医学馆员角色定位与能力提升策略

摘要：本文介绍了大数据时代下图书馆员角色的新变化，分析图书馆员应具备的新角色，即信息知识服务领导者、书香医院的建设者、信息资源的发现者等多重角色。在当前时代背景下，这就对图书馆馆员素质提出了更高的要求，需要提升医院图书馆馆员的信息服务能力，通过增加图书管理人员队伍建设，储备知识技能人才，提高其思想认识，培养其服务意识，提高其信息技术能力，加快图书馆服务的转型，从而提升图书馆管理的效果和水平。

关键词：大数据时代；图书馆员；角色定位；信息能力

医院图书馆是医院的文献信息中心，是为教学科研服务的部门。随着科学技术的进展，医疗技术的发展，医学图书馆的服务层次、服务水平发生了巨大的变化，如读者获取、利用信息的途径和方式，读者日益增长的信息需求与图书馆提供的传统服务之间出现不平衡情况，使医院图书馆读者服务面临着重大挑战，参考咨询服务、学科服务、查新服务等成为图书馆服务的主题[1]。在大数据时代，医院图书馆员应如何重塑其角色，提升其信息服务能力，提高临床医务人员信息素养，提供精准化的信息服务，已成为当前关注的问题。

一、图书馆员在图书馆事业发展中的作用

信息化的飞速发展给各行各业带来冲击，作为一名图书馆工作人员，工作职责是根据读者需求和现有馆藏文献信息资源建设情况，为读者解答图书馆业务范围内的信息资源，有针对性地为读者提供帮助，提高其信息素质水平。大数据时代，随着各种阅读方式的出现，医务人员的知识宽度、深度在不断地拓展、加深，他们不仅要治病救人，还要搞好科研课题研究、撰写论文，需要准确、快捷地查阅相关资料，希望能得到图书馆人员的帮助。加之，医院图书馆作为医院信息辅助部门，主要是为临床科研人员提供更深层次的咨询服务、学科服务等，同时还负责中、外文数据库采购、论文查重检测、文献传递等工作。因此，馆员要紧跟新时代步伐，更新服务模式，为临床医务人员提供个性化、多元化、深层次的服务。

二、图书馆员角色新定位

（一）信息知识服务的领航员

在传统图书馆时代，读者若要借阅图书、期刊或检索文献只能到图书馆，由馆员面对面的服务。在大数据时代下，随着网络全覆盖，图书馆的数字化、网络化打破了传统图书馆的服务方式、方法，使广大读者可以足不出户就能享受丰富的文献资源，如利用微信公众号、移动图书馆实现不限时间和地点查询资料、图书自主借还、文献传递等服务都可以通过多媒体功能来实现，由此可以看出，信息技术应用于图书馆的整个环节。在这全新的网络环境下，图书馆员的工作内容、方式及服务重点也发生新变化，面对机遇与挑战，图书馆员要服务好医院的临床科研人员，必须对自己重新定位，做好信息领航员。当下，信息知识具有更新、传播速度快，信息量大等特点，由于临床科研人员平时工作繁忙，检索文献时间、形式不固定，阅读方式呈现碎片化、专业化。作为医学图书馆馆员，要承担知识导航员的角色，充分利用丰富馆藏资源，结合医院的特点，把握读者知识资源的需求，将信息传递其手中，提升信息知识资源的利用率。面对海量医学信息资源、全新学科领域的知识，图书馆员应实施精准化服务，从文献形式深入到知识内容中，多途径获取信息，这就要求图书馆员必须具备较高的业务水平和深化服务层次的能力，成为知识服务的领航员。

（二）书香医院的建设者

医学图书馆作为临床医务人员科研、教学信息资源的学习平台，是用户查阅相关的专业知识和信息的重要场所，在打造“书香医院”、弘扬医院文化中起着重要作用。在建设“书香医院”中，图书馆应充分利用自身丰富的文化资源，积极参与医院书香文化的建设，打造有特色、有特点的书香医院文化。这就要求图书馆馆员在日常工作中，以教育发展理念为核心，以阅读引领来推进医务人员信息素养教育，开拓医务人员阅读视野，丰富其精神世界，满足医务人员对文献资源的需求，成为书香医院的建设者[2]；在充分熟悉、了解、掌握数字馆藏资源的基础上，根据自身医院的发展特点和特色，以图书馆信息资源为载体，尝试利用新媒体，如图书馆微信服务群、QQ等平台向用户推荐正能量的电子图书，引导其阅读，提升个人信息素养，推动医院文化建设发展。

（三）信息资源的发现者

大数据时代推动了图书馆事业的发展，数据信息资源已经成为科学研究的重要组成部分，促使图书馆员的工作需要朝着更高水平发展，满足读者日益提升的高要求。当前图书馆资源繁杂，不仅需要整理纸质的信息资源，还要做好对网络数据信息更深入研究，发现更多的数据资源，为读者提供更高质量的服务[3]。在日常信息服务中，图书馆员要收集读者信息需求方向，采用问卷、读者座谈、查看数据库后台等方式进行调研，并对调查数据汇总、分析，促使馆员能够及时发现读者需求的重点和研究方向，并根据读者行为制定个性化服务；平时对读者咨询的问题做好记录，及时给予反馈，促使其快速查询需要的资料。

三、大数据时代图书馆员信息服务能力提升策略

（一）转变思想，提升馆员服务观念

树立服务意识，给用户提供良好的信息服务是图书馆员的核心工作和永恒主题，服务质量是衡量一名馆员工作质量的重要指标。对于图书馆馆员来说，良好的信息素养，正确的工作态度是必须具备的条件。传统馆员提供服务载体只局限于纸质图书和期刊的借阅，需要用户到馆查询文献，而随着信息技术领域的高速发展，人们的生活和思维方式发生了变化，用户获取信息的途径越来越多，选择方式也不断增加，在这种大数据时代背景下，图书馆馆员需要转变思想，树立一种创新的服务意识，重新定位其职责和目标，从思想、理念和思维方面拓展服务方式，创新服务模式。图书馆需要了解每位馆员情况，根据其专业、工作经历等安排合适的工作岗位，定期开展思想教育、职业道德教育，通过召开座谈会、例会等形式，使馆员充分认识到图书馆工作的重要性，树立崇高的道德信仰和职业信仰，强化坚定的服务观念。不断关注馆员交流沟通能力，良好的沟通能力可以有效地帮助读者，为其提供便捷的信息资源，满足读者需求，提升其满意度。如运用大数据技术搭建图书馆信息咨询服务平台，只要读者有网络，有可移动设备就可以使用图书馆的服务，并获取文献信息资源，接收馆员推送的个性化、精准的信息资源[4]。

（二）加强馆员信息技术能力的提升

随着技术环境、用户需求的不断变化，新时期图书馆员须掌握国内外最新前沿动态、理论、方法与工作技能应用于实践的能力。图书馆能否应对信息化变革，拓展服务模式，完成图书馆的转型升级，取决于图书馆是否有掌握信息技术开发与应用的人才[5]。通信技术、多媒体技术、网络技术、物联网等先进的现代化技术被广泛应用于图书馆信息服务中，馆员成为文献信息传递的主体，且需要培养不同层次的馆员，才能给图书馆信息技术的应用提供保障，这对馆员提出了更高的要求。大数据时代图书馆发展趋势下，馆员除了具备传统图情知识外,还需要具备信息检索能力、信息分析能力。信息检索能力即从海量资源中检索出有价值的信息，根据该信息分析检索遇到的问题，选择合适的检索工具及策略，再次筛选结果，不断调整检索方式直至满意为止。信息分析能力贯穿于信息全过程，根据用户行为、用户需求等，深挖掘读者关注的重点，分析不同专业书籍和知识的热度，提出相适应的发展策略，满足读者个性化信息需求。参加有关信息情报交流会、年鉴会，获取国内外图书情报的第一手资料和数据，及时掌握其发展方向，并跟踪分析，获取潜在有价值的图书情报信息。

（三）加强图书馆员高素质专业队伍的建设

要在医学图书馆内形成良好的氛围，激发图书馆馆员的服务潜能，需要有一支稳定的、高素质的专业队伍，其在图书馆未来发展中起着决定性作用[6]。在大数据背景下，网络化建设自动化的加速促进了图书馆的发展，图书馆需要多元化、深层次的信息服务创新，这就要求图书馆员除了大力引进服务人才外，还需要培养复合型知识人才，即倡导团队精神，营造学习氛围，加强继续教育的学习，学习现代信息技术、网络知识理论和方法，全面提高馆员创新知识的综合能力，改善其知识结构，从而适应图书馆发展的需要。1.完善图书馆员继续教育制度当前互联网已渗透到各行各业，尤其在医学图书馆中，图书馆资源建设、知识服务越来越多地依赖于网络信息技术。在这种形势下，图书馆员不仅需要网络信息操作，同时还需具备学科研究的能力，才能适应图书馆数字化需要。因此，图书馆员为了更好地服务于读者，只有不断学习，了解并掌握相应的新知识和新技术，根据具体情况有计划、有步骤地进行专业知识技能的学习，接受终身教育，跟上时代的步伐。有学者提出“知能退化曲线学说”，即人的知识、能力等会随着时间的迁移而不断退化[7]。终身教育理论是由英国学者提出[8]，人的一生需要不间断地接受教育、学习，不断地更新知识，保持应变能力，以适应全新的、不断变化发展的职业、家庭和社会生活，这一思想为继续教育的产生和发展奠定了理论基础。继续教育是成人教育的重要组成部分，是高层次专业技术人员知识补充、拓展和能力提高的一种教育形式，有助于提升专业人员的价值。图书馆员因受教育程度、职称、学历、年龄程度参差不齐，学习的内容广泛且具有时效性，所以其教育方式也必须具有灵活性和多样性。针对图书馆员开展相应服务的培训工作，使其能够充分了解数字参考咨询服务的必要性、相关的技能需求、服务内容等，使他们能够具备相关的工作技能，更好地胜任数字咨询服务的能力。如鼓励馆员自学，以参加学者报告会、专家讲学、经验交流等形式，开展馆员继续教育，拓宽其视野，促其不断吸收新的理念和事物，提高知识水平、业务技能，从而更好地为用户提供优质的服务，为图书馆的发展提出更多建议；举办各种类型的短期培训班，组织馆员进行学习，完善馆员的知识结构，提升其综合能力；在日常工作中，培养馆员学会思考问题的能力，从整体角度考虑环境的变化趋势，从而适应各种需求。2.建立科学的管理机制图书馆人才资源能否得以良好地发展，关键在于管理机制是否科学、合理。图书馆根据自身的实际情况，制定合理的规章制度，对馆内各岗位的设置进行评定，根据需要构建各学科服务团队，有针对性的选聘优质人才，引进人才，从源头上把好关，不仅要考量图书馆员文化知识结构，也要求馆员有应用信息化、网络化、数字化平台的能力，为读者提供优质的信息服务，体现出图书馆员的价值。同时建立一套评估体系作为激励机制正常运行的必要保障，以标准体系、保证体系以及考核体系为基础，对馆员进行全面考量[9]，考量内容侧重于信息服务开展内容及形式的多样化，并关注服务对象对图书馆馆员的评价，有利于激发他们的主动性和创造性。根据考核结果对完成工作目标的馆员给予奖励，并鼓励其分享工作心得，将知识分享给其他同事，激发馆员创新意识，促进其整体队伍共同进步。图书馆员是科研、教学的重要组成部分，扮演着导航员、信息专家、信息资源发现者等多重角色，馆员工作不再仅限于传统的借阅模式，应该顺应大数据时代的发展开拓创新，提升个人能力素质。在新形势下，医学图书馆必须反思馆员队伍建设问题，严格遵循图书馆制度，合理分工和定位角色，有计划地组织和引导馆员根据自身客观条件和工作需要，不断丰富自己的知识，提高技能、完善自我，更好地服务于临床医疗科研和教学。

作者：徐晓静