食药监局政务服务工作自查报告

我局的政务服务工作在县委、县政府的领导下，政务服务工作得到不断完善、规范，服务水平得到不断提高，措施扎实，形式多样，得到了公众的肯定。现将有关工作情况自查如下：

一、基本情况

我局现有行政审批事项1件，自行政中心设立起已入驻县行政服务中心服务窗口，目前，派驻专门办事人员1名。窗口实行首席代表制，办事人员熟悉审批事项流程及网上审批操作系统。较好的方便了办事群众。

二、政务服务工作概况

1、领导高度重视。

单位领导高度重视政务服务工作。积极探索完善行政审批工作流程，扎实提升为民服务水平。将服务职能、办事程序、办事结果、办事人员全面对外公开；狠抓工作纪律管理。要求工作人员实行挂牌上岗，并设立了监督投诉电话，随时接受群众的监督和举报，确保工作时间内窗口工作人员全部在岗，能够认真履行工作职责。

2、完善制度机制。

积极推进办事公开制度化、规范化建设。印制了《餐饮服务许口办证指南》、《办事指南》、《一次性告知书》、《受理通知书》等便民材料，不断完善行政许可事项的内容、程序、方式和时限。同时，根据工作实际，拟定了受理回执和办理结果告知单，明确了申请的受理、审查、处理、答复等各个环节的具体要求。目前，已初步建立许可事项公开制度、信息制度、公开时限制度、考核评议和责任追究制度。

3、强化业务学习。

为了更好的为办事群众服务，派出单位骨干人员到中心窗口工作，并要求窗口单位工作人员要加强业务学习，熟悉服务事项、办事流程，做到严格执行法定收费规定和网上审批程序。热情接待让群众进政务中心后，属本职范围内的事情，即刻办理，不属本职范围的事情，积极为其进行引导服务。

总之，我单位对政务服务工作领导重视，与时俱进，能够不断依据群众需求提升服务水平，提高工作效率，努力方便群众，受到了群众的普遍欢迎。有效密切了政府同人民群众的联系，有效地促进了投资办事环境的改善。