烟草商业企业信息化建设思考

［摘要］现代社会是信息化的社会，随着网络信息技术和移动互联技术的发展，众多企业开始进行信息化建设，以提高企业运营管理的质量和水平。基于此，文章针对烟草信息化建设的背景，分别从融合创新、数据应用、网络安全三个方面出发，探索地市级烟草商业企业信息化建设的创新思路和方法，深入挖掘卷烟营销、专卖、物流、政务等各项业务与“互联网+”、大数据分析、人工智能等创新成果的深度融合，有效提升企业经营网络化、管理高效化、服务便捷化水平，以信息化支撑和服务企业经营管理需要，为企业高质量发展提供更好的技术保障。

［关键词］烟草商业企业;信息化建设;“互联网+”;高质量发展

1引言

随着信息技术的快速发展，信息化已经成为现实社会与经济可持续发展的必要基础。在2018年全国网络安全和信息化工作会议上强调“信息化为中华民族带来了千载难逢的机遇。我们必须敏锐抓住信息化发展的历史机遇，加强网上正面宣传，维护网络安全，推动信息领域核心技术突破，发挥信息化对经济社会发展的引领作用”。我国烟草信息化建设起步于20世纪80年代，经过30多年的发展，取得了显著成效。［1－3］近年来，各地市级烟草商业企业遵循国家局《烟草行业“互联网+”行动计划》及2018年行业信息化工作会议的要求，主动顺应信息化发展趋势，贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，充分释放“互联网+”等新技术力量［4－5］，夯实融合发展基础，培育新模式，聚合新动能，加快推进对自身企业信息化建设的探索研究。本文基于高质量发展新要求下行业信息化面临的新使命，分别从融合创新、数据应用、网络安全三个方面出发，思考探讨地市级烟草商业企业信息化建设的新思路、新方法，以信息化支撑和服务企业经营管理需要，为企业高质量发展提供更好的技术保障。

2立足融合创新，推进“互联网+”烟草探索实践

结合地市级烟草商业企业特点，充分释放“互联网+”新技术力量，培育新模式，聚合新动能，全面探索“互联网+”在卷烟营销、专卖管理、现代物流、综合管理和企业运营五个重点业务的融合发展。2.1“互联网+”卷烟营销。在行业市场化取向改革的趋势下［6－8］，地市级烟草商业企业卷烟营销旨在探索一体化的营销模式［9］，创新打造“工商零”共同营销消费者的“互联网+”卷烟营销新格局。建立以新平台、新终端、新营销、新技术为核心，以“终端现代化、经营数字化、管理智能化、顾客社群化”为引领的卷烟营销新零售平台。上游整合工业企业、商业企业以及社会第三方企业的供应链资源，下游开展线上与线下相结合的“B2b2C+智慧门店”平台思路，形成“一终端，两平台”的建设方案。其中，“一终端”指的是零售终端一体机(即智能零售宝)的研发和推广应用，“两平台”指的是面向零售户的微信服务号和面向消费者的微信服务号。同时，引入VR/AR商品展示、人脸识别、Wi－Fi探针、客流分析、互动终端等更多新零售技术在“互联网+”卷烟营销建设中，为行业积累更多的数据资源，为消费者提供更佳购物体验以释放消费者需求，引导卷烟零售户迈向“新零售”的经营模式。2.2“互联网+”专卖管理。运用大数据、云计算、“互联网+”等技术手段，推进专卖管理信息化业务的研究与应用。建设专卖可视化指挥调度管理平台，实现综合监管、执法检查、政务服务等多维度的“统一数据、统一监督、综合展现”可视化管控，提升精准指挥、精准打击和精准监管的能力和水平;开发基于微信平台的专卖行政许可证网上预约系统，提高烟草专卖行政许可审批工作效率和服务质量，节约群众的时间精力;实现跨行业数据共享平台建设。通过连接工商数据交互平台和烟草专卖信息管理系统，畅通共享营业执照申请人信息途径，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的行政效能目标。通过联合公安部门推进涉烟违法犯罪信息的共享共用，共同应对以互联网和第三方物流为载体的涉烟案件，提高市场信息采集能力、分析能力和运用能力，在重大案件的提前介入、联合办案、精准打击上实现新突破。2.3“互联网+”现代物流。充分发挥信息技术在现代物流中的关键作用，由内向外持续优化创新物流信息系统［10］，积极建设科技物流、精益物流、人本物流，保障核心业务稳定运行。结合物流新业务需求，全面推进物流分公司各环节新技术、新系统的改造和升级;结合物联网技术手段在烟草商业企业建立一套覆盖物流领域、具有集成交互功能的商零在途信息系统。实现企业对卷烟在途过程的全面监控，及对零售户或工业车辆端数据的收集反馈，完成过程管理与结果管理回路;结合现代物流配送理论，探索回程物流卷烟配送模式。利用烟草物流现有配送车辆回程空载的资源和终端资源，对回程物流配送系统进行规划和设计，探索非烟物流业务发展模式。2.4“互联网+”综合管理。“互联网+”综合管理是互联网思维与企业管理的深度融合，它将充分发挥互联网的积极作用，转变工作职能、创新工作思维，优化工作流程、提升工作效率，从而建设创新型、服务型、效能型和规范型烟草政务管理。具体包括:(1)以工作流为基础，建设统一的企业综合性移动政务服务平台。打破部门信息孤岛，将现有各业务系统和各流程标准相结合，实现横向的沟通互连，纵向的数据整合和流程管理。(2)贯彻落实企业标准化，宣传现场会精神，采用信息技术的思路统筹，强调顶层制度设计，设计标准化管理信息系统，持续推进流程优化，探索开展标准化和质量管理体系工作融合。2.5“互联网+”业务运营。互联网的应用服务，除了要有一套先进的信息平台以外，还需要用“经营”的理念去保持“互联网+”项目的活力，因此，运营机制的建设就成为“互联网+”业务应用成败的关键因素之一。烟草商业企业在进行信息化项目建设时，可尝试建立相应的运营机制和互联网业务运营团队，团队主要完成以下工作。(1)运营系统平台。包括信息内容撰写、宣传、活动策划、数据分析、系统维护、渠道拓展及资源对接等工作。(2)推动开放创新。借鉴互联网企业的运营经验，利用多重运营策略，将线下业务逐渐迁移至线上，不断提高网上业务办结率、满意度。(3)提升企业形象。利用第三方互联网合作机构的优势资源，建立高效的宣传机制，打造服务创新+大数据+业务快速响应的“互联网+烟草服务”形象。

3立足数据应用，提升数据服务能力和应用价值

随着现代终端和面向零售户及消费者平台的建设和应用，烟草商业企业可尝试以地市级为单位建立数据中心，对汇聚的大量卷烟销售渠道数据和消费者数据进行筛选、分析、重构、建模，并从工、商、零、消四个领域深入挖掘应用。工业企业方面，可利用消费数据和渠道数据指导新品研发和生产计划;商业公司方面，可以结合GIS技术进行区域消费者画像，利用消费数据智能划定商圈，结合商圈特征进行货源投放和新品选点，同时利用消费数据指导市场状态和采购计划调整;零售户方面，可以利用收集的消费者数据提供商圈分析和经营指导服务;消费者方面，可以帮助消费者快速找到需要选购的卷烟，同时提供真假烟鉴别、渠道鉴别等信息，提升与消费者的互动能力，精准把握消费行为和引领消费需求。通过深挖数据应用途径，不断提升数据服务能力和使用价值，努力实现数据对企业生产经营、管理决策的全过程支撑、全流程管控、全覆盖服务。

4立足网络安全，加强信息化新型基础设施建设

按照《国家烟草专卖局办公室关于烟草行业地市级单位前置机升级改造的技术指导意见》，将国家局前置机服务器业务应用迁移至服务器集群中，充分发挥集群的技术优势，实现国家局前置机关键业务运行的安全、高效、稳定;探索针对企业主营业务的IT定制化运维服务，构建IT精准运维体系;构建“双引擎”混合模式的企业专有云，完善基于传统架构的行业基础资源云，并引入互联网架构，建设企业互联网架构云，从而提供支撑行业内部上下贯通、左右协同、资源共享的技术保障。通过加快新型基础设施建设，实现了企业信息的集中监控和审计，精准管理和运维，有效提升了商业企业信息安全防范能力。

5结论

未来，烟草行业的信息化建设应紧紧围绕高质量发展新局面新要求，牢牢把握信息化建设的初心和使命，广泛依赖“互联网+”、大数据分析、云计算、人工智能等先进IT技术，以地市级商业企业为主体，着力增强融合发展、数据应用、网络安全三个重点领域的创新能力，努力提升卷烟营销、专卖管理、现代物流、综合管理四个重点业务的融合发展，驱动企业提质增效、转型升级，为打造网络化、智能化、服务化、协同化的烟草产业生态体系提供更好的技术支持。

参考文献:

［1］吴修军.烟草行业信息化建设现状探究［J］．电子技术与软件工程，2016(12):223．

［2］覃荣，王吉斌，刘军，等.中国烟草行业推进“互联网+”行动计划与供给侧结构性改革的探讨［J］．市场论坛，2016(9):64－69．

［3］周婕.烟草行业信息化建设现状及对策［J］．商，2014(17):101，127

［4］包义刚，孙超.基于“互联网+”的烟草信息化建设方案［J］．科技广场，2017(2):149－152．

［5］赵建翊.浅谈互联网+打造智慧烟草［J］．科技创新导报，2015，12(25):249－250．

［6］姜未冬.烟草商业企业“互联网+”经营策略研究［J］．现代商业，2016(11):132－134．

［7］王保智.烟草商业企业引入“互联网+”路径浅析［J］．全国商情，2016(7):4－5．

［8］王保智.浅析“互联网+”时代烟草商业企业应树立的互联网思维［J］．全国商情，2016(13):5－6．

［9］王永利.互联网+在烟草商业企业中的实践应用探索［C］．中国烟草学会2016年度优秀论文汇编———信息化管理主题，2016:14．

［10］王庆斌.烟草商业物流信息化建设［J］．中国科技信息，2017(1):

作者:刘佳 单位:陕西省烟草公司