网络消费者知情权民法保护分析

1网络消费者知情权民法保护概述

1.1网络消费者知情权的含义。我国《消费者保护法》明确了消费者有权知悉的相关商品信息。网络消费者知情权在此基础上还要求有其特有的比如物流配送、商家信誉等信息。首先，在卖家的回答方面，网络消费者在有疑惑时，卖家应当诚信地作出让人满意的回复。同时，关于经营者信息、物流配送以及交易方式等与网络消费有直接关联的基本信息，网络消费者亦有权向经营者获取。再者，在卖家的主动明示方面，卖家有义务向买家明示标的物的有关信息，不能骗人。同时，在对交易标的物介绍时要使用准确易懂的语句和词汇。1.2网络消费者知情权的特征。网络交易的互联网环境、价款支付和货物收送方式等使网络消费者知情权得以区别于以往交易方式中的知情权。（1）知情权的内容更加宽泛[1]。网购中买家不能真实体验商品的特性，不知道商品能不能满足其要求，仅凭一面之词形成主观印象。存在对商品进行不真实、不完全的介绍或者虚假刷单、虚假广告等现象。所以，网络消费者知情权还应包括商家自身信息以及物流、售后等内容。（2）更易被侵犯。经营者通过日常经营具备了更多的专业知识和商品信息。同时，依靠经验和可钻的空子，更有助于其不合常规地经营，使得买家了解事件原委情状的权力更易受到损害。（3）商家信息明示义务更为重要。网络购物，买家只能通过网上的介绍和主动取得标的物信息来实现其知情权，不能实际接触标的物阻碍了买家对标的物的认知。所以，为了弥补买家与卖家的信息不对称，防止商家钻交易中的漏洞，更应该强调商家的明示义务，必须负责地向消费者提供相关信息。

2我国网络消费者知情权民法保护的现状考察

2.1我国网络消费者知情权保护的困境。2.1.1虚假信息泛滥。与平常交易不同，网络交易中，消费者主要是看卖家提供的信息，商品好不好要看卖家给的信息充足、真实与否。因此，买卖合同中关于标的、数量、质量等条款难以得到切实保障。同时，由于经营者在网络交易中处于有利地位，便有了其可操作的空间，在网络平台中，假货劣货屡见不鲜，消费者权益易受到损害。2.1.2商家信誉没有保障。商家名声好，来购买的消费者就会多。然而在网络平台中，很多商家没有信誉保障，难以取得消费者的信任[2]。消费者购买商品后会对商品质量、物流配送等进行评价，而这些评价将会是消费者作出决定的判断标准，同时，也可以得出商家的好评率和信用等级。但是不法经营者的虚假刷单行为给信用评价注入水分，甚至这种行为还造就了一种行业。这当然会把消费者带到一个错误的认识领域，损害其权益。2.2我国网络消费者知情权民法保护存在的问题。2.2.1我国民法未专门规定知情权。知情权种类和内容宽泛，伴随时代的发展，知情权除了已有规定之外，越来越有民事属性，而在民事这一方面，谁都离不开信息，如果不对知情权进行保护，将会损害社会大众的利益。因此，应当重视对知情权的保护。我国民法虽有有关规定，但关于其法律责任等没有规定，随着时代的发展，知情权的内容也在扩大，我国民法有必要对其进行细致规定。2.2.2经营者与消费者的利益冲突。我国法律保护任何一个人以正当方式追求其最大利益。因此，在网络消费的过程中，买家有权通过行使知情权获取相关信息，而卖家为获得更大收益隐瞒一部分信息。若民法要对其知情权进行保护，则须要解决二者的利益冲突。比如，详细规定知情权的内容等，既使消费者省心地买东西，保护广大消费者的合法利益，同时，让经营者符合公序良俗地挣钱，协调二者之间的利益冲突。

3网络消费者知情权民法保护的完善

3.1规定网络消费者知情权为一项独立的人格权。人格权是每个人从出生那一刻便具有的权利，是一个人在这个世界上生存所必须享有的基本权利。一个人的尊严、自由即为人格权的内容，在日常生活中如果连了解事件原委情状的权利都没有，不仅不能正常生活，自由和尊严也将被践踏。在网络经营中，卖家通晓标的物的技艺、知晓行情，而买家与此相反，所接受的标的物信息大多是经过完善的，有的使买家产生偏差认识，买家因此处于弱势地位。为此，将网络消费者知情权确认为新的具体人格权，将有助于买家积极地行使权利，维护自己的合法权益。3.2网络经营者信息明示义务的完善。3.2.1经营者信息明示的范围。（1）标的物的基本信息。除已有法律规定之外，要根据网络经营的自身特点作出不同规定。（2）卖家信息。应当提供卖家的声誉信息、身份信息并且应当有资格证件以及切实的标的物评价作为保障。现实中有很多商家用假身份在网上卖东西，产品有问题了，买家去找商家换货等，这时却找不到商家了，为了防止类似现象发生，应当保证卖家信息是真实的。（3）买卖规则。有关买卖规则的信息明示，应着重强调规则的易操作和及时告诉，卖家应通过精练语句表述买卖规则。3.2.2.经营者信息明示的标准。（1）信息真实。任何信息明示的要求都应当符合信息真实这一点，否则，买家会做出相对偏差的决策。所以经营者明示信息时应立足于事实。（2）信息充分。经营者应当将所有信息完整地进行表示。即商品产自哪，何时产出，产地何处，有什么样的现实功效，怎样购买，如何取货等各方面的信息。信息充分应当满足能够使买方正常买卖并且能够无偏差选择标的物的要求。（。3）明示及时。网络交易中买方购买标的物需要依靠卖方提供的信息，卖方在买方有疑问时进行解答尤为重要，这对买方有着重要的帮助作用。3.3规定经营者侵犯网络消费者知情权的民事责任。3.3.1违约与侵权的竞合。网络交易中，卖家不主动进行信息明示会造成侵权和违约责任的竞合，在此情况下买家既可以要求卖家承担违约责任，又可以请求卖家承担侵权责任。3.3.2缔约过失责任。即买卖合同订立过程中，买家交钱之后，卖家却说标的物卖完了，类似这种在订立合同前本有责任在一些方面作为而不作为，给买货一方造成损失后，就有了承担损害赔偿的责任[3]。若经营者违背诚实信用原则提供虚假信息、瑕疵商品等，便会对消费者造成人身或者财产损失。所以商家不得侵犯消费者的知情权，否则应赋予对方解除买卖合同、请求赔偿损失的权利。法律原则亦是法条，也是法律规定，违背法律原则同样应该承担法律责任。3.3.3其他民事责任。商家侵犯买方知情权的同时，对其他权益多少也会造成侵害。让消费者花费更多的钱不说，假如消费者买的东西是坏的，是不安全的，那消费者的身体健康就会受到威胁。则其就有赔礼道歉、赔偿损失等责任。生活是多样的，消费者也有可能因此精神上受到折磨与损失，如果其能提供有根据的事实和证据，符合法律上的条件，那么法律应当满足其提出的损害赔偿的要求[4]。

4结语

网络购物形成的公众效应很高，有较多便宜的商品，同时加快了经济的发展。但是在网络买卖活动中，网络消费者知情权屡受侵犯，正是由于纠纷率升高，买家对网络交易的信任度降低，减缓了网络交易的发展进程。因此对此进行保护迫在眉睫。立足于现状，本文结合网络买卖的特点，根据我国现状，提出了若干完善建议。法律是公民能够容忍的底线，也是国家鼓励每个人用来保护自己的武器。在产生纠纷后，需要法律公正地作出评价，解决纠纷，使利益受损的一方得到弥补。法律亦需要与时俱进，网络消费者知情权较于以往的知情权，内容更加广泛，更易受到侵害，同时网络交易有其自身的特点，因此，民法保护应对症下药，使得规定更具操作性。

参考文献：

[1]胡艳萍.网购消费者知情权问题研究[D].大连海事大学,2014.

[2]李伟：“网络购物消费者的权益保护”,载《法制与社会》,2014(02).

[3]高勇.论缔约上的过失责任[J].黑龙江财专学报,2000(6):51~54.

[4]李勤.试论消费者知情权之民事救济[J].理论界,2005(5):75~76.

作者:贾天祎 单位:河北经贸大学