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电子商务产品质量检验探讨

摘要:随着我国网络平台的快速发展,电子商务的规模不断的增大,电子商务正在改变着我国零售市场的格局。面对电子商务的迅速发展,我国尚未形成操作性强的质检机构,这在一定程度上会限制电子商务以及质检机构的发展。文章将简析质检机构在电子商务平台中应用的方向,探讨质检机构如何在电子商务平台中开展产品质量服务,研究其中存在的风险。

关键词:质检机构;电子商务平台;产品质量;检验服务;探讨

电子商务的迅速发展给消费者带来了生活上极大的便利,但是部分产品的质量难以得到有效的保证,需要质检机构开展产品质量检验服务,以提高产品质量。质检机构的职能是预防以及降低质量安全的风险,保护消费者的消费权益。但是目前的质检机构在开展产品质量检验服务上还存在着一些风险,需要得到相关部门的重视,并做到有效地规避风险,促进电子商务的发展。

1质检机构在电子商务平台中的应用方向

质检机构在电子商务平台中的运用是多方向的,在进行研究时,需要从多方面进行考虑,才有利于质检机构的进一步发展。1.1电子商务平台方向。电子商务平台作为买家与卖家相互联系的一个平台,是电子商务运营的一个载体。对于质检机构而言,电子商务平台是其最大的客户。目前各个电子商务平台都愿意引进质检机构,以此来证明产品质量,打造一个全方位的服务体系,吸引更多的消费者[1]。其中质检机构参与的业务有单项产品质检、抽查质检、定期质检等。并且质检机构的职能不仅仅是为电子商务平台提供简单的产品质量检验服务,还可以为电子商务平台打造一个质量检测体系,有利于电子商务平台长远的发展。1.2电商方向。目前的质检机构主要参与的行业为母婴用品、服装类、家居类、化妆品类等,卖家也热衷于在店铺中展示质检机构提供的质检报告,以此赢取消费者的信任和依赖。国内的电商平台近年来也引进了质检服务,但是缺乏一定的经验,无法做好整体培训服务,存在着一定的问题以及风险,还有待进一步的解决,提高电商的质检服务。1.3消费者方向。无论是质检机构提供的服务,还是电子商务平台提供的服务,最终都是为消费者服务的。目前的电子商务平台发展的十分快,但是也面对着日益剧增的对于产品质量的投诉,传统的受理渠道已经无法解决其中的问题了。顾客投诉所涉及到的产品质量问题,对于质检机构而言,需要集中精力应对。产品质量出现问题会让质检机构处于风浪之中,因此,质检机构需要以一种严谨的精神以及严格的技术,通过系统化的风险控制,将风险降到最低的限度。1.4政府方向。除了质检机构对产品质量的检验外,相关的政府部门也需要对电子商务平台中的产品进行抽检调查,做好监督管控工作。政府要对电子商务平台中的商家做好评价、认定工作,建立合理的评价体系以及认证标准,就需要将质检工作委托给质检机构。质检机构的工作与政府的形象有一定的关联,因此需要对质检机构进行严格的监督。除此之外,政府部门也需要对质检机构做好监管工作,防止产品检测工作出现失误。

2质检机构在电子商务中开展产品质量检验服务的风险

质检机构在电子商务中开展产品质量检验服务的过程中存在着一定的风险,这些风险是来自多方面的,需要了解这些风险,做到有效地规避。2.1网络风险。质检机构开展的产品质量检验服务是一种在线服务,因此它也会面临着各种网络风险,例如:被黑客攻击的风险、服务系统被寄宿的风险、检测报告被篡改的风险,甚至有客户信息被盗取的风险[2]。一旦质检机构面临这些网络风险,将会产生巨大的损失。质检机构在进行推广之后,会面对更多的人群,因此需要充分的考虑到网络风险,有效的进行规避,更好地完善质检机构的服务系统。2.2电子版报告存档风险。质检机构的检测报告通常是PDF格式的报告,该格式下的文档具有安全性强、真实性高、机密性强等的优点,并且能够提供加密技术以及数字签名的功能。但是也并非万无一失,质检机构需要做好PDF格式的文档被解密、破坏的准备,做好预防的方案,使电子版的报告仅仅只能使线上客户浏览观看,打印次数有一定的限制,并且质检报告不能够被修改。通过一系列的预防工作,做到最大限度保障电子版报告的安全。2.3样品确认风险。质检机构提供质量检测服务最大的风险来自于样品确认,在电子商务平台中经营的商家,所销售的产品,一般都不是自行生产的,商家提供的产品是否为真实的样品,生产企业是否愿意配合质检机构的工作,能够找到产品的生产厂家或者是产品被检验出有一定的问题时商家是否能够承认等,这些问题都会给质检机构带来一定的风险[3]。因此,质检机构需要研究出一套行之有效的方案,并且严格的执行,保证工作的有效性。2.4延误风。险对于电子商务平台中的商家而言,每一秒都是在战斗,每一刻都在工作。以某一电子商务平台为例,自商家委托成功之后,在五个工作日内质检机构需要提供相应的报告,这个时间对于质检机构而言,是十分短暂的。因此,质检机构在接收到任务之后,需要立刻开展相关工作。一旦检验报告上传的时间有所延误,就会对质检机构的信誉造成一定的影响,不利于质检机构的长远发展。

3质检机构在电子商务中开展产品质量检验服务的工作

质检机构作为一个消费者信赖的部门,在开展服务时,需要做好很多项工作。同时质检机构在质量检查完毕后,需要提供相应的报告。3.1科技软件准备。质检机构在电子商务开展产品质量检验服务的工作中,首先需要开发一套软件系统,能够让客户在系统上面填写相应的客户信息,然后调用电子商务平台的API,实现数据对接。其目的是可以让客户对质检机构实现任务委托,并且可以对质检机构中的进度进行调查。质检机构开展完产品质量的检验后,需要提交一份电子版的检验报告,并且需要加强系统的安全管理工作,利用现在各种的高科技确保系统运行的安全、高效,同时确保质检机构电子版的报告不会被黑客或者其它外来力量篡改,最大限度地保证系统的安全,提供有效的质检服务。3.2业务准备。质检机构一旦进入了电子商务平台,成为了质检服务商,就需要对自己的电子商铺进行装饰,通过网页设计、文案编辑、质检服务说明、客服专员等,有利于质检机构能够接到更多的业务。如果质检机构承接了政府部门对其它电子商务平台的监管任务,还需要配合其展开一定的工作。质检机构开展业务的准备工作主要分为数据分析、客服专员、营销推广这几项工作。数据分析主要是对质检机构业务营销工作的数据进行分析,需要有专业的人员从事此项工作,主要对网页的浏览量、成交数。增长数额等数据进行详细的统计,并进行分析。通过有效的分析,可以帮助质检机构进行相应的改进或者是针对性的进行推广工作,增加质检机构的业务量。客服专员是指有专业的人员接待客户,此类人员不仅具有专业的素养,还需要对电子商务有一定的了解。营销推广主要是指对质检机构提供的服务进行推广,不同于其它产品的推广工作,检验服务的推广主要侧重于其科学性以及权威性。3.3风险控制。电子商务平台的检测服务是一项新兴的服务平台,存在着许多未知的问题与风险,需要质检机构不断的进行探索和学习,做到控制风险。电子商务平台质检机构的风险是来自多方面的,不仅是来自于网络平台、电子版报告存档、样品确认风险,还有可能是来自于自己本身的延误风险、产品传递的风险。此外,线上的产品质量检验服务与线下的产品质量检验服务还是有较大的差别,质检机构要做好区别对待,不同的流程有不同的规章制度。质检机构需要在实践中寻找规律,规避风险,在市场竞争中站稳脚步,给消费者提供更大的安全保障。3.4人才培养。电子商务是信息化快速发展催生出的产物,在应用初期,还有许多不完善的地方,例如:法律法规的不完善、产业结构不完整、专业人才较少等。其中,对电子商务专业的人才培养是目前的当务之急,培养的方法可以先从内部培养开始,让从事电子商务的人员以网络视频自学为主,将专业知识应用到实践操作中,使二者形成有机的结合。等条件不断成熟之后,还可以让从事电子商务的人员到专业的学府进行深造研究,培养具有专业性与理论性知识的综合型人才,更好地为质检机构中的工作进行服务。

4结语

综上所述,质检机构在电子商务平台中开展产品质量检验服务存在着网络风险、电子报告存档风险、样品确认风险、延误风险等等,这些风险阻碍着质检机构的进一步发展。因此,质检机构在开展工作时,需要做好科技软件工作、业务准备工作、风险控制工作、人才培养工作等。质检机构在提供质量检验服务时,需要不断地探索与改进,吸收成功经验,为消费者提供产品质量保障。

参考文献

[1]谢珺,夏烨,虞尧,等.质检机构在电子商务平台中开展产品质量检验服务的探讨[J].上海质量,2013(7):23-24.

[2]陈勇,郭云,季永佩,等.浅析电子商务市场公益性检测机构业务发展问题[J].中国商论,2014(4):18-19.

[3]李颖.监督部门抽查电商吁平台严把准入关[J].中国质量万里行,2016(12):56-57.

作者:张咏 单位:张家港市检验检测中心

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