市场营销视角企业危机管理

摘要：随着我国科学技术的逐步发展，市场营销水平逐渐提高。市场竞争愈演愈烈，企业要想在激烈的市场竞争中占据主导地位，就必须提高自身的竞争水平。企业在日常运营管理过程中，通常会遇到不同类型的危机，会严重抑制着企业的进一步发展，所以企业必须加强市场营销视角下危机管理工作，结合自身的实际情况，制定科学合理的发展策略，及时有效的解决危机问题，有助于树立企业良好的公众形象，进一步满足多样化市场发展需求，促进企业可持续发展。本文在此背景下，简要分析基于市场营销视角下企业市场营销危机表现，以及具体的危机处理策略，希冀促进企业可持续发展。

关键词：市场营销；危机管理；企业发展

引言

当前市场经济朝着多样化方向发展，竞争也更加激烈，企业的生存存在一定的危机。如果企业的产品生产或者是产品销售某个环节出现问题，就会严重影响企业的生存与发展，所以必须充分重视企业危机管理工作，及时有效地制定市场营销战略。市场营销视野下，企业危机产生主要原因在于企业的战略决策出现问题，由于企业的内部管理存在不科学因素，所以企业的发展难以适应社会与市场的多元化需求，企业的服务和产品进入了发展瓶颈，也严重影响着企业的公众心理现象，所以企业发展面临一系列的挑战。

一、企业市场营销危机的表现

（一）人力资源危机

大部分初建立的企业并未构建科学完善的人才管理机制，难以有效地展开人力资源管理工作。也有部分企业在人才管理上，虽然制定了制度，但是却难以得到良好落实，企业对于员工的激励方式上不科学，也难以提高员工的工作积极性和热情，出现人力资源浪费现象。所以员工的价值观念与企业的价值观念难以达到融合，致使员工对企业忠诚度和归属感不高，导致在工作中难以做到尽心尽力，甚至出现员工严重流失现象。

（二）财务危机

企业在日常管理过程中会遇到贷款利率变更与汇率调整、股票市场波动等问题，再加之市场的多元化发展，以及浪费现象严重，导致融资决策出现失误，严重影响着企业的融资，导致企业资金周转存在问题。一旦企业资金周转存在问题，势必影响着企业的正常运转，这也是企业发展过程中最为严重的危机。

（三）合作危机

当前市场竞争激烈，市场是竞争和合作并存的。无论是哪一个领域，在市场供应链中，企业都有上下游的发展合作伙伴，同时也面临着经销商对于价格的压低现象。所以企业供应的物品难以满足要求，会导致供应商出现相互背离，出现多种代替产品，严重抑制着企业的发展，这些都会导致企业合作出现危机。

二、基于市场营销视角下企业危机管理策略

（一）科学完善的营销危机管理原则

企业在运营管理过程中，应当结合市场多元化发展变化，结合自身的实际情况，构建科学完善的市场营销危机管理机制，遵循合理的危机管理原则，主要包括：1.制度化原则——企业在管理过程中，对于潜在的危机通常是难以预测的，也无法分析危机发生的时间和走势、规模与对企业可能产生的影响程度，所以企业必须制定科学合理的危机管理制度，对企业可能蕴藏的危机进行充分准备。2.诚实守信原则——当前市场竞争激烈，企业要想在激烈的市场竞争中占据主导地位，必须遵循诚实守信原则，一旦遇到危机，应当将危机带来的不利影响降至最低，根据诚实守信原则，获取群众对于企业的信任。3.预防原则——企业经营与管理过程中，应当加强危机预防工作，一旦危机发生，便会花费大量的人力物力与财力，所以必须构建健全的危机预防机制，才能够有效节约成本。

（二）构建独立性危机管理机构

企业展开危机管理工作，必须要加强提前预防。要想有效地预防，应当构建独立危机管理机构。危机管理机构能够对企业可能蕴含的危机风险展开科学合理的预防，仔细分析存在的隐患，并且做出详细的准备工作，有助于企业在面临危机时能够及时快速的解决。企业内危机管理机构必须要有较高的管理水平，详细了解企业的实际发展情况，才能够制定出适合自身发展的管理制度，对于可能出现的危机，制定出可实行的操作方法，并且加强对企业内员工的定期培训工作，切实提高员工的危机意识，使员工时刻牢记自身承担的重要使命与责任，当发生危机时能够临危不乱，冷静地应对处理危机。

（三）运用媒体对营销进行处理

企业危机处理时，应当充分重视危机公关工作，可以有效应用媒体展开危机处理。21世纪媒体是良好的信息平台，能够引起社会舆论，所以企业发生危机时可以有效应用开放性媒体，进行有效的危机营销处理。当时应当确保企业内部口径一致，如果公众产生怀疑时，企业应当主动将公众关注的信息提供给媒体，切记不要惧怕媒体的宣传与采访，同时要认真倾听民众的思想看法，并且作出承诺。当前我国社会科学技术逐步发展，社会上也衍生出了各类信息传播途径，企业应当有效应用各类资源，和自身的发展情况，对民众媒体进行仔细分析，应用新时期的媒体技术，对企业品牌与形象加强宣传，同时有效解决危机问题。

（四）加强企业各方面的有效沟通和合作

沟通是企业展开管理工作的重要方式，是企业面对危机时，应当与员工和媒体、公众与政府进行科学合理的沟通。通过良好的沟通，能够一定程度上的化解企业的负面信息，也能够赢得社会舆论支持，有所稳定公众对于企业负面的情绪。企业在危机前应当进一步加强沟通意识，与相关部门进行主动积极的沟通交流，才能够将企业的实际发展情况与危机处理程度，及时有效的向群众解释，使群众知晓，从而打消群众对于企业的疑惑。

三、结束语

综上所述，我们能够看出当前市场竞争日渐激烈，企业在日常的营销与管理中，由于各类问题可能会出现危机。所以必须充分重视危机管理的重要性，提高危机防范意识，结合日常的管理工作，做好危机预防工作，构建科学完善的危机管理机构，即使做好准备，当发生危机时，要做到冷静应对，才能够促使企业可持续发展。

参考文献：

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作者:李蔚 单位:江西省商务学校