门诊输液室护理管理分析

门诊输液室具有比较大的工作量，相关人员的流通度比较强，护士的护理内容较为繁多，极易引发护理风险，对患者的安全带来不良影响及威胁。品管圈活动是新型管理方法，可以获得比较优秀的护理管理效果，并保证护士积极参与护理管理中，将护士的技能及素质明显提升[1]。该文将在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动前后各选取30例患者及10名护士看成研究资料，评估将品管圈活动用在门诊输液室的护理管理工作中的应用价值。

1资料与方法

1.1一般资料。该文将该院门诊输液室收入的30例输液治疗患者及该院就职的10名门诊输液室护士纳入参照组研究资料，在此时间段内还没有在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动，患者：男女之比是12:18，年龄最低21岁，最高54岁，年龄平均值是（36.19±3.48）岁；护士：都是女性，年龄最低20岁，最高35岁，年龄平均值是（25.68±2.14）岁。将2016年11月—2017年11月该院门诊输液室收入的30例输液治疗患者及该院就职的10名门诊输液室护士纳入实验组研究资料，在此时间段内已经在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动，患者：男女之比是11:19，年龄最低22岁，最高55岁，年龄平均值是（36.15±3.44）岁；护士：都是女性，年龄最低21岁，最高36岁，年龄平均值是（25.63±2.15）岁。比较和研究参照组以及实验组收入的患者及护士一般资料，数据对比差异无统计学意义（P>0.05）。1.2方法。（1）构建品管圈。由该院门诊输液室共10名护士将品管圈构建，圈长是护士长，并含有1名主管护师、3名护师和6名护士。（2）明确品管圈活动主题，对相关原因进行分析后制定目标。召开品管圈活动相关会议，凭借头脑风暴法对存在或是潜在的护理风险进行总结，比如，门诊输液室的环境比较杂乱，护士的服务态度不佳，没有进行主动的及时巡查等。按照相关问题将护理计划明确和提出，明确该次品管圈活动的目的是改进门诊输液室的护理质量，将患者的护理满意度明显提升。（3）实行相关改进护理方法。①改进门诊输液室环境：将门诊输液室内保证通风以及光线良好，尽量降低相关仪器的音量，放置报纸、老花镜、杂志、饮水机等，为患者提供方便。②改进护士服务态度：对护士谈吐及衣着等进行改善，当患者进入门诊输液室后，护士需予以热情接待，和患者进行交谈的时候保证态度比较和蔼，构建良好的护患之间关系。③增强对患者的健康宣教：在实行输液之前对患者进行健康宣教，主要是药物作用机理、治疗效果、有可能发生的一些不良反应症状和处理方式，保证患者存在一定的了解度。在输液的过程中告知患者尽量不可自行将座位变换，对滴速不要进行调节，不能将输液自行中断等。④增强对患者的及时巡查：对相关输液故障进行有效排除，对患者的输液位置、输液通畅度、滴速状况、输液反应情况等进行严密关注，护士需主动更换患者的输液吊瓶，并及时拔针，当天气比较冷的时候对患者的手背浅静脉进行适当热敷等。1.3指标观察。（1）参比及对照参照组和实验组护士的护理质量评CHINAHEALTHINDUSTRY分数值，采取门诊输液的护理质量相关考核表予以评定，共100分，包含个人素质评分数值、业务能力评分数值、输液质量评分数值、岗位职责评分数值等项目。（2）参比及对照参照组和实验组患者的护理满意合计率，采取患者满意程度统计表予以评定，共100分，包含输液环境、健康教育、护士服务、心理疏导、护士护理责任心等项目，不满意：60分以下，基本满意：60~75分，比较满意：76~90分，十分满意：90分以上。1.4统计方法。对归入研究的60例患者及20名护士数据输入SPSS21.0统计学软件计算，护士的个人素质评分数值、业务能力评分数值、输液质量评分数值、岗位职责评分数值用均数±标准差（x±s）表示，行t检验，患者的护理满意度用例数（n）或率（%）表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1参比及分析两组护士的护理质量评分数值实验组护士的个人素质评分数值、业务能力评分数值、输液质量评分数值、岗位职责评分数值相比对于参照组护士有关数据值，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。2.2参比及分析两组患者的护理满意度实验组患者的护理满意度相比对于参照组患者有关数据值，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3讨论

静脉输液是输液门诊室比较常用的护理操作项目，而护士的静脉输液相关操作操作水平对患者理满意度具有直接影响作用[2-3]。门诊输液室是患者比较集中的场所，保证提高其护理质量具有重要作用[4-5]。品管圈活动是新的护理管理手段，是相近、相同或是互补的工作场所中人员的自发以及自动的成立团体，将工作场所进行持续的管理和改善，将工作质量明显提升的方式。品管圈活动可凭借集体的智慧将一些问题解决，并通过有效的因素研究以及汇聚多人思想和想法，将积极措施实行对问题进行有效解决，保证护理质量明显提升及显著改善[6-7]。该文数据展示，实验组护士的个人素质评分数值、业务能力评分数值、输液质量评分数值、岗位职责评分数值对比参照组更优，实验组患者的护理满意合计率对比参照组更优。徐健芳[8]研究报道中，实行品管圈活动之前，患者对护理的满意度是90.00%，护士素质评分数值是(23.47±1.69)分，输液质量评分数值是(22.39±1.72)分，业务技术评分数值是(22.45±1.80)分，岗位职责评分数值是(23.66±1.64)分，实行品管圈活动之后，患者对护理的满意度是97.50%，护士素质评分数值是(18.64±1.76)分，输液质量评分数值是(18.52±1.43)分，业务技术评分数值是(19.25±1.38)分，岗位职责评分数值是(17.49±1.55)分，实施前后相关指标相比较，差异有统计学意义（P<0.05）。和该文结果具有相似性，体现品管圈活动用于门诊输液室的护理管理工作中的可行性。综上所述，在门诊输液室的护理管理工作中实行品管圈活动展示较优应用效果，体现进一步推广价值和应用前景。

[参考文献]

[1]黄亚玲,彭小兰,陈雪蕾，等.开展品管圈活动提高小儿头皮静脉一次穿刺成功率[J].中国护理管理,2014(z1):16-17.

[2]管水萍.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].医学美学美容,2014(12中旬刊):348.

[3]陈银燕.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用探讨[J].现代养生,2016(5下半月版):213.

[4]张蓓蓓.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].当代临床医刊,2017,30(4):3185-3186.

[5]胡晓瑾.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用分析[J].饮食保健,2016,3(12):166.

[6]刘玉英.在门诊输液室开展品管圈活动对提高其护理服务质量的效果研究[J].当代医药论丛,2016,14(12):64-65.

[7]DavidR.Kenagy.EssentialNursing:LessonsfromtheInfu-sionRoom[J].JournalofChristiannursing:aquarterlypubli-cationofNursesChristianFellowship,2015,32(1):31-33.

[8]徐健芳.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].大家健康,2015(11下旬版):225-226.

作者:李艳 单位:枣庄市市中区税郭镇中心卫生院门诊