社保工作专项整治方案

按照人社部行风政风专项整治三年行动计划的要求，结合中、省、市、县对窗口服务单位的规定，经自查、群众反应、领导点评我局在工作中存在的问题，提出整改措施如下：

一、解答告知不到位。（三月底前整改到位）

我县属劳务输出大县，来我局咨询政策的大都是老年人，有的帮儿女、亲戚咨询，有的自己咨询，讲了转身就忘了。

1、将群众咨询的主要政策分项、通俗印制成宣传单：养老保险参保、工伤保险、养老保险关系转移、死亡丧葬抚恤金、病残津贴申请、数字人社（社保局）微信平台等。

2、将办事群众的资料收到后填写“社保业务受理通知单”：资料不齐的，写明需补充资料；资料齐的，明确告知办理限及查询办理结果电话（现场办结的不需填此单）。

二、服务质量不优（5月底前整改到位）

近些年社保政策调整较大，同时新进人员较多。有的职工对政策和业务不是很熟练，有时给群众解释不清，引起群众误解；有时业务操作出错。

1、组织开展政策业务学习。除单位组织学习外，针对问题选派人员参加人社部、省人社厅培训中心组织的业务专项培训。

2、组织开展技能竞赛。组织职工开展政策解答、业务操作技能大赛，评选技能能手参加省、市组织的赛事。

三、服务环境不优（10月底前整改到位）

因县上一直讲办公场地搬迁，让我局办事大厅有近10年来进行优化整改，场地显得陈旧、破败。有的现代化设施增加也较困难，不能适应现窗口服务的要求。

1、完善大厅服务设备：1>按要求分设功能区（咨询区、等候区、综合服务区、自助服务区等）；2>实行多窗口办理，一窗办多事，自动排队等候；3>添置自助服务设备，让群众通过自助服务机办理简单业务和查询。

2、继续扩大乡镇（社区）服务范围：社保参保、社保缴费、社保咨询、社保查询、社保年检等业务下延到所有乡镇（社区）和有条件的村，方便群众办事。

四、加强整改工作组织领导。

为确保专项整治工作有序开展，局成立整改工作领导小组：

组长：

副组长：

成员：

领导小组办公室设在局办公室，由罗忠科兼办公室主任，具体负责具体专项整治的日常工作。