市场营销人员职业道德建设研究

一、市场营销人员职业道德要求

1．勤奋好学，热情富有责任心。做事先做人，做人德为先。营销这一行充满了挑战性，每天要应对的人和事很多，要善于学习;需要承受的压力也很大，要勤奋刻苦，转化压力为动力;待工作有激情，待顾客有热情，这样才有目标，才会有动力;对自己的产品负责，对自己负责。

2．通晓业务，优质服务。市场营销人员是“万金油”，做不到上知天文，下知地理，中晓人和，明阴阳，懂八卦，晓奇门，知遁甲，但也该略知一二。在某种特定的营销行业工作，要把握好市场行情，把需要掌握的业务学会、学熟、学透。要学识泛泛更要术业有专攻。在营销中，始终要牢固树立服务至上的理念，灵活运用各种营销手段和技巧，拉近客户距离，进行有效沟通，对顾客有耐心，发现其需求并满足其需求，给予顾客满意的服务。

3．平等互惠，诚信无欺，实事求是，信用至上。诚信是营销人员最基本的行为准则。营销人员不能利用自己的职务之便随意变价，对顾客要一视同仁，不可以因人而异，恪守营销承诺，不图一时之利损害企业信誉。

4．当好参谋，指导消费。营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁，营销人员在与消费者沟通中了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念。同时，又能将消费者需求信息传达给生产者以助于企业改进和调整生产。

5．公私分明，廉洁奉公。营销人员往往有一定的职权，要经得起外界的诱惑，公事和私事分得开来，不带个人情绪到工作中;不赚取规定之外的私利不进行转手倒卖等各种谋私活动。

二、市场营销人员的职业道德现状

市场营销人员的职业道德要求就以上几点，看起来似乎很容易，但其实在我们的生活中真正完全做到的营销人员还是不够多。那么，市场营销人员的职业道德现实表现到底差在哪儿呢?概括起来主要表现为企业内部不道德和企业外部不道德两类。

1．市场营销人员不道德行为对企业内部的表现

(1)营销人员本身对自己的业务不熟悉，工作态度不够端正。作为企业的一员，拿人薪水，为人工作，就应该尽自己的能力把工作做到最好。之前去陪家人去买豆浆机的时候，销售人员竟然个别地方需要翻说明书为我们讲解，可见下去做的功夫不到位，对自己所销售的产品都还没有足够熟。还有些销售代表被要求出去要跑市场可实际却是在家蒙头大睡，置企业工作要求于不顾，工作积极性低，态度消极，拿着企业的薪水却没能对得起薪水背后那份沉甸甸的信任与期望。(2)营销人员对所在企业存有异心，同时为多家企业服务。企业培养一个营销人员需要花费大量的精力、物力、财力。但有些营销员身在曹营，心思魏蜀，吃着碗里的同时还将手伸向锅里。主要营销自己企业的产品的同时还兼职营销其他企业的产品，也就是俗称的赚外快。对企业不忠的行为大大的浪费了企业的资源。(3)营销人员从费用中牟取私利。这尤其针对的是企业的采购部门，本来是一个以比较低的价格采购商品，却暗自和对方销售人员达成协议，报给企业的价格高出很多，从中获得差额利益，也就是所谓的“吃回扣’。还有出差多报销差旅费，将亲戚朋友的发票报到自己所在企业等等多拿钱现象。这些费用的无谓增加无疑是会给企业带去损失。(4)为一己私利，出卖企业的商业机密。商场是无硝烟的战场，正所谓知己知彼者可百战百胜。所以一个企业的商业秘密就如同军情要对竞争对手做到绝对保密。可现实中，一些营销人员为了一点点竞争对手给的利益就没能坚决维护并出卖了自己企业的商业机密。(5)营销人员跳槽或自立门户。企业的营销人员流动性过强会造成销售业务波动，企业部分市场失去，呆账、坏账增多。更有可能会是企业机密泄露，造成重要资源流失。

2．市场营销人员不道德行为对企业内部的表现

(1)在价格方面:一些营销人员违背销售市场规律，违背社会道德和法律法规的价格手段牟取暴利，只顾企业利益和自身利益，随心所欲，漫天要价完全不把顾客利益放在眼里。现在特别流行的就是在朋友圈卖面膜，进价为几元一张的产品卖价为几十元甚至上百元一张，不惜以坑朋友为代价来获取自己的利益。(2)在营销渠道方面:有些营销人员不从顾客需求为起点，只卖给顾客自己获利大的产品。也就是卖给顾客的是对自己好的并非是顾客真正需要的，使顾客花冤枉钱。经常去超市买牙膏会碰到营销人员上前就说哪款牙膏好，一直让买，却还没有真正先了解顾客是有美白要求还是要求防过敏。这样他所销售的产品卖出去了，业绩上去了，可顾客呢?买了只不适合的牙膏。(3)在促销策略中:有些企业在广告中诋毁竞争对手的商业信誉营销人员在销售自己企业产品的时候有意无意讲或有或无的竞争对手的产品的缺点。学校外有两家卖水果的，去一家买的时候老板总是夸大自己的水果多新鲜多好，这也还能接受可后面还总会刻意说起另一家的水果进货地方不正规，称不准之类的话;在人员推销中庸俗公关;在营业推广中，用看起来似“亏本大甩卖”“跳楼价”的欺诈手段，骗取顾客购买;在促销活动中传播糟粕文化以及不正确的价值观。

三、营销人员职业道德不高的原因

管理的核心是人的管理。有句名言“如果没有人销售什么东西，就不会有任何事情发生”。那么销售的人要是职业道德不高将会给社会带来诸多不好的影响。打破沙锅，现在营销人员道德不高的原因到底是什么呢?概括为营销人员自身素质、企业管理以及消费者三大问题。

1．营销人员自身素质问题

(1)营销人员自身道德品质和思想素质不高。在营销过程中，以自己利益为中心，没能把消费者摆在首位，没能坚持服务至上理念，通过各种不合理手段获取利益。(2)营销人员业务能力不够强，工作态度不够端正。现代营销工作不仅仅要求营销人员具备一定的专业知识，还要求有丰富的各种其他方面的知识。然而现阶段，营销人员的学习能力不够，过分的追求眼前的短期利益，眼界又高导致当下工作散漫，与所要求的差距较大。(3)营销人员的营销观念过于陈旧，缺乏现代营销理念。单纯的还在以为营销就是把产品“推”“销”出去，并没能跟随时代进步的步伐观念随而革新。(4)营销人员面对外界诱惑的自制力不够。市场营销人员长期在外面跑单子，跟业务，对公司的归属感普遍弱化，再加上外界的利益诱惑太多，渐渐从心动到行动，自制力弱不够强的话往往很难招架得住。

2．企业管理方面的问题

(1)企业的管理机构不够健全，管理制度不够完善。企业的内部机构设立的不够或是冗杂，运作流程不流畅，责任分工不明确，监控稽查体系的缺乏，都会让营销人员感到有机可乘，有缝可钻，进而影响到自身职业道德的建设。没有一个好的大环境，自身这个小环境也很难发展得好。(2)企业的薪酬制度不够合理。我国西汉著名史学家、文学家司马迁《史记》的第一百二十九章〈货殖列传〉中写到“天下熙熙，皆为利来;天下熙熙，皆为利往”。营销工作是属于既要动嘴又要动腿的任务又重的职业，假若薪酬制度还分配不合理，出现不公平公正问题，会严重影响到营销人员的工作积极性，甚至会因此抱怨公司，导致营销人员人心涣散，人浮于事。(3)企业的奖罚体系不够完善。一些企业的领导不重视和营销人员沟通，不了解基层工作人员的想法，会使营销人员的存在感不够强，从而会影响对企业的忠诚度。业绩好等不到表扬或应有的奖励，迟到早退了对薪酬也没有多大影响，认真工作和不认真工作都是一样的，这就会慢慢使认真工作的人员心里不好受，久之，也加入到不认真行列了。

3．消费者问题

(1)消费者对营销产品和营销行为缺乏鉴别力。消费者在选择购买产品的时候对产品的知识主要都来源于营销人员的讲解，正因为对产品相关知识的匮乏而更相信营销人员，容易失去了鉴别营销人员行为对与错的理智。(2)消费者的社会主人翁意识不强。总是觉得市场上那么多不好的活动自己不去参与就好，那么多假冒伪劣产品自己不要买到就好，就算看到了知道了那些不好也会置之惘闻，缺乏社会责任感。(3)消费者法律意识淡薄。身边经常会出现这样的情况，买到了营销人员推销的过期或是坏的产品，就抱怨两句然后随手扔掉，而不是去找营销人员理论讨说法或是到消费者协会投诉，因为嫌麻烦。消费者对损害自身利益的营销行为不能正确的使用法律来保护自身利益。

四、营销人员职业道德的可行性措施

营销人员的不道德行为产生的原因是多方面的，其主要表现在企业内部和企业外部两方面。所以要辨证施治、有的放矢的解决问题，才能取得好的效果。

1．企业内部建设

(1)坚持培训营销人员的业务能力。营销工作是一个重视结果的活动，营销人员的业务能力娴熟了，结果好的几率就大了很多，也有利于在消费者心里建立企业良好的专业形象。(2)坚持开展营销人员的职业道德教育。小学学思想品德，初中学思想政治，到了高中学政治，再到了大学学思想道德修养与法律基础。这一系列的教育都属于道德教育，培养我们拥有正确的世界观、人生观和价值观。出去工作，面对比学校这个小社会更为复杂的大社会更应该接受职业道德教育。(3)完善企业各种机制，营造一个好的工作环境。对于同时为其他企业服务的、为一己私利出卖商业机密的营销人员应给予严厉的惩罚，要建立较为完善的奖罚制度，使有损企业利益的问题得到最大限度的控制。企业要不断的完善内部管理制度，使各部门机构分工合理，责任明确，加大监管稽查力度。建立合理的薪酬机制，给予营销人员合理的薪酬，做到公平公正。把企业自身打造成一个道德高尚的楷模，可以针对自身企业的营销人员出现的职业道德问题制定相关的营销道德准则。上梁先正，下梁自然不会歪到哪里去。这样可以在营销人员心中树立起一个以人为本、关爱员工、负责任、跟着有前途并以身处此企业为荣的大企业形象。

2．企业外部建设

(1)国家方面:面对现如今比较混乱的营销市场，国家应采取宏观对策。完善法律，加强市场法规建设，使企业的营销行为有法可依。加大监管稽查力度和惩罚制度，有法可依是前提，中心环节有法必依。让企业意识到营销失范行为会带去多大的后果，从而促使企业自觉规范自身的营销行为。执法必严是关键，违法必究是重要保证。这就要求国家相关部门执法时要秉着公平公正公开的原则打击企业营销失范行为，严厉处罚违法行为，对其他的企业起到警示作用，在企业中建立起威信。还可将线上线下有机结合起来，充分利用新闻媒体，加强社会舆论宣传与社会监督。为企业宣传重视营销道德的好处，也能有效的揭露企业营销违法行为，让企业明晓是与非，好与坏，选择正确的道路前行。(2)消费者方面:消费者是更好营销人员职业道德建设的重要力量。消费者要时刻保持清醒，有分辨是非好坏的理智，增强抵制不良消费行为的主观能动性。加强社会主人翁意识，从维护国家、社会、企业及自身利益出发，做好社会、企业的监督者，充分行使监督权力，坚决反对企业从事的一切不良营销活动。增强法律意识，善于用各种正确的方式和手段维护好自己的合法权益，同时也使企业不良营销行为无处遁形。

五、营销人员职业道德建设总结

营销人员拥有良好的职业道德是事业成功的基础，营销活动又是一个企业经营的中心环节，所以营销人员拥有良好的职业道德也是一个企业持续健康发展的重要基础，建设好营销人员的职业道德是很有必要的。可能目前的状况比较令人堪忧，但只要经过国家、社会、企业和消费者多方面的长期坚持不懈的共同努力，营销人员的职业道德素养一定会越来越好的。

作者:岳菲 单位:长江师范学院