如何完善物流企业绩效考核

【摘要】随着社会经济发展，各行各业竞争日益激烈。物流企业，作为被网络销售业的迅猛发展而带动起来的新兴行业，各品牌之间的竞争压力也越来越大。为留住人才，用好人才，有效提高员工工作积极性，并推动企业发展，各个企业对员工绩效考核越来越重视，但在实际应用中，还是会存在很多问题。本文即是通过发现企业绩效考核中存在的问题，分析原因，并提出相应整改措施，以助于促进物流行业的发展。

【关键词】物流企业;绩效考核

1、物流企业的人才危机

1．1物流企业人才危机现状。我国的物流企业，属于劳动密集型企业，压力大，发展空间小，从业人员学历结构较低，本科学历以上较少，职称结构也较低，中级技术职称以上人员不足百分之十。企业内部人力资源管理缺乏相应科学、规范、系统的制度，不能切实做到根据员工个人综合能力给予相应的待遇，加剧人才的外流。1．2企业人才危机的原因分析。缺乏全面系统的管理思想与管理知识，缺少合理的管理手段，企业往往仅根据本企业的情况设置人力资源管理体系，没有对其他相竞争的企业人力资源管理体系作考察和借鉴，闭门造车，固步自封，管理体系落后却仍不自知。领导层面也没有足够的认识，忽视自身在人力资源管理中的职责，不知道主动介入管理体系的改善与修正。而且，企业缺乏对人才培训需求的分析，让很多初入企业的年轻人只着眼于完成分配到手中的工作，没有进一步提高个人素质、专业技能的培养目标;而许多有理想有抱负的员工，则是对企业选任、工作分工等不合理，权责不明确等情况失望，转而选择跳槽去管理体系合理的单位。

2、绩效考核对物流企业人力资源管理的影响

2．1提高员工的工作积极性。绩效考核，通过对员工一定时期内的工作行为及业绩进行系统评估，在物流行业，主要是评估员工承接的业务数量、服务质量、各岗位之间协调能力、客户的满意度反馈等等，不仅可以根据考核结果设置一定的激励措施，如末位淘汰制、个别奖励等，并根据考核结果查漏补缺，帮助员工发现自己工作中存在的问题，进行反思，不断完善自己，有针对性的扬长避短，以争取下一次考核时有所突破。并时时起到鞭策作用，让员工在再次遇到同样问题时，能避免以往的过失，争取良好的结果。2．2减缓人才流失。通过科学合理的绩效考核，切实针对每个岗位具体情况，真实反映每名员工的工作状态、工作能力、工作业绩、服务质量，表现出每名员工真实的个人价值，并且通过绩效考核建立公平公正的竞争机制，让提拔、选任有据可依，让员工确信在本企业只要好好干就能获得提升机会，获得更大的发展空间，从而愿意扎根在本企业好好发展，杜绝了外流的心思，从根本上减缓了企业的人才流失。2．3促进企业的健康发展。由于绩效考核激励机制的带动，员工的积极性得到提高，能稳扎稳打、自觉主动地去提高自己的专业素质，摆正自己的位置，发挥自己所长，提升服务态度与服务质量，对每一件工作任务都尽力做好，每一名员工都秉着积极向上的态度，齐心协力，共同加快企业短期与长期目标的实现进程，使企业得到健康发展。

3、建立完善的国企绩效考核机制

3．1健全绩效考核机制的重要性。企业人力资源管理的核心是绩效考核，企业需要通过绩效考核的方式，对各岗位员工的工作业绩进行科学评估，根据考核结果引导员工顺应企业的经营目标积极努力，促进企业稳定发展。同时，能让积极工作、有能力的员工真正达到自己工作规划中的预定目标，留住人才，愿意在这样的企业氛围中扎稳脚跟，为企业发展进自己的一份力。3．2绩效考核中存在的问题。(1)缺乏精准的定位。对绩效考核的认识、定位不准确，没有正确认识到绩效考核对物流企业人力资源管理、企业发展的重要性，没有正确认识到通过绩效考核应该实现什么目标、取得什么成绩。而且，物流企业对售后服务、客户评价的重视度尚低于直接反映工作量的计件计费，对各项指标权重分配不合理，无法真实反映员工的工作状态，也就无法达到激励员工的目的，无法提升企业的综合素质。(2)缺乏科学明确的绩效考核标准。考核组成员对本企业情况分析不足，不能根据各个岗位的实际制定具体考核内容和标准，具体内容、指标权重分配等与本企业的发展不相符，造成方案落后，考核流于形式，不能真实反映实际工作绩效，员工的工作付出无法得到认同，无法完成不切实际的指标，影响员工的工作信心。(3)不重视考核结果，人员任用选拔有失公允。在物流企业实际操作中，因相关制度缺乏，而中国社会人情、关系作用重大的现状，使考核结果运用失当，不能真正作为任用、晋升的最有力依据，而是谁的关系大最后用谁，这就会直接导致员工对绩效考核的作用丧失信心，甚至潜意识里无视绩效考核，认为只是走个形式，所有的晋升、选拔都是暗箱操作，与其认真工作，不如走后门、找关系、混人情来得重要，会在企业内部形成消极懈怠的风气。

4、绩效考核在实际运用中的改善措施

4．1提高全企业上下对绩效考核的重视。首先，应该从领导层面就应重视绩效考核的作用，明确绩效考核对企业发展与人力资源管理的意义，真正将平时需要抓的工作、想要达到的工作目标与绩效考核相结合，设计科学合理的绩效考核目标与办法。考核结果需作为任用、晋升的主要依据，并且根据考核结果设置相应的奖惩措施，增加员工对绩效考核的认同感，树立有利于公司发展的氛围。4．2明确绩效考核目的。绩效考核的目的，严格来说分为两个层面，分别针对企业员工和企业发展。在员工层面，通过绩效考核，是为了促进员工绩效的提高。因此，绩效考核的最终目的是提高员工素质，促进企业发展，重在激励，而不是惩罚。4．完善对绩效考核标准的设计体系(1)结合企业发展阶段设计考核方案。物流行业是随着近年来网购的发展而飞速发展起来的，相应的辅助行业也一样，同样经历了起步、发展、稳定阶段。在企业起步初期，工作的重心在业务量，以拓展市场为目标，这个阶段，应该以一定时期内发掘的新客户数量、已有的稳定客户数量，接受运输委托量，调度量，仓库储存量等作为考核指标。在企业发展阶段，需建立双项激励机制，以及公司绩效考核机制体系的雏形。可以在强调业务量的基础上，逐步加入其他指标，如业务的效益、质量，管理能力等。在企业步入稳定发展期，在前期考核的基础上，需要开始重视企业文化的培养，员工素质的提高，管理基础的扎实等各方面，对售后服务加以完善，加入考核系统中，并根据不同具体时期不断调整各个岗位的考核标准，以利于企业长期的良性发展。(2)立足不同岗位设计绩效考核。岗位职责，主要分为两部分，一部分是基本的职责，是每个岗位员工份内应完成的具体工作，另一部分，则是需要员工发挥主观能动性，主动发现问题，积极解决问题。因此，在考核中，除了评估员工明确可见的工作完成量，还需要关注员工的工作状态是否良好，是积极的还是消极被动的。(3)结合企业文化、团队培养目标设计考核标准。物流行业的产品就是“服务”，企业的理念与精神主要围绕如何提高服务质量、提高客户满意度。设计绩效考核标准时，不能仅仅看业务数据，还需要看业务的质量，就是客户的意见，包括评价、有无投诉等。(4)建立动态的考核跟踪、反馈、改进机制。首先，在考核完毕后，考核组需要跟每名员工进行考后沟通，一起分析原因，制定改进措施及阶段目标。然后，需要有专门的档案室存放或者建立网络数据库，分析绩效变化情况，评估考核效果，并且建立相应的激励机制。4．4严格把关，监督考核全过程。绩效考核需全程严格监督。确定考核前，需成立企业考核小组，从思想上高度重视考核工作，认真研究考核内容的设计、评价标准，确保科学、合理的考核条目。考核过程中，需秉着公平公正的态度，绝不循私，确保考核工作的严谨展开，结果准确。考核结束后，需认真分析考核结果，建立健全分析跟踪制度，发现异常指标需及时预警报告，及时纠偏。4．5合理利用考核结果，作为选拔用人的科学依据，体现竞争的公平性。业绩考核结束后，人力资源部应将考核结果真实的反映给员工，避免暗箱操作，避免考核者与被考核者之间的误会，并在两者之间形成良性互动。优先考虑能力素质与之相匹配的员工，而不是任人唯亲或是根据员工的关系背景决定是否任用，为用人选拔提供了有力的依据，体现了竞争的公平性，更保证了企业的活力。

综上所述，物流企业的管理层需认真研究符合行业特点、符合自身企业现状的绩效考核办法，在具体实施中不断完善改进，提高员工积极性，鼓励员工参与专业技能培训，提高自身物流业务能力，推动整个物流行业的健康发展。

【参考文献】

［1］李妮娜．基于财务视角的物流企业绩效考核与评价的方法谈［J］．现代商业，2015(30)

［2］邵雪艳．青岛福兴祥物流企业绩效体系重建［J］．现代商贸工业，2015(18)

［3］余锐恬．试论国有企业绩效考核存在的问题及对策［J］．青年与社会，2014(14)

［4］赵治纲．国有资本投资公司改革与绩效考核研究［J］．中国总会计师，2016(9)

作者:刘冬 单位:北京京铁实业开发总公司首铁工贸技术分公司