公共图书馆精细化管理论文

一、树立精细化管理之思想

精细化管理的落实，涉及到公共图书馆管理过程的方方面面。因此，精细化管理应成为公共图书馆全体工作人员的一种工作作风、价值取向和精神追求。只有公共图书馆的各级领导和全体工作人员对精细化管理形成共识和认同，精细化管理的意识、方法和目标才能得到真正的贯彻和落实，从而取得良好的管理效果。为此，首先公共图书馆的管理者应从实际出发，以人为本，辩证把握部门之间的关系、部门和整体的关系，整体优化精细化管理思想；同时作为基层的馆员，是精细化管理实施的初始者，应从心理上接受和认同精细化管理思想和方式。公共图书馆是以服务于读者为管理导向的，细节服务和细节管理思想要求公共图书馆必需站在读者的立场上审视各项业务与服务工作。同时在工作中一切以读者为中心，贯穿“读者第一”的思想，提供为读者贴心的服务。如在采编业务部门为了实施精细化管理思想，可以从关注服务读者的细节上开展工作；如优化操作流程、业务外包、开辟“绿色渠道”、缩短读书见到新书的周期。从读者立场组织信息、为读者建立人性化的检索界面等；通过为读者提供优质的、细致的、超出读者期望的服务，获得读者对公共图书馆的赞誉，从而提高公共图书馆的管理效益。

二、以量化思想为管理依据

俗话说，细节决定成败。精细化管理的特点是一切以细节开始，落实在细节上。精细化管理也是一种量化的管理方式，在量化管理中数据是核心。因此，精细化管理的开展，必需以量化数据作为依据。公共图书馆的管理过程中，各种计划落实、方案、目标的指定，还有绩效考评和实施都与数据支持有关。数据越真实、越全面，就有利于促进管理有效性和科学性的实现。公共图书馆精细化管理的量化数据，应该有业务工作流程的数据。个人岗位责任考核的量化数据。这种数据有两种管理方式，一种是工作人员的思想交流和亲身体验的方式，对管理过程、服务内在环节、读者需求方面的数据进行有关的采集、归纳和分析，为今后管理工作提供可量化的数据依据；另一种方式是对公共图书馆的信息系统中形成数据加以处理，为今后工作效果的评价和调控提供可以参考的依据。

三、建立关注细节的精细化管理制度

精细化管理的精髓，是在于各种工作业务流程的标准化、细致化；一个精细。可行的管理制度，可以约束员工的工作行为、实现工作的规范化，对公共图书馆的发展起着重要的作用。因此，馆内领导对业务流程的每一行为表现方式，以及如何做、怎么做、做到什么程度，都要在管理制度上进行规定。在每一项业务系统中，应制定每一个岗位的责任职责，这样实现岗位之间、程序之间的互相制约，推动公共图书馆标准化与规范化建设的开展。因此，为了保证精细化管理方法得到有效的运作，应该建立流程化、规范化的管理制度。精细化管理体系的建立，也要求建立量化的质量目标体系。精细化管理方式展开的前提，也是建立量化的质量目标体系。因为精细化管理的实质，是把工作目标、工作流程、工作标准、工作任务给具体细分，让员工的每一项工作内容都变为可以说得准、看得见、摸得准的具体任务，这样才能实现工作任务落实到人、责任落实到人，但这一切都是以建立规范的质量目标体系为基础的。四、建立有效的信息系统建立完善的信息管理系统，需要多加公共图书馆的加强合作，实现信息共享。因此，作为公共图书馆员应该对所在的公共图书馆状况展开深入调查，寻找共同适合于公共图书馆和信息系统的组织结构和构架，并且对信息系统构架展开可行性的分析，不断调整组织结构使之和信息系统符合，之后建立相关的公共图书馆信息系统结构。在信息系统运作的时候，应建立一个实时信息反馈制度，根据反馈的结果对信息系统不断调整。五、公共图书馆精细化管理应注意的问题公共图书馆为了成功实现精细化管理，应该注意这些问题：第一轻视分外活的精细化。公共图书馆在从手工操作到信息化管理的过程中，单项业务的标准化和自动化的水平是很高的，并且在单项业务上制定了全面的精细化管理措施。但是一涉及到部门之间衔接的业务上，则比较模糊和不明确了。这导致公共图书馆员工对于单项业务的职责，也就是岗位职责中的工作内容，能够落实到位；但对于岗位之外或者比较模糊，一些本职工作之外的分外活儿就推诿扯皮或者推卸责任，这种现象是不利于精细化管理有效开展的。第二个问题是对非考核业务精细化的轻视。因为精细化管理是一种系统工程，因此涉及面比较广；对公共图书馆来说，在某一时间内很难落实。这就会出现公共图书馆员工对属于考核的业务会认真对待，对于一些非考核的业务则轻视。为了避免这种现象，在质量目标体系制定的时候，应该考虑考核项目和非考核项目之间的设置，设置合理的目标体系，这样从源头上避免管理偏差的出现。第三个问题是掌握融会贯通的管理思想。精细化是工业企业率先实行，并且获得绩效的管理模式。因此，精细化管理本身没有固定的模板。公共图书馆要借鉴原来属于企业的精细化管理模式，应该避免全盘照搬，必需从实践过程中不断总结和提升。实质上，精细化管理作为一种科学的管理模式，与以往所倡导的学习型组织、ISO9000质量体系是一致的；只有把精细化管理与其他管理方式有机融合，才能形成符合公共图书馆特色的精细化管理模式，公共图书馆的管理才能实现科学化。

总之，精细化管理是一种精益求精、讲究负责任和追求完美的管理思想。公共图书馆全体领导和员工只有勤于专研，把精细化管理作为一项系统工程加以研究，认真做好每一项工作的职责，这样才能落实精细化管理，公共图书馆才能实现科学、高效和规范化的管理。

作者:张雅静单位:唐山市图书馆