探讨电子商务在旅游企业中运用

摘要：近年来，电子商务在旅游业中得到越来越广泛的应用，旅游业的网络化变成了全新的发展方向。本文将对电子商务运用在旅游业中的一些基本方式，以及带来的各种便利进行讨论，还给出了将来旅游业发展的新方向。

关键词：旅游；电子商务；运用

从改革开放到现在的很长一段时间来，社会经济有了很大的发展，旅游业的发展尤其突出，现在旅游业已经成为中国国民经济的重要产业。中国在世界上的旅游人口中也排在了前列。21世纪以来，网络信息技术不断发展，旅游业也需要与时俱进，发展新的技术。

一、旅游电子商务的概念

旅游电子商务是新科技的产物，旅游电子商务可以通过快捷的网络，为游客以及当地的旅游景点提供快速和方便的旅游信息。通过互联网电子商务化的旅游业可以为游客提供交通信息、景点信息、以及旅游费用等等信息；除此之外，游客还可以通过网络进行快速的信息查询，对旅游行程进行提前预订，还能进行在线付款；所以旅游电子商务实现了旅游的网络信息化。

二、旅游电子商务的优势

本文将通过以下几点内容，来详细介绍旅游电子商务在当今社会发展下的各方面优势。旅游电子商务采取在线支付的方式，相比于传统的旅游业采用现金支付的方式，大大提高了效率的同时，还简化了交易的流程减少了纸张的使用。对于现在的消费者而言，大部分都已经开始使用手机，玩手机的使用则可以避免使用一些复杂的票据，在需要出示门票的时候，只需要提供手机上的电子票据即可，省去了乘客许多麻烦。

（一）提高旅游信息服务水平

旅游电子商务的覆盖面十分广泛，它几乎涵盖了旅游业的各个方面，其中主要包括了旅游景点的商家、旅行社中介、旅游景点的特产等各方面。旅游者通过旅游景点的官方网站，就可以方便的了解到景点的各类信息，比如酒店服务、门票价格等。对于新兴的旅游电子商务，她在旅游行业中起着十分重要的作用，他在通过网络为游客提供便利的同时，也能够降低旅游公司的运营成本，带来一举多得的便利服务。

（二）提供个性化旅游服务

现在消费者的理性消费意识已经有所提高。旅游公司需要深入了解有客的切身需要，针对不同的人群制定不同的旅游方案，根据不同的景点为游客提供个性化的旅游定制服务，这样游客在旅游的过程中才可以得到更好的旅游体验。企业应该根据游客的需要提高服务质量，把顾客体验放在企业目标的第一位，这样企业在竞争中才会更有优势。

三、旅游电子商务的运作模式现在，中国的旅游电子商务可以分为三大类，B2B、B2C、C2B。

（一）B2B模式

B2B模式在当前是一种广泛存在的运营模式，这种运营模式主要针对企业与企业之间的网络交易行为进行。旅游业作为当今社会经济一个重要的产业，集合了相当多的其他行业。要发展旅游业，就必须做好基础建设，对与其相关的各类子行业进行相互协调，这其中就涉及到各种类型企业之间的相互贸易，而通过B2B的模式可以大大提高电子商务的办事效率。

（二）B2C模式

这是一种企业与消费者个人之间的网络商贸往来。具体形式有：旅游者利用互联网查询各种旅行信息，票务等服务，旅游B2C模式方便了旅游者远程搜寻、预定旅游产品，提高了交易效率。

（三）C2B模式

C2B的网络模式主要服务于游客和旅游企业两者之间。旅游者可以自由地提出他们在旅行中的需要，通过网络提交给旅游公司，旅游公司收到旅游者提出的要求后，可以制定一系列个性化的旅游服务来满足游客。所以通过网络平台，有课就可以很方便的进行旅游计划的安排。

四、我国旅游电子商务发展策略

（一）完善企业网络环境

根据我国目前的经济发展状况，以及当前各方面的科学发展水平，以及人民群众的素质水平，旅游业应该根据当前社会的实时情况，完善自身的运营体系。对于旅游业的电子商务化，应该充分考虑到人民群众的生活水平，针对不同层次的旅游者制定不同的旅游策略，来为不同的人群提供更好的服务。在现阶段，我们还需要鼓励实体经济和网络经济相结合的方式来进行旅游业的发展，这样才能更充分的发挥旅游电子商务的优势。

（二）加强网上旅游市场的培育

电子商务的发展需要得到消费者的认同和支持，消费者对它的认识在很大程度上影响着它的进程。中国的信用消费和远程购物还很不发达。尽管现在的手机在线支付已经十分发达，但大多数消费者仍不习惯和不放心使用网上支付。因此，政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养网民的新观念，调动消费者广泛参与的积极性。

（三）要注重网络经营与传统经营的合作

相比较于网络化的电子商务旅游，传统的旅游方式还是占据了市场中的绝大部分。对于电子商务旅游这种全新的旅游方式来说，传统的旅游经营方式有着其自身独特的优势。电子商务的旅游形式可以为传统的旅游方式提供网络上的便利，如果将电子商务式的旅游和传统方式的旅游有机的结合在一起，将可以为顾客和商家带来更好的服务。

五、总结

旅游业其自身的发展特点，可以很好的应用电子商务化的管理，旅游业是电子商务应用的重要领域。大力发展旅游业的电子商务化，将可以促进我国的旅游业发展，同时带动社会经济的发展。

参考文献：

[1]杨路明,巫宁,黄刚.电子商务与旅游服务提供方式研究[J].江苏商论.2015(03)

[2]王有玲,陈孟炎.我国旅游电子商务发展前景浅析[J].经济师.2015(01)

[3]张冰新.旅游企业电子商务的影响因素及实施策略[J].经济师.2014(12)

[4]史灵歌.中小旅游企业电子商务的实施路径分析[J].江苏商论.2014(08)

作者:张旭伟 单位:明众信达（北京）国际文化发展有限公司