药学管理在医院药学服务质量的作用

摘要:为了解药学管理和服务在医院药学服务质量中的作用，选取20172018年的500位患者作为未实施药学管理和服务的对照组，其中男性患者270人，女性患者230人。另选20182019年的500位患者作为已经实施药学管理和服务的观察组，其中男性患者240人，女性患者260人。采用统计学方法，利用软件对其进行统计分析，如果P＜0.05，则证明差异具有统计学意义。研究发现，在临床药学服务中应用药学管理不仅可以提高患者和家属的满意度，还能够降低患者不良反应的发生率。

关键词:药学管理;服务;医院;药学服务质量;作用

药物的主要使用地点就是药房，药房在药学服务与管理中占据很大比重。临床病例的不断增加给药房带来了繁重的工作量，而且药物品类也在不断增加，使药房的工作内容变得越来越复杂。药房的工作质量降低会导致一些工作失误，一旦发生医疗事故，将会给医院和药房带来巨大损失。因此，为提高患者对医院及医药服务的满意度，就必须提高临床药学管理和服务质量。

1资料与方法

1.1一般资料。结论与数据的分析需符合实际情况，对未实施任何药学管理和服务的患者进行数据收集，选取20172018间的男性患者270人、女性患者230人作为未实施药学管理和服务的对照组，其年龄区间为22～43岁，平均年龄32.46岁。对已经实施药学管理和服务的患者进行数据收集，选取20182019年间的男性患者240人，女性患者260人作为已经实施药学管理和服务的观察组，年龄区间为21～45岁，平均年龄32岁。观察组患者已经加强了药学管理和服务。1.2方法。加强药学管理和服务的方法有多种，但未经过加强的药学管理与服务仅使用常规的措施性服务，仅对患者进行用药医嘱，并在用药后进行定期观察。以下为提高药学管理和服务的方法。A.加强人员技能培训。定期展开有关药学的管理和服务信息交流会，不断对药房的工作人员进行专业能力培养，其中包括对药学知识的掌握、应急方法、药学相关技能、对话交流沟通技巧等。人员培训都是从实际出发，主要涉及药房的实际日常工作。在每次培训后，医院都会对相关人员进行及时的知识技能水平考核，并将考核结果纳入到年终评定中。每一次培训后的考核都有独立的奖惩制度，在培训中较为积极、考核成绩优异的组员可以得到适当奖励，而不积极、考核成绩不理想的组员会受到一定惩罚。通过这种方式，可以大大提高药学相关工作人员的培训考核参与感，使他们的学习态度更加认真，以提高培训质量和效率。B.转变药学服务理念。具体包含以下几点:第一，要对思想进行转变，将工作的职业道德转变为药学服务理念。在实际工作过程中，药房工作人员不但要积极、认真倾听患者的需求，还要将保护患者的用药安全作为己任。第二，本着以人为本的中心思想，院方要定期对药学工作人员进行指导培训，将为患者服务的理念贯彻到底。药学工作人员不但要积极热情地为患者介绍药品的使用方法和使用剂量，还要对患者的用药情况进行不间断记录与分析，以找出病毒的存在方式，并召开会议对其中的中心思想进行一定改进与创新。第三，药学工作人员必须在患者用药时为其提供准确的数据与说明，详细为患者介绍相关药物的使用方法、使用效果等，也可以在医院内设立专门的咨询窗口。C.加强风险管理培训。应预防和减少医疗风险的发生，加强对药房风险责任制度的建设。设立专门的培训和管理小组，小组成员必须专业素质强，服务经验丰富，其主要管理职责就是对药学工作人员在服务当中出现的错误进行记录，并装订成册，以便对这些错误进行有针对性地分析。同时，也可以通过互联网的形式进行交流学习。互联网是一个很好的交流沟通平台，很多药品研发出来，它的禁忌、注意事项、使用方法等都能在网上进行查找。要不断对药学人员进行专业能力与服务培训，增强他们的法律意识，避免产生不必要的纠纷，以形成良好的医患关系。D.加强信息系统建设。医院可以对药房的药品进行信息化管理，将药品信息完整纳入系统当中，方便各科室对药品进行查阅，实现资源共享，减少用药失误。1.3观察指标及评价标准。对实施前患者和实施后患者进行调查问卷，将满分设为100分，发现患者基本上都对实施药学管理和服务的满意程度较高，而且实施药学管理和服务的药房其粗发生率也明显偏低。1.4统计学方法。采用统计学方法，利用SPSS19.0软件对其进行统计分析，需对计量资料和计数资料进行检验。将统计学应用于医学当中可以清晰明了地体现出其价值和意义，如果P＜0.05，则证明差异具有统计学意义。

2结果

2.1患者或家属的满意程度实施前患者或家属的满意度为。81.60%，低于实施后的96.60%，差异具有统计学意义(P＜0.05)，见表1。2.2药学管理及其服务实施前后的差错情况。药学管理及其服务实施前的差错事件发生率为12.60%，高于实施后的1.60%，差异具有统计学意义(P＜0.05)，见表2。

3讨论

经过调查研究发现，临床药学服务质量的差错具体有以下几点:第一，药学工作人员的专业能力和服务意识薄弱。很多药店认为药房的工作人员不需要具备较高的专业素质能力，他们只需要会配药、会调剂就可以了，导致很多的药店工作人员并未受到专业的知识和技能培训就从业。很多工作人员的药品配置能力和管理能力不足，不能胜任较高要求的工作。第二，服务质量较低。药学工作人员的工作内容枯燥乏味，很难根据患者的需求变化积极主动地为其提供药学服务，只是机械性地进行配药和分类，无法满足患者需求。第三，缺乏风险管理意识。很多临床药品对存放温度和存储方法都有着较高的要求，同时也有着不同需求的变化。但药房工作人员却严重缺乏风险意识，导致很多药品过期，同时还会出现对药品使用和保存不当的现象，会导致严重的医疗事故。

作者:李璐 刘晨阳 宋起萌 单位:武警黑龙江总队医院