农电公司践诺工作汇报

农电有限公司以服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的“四个服务”为宗旨，认真贯彻十一届全会和市纪委十届六次全会精神，深入开展“企业服务年”活动，认真制定并公开承诺。强化领导、完善机制、深入践诺，面向全社会发出“你用电、我用心”的服务口号，通过内强素质、外塑形象，供电服务管理水平和服务质量有了长足进步。

一、强化电网发展责任，提供坚强电力保证

公司紧紧围绕国家实施新的三年农网改造升级工程和“十二五”农网发展规划及“长、吉、图”规划纲要实施的大好机遇，科学立项、超前规划、合理布局，积极向上级争取农网建设与改造资金。2011年完成了1500万元农网改造升级工程，为建设坚强智能农村电网、为市经济发展提供了坚强可靠的能源保证。强化安全生产管理，设备检修和施工，周密制定工作计划，优化施工方案，落实各项工作措施，每次施工合理安排工期，缩短停电时间。完成供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率93.6%，为客户提供了优质可靠的电能。公司提供24小时电力故障报修服务，共接受用户报修故障电话310余次，供电抢修人员第一时间到达现场及时处理故障。保障了广电用电户的正常用电。客户工程收费公开透明,做到了“三不指定”。

二、强化服务地方重点项目建设责任，确保各项工程用电

公司以服务党和国家工作大局、服务全市重点工程建设项目为己任，克服一切不利因素，主动靠前服务，为重点项目开辟绿色服务通道，做到项目建设到哪里，业扩报装跟踪服务办结到哪里。全力保证项目施工用电连续供电，只要一个电话，做到抢修服务随叫随到。

吉图珲高速铁路工程是全省重点基础建设工程，其施工用电工程创造了我公司自成立以来工程量、施工进度、政治形象压力之最。6月末到九月末，全公司干部员工克服工期紧、施工复杂、气候多变、施工点多面广、各专业协同配合要求高、连续疲劳作战等一切不利因素，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，连续三个月不休息，保质、保量的完成了吉图珲高速铁路用电工程施工。共新立水泥杆322基，架设导线19.34公里，敷设电缆17.33公里；安装变压器及箱变67台，容量47095kVA；计量点38处；安装SF6开关25处，隔离开关20处。

公司对市属重点项目用电开辟绿色通道，全力扶持企业发展。为龙泉工贸苛山制药、延边州戒毒所用电增容主动联系上级办理相关业务。长安异型钢厂遇到用电技术难题，公司主动提供上门指导，帮助解决安电技术困难，帮助协调供电设备。

三、强化服务“三农”责任，全力保障农村生产生活用电

公司大力开展“春耕保供电服务月”活动，每年春灌期提前对全市电灌设施供电线路和设备进行安全大检查，消除设备隐患，提前检修安装测试到位。为确保农民用电需求，成立了4支支农小分队，在春灌、秋收期间免费提供维护检修，累计出动200余人次、30余辆车/台次，共检修、安装电灌变压器6台，容量550千伏安。

公司以服务新农村建设为己任，全力支持“新居工程”用电，公司成立专项工作领导小组，落实各部门各级人员责任。区分新建、维修、拆除三种情况制定对应供电服务措施，在资金、收费和物资等方面最大限度地予以倾斜，能让就让、能放就放、能免就免，能减就减，几年来免受安装费余30万元。其中今年共为全市62户泥草房改造新居工程提供义务电力服务。月晴镇政府办公楼工程涉及到供电线路迁移，公司免费施工，确保工程按时施工。

全力扶持农村产业发展，与石岘镇永昌村结成帮扶对子，帮助村里谋划富民项目，出动人力物力免费为村里专业农场项目及路灯项目安电。积极鼓励石岘镇刚毕业的大学毕业生自主创业，为其发展养猪提供免费电力安装。凉水镇农民新上的烤烟项目，受资金所限原采用低压供电，线路长导致电压低且可靠性差，公司主动采取新装变台、改用高压供电方式，有效保证了安全可靠供电。凉水镇发展养牛项目，公司采取减免费用方式扶持养牛户。月晴镇马牌村发展绿色专业农场，公司减免设计施工费用，大力扶持项目发展。

公司大力开展安全用电知识下乡活动。在全国第十个安全月期间，公司通过“入校上一堂用电安全课、送一张用电安全宣传片、开展一轮农业生产临时用电及家用电器的绝缘检测示范活动”，在全社会普及安全用电知识，规范农村客户用电设施。6月16日组织到凉水镇第二小学开展安全用电知识宣讲。通过组织《安全用电展板》、发放宣传材料、播放安全教育宣传光盘等有效提升了全校师生的安全用电常识。

四、强化品牌意识，拓展服务领域，提升服务形象

公司在全体干部员工中着力强化“优质服务是企业生命线”和“始于客户需求，终于客户满意”理念，大力实施“塑文化、强队伍、筑品质供电服务提升工程”。今年重点开展了“行风零投诉”活动和“标准化服务星级供电所”创建活动。年初公司主要领导面向全市农村客户做出供电服务承诺，通过将行风建设纳入年度重点工作、实施各级服务人员每月绩效考核、组织明察暗访等活动强化行风优质服务工作的严肃性和纪律性。

公司强化窗口人员服务礼仪、服务规范、服务文明用语培训，统一窗口人员着装并挂牌服务。推行首问负责制，要求窗口人员业务办理要求一次性告知用户，避免造成客户重复往返。制定出台“95598”供电服务热线服务标准、服务规范，24小时受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修，实现供电服务部门一口对外，内转外不转的统一服务机制。

公司始于客户需求，着力拓展服务内容、丰富服务方式，求得客户满意。区分不同客户需求提供差异化服务，对市重点项目用电提供绿色服务快速通道；对供电可靠性要求高的厂矿企业，建立客户代表制度，实时跟踪客户生产实际提供超前服务；对孤寡残疾人及特殊困难客户，提供主动上门服务；对农业季节性用电，提供全天候服务，保证随叫随到；对各种节日庆典活动提供全程跟踪服务。公司结合智能电网建设和信息化建设，大力推行ERP、协同办公、营销管理信息系统、电费坐收系统等科技项目，目前已实现各个营业窗口均可收取客户电费。公司推进远程抄表试点，安装新式智能化电表。公司新建客户服务中心，解决了市周边郊区及石岘镇部分客户办电难的问题。用两年时间基本完成了营业窗口标准化建设，统一了所有营业场所服务设施、美化了服务环境，客户办电将更加舒心。公司新购入“pos”机等，实现了多种缴费方式并存，方便了客户缴费。

公司认真开展行风评议活动，通过召开监督员座谈会、定期走访客户、在营业场所设立投诉举报箱、意见箱、设立投诉举报电话、建立投诉举报奖励机制等，广泛征求电力客户和社会各界对供电服务的意见和建议，对群众反映的热点难点问题认真采取措施加以整改。去年通过行风评议我们针对群众反映的信息公开不及时问题，今年协调移动公司开通短信信息平台，及时向客户告知我们的停电信息、公开停电原因、宣传服务政策等。今年我们还推出了第三方评议，以更加客观的征求客户对供电服务的意见和建议。

五、工作中存在的问题和不足

1、农村电网投入资金不足，历史欠账多，造成健康水平不高、供电可靠性差等问题。

2、供电服务宣传力度不够，构建和谐供用电关系方面还存在差距。

3、部分员工业务素质不高，涉及电价政策执行、抄表收费、停送电等方面不够规范。

公司将本着“没有最优只有更优”的信念，秉持“努力超越、追求卓越”的企业精神，持续改进供电服务工作，自觉为市经济发展和人民群众生活水平的提高贡献力量，实现市农电事业的又好又快发展，实现真诚服务、共谋发展和谐供用电氛围。