拟运营商）再进一步。后者在电信基础业务运营层面引入竞争，前者将民资进入领域扩展到基础设施建设领域。

中国电信业是近20年来变化最多、管理机构调整最多的行业之一，历经邮电部、信息产业部、工业和信息化部等复杂沿革，基础电信运营商更是历经了多轮复杂重组。

改革成果十分显著，走在多个行业前列。中国手机用户总数超过10亿，8亿用户用手机上网。中国电信市场，用20年时间走完了发达国家50年的历程。

但新时代已悄然来临，已有的改革成果迅速变得不敷应对。物联网、大数据、云计算，微信、微博、可穿戴、智能移动设备，这些新的移动技术、产品、应用服务均有赖于基础电信网络的支持，也正倒逼着政府和国有电信企业释放出更多的垄断资源。铁塔公司始末

目前只看见一家国家铁塔公司，垄断特质鲜明，缺乏对价、没有成本压力，如果接入费的监管再无法跟上，很容易造成上游定价畸形，最终成本只能转嫁给下游消费者

2014年初，中国电信集团公司向监管层第一次提议设立一个铁塔公司，统筹三大运营商铁塔设施的建设和运维。中国电信的理由如下：三大运营商正值4G网络建设高峰年，铁塔公司不仅可避免重复投资，提高现有投资效益，节约土地资源，降低能源消耗，亦可解决多年来日益恶化的基站站址寻址难的问题，此事亦可加速运营商4G基站建设脚步，保证4G网络覆盖质量。

中国电信2008年开始建设移动网络，截至目前约有30万个基站。与美国87家铁塔公司仅拥有10万座铁塔相比这已绝非小数，但与中国另外两家电信运营商对比却相形见绌，中国移动有基站70多万个、中国联通有40多万个。

中国基站数量事实上已略有饱和，再建基站已非易事。特别是在核心地区，建设一个铁塔、安放基站天线不仅要受到开发商物业的层层盘剥，还可能受到住户的强烈抵制。2013年，中国移动计划建设20万个4G基站，只完成6万个，站址缺失是主要原因之一。

而一旦铁塔共享，中国电信可瞬间补齐基站差距，解决其部署4G网络的难题。

2014年“两会”期间，中国电信控股的中国通信服务青海公司总经理邓晓辉，就铁塔公司提出了更进一步的想法：可将中通服上市公司改造成为新的铁塔公司，形成一个由国务院国资委直接管理、三大运营商共同持股并引入多元化民营资本的新型混合所有制公司。

中国通信服务公司（下称“中通服”）成立于1996年，是中国电信控股的子公司，另外两大运营商也持有该公司股份。电信基础运营商（包括海外运营商）将基础电信网络建好后，便交由中通服代为运营维护。这本是一项旱涝保收的服务业务，但2013年，在互联网的冲击下，运营商建网投入滞后，中通服业绩亦受拖累。

2014年初，在中通服的年度总结大会上，中国电信董事长王晓初语气沉重地说：“上市七年第一次未完成年初预算目标。”

将中通服放入电信基础设施的新垄断公司里，无论整体包入还是持股参与，中国电信都能获益匪浅。一是扔掉包袱，二是在未来基础设施资源的再洗牌中占据重要席位。

此外，中国电信在提交的方案中，还列举了多项有可能的铁塔公司组建模式。例如，引入民营资本或外资、引入其他国有资本、国内A股上市等。方案尤其提出，铁塔公司在后期应该收购运营商存量基站。

此事对于中国电信，可谓一举数得。

中国电信上交方案后，受到决策层高度重视。但方案一看便知，对中国电信最为有利，中国移动最吃亏，为了平衡关系，国资委将成立铁塔公司的具体筹备，交由中国移动负责。

有中国移动内部人士向《财经》记者透露，此事令具体分管领导感到左右为难：从移动自身利益考量，铁塔公司就没有成立必要；但叫停它的可能性几乎为零，主管部门交给的任务又不好不完成。

一些中国移动员工后来称这一行为是“摘桃子”，讽刺中国电信在中国移动的基站形成超大规模之后，来分享果实。

铁塔公司在迅速被列入国家日程的同时，亦从一开始便被抹上了厚厚的利益色彩。

2014年3月26日，由国资委牵头，会同工信部，组织三大运营商召开协调会。此次会议研究讨论了铁塔公司组建涉及的重要问题，设立铁塔公司协调组和筹备组。其中，协调组负责协调公司组建中的重大事项，筹备组负责具体的公司组建工作。国资委副主任、党委副书记张喜武任协调组组长。

中国移动几经权衡之下最终拿出了筹备方案，并在4月中旬召开的一次只有三家运营商参加的讨论会上基本通过。

该方案兼顾各方利益。业务方面，铁塔公司业务范围仅限铁塔及周边配套设施，成立初期将承揽三大运营商所有新建铁塔，运营商不再单独新建，存量铁塔部分，由于涉及上市公司的资产剥离和资产变更，铁塔公司前期只做存量铁塔运营维护，后期再逐步纳入。

在资产方面，公司注册资金60亿元，先期运营资金40亿元。三家运营商共持51%，出资比为4∶3∶3（移动∶电信∶联通），民间资本占比49%。

按照计划，铁塔公司将尽快启动注册流程，名字很有可能是“国家铁塔股份有限公司”，9月完成注册成立。

一位与会者告诉《财经》记者，引入民资并非中国移动提交的方案内容，而是国资委的新提议，那次会议并未商讨引入的民资类型和范围，而是约定“由国资委单独研究并发文”。

铁塔公司虽由中国电信提出，但国资委推动此事，或有意借机形成一揽子的改革方案。否则只成立一家铁塔公司会带来新的垄断利益。

冰冷木讷的铁塔，带来的利益却性感丰满，它是运营商最大的支出之一，也是下游产业链最大的肥肉。在运营商内部，负责基础设施的岗位可谓肥缺，回扣丰厚。铁塔耗资巨大，每个造价一般在20万元左右，总体建设成本和土地选址成本约占电信运营商资本开支三分之一左右。

在这样一个高利润的垄断行业引入民资，民资的角色定位很难看清。国务院发展研究中心企业研究所副所长张文魁向《财经》记者表示，混合所有制要真正起到转换机制的作用，否则将很有可能成为垄断红利寻租的载体。“是让民资来装点门面，分食垄断红利，还是让民资来激活机制？”

中国社会科学院规制与竞争研究中心主任张昕竹认为，目前只看见一家国家铁塔公司，垄断特质鲜明，缺乏对价、没有成本压力，如果接入费的监管再无法跟上，很容易造成上游定价（接入费）畸形，最终成本只能转嫁给下游的终端消费者。

他建议，监管层如果引入一家“民营铁塔公司”，就可弥补没有对价的缺陷，保证公平竞争和市场有效。固网宽带引入竞争者

中国广电网络公司的挂牌意味着，国家将逐步放开固网宽带资源，激活市场竞争，也有望让市场解决多年未决的骨干网互联互通问题

基础网络不只是移动互联网（基站、铁塔），还包括制约互联网产业进一步发展的骨干网，后者的垄断问题更是悬置多年未决。

骨干网是连接城市和地区网的高速光纤网络，也是最基础的网络。由于历史渊源，目前中国95%的互联网国际出口、90%的宽带互联网接入用户、99%互联网内容服务商（ISP），都集中在中国电信和联通这两家公司。

互联网公司要发展业务，需要向电信、联通租赁机房设备，购买互联网出口，然后通过优化出售给用户。由于中国电信和中国联通分别主导南北市场，十分强势，买方不仅无议价能力，还备受卖方限制。

由于中国的骨干网之间不能实现互联互通，几张主要的骨干网，其实就是几个大“局域网”。互联网企业必须把同样的内容部署三份，在三大运营商的数据中心部署服务器，租用机架以及电力等配套，并购买专线连接到自己的数据中心。

十余年来，互联网公司在骨干网上付给运营商的租赁成本一直居高不下，自2004年至今，类似腾讯这样的公司，年“移动及电信收费以及频宽及服务器托管费”支出高达数十亿元。对于那些消耗带宽的企业来说，成本更甚。优酷总裁刘德乐曾透露，中国视频企业的带宽成本，是Youtube的4倍。

租不如建。自2012年开始，腾讯等一些互联网公司开始模仿谷歌、Facebook自建骨干网（自用），以降低成本，提高互联网服务性能，确保有足够的带宽支持网络视频、照片、游戏等不断增长的流量。

从全球范围看，这正在成为互联网巨头的发展趋势。过去一年来，互联网公司甚至开始在自建网络的道路上走得更远，谷歌等公司甚至已经开始铺设海底和地下光缆，达成租赁所谓暗光纤的长期协议，自行生产网络硬件。

经过数年努力，谷歌在全球范围控制的光纤网络超过10万英里（约合16.1万公里），超过美国运营商Sprint的不足4万英里（约合6.4万公里）。

这为国内互联网公司提供了样本。阿里巴巴的一位技术负责人曾在一次饭局中对华为的工程师调侃：以后，阿里巴巴完全可以自己设计网络设备架构，你们就负责帮我们生产制作就好了。

传统上是电信公司客户的科技公司成了电信公司的竞争对手。运营商称这些对手为“泛运营商”。

中国邮电大学教授阚凯力曾呼吁多年，给广电和移动发放互联网骨干网牌照，并允许设立独立的国际出口局。由于中国移动和广电此前已经建设了一定规模的骨干网，发牌授予其经营权，互联网骨干网就由目前的一南一北垄断，变为四家竞争。

“中国移动和广电目前都有自己的骨干网，但不能经营，这是问题本质。”阚凯力向《财经》记者表示，广电和移动只需两张牌照，就能激活整个市场。

最近两年，互联网公司加入战局，令情况更加复杂。是参考国际监管经验，逐步实现骨干网间的免费对等直连，还是将骨干网经营权限制在几个运营商手中？监管部门需要仔细考量。

2014年5月28日，中国广播电视网络有限公司（下称“广电网络”）宣布正式挂牌成立。根据国务院对广电网络组建方案的批复，广电网络应可开展增值电信业务、比照增值电信业务管理的基础电信业务、基于有线电视网络提供的互联网接入业务等。

广电网络公司成立，最大的意义在于代表全国34个省级广播网络公司，在申请基础业务运营牌照、网间结算、宽带出口等方面成为政策承接的主体。

国家新闻出版广电总局科技委副主任杜百川曾对《财经》记者表示，广电到现在还没有拿到宽带牌照，是因为国家不可能给每个省广电都发一张宽带牌照。宽带业务是广电网络的基础业务，因此，可以预见广电网络下一阶段的核心工作之一一定是争取这张迟来的宽带牌照。

广电网络公司此时正式成立，亦可充分利用新一轮电信政策调整带来的利好。其一，工信部今年即将放开宽带接入网民间资本进入的限制，广电网络公司完全可以借助民间资本解决钱的问题，实现网络的快速建设。

其二，中广互联总经理曾会明认为，广电网络要跟国家有关部门争取宽带方面的政策，解决电信企业对广电网络实现双向收费、网间结算价格居高不下的问题。预计今年基础网络之间的网间结算改革力度很大，广电完全可借此东风再上一城。

接受《财经》记者采访的多数业内人士认为，广电网络的挂牌意味着，国家将逐步放开固网宽带资源，激活市场竞争，并有可能让市场完成所有骨干网的自然连接。

回顾过去，从移动到固网，决策层的调整思路极为相似：增加竞争主体，部分资源向民营资本开放（如移动转售业务、宽带接入网）。展望未来，移动业务已经先行一步，通过建立铁塔公司初步剥离基础网络。借鉴移动经验，固网宽带的进一步改革也只是时间问题。

不过到目前为止，中国政府尚未真正开放基础网络建设与业务运营上的竞争。此外，三大运营商仍然既是裁判员又是运动员，作为特大型国企，运营商的体制改革也并未真正展开。运营商定位抉择

决策层需要确定，运营商是继续保持高额利润，以国有资产增值为首要任务，还是在承受打破垄断降低利润的代价之后，转为整个国民经济的底层平台

近期，国资委向三大运营商下达了三年降低50%营销费用的目标。《财经》记者经多方确认获知，今年中国移动要削减270亿元营销费用，约占中国移动此前规划支出1700亿元的16%，中国移动的营销费用包括了渠道佣金、保留客户成本和终端补贴成本。中国电信和中国联通，也有约40亿元的削减任务。

5月中旬，中国移动某省的一位部门领导很不好意思地向来访者表示，运营商很快将关闭全国所有机场的VIP中心，到期不再续约。

辅之以近期出台的电信业“营改增”税改计划、虚拟运营商入场导致的运营商资费集体跳水现象，未来一年到三年，运营商在营收和利润上要维持继续增长态势已经越来越力不从心。

以中移动为例，年报数据显示，中国移动2013年净利润为1217亿元，净利润率依然高达19%，在央企里仅次于中石油的1296亿元。但其净利润率同比下降5.9%，亦是其15年来首次出现净利润下降。

决策层首先需要确定，运营商要继续保持高额利润，承担国有资产保值增值任务，还是在充分市场化后转为整个国民经济蓬勃发展的底层平台？选择后者，就意味着打破垄断，至少短期内打破高利。

“把运营商推出去，但又不给运营商松绑和武器，最后的结果就是运营商会死得很惨。”中国联通的一位人士坦言，运营商的优势在于垄断红利，一旦失去，便毫无优势。

运营商只好在容许的范围内“自救”。这次最先行动的依然是移动用户数最少、移动业务营收利润率最低的中国电信。

一向被誉为电信业最懂资本经营的王晓初，决意在移动互联网业务上摸索出一个新模式――从利益上满足合作者，从主导权上给对方松绑，王晓初希望通过这种体制松绑，给电信摸索出一条互联网业务之路。

2014年5月13日，在中国电信开放合作大会上，王晓初宣布，中国电信要在混合所有制的改革上再往前走一步，在接下来的合资公司中，中国电信将不完全按照股权来分配经营权，小股东也有可能在初期就获得主导经营权。

令王晓初最终下决心放开移动互联网业务的，是他对电信运营商前途的预判。去年中，在用户数逼近6亿时，微信开始商业化，移动互联网BAT（百度、阿里、腾讯）格局显现。在这个过程中，王晓初看清了移动商业的整体发展趋势，以及运营商在移动商业价值链上越来越下沉的地位。

此前，中国电信和网易在易信上的所有制探索并不算太顺利。半年来，由于管理理念和模式的不同，双方合作上时有摩擦。

但王晓初依然认为，易信是电信较为成功的一个互联网产品。今年，中国电信不仅进一步向网易开放了易信产品、经营权限，还将在易信公司的经验上，进一步开放阅读、孵化基地。

在不擅长的移动互联网领域，让互联网的人，用互联网的思维，做中国电信的互联网业务。并利用这些业务的导流效应，将中国电信的盘子做大。

不过，这并不意味着外来资本可以染指中国电信的所有业务。对于视频、互联网金融、社交平台、O2O、游戏、阅读等新兴互联网业务，充分开放，充分放权。而在综合平台、支付、物联网等关乎中国电信发展命脉的入口级业务上，中国电信仍然有限开放、有限授权，保证控制权。

这与中国电信的未来战略一脉相承：中国电信将把重心转移到运营商更加擅长的ICT（信息通信技术）、物联网等基于网络的信息化业务方面。政企信息化业务被公认为运营商下一阶段的蓝海市场，而中国电信占据了超过60%的市场份额。

有人认为，中国电信这种改革已在国企体制内做出了最大努力，也与国际主流运营商、互联网公司的战略更加接近。移动互联网的变化太快，单个企业很难独自完成创新，互联网公司一般会采用收购、兼并、合作的方式来及时弥补生态链上的不足。

事实上，在过去的三年中，互联网公司的脚步已经飞快。并购、合作的数量及金额均达空前高度。《财经》记者根据公开资料统计，阿里巴巴在这三年收购和入股了30家公司，腾讯入股了40家公司，百度也入股了30家以上的公司。

但运营商身份不同。有人提醒，国企对其他公司的收购、兼并，很容易与国有资产流失等问题画上等号。中国工程院院士邬贺铨曾多次在公开场合批评目前的国资监管模式，他认为，如果国资委对运营商的监管方式不转变，电信运营商在目前体制之下永远不能跟互联网企业站在同一个起跑线上。

此种改革风险也不小。基于子公司的碎片化改革，有可能带来两大问题，其一，越来越多的子公司混合所有制改造，这将为集团管控带来难题；其二，母体是国有全资，而子公司孙公司是混合所有制，规模变大后，容易滋生利益输送和不当关联交易。

怎么改，如何改，运营商改革冲动强烈，但前景如何难有定论。中国电信科技委主任韦乐平曾对《财经》记者表示，运营商在移动互联网业务上难有大成，“十年之后，通过运营商的转型，管道业务和互联网业务的收入占比也许可以达到各占50%。能在少数互联网业务上做好就很不容易了。”

国务院发展研究中心企业研究所副所长张文魁认为，运营商体制改革好比航母战斗群，驱逐舰、飞机都进行了混合所有制改革，但航空母舰本身的改造才是重点。未来国企的主流改造模式，应是运营商集团公司的整体改造。

张文魁认为，那些不具备条件进行整体混合所有制改革的特大型企业，应该通过“拆离”的方式，将不能市场化的资源交由类似于“托管局”之类的机构，或国有资本运营公司来处置。“留一个国有全资的母公司，好像留一只抓岸的手，即使大半截身子下水了，也不会真正游泳。”

激进的改革派则认为，没有什么资源是不能交给市场处置的，若改革给运营商带来阵痛，甚至破产，那也是自然规律，国外破产倒闭的运营商不乏少数。改革关口能否跨越

松绑电信运营商，彻底开放垄断资源，形成公平公正的电信市场秩序。只有这样，中国才能创造出全球最大、最强的电信和互联网市场

1980年之前，我国电信业的基本体制是邮电部直接垄断经营公用电信业。1994年7月，原电子部联合铁道部、电力部及广电部成立了中国联合通信有限公司，邮电部独家垄断国内电信市场的局面开始改变，这一年也成了中国电信体制改革的起点。

1998年，中国电信业迎来第二次改革。当年3月，在原电子部和邮电部的基础上组建信息产业部，随后电信业实现了政企分开，信息产业部负责电信行业监管。1999年2月，国务院将中国电信拆分成新中国电信、中国移动和中国卫星通信公司等三个公司，寻呼业务并入中国联通公司。

为强化竞争，政府又给网通公司、吉通公司和铁通公司颁发了电信运营许可证。此后，中国电信市场共出现了中国电信、中国移动、中国联通、网通、吉通、铁通和中国卫星通信等七家电信运营商，初步形成电信市场分层竞争格局。但由于分层市场上垄断力量依然较强，新运营商进入时间较短，电信业的有效竞争局面仍未形成。

在此背景下，中国电信业进行了第三次改革，总体思路依旧是破除垄断。2002年5月16日，中国电信集团公司和中国网络通信集团公司挂牌成立，实际就是中国电信被实施南北分拆，由北方的中国网通集团整合了原来的吉通和小网通。

与此同时，移动业务开始替代固话，由中国电信拆分出去的中国移动业务，迅速崛起，成为更大的电信寡头。

2008年5月23日，第四次中国电信重组方案最终敲定：中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通G网与网通集团合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。

在此次电信重组之后，中国政府发放了3G牌照。在牌照发放方案中，中国联通获得了最具优势的国际3G标准WCDMA牌照，中国电信获得了另一国际标准CDMA2000。发展中国自有技术标准TD-SCDMA的艰巨任务，则落在了实力最为强大的中国移动肩上。

此次改革的整体思路是：以增量发展平衡市场结构，传统业务结构则由市场自行调整。具体说，就是以3G时代的新业务来建立新的市场结构，特别是以增值业务拉动新市场结构的形成。国家发改委经济体制改革研究所产业室主任史炜事后评价称：“这样的思路在中国传统国有垄断领域是前所未有的。”

这对此后的电信市场格局确实产生了重大影响，自2009年起，中国移动增速迅速下滑，三大运营商3G用户数基本实现了“三分天下”。

3G在刺激投资、拉动消费、推动中国电信市场快速成长、国有资产“保值增值、做大做强”的同时，也令中国互联网企业脱颖而出，这让中国电信业的市场格局发生了前所未有的变化。竞争不再局限于三大电信运营商之间，而手握垄断资源的三大运营商，居然成了被边缘化的对象。

中国电信2014年一季度财报显示，移动用户流失严重，一季度累计流失达238万，而去年同期3G用户数净增902万。2014年春节期间，中国电信的短信发送量下降42%，而腾讯的微信发送量却增加200%。

仅有移动业务没有固网的中国移动更加不容乐观，2014年一季度竟然出现净利润同比下降9.4%的现象。用户ARPU值降为62元，环比下降达8.82%。

体量最小的中国联通成为业绩最好的运营商，2014年一季度营业收入764.7亿元，同比增长11.8%；净利润33亿元，同比增长73.9%。但相比去年增速也已放缓，2013年一季度公司营业收入同比增长15.4%，净利润同比增长88.7%。

阚凯力向《财经》记者表示，上世纪80年代以后，电信技术革命，尤其是光通信的普及，使网络容量提高十几个数量级，计算机技术又使电信网变为计算机网络，即互联网。因此，电信网络与电信服务，由30年前的供不应求，变为严重的供过于求。从某种程度上来说，与任何垄断企业一样，运营商亦在人为制造短缺，使价格上涨，获取利润。

以光通信技术为例，现在一根光纤的传输能力是30T（1T=1000G），每根光缆有几十甚至上百根光纤。但光纤到户以后，提供100M（甚至是1000M）带宽的成本是基本相同的，但是一般给用户的只有10M-20M。电信运营商限制带宽的目的无非是为了更大的垄断利益。

在固网市场无法突破垄断的前提下，互联网企业却在移动信息服务上找到了切口。在短信业务和互联网业务（如微信）都占用网络同样带宽的条件下，互联网几乎可以免费提供服务。以至于造成运营商的集体恐慌，因为受困体制的运营商们无法在移动产品上获得创新能力，飞信、易信无一成功。

在新形势下，政府加快4G的建设步伐亦无法扭转电信运营商沦为“哑管道”的命运，反而将它们拖至成本压力的漩涡。业内估计，2014年-2016年三年，仅中移动在4G网络建设的总投资金额，就将超过2300亿元。

此消彼长又各怀利器，目前中国电信市场上出现了一种奇怪的现象：拥有垄断资源的三大运营商受困于体制得不到快速发展，而拥有灵活市场机制的互联网企业却又被垄断资源钳制施展不开。

其实，未来电信改革的指向已十分明确：松绑电信运营商，彻底开放垄断资源，形成公平公正的电信市场秩序，只有这样才能创造出全球最大、最强的电信和互联网市场。

2013年5月17日工信部了《关于开展移动通信转售业务试点工作的通告》，开启了中国在基础电信运营领域引入民资的先河。今年19家虚拟运营商陆续拿到牌照。

2014年4月30日，经国务院批准，财政部和国家税务总局印发《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》，明确从2014年6月1日起，将电信业纳入营改增试点范围

电信业营改增对三大运营商的影响普遍呈负面。有投行计算，中国移动、中国联通和中国电信三大运营商利润将因此下降36.5%。中国移动已公告称，预计受“营改增”影响，今年收入下滑9%，利润下降超过200亿元。

中信建投研报分析认为，从长期看，政府此举是为了倒逼电信企业特别是三大运营商改变过去粗放的业务模式，转而采取精细化运营策略，推出更多增值服务产品。

从上述一系列政策可以看到，政府有意在基础电信服务、增值服务领域形成充分的市场竞争。虚拟运营商的鲶鱼效应已经开始显现，今年5月，中国移动宣布大幅下调移动流量资费。但虚拟运营商仍在批发价格、牌照等方面受制于电信运营商，这是改革不深入的表现。

与国外健全的法制体系相比，中国监管机构本身亦是改革重点。当下电信行业的监管，已经捉襟见肘。

在工信部的一个内部讨论会上，一位发言人表示，工信部的行业监管能力正在遭受挑战，“从三家基础电信运营商，现在又增加了几十家虚拟运营商，未来，还有更多需要监管的企业。”这位发言人问：监管能力就这么多，如何做到有效监管？座上一片寂静。

电信监管“重审批轻监管”的矛盾越来越明显。例如，在“宽带中国”政策推行后期，为了解决三大运营商公平接入小区，解决“最后一公里”的矛盾，住房和城乡建设部、工业和信息化部等三部委曾在2013年3月联合发出《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》及《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》两项国家标准。

但某省通信管理局人士在接受《财经》记者采访时表示，法规颁布之后，小区物业垄断的问题仍然无法解决，原因在于，通信管理局只能落实到省一级，到了地市，就没有人去管这个事情了。“管局一共才十几个人，管得过来吗？”

上升到更高层面的监管，改革就更加艰难。电信业改革的根本在于立法先行，电信法从1980年酝酿，至今仍无法出台，各种部门利益和监管体制纠结其中。

电商运营主管工作总结篇4

20世纪末叶，电子商务首先在科技领先、经济发达、互联网快速发展的国家中展开。最为中国老百姓所熟识的“网上购物”等交易方式，伴随着计算机网络的普及而从国际进入国内。加入WTO，电子商务在我国将步入与国际接轨的快车道。作为合同主管部门的工商行政管理，正面对如何监管电子商务合同的重要课题。电子商务的功能主要有网上广告宣传、网上交易和交易洽谈、网上订购产品及货币支付、电子账户管理、网上商品送货及查询、征求用户意见等管理服务。电子商务合同监管应以电子商务的主要功能为切入点，从以下几个方面探求电子商务合同监管的有效途径。

一、电子商务合同的签约前监管(也可称为网络环境监管)

电子商务合同签约前阶段主要是买卖信息的网上检索，交易双方都需要对支付问题、交货问题、信用认证问题作充分的考虑和准备。其核心“信息流”是电子商务中目前应用最广泛、最成功的一部分。电子商务合同好比一群百灵鸟，运行的空间如是蓝天白云，青山绿水，百花齐放，结论是百鸟争鸣自不待言。但如果是枪林弹雨，恶树毒草，乌烟瘴气，势必会“千山鸟飞绝”。从法律环境讲，这要求政府尽快修订出台《电子商务法》等一系列法律法规，构建起一个适应电子商务发展的法律体系，以解决电子商务所带来的安全、支付、电子货币、智能犯罪等问题。作为政府职能之一的工商行政管理，应在规范和监管“信息流”方面担当重要角色，为电子商务合同广泛使用建立良好的网络环境。

根据网络案件查处实践和网站抽样巡查，影响电子商务“信息流”的网络违法行为主要有以下几类：

——虚假广告宣传。包括网上经营企业本身、网上所售商品情况所做的虚假宣传和为虚假宣传提供媒体(网络)。

——无照经营。包括未经工商登记注册而在网上销售商品、提供服务和为无照经营提供网络平台。

——利用网络传销、变相传销。

——合同诈骗。

——利用互联网贩私。

——侵犯消费者权益。在网上经销假冒伪劣商品，侵犯他人注册商标。

——超越经营范围。国家实行许可经营的特殊行业，未经许可而从事经营。

由此，电子商务合同的网络环境监管，应注意把握以下几个环节：

一是切实加强对电子商务主体资格的监管，严把市场准入关。这包括：(1)经营性网站的准入；(2)网络经营公司的准入；(3)网站经营者的准入；(4)网站经营特殊商品和服务的准入。

网上交易、网上广告、电子合同确认、网上拍卖无一例外地涉及网站域名、经济主体准入和身份合法性的确认。“域名”相当于传统经济中企业与商家的名称或字号，身份认证则是网络环境下准入和网络经济主体资格的“营业执照”。电子商务的特殊性决定了域名核准与网络经济主体认证的重要性和严肃性。监管经济主体的名称、准入是工商行政管理部门的职能，建立以国家工商总局为中心的电子商务网站中文名称核准与经济主体资信认证体系已成为监管电子商务合同最为有效的途径。建立以国家工商总局为中心的电子商务“营业执照”认证体系，对从事电子商务的网络经营者和网上经营者发放数字证书(电子营业执照)，并在网上交易过程中认证，以及受理审核证书的年检、变更、注销等，能有效地监管和规范网上“信息流”的真伪，为电子商务合同广泛应用营造良好的网络环境。

二是监管电子商务中的商标、广告行为，保护知识产权，净化电子商务合同运作环境。网上商标、网络广告的有效监管，是保证“信息流”真实诚信的重要途径之一。在《电子商务法》和国家工商总局的网上广告、商标监管办法没有出台的情况下，应积极探索运用《广告法》《商标法》监管调整网上广告、商标行为的法理手段。尽快地培养网络监管人才，改善网上监管的技术条件，以适应网络科技发展的要求。

三是监管电子商务交易行为，开展网上信息咨询和网上举报与投诉。这要求工商行政管理诸部门树立“多兵种”协同“作战”意识，利用工商行政管理的整体职能，对整个网络进行多方位监察，建立公平交易秩序。利用电子版营业执照和传统纸质营业执照“扫描上网”相结合进行网络主体资格认证，以规范市场准入行为；将网上巡查与地域巡查紧密结合，以规范市场交易秩序。由于电子商务是在网上交换信息、交易，其要约和承诺过程难于管理。维护网上交易秩序，从目前的管理手段看，应积极进行网上工商法规公告和宣传，通过对违法交易行为的处罚和对消费者权益保护入手，营造良好的电子商务合同应用空间。

二、电子商务合同的签约过程监管

电子商务合同的签约过程即交易谈判和签订合同过程：主要是指买卖双方对所有交易细节在网上进行谈判，交易双方利用电子手段经过认真磋商后，将双方在交易中的权利、义务，所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、付款方式和运输方式、违约和索赔等合同条款全部以电子交易合同的方式作出全面详尽的规定，合同双方利用EDI进行签约，或通过数字签名等方式签订电子贸易合同。但由于电子商务的法律规范相对滞后，有关电子商务市场准入、认证体系、支付结算、交易文体的行为规则以及电子交易中必须涉及到的电子合同、电子税单等的法律效力没有作出明确规定，以致我国目前电子商务仍处于自发、无序的发展状态。可喜的是，国务院颁布的《互联网信息服务管理办法》等法规已开电子商务立法先河。通过法律和行政管理调整，促进电子商务的健康发展，是我国电子商务发展的基本方向。工商行政管理作为合同管理的主要职能部门，寻求有效的电子商务合同监管手段，应从建立“合同信用认证网络平台”和建立“红盾电子商务合同鉴证网”入手。

(一)建立合同信用认证网络平台。合同主管部门(工商部门)建立一个计算机网站，把企业在生产经营过程中合同信用状况的有关信息传递给公众。社会公众随时查询不涉及国家机密和企业商业秘密的企业登记及其他有关信用的档案信息(如企业、违规受到处罚，资质、资信等信息)。该网站公示内容主要包括两个方面：一是企业自身合同履行、信用遵守等情况。二是社会、政府有关部门对企业合同信用状况的评价。前者具体反映：(1)企业合同管理是否做到组织、人员、制度“三落实”；(2)企业是否通过IS9000系列质量体系认证；(3)企业签订合同是否依法；(4)合同订立后是否依法履行；(5)企业在履行合同过程出现的违约行为。后者具体反映：各级政府部门、各类社会团体颁发、确认的先进企业，重合同守信用单位等肯定方面；企业因各种违法行为受到有关部门处罚如抽逃资金、偷漏税款等否定方面。该网站通过与国家工商总局电子营业执照认证中心及各职能部门、司法机关、金融机构和有关中介组织联网形成全国统一的立体资信认证、信用监管、查询系统，为电子商务合同运作打下坚实的基础和提供必要的技术支持。

(二)建立红盾电子商务合同鉴证网。对合同开展鉴证工作是法律赋予工商部门的职能之一。开展电子商务合同的网上鉴证也是我国合同鉴证职能的有效延伸。网上交易存在着安全风险，对电子商务合同进行网上鉴证，对交易的款项或货物进行信用提存，是解决电子商务活动中这一风险问题的科学、有效途径。

如何鉴证电子商务合同？最好办法就是对交易双方已签订成立的电子商务合同进行网上鉴证。首先是对交易双方的主体资格进行确定。只要是国内注册的企业，我们工商系统的内部网络完全可以实现对其资信情况的调查。如对方网络不健全，可通过电话咨询等传统方式辅助完成。其次是对合同内容依据有关法律进行审查。再次，监督双方的合同履行情况。

目前，全国工商系统完整和强大的企业信息资源以及不断完善的系统的网络布局已基本具备了成立“红盾电子商务合同鉴证网”的条件。具体办法是：在设区的市开设红盾电子商务合同鉴证网，将该地区的企业录入并制作成网页，通过互联网与全国工商系统网络联网。企业通过点击登陆鉴证网和“合同信用认证网络平台”，可以了解交易对方企业的状况，如果想继续同某企业进行业务洽谈，通过点击该企业的网址，直接同该企业进行谈判。洽谈成功后，需要对签订的电子商务合同鉴证时，可回到企业注册地网站的电子商务鉴证平台进行网上鉴证。红盾电子商务合同鉴证网并可接受双方的委托对电子商务合同进行货款、货物的信用提存或者进行合同监督。

三、电子商务合同签约后的履行监管

电子商务合同签约后的核心是“清算支付，货物承运”，即资金流和物流，最重要的是电子支付环节。这也是电子商务目前还欠成熟的部分。物流与资金流分离的特点，导致了电子商务的风险所在。如消费者在网上购买、使用商品和接受服务一般都不与经营者以及商品或者服务直接见面，因而其合法权益易受到侵犯。

电商运营主管工作总结篇5

关键词：运营商；管理

中图分类号：TN915.07 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 06-0075-01

随着三网融合和NGB的试点工作在全国各地积极开展，甘肃广电及时抓住机遇，加快了全省广电网络的整合，并积极与移动、联通结成战略合作伙伴，全力推动全业务的开展与实施，研发了可承载三网融合全业务开展的语音、数据、标高清、3D电视互动平台和家庭智能平台，实施了以干线扩容、双向网改为主的NGB网络建设。最终形成了甘肃广电自主特色的全业务和全服务平台，通过该平台，就可以利用统一的资源，通过共用平台，向手机网、无线网络、互联网、广播电视网等渠道的不同终端，提供适合各种网络传输和终端显示的业务和服务。目前甘肃广电已经开展数字电视、互动电视、网络电视、电视生活、物联网家庭手机监控等业务。

一、建设全业务综合运维平台的必要性

随着新业务的开展，甘肃广电全业务的平台已形成规模，下一步就要考虑如何保证平台安全、稳定、可靠地运行，也就是从“如何建”逐步转移到“如何管”，因此需要建设以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标，建设科学、先进、高效、自动的综合运维管理平台，在保证网络安全的同时，最大限度地利用网络资源，提高网络的运行质量和效率，为用户提供更多的服务内容和更高的服务质量已成为实现新型全业务运营和运维的要求。

二、eTOM增强的电信运营流程体系

对于广电运营商的综合运维平台的规划可参考和借鉴电信企业先进的eTOM体系。eTOM是增强的电信运营流程模型和框架，由TMF根据ITU的TMN模型和各国电信系统的建设经验总结出来的，它阐述了电信运营商及其所处的经营环境，给出了运营商内、外部的相互影响、相互作用的五大实体：客户、供应商/台作伙伴、股东、雇员其他利益相关者。eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，是NGOSS(新一代运营系统和软件)的重要概念和关键组成元素。

三、综合运维管理平台在eTOM中的定位

广电运维管理平台在eTOM模型中定位在纵向的业务实现、业务保障，以及横向的资源开发和管理、资源管理和运营的交集处。其中业务实现过程组主要负责及时、正确、快速地为客户提供他们所需要的产品和服务，将客户的个性化需求转化为运营商产品的解决方案，并通知客户定单的状态和确保定单的及时完成。业务保障过程组负责业务维护活动以确保提供给客户的业务满足SLA或QoS性能水平；执行连续的资源状态和性能监控；收集性能数据、通过分析这些数据识别出潜在的问题、并在对客户造成影响之前解决这些问题；负责从客户接受故障报告、通知客户故障的状态、确保故障的修复。资源开发、管理和运营过程组主要负责对资源进行维护和管理；确保网络和信息技术基础设施平滑的运行，以支持端到端的业务的交付；同时，它也负责收集资源的信息，并修正、汇总相关的信息给相关的业务管理系统。

四、综合运维管理平台的组成

基于eTOM体系规划的综合运维管理平台主要包含以下几部分内容：

（一）资源管理。可以对运营商的业务资源、IT设施资源和各类网络资源进行管理。便于运营商及时、全面掌握资源的使用情况，进行资源预警和分析。

（二）维护管理。可以对运营商的日常值班、设备运行、巡检维护和检修等工作流程进行规范和管理，便于运营商规范管理制度和优化工作流程。通过工单流转提高工作效率和工作质量。

（三）故障管理。可以对故障做到事前预警、事中处理和事后分析，可以实现声音、闪烁、短信、广播等多种形式的报警方式，并能预先分析故障的可能性，对于出现故障后自动启动工单流程，实现故障派单的及时响应和处理。可以对各类故障进行智能分析，形成知识库，为工程技术人员提供解决问题的能力和保障。

（四）成本管理。可以对设备和网络运行维护过程中产生的各类成本进行管理和跟踪，为管理层提供运营的参考和依据，为新业务的运营提供决策和指导。同时为管理层提供各时段成本支出的同比和环比分析，便于决策分析。

（五）考核管理。可以对运营商的各级运维管理部门和人员进行绩效考评，通过设立科学的KPI指标，实现自动考评和智能分析，便于提高工程技术人员的业务水平和综合能力，为人事考核和管理提供依据。

（六）物资管理。可以对运营商的各级仓库的设备、线缆、器材、仪器、工具和其他各类物资进行统一综合管理，通过对库存模型分析，计算科学、合理的库存量，为运营商最大程度节约成本提供保障。

（七）工程规划设计。可以对运营商新建工程、改造工程的规划设计，实现复杂的工程设计环节，自动生成各类工程图纸和工程材料清单，并能自动计算工程建设费用和成本。

五、综合运维管理平台实现的目标

（一）该平台可以结合GIS技术、工作流技术、移动3G技术和GPS定位技术可以在PC端、PDA端、决策中心大屏幕等进行可视化管理，通过电子地图、影像地图和三维地图进行展示和业务分析，可以展示全省网络的运行数据、故障情况。

（二）该平台利用LBS（基于位置的服务）技术，可以对巡检人员进行定点考勤和现场巡查，可以对故障现场位置信息、故障图像和照片及时反馈到控制指挥中心，便于决策中心全面了解故障情况，提高问题处理效率。可以支持突发事件的临时任务派发管理。

（三）便于预警与提醒，可根据实际需求，对各类机房设备、网络器件等各项参数的预警提示，并在PC端、PDA端提供基于电子地图及列表的各级别声、光、色提醒。同时，可在PC或PDA上提醒各类巡查任务，对过期的巡查任务提报给上级管理人员的PC或PDA上。

（四）可以使客户服务中心降低服务成本，提高服务质量：结合用户发展预测，合理分配网络资源；根据网络负载，调配相关资源，提供用户的稳定业务支持，快速的故障分析和响应处理及工作调度，提高效率。

（五）可以使规划设计部门提高建设效率，有效利用资源：辅助基础施工，防止误伤现有管网和线路，减少意外损失；及时掌握设备、资源的使用情况，帮助运营商做到投资决策有的放矢，杜绝投资黑洞，保证较高的成本效益。

电商运营主管工作总结篇6

关键词：卷烟协同营销供应电子化

一、卷烟行业实施工商协同营销的意义

由于分属不同利益主体，工商双方存在对协同营销工作的不同理解，运作过程中很多环节存在工商双方职能职责定位差异，因而一定程度上导致协同工作不到位或资源不能得到高效利用的情况产生。工业企业要求进一步贴近市场，加大自身品牌维护和市场拓展力度与卷烟市场销售由商业环节主导的现实之间存在的矛盾没能够统一、规范和有效地解决。现行计划管理运作方式、商业公司货源需求的时效性和工业企业物流保障体系之间存在矛盾，不利于工业企业及时有效满足市场需求，一定程度上影响了商业客户对工业企业满意度的提高。由于缺乏工商统一信息平台搭建和统一明确的程序规范，一定程度上给工商企业信息的及时有效传递造成困难。由于商业企业客观存在发展不平衡的情况，对市场的把握和控制力度也有所差异，加之不同工业企业、不同品牌在不同市场的表现不同，对当地商业企业的依存度也不同，这些在一定程度上也为探索统一规范的工商协同营销工作模式带来困难。因此，实施工商协同营销的意义有：

1、建立《工商协同营销工作规范》，促成工商进行更紧密的协同营销作业模式，使工作内容“制度化、流程化、条理化、表格化”。

2、以协同营销为纽带，进一步提升流通企业的营销服务水平，使工业满意、零售客户满意、消费者满意。

3、促进建立新型的工商协同营销规范，明确工业、商业在协同营销中的工作内容，提高营销协同的效率。

4、在创新地区一体化经营管理机制的道路上进行了有益的探索，为打造新的企业发展平台积累实战经验。

二、“协同营销”在各职能模块中的重要性

“协同营销”，就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

第一，目标战略的协同。提出“协同营销”理念的意义在于强调了工商整体利益的一致性，工业企业、商业企业都要摒弃自己小范围的利益，牢固树立“国家利益、消费者利益”至上的行业价值观。为实现中国烟草由大变强，提高中国烟草的整体竞争实力而努力。

第二，品牌培育的协同。在实施过程中，工商共同实施品牌长期跟踪调研，加强分析，维护品牌的健康成长，建立消费该品牌的消费者和客户档案，强化与零售终端的品牌协同营销，发挥终端优势，实现“工商零售”的三方协同营销。

第三，思想营销的协同。不断提高预测的准确率，商业企业通过消费者档案调查、客户需求调查等机制的建立来获取客户、消费者的真实需求，建立货源需求定量分析预测制度，从三个维度和三个层次开展预测。三个维度分别是区域营销部从市场和客户的维度开展预测，市场部从品牌的维度开展预测，订单部从订单的维度开展预测。三个层次是指区域营销部的预测分三个层次进行，客户经理做基础预测，市场经理在客户经理预测的基础上做汇总分析，营销部经理对市场经理的预测做综合平衡。

第四，团队营销的协同。目前，工商企业分别都有自己的营销团队，但在具体的工作中都在做基本同样的工作，造成资源浪费，整体效率不高。为此，工商之间要加强相互之间的配合，实现营销团队的有机对接。

第五，物流管理的协同。打破目前各自为政的库存管理模式，应用新的供应链管理方法——供应商库存管理。通过供应商管理库存可以降低库存量、改善库存周转，进而保持库存水平的最优化。

第六，信息应用的协同。双方都要向对方开放自己的信息，实现信息共享，资源互补。工商互动信息平台是实现工商信息应用协同的基础和有效抓手。

第七，客消服务的协同。工商共同面对的都是消费者、零售户。因此共同的目标都是服务好客消。为此，商业企业在品牌培育过程中，要充分考虑客户和消费者的真实想法，要调整好投放节奏，保证卷烟价格执行到位，保证零售客户的合理利润。

三、协同营销在卷烟供应电子化中的可行性分析

工商协同营销系统通过探索商业和工业进行协同营销工作的实际经验，解决了以往工商之间建设协同营销系统存在的流程不统一、数据交换内容和标准不统一、数据交换模式错综复杂、工商信息交互不及时、不准确等问题，它构建出了一个工商信息共享、互享、互动的完整业务体系，探索建立起一套工商协同营销的新工作模式，在试点工商企业之间形成了“学得来、推得开、见实效”的经验，初步实现一套协同营销的模式。

目前，以商业企业为核心节点单位的行业供应链框架已基本成型。然而，通过这条供应链的运作不难发现，商业企业和它的上游工业企业，以及下游零售客户之间的衔接还有不足之处，效率和成本尚有可以挖掘的空间。一是工商企业之间还没有做到完全的信息共享，上下游之间缺乏有效协作。二是有些企业简单地将供应链管理理解为物流管理，对先进的供应链管理方法和技术缺乏充分的认识和应用。

因此，只有通过及时、有效的信息传递，将商业企业内部供应链与外部供应链有机结合起来，形成集成化的供应链动态联盟，才能使供应链和供应链管理成为烟草行业真正有竞争力的武器。

1、供应电子化的定义及主要特点

供应电子化是以客户需求为导向、以核心企业为中心、以电子商务为手段、以“数据＋通讯＋网络”为支撑，通过对信息流、物流、资金流最大程度地整合，将节点企业和最终客户连接成一个整体的网链结构模式，从而使各节点单位共同发展、共享资源，结成同步化、协调运作的集合体。

近几年里，供应电子化在发达国家或地区中已经得到广泛应用。在烟草行业中，英美烟草和菲莫国际等国际著名烟草公司都积极运用供应电子化改进同供应商和零售商的关系，以提高效率，充分保持管理过程的灵活性。供应电子化区别于传统供应链的主要特点参见下表。

供应电子化

原有供应链

集成方式

网链集成

点到点集成

结构特点

网络动态、柔性

线性、刚性

商务模式

以网络为平台

传统的购销模式

信息共享度

高

低

2、烟草商业企业供应电子化

烟草商业企业构建供应电子化的关键，在于以电子商务为手段，通过建立有效的信息系统并运用先进的供应链管理方法，充分利用Internet（互联网）和Intranet（企业内部网）技术进行数据传递，在统一标准和规范的基础上与上游工业企业和下游零售客户共享信息。对上，通过工商协同应用与工业企业结成战略同盟，打通工商企业之间的信息通道，完成成品卷烟交易的业务协同和信息协同；对下，加强与卷烟零售客户之间的沟通，更好地实现“按客户订单组织货源”。

在商业企业的供应电子化中，ERP系统起到了基础核心作用，是商业企业内部信息的中心仓库，集中了来自需求管理、采购管理、销售管理、仓储管理和配送管理等主要流程的所有信息。ERP系统帮助商业企业高效地管理所有内部信息资源，并将这些信息提供给供应链上所有的外部伙伴。与此同时，基于Internet技术的电子商务应用正从外部向内，寻求外部实体与商业企业信息的连接，改进外部流程的工作效率。

3、烟草商业企业供应电子化的功能模块

需求管理、采购管理、销售管理、仓储管理和配送管理是商业企业供应电子化的五大基本功能模块，集中管理商业企业购、销、存、送四大业务。

需求管理。基于网络和数据通讯技术的工商协同信息平台在需求管理方面发挥出重要的作用，它由基础网络、信息系统和数据库三部分组成。商业企业通过网络进行快速的市场调研来了解当地最新的卷烟品牌信息、卷烟零售客户信息和消费者信息，并通过工商协同信息平台与工业企业实时地共享这些信息。

采购管理。商业企业供应电子化的采购管理主要是在工商电子商务平台上通过Internet技术完成电子采购。该平台包括工商交易子系统、准运证子系统和网上资金结算子系统三部分。工商交易子系统为工商双方的产销活动提供平台。商业企业根据需求预测、库存状况和工业企业最新产品信息等制定采购计划，通过工商交易子系统进行网络下单，实现工业企业和商业企业之间产销交易的商流协同。准运证子系统与行业的决策管理系统对接，完成省内、省际准运证的申领和发放，实现卷烟在工业企业和商业企业之间的物流协同。采购过程中的资金交易主要是通过网上资金结算子系统完成，工业企业和商业企业通过银行自动实现货款收支和资金结算。

销售管理。随着以信息技术为手段的卷烟销售网络建设水平的不断提高，商业企业可以通过零售终端信息化来实现销售管理的电子化、现代化和自动化。工业企业和商业企业可以利用多种现代通讯手段准确、快捷地向卷烟零售客户新品推介、市场调查、烟草政策法规和公告通知等。同时，卷烟零售客户也可以在终端上轻松实现电子订烟、电子结算、卷烟数据查询、订单查询与跟踪、到货确认、防伪识别和提交投诉建议等。

仓储管理。烟草商业企业供应电子化下的卷烟出入库管理与传统卷烟出入库管理有很大不同，更加强调以工商联运方式实现“低成高效”：工商企业站在行业供应链优化的角度来整合双方物流资源，采用标准化托盘内嵌电子标签方式进行收发货衔接，利用自动识别技术为整托盘扫码，加快出入库速度，提高作业效率，降低因频繁组垛、拆垛导致卷烟破损而产生的费用。

在库存管理方面，烟草商业企业可采用多种先进的库存管理方法，如联合管理库存，可有效解决行业供应链系统中由于各工商企业独立库存运作导致需求放大，从而提高供应链同步化程度的问题。

配送管理。烟草商业企业供应电子化下的物流配送是信息化的物流配送，常用的信息技术有智能调度系统、射频技术等。

四、总括分析及预测

因此，协同营销是提升中国烟草国际竞争能力的需要。协同营销已经成为国际商界的主流发展方向，要想在竞争中胜出，必须保证整条绳上的蚂蚱们都非常强壮，且高度协同，一致对外，才能打败对手。我国的卷烟市场巨大，一直是外国烟草帝国的觊觎之地。目前我国烟草的整体实力还不是很强，还不足以与外国烟草抗衡，必须工商联手，协同营销才能共同抵御外烟，提升中国烟草国际竞争能力。而供应电子化具有许多优点，它正是卷烟行业实现工商协同营销的集中体现，它给烟草行业带来的不仅仅是提高绩效，更重要的是让“工商零”更好地凝聚起来，形成一股合力应对更大的挑战。当然，烟草商业企业供应电子化的构建和实施是一项复杂的系统工程，在具体的运作中将会遇到很多问题，还有待进一步深入研究。

参考文献：

电商运营主管工作总结篇7

一、电子商务合同的签约前监管(也可称为网络环境监管)

根据网络案件查处实践和网站抽样巡查，影响电子商务“信息流”的网络违法行为主要有以下几类：

——虚假广告宣传。包括网上经营企业本身、网上所售商品情况所做的虚假宣传和为虚假宣传提供媒体(网络)。

——无照经营。包括未经工商登记注册而在网上销售商品、提供服务和为无照经营提供网络平台。

——利用网络传销、变相传销。

——合同诈骗。

——利用互联网贩私。

——侵犯消费者权益。在网上经销假冒伪劣商品，侵犯他人注册商标。

——超越经营范围。国家实行许可经营的特殊行业，未经许可而从事经营。

由此，电子商务合同的网络环境监管，应注意把握以下几个环节：

二、电子商务合同的签约过程监管

三、电子商务合同签约后的履行监管

电商运营主管工作总结篇8

[关键词] 连锁企业电子商务运作模式构件

连锁企业经营模式是商业领域中最成功的新型营销方式之一，目前我国连锁企业正以40%的速度增长扩展，其具有数量众多、地区分布广、行业跨度大等特点。随着经济全球化和信息技术的迅速发展，越来越多的企业对电子商务的认识更加成熟。连锁企业用户希望通过专业电子商务网站提供可靠的技术维护和安全保障，建立一种全方位、标准化、一站式的营运服务模式，并能够根据企业用户对电子商务的需求变化不断升级。

一、连锁企业电子商务网站发展的必然趋势

1.连锁企业内部分工明确，从商品的流入、内部流动直到最后的商品销售等一系列工作都由分工不同的部门来完成，借助网络企业可以高效率的传递各部门间信息沟通与协调，使工作达到标准化、简单化。2.地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营企业能够为网上购物提供实际意义的支持，人们通过浏览该企业网站订购商品，由连锁店人员送货上门或亲自来到附近的连锁店取货，就可十分便利地完成购物活动。同时，连锁经营店遍布全国的配送中心又为电子商务网站提供了有形的舞台，达到电子网络对信息流进行“交检”、连锁经营店对物流进行“配送”的协作关系。正是由于连锁企业所拥有的营销网络优势，从而解决了目前制约我国电子商务发展中物流配送的问题。连锁经营企业与B2C电子商务网站的对接是推动企业发展的真正力量。

二、连锁企业电子商务网站运作模式

目前，连锁企业基本上应用了包括覆盖进、销、存的管理信息系统。电子商务在现代信息技术发展的基础上，以Internet为信息传输通道，WWW 为工具，使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的多方联结到一起。建立了从消费者到连锁企业以及整个交易过程中相关角色之间的协同组合，把营销、广告、消费、成交、支付等过程都集中在一个完善的电子商务系统之中，形成实体店与网上直销相结合的开放式购物模式，促进了连锁企业开发新市场和提供新型服务的能力。

如图所示企业网站电子商务模式。该网站采用综合电子商务模式，连锁企业与供应商之间的电子商务采用B2B模式；连锁企业与用户之间采用B2C模式；总部与直属各分店采用企业内部电子商务集成化。连锁店的一切管理将变成Internet方式，连锁店原有的内部信息管理系统MIS、电子定货系统EOS和电子数据交换系统EDI都必须集成到开放的公共网络中去。客户通过网站主页与连锁店进行信息交流、网上购物交易活动；供应商也可通过电子商务系统平台实现网上采购、直销，大大降低了供销双方贸易成本；通过总部信息中心，后台POS系统进行各连锁店销售数据与配单信息的统计；供应商获取订单通过统一内部的物流配送公司最终把商品交付到客户手里。中间付款过程借助电子货币、第三方支付系统由金融机构负责完成实现资金的电子转帐。

通过电子商务平台实现总部、连锁店以及供应厂商之间的网络信息共享，进一步实现网上订货、网上采购、网上结算、网下交易，从而有效地实现一体化管理，提高连锁经营的管理水平与竞争能力。

三、连锁企业电子商务网站基本构件设计

1.数据库系统。包括对供应商与客户信息的管理、商品基本信息的维护与查询、后台数据分析管理。

2.在线购物系统。采用分布式服务器端软件组件，通过有状态会话Bean来实现，对数据进行持久化管理。

3.定单采购、库存管理系统。完成定单的初始化、检查定单完整性，生成定单后根据订单修改产品库存信息，检查库存量；库存系统向供应商发出定货请求。

4.结算、交易支付系统。采用SET安全保证协议，确保网络付费的安全性，支持信用卡电子货币等多种支付方式，扩大有效客户群。

5.客服中心系统。为客户提供全方位服务方式，突破时间和空间限制，提高商业交易效率、范围。在电子商务环境下，树立企业新的营销、服务模式加强市场竞争力。

四、结论

在Internet上开展电子商务，具有降低经营成本、加快资金周转、开发广阔市场范围、提供全新服务方式等特点。随着社会网络化发展的不断深化，企业应用商务网站开展一系列商业活动将成为未来企业经营活动的主要方式。可以预见，在电子商务环境影响下连锁企业竞争基础不再依靠传统的资本、技术及规模，更重要的体现在现代信息管理技术水平中。

参考文献：

[1]毛艳丽:B2C网站整合传统连锁零售企业的探讨[J].商业研究，2005，19（327）:108～110

[2]刘炜:连锁超市的电子商务系统应用模式分析与设计[J].时代经贸，2007，5（63）：136～137

[3]杜汉清:论电子商务对连锁店的影响[J].经济纵横，2007，（3）：60～62

电商运营主管工作总结篇9

关键词中国电信；全业务运营；营销渠道

中图分类号 F623［文献标识码］ A文章编号1673-0461（2011）11-0055-05

根据国家部委的相关要求，2008年中国电信行业进行全面重组。中国电信收购中国联通CDMA网中国联通带着G网与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。中国电信行业的全面重组意味着中国电信行业全业务运营时代的到来。在2008年进行电信行业重组后，新电信、新移动及新联通都具备了全业务运营的基础条件，家庭业务、宽带业务、移动座机业务及IPTV等体现融合特色的业务不断被开发出来，三大运营商在进行市场推广时，都想充分利用融合的便利性，提供打包捆绑的资费策略。同时随着市场竞争不断加剧、客户需求不断提升，原有的渠道体系难以适应全业务运营的需要，如何优化营销渠道体系，保障企业的持续快速发展已成为中国电信的重要工作。

一、中国电信全业务运营环境分析

1. 电信宏观环境PEST分析

在政治环境方面，由于电信改革政策的影响以及加入WTO时所作出的电信业开放承诺，加上外资对中国电信业抱有很大的热情，虽然海外资本由于网络建设成本、政策风险等一系列的原因，暂时没有直接进入，但随着经济全球化发展顺势而入将成为必然，这将对中国电信运营商带来巨大的发展压力。此外，政府出台多项政策允许电信运营商在资费上作出多种改变使电信运营商将面临更为剧烈的竞争。在经济环境方面，由于改革开放以来，我国经济发展迅速，电话和手机用户大幅增长，市场开放力度不断加大，社会消费能力不断增强，手机文化、短信文化、互联网文化等社会文化环境逐步形成。在社会环境方面，随着全业务运营商竞争格局的明朗，在电信领域垄断性资源越来越少，在绝大多数领域都将形成有效竞争局面。这就要求全业务运营下的中国电信必须服务好重点客户。在技术环境方面，三网融合对中国电信市场竞争格局影响深远，尤其是在IPTV、流媒体等宽带业务方面，从而使不同网路之间竞争必然成为现实，异质替代将成为改变行业布局的重要角色。

2. 电信产业环境五力分析

根据迈克尔・波特的细分市场五力结构模型，中国电信全业务运营的产业环境现状如下：① 目前竞争有优劣。根据目前的全业务运营商：包括移动、联通、电信。移动是电信进军3G全业务运营市场的主要竞争对手，相对而言联通无论在实力与知名度上对比前两家都还是略逊一筹。②潜在加入有壁垒。电信行业需要高科技和密集的资金投入，尤其是全业务运营后的3G要求铺设一张全新的网络，资金投入要求相当之高，而为了避免重复建设，中国信息产业部发放的3G牌照是有限的，而一些固定的频段将由国家授予的运营牌照所指定并受到限制，出于国家安全的考虑，一些频段被保留给军方使用，这些电信行业特性使得导致行业进入壁垒相当高。③替代产品无挑战。ITU制定IMT2000标准要求3G用户在慢速移动和静止状态下的数据接收速率在2M以上，而现有3G商用中所面临的手机终端问题和与原有网络的兼容问题，因此4G到目前为止只是一个技术概念，技术标准尚在制定当中。④上下一体难实现。世界上主要的3G设备供应商大多为国外厂商，全球3G网络设备提供商排名前三强的是诺基亚、爱立信与西门子；终端设备提供商为诺基亚、爱立信与摩托罗拉等；元器件提供商主要为设计CDMA手机芯片的高通；测试设备提供商为安捷伦、思博伦、泰克等等。随着国家对本国生产商的政策支持与资金投入，国内华为、中兴等的市场竞争力正逐步提高。但目前都不被允许进入运营领域。

3. 电信全业务运营环境SWOT分析

（1）电信的机遇。3G业务作为一项全新技术，各竞争者都站在同一起跑线开始网络规划、建设与运营，大家的机会都是均等的。随着中国电信固话与小灵通业务利润的萎缩，中国电信必须找到新的利润增长点，而3G正是个很好的契机。

（2）电信的风险。中国电信移动运营主设备、基站铁塔等都需新建，成本投入更大，建设速度更慢。相对移动多年的GSM运营经验，联通CDMA与GSM双网运营，电信严重缺乏移动网运营经验。

（3）电信的优势。经过近20年的高速发展，电信己形成规模效益，面临复杂多变的外部环境，具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户规模、网络规模、人才储备规模、品牌优势等方面。电信具有庞大的客户群体，电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力；其在发展中培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术人才资源；品牌优势主要体现在经一些著名的市场调查公司的调查，电信品牌认知度最高。

（4）电信的劣势。小灵通服务较差，导致在无线市场品牌美誉度不高。因为小灵通网络覆盖率不高，容易掉线兼接通率低，消费者对小灵通的服务质量不是特别满意，也影响了中国电信这个整体品牌在消费者心目中的形象。竞争对手占有绝对多数移动市场份额，一旦转网较容易。电信作为传统的固网运营商也还有先天的不足之处，具体表现在: 观念陈旧，机制落后；智能化低，创新不强；冗员较多，负担沉重。

二、基于全业务运营的中国电信渠道营销的提出

1. 全业务运营的起源

全业务运营源于美国，根据2007年福布斯排行榜，全球排名前20位的电信运营商中，全业务运营的有16家，其中包括AT＆T、Verizon、西班牙电信、德国电信、法国电信等，单业务运营的仅有4家，除中国电信、中国移动、中国网通外还有美国的Sprint Nextel。全业务运营的出现是美国反垄断的结果。1984年，AT＆T受反垄断法制裁被一分为八，在美国的电信市场份额迅速跌落至18%以下，为恢复昔日的霸业，AT＆T不断兼并收购，将经营范围扩展到多个领域。在无线领域，1994年收购Mc Caw Cellular，组建了无线公司AT＆T-Wireless；在有线电视领域，分别于1998年6月和1999年4月兼并了美国第二大和第三大有线电视公司TCI和MediaOne。这样AT&T成为美国集电信行业数据、语音及视频等全业务运营电信运营商，从而重新成为美国电信霸主。

2. 基于全业务运营的营销渠道提出

从整个电信产业发展趋势看，世界电信业的总体趋势表现在以下几个方面，均从不同层面决定和影响电信营销渠道发展的趋势。

首先，电信企业实行全业务运营有利于网络资源发挥最大效用，消费者享受高质量的服务。按照市场经济规律，电信业在不断进行改革和兼并重组，固网与移动融合和合作是一个趋势，运营商必须根据外部环境的变化不断调整自身的组织架构以适应市场需要。3G互联网等电子技术的应用与普及正在潜移默化的改变人们的工作和生活方式。技术进步对营销渠道结构的演变与管理行为的变化都有重要影响。也许有一天，人们会凭借高效率的电子营销渠道为产品和服务的生产商连接数以千万计的全球顾客。3G技术的应用与普及等于为企业构建营销渠道提供了一个新的选项。这不仅会影响营销渠道的构成结构，也会影响营销渠道的权力结构和管理方式。

其次，电信企业实行全业务运营有利于缩短与客户的距离，细心关怀各类客户，提高新产品推广的速度和效果。当今，渠道优势已经成为企业竞争优势的一个重要组成部分。传统的电信营销渠道比较单一，随着中国电信全业务竞争格局的形成，电信运营商要充分利用社会营销渠道的力量，必须综合发展包括直销、营业厅、渠道分销和电子商务在内的各种营销方式，积极建立和完善多元化的营销渠道及其网络体系。

最后，3G时代的来临将对电信运营商营销渠道产生深远影响，这种影响一方面源自于市场竞争格局的变化，三家名副其实的全业务运营商，可以同时经营移动和固定业务；另一方面源自于业务种类的变化，由于移动业务与固定业务存在很大的差异性，数据业务是其业务收入和利润的主要增长点，运营商需要提供更多更有吸引力的数据业务，使客户愿意更频繁和更长时间地持续使用通信服务，而数据业务的发展对运营商营销渠道的宣传、推介、演示及客户体验等功能提出了更高的要求。目前，原固网运营商的营销渠道在这些方面还存在比较大的差距，难以适应未来全业务发展的需要。

三、中国电信全业务运营渠道总体定位

1. 渠道规划的提出

随着竞争格局复杂化，经营风险加大和客户需求变化，电信渠道营销压力较大，同时需要做好存量市场的经营和维系，渠道整改迫在眉睫。必须实现营销服务中心转型，推进网格化深入经营，促使营销渠道体系主导地位形成，渠道必须转型以销售移动网产品，尽快适应全业务运营格局下的市场竞争；有效抵御市场风险，保证电信可持续发展的战略资源；高效贯彻中国电信企业经营与服务策略，保证企业执行力；支撑客户品牌，优化客户体验，形成满足客户需求的通路体系。

2. 渠道规划的原则

基于全业务运营的营销渠道策略研究的总体指导思想是要掌握中国电信全业务的先行优势及过往多业务融合营销的经验优势，转变过往被动服务等候客户上门的营销观念，向各渠道主动向接触客户进行推荐销售，突破过往基于固话及宽带的市场营销策划及渠道布局，稳健地进行整体营销渠道规划，让全业务在适合的渠道向适合的客户进行适合的营销活动。因此，应把握以下四项基本原则：① 以客户价值为销售导向。将最重要的渠道资源匹配给最有价值的客户、产生最大的效益，实现被动服务向主动服务和销售转变，提升各渠道的销售能力。② 利用差异化营销优势。发挥 “三网合一”核心优势，为客户提供“一站式”服务，发挥“三网合一”捆绑销售优势，利用电信政企客户优势，推出政企客户家属/朋友团购套餐带动家庭及个人客户产生“裂变效应”，快速拓展市场。③ 坚持高效率低成本。利用电子渠道低成本扩大覆盖优势，重视提升专业管理能力进行标准化运营，运用IT支撑，收集客户信息及运营资讯，持续了解客户并分析运营状况，从而持续优化，提升绩效。④ 与时具进把握创新。运用新渠道（如街头战士、路演队伍），客户重视，且竞争对手做得不好或做不到的――全力拓展（如营业厅手机款式吸引客户；提供一站式快速解决服务；从客户感知角度评估渠道效能）。

3. 渠道规划的总体定位

基于全业务运营的营销渠道体系包含直销渠道、实体渠道、社会渠道及电子渠道。

（1）直销渠道定位于专为高价值客户提供针对性营销/服务，亦是最具攻击力、销售团购/规模性产品及策反竞争对手高端客户的主力军。直销渠道是由企业直接或间接招募形式雇佣的一线营销人员组成，并由此部分一线营销人员在固定营业场所之外直接向最终消费者营销电信产品或业务。

（2）实体渠道的定位是旗舰店及A、B级营业厅是塑造品牌、提供体验、销售高价值业务及展示新业务的主渠道，其他实体网点成为销售及提供综合服务为主的渠道。实体渠道是指在固定地理位置的电信营业场所，是企业与客户接触与沟通的主要场所之一，是企业进行品牌业务宣传、营销服务的重要窗口，也是中国电信主要营销渠道之一。实体渠道是中国电信集团最传统的营销渠道，在2008年之前，中国各大电信运营商尚未重组之前，传统的实体渠道为中国电信的固网业务创造了97%以上的营销额。

（3）社会渠道定位为有效补充电信自营渠道覆盖盲点及分流低价值业务的渠道。社会渠道是营销渠道体系的的重要补充。社会渠道的建设，旨在加大销售渠道的宽度，增强销售能力。社会渠道由业务型和资源型两大类合作商组成。

（4）电子渠道的定位是低成本、高效销售标准化产品及分流低价值业务，亦是未来实现精准营销的主流渠道，并发展成为电子商城。电子渠道是由电话10000号和网上营业厅两大部分组成。电话10000号是企业对客户服务及营销的主渠道，网上营业厅是指利用互联网实现电信服务的电子化窗口。

四、中国电信全业务运营渠道发展策略

1. 直销渠道策略

（1）建立激发潜能的薪酬与奖金制度,优化客户经理招聘制度及标准化培训制度, 完善晋升与淘汰机制, 优化电信直销渠道支撑团队。建立弹性总额奖金分配制度，下不保底，上不封顶，降低固定底薪，增设额外奖金；客户经理招聘应淡化学历、专业等方面要求，从岗位需求出，以业务能力为导向，考察应聘者的性格、沟通技巧、业务能力、合作精神及领导能力等各项素质是否与岗位匹配；借鉴保险公司的培训制度，将培训体系与员工职业生涯规划挂钩，同时设计“双通道”的职业晋升路线。

（2）整合社会资源扩充直销队伍。整合社会资源扩充直销渠道队伍是非常重要一项渠道发展策略，直销渠道有着不可替代的优势。首先，利用行销拓展聚类市场，能够节省电信的渠道成本，容易形成规模性业务办理，有利于快速拓展电信市场份额。其次，利用行销拓展中高档小区，在周末或是下班时间，在小区内的指定区域，搭建宣传条幅和展架以及办理台，通过互动活动的形式，对小区内的客户进行移动业务销售是非常有效的。再次，利用行销，在地铁口、火车站或商场超市等人流密集处，销售移动业务。但需注意只在电信需要划定行销的区域内活动，以防抢夺实体渠道的客户资源。

（3）加强对行销的管控机制。对直销渠道的行销前期管控主要工作与行销商签订保密协议，收取保证金；指定经营范围；明确接触客户、销售产品的统一标准。后期管控主要工作包括给予培训、系统、物料、投诉处理等支撑；交接、掌握客户信息资料；统一服务的质量标准、产品销售口径、宣传口径；对营销活动的管控；对销售行为的监控，建立违规惩罚机制；对销售绩效的评估考核。

2. 实体渠道策略

对电信实体渠道的发展主要围绕以下两项变革、三大建设和四个优化展开。

（1）两项变革：建议电信在省、市公众客户部组建一支实体渠道运营支撑工作组；建议引进海内外先进的运营商合作。

（2）三大建设：科学的商圈化布点规划，把合作营业厅和专营店纳入实体渠道体系进行统一布署；标准化连锁运营管理进行研究，组建一支运营支撑工作组统一管理实体渠道日常运营，制定标准化的日常运营管理规范，对营业厅进行大卖场VI改造以适应移动业务、3G业务的客户体验需求并统一实体渠道所有店面的硬件、宣传物品陈列摆放；引进“特许经营”模式进行研究，建立合作营业厅和专营店的“特许经营”模式，同时引进海内外具备先进、成熟管理理念的运营商合作经营。

（3）四个优化：以效益为原则优化营业厅分类分级体系，并建立销售盈利的旗舰店，同时为各类各级别营业厅制定资源的配置标准；对品牌厅进行效能评估，根据评估结果，进行“关、停、并、转”等优化整改措施，同时把品牌厅向营业厅体系转化；统一服务流程、统一销售流程、统一业务/产品的销售口径、统一前线营业人员的销售工具；分阶段向电子渠道、低级别营业厅及自助服务终端分流低价值业务。

3. 社会渠道策略

（1）社会渠道运营管理模式。社会渠道运营管理新模式由各地市公众客户部成立社会渠道管理室统一管理社会渠道，并将运作及支撑功能分开，运作部门集中精力销售，支撑部门快速反应和充分支撑。运作人员主要负责审批新网点、新网点验收、销售组织、培训、月度经营分析及配送等。支撑人员主要负责组织第三方公司及自身人员进行网点督导检测、制定考核标准、处理订货需求及处理升级投诉等。

（2）建立佣金体系，规范商行为，鼓励发展高贡献度用户。电信各地市公司应建立以销售效益导向的佣金体系，不以高补贴与竞争对手恶性争夺商，运用全业务优势及对商的培训与支撑增加吸引力，同时鼓励商忠诚，加强渠道管理员与社会渠道商的互动，同时应保证区域内佣金稳定与统一。

（3）密集分布服务点策略。以密集分布服务点快速拓展社会渠道策略的主要关键是大力发展电子代办终端、空中充值等电子方式进行充值缴费网点建设，配合移动业务的快速发展，实现城区“10分钟覆盖圈”，提升客户充值缴费的便利性。通过对加油站，士多店，地铁口，报刊亭，洗衣店以及小区物管等网点的全面开拓，实现电信服务网点的低成本快速覆盖，使充值缴费、卡类销售等标准化低价值业务实现“处处可见，随时可办”。服务点的快速布点必须由电信地市公司统一规划统筹，提供简单的VI装修，如门牌及灯箱等。服务点同时能够起到分流实体渠道低价值业务的作用。

（4）拓展店策略。联手区域内一到两家具有代表性及高影响力的卖场进驻店，以展示、形象宣传为主，不盲目与竞争对手攀比开店数量，如国美、顺电或恒波等与电器数码相关的中大型场卖场。规范商管理，所有商信息、佣金规则及计算均要纳入商管理系统统一管理，实现商信息及管理电子化，从制度保证、系统功能完善、效能提升三方面对现有商管理体系进行优化完善，以适应全业务运营需要。

（5）打造便利型电子代办点。电子代办业务主要面向高端用户群体，提供全业务、交互性强的充值缴费业务；空中充值业务主要面向流动客户群体，提供简单、便利化的全业务充值缴费服务；电子代办终端采取“核心渠道自主投资，外延渠道引入合作”方式，解决短期内投资额过大问题，实现网点的快速拓展。

（6）发展专门业务批发商。对于电脑城、手机大卖场等由几家商供货的专门卖场，可通过与卖场对应的批发商合作，从而渗透整个卖场的销售体系。无线宽带业务重点拓展拓展建议：通过电脑城销售，每个电脑城由专门的批发商负责，降低拓展的成本；需注意对零售价格管控及监测，避免窜货。

4. 电子渠道策略

（1）全盘规划统一管理与控制网络门户，确保客户最关注的情景畅顺与高效率运转。降低使用门槛，优化界面和导航选项，提供与客户生活息息相关的内容，激发客户进行双向沟通；强化网上营业厅主动营销能力、设置个性化体验模块，实现精准营销；系统自动统计并分析数据、实时反馈数据、自动生成报告，能够为公司提供各分公司实时数据统计和销售情况对比服务，作为进行考核与激励的重要依据。

（2）促进WAP与Web功能融合，实现WAP入口与Web入口无缝对接、功能融合。利用电信平台优势，推出网游频道和虚拟社区等模块，通过加强WAP与Web配合协同实现“手机―电脑”无缝对接，从而提升增值业务订购量和数据业务使用率、提升ARPU值。

（3）探索新型电子渠道。在3G时代，手机已成为人们的生活必需品，通过SMS、MMS、Email等方式将产品信息直接推送到客户手中；以客户统一视图为基础，进行1对1式营销；扩大与金融机构、支付网站和商户等企业的合作，发展手机钱包、手机优惠券等新型功能。

[参考文献]

[1]魏长宽. 章鱼式渠道扩张：电信全业务运营致胜之道[M]. 北京：中国经济出版社，2008.

[2] （美）罗森布洛姆著. 营销渠道：管理的视野 [M]. 宋华，等，译. 北京：中国人民大学出版社， 2005.

[3]庄贵军. 中国企业的营销渠道行为研究[M]. 北京：北京大学出版社出版，2007.

[4] 吕景瓯，王芳. 电信运营商城区实体渠道规划方法[J]. 通信管理与技术， 2008(6):31-33.

[5] 李兴国，刘辉，周志纯. 移动通信业的客户细分和保持策略[J].统计与决策，2008（10）：48-50.

A Research on China Telecom's Development Tactics of Marketing Channel Based on Total Business Operation

Zhao Fuqiang，Zhang Hong，Zhang Yongsheng

（Wuhan University of Technology, Wuhan 430070，China）

电商运营主管工作总结篇10

一、课题的提出背景及意义

中山市东凤镇理工学校电子商务专业开办于2004年，本专业自开办以来，专业课程的教学一直停留在传统的电子商务课程教学模式，即教师逐一讲授知识点，学生按部就班被动接受的教学模式。传统教学模式的缺点主要是：学生被动地听，难以激发学习积极性；学生不易抓住重点，知识框架体系不便于把握；学生缺乏实际操作能力，不能做到学以致用，难以胜任岗位需求。

近年来，我校电子商务专业教师逐渐意识到传统教学模式一直制约着电商人才培养目标的实现，并且在课程内容和教学模式改革方面进行了探索和尝试，但是发现效果还是不够明显，主要原因在于具有电子商务实践能力的教师十分稀缺；专业教师普遍不具有电子商务的实践经历，没有接受过系统的电子商务专业知识培训，更没有企业工作经验和行业背景知识，难以在电子商务实践教学中深入指导学生。因此，电子商务专业决定改革传统授课模式，把企业引进学校，师生在企业接受培训然后顶岗实训，既把学生的实习实训工作落到实处，又解决了学校实训设备严重不足的困难，同时教师得到了到企业培训的机会，提高了教师的专业实践能力。

二、电子商务专业扎根企业，生根l芽

1.引进“多果电子商务有限公司”进驻学校

引进多果电子商务有限公司（以下简称多果），并与之进行深层次的合作。利用企业的设备为电子商务专业的学生进行实训，部分生源在其他专业产生。首先，教师为零基础的高一学生进行电商理论、法制法规与计算机操作的基础培训；其次，选拔高二学生进入多果公司进行职业技能专项培训，掌握岗位技能，采用“课室变公司，作业变业务，学生与职工为一身”的教学方法；最后，企业返聘高三优秀学员，实现对口专业零距离就业，继续为企业效力，既解决了学生成才和就业的问题，也解决了企业发展人才需求的问题，达成双赢局面。

2.电子商务实战环境与平台的搭建

根据校企合作协议的内容，“多果”为学校搭建电子商务实战平台工程分两期进行：第一期工程，企业负责出资投入学生电子商务实训室和电子商务工作室；第二期工程，经过一年的合作与发展，乙方为了扩大公司规模，甲方也为了深化电商产教融合深度，甲乙双方一致认为需要扩大合作规模，将新实训楼四楼三间实训室全部打通，统一装修整改成校企合作电商工作室，并以此专业工作室作为校企产教融合探索的突破口。

校园电子商务实战平台的搭建的作用与意义在于：

（1）为培养电子商务人才提供实习基地，可以为学生提供电子商务的实践环境，为培养电子商务合格人才创造条件。

（2）为培养创业型人才提供发展空间，可激发学生的创业动机，培养他们的创业能力，并且为学生创业提供了技术平台。

（3）为提高学生的综合素质提供训练场所，可培养学生的职业操守和团队配合意识，锻炼他们的交际能力。

（4）提高教师专业和技能水平，教师参与管理真实体验，专业和业务水平得到提高，同时也优化师资的知识结构、提高教学质量。

3.师生参与淘宝店的运营过程

我们开网店的目的是体验淘宝网店的运营、服务过程，从而获得专业知识。师生共同参与运营过程，其中包括店铺装修、运营、客服等。

（1）网店装修设计

网店设计，相当于卖场终端呈现，它搭建了买卖双方的平台。这里要解决的核心问题就是通过视觉提高店铺成交转化率和页面访问深度。

一个好的淘宝店铺，店铺装修设计需要通过视觉，无论是色彩还是图片搭配，就是要向顾客传达产品信息、服务信息和品牌理念。这样的店铺装修设计可以达到较好地促进商品销售、树立品牌形象的目的。对买家而言，视觉营销吸引的是眼球，撩拨的是购物欲望。所以开淘宝店的第一个学习任务就是网店装修。

企业召集师生利用暑假的时间学习淘宝网店装修，根据企业提供的产品分类，一共建立4个淘宝店作为师生实践开店使用。分别是“乐创料理精品店”主营豆浆机、原汁机、榨汁机等；“容声”主营小厨宝、电热水器；“欧德玛”主营电热水器、养生壶、煮茶具等；“十九城”主营迷你小电饭煲等。

（2）运营管理