“互联网+”对我国商业贸易和流通体系的影响

摘要：自从“互联网+”在我国被提出以来，互联网技术在各个行业都获得了广泛应用，而流通业是其中的典型行业。本文指出，互联网对我国商业贸易和流通体系产生了显著影响，体现在塑造资源汇聚度更高的新型流通生态和组织模式中，如大宗B2B贸易平台和零售B2C平台不断冲击着传统实体渠道，O2O推进流通市场业态向“消费主权”时代迈进，使得关系型销售网络和共享经济得到快速发展，C2B定制重塑了我国的流通体系。

关键词：互联网;商业贸易;流通体系;影响分析

从桌面电子商务到移动电子商务，从大宗贸易到零售体系，从O2O到上门服务，从垂直平台到跨境电子商务，从社区众包到社群微商，这些现象无不昭示着互联网正在通过改变信息获取、展示、连接的形式，推动着整个社会向新一代商业贸易和流通体系加速演化。

1塑造资源汇聚度更高的新型流通生态和组织模式

1.1资源、服务的网络集散门户和新型集聚形态形成

电子商务平台将流通市场的各类资源、服务汇集到网上。平台以第三方经营的模式，整合流通交易的供应方、需求方和其他第三方服务商。电商平台可以聚集各种流通过程中的交易、金融、物流、信息服务，是传统集贸市场、超市、百货商店在互联网上的存在形式。电商平台可以成为各类市场主体的统一入口，具有流量汇聚、资源汇聚和服务汇聚的作用，比传统集市型流通资源整合模式更加高效，是综合门户型实体流通模式在互联网上的表现形式。电商平台可以通过信息模块延伸的方式，低成本地添加各种价格比对、零售消费信贷、店铺转换、支付及物流服务商挑选等配套服务，还能集成通用积分、各类折扣券、社交代付、打赏等创新型流通要素和功能，实现了各类流通资源在互联网上的新型产业聚集形态。

1.2第三方中立平台模式改善信息不对称问题

首先，通过评价数据解决产品质量和信誉问题。电商平台是市场交易的中立第三方，以交易制度维护和环境营造者的身份出现。与传统的实体市场平台不同的是，依托信息技术的进步，电商平台掌握着每笔交易的具体数据，同时可以实时接收消费者的评价和投诉。传统市场单次交易形成的商家逆向选择和消费者道德风险问题都可以通过交易评价体系成为下次交易的口碑和声誉，可以被实时的、近乎零成本的查询，因此在一定程度上解决了交易信息不对称引起的产品质量问题。其次，通过支付中介解决交易纠纷，提升交易效率。传统的现货现金交易容易出现信息不对称导致的各种纠纷，互联网平台交易模式将支付与购买行为分离，成交后出现的任何问题可以通过中介支付机构的退款解决。如淘宝平台的支付宝产品允许顾客在收到产品核查满意后确认支付，商家在消费者确认支付后才能得到货款。这种制度设计避免了部分交易欺诈行为，减少了交易纠纷，提高了交易效率。最后，电商平台在营销、物流、融资等方面更加便利。传统市场的商家促销活动需要大范围投入广告，而平台的单一入口和大流量可以减少传统促销操作的复杂性。在平台上，物流提供商由消费者进行多重选择，改变了以往只能商家选择配送物流，消费者完成“最后一公里”物流的模式，这使得消费者可以在家里方便购物。此外，由于支付工具和资金信息可以在交易平台上实现绑定，各种分期付款、小额投融资变得更加便利，这些制度进一步降低了平台的交易成本。

1.3流通市场的极致细分化与专业化水平提升

流通市场可以更大程度地满足长尾化、定制化的客户需求。反馈评价机制、销售量等大数据的获取，可以使各种需求变化信息更快捷地被供给方获取，使供应链的敏捷性大大提升。专业化、创新型的营销、物流、导购、金融服务不断出现。例如平台搜索引擎可以使优质产品信息更加精准的被潜在客户获取。预售制和冷链物流可以更有效的服务于产品鲜度要求高的客户。导购网站专业的内容意见可以直达消费者，从而使好的产品实现优质优价。小额产品零售也能使用平台服务提供的分期付款服务等。

2大宗B2B贸易平台和零售B2C平台冲击传统实体渠道

在B2B和B2C平台的冲击下，线上贸易体系和线下交易体系可能形成边界清晰、相辅相成、共生发展的新一代流通产业。标准化、高频化的日常需求可以通过线上交易获得，注重服务、注重体验的产品流通和贸易则在线下交易完成。同时，交易过程的体验也成为市场参与者关注的焦点：“方便快捷、及时定位需求”的B2B贸易流通体系，以及“与休闲娱乐融为一体、注重交付体验”的B2C交易流通体系成为了市场发展的方向。线上流通平台和线下流通实体鼎足而立的流通体系成为互联网时代新一代流通体系的特征。

3O2O推进流通市场业态向“消费主权”时代迈进

3.1O2O实现流通市场的全渠道运营

线上线下融合(O2O)是在移动互联网发展条件下，电子商务流通体系与实体流通体系融合发展的产物。通过O2O实现流通市场全渠道运营，是指流通市场的线上渠道和线下渠道打通，实现共同运营和配合发展。O2O营销除了包含新兴的线上营销和传统线下营销之外，还包括如下几种混合型的模式：(1)线上引流到线下，如各种线上成交、线下消费的形式，包括团购、预约服务、上门服务、打折券营销等；(2)线下引流到线上，如地铁广告中的二维码扫码订单，实体展示店线上成交等。(3)其他混合的模式，如线上成交、线下消费之后获取线上返利，折扣等营销模式。

3.2O2O推动服务业流通模式的变革

O2O预约上门服务正在改变传统社区门店的服务产品流通渠道，如“美团外卖”(上门送餐)，“美到家”(上门化妆)等都在用上门服务替代传统渠道；O2O众包模式正在改变传统服务业的组织模式，如“人人快递”提出人人都是自由快递员，其可以借助移动互联网平台，利用顺路交通提供快递服务；服务业O2O正在改变消费者的服务产品消费习惯，例如提供上门家政的“阿姨帮”应用，使原来按月雇佣单一家政人员的消费市场逐步转变为按小时、按工作种类随时雇佣多位服务人员的模式；服务业O2O还存在服务一体化整合模式，例如“饿了么”应用整合社区周边品牌食品商家实现上门送货。

3.3O2O将推动以定制化和需求实时响应为特征的场景化消费

O2O全渠道运营对流通渠道更深层次的影响是推动场景化消费在一定程度上替代渠道化消费。O2O场景化消费是借助移动互联网等技术应用，实现消费者在各种生活场景中的各类即时性需求，能够实现快速引流和成交。例如在百度地图上同时可以看到目的地周边的餐馆、酒店、银行、医院等信息，可以随时跳转相关需求网页并实现下单。未来，经过大数据分析司机消费者的习惯后，导航场景对司机消费需求的预测更加精准，地图应用可能成为事实上的“交易渠道入口”。这种基于场景的O2O渠道有可能颠覆传统渠道甚至电商平台，未来的流通渠道可能成为终端到终端(P2P)的“无渠道”或“去平台化”模式。

4关系型销售网络和共享经济得到快速发展

互联网也在改变人类社会的组织和生存模式。以互联网社交平台为代表的线上交流互动正在改变传统的社交模式。由这种新兴社交模式衍生出的部落化社群商业业态也在改变着传统流通体系。

4.1微商等新型营销和导购模式不断出现

微商等社交平台改变了传统的营销和导购模式，形成了以熟人、圈子和关系为纽带的商业推荐、营销体系。例如，化妆品销售商“韩束”2014年9月开启微商渠道，依靠熟人关系、朋友圈关系进行产品推送，形成了商业信息快速传播、上下游信任快速建立的销售形式，实现了2015年1月单月微商销售业绩超3亿元。微商在模式上也存在平台、多级等不同模式，但依托朋友圈的刷屏销售也引发了诸多争议。

4.2集体订单、分享专业产品知识等形式快速发展

微信群、QQ群等社群电商以集体订单、分享专业产品知识的形式，提升了流通渠道的定制化和专业化程度。网络社交平台上的社群通过将有共同爱好的人聚集在一起，形成了有类似收入、兴趣的消费群体，容易开发社群团购和C2B反向定制生产，经过社群充分讨论的产品，一般具有极高的定制化程度。这种社群电商充分发挥了关系型网络的优势，有助于产品创新、迭代和升级。类似的社群电商企业包括“美兮村”、“豆果美食”、“赞客”等。

4.3社区化众包成为新兴共享经济模式和业态

社区化众包也是利用移动互联网实现基于社区关系的交易渠道、共享经济模式和业态。社区化众包是利用社区居民的聚集性，开展产品本地化销售和本地化物流的“众包”模式。例如“趣活网”平台立足于本地化的O2O和社会化营销，以3公里，30分钟保温速递送餐，同时对送货员采用类似“人人快递”的本地社区众包模式进行整合，实现了渠道和配送，提升了O2O渠道“最后一公里”服务的社交属性。

5C2B定制进一步重塑我国未来流通体系

随着互联网技术的应用发展，以及互联网技术与大数据、3D打印、云计算等技术的结合，未来的流通环节将更加扁平，C2B、C2M(从消费者到商家，从消费者到制造企业)的理念将重塑流通体系，流通渠道的概念内涵将极大丰富。

5.1C2B定制带来流通渠道的“泛在化”

未来的商业区与旅游区融合，除了一些私人定制性、试穿试用性很强的商品(时尚、美妆)保留专门的门店外，传统商场、商城可能转化成为休闲旅游和享受面对面服务(咨询、治疗等)的场所。又如，物联网带来网络终端平台的泛在化，手机、汽车(车联网)、冰箱(智能家居)、可穿戴设备等都将具备上网购物的能力，成为随时随地可以获得的“流通渠道”。

5.2推动流通渠道自身迭代更新的速度加快

互联网流通渠道让产品信息和消费者反馈透明化，大量用户评论UGC内容让产品质量、性价比等内容实现实时传播，产品创新和迭代的速度都将不断提升，产品流通模式和流通渠道的生命周期也将缩减，新的流通载体也将不断涌现。

作者:张建奎  韩梅 单位:潍坊职业学院经营管理学院