电力客户服务中心营销系统分析

摘要:本文首先对电力客户服务中心评价系统的构建以及实现问题进行分析，随后提出的相关的对策。

关键词:电力企业;客户服务中心;营销效果;综合评价系统

1电力企业中市场营销的作用

在电力企业发展过程中，市场营销的作用和地位是非常重要的，更是不容忽视的。我国电力体制改革使得市场营销工作的作用越加明显，在市场需求以及电力企业发展进程中市场营销工作都起到了桥梁性的作用，所以要想满足客户的需求，就要先重视市场营销工作。同时，电力企业可以通过市场营销，对市场的需求情况进行实时了解，给电力企业的决策人员提供了科学合理的坚实基础。再者，电力企业有效提高市场营销工作，能够有效缓解甚至消除生产与消费之间的矛盾，有助于电力企业的稳定发展，这也能看出市场营销的重要性，其对于电力企业的发展与生存都是不可忽视的。

2电力营销效果综合评价系统的构建及实现

2．1综合评价系统的构建

电力市场环境现在比较复杂，所以构建电力客户服务中心营销效果综合系统是非常重要的。系统构建过程中首先要明确指标体系，在指标体系中有三种类型，第一种是规划性社会指标体系;第二种是目标性社会指标体系;第三种是理论性社会指标体系。这是那种指标体系都是不能忽视的，第一种指标体系是综合评价系统建构过程中重要的环节，指标是否合理会对系统的整体效率有着直接影响，选择指标的时候方法也比较多，诸如分析法和交叉法等，从而对一级指标到三级指标等进行确定，也能够保证综合性地评价。在系统构建之前，电力系统工作人员还要完善综合评价指标体系，依据综合指标体系的步骤开展单体测验、体系解耦优化测验以及整体测验，这样能让相关人员对评价营销效果更加明确。同时，构建系统还要遵循一定的科学原则，这样有助于营销工作的开展，让营销评价效果有所增强;也要遵循实用性原则，让有价值的数据信息都能利用上，更要尊尊数据的不可重复性原则，在诸多的指标体系中，要有代表性的因素，这样能有利于营销效果评价系统的构建。

2．2综合评价系统的实现

在电力客户服务综合评价系统的实际应用中，要有一定的现实背景，我国现在的用电需求在不断增加，电网规模也在不断扩大，加上各个电力企业的相互竞争，给电力市场带来一些不好的景象，有效应用电力客户服务综合评价系统有助于电力企业于用户更好的沟通，让电力企业明确用电用户的真实所需，从而让用电企业及时更改服务策略，这样能让营销效果更好。在实际使用综合评价系统时，可以将系统氛围的数据信息处理模块、评价等级判断模块以及综合评价过程模块，每一个模块都有相应的作用，并达到相互辅助的目的。同时，在系统的硬件配置上也要做到及时更新，确保系统能够正常运作。系统功能实现中，充分发挥各模块的协调性作用。一是在登录系统模块中，对相关登录信息加以完善，确保登录的有序性;二是在营销数据信息处理模块中，对模块需求进行分析，并设计数据维护、添加、删除、查询等功能模块;三是在综合评价过程模块中，应设置多种评价方式，如层次分析法评价、模糊评价法、熵权法评价等，以最大限度的满足系统实现需求，促进供电企业的持续发展。

3电力客户服务中心营销效果的增强策略

如果电力企业要长久的发展，就要针对电力客户服务中心提出有效的营销策略，让企业能够有据可寻。其一，要制定科学合理的电力营销目标和营销方针。让电力企业的员工在服务能力上都有所提高，这样能让客户对电力企业更加信任，企业的运行效率也会随之提高，有助于企业良好社会形象的树立，经济效益及社会效益共同实现。其二，制定并完善企业的相关制度标准，加强规范窗口人员的工作水平，给客户一张微笑的笑脸，帮助用电企业打造良好形象。其三，创新电力企业管理，先对组织进行积极创新，打破传统的组织机构，从“以安全生产为中心”过度到“以客户服务为中心”，同时也要确保安全生产，这样和社会发展更加吻合。然后对营销业务流程进行创新，简化掉没有必要的工作程序，这样能为客户节省很多时间，提高工作效率。再者是技术上的创新，从服务的视角出发，让电网更加安全可靠地运行，进而将服务质量提高上来。综合评价系统的建立结合了现代电力企业的管理模式，并且在此基础上进行创新改革，完善了客户服务中心系统。这套综合评价系统具有功能完备，操作便利，信息全面的特点，对于电力企业管理模式的转型具有积极的推动作用，可有效增强电力企业的营销效果，加强营销管理，满足客户的需求，使广大客户享受到优质的服务，从而促进电力企业的发展，带动电力企业经济效益的增长，为电力企业开拓良好的发展前景。

4结语

在人们所需的各种能源中，电能是必不可少的，同时对国民经济的发展也有着促进作用。当前的电力市场更加复杂，竞争更加激烈，加上用户对电力企业有着更要的要求，所以电力企业也要不断创新自己，积极开拓市场，尤其在电力营销能力上，要尤为突出，努力将服务能力提高上来，让客户满意。这对于电力客户服务中心营销效果综合评价系统来说，是很关键的，电力企业要从科学合理的角度去评价电力营销工作，让企业竞争力有所增加。但目电力客户服务中心系统还略有不完善之处，应尽快才有措施去改进，进而让电力企业营销效果迈上新的台阶。

作者:史佩灵 单位:国网齐齐哈尔供电公司

参考文献:

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［2］吴杨，刘俊勇．基于云测度的电力营销状态评估及预警模型研究［J］．电力系统保护与控制，2013(01):61～69．671