电力改革背景下营销创新探索

“网厂分开，竞价上网”打破了电力行业的垄断，把电力行业推向了市场的平台上，这表明，我国电力体制改革已经进入一个新的发展阶段即市场化改革阶段，在这一阶段，电力行业改革的其目的是建立与社会主义市场经济体制相适应的新的电力体制。新电力体制的核心是竞争性的电力市场，并由此形成电力工业竞争性的运营机制。

一、引言

在市场平台上的电力行业，去掉了行政角色，作为一个公司来运营，在这种大环境下，电力公司开始关注投资的保值增值问题，而这一问题的关键是电力营销。由此可见，电力营销是电力企业管理的主要工作内容，如果电力企业的管理不能起到促使售电量的增加、销售收入的增长和销售利润的增加，电力企业的管理就走向死胡同。因此，通过优质服务扩大电力销售，实现电力企业经济效益的提高是电力企业管理的目的。

二、新形势下电力营销存在的问题

（1）供电企业营销管理的思想定位不准确。新形势下的电力营销没有看成为供电企业的经营核心，而仅仅是作为一个电费回收的职能来定位自己的角色，这势必会弱化电务营销部门的功能，影响企业整体经营效果。

（2）缺乏自主的弹性电价定价制度。电价的变动会直接影响民众的生活，所以国家对电价的控制力度较大，造成电力企业无权对电价作相应的调整，供电企业无法根据市场需求的变化来适当的浮动和调节。

（3）电费回收的方法有待加强。电力营销部门在增加客户用电的同时，也要加强电费的及时回收。尤其是对效益不佳的企业，应及时进行电费的催缴，避免出现电费拖欠。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。

（4）电力营销人才的培训应加大力度。电力企业应针对目前人员素质现状，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。

三、新形势下电力营销原则

新形势下的政企分开，使得电力企业职能发生了转变。机构不带有任何政府职能。增供、扩销是新型电力营销体制的根本目的。这一目的要要求电力企业应强化管理，优质服务，管理细分，减少中间环节，突出服务意识，扩展为客户服务范围。面向市场，面向客户。新机构应该设置专门的市场测，需求侧管理部门，应突出对客户售前服务和售后服务，对客户售中服务要简化手续。

四、新形势下电力营销方法

(1)完善以客户为中心的经营决策导向。电力市场的形成促使了电力企业走向市场，走向竞争。电力企业以客户为中心的导向，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。对不同的用电客户在营销服务上应有所区别，其中民用电的服务态度应大力加强，同时增加用电安全只是宣传，树立电力营销的良好形象；商业用电要做好监督工作，对于商业用电大户，要及时访问企业经营状况，必要时可通过政府法令加强对商业用电的监管力度，避免出现电费回收困难。在此过程中应形成以市场为导向的健全的电力营销管理体制。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

（2）以环保、清洁、安全、高效树立电能新形象。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

（3）优化资源配置，实行经济调度。电力资源是个特殊的资源，不能存储，因此必须优化电力企业资源配置，在电力调度上进行经济调度，促进电力企业提高经济效益。

五、结论

电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。未来的电力营销市场是一个买方市常要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。