县政风热线总结汇报材料

xx县自开办政风热线以来，牢牢把握正确的舆论导向，服从服务于全县改革、发展、稳定的大局，秉承纠建并举、为民服务的理念，及时了解、反映群众的愿望和心声，解决了一大批群众集中反映的热点、难点问题，维护群众切身利益，架设政府与群众沟通的纽带和桥梁。“政风热线”节目已成为一个能持之以恒，受人民群众欢迎的“服务窗口”和推进和谐社会建设的一个品牌。工作中我们主要围绕三个方面做文章。

一、围绕解决群众实际问题这个热点做文章

一是实行一把手负总责，确保群众的投诉渠道畅通。为了让群众投诉的问题在第一时间迅速得到解决，我们要求各上线部门和单位的“一把手”负总责。一把手不仅亲自上线，而且要对群众的投诉亲自把关，充分做好上线前的准备工作。下线后要及时研究，采取有力措施，对能解决的投诉问题保证在最短时间内得到解决，对暂时解决不了的问题，也要做出时间上的承诺，不能久拖不决，真正做到事事有回音，件件有结果。去年上半年，市民尹先生通过“政风热线”反映溧水中学门口的珍珠北路路灯早晨熄得太早，学生晨读上学容易发生车祸，建议延迟此路段的路灯熄灯时间。县建设局及时采纳了尹先生的建议，受到了市民的好评。二是实行问题办结专人负责制，保证问题件件落实到位。群众的问题转到哪，谁负责，联系电话，是否解决，解决得怎么样，群众满意的程度如何，每个程序都有相应责任人。在实践中，“政风热线”投诉落实责任机制，凡是对群众问题敷衍了事，办事拖拖拉拉，该办不办的，—律实行责任追究。对于当天未办结的问题，进一步明确专门责任人，并注明未办结原因和办结时限。

二、围绕创新节目形式这个难点做文章

一是在内容上让广大市民共同参与。为了让更多的群众了解“政风热线”，在每期开播前，有针对性深入有关单位进行采访，制作“政风热线”电视新闻，将上线单位和投诉咨询电话提前通过电视滚动字幕告诉群众；认真梳理政风行风监督员收集到的意见和建议，逐一进行答复。这样，通过社会群众的广泛参与，体现广播节目的互动性、贴近性和时效性，使“政风热线”成为政府部门与群众互动的平台。二是在形式上不断创新。县广电局为把“政风热线”打造成电台品牌栏目，安排资深的播音员担纲节目主持，同时克服困难，积极动脑筋想办法，采取了电话录音的方式，模拟电话互动环节。花了近四千元购买了专业数字录音机，保证了录音效果。有一天，是县供销社的一把手走进直播室，我们提前将农民打进来的电话进行整理分类，有针对性地采取电话互动，解答春耕物资的准备、食用菌发展、专业合作社的办理以及加盟苏果连锁店需要哪些手续等一系列群众急需知道的问题。这种事先设计、穿插播放、群众互动的做法，使节目活泼。三是由上线重点部门开展专题活动。针对偏远地区农民受知识水平、信息渠道等因素的制约，对有关政策往往会缺少认识和了解，甚至产生误解的问题，采取积极措施，以电视直播形式举办与农民面对面的“热点连线”专场活动，直接解答农民朋友的问题。“热点连线”邀请了县内涉农部门领导及长期从事农村工作的同志现场解答问题、讲解政策，而且还邀请县长或分管副县长作现场点评，使“政风热线”能发挥及时参与、及时回应的优势，更好地服务于广大人民群众。“政风热线”适时通过电台、电视形式播出，形成公开、全方位、立体式的新闻监督和社会监督的平台，营造了“政府为民服务，百姓积极参政议政”的氛围。四是充分利用节点时效，立体式开展政风热线活动。在排列计划时，有意识地将上线单位和与之相关的日子结合起来。如在“3．15’消费者权益日让工商局上线，“6．5”环境日让环保局上线，春秋两季开学前安排教育局上线；同时“政风热线”栏目组与上线单位还一同策划户外活动方案，举办内容丰富的“政风行风热线”进企业、进社区、进农村等大型户外活动，达到宣传与服务的共赢。去年4月与县司法局就法律援助、7月份与药品食品监管局就市民安全用药等问题在社区共同进行户外接受咨询投诉活动。每一期我们安排电台进行新闻报道，对听众反映的问题，以及对问题的解决过程进行电视跟踪报道，提高“政风热线”的影响，扩大知名度。

三、围绕推进机关作风建设这个重点做文章

各部门立足于把“政风热线”办成“为企业服务，替百姓解难，促政风行风建设”的精品栏目，坚持把重点放在机关作风建设上，进一步促进机关思想作风建设，切实维护人民群众的利益，真正使“政风热线”办成为密切党群干群关系的“连心桥”、化解社会矛盾的“减压阀”、加强机关作风建设的“监督岗”。一是领导高度重视。县委、县政府把转变机关作风、纠正部门和行业不正之风作为优化发展环境的一项重点工作。县主要领导多次指示，要利用“热线”这个平台切实解决一些部门存在的“门难进、脸难看、事难办”这个机关作风建设的痼疾。县纪委、监察局、县广电局、县纠风办多次召开联席会议，研究栏目的开播、改版和处理群众的投诉机制，进一步明确并落实各部门、单位“一把手”为解决热线反馈问题的第一责任人，保证了热线在作风建设中的“权威”作用。二是强化“政风热线”的监督作用。“热线”在解决维护群众利益同时，把机关干部中存在的推诿扯皮、办事效率差、服务质量低、刁难设卡等问题，通过“热线”、电台进行曝光，使舆论监督真正起到强化机关作风建设、营造良好发展环境的作用。三是与民主评议政风行风相结合。我们适时邀请本轮参评的各部门、各单位“一把手”和行风政风评议代表上线，并及时组织干部、职工收听。对行评期间出现在部门中的一些机关作风方面的问题，行评代表及时反馈给上线部门或参评单位，督促进行整改。同时通过热线栏目“回音壁”以及网络“行评之窗”，及时向群众和社会进行反馈。县政府纠风办、电台、电视台、秦源报社和行评代表开展联动，跟踪监督问题解决落实情况。在上线的参评单位中还开展了中层干部向服务对象进行政策解读和述职述廉活动，让更多的群众了解部门的职能、办事程序和政策的变更。

“政风热线”开播以来共开办32期，受理群众的咨询150多起、投诉30多起，办结率100％。“政风热线”越来越成为群众喜爱的品牌节目。