安全危机管理范文10篇

安全危机管理范文篇1

1.1事故发生过程。河南省鲁山县康乐园老年公寓火灾发生时内有常住老人130余人、工作人员25人。事故发生地不能自理区住有52名老人、4名护工。2015年5月25日19时30分左右，不能自理区两名女护工发现西北角建筑大面积燃烧。事故造成38人死亡、6人受伤，直接经济损失达2064.5万元。[1]1.2事故发生原因。直接原因是老年公寓不能自理区供电线路接触不良而发热，异常高温引燃了电线绝缘层、聚苯乙烯泡沫等易燃可燃材料。同时由于建筑物吊顶空间整体贯通，加速了火势蔓延燃烧，导致整体建筑短时间内垮塌。而老年公寓管理不规范，安全防范意识淡薄，安全隐患长期存在；地方民政部门违规审批许可，行业监管不到位；地方国土、规划建设等部门执法监督工作不力，履行职责不到位间接导致了事故发生。1.3事故处置及善后处理。老年公寓工作人员进行了火灾扑救和人员疏散，当地消防接警出动，进行了一些系列相对专业的灭火与搜救，随后当地政府启动应急响应，组织公安、民政、医疗卫生等部门展开搜救和维稳工作。省、市政府接到火灾事故报告后，启动了应急预案，组织开展应急救援工作，进行伤亡人员家属接待及安抚、遇难者身份确认和赔偿等工作，对遇难者家属、受伤人员及其家属进行心理疏导等善后工作。

2养老机构危机管理的必要性

2.1社会化养老模式流行，问题层出不穷。据国家统计局最新数据，65岁及以上人口接近1.6亿人，占总人口的11.4%，老龄化趋势愈演愈烈。受20世纪计划生育政策和现阶段庞大青年劳动力流动的影响，“空巢”老人越来越多，导致家庭养老模式逐渐瓦解，社会化养老流行起来。发展期短暂的养老机构受到政策制度、经济状况、地理区位等因素制约，发展水平两极分化且多数经营状况不尽人意，养老机构的质量变得难以保障，埋下重大隐患。同时，养老机构频发的事故，以及处理时产生的种种问题矛盾，也给起步阶段的养老机构巨大考验。因此，如何做好养老机构的安全管理工作，是促进养老机构发展的一个重大问题。2.2事故形成负面影响，造成社会混乱。首先，养老机构安全事故给家庭带来最直接的打击。养老机构频发事故不仅对受害人子女带来沉重打击，也给受害者家庭带来伤痛。负面情绪会导致一系列不良行为的产生，影响社会稳定。其次，老年人由于年高、体差等原因往往行动不便，在危机突发时不能够迅速做出反应，有的甚至只能坐以待毙。所以养老机构的安全应首先得到保障。频发的安全事故会导致民众对养老机构丧失信心，影响养老市场的发展，一定程度上导致社会市场秩序的混乱。最后，养老机构安全事故的发生政府难辞其咎，监管责任的缺失降低了政府的公信力。

3养老机构频发危机的原因

3.1法律法规不健全。用完善的法律来管理危机在发达国家已是共识，但目前中国还没有专门针对养老机构危机管理方面的法律。仅在2012年3月才出台养老服务领域的第一个行业标准《养老机构安全管理》，也是第一次从行业管理角度，针对养老机构安全管理树立规范。但2012年之后各类养老机构安全事故仍层出不穷，可见仅一个行业标准的出台并不能够填补相关制度的缺失，理应根据养老机构实际情况和安全事故特点完善相关制度，有法可依才能进一步提高养老机构安全管理水平。3.2危机意识淡薄。养老机构是养老安老场所，老年人自身不会把他们安享晚年之地与危机挂钩，多数老年人也因为年事已高思维也不再活跃，所以基本不具备危机意识。以2013年黑龙江太平乡养老院火灾事故为例，事故是一名老人抽烟所导致，老人不具危机意识的行为无形中就会导致危机的产生。同时，养老机构工作人员更多的是给予身体和精神上的照料，缺乏危机意识和危机管理能力。以2015年河南鲁山县康乐园老年公寓特大火灾事故为例（以下均称“5.25”事故），公寓建筑物大量使用易燃建材，极易引发火灾[1]。3.3缺乏专业人员。养老机构内多数老人年龄大行动缓，甚至长年卧床，生活不能自理，在危急情况下需要他人帮助才能安全疏散，增加了救援难度。大多数养老机构从业人员年龄偏大，数量偏少，缺少专业培训，火灾发生时自己都力不从心，更谈不上施救他人。以“5.25”事故为例，该老年公寓护工数量偏少，且基本为中年农村妇女，缺乏专业知识与应急能力。事故发生的第一时间不能及时有效做到救援，反而致使自身的伤亡。只能向外寻求帮助，原地等待救，援拖延了最佳救援时间。3.4危机预警和监控系统不完善。首先，预警系统不够完善。如“5.25”事故后，各部门没有去着力构建一个完整的危机预警系统，更多只是浅层次的安全知识宣讲、设施质量排检等。危机有偶然性，一定程度上是不可避免的，一旦发生相应工作应准备充分，绝不能够仓促应对。其次，监控系统不够完善。“5.25”事故调查报告可以看出，康乐园消防监测系统极其简陋，工作人员也没有做到全面的看护和及时发现问题，最终导致不能自理区老人仅被救出两名。3.5缺少应急联动机制。应急联动机制是在事故前、中、后期采取一系列合理、有序、快速的行动，需要不同部门合作。现阶段养老机构没能够与其他部门形成统一的应急联动机制。这样会导致各部门之间缺乏基本的沟通与联系，无法集合力量整合资源，在面临危机时，难以形成联动力量。例如，“5.25”事故在火势最凶猛的时候仅有消防部门和养老机构工作人员实施救援救灾，而在火灾发生后，鲁山县委、县政府才启动应急响应，组织公安、民政、医疗卫生等部门人员展开搜救、善后及维稳工作。3.6缺乏事后期恢复工作的理论总结与创新。在事故得到控制后，应该及时组织并展开事后的恢复工作。危机管理恢复期的主要工作是复原和及时的总结反思。在“5.25”事故中政府等相关部门做到了医疗救治、维稳、赔偿等工作，并对遇难者家属、受伤人员进行心理疏导。但没有进行后续追踪调查以及深入地学结，为以后的危机预警、应急机制提供科学、有效的理论创新，也没有充分意识到尽快形成专门应对养老机构安全事故的行动机制的重要性。

44R理论在养老机构危机管理中的应用

罗伯特•希斯从危机生命周期的角度出发，提出了4R理论，将危机管理划分为危机缩减、危机预备、危机反应、危机恢复四个阶段。危机缩减主要缩减危机发生的可能性；危机预备主要提高组织及成员处理危机的能力；危机反应主要提升处理危机的效率；危机恢复主要是恢复及经验总结。4R理论从时间角度更科学的考虑危机管理对整个危机产生过程中不同时间点实施不同策略。此理论虽最早应用于企业危机管理，但因其科学性和实用性被广泛应用。同样，为养老机构做好危机管理工作提供了理论支撑和借鉴之处。4.1危机管理缩减期。4.1.1健全法律法规。危机管理工作要做到有法可依，有章可循。一直以来国家对养老机构都是粗放型、市场化管理模式，与之相关的法律少之又少，专门针对于养老机构事故处理的法律法规更是空白。[2]缺乏法律支撑，养老机构运营管理就会有漏洞，危机管理规则和处理准则的制定就不能落实到位，进而限制养老市场发展。可借鉴国外养老机构的立法经验，对养老机构予以立法，明确各方法律责任。对危机的预防、应对、恢复重建每一环节都做到明确规定，确保在危机管理过程中有法可依。4.1.2增强危机意识。培养和树立危机意识，可以减少危机发生的可能。养老机构内是行动不便，思维不敏的老人，要增强其危机意识可以针对他们行动能力弱、记忆力较差的情况，采用宣传栏、警示标语、广播等形式，简单有效的开展各种安全教育。通过家属向老年人进行安全教育，使老年人更加容易接受。对工作人员应定期进行相关教育，时刻具备危机意识，从细节着手防范事故发生。例如，安装监控和室内外呼叫器，完善无障碍设施建设和防踩空、防滑警示；定期向家属主动介绍老人健康状况和突发情况；定期检查安全设施；时刻注意老人情绪情况，避免发生突发事件。[3]4.1.3强化工作人员专业性。养老机构具有其特殊性，服务对象是年龄大行动缓的老年人，甚至有些长期卧床，生活不能自理，一旦发生事故救援工作很艰巨。所以养老机构要加强对工作人员的专业培训，提高危机应对能力，做到培训有量，考核有度。首先做到技能培训常态化，邀请医疗机构工作人员组织专业护理知识培训，提高应急水平。其次做到知识丰富化，如邀请消防人员定期开展消防安全知识技能培训。最后，做到考核制度化，成立由专家、老年人等组成风险防范考核专项小组，定期实地考核，提高工作人员的业务水平。4.2危机管理预备期。4.2.1建立全方位预警体系。现代社会不再是危机是否会发生，而是何时会发生的问题。面对随时而来的危机要做好准备，建立切实可行的预警体系,尽可能消除危机的诱因。这样才能从应对危机向危机管理转换。[4]首先，认真排查安全隐患。危机的最终爆发都是无管理的安全隐患所导致，应对安全隐患应定期自查和不定期排查。并成立专项小组，责任落实到个人，做到及时发现养老机构内存在的安全隐患。其次，运用现代技术形成高效的信息管理网。老人们多有疾病、行动不便、思维不清等问题，容易出现突发问题，因此需要通过信息化技术组建可覆盖全场地的信息网。这样能及时、有效地收集到信息，形成不同预警信息，并通过网络快速送达应急管理处，做到早发现早处理。最后，编制应急预案。根据养老机构实际运行情况，积极编制应急预案，对养老机构容易发生的跌倒、噎食、碎死等个体事件以及消防安全、中毒等集体事件明确预防和处置流程。4.2.2加强日常演练，提高危机应对能力。要加强对全体人员应对危机的技能演练，一是使成员对现有的应对策略有一定把握度，二是培养成员分析及反思学习的能力，三是培养出独立判断和灵活的处理能力。模拟演练具有仿真效果，通过置身其中的训练可有效提高危机应对能力。养老机构可以和当地消防及其他安全管理机构合作，定期举行不同类型的演练，并在活动后举行讲座强化知识技能的学习，一定程度上能够提高养老机构人员自我防护和救护能力。同时还要高度重视心理的训练，因为在危机真正来临时，人会产生紧张心理，处理不好会影响到思维和决策。4.3危机管理反应期。建立健全责权明晰的协同治理机制，可为危机管理提供坚强保障。首先，建立危机管理三级监督体系。通过民政部联合消防，对养老机构安全工作进行定期督查；社区设立审核委员会，加强对运营建设的规范管理，定期审核并做到优奖差惩；老年人自发成立民意组织，对各部门工作进行监督。其次，建立部门协作应对机制。成立由民政、消防、公安等部门共同参与的协调联络小组，明确各自职责，确保危机事件发生后，相关部门能快速联动、密切配合、有序分工，按照应急方案有效解决问题。最后，制定养老机构质量监测和综合评价指标。食药监、卫监等部门的检查以及行业测评、媒体曝光等信息也纳入监测范围，并建立养老机构诚信档案和养老机构黑名单制度。4.4危机管理恢复期。米特罗夫曾提出危机管理模型，包括“学习”阶段及反思总结阶段。每次危机过后都需要及时总结经验教训，做到举一反三，避免重蹈覆辙。管理者应抓住危机中的机遇，及时总结获得新知化弊为利。有关养老机构危机管理方面的知识大量空白，要结合其特点剖析每个事故，做到及时汇总信息及时学习反思，形成有借鉴意义的工作经验。并以积极的态度认真分析危机产生的根源，继续追踪可能变化的危机，识别剩余危机，确保危机管理计划的实施，加强危机管理工作，评估突发危机事件管理的效果，为应对同类危机事件的发生提供经验和借鉴。[5]

参考文献：

[1]鲁山养老院火灾谁之殇[J].消防界（电子版），2015（10）：51-54.

[2]汪四红.中国养老机构法律监管研究[D].安徽大学，2015.

[3]刘利君.养老机构住养老人事故风险管理实证研究[J].内蒙古社会科学（汉文版），2016（5）：155-159.

[4]罗凌云.试论我国自然灾害危机管理之完善路径——基于汶川地震以来我国特大自然灾害危机管理的分析[J].四川师范大学学报（社会科学版），2011（5）：41-46.

安全危机管理范文篇2

关键词：大学生安全管理；危机调控；人才培养；信息加密；系统设计；对照实验

人才培养模式是一种相对稳定的课程教学体系，利用规定的管理方法与评估体系，将大学生培养成为社会所需要的人才。在1998年，教育部首次召开了全国普通高校教学工作会议，并在会议当中确定了人才培养模式的具体定义，实际上就是人才的培养目标和培养规格以及实现这些培养目标的方法或手段[1⁃3]。我国各高校现有的人才培养理念已经无法满足社会的发展需求，身处在科技发展迅速的当今社会，信息流动较快，各高校需要对学生管理模式做出相应调整，保证学生的全面健康发展，以人为本，利用互联网技术，将学校工作、学生的日常生活及学习一体化，打造出安全便捷的生活环境，为师生提供多种多样的校园服务[4⁃6]。校园当中的人员流量较大，存在一定的安全风险问题；且国内的综合型高校理工科偏多，涉及到的实验场所环境复杂，若使用不当，极有可能造成学生与教职工的财产损失甚至人身伤害，为此需要建立安全管理危机调控平台，加强高校对于学生安全的管理工作，避免意外事故的发生[7]。

1大学生安全管理危机调控系统硬件设计

1.1总体结构优化。大学生安全管理危机调控系统的设计，需要围绕校园中可能发生的安全隐患，以及对学生人身安全的影响，全面监管校园中所产生的突发情况。在现有硬件结构的基础上，增加其可扩充性，为系统的稳定运行提供保障，其具体物理框架结构如图1所示。1中，采用星型拓扑结构，利用终端节点负责校园中各突发情况信息的采集，同时控制与之相关的相关联动设备；利用协调器将所采集到的有效信息归纳汇总；通过通信接口传输至嵌入式网关模块，完成监控服务器所发出的控制指令[8⁃10]。这一系列操作的顺利运行，需要得到协调器节点的支持，其选型是十分重要的。1.2协调器主控芯片选择。安全管理危机调控网络参数的设定，信息数据的管理与维护，都需要协调器的支持，通过协调器的辅助，建立应用层与安全层之间的联系，其具体情况如图2所示。公司的SoC芯片CC2530，其内部集成了增强型8051微控制器以及符合IEEE802.15.4标准的RF收发器，以此满足高校校园当中的无线传感需求[11]。该芯片能够自由切换不同的运行模式，以此降低功耗，在发送端结束数据信号的编码调制后，将其转换成为RF信号输送至天线，发送到调控终端。1.3射频识别卡扩展。在选取了合适的协调器主控芯片后，将射频识别卡扩展优化，使其能够更好地作用于电子标签的双向通信以及控制指令的传达接收，校园中教学楼以及实验室等地可以采用支持⁃ISO/IEC14443⁃A协议的读卡器，完成协作，其具体实物如图3所示。将射频标签附着在所需要识别的设备上，实现设备信息的提取，可以在图书馆的书籍借阅，食堂的饭卡以及宿舍出入门卡中广泛应用，其具体内部结构如图4所示。由于读写器与射频卡片之间不存在接触，为此减小了两者由于接触而产生的故障，在射频识别卡中加入防冲功能，使读写器能够在同一时间分辨出不同卡片，使卡与卡之间互不干扰，以此提高应用的稳定性及系统工作速度[12]。在结束硬件部分的优化设计后，参考现如今的人才培养模式，设计大学生安全管理危机调控系统软件部分。

2大学生安全管理危机调控系统软件设

2.1调控系统架构。在实现了硬件部分的优化后，确定安全管理危机调控的基本需求与应用范围，将高校的需求通过更加直观的方式展现，并按照需求，设计出相应的数据架构，通过软件平台将需求转化为后端设计，具体如图5所示。虽然该系统是为各高校大学生而服务的，但其平台涉及到的相关人员众多，需要相关的教职工来完成系统的运行与监测。对于各专业学生的基础信息分类管理，预先将所采集的初始信息录入到相关模块，以便教职工完成查询统计工作[13]。在调控系统当中，需要满足系统使用者的实时查询功能，确保教职工能够随时随地查看系统的基础数据，例如校园的基本概况、人群密集程度以及教学楼平面图等。2.2安全责任制考核。在确保校园内部情况能够得到实时监控的前提下，在系统中增加安全责任制考核模块，将网络上签订的安全包保责任书落实到实际当中，建立网格化管理的安全调控体系，采用量化考核理念，监督基层管理人员。将相关人员的职责明确出来，并按照奖惩机制考核管理，利用系统模块对责任书的内容修订编辑[14]。校园安全项目的底层数据信息各自分布在不同的数据库当中，利用系统网络构建数据通道，将来源于校园学生安全项目外的数据信息，同步到危机调控系统的资源池内。将系统自身数据库划分为其他系统交互至当前系统的数据，以及当前系统自身正常运行产生的系统数据，其两者缺一不可，分别承担着同步与运行的重要部分[15]。按照所规定的安全责任制度，对校园的安全防护措施定时检验，模拟突发情况的发生，以便及时发现潜在的不足，并针对该问题采取相应的措施，相关操作界面见图6。图6检查计划设计界面在上述检查计划实施后，若未发现能够威胁学生安全的隐患及不足，可直接在系统当中添加审核记录，并传输到控制终端；若在检查过程中发现了无法当场解决的问题，则需要在检查记录当中标明事故发生原因，以及所需解决的问题，将其传递到整改部门，并重新提交结果，直至通过审核。2.3学生信息加密。由于上述操作当中会涉及到部分学生的数据信息，若在调控过程中使学生信息泄露，则会得不偿失，为此需要在大学生安全管理危机调控系统当中，增加加密保护措施，保护学生的合法权限及隐私。在创建系统文件时，将校职工的操作终端能够对特定进程所产生的数据信息，在写入时完成加密，并在信息被读取时自动解密，在系统信息的编辑存储与传输过程中，对未得到授权的访问请求加以控制。对敏感数据实施瞬态加密，其主体部分分为敏感数据用户与管理敏感数据主体，敏感数据用户包括使用主体与分发主体，管理敏感数据主体分为管理主体与创建主体，用D代表主体集，得到：D={}di|||D_User,D_Transmitter,D_Creator,D_Manager（1）式中：D_User表示敏感数据使用主体；D_Transmitter表示分发主体；D_Creator表示创建主体；D_Manager表示管理主体。而客体是与主体相对应的，代表了授权主体执行权限的对象：P=P_Txt⋃P_App⋃P_Img⋃P_Exe（2）式中：P_Txt表示文本类型；P_App表示可执行应用软件类；P_Img表示图像文件类；P_Exe表示可执行应用程序类资源。学生敏感信息的瞬态加密需要在内核态安全执行环境中对原始内容在特定的密钥管理控制下实行瞬态同步加解密操作，将所保护的敏感信息表达为：B=Package(M)plain,()KE,Crypto,Km,T（3）式中，T={t|}SYN,ASYN，表示受到加密保护后的学生数据，按照异步模式或同步模式而最终实现加密的方式集合。为了保障大学生安全管理危机调控网络环境中信息的透明程度，在控制监视器的辅助作用下，将教职工的系统查阅过程实时监测。

3系统性能测试

系统性能的测试是对所设计成果质量的检测，也是对高校学生安全的负责，设计仿真对照实验，模拟学生在校过程中上述设计的大学生安全管理危机调控系统的运行情况，并将其数据吞吐量与常规系统相对比，分析两者之间的差异，验证所设计系统的应用效果。3.1测试准备过程。由于上述内容是为各高校大学生而设计的，为此将实验地点定在某知名高校的监控实验室中，其实验环境如图7所示。2.1GHz，主板拥有5×PCI⁃E1×PCI扩展槽，能够满足安全管理危机调控系统的运行需求。在该实验平台当中，利用LoadRunner负载测试工具，模拟其运行状态，对系统和数据库施加压力，以此测试系统在多用户并发的条件下的运行情况，其吞吐量情况如图8所示。在实验准备阶段，向数据库当中预先存储大量数据，再利用计算机程序执行代码模拟系统运行情况，其部分关键代码如下：{DateTimestart=DateTime.Now；for（intj=0；<1000；j++）}图8模拟用户压力测试在完成上述模拟后，即可得到实验仿真结果，并将其与原有系统的运行结果相对比。3.2结果对照分析。为保证实验的严谨以及所得结果的准确性，除实验对象外，其他各变量皆保持一致。将并发数统一设置为200，整个测试时长为10min，图9为所得到的实验结果。图9为所设计的安全管理危机调控系统在运行过程中的数据吞吐量与原有系统之间的对比。其中，深色部分为所设计系统的网络数据吞吐情况，与浅色部分的原有系统情况相对照，能够明显看出，所设计系统的数据吞吐量为原有的2倍之多，最高能够达到600000B/s，能够在学生登录拥挤时，保证系统的正常运行。

4结语

安全危机管理范文篇3

1.灾害风险评估。政府采用危机管理众包方式在很大程度上取决于所辖地区灾害风险评估。若某地区容易受灾害影响，政府运用危机众包的动力则较大，同时在这方面的实践和经验也就越丰富。比如美国加州是自然灾害易发地区，近十年来发生数起飓风、海啸和地震，加州政府早在20世纪90年代就利用互联网众包气象数据。相反，若某地区受灾害影响可能性比较小，通过传统的危机管理方式就可应付，则政府不会有足够的动力去发展危机众包，毕竟危机众包具有一定的资金、人员、技术等壁垒。比如加拿大的东部地区，地理环境好，很少发生自然灾害，当地政府没有进行危机众包。因此，灾害风险评估是危机管理众包的先行评判条件。2.其他影响因素分析。即使灾害风险水平高，外部环境中的其他因素也会影响危机众包的可能性。首先是科技水平和基础设施建设程度。众包是具有一定的设备依赖性的，其实现是依靠互联网、移动通信、电子设备等。若缺乏相关技术和基础设施，危机众包不可能实现。其次是人口因素。若某地区的“数字鸿沟”过大，那危机众包服务会失去公平，这有违政府维护公平正义的基本职能。数字鸿沟指的是人群在掌握和应用数字技术方面的不同而造成的待遇、机会和贫富的差距。具有一定经济实力和文化水平的群体能轻易购买和使用电子产品，但其他群体在这方面的获得性较差一些。数字鸿沟的存在使得信息富足者较容易参与或受益于危机众包，而信息贫困者容易被排斥，但他们往往是现实生活中最易受灾害影响的弱势群体，承灾能力差，恢复能力弱，恰恰是危机管理中最需服务的对象。

二、内部环境分析

1.成本效益比较。公共安全危机管理众包需要较高的成本投入。自行开发一套有效的危机众包应用需要大量的资金支持和技术人员参与，之后的广泛推广和长期维护也同样耗时、耗力、耗钱。若通过购买服务或合作运营的方式进行危机众包，资金、技术和人员压力相对较小，但相应的风险则可能较大。政府需要花大力气评估其他部门提供的危机众包服务的专业性和准确性，还要对其他部门在危机管理众包中可能存在的失误买单。此外，政府公共安全危机管理众包还存在其它风险。众包是互联网2.0时代的新产物，发展十分迅猛，相关法律法规的制定往往难以跟上，从而给政府带来法律风险。众包平台都是开源的，一定程度上会暴露政府组织内部的脆弱性，不法分子更容易乘虚而入，扰乱政府正常运作。另外，发达国家已有的实践和研究表明危机管理众包效益巨大。首先能提高政府透明度和公信力。通过众包，政府对外危机相关信息、宣传危机相关知识以及更新危机管理最新进展。其次能加强政府与民众之间的沟通。众包源于社交媒体，是一个多元交互平台，具有开源性、同步性和平等性。政府开放式请求与民众的自愿参与构建了一个良好的沟通关系。再次能促进政府各部门间的协作。应急响应中危机信息的众包可以让管理者、指挥者及现场工作人员无缝对接、同步作业，赢得大量宝贵时间和援救机会。最后能扩大危机管理数据库和完善危机管理信息系统，弥补政府资源有限的弊端，从而可以更科学地指导风险评估、危机预警、应急响应和灾后重建。可见政府部门应该根据自身技术资源、人力资源和财政预算情况考虑是否采用危机众包。2.组织文化与变革。公共安全危机管理众包是传统危机管理方式的变革，需要调整原有的组织结构、设置新的职能岗位或对现有工作人员作出额外要求。若政府工作人员采取消极不作为态度，危机管理众包不但很难实施而且会被抵制。当政府外部非专业人士能有效解决公共部门的某些难题时，政府人员会觉得自己的“不可取代性”遭到了挑战，容易产生抵触情绪。因此培育开拓创新、鼓励学习、充满活力的组织文化是变革的前提。

三、公共安全危机管理众包模式分析

1.半周期众包或全周期众包。公共安全危机管理众包的研究和运用一直集中在后灾害阶段，即应急响应和恢复重建。在应急相应阶段，政府利用社交媒体中的信息指导决策、实施救援、提升群众情景感知、跟踪信息反馈等。地理信息的众包使得危机管理机构能视图化灾害现场，能准确定位需要提供帮助的对象，比如广泛运用的Ushahidi、CrisisMappers、Googlemaps等。灾后重建阶段，危机众包可以方便管理决策，比如美国加州政府建立的灾后损失报告平台。危机管理的缩减和准备阶段属于前灾害管理，旨在降低危机发生的风险以及在危机发生的情况下尽可能减少损失。目前，一些政府和学者开始探索前灾害阶段的众包应用。他们不再局限于通过社交媒体传递预警信息，宣传教育帮助灾害脆弱性群体做好减灾防灾准备，而是建立了网络平台鼓励群众自主反馈当前状况和减灾措施落实情况。2008年汶川地震后，美国联邦政府除了依靠传统地震探测仪进行预警，还建立了Twitter信息收集系统，能够自动识别及时收集Twitter上的任何关于地震的信息。2.被动众包或主动众包。众包基于模式的不同分为主动众包（ActiveCrowd⁃sourcing）和被动众包（PassiveCrowdsourcing）。主动众包指的是主动请求大众贡献信息、思路或解决方案；被动众包指的是在未发起任何请求下收集和利用网络用户自主贡献的内容。近年来，社交媒体的蓬勃发展为被动众包提供了一个良好的平台。其与生俱来的开源性与被动众包的内在特性完美契合，因为社交媒体的用户是广泛的、草根的，不需要来自某一方的特定激励即会主动贡献内容。政府被动众包的路径一般是：首先将社交媒体作为危机预警和信息的手段，发现网络上出现谣言或有损政府形象的言论，加以监管以及清除，其次政府开始参与公众互动，信息的同时也接收反馈，最后当社交媒体在应急响应和灾后重建阶段应用逐步增多和成熟时，政府开始主动实施众包。当然，社交媒体也可以作为主动众包的平台，政府可以提出问题征求意见、收集反馈，对大众的贡献进行分析处理。但最典型的主动众包方式是政府自身开发推广软件或平台。比如，联邦应急管理署2013年开发的“iCoast”软件，其初衷是为了节约航拍灾前灾后海岸线及沿海状况的成本，号召当地居民志愿提供相关照片。当这项应用在沿海地区推广后，它在减灾准备中的作用也变得极为明显。一方面通过低成本的方式实现了高质量的数据信息收集，完善灾害预测模型；另一方面能够提高参与用户的情境感知能力，他们会主动去了解周边环境的脆弱性和潜在灾害，从而积极做好减灾准备和采取应急措施。此外，政府主动众包还可以通过与非盈利性组织或私人部门合作实现。目前有大量的非盈利性组织已建立了专业的危机数据平台并在危机管理中积累了大量的众包经验，如VGI、Ushahidi、Scipionus等，而且研究表明这些平台数据的准确性和专业性都高于政府，因此政府应该搭建好合作平台。从欧美地区经验来看，政府公共安全危机管理众包实施已经有了比较清晰的理论路径。通过内外部环境分析确定是否存在众包的必要，根据各地的实际情况选择半周期众包或全周期众包、被动众包或主动众包。

参考文献：

[1]刘颖，刘咏梅：《众包危机管理理论研究-社会公共危机管理新方向》，《探索》2016年第2期。

安全危机管理范文篇4

1潜在风险因素分析

1．1执行核心制度方面一名合格的儿科护士除掌握专业技能和心理学知识外，还要遵守相关法律、法规、规章制度、诊疗技术规范和常规，这对于保障医疗护理质量和患儿安全十分重要。护理核心制度包括分级护理制度、交接班制度、护理查对制度和不良事件报告制度。风险因素：①护理交接班制度中，如床头交接班不认真，危重患儿病情交接不细，医嘱执行交代不清，物品、药品及外借的抢救器械等交接不细致等；②护理查对制度中，如护士处理医嘱未认真查对，错抄、漏抄、输液治疗或执行单，导致误用药、误处理等错误。以上风险因素均导致家属对护理工作不满、纠纷及投诉，甚至诉诸法律。

1．2护理文书方面护理文书包括体温单、医嘱单、护理交班报告和危重患者护理记录单。护理文书不仅是衡量护理质量、提供诊疗的依据，同时也是《医疗事故处理条例》规定法律依据，护士在书写或填写时必须严谨、认真、客观、实事求是。然而，临床护理中往往出现书写不规范及项目缺失，不能客观反映患儿病情变化的现象。具体风险有：①体温单填写患儿入院时间与医生记录医嘱及书写病历时间不符，生命体征测量不及时，体重漏测，体温测量结果与体温单绘制不一致；②未按时执行医嘱或执行医嘱时间与医生开出时间不相符，医嘱执行顺序有差异等现象；③未按实际观察到的情况书写危重患者护理记录单，而是抄写医疗记录，或记录不真实、医护记录不一致、护理记录书写不规范、不完整等。

1．3护理技术操作方面护理活动具有很强的技术性和实践性，要求护士熟练掌握护理操作技术。儿科护士应具有过硬的头皮针穿刺技术，熟悉危重患儿抢救流程及不同年龄患儿药物剂量的应用及换算。潜在风险如下：①静脉穿刺技术不过硬，危重及脱水患儿未能及时补液和抢救用药而延误抢救；②侵入性操作如鼻饲、吸痰、留置导尿管等护理操作不熟练等；③氧气吸入观察不细致，氧流量与医嘱不符，患儿烦躁造成氧气管脱落等。

1．4护理人员因素护理人员必须具备丰富儿科护理经验和应急能力，熟悉各种疾病护理常规、诊疗技术及护理操作。临床年轻护士较多，专业知识、应对能力及工作经验欠缺，对患儿病情变化缺乏预见性，出现问题不能及时采取预防和补救措施，使患儿安全受到威胁。研究报道，护理纠纷的发生往往与护士素质和能力有着直接关系。

1．5住院环境因素住院环境安全是患儿顺利康复的重要保障，应为患儿提供安全、舒适的休养环境，避免受到干扰和侵害。患儿住院期间易出现坠床、外伤及声、光、电刺激、烫伤等意外。

2管理对策

2．1加强质量管理加强质量管理、提高护理水平是保障儿科护理安全的前提。我们成立护理安全质控小组，由科护士长、护士长、护理组长和质控护士组成，实行防控关口前移，每周不定时检查各班人员岗位职责履行情况、核心制度执行情况、技术操作熟练程度、危重患者护理计划、抢救护理措施落实情况、护理文书记录情况等，发现潜在风险立即反馈并纠正。坚持护理不良事件上报制度，及时报告护理部，以获取指导性意见。科内每月进行缺陷分析或安全隐患讨论，提出改进措施与建议。同时鼓励护士主动报告与患者相关的非正常事件，坚持非处罚性主动报告原则，以便在第一时间采取补救措施，消除风险因素。

2．2加强安全教育

2．2．1建立护理安全文化利用晨会或护士会进行护理安全教育，列举投诉或纠纷案例，认真总结经验，吸取教训。教育护士学法、懂法，运用法律武器保护自己和患儿安全。护理领域的患者安全文化是指护士对患者安全共同的价值观、信念和行为准则，受安全文化氛围、个人对安全的意识和态度、领导层对安全的态度、团队和谐度等因素的影响。建立护理安全文化是评价护理质量，识别、预防护理差错事故的重要手段。

2．2．2业务技能培训在护理部培训合格的基础上，根据儿科专业特色，指派1名经验丰富的护理骨干对年轻护士进行一对一岗前培训和考核，内容包括：规章制度、岗位职责、操作技能、护理文书书写等。除参加护理部组织的考试外，科室每个月组织1次考试，直至考核合格并胜任本职工作。

2．2．3安全隐患教育对护士加强安全意识教育，帮助识别潜在风险因素，增强自身防范意识，同时教育护士增强服务意识。规范护理操作的每个环节，细化护理工作流程。针对儿科陪护人员多、更换频繁的情况，开展针对性教育，根据患儿年龄及家长文化程度进行多角度健康教育。儿科输液是护理工作的重要内容，换输液瓶时实行护士、家长双签字，有效杜绝了护理纠纷和护理安全隐患。

2．2．4合理排班根据儿科护理高风险、护士严重缺编、工作超负荷、技术操作难度大等特点，在现有人力情况下实行弹性排班，坚持人员新老搭配、技术力量互补的原则，确保护理人力资源的合理利用，保障护理安全。

2．3加强环境管理合理布局并划分区域，实行按病种和专业分室安置，感染与非感染患儿在隔离前提下，病室开窗通风，出院患儿终末消毒。重视医护人员手卫生，做到一处置一洗手。病室及走廊地面进行防滑处理，床档加固，以防患儿坠床。嘱家长勿让患儿玩手机、电脑，减少声、光及电子污染。给患儿提供安全、舒适的住院环境，利于康复。

安全危机管理范文篇5

石林景区日常的安全宣传、应急预案制定、景区安全隐患排查与整改等工作主要由安全监督办公室负责，同时该科室还负责景区的防火工作。景区信息中心主要负责信息的搜集和处理，对景区人流较大的地段进行24小时监控，、在危机突发时负责人员撤离与疏散的引导，通过GPS遥感卫星等技术手段实时监控整个景区，同时接受游客的各种信息服务，如咨询与投诉等。从石林景区的突发性旅游危机管理看，已经开始了旅游危机事件处理制度性的建设。景区的紧急事故处理办法与游客疏散办法等都出台了相关的制度，例如《森林防火扑火预案》、《石林景区突发公共事件应急处置预案》、《恶劣天气应急处置预案》以及石林胜景、望峰亭、小石林等景区游客疏散分流方案、预案等。同时景区管理者对工作人员进行了相关的安全培训，制定了《安全生产人员培训制度》、《安全生产例会制度》及《事故调查和处理制度》等各项制度，最大限度的预防突发事件的发生，构建和谐稳定石林。

二、石林景区旅游危机管理存在的问题

尽管目前石林景区的突发性旅游危机管理在基础设施建设、卫星监控及制度制定中取得了一定的成效，在危机预防与处理上积累了一定的经验，但仍存在一定的问题。

1.旅游危机意识不强。从信息中心反馈的数据看，针对游客进行的危机宣传与自我防护不到位，游客对某些景点的旅游资源价值型获取有限。另外，景区目前执行的是高峰疏导分流游客的办法，在游客进入方面管理不足，安全意识与危机意识有待提升。

2.旅游危机管理制度不健全。石林景区的突发性旅游危机管理制度建设上还存在一定的欠缺，已经出台的制度性文件更多的关注在危机事件的应急预案等方面，属于事件处理，在危机的管理上制度较少，需要加快危机管理的制度建设。

3.宣传教育不到位。从景区内的安全教育宣传标示及宣传册的数量上看，旅游危机的宣传教育不到位，众多游客不能及时的掌握景区有安全隐患的景点内容，导致游客缺少相关旅游危机意识和自我保护办法。

4.旅游资源安全防控的高技术要求。高技术设备以及在石林景区的安全监控中普遍应用，但是某些景点的监控仍存在一定的盲区，由于地貌等因素的影响导致盲点地区的危机可能无法及时反馈到信息中心，因此高技术设备对解决这些问题还存在一定的改进空间。

5.安全方面的旅游基础设施建设有待提高。从景区内部的旅游基础设施建设看，石林景区的建设配备比较完善，在危险路段和景区的警示形成了一定的规模，但是某些存在安全隐患的低端只设有警示或警告牌，并没有相关的保护措施，比如防护栏、防护网等，因此景区安全方面的旅游基础设施建设有待提高。

三、石林景区旅游危机管理的对策

针对石林景区旅游危机管理存在的问题，可以从以下几个方面来提高石林景区的旅游危机管理水平。

1.加强安全教育和危机意识的宣传。众多旅游景区的突发性危机事件发生主要是由于游客的安全意识不足和自我保护方法欠缺造成的，因此景区在教育宣传方面应加大力度，从动态的视频宣传到导游讲解，再到各种标志物的设立等不同方面强化旅游的危机意识，最大限度的降低突发性旅游事件的发生概率。

2.提高技术手段。在景区的数字化建设和监控等方面不断提高技术手段，建设数据平台，对景区内发生的危机事件第一时间得到信息并有效的协调危机处理部门，如消防、急救中心等科室进行有效的配合，在保障安全旅游环境的同时对发生的危机安全事件能够做到最大限度的补救。同时技术手段的应用可以大大提高危机事件的防控能力，减少危机事件的发生概率。

安全危机管理范文篇6

关键词：危机管理意识；建筑施工管理；作用；危机问题；应用分析

危机是指在建筑工程施工过程中可能出现的多种多样的工程风险，这些工程风险的发生不仅可能导致工程质量的下降，更有可能带来次生灾害，造成工程安全问题等，因此在建筑工程管理中重视危机管理是必不可少的。危机管理意识是指建筑施工单位或者管理单位通过工程监测、预警、处理等方法来减少工程风险发生的概率和工程风险发生时产生的损失，对建筑工程施工管理具有重要意义。要想发挥危机意识在建筑施工管理中的作用，就要明确建筑工程管理中各种危机存在的方式，抓住问题的重点，及时解决，并设置专业的危机管理机制和监督机制，才能更好地使之发挥作用。

1当前我国建筑施工管理中存在的危机问题

1．1施工过程中安全漏洞较多，安全监督力度不够

当前我国建筑施工管理中存在的危机问题中包括施工过程中安全漏洞较多，安全监督力度不够。安全隐患的处理和施工安全管理是建筑施工管理中的重要内容，因此如果安全保护措施和应急措施不到位，就可能造成严重的安全危机问题［1］。建筑工程施工过程中，会涉及各种机械的安装和拆卸、高空施工、材料高空传送等安全隐患较大的施工项目，这时如果不能采取有效的安全管理措施，就会对现场施工的人员带来极大的安全隐患，再加上施工现场安全监督的力度不够，导致现场施工人员对于安全的防护措施和回避措施都处理的不到位，给建筑施工管理造成了一定的危机影响。

1．2施工安全和质量管理意识较差，管理机制不完善

施工安全和质量管理意识较差、管理机制不完善也是当前我国建筑施工管理中存在的危机问题之一。建筑工程现场施工人员大多数教育素质不高，对施工安全和施工质量的思想认识程度不高，总抱有一定的侥幸心理，总觉得偶尔一次不遵循安全规定不会出现问题、偶尔一处施工有瑕疵不会影响施工质量，不明白正是人人都抱有这种想法才对施工安全和施工质量带去了巨大的影响，再加上现场施工质量管理机制和安全管理机制并不十分完善，难以调动人人警觉的积极性，给建筑施工管理带去了危机影响。

2危机管理意识在建筑施工管理中的应用分析

2．1强化危机管理制度，从严明的制度中体现危机意识

强化危机管理制度、从严明的制度中体现危机意识是危机管理意识在建筑施工管理中应用的第一步。“无规矩不成方圆”，只有在施工现场设置科学的、严格的施工安全和管理制度，才能更好地减少施工过程中侥幸心理出现的几率，起到提高建筑施工管理质量的作用［2］。健全的建筑施工危机管理机制，一定要加强施工质量和施工安全管理责任制，明确每一施工过程和环节中的责任人，才能更好地调动现场管理的积极性，避免某些人存在侥幸心理，破坏建筑施工整体管理的效果；其次，还要合理配置施工资源，加强各部门之间的相互交流，才能更好地实现人力和物力资源的最优化配置，避免因为人员协调不均衡或者部分之间配合不当而引起的施工危机问题。

2．2采用先进施工技术，从根本上减少危机的发生

危机管理意识在建筑施工管理中的应用措施还有采用先进施工技术、从根本上减少危机的发生。随着科学技术的快速创新和发展，计算机技术和通信技术也愈加强大，在建筑施工管理过程中，也应该与时俱进，将这些先进的科技引入到建筑工程施工过程中，提高建筑施工技术的同时对现场施工情况做到及时的反馈，从根本上减少危机现象的发生［3］。先进的计算机技术能够对各种机械的安全和质量问题更好地进行分析，也能够更好地检测和采集现场施工的图像，便于施工技术人员对机械设备的使用，也便于监控人员更好地对现场施工安全隐患问题进行处理，减少危机产生的同时也能够更好地提高机械设备的使用效率和质量，在施工技术上提高建筑施工管理质量。

2．3设置危机应急机制，从危机初始阶段减少损害

设置危机应急机制、从危机初始阶段减少损害也是危机管理意识在建筑施工管理中应用之一。在倡导危机管理的同时，一定要在建筑施工企业内容推广和宣传危机管理的重要性，从施工人员的思想上提高其对施工安全和质量问题的重视；其次还要加强现场施工质量管理，不仅要对施工技术人员进行技术和思想上的培训，更要对每一个分部分项工程的施工进行质量检测，确保建筑工程整体的施工效果，从根本上减少危机产生的几率；最后还要完善危机应急机制，在建筑施工过程中，危机不可避免，因此危机应急机制也是更好地在危机发生的第一时间控制现场和减少损失的关键制度，危机应急机制包括应急逃生机制、材料临时处理机制、质量加强机制等，要在危机产生的第一时间确保现场施工人员的安全，其次要保证在最小的影响和损失的情况下完成危机处理，达到提高建筑施工管理质量的目的。

2．4完善危机监督机制，从危机控制和处理上严加管理

危机管理意识在建筑施工管理中的应用措施还有完善危机监督机制、从危机控制和处理上严加管理。危机监督机制不仅是对建筑施工现场危机管理情况的监督，更是要承担起在现场危机管理疏松或者有漏洞时及时严加教育和查漏补缺的功能，因此这个危机监督机制要拥有足够的人员，便于其对整个建筑施工现场的控制［4］。危机监督小组可以由几个构成，也可以由专门的管理机构构成，不管任何形式，其一定要能够严格履行自身责任和义务，对现场施工危机问题做到严格的管理和监督，还要在危机发生时能够第一时间通过沟通和协调及时地处理这些危机问题，尽量减少危机带来的损害。最后，还有完善危机监督机制中的激励机制，对于认真执行危机管理制度和监督制度的人员要给予一定的奖励，而那些疏忽职守的人员也要给予严重的批评和惩罚，保证施工人员和监督人员的内心平衡。

3结语

综上所述，危机管理意识能够让认施工人员从根本上提高对质量和安全的重视程度，也能够在危机发生时通过应急机制尽可能地减少损失的产生，对提高建筑施工管理质量具有重要意义。但在当前的建筑施工过程中，还存在着施工过程中安全漏洞较多、安全监督力度不够，施工安全和质量管理意识较差、管理机制不完善等问题，严重影响了建筑施工管理质量的提高。施工单位可以从强化危机管理制度、采用先进施工技术、设置危机应急机制、完善危机监督机制等方面出发，从危机意识、管理制度、监督制度、危机产生等各个角度来完善危机管理意识在建筑施工管理中的应用，进而达到提高建筑施工质量管理效果的目的。

作者:黄崇焕 单位:福能联信建设集团有限公司

参考文献:

安全危机管理范文篇7

关键词：危机管理理论；泌尿外科；安全管理；应用

在医患关系日益紧张的趋势下，如何提高患者的满意度，需要在医院管理上进行改革，在医院泌尿外科中，老年患者人群居多，老年人器官功能减退，住院期间容易发生意外，术后需要特殊照顾，经过科室管理改革，在科室管理上实施危机管理，危机管理是为对各种危机情境处理而采取的动态改变、调整、规划、决策等各种管理行为，其根本的目标是将危机损失消除或者尽量降到最低，从而化科室的管理危机为科室发展的契机，促进科室的管理组织变革。目前越来越多的医院根据自己科室的实际情况，将危机管理的理念应用到科室管理中，以降低医患不良事件发生的根本概率，医院泌尿外科在实施危机管理以来，通过对老年患者的人群进行研究，取得了显著的效果。

1资料与方法

1．1一般资料

根据科室管理办法，对医院2016年1月～2017年10月接收的160例老年患者进行安全管理研究，160例中不包括患有严重肝肾等脏器衰竭的疾病和精神类的疾病等。随机分为对照组与观察组，每组各80例。对照组应用传统的管理模式，男55例，女25例；年龄为61～84岁。观察组应用危机管理模式，其中男53例，女27例；年龄为63～82岁。两组患者的一般资料比较无显著差异（P＞0．05），其结果具有可比性。

1．2方法

对照组用常规传统管理方法。观察组在对照组的基础上，应用危机管理模式，危机管理模型包括4个部分，分别为危机前危机、危机前准备、危机出现应对、危机后恢复。危机前的预防是学习理论知识，对科室的成员进行理论的培训，对既往出现的医疗事件进行分析总结经验，再分析危机的相关因素，制定一些针对性的措施。对主观因素和客观因素进行分析，对一些疾病转归迅速，对突发事件进行应对培训，提高医务人员的应急抢救能力，根据预防措施，应急策略计划，制定解决程序，培养科室医务人员及其护工的危机意识和专业技能。科主任作为主要管理者要对风险进行评估，对危机事件做好医患沟通和将危机事件降低到最小化。如部分患者自尊心强，性格固执，情绪不稳，以不麻烦护士为主要想法，沟通有障碍，易发跌倒损伤等意外，医务人员要对患者及其家属进行危险因素提前告知，实施安全管理，对风险因素进行评估，加强巡视，并向患者签订风险告知通知书，重视细节管理，危机管理的恢复阶段要对危机事件进行总结，对主要医务人员责任负责人进行一定的处罚。

1．3观察指标

对两组患者的危机事件数量进行统计比较，对患者满意度进行调查比较结果，统计患者对医疗质量的评分。

1．4统计学方法

对数据运用SPSS19．0统计学软件进行分析，P＜0．05表示差异具有统计学意义。

2结果

2．1两组患者发生的危机事件比较

有结果可知，观察组出现的危机事件，明显低于对照组，数据比较差异显著（P＜0．05）。

2．2两组患者的管理效果比较

结果可知，观察组患者的满意度，显著高于对照组（P＜0．05），两组患者对医疗质量的评分比较无显著差异（P＞0．05）。

3讨论

随着人口老龄化加剧，许多住院患者多为老年人，加上患者家属大多不能自行照顾，医院出现了许多护工照顾住院老年人的现象，如果医务人员对老年人的诊疗不规范，很容易引起患者家属的不满意，会影响患者的满意度，医院泌尿外科针对目前老年人群住院的现状，实施了危机管理的研究，其结果表明：将危机管理理论应用到泌尿外科老年患者的安全管理中，其老年患者的危机事件发生率有了一定程度的降低，两组发生的危机事件数量比较可知，观察组明显低于对照组（P＜0．05），两组患者的满意度比较，观察组高于对照组（P＜0．05），两组患者对医疗质量评分比较无显著差异（P＞0．05）。充分表明了危机管理的有效性，医院泌尿外科的老年患者特点管道多，如留置导尿管、膀胱冲洗管等，老年患者自己的控制力差，可能在卧床期间压迫管道，造成出血休克等并发症，加上家属或者护工照顾不周到，医务人员给家属护工交代的如何服药或者如何更换体位等，患者及其护工照顾不周到，都会增加风险，做好危机前的预防和危机前的准备，是预防危机发生的关键环节，强化风险意识，做到人人有责，提高知晓率和防范责任意识。

带有管道的患者应该有效固定，保持管路的通畅，加强护理的巡视，增加宣教，改善病区的设施设备，不断改进流程，重视细节，建立良好的医患关系，对待老年人在查房及其护理上尊重和关心，对每一个环节合理有效的安排，提前将所有可能导致危机事件发生的因素列举出来，预测可能发生的结果，一方面从源头出来将危机事件发生的苗头扼制在进展过程中，另一方面根据可能产生的结果制定应对计划，防止危机事件发生时整个科室团队出现应急抢救混乱，产生医疗事故等。如果危机事件发生之后，及时按照相关的规定进行及时解决，事后在科室内对危机事件进行回顾分析，防止同类事故再次发生，危机管理理论的引入，把理论转化为实践，提高了科室医务人员的诊疗质量。

通过相关专业理论和实际操作的培训，科室内的一些医务人员都能够熟练操作大部分医疗设备，进而能够对患者进行及时的抢救或治疗，通过实施危机管理模式，科室的医疗危机事件减少，危机管理理论引入之后，患者及其家属的满意度也有了一定程度的提高，本研究中患者对医疗质量评分没有统计学差异，说明危机管理模式下对科室的医疗质量提高没有明显改变，但需要后续更大样本量的研究，医疗人员的管理和医生的管理在科室显得尤为重要，患者的科室满意度明显提高，老年患者对医疗条件的需求更高，因此，泌尿外科科室应用危机管理理论对泌尿外科老年患者进行安全管理，可以有效降低危机事件发生率，提高患者的满意度。

参考文献

［1］张玉亮，杨英甲．基于4R危机管理理论的政府网络舆情危机应对手段研究［J］．现代情报，2017，10（2）：71－73．

［2］杨化，颜廷杰．现代医院危机管理［J］．中华医院管理杂志，2006，19（4）：200－203．

［3］叶传禹，周媛．基于危机管理理论的医疗纠纷沟通改善［J］．解放军医院管理杂志，2016，6（9）：25－28．

［4］平川．危机管理———政府企业、个人立于不败之地的关键［M］．北京：当代世界出版社，2005．

［5］曹丽丽，杨银玉．危机管理在泌尿外科老年患者安全管理中的应用［J］．中国校医，2015，29（2）：133－134．

［6］王晓滨，黄公怡，李维斌．老年患者手术后谵安的预防和治疗［J］．中华老年医学杂志，2003，22（2）：126－128．

安全危机管理范文篇8

我们在开展管理的时候，危机管理是面对突发事件所进行规划决策和进行动态调整，通过危机意识的强化来管理事件，可以在发现问题的时候把损失降到最低。危机管理在引入幼儿园管理以后，其意义在于规定了幼儿园管理者还有老师在进行危机事件发生的前后要履行责任，还有就是在紧急情况下要有及时的应对方案，老师要时刻有危机意识，因为幼儿比较小，他们对于问题的独立处理能力比较低，所以，在面对危机的时候，老师要有敏捷的反应，保证幼儿身心健康发展。

二、幼儿园安全事故的预防策略

1.完善幼儿管理制度

在进行幼儿园管理时，我们要积极实施校园安全立法，要对事故的伤害有明确的规定，还要明确幼儿园的职责和应尽的义务，尽量让幼儿园管理制度完善，对幼儿的安全要出台保护措施，尤其在上下幼儿园的时候，对于幼儿园周边的情况也要进行管理，这样可以有效地规避一些问题。还有就是对于赔偿制度要尽快建立，当出现问题的时候可以根据规章制度来出台有效的政策，这样才能够给孩子提供真正的制度保障。

2.建立危机管理信息库

幼儿园管理者要和有关部门进行相关的联系，可以有意识地开展网络危机化的管理，在整个幼儿园信息管理的过程中建立信息资源库，在信息资源库当中要加入相关的电话号码。当危机出现以后就要及时和当地进行合作对接，可以由上下级的主管部门、天然气公司、电力公司、周边还可以建立援助共建单位和家长管理小组。这样有利于增强幼儿园管理者的危机意识，提高幼儿安全保障，在对管理者进行安全意识培训的时候，要对幼儿管理工作进行相关的安全保障，在工作内容和管理办法上都要开展相关的计划，让安全管理成为幼儿工作的重要组成部分。

3.开展危机活动训练

安全危机管理范文篇9

[关键词]高校；图书馆；公共安全危机；应对

高校图书馆的公共安全危机事件如果不能及时处理，会造成人员伤亡、财产损失，会对高校发展带来负面影响。因而作为一个公共开放场所，高校图书馆采取公共安全危机管理措施是非常有必要的。本文阐述公共安全危机的定义及类别，分析当代图书馆进行公共安全危机管理的必要性，并从高校师生的安全教育工作、安全岗位责任制的确立以及公共安全事件预防机制的设立等方面，为当代高校图书馆的公共安全危机事件管理建言献策。

公共安全危机的内涵及类别

1.公共安全危机的内涵

公共安全事故主要包含自然灾害和重大责任事故等。高校图书馆的公共安全危机事件主要受潜在因素以及个人过失行为的影响，会间接地破坏高校图书馆的服务工作，危害高校师生的人身安全以及图书馆中的财产安全。

2.高校图书馆公共安全危机的类别

（1）网络安全。信息资源具有开放性和共享性的特点，在给高校数字图书馆建设带来便利的同时，也容易造成运行风险。受到系统漏洞的影响，黑客可能非法入侵高校图书馆的信息网络，导致高校数字图书馆数据丢失、系统瘫痪等问题。（2）书籍失窃。如今，大部分高校图书馆已经采用自动化管理系统，读者能够自由使用文献资源，书籍使用效率大大提高。但图书馆的自动化管理也带来一个非常突出的问题，那就是一些学生在借阅图书时，会在书上乱涂乱画，甚至拆页，导致文献书记被毁损，甚至丢失，影响了图书馆正常工作的开展。（3）突发性火灾。杜绝图书馆火灾事故，是图书馆管理工作的重要内容。现代高校图书馆电气设备以及计算机网络设备等使用频率非常高，为火灾事故留下安全隐患。违规电器的使用、图书馆线路的老化以及室内吸烟等都是引发火灾事故的可能因素。

开展图书馆公共安全危机管理的必要性

1.是提高图书馆服务水平的重要保障

大部分高校图书馆的开放时间比较久，再加上来往的师生及工作人员非常的密集，所以图书馆管理比较困难。而且，一些图书馆管理人员安全防范意识淡薄了，所以很多图书馆的公共安全做得并不理想。其实，图书馆管理人员应具备的服务技能中很重要的一项就是公共突发事件的应对能力，所以图书馆管理人员应树立公共危机管理意识，不断提升服务技能。

2.是保护生命安全的重要措施

高校图书馆除了要为师生提供舒适的阅读和学习环境外，还应对师生在图书馆中的人身安全负责。因此，高校图书馆管理人员应不断提高公共危机事件的应急处理能力，以便在遇到公共安全危机事件时能第一时间启动公共安全危机事件应急预案，控制事件发展态势，减少事件带来的损失。

高校图书馆的公共安全危机管理策略

1.加强师生安全教育工作

首先，高校应充分利用现有的宣传教育平台，为师生普及公共安全知识，包括图书馆公共安全危机应对办法等。如以“高校图书馆的公共安全危机应对措施”为主题，开展微视频宣传短片竞赛，让师生通过参与比赛或观看比赛视频来了解图书馆逃生通道、消防设施等设施位置，丰富师生安全逃生知识，提高师生的危机防范意识。对此，我们必须吸取已有教训并高度重视、严格防范。2018年6月，成都武侯区某小区的一位老人未完全熄灭火种导致起火，又在火势很小的时候锁门下楼呼救，而不是及时用水和灭火器灭火，导致错过了最佳灭火时机，火势蔓延，给自己以及楼上楼下的住户造成了严重的经济损失。高校不但要提高师生危机意识，还要不断提高他们的自救能力，确保师生能够在危急时刻做出正确判断、采取有效措施。如，与消防、卫生防疫等机构合作，邀请专业人士到校开展相关讲座，帮助师生掌握更多有效的安全知识和技能。更重要的是，要确保公共安全危机事件应急方案有效、可操作。在高校图书馆，相关管理人员应定期对应急预案进行优化演练，争取在最短的时间内控制危机事件的蔓延态势，使公共安全危机事件所造成的损失降至最低。高校还要定期开展公共安全危机事件逃生演练，请专业人员对师生的突发公共事件应对方式和逃生技能进行培训，使广大师生在面对突发公共危机事件时，能够首先确保自身安全。

2.建立安全岗位责任制

高校图书馆的公共安全管理应当根据图书馆和学校的实际运作情况，建立安全岗位责任制度，将图书馆的安全管理工作落实到每一位巡查人员的身上，明确每一位责任人的具体责任，防止责任扯皮的情况发生；针对图书馆的公共安全危机事件设立安全管理工作类别，做好相应的公共安全危机应对措施。如，定期检查消防器材是否按照规定放在合适的地方，火灾报警系统是否正常工作，消防逃生通道是否堆积物品等；定期检查图书馆监控设备，及时更新图书馆头像认证系统，杜绝外来隐患；制定定期安全检查计划，重点排查容易起火的地方，及时发现并解决安全隐患问题，严禁违禁物品进馆；不断更新安检设备，设立人工安检门等。2014年4月，中国地质大学江城学院图书馆突然发生火灾，由于学校迅速组织疏散馆内学生并报警，消防车很快就赶到了现场迅速扑灭了火灾，火灾并没有造成人员伤亡，图书馆馆藏也没有受到损害。高校应加强图书馆管理人员的安全培训工作，提高相关人员的公共安全危机事件应对技能，使图书馆相关人员在遇到突发安全事件时，能明确处理流程并按流程办理，确保图书馆人员和财产损失降到最低。在网络安全防护方面，高校图书馆应及时更新网络设备，并定期进行维护，尤其是图书馆机房，必须具备防尘、防静电的功能，要做好电气设备的定期检测，一旦故障应及时维修或更换；做好相应的消防措施，有效消除火灾隐患；做好数据备份工作，确保在紧急情况下，师生也能正常使用图书馆。

3.建立公共安全事件预防机制

高校图书馆应建立图书馆公共安全事件预防机制，针对可能发生的公共安全危机事件，建立有效的公共安全危机事件应急方案。针对不同的公共安全危机事件要制定不同的应急预案，并定期演练，在实践中不断完善公共安全危机事件应急预案。另外，针对可能发生的人为事故，也应做好预防工作：其一，建立师生准入机制，设立安全检查，避免危险人员将危险物品带入图书馆；其二，利用监控设备实现对图书馆内公共区域的全面覆盖，帮助图书馆的管理人员全面确保馆内师生的人身安全；其三，和辖区内的公安部门建立联系，保证一旦发生重大公共安全危机事件时，能够及时得到公安部门的帮助；其四，定期检查和维护馆内地板、楼梯、栏杆以及电梯等服务设备，避免因为设备问题给师生的人身安全造成损害。

4.正确引导舆论，重视善后工作

在自媒体盛行的今日，高校图书馆一旦发生公共安全危机事件，相关管理人员应引导正确引导舆论走向，避免不实消息的散播给高校造成负面影响。为此，高校应第一时间通过官方平台向外界传达正确的信息，不断跟进并及时反馈事件处理情况，引导正确的舆论走向。公共安全危机事件发生后，相关人员应第一时间做好善后工作，为高校图书馆树立良好的形象；及时总结危机事件的应对经验，根据实际情况继续完善各类规章制度，进一步确保各类设施的安全有效；在有序处理危机事件的善后工作时，还应依法依规针对事件的爆发点进行处理，避免二次危机事件的产生。此外，图书馆甚至学校还要针对公共安全危机事件召开危机事件分析回忆，对危机事件的处理工作进行评价，包括危机事件的处理计划、工作程序以及危机决策等，从而建立更加有针对性的高校图书馆公共安全危机应对机制。

结语

高校图书馆应当不断完善图书馆的危机应急管理体系，推动图书馆的稳定发展。为了促使高校图书馆的公共卫生安全危机管理的科学化、系统化，高校图书馆还应加强馆内设施、场所的管理，消除安全隐患，为师生营造一个安全且舒适的学习交流环境，保障师生的人身财产安全，推动高校教育事业可持续性发展。（作者单位：吕梁学院离石师范分校）

参考文献

[1]许鹤平,孟良荣,储开稳.高校图书馆公共安全危机防控研究[J].四川图书馆学报,2020(04).

[2]龙晓红.高校图书馆公共安全和危机应急管理保障体系的构建[J].知识窗(教师版),2019(08).

安全危机管理范文篇10

1建筑施工管理中的危机管理意识的重要意义

加强风险管理意识，实施安全管理措施，不断指出施工作业的不足和成功经验，以便及时调整和借鉴经验教训，对建设工程监理的安全具有良好的控制效果，同时也要改善部门的运作和管理，提供科学有效的帮助。提高施工管理风险管理的有效性，促进安全管理的规范化和标准化，以最大限度的避免事故的风险，降低建筑工程造价，缩短施工工期，避免意外伤亡，为城市建设管理的建设提供安全保障。

2建筑施工管理中存在的主要危机

2.1危机管理意识宣传不到位，重视程度不够。在建筑施工管理过程中，需要管理人员和施工操作人员都要充分意识到危机管理意识的重要性，而在现实施工活动中，有些企业为了赶工期，求效益，容易忽视危机管理的宣传和引导。对于安全知识显得老生常谈，但确是至关重要的，所以安全危机意识必须加大宣传力度，时时谈，日日谈。还存在危机意识宣传范围狭窄，管理和施工人员沟通不够，同时缺乏有效的监督管理，很容易造成安全隐患。2.2安全管理措施不够，责任意识不强。良好的企业管理制度，落实岗位责任，有利于有效实施建设工程管理任务。按照不同类型的项目，必须设置专职安全管理员，落实安全管理制度，充分重视安全管理工作。大量的施工安全事故，往往都是安全管理责任不到位，工作人员失责造成了，安全事故令人痛心。首先是管理制度、管理流程没有严格执行，其次在施工监察过程中敷衍了事，工作的松懈导致危机几率的增加。

3做好危机管理工作的关键步骤

3.1加强危机管理意识的宣传培训工作。要让危机管理意识深入到施工管理过程中的每一个心中，可以开展形式多样的宣传方式，制作宣传标语，营造良好氛围，围绕“安全责任、重在落实”活动主题，扎实开展集中宣传教育活动、安全生产知识有奖竞猜活动、安全生产知识灯谜活动和安全文艺汇演活动，丰富多彩的活动，可以取得良好的宣传效果。还可以在施工现场举行安全生产法律法规知识和警示教育图片展、安全生产法规政策现场咨询和发放安全生产宣传资料和播放安全生产音像资料。全方面、多角度告知所有工作人员，加强安全危机意识。首先，要对参与建筑施工的所有人员进行培训，加强工作人员危机管理意识，通过培训进一步提高员工的技术工艺水平和管理水平，提高员工综合素质，尽可能的减少危机事件的发生。其次，要培养施工人员的团队意识。要切实加强对员工的团结培训，提高员工的综合素质水平和危机管理意识，发挥危机管理工作在建筑施工管理过程中的重要作用。在面临问题时能够通过相互之间的配合合作，及时地找到解决危机的方法，保证施工的顺利进行。3.2加强施工过程的有效沟通和监督管理。企业负责人或项目负责人应保持与外界的沟通，使外界能够清楚的知晓建筑项目施工进展，各环节工作现状等。使得广大人民群众充分享有知情权、监督权和参与权。做好信息的采集、处理以及监控工作。及时收集、传递和共享信息，能够纾缓危机，降低危机的损害。更重要的是，一旦出现灾难和危机，信息沟通和交换可以保证项目部做出及时和准确的决策，协调反危机的行动。除去人为因素对施工过程的影响，受到社会形势以及其他客观因素的影响，建筑施工的质量和进度都会发生相应的变化，尤其在受到不利因素的影响下，危机出现的几率会大大增加。因此，必须做好对信息严格的采集、处理和监控工作，才能实现与社会各界的平等有效沟通。3.3建立健全危机管理机构和体系。一个建设项目，真正做好危机管理工作，必须要建立健全相应的机构和体系，并在实际的建筑施工过程中对其进行不断的完善和延伸，使危机管理机制真正的发挥作用，提高企业和员工的施工效率与和对危机因素的预防解决能力。在施工管理过程中做到统一管理，分级响应，协同联动。一是要明确指挥控制部门，按照统一指挥，分工协作、协同行动的要求，建立企业和项目部危机管理中心，合理划分相关部门的职责；二是明确管理流程，合理设定危机管理响应的程序，形成规范有序、反应快速、运转高效的应急管理系统；三是明确管理责任，通过组织结构、资源配合、信息整合、业务沟通和行动联合，形成公共危机的统一责任体系。

4结语

加强危机管理意识，重视安全管理对建筑施工非常必要，在建设工程的全过程都要不断的加强危机意识的宣传、推广，作为企业硬性指标加强考核督导，加强危机管理信息的识别和评估，并提前做好危机预防处理对策，为项目顺利实施奠定基础。安全常记心中，只有从源头做起，从每个人做起，才能真正杜绝危机的发生，才能从根本上规避建筑施工的风险。

参考文献

[1]陈明兄.危机管理意识在建筑施工管理中的应用工浅谈[J].城市建筑，2012（17）：148～149.

[2]姚仁举.危机管理意识在建筑施工管理中的应用分析[J].建设科技，2014（15）：106～107.