旅游心理学研讨式教学研究

经济的不断发展，为旅游行业的蓬勃发展提供了良好的环境，相应的旅游管理专业也成为了当下时代社会热门专业之一。作为该专业的必修课程，《旅游心理学》主要是对旅游者的行为、心理等进行分析，涉及到很多心理方面的知识，且理论比较晦涩难懂，教学过程比较枯燥，导致学生难以理解课程内容，久而久之产生一种厌学的情绪，影响最终教学效果。基于此，为了改善这一现状，对基于问题处理模式下的《旅游心理学》课程研讨式教学进行研究，具有重要的实际意义。

一、研讨式教学简介

（一）研讨式教学概念。研讨式教学属于实践教学方法的一种，将解决问题作为教学中心，由教师创设问题情境，学生通过查找资料、共同探讨、研究以及实践等，在教师的正确引导下，制定出问题的解决方案，进而让学生真正了解并掌握相关的知识与技能。研讨式教学的方式比较多样化，主要包括讨论式、阅读自讲式、专题式、启发式、案例式以及讲授式等[1]。研讨式教学的重点在于“引导”，通过创设与学生生活相关，且具有吸引力问题情境，提出富有思考价值的问题，积极引导并鼓励学生发散思维，提出解决问题的方法，进而在丰富学生原有知识储备的基础上，不断提高其业务能力，进而增强其综合素质。（二）基于问题处理模式下的研讨式教学。基于问题处理模式下的研讨式教学，即以问题为中心，开展教学活动，基于学生对理论知识的不同掌握程度，将问题划分出多个层次，进而站在不同的层次提出需要解决的问题，充分吸引学生兴趣，使其能够积极、主动的参与到教学当中，进而达到预期的教学效果。此种教学方式的最终目的在于，将学生作为教学主体，将问题作为内核，不断培养并提高学生的思辨能力、创新能力、自主学习能力、沟通能力以及团队协作能力等，进而满足现代教学观念，培养出符合应用型人才标准的高质量人才。

二、《旅游心理学》课程特点分析

作为心理学的重要分支，《旅游心理学》是一门新兴学科，随着旅游行业的不断发展，目前，《旅游心理学》已经成为高等院校旅游专业的基础性课程，具有较强的理论性。一般来讲，可以将《旅游心理学》的研究内容划分为三大部分，分别是旅游者心理研究、旅游企业管理心理研究以及旅游从业人员心理研究。一方面，《旅游心理学》最大的课程特点便是，要求学生通过学习，从心理学的层面上，对旅游活动中产生的信息进行分析，并以此来解决实际的旅游管理工作中遇到的难题[2]。所以，通过《旅游心理学》的学习，不仅可以提高旅游管理专业学生的业务能力，同时也有利于学生解决实际问题能力的提升，进而增强其综合素质。另一方面，相对而言《旅游心理学》这一学科在我国国内兴起的时间较晚，发展时间较短，相关的理论体系尚未健全，现阶段出现的旅游心理学的教科书也存在着严重的抄袭现象。所以，该学科尚处于发展阶段。除此之外，由于学生普遍存在着心理学基础薄弱的情况，加之课时相对比较少，因而现阶段《旅游心理学》的教学效果十分有限。

三、基于问题处理的《旅游心理学》课程研讨式教学模式的构建

（一）课前问题准备。教师在准备问题时，必须以本节课的具体教学内容以及《旅游心理学》的教学目标为基准。《旅游心理学》的教学内容，即旅游需要与动机、旅游知觉、旅游者情绪与情感、旅游者态度、旅游者个性等十个模块[3]。教师必须充分了解每一个模块的主要教学内容，同时积极收集与之相对应的旅游案例，并且根据教学经验，找出学生的兴趣点以及学习难点，以此为入口，准备针对性的、具有思考价值的问题。例如，在讲授“旅游者情绪与情感”这一章节的内容时，教师可以以典型案例“取消的航班”来创设情境：某日晨雾弥漫，导游工作人员小张一早被告知，因天气条件较差，原定今日凌晨4:00飞往北京的航班临时取消，下一航班定于3日后。这一突发情况，导致原本搭乘此航班的旅游团，需要先乘汽车转至武汉机场，再搭乘飞机飞往北京。得到这一消息后，很多早起的旅游者产生了不满情绪，个别过激者甚至拒绝上车，要求退钱。这种情况下，旅游行业从业者应该采取怎样的措施，应对旅游者的不满情绪？教师可以将这一问题，作为本章节教学内容拟解决的核心问题，开展之后的课堂问题设计环节。（二）课堂问题设计。在准备好每一个教学模块的问题之后，按照从浅到深的原则，设计课堂问题，充分尊重学生学习与思维成长的自然规律。同样，以“旅游者的情绪与情感”这一章节的教学为例，在上述案例的基础上，设置四个问题：1.案例的关键词有哪些？2.旅游者的情绪与情感，具体指的是什么？3.旅游者自身的情绪与情感，有什么影响？4.如何做到有效调控旅游者自身的情绪与情感？第一个问题比较简单，学生通过案例的阅读便可以分析出案例的关键词，而第二个问题需要学生在日常的学习与生活中，进行仔细观察，并有意识的将观察结果进行归纳，这有利于培养学生的观察能力，而后两个问题，需要学生通过对相关资料或者自身经验进行研究分析，从而得出自己的观点。问题准备好之后，教师需要将学生划分为不同的小组，每一个小组讨论一个问题。组内成员需做到分工明确，通过资料的收集整理、PPT的制作与讲解，有条不紊的开展探讨，并将小组内的研讨结果在班级范围内进行共享。（三）课堂的讨论环节。在组内成员讨论完毕之后，派出一名或者两名代表，利用PPT讲解的形式，在课堂上展示自己小组的研究成果以及产生的观点，要求是PPT版面必须美观，观点论证时论据充足且观点鲜明。为了充分保证每一名小组成员均能够参与到问题的研讨过程中，加强学生之间的交流，可以选择“临时抽点”的方式，在组内抽取负责汇报的代表，其他组员则负责后续讨论阶段的答疑、补充[4]。这样便可以确保在未确定组内汇报者的情况下，每一名成员都需要掌握次次研讨式问题的内容以及研究结论。最后，在课堂讨论结束之后，小组组员要递交总结报告。（四）课堂评价总结问题。小组汇报完成之后，教师需要对学生的表现进行合理的评价，具体评价指标如下，1.内容是否贴近课程？2.论据是否充足，且能否为观点提供支撑？3.PPT制作是否美观？4.汇报思路是否清晰？用词是否准确、精炼？5.组内成员是否全面了解研讨问题。总分为100分，每一项指标分数为20分。通过对学生完成任务的情况进行评价，了解学生对课程模块的掌握程度，并做好总结，为日后教学活动的开展积累可借鉴的成果。

四、基于问题处理的《旅游心理学》探讨式教学的具体措施

（一）注重理论与实践的结合。《旅游心理学》这一学科的最终目标，在于增强学生的知识储备以及业务能力，培养出社会需要的应用型人才[5]。而通常来说，旅游专业的学生心理学基础均比较薄弱，加之旅游管理实践经验的缺乏、课时少，导致学生对本门课程的教学内容不甚理解，产生一种“听天书”的感觉。因此，为了提高学生对课程知识的理解与掌握程度，教师在教学过程中，必须重视理论与实践的结合，把握好“度”的问题，以免理论过深学生难以理解，或者理论过浅，无法为实践提供具体指导。为此，教师可以在教学过程中，多利用情境创设法以及案例分析法，在增强课堂趣味性的同时，培养并提高学生的实际解决问题的能力。（二）充分利用多媒体平台。多媒体平台的应用，为教学带来了新的活力，使其可以摆脱传统教学中，单一的信息传递方式，借助视频、图片等刺激学生的感官，吸引学生注意力，激发其学习的主动性与积极性，打造出更加开放的课堂氛围[6]。旅游心理学是一项比较强调实践的课程，因而利用多媒体平台，选择针对教学内容的经典案例，通过视频、音频、图片的播放等，为学生创设问题情境，使学生产生身临其境的感受，进而更加有效的解决问题。同时，通过这种多媒体教学方式，还可以加深学生的课堂印象，进而强化其对知识的理解能力与实际问题的解决能力。（三）构建多样化的成绩考核制度。由于《旅游心理学》这一门课程具有较强的实践性，因而在其考核过程中，必须综合考虑学生在课程学习中的多方面表现，来制定综合性的考核方式与考核指标，而不可以硬性的仅以学生期末试卷成绩作为唯一的考核依据。按照《旅游心理学》的最终教学目标，可以构建起以知识掌握为基础，业务能力提高为主的综合性的考核制度。具体而言，在实践教学过程中，采取平时成绩和期末考试成绩相结合的考核方式，并适当的提高平时成绩在总考核成绩中所占的权重，进而加大对学生实践能力的考核力度。而在期末考试试题的设置上，还需要适当的设置案例分析题，并合理增加主观题分值，进一步强调该课程的实践性。

本文首先简单介绍了研讨式教学以及基于问题处理模式下的研讨式教学的概念，并基于《旅游心理学》的课程特点，提出了基于问题处理的《旅游心理学》课程研讨式教学模式的构建，即课前问题准备、课堂问题设计、课堂的讨论环节以及课堂评价总结问题，在此基础上，对基于问题处理的《旅游心理学》探讨式教学的具体措施，主要包括注重理论与实践的结合、充分利用多媒体平台以及构建多样化的成绩考核制度。总而言之，《旅游心理学》是一门理论性与实践性均比较强的学科，基于问题处理模式下的研讨式教学方法的应用，不仅能够显著提升课程的教学效果，同时也有利于提高学生的实践能力，培养出符合社会需要的应用型人才。

参考文献：

[1]张志毅.浅谈体验式教学法在《旅游心理学》课程教学中的运用[J].当代教育实践与教学研究,2017,19(07):188.

[2]孙彦逢.高职高专《旅游心理学》课程教学改革初探[J].旅游纵览(下半月),2017,23(07):238.

[3]李萍.基于毕博平台的问题式学习法在旅游管理专业教学中的应用——以旅游心理学为例[J].山西煤炭管理干部学院学报,2016,29(02:130-132.

[4]任静.旅游心理学在旅游服务过程中的应用分析[J].旅游纵览(下半月),2015,16(07):50.

[5]黄国萍,李浩,王学伟.适用于本科高校的旅游心理学教材内容分析[J].才智,2015,20(15):214-215.

[6]刘凤莲.《旅游心理学》课程案例教学法的应用与实践探讨[J].新疆职业教育研究,2014,5(03):42-45.

作者:钱学礼 单位:邵阳学院经济与管理学院