管理现场制度

为严肃工作纪律，保证各项工作规范、高效、有序地运行，依据国家公务员行为规范等有关规定和窗口工作的特点，制定本办法。

一、考勤制度

（一）市行政服务中心实行“早九晚五”作息制度。除国家法定节日外，窗口工作人员每周星期一至星期五早上9点上班，下午5点下班，并实行坐班制。

（二）窗口工作人员应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

（三）窗口工作人员上下班实行刷卡考勤，即每天早晨上班时和下午下班时须刷卡考勤。全体人员凭本人考勤卡刷卡，不得委托他人或代他人刷卡。

（四）窗口工作人员离开窗口工作岗位，均应按“请假制度”规定的程序履行请销假手续。

二、请假制度

（一）窗口工作人员因故离开窗口工作岗位的，均应履行请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。

（二）中心实行“AB岗工作制”，凡有以下情形之一的，应由所在单位安排B岗到窗口临时替岗，确保窗口工作正常开展：

1、首席代表或窗口负责人请假一天以上（含一天）的；

2、窗口工作人员请假三天以上（含三天）的；

3、只有一名工作人员的部门窗口其窗口工作人员请假半天以上（含半天）的。

B岗人员应由所在单位在每年窗口工作人员调整时，将B岗人员名单同时报市行政服务中心督办科备案。B岗人员应熟悉审批业务和服务规范，遵守市行政服务中心的各项管理制度并按要求参加中心组织的业务培训活动。B岗人员在中心的工作情况将纳入窗口月度及年度考核。

（三）请假程序

1、窗口首席代表或窗口负责人离开窗口工作岗位半天以上（含半天）的，应报中心督办科批准；

2、窗口工作人员请假，应经窗口首席代表（负责人）同意后，根据请假时间，一天以内的报窗口联络员批准；三天以内的报督办科科长批准；三天以上的报中心领导批准。中心管理人员请销假办法另行规定。

3、半天以上请假均应提前在请假日的前一个工作日履行请假手续，使用中心统一的《外出请假申请单》。因急病、急事等特殊情况不能提前履行请假手续的应电话请假，并在上班后立即补办请假手续。请假人员返回中心后，应立即向窗口联络员办理销假手续。

4、因工作需要，窗口工作人员需回后方单位参加行政执法检查、审批业务培训和相关会议的，由后方单位分管窗口工作的领导提前向中心督办科通报情况，征得督办科同意后，由督办科通知窗口工作人员办理离岗手续。

5、各类请假在履行请假手续后，应及时到总服务台登记。总值班根据工作需要对请假外出进行调控。

（四）病、事假

1、窗口工作人员因病休假的，应提供市级公立医院出具的《病假证明》。因特殊原因当日无法提供《病假证明》的，应在销假时提供；未能提供《病假证明》的，不能按病假对待。

2、病、事假期满因故需延长假期的，应及时补办手续，并妥善安排好岗位工作。

（五）公休假

按规定可享受公休假的窗口工作人员，应由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。

三、离岗制度

1、中心工作人员半小时以内短时离岗，应将工作牌设置为“请您稍候片刻”。

2、中心工作人员请假离开中心，应将工作牌调整为“离岗告示”，明确离岗时间、离岗事由、返回时间、联系电话、顶岗人员等事项。

四、午餐制度

1、工作人员原则上中午不得回家就餐。因特殊情况中午不能在中心就餐的人员，必须按照规定落实好顶岗人员，在不影响窗口办件并履行请假手续后，于当日9：10前在总值班处登记，11：30后刷卡离开中心，14：00前刷卡到岗。

2、中午12：30—14：00为午餐时间。午餐期间，工作人员要保证通讯畅通，随时听从总值班的调度，按总值班的要求及时到岗。

3、中午13：50中心播放音乐提醒工作人员做好上岗准备工作，14：00必须在岗履职。

五、会议制度

1、全体工作人员应准时参加中心会议及各种学习，会议开始前和结束后实行刷卡考勤。

2、会议开始前，窗口有服务对象办事的，工作人员应向总值班口头请假，事项办理完毕后，应及时刷卡参加会议。

3、在会议开始前，全体工作人员应将手机设为静音，会议期间不得在会场内拨打或接听电话。

六、有下列情形之一者，按旷工处理

（一）未履行请假手续不上班；

（二）请假未获批准不上班；

（三）无正当理由超假不归；

（四）以欺骗手段请事假或病假不上班；

（五）委托他人或代他人刷卡。

（六）当月迟到或早退2次以上的计旷工半天；

（七）擅离工作岗位时间超过1小时的计旷工半天。