移动通信新业务研究及实现

1前言

近几年，手机、笔记本和电脑在我们的生活中扮演着越来越重要的作用，他们之所以有着突出作用就是他们可以实现移动通信，在科技发达的今天，人们总是想着如何用最短的时间去做最多的事情，更多更便利的移动通信新业务也就被人们期待着。

2移动新业务的质量分析

2．1新业务的服务质量分析。移动的通信业务是一项服务性质的业务，而且现在选择移动业务的居民数量也越来越多，移动的通信主要是手机移动网络和无线移动网络两大类型。移动在推出新的业务之后首先就应该对自己的新业务的服务质量，在人们使用之后的受欢迎程度做一个仔细的调查，服务行业与实体行业不同的地方在于服务是无形无色的，它是人们主观上的一种感觉，所以需要从客户的角度制定一个简单的标准，方便他们去回答从而得出是否满意的答案，只有这样才可以提高移动的工作效率在统计的过程中也就更加准确，反映出真正的问题。在实际做调查的过程中，服务质量是包含很多方面的，首先是客户对调查的回馈情况，如果客户的回馈不是很及时或者不反馈可以从一定程度上说明客户对于新业务的不喜欢;同时移动公司在收到关于新业务的不好反馈时，一定要及时的做出回应，提高自己企业的服务水平。还要针对新业务做具体的调查，表1是调查方案。2．2新业务的通信质量分析。随着科技的进步，现在手机的通信的功能越来越强大，但是通信行业之间的竞争也是越来越大，特别明显就是现在移动、联通和电信三家通信公司的竞争日益激烈。在这种情况下，大多数客户会根据每家的通信公司的业务好坏和通信质量的好坏来决定自己选择哪家通信企业。通信质量不单单是指手机用户在拨打电话时候通话的质量，还包括对于通话的准确计费，让用户可以接受，还有就是网络的运行速度，现在QQ、微信等即时通讯的软件越来越多，人们可以利用他们进行简单的通信，这种类型的通讯需要依赖于网络的运行速度，最后就是移动客服信息的传达，很多用户遇到问题时都会选择询问移动客服解决方法，所以客服的响应也是通信质量的一大要点。通信的质量问题对于新业务能否顺利的推广开来具有重要的影响，所以企业一定要做好这方面的分析。2．3新业务多层次服务的优势。想要得到更多用户的支持，移动企业推出的新业务就必须是多维度、多层次的服务才能在竞争如此激烈的市场有自己的立足之地。首先是针对不同的人群可以设计不同的业务，对于在校学生可以将业务内的流量包的数量加大，但是通话时长可以稍稍减少。对于经商类的人群可以将通话时长和短信数量适当的增加，不仅仅是经济化还要更加的人性化，使用户在体验的过程中不会觉得自己的钱花的不清不楚，还不会让自己觉得浪费，业务内好多赠送的福利用不完，最后就是便利性，用户很多时候不喜欢去专门的地方去办相关的业务，觉得太麻烦，没有时间等等原因，移动企业可以增加短办理业务、建立自己的公众微信号和自己的APP等形式来简化业务的办理过程，方便广大的用户。

3移动新业务今后的发展方向

3．15G移动时代的到来。中国的通信从文字通信(2G)到图片通信(3G)在到现在的视频通信(4G)仅仅用了20几年的时间就完成了一个质的飞变，在目前的中国4G网络已经实现了50%的覆盖，3G网络更是达到了90%覆盖，在接下来的发展中，我国的通信即将走向5G的时代，到时候移动网络的网速将会比现在还要快，人们在利用手机或者电脑等工具浏览网页，查询信息时将更加的便利;人们观看视频时标清程度将逐渐退出历史舞台，取而代之的是高清，超高清更多的出现在人们的眼前;还有人们在游戏体验方面会更加舒服，游戏画面会更清晰，游戏运行会更快，不会出现卡顿现象。届时人们举办会议会更倾向于视频会议，不仅仅可以不受远距离的影响，甚至可以在自己的家中就可以做到会议的顺利举办，这些都可以在5G时代做到。3．2虚拟现实业务拓展。目前人们就在全力研究虚拟与现实结合的科学技术，具体就是通过网络将自己的全息投影到网络的另一端，然后实现远距离的亲密接触，让人感觉更加真实。还有就是通话方式将更加先进，以前的人们用BB机联系人们只能看到文字，后来出现了座机，人们可以听到对方的声音，到现在的视频通话，我们可以在手机上看到对方的样子，将来的时候我们可以将自己投影到对方的通信工具附件，让双方有一种在身边的感觉，这些在将来都可能会成为现实，但是需要通信行业的技术人员不断地创新才可能推广开来。

4结语

随着通信技术的不断提高，将来移动通信的新业务也一定会越来越人性化，合理化，经营的模式也肯定会越来越多样化，但是为了保证移动通信新业务的推广就必须把服务的质量规划提前准备好，对于服务的具体的各个环节做好严格的把关，确保新的业务可以被大多数老用户接受，吸引更多的新用户，才能确保移动通信在市场上长盛不衰。

作者:宋云涛 单位:吉林省山水瑞通网络科技有限责任公司

参考文献:

［1］张成，廖建新，王纯，等．业务运行质量实时定量评价［J］．吉林大学学报:工学版，2010(2)．

［2］廖世理，程广林．关键绩效指标(KPI)的分解与设计［J］．农村金融研究，2008(9)．