人寿保险公司个人事迹材料

*是中国人寿佛山分公司财务处理中心员工，1999年毕业于广东工业大学计算机应用专业。在进入中国人寿保险公司工作至今八年多的时间里，*在工作中不断学习，不断成长。从对保险一无所知到逐步了解，并渐渐爱上这个行业。

*坚持树立科学正确的人生观价值观，有良好的职业道德，与同事相处融洽，无论在生活上、工作上都能积极主动帮助有需要、有困难的同事。中国人寿这个大家庭培养了她，八年多的工作实践磨练了她，使她无论在什么情况下，都能清楚地意识到自己是一名中国人寿的后台服务人员，要为客户、为一线的业务员提供更优质的服务。在工作中，*牢固树立主人翁的意识，勇于创新开拓，乐于奉献，不但能够任劳任怨、高效高质地完成公司安排的各项工作，还在工作中不断思考，提出各种合理化的建议，创新服务方式。

*1999年进入中国人寿佛山南海支公司，在业务处理中心新契约部门担任新单录入的工作。她工作细致认真，一丝不苟，差错率极低，受到许多业务伙伴的赞扬和肯定。由于公司新单数量较多，她就自觉地加班加点，牺牲了许多周末和晚上的休息时间，有时甚至工作至凌晨三、四点，为的是一线的业务员能够更早更快的拿到保单。2000年她参与了公司业务处理中心的ISO：9000的质量体系认证工作，并兼任了文案组的成员，在工作实践中不断提高自己对业务流程的熟悉度，掌握企业内控方面的知识。由于*工作中的出色表现，2001年被调到客户服务中心保全部门担任续期收费岗的工作。这项工作需要与银行、财务等部门更多地沟通和协调，也有更多机会接触客户。在此期间*不断学习待人接物的技巧，以自己良好的协调能力和客户服务水平，赢得了同事的好评和工作伙伴的肯定。在工作中，她不断提出各类关于客户续期服务、业务员续期信息知会方面的建议，从而更好地为业务员、为客户提供服务。在她和同事们的共同努力下，2001年南海公司的续保率超过90%。

2001年底，*被抽调到中国人寿佛山分公司本部，在客户服务中心保全部门担任各类保全工作。为做好工作，她不断加强对有关法律法规和业务知识的学习，在做到最大限度地防范风险的同时，为客户提供最及时、最优质的服务。2009年，*又由保全部门转入95519咨询投诉室，对于她来说，这是一个全新的挑战。咨询投诉室的工作不仅是直接面对客户，而且需要较丰富的业务知识。从一个后台人员转到公司服务的窗口，*清楚地意识到自己不再处于某一个业务生产部门，95519代表的是整个公司，甚至可以说是整个中国人寿的形象，为此，她不仅更加快速地学习核保、理赔等方面的业务知识，还兼顾起整个部门的协调和运作。她在及时地为客户和业务员解决问题的同时，将业务员及客户反映的意见和建议以最快的速度反馈到相关部门，使得公司各部门能够更好地围绕“客户服务”开展工作。她还利用工作之余，组织部门的伙伴一起开展学习、分析研讨，将大家的学习气氛带动起来，使大家在学习和交流中提高自己的业务知识和专业技能，更快捷、更高效地为客户和一线业务员解决问题，树立中国人寿更专业、更完善的服务形象。

2009年，*被抽调到省公司从事409项目工作，开始了她工作和学习的一个新的里程。通过409项目的工作，她有机会更全面地学习和掌握了保全、新契约、个险、财务等相关知识，对企业的内控、风险防范有了更深的认识和了解。在这次工作中，*有机会走遍了广东省十五个分公司，通过对各分公司之间在保全、新契约等方面的不同点的对比，学习到其他分公司在管理、服务、风险防范等方面的经验，同时也发现了自己公司在这些方面存在的缺陷和不足，通过学习，使自己在业务知识、服务和管理水平等方面有了更大的提高。

2009年，*重新回到佛山分公司业务处理中心，从事柜面管理及409遵循工作。在大半年的时间里，*将自己多年积累的客户服务经验与业务知识有机结合起来，组织柜面人员不断学习业务知识，并通过早会分享和交流客户服务方面的心得，大大提高了柜面人员的业务技能及服务技巧，令佛山国寿的柜面形象焕然一新。在409遵循工作方面，*不定期组织本部门的员工进行409遵循工作的培训及交流，让部门的每一个员工都能正确地看待和认识409遵循工作。2009年6月底，佛山分公司接受了普华永道第一次内控审计，这次审计结果是佛山分公司业务处理中心为零缺陷，得到了普华永道审计人员的高度评价。

2009年下半年，由于工作需要，*又被调到佛山分公司财务处理中心从事分公司的法律合规工作。这个岗位对于非法律专业毕业的她来说，无疑是个更大的挑战。从公司的业务、服务部门调往一个全新的内控管理岗位，*很快调整好心态，怀着满腔的热诚投入到新的工作中。在法律方面，作为门外汉的她在工余时间努力学习保险法等法律知识，以及民法等非保险方面的相关法律知识，在工作中遇到问题和困难就虚心请教公司的法律顾问，为更好地做好法律工作打下了扎实的基础。对于公司的法律纠纷，*积极配合相关部门联系法律顾问，一起探讨案情，从实践中积累更多的经验。她将公司近年来的案例仔细地研究阅读，总结案件中反映出来的公司在业务管理方面存在的漏洞，向相关部门提出建议。在内控方面，*虽然有着较扎实的基础，但工作对象由部门延伸到整个公司，不但需要熟练的保险业务知识，对销售、人事、财务等方面都需要一定程度的了解。*首先认真学习了各部门的工作流程，对其中的疑难问题向各部门关键岗位的人员请教，对各部门的工作有了初步的了解。在信息技术部的协助下，她还在公司网站开通了内控合规的专栏，将内控合规的学习资料及重要文件挂在公司网站上供全体员工进行学习，并组织公司各部门的409遵循工作人员及全体员工进行了多次学习、交流，使全体员工都认识到了409遵循工作的重要性，从而更好地将409遵循工作真正地融入到日常工作中。*不仅按时保质地完成上级公司下达的各项内控工作，而且还积极配合上级公司开展的各项检查，不断提高工作效率，提升工作水平。她的学习能力和工作能力均得到上级公司及本公司领导同事的肯定，在她和同事们的共同努力下，佛山分公司获得2009年度广东省409遵循工作先进单位。

*在工作中不断认真学习，提高自己各方面的技能，同时积极参加公司的各类竞赛，并取得了较好的成绩：

2000年参加中国人寿佛山分公司首届“奔腾国寿”电脑操作竞赛取得第四名，获得由中国人寿南海支公司授予的“岗位技术能手”称号；

2002年在中国人寿客户服务中心电脑录入考核中取得优异成绩，被授予“电脑操作能手”称号；

2002年参加中国人寿佛山分公司“极速七月”电脑操作竞赛取得综合优胜奖第一名；

2003年参加中国人寿佛山分公司第二届“奔腾国寿”竞赛（汉字输入）获得二等奖；

2003年参加中国人寿佛山分公司第二届“奔腾国寿”竞赛（公文排版）获得三等奖；

2003年参加中国人寿广东省公司首届“信息技术技能竞赛”（公文排版）获得二等奖；

2009年参加广东省职工职业技能大赛（广东省分公司保全技能大赛）取得第二名，被省总工会、省经济贸易委员会、省科学技术厅、省劳动和社会保障厅授予“广东省职工经济技术创新能手”称号。

*一贯保持兢兢业业的工作作风，为公司的发展默默地奉献，受到领导及同事们的一致好评和高度的肯定。2009年荣获佛山分公司“先进工作者”、“先进个人”称号；2009年荣获中国人寿系统“知识型职工先进个人”称号。