小区目标管理责任制工作方案

一、总体目标

通过推行小区目标管理责任制，落实“谁管理、谁负责”的原则，分清责任，明确服务标准，使小区居住环境得到改善，物业管理企业基础工作建设进一步规范，树立物业管理品牌，扶持龙头企业，全面实行竞争上岗、优胜劣汰的市场化管理模式。

二、实施范围

本《方案》适用于我市实行物业管理的住宅小区或组团，每个物业管理企业都是目标管理责任制的责任主体，必须按照《方案》要求，签定《小区目标管理责任状》，按照5万平方米以下的小区1万元，5万平方米以上的小区2万元的标准交纳目标管理保证金，制定年度住宅小区目标管理责任制工作计划，层层分解，责任到人。

三、考评方法

小区目标管理责任制考评采取动态考评与年终考评相结合的方法进行。动态考评主要以小区环境卫生和日常管理为主，共15项62分，年终考评以企业基础建设工作和住户评议为主，共16项38分，两个阶段的考评结果相加即为全年考评成绩。

四、考评等级评定

全年考评实行百分制，每个责任单位全年基础分为100分（热电供热的小区基础分为80分，考评等级分数下调20分），加分累计20分，合计120分。考评得分、扣分、加分标准按《小区目标管理责任制考评细则》执行。全年考评成绩分90分以上（含90分）、80-89分、70-79分、60-69分和60分以下5个等级。

五、奖惩指标

全年考评总成绩在90分以上（含90分）的，授予“五星级物业管理企业”称号，发奖金2万元，全额返还保证金。

考评成绩在80-89分的，授予“四星级物业管理企业”称号，发奖金5000元，全额返还保证金。

考评成绩在70-79分的，授予“三星级物业管理企业”称号，全额返还保证金。

考评成绩在60-69分的物业管理企业，罚款1万元。罚款从保证金中直接扣出，返还余额保证金。

考评成绩在60分以下的物业管理企业责令限期整改，保证金做为罚款全额扣出。在限期内整改合格的，继续从事物业管理工作，否则吊销其物业管理资质，并由市工商管理分局和市物价局分别吊销其营业执照和取消收费资格，该区域以招投标方式重新招聘物业管理企业。

六、几点说明

1、物业管理行政主管部门每月要对小区进行不定期检查或暗检，做为动态考评依据。年终组织爱卫会、社区、物价、工商部门对物业管理企业进行年终考评，考评过程实行公开、透明的原则，扣分依据充分，事实清楚。

2、小区产权人委员会的成立由所在社区居民委员会负责组织，物业管理企业配合，业务上受市城建局指导。

3、“星级物业管理企业称号”实行流动摘牌方式，有效期为一年，每年按考评成绩决定其获得星级称号的等级。

4、凡是因管理服务原因被各级电视台、报纸曝光；市级领导检查不合格以及被人大、政协提出批评提案、建议的物业管理企业，直接列为60-69分的考评等级。

5、没有达标企业交纳的罚款用来支付达标企业的奖金，如有余额由城建局专户存储，用于下一年的奖励资金。

6、不按《方案》要求签定《小区目标管理责任状》和不缴纳保证金的物业管理企业，物业管理主管部门可直接取消其物业管理资格。

7、本《方案》由市城乡建设管理管理局负责组织实施。