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网络营销在烟草商业企业的运用

摘要:随着信息化时代的到来,网络营销在市场营销中的地位与日俱增,进行有效的网络营销逐渐成为企业营销活动开展的重心。为跟上信息化时代的潮流,烟草企业应积极学习网络营销相关知识,在具体分析公司情况的基础上,选择、制定一套适合本企业的营销策略,将网络营销作为企业营销战略的重要一环,力争早日形成完整的面向消费者的现代营销体系。本文将通过对网络营销的简单解读、推进烟草企业网络营销的措施、措施实施的原则以及网络营销的管理内容几个方面来探讨来做具体探讨。

关键词:烟草企业;网络营销

一、网络营销的理解

从广义上讲,网络营销是以互联网为核心平台,以网络用户为中心,以市场需求为导向,利用各种网络相关手段去实现企业营销目的的一系列行为。对烟草商业企业而言,网络营销是指以网络信息技术为基础、以互联网为媒介、以卷烟零售客户为主要服务对象的各种营销活动的总称。相对于传统营销方式相比,网络营销有着传播范围广、不受时空限制、成本低、覆盖面广等优势。近年,烟草行业大力推进网上订货、网上配送、网上结算和网上促销宣传的建设。目前网上订货已覆盖大部分零售商户。面对商业流通环节卷烟营销模式的发展变革,我们必须通过不断积极创新、探索实践网络营销模式,走出了一条与传统营销方式所不同的的新路子。

二、烟草企业进行网络营销的措施

通过打造“客户服务平台”、“信息管理系统”,为营销工作的开展提供支撑,通过前后台有机链接,建立有效工作机制等措施,推进烟草商业企业网络营销活动的开展。

(一)打造“客户服务平台”。通过信息采集和销售跟踪管理来对企业的卷烟经营中的零售价格和库存信息进行电子保管。

(二)市场调研。通过安排专门人员设计、发放网络问卷,来进行相关调查。包括客户对企业品牌的认知、客户需求变化、市场规范等状况等内容。从而实现对消费情况的了解、统计和分析。

(三)品牌形象展示。企业通过文字、声音、视频等方式,通过传统和网络媒体,来展示工业企业总体情况、品牌介绍以及主要产品等内容,从而达到宣传的目的。

(四)意见反馈。零售客户可通过企业设置的意见反馈功能,将自己对烟草商业企业的看法和建议进行反馈。企业通过客户反馈可以得知不足之处,从而进行改进,实现企业的良好发展。

三、企业网络营销实施的原则

网络营销不同于传统营销方式,为了保证实施有成效,营销有效率,烟草商业企业在构建网络营销机制过程中,必须秉持以下几个基本原则:

(一)战略导向原则

网络营销如果不能从长远来综合考虑,就会导致网络营销的各种措施之间相互独立,缺乏联系,造成营销效率低下,从而无法给企业带来稳定增长的收益。因此,我们要从战略层面来看待网络营销,而不仅仅将其视为一种技术。只有将网络营销上升到企业营销战略的高度,制订明确的战略目标,才能最大化发挥其优势。

(二)消费导向原则

网络营销的核心是以消费为导向来进行综合的营销规划运作。只有将消费者的需求放在首位,深入剖析消费者心理,牢牢把握消费者的喜好,才能充分发挥出网络营销的独特优势。因此,烟草商业企业要充分认识到消费者的重要性,在正确了解消费者的情况下,做出具体有效的网络营销方案。

(三)效率导向原则

网络营销的特点之一就是贴近消费市场,而市场经济瞬息万变,企业只有保持较高的响应速度和工作效率,才能够保证跟上市场的变化,从而保证网络营销的正常运作。企业若是没能充分了解把握了网络营销灵活、高效的特色,滞后于市场的变化,那么将会使营销效果大打折扣,营销结果不尽人意。

(四)合理配置原则

企业要遵循资源合理配置的原则,按先易后的原则来分配资源,在企业发展的不同阶段对网络渠道的选择和投入要有所侧重,避免“平均主义”,造成资源的浪费。

四、烟草企业网络营销的管理内容

(一)组织管理

卷烟网络营销的实施与管理需要构建相应的组织体系,并设置相应岗位,配备专职人员。以市级烟草公司为例,应在营销中心下设网络营销部,主要负责卷烟网络营销及在线客户关系管理等各项工作。网络营销部可设置市场调研员、在线客服员、客服副主任和营销副主任等岗位。

(二)卷烟网络营销的信息化管理

实施卷烟网络营销必须以企业信息化水平的提升为基础,在应用推进、技术推进和标准化推进上下功夫。烟草商业企业需要建立网络营销支持系统,通过该系统随时发布各种产品和营销信息同时,利用系统及时收集分析市场变化信息,跟踪客户需求,为客户提供有有价值的信息。信息化管理主要包括以下几项内容:客户关系管理。烟草商业企业需要完善客户关系管理系统。建立起统一的与客户互动的界面。并以此为基础,建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务等与客户相关的全部业务的应用系统,发现和捕捉更多的市场信息。在线销售、支付和配送。烟草商业企业可以通过完善系统中的在线销售、支付和配送功能,增加销售渠道、降低销售成本和减少管理费用。社区营销。烟草商业企业通过建立的网络虚拟社区,为具有零售客户们搭建一个信息沟通与共享交流的平台,借此了解客户需求和建议从而把握客户真实需求。数据库营销。烟草商业企业应运用当下最有效的数据库营销。对数据进行深入挖掘和分析,从而及时调整营销策略。

作者:蒋云龙 朱彩霞 单位:临沂市烟草专卖局 临沂市畜牧局

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