营销管理应用系统技术的开发及设计

摘要：文章主要介绍了营销管理应用系统的开发设计，包括系统设计指导思想、关键技术路线、系统功能概述、系统应用效果、经济与效益分析等内容。通过销管理应用系统的建设，推进企业现代化管理，实现企业效率、效益的全面提高。

关键词：营销管理；系统；工作流

一、系统设计指导思想

实现营销管理智能化查询、监督、统计、分析的高级应用系统平台展现，实现对营销基础数据纵横向挖掘、分析、提炼，并充分共享其他相关系统的信息，使管理层能够及时全面地了解各基层供电单位营销与服务各项业务发展情况及指标完成情况，支持电力市场宏观环境分析、主要经营指标分析、市场发展预测等决策分析，达到决策支持前瞻化的目的，为经营管理提供强大的分析、决策依据。

二、关键技术路线

（1）J2EE为系统开发和应用平台，J2EE组件全部由Java编程语言写成，并和使用该语言写成的其他程序一样进行编译。由于Java语言开发的应用具有跨硬件平台、软件平台的特点，因此，在进行企业应用集成时，选择Java语言在J2EE平台的基础上来进行开发和集成各种异构系统是最好的选择。（2）系统采取集中式策略，采用基于浏览器的B/S三层体系架构，客户端界面操作简单，减少技术维护人员工作量。（3）工作流技术实现企业业务过程建模、业务过程仿真分析、业务过程优化、业务过程管理与集成，从而最终实现业务过程的自动化的核心技术。对企业利用工作流方法进行业务过程的建模和深入分析不仅可以规范化企业的业务流程，发现业务流程中不合理的环节，进而对企业的业务过程进行优化重组。

三、系统功能概述

营销管理应用系统由4大部分组成：营销报表管理、营销与服务监管、营销与服务分析、综合查询。营销报表管理：营销报表是按特定条件对业务数据进行统计，生成格式化的文档，让管理者阶段性了解主要营销状况和工作质量，作为考核依据。实现报表制定、报表审核和报表上传功能，支持自定义报表，报表能转换为常见的文件格式，如XML、EXCEL、WORD等。营销与服务监管：对营销与服务当前日常工作质量、工作业绩进行动态监督和管理，及时发现存在的问题并督促解决。包括业务流程监管、客户服务情况监管、营销经营指标与工作质量监管等。营销与服务分析：对电力企业的运营情况、营销能力、市场发展趋势及客户服务能力等进行多维分析，为管理决策层提供有效的决策信息支持。分几大主题进行分析，主要有售电量分析、销售收入及平均电价分析、电费回收分析、业扩报装管理分析。综合查询：提供营销数据实时查询、统计和汇总功能，实现各级管理层对经营、服务、市场和管理等营销综合信息的快速、透明访问。查询结果可以表格、饼图、柱状图、曲线图等多种形式进行展现。

四、系统应用效果

营销管理应用系统在管理和技术目标基础上主要实现以下三个方面的应用效果：

1.报表管理：通过对营销阶段性经营状况进行汇总、统计形成各类报表，为经营状况分析、绩效考核工作提供支持。

2.监督管理：通过对营销与服务过程的质量监督和量化考核，为营销与服务过程中的缺陷、质量、指标管理提供支持。

3.分析预测：通过对历史经营状况及其他相关信息进行综合分析和深度挖掘，实现市场运营、营销能力、客户服务及设备资产等各类主题的分析与预测，同时利用不断积累数据、模型、方法和知识，实现人机交互式的智能决策支持功能，为制定营销与服务策略、指标提供科学依据。

五、经济与效益分析

1.加快了业扩流程进度。系统将对业扩报装、各种变更用电工作流程，各工作岗位状态情况都可以实施监控。实现领导对各工作流程实时进行监督，从而加快了业扩报装等工作，促进了售电量的增长。

2.减少了工作差错。系统质量监控功能实现后，由于系统处理严密，关键环节具有审核功能，使得营销工作的差错大大减少，工作效率大大提高，客观上起着减少损失的作用。通过严格流程控制减少管理上的漏洞，减少违规操作，间接促进企业经营收入的增加。

3.促进企业用电营业管理体制的合理化。系统的开发和应用，实现了企业信息资源的科学管理。它不仅实现了企业信息的采集、加工、处理、存储、检索等环节的自动化，更重要的是最大限度地提高了信息的共享程度。

4.劳动从事务型向思维型转变。企业内传统管理的基本特征是事后管理，即管理人员大部分精力和时间都放在处理繁琐的、重复的、事务型的事后处理上面。系统的应用，不仅使管理人员数量减少，更重要的是可以使他们有充分的时间和精力去综合、分析、解决生产经营活动中出现的重大问题，从而使管理人员的劳动由事务型向思维型转变，由事后处理向事前预测转化，从而提高其管理质量。

5.经营决策科学化。各级决策者可以在全面及时拥有大量信息的基础上，采用特定的管理数学方法，迅速做出科学的决策方案，并对各种方案做出判断和可行性分析。管理信息系统的开发应用，创造了使用现代化管理方法的良好环境，它将预测技术，经营决策方法及各种经济数学方法用现代化手段结合起来，用于优化决策。

作者:贾正建 单位:内蒙古电力（集团）有限责任公司