班长述职述廉小结

和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力，使我业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的协助和大家的支持是分不开的两年来，思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到应征不漏，应免不征”工作原则，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素，较好地完成领导布置的各项任务。认真履行岗位职责,自从2011年月起担任收费班长的两年中。尽心尽责完成本职工作。2011年度被评为“优秀班长”

现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：

一、工作和业务：

并及时领用。上班时认真做好特情记录，上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备.仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量。下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止过失的发生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不时提高自身的业务水平和管理水平。

能熟练应用，解、熟悉、掌握系统设备的功能。做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备平安隐患，上报监控中心。维护公共财务，最大程度的减少的损失，保证收费设施正常工作。

不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，工作中我一直坚持享乐耐劳的精神。坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

不违反规定的前提下，处置突发事件时始终能沉着冷静。做到机智灵活、反应迅速，坚持车道疏通。不时提高自己处置问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处置措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。

起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我收费政策的司机,5严格遵守各项规章制度。再加上自身的素质也不高，出现对收费政策发生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为防止与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了为防止矛盾升级，及时演讲值班站长。

二、摆正自身位置。加强团队建设：

听从布置。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚决服从领导指挥。坚持互相团结，互相协助，充分发挥集体主义精神。

以身作则，树立威信。依照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正.制止，严格控制；对于班组成员中存在一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，防止违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处置意见。另一方面，关心维护班组成员，满足他提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。

但组合在一起，班组成员人数虽不多。就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的大家的力量，团结协作的效果。班组成员的团结问题非常重要。工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参与站里组织的各项活动，活动中培养团队精神，合作能力；发生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。

三、班组人员管

坚持丰满的精神与愉悦的情绪，思想方面：和班组人员用学习来充实思想。要求上进，排除消极主动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

以身作则，纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核方法。以军事化的规范严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

熟练掌握各类业务知识、操作方法，业务方面：要起带头作用。提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的过失。

业务水平比以往提高了不少，尽管经过一些努力。但还需进一步提高。以后的工作中，将加强理论和业务学习，不时提高业务水平。以后我要更加努力工作，站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”加强“职业道德”和“文明服务意识”以“树立高速形象”做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我今后的工作中不时去实践和思考，去改进和加强。今后的工作中，将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。