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电力市场条件下供电企业电力营销管理

摘要:对供电企业电力营销管理过程中存在的一些问题、现状进行概述,提出了加强营销管理的方法。

关键词:电力市场;供电企业;营销管理;现状;问题;方法

1目前我国动力营销管理的现状与存在的问题

1.1缺乏相对科学的营销系统、对供电服务认识不足。从我国动力市场来看,供电企业在运营过程中基本上都有专门进行电力营销的相关机构、部门,可是,这些营销部门的设置缺乏相对的科学性,甚至说还没有形成一个系统。这就导致企业在进行营销过程中力量不足,有些供电企业对营销工作认识不足,虽然企业有着庞大的职工,可是,这些职工中进行营销工作的工作人员少之又少,而且在营销当中,策划人员和调研人员严重缺乏,可以这么说,很多电力企业在营销队伍的建设上资金投入和人力投入严重不足。所以我们会发现,很多供电企业在进行营销工作时,常常会存在基础工作没有做好、与用电客户之间沟通不足等情况,甚至有些供电企业对客户用电情况的了解严重不足,这就使得对客户用电过程中的一些增减容量忽略了计算,严重影响到后面的营销工作。

1.2营销过程中对营销工作认识不足、营销过程中缺乏规划指导。目前,不管是企业还是企业员工受到一些传统观念的影响,他们认为电力市场具有垄断性,所以说消费时不可以进行控制的,所以,他们忽略了电力营销的重要性;也有一些电力企业和企业员工会认为目前电力供不应求,用电客户会自己上门来办理相关的业务,所以企业在营销过程中不必要进行严谨的管理,只需要保证供电过程中的安全就可以了。但是,从目前我国的动力市场发展来看,因为发电机组容量在不断增大,可是供电量的增长却相对比来说较慢,这就导致了我国电力消耗状况欠佳,甚至在一些地区会出现“供大于求”的情况;还有就是有些供电企业的员工会存在一种优越感,所以他们排斥营销工作。由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济,因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研,避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分,在细分市场的基础上,捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。

1.3营销管理过程中缺乏灵活性、营销队伍专业素质相对缺乏。信息化已经逐渐走进我们的生活,各个行业的发展也越来越离不开市场信息,各个行业只有对市场信息与市场动态有一个最基本了解才能正确做出一些决策,才可以对一些突如其来的市场变化做出反应。但是,现在我国大多数供电企业的业务流程缺乏创新性,它们在制定过程中受到传统营销体制的影响,这就导致了营销环节相对来说较为繁杂,与目前市场的信息化建设格格不入。供电上企业对营销管理工作的忽视,企业对客户的资料掌握不全,影响了业务的开展。还有就是在电力营销管理上,既缺乏基础理论支持,又缺乏搏击市场的经验,更缺乏这方面的人才,导致整体电力营销队伍的素质较低。

2加强电力营销管理的一些有用方法

2.1加强管理,保证基本服务质量;更新营销管理方法,力求提高服务质量。要保证最基本的服务质量,首先就应该从加强营销管理入手,对一些营销的机构进行改革、设置,以“全员营销”作为营销目标。为了保证营销管理的基本质量,企业可以在电力营销中设置专门部门,以便于做出一些营销决策,做好市场评估,对营销活动进行科学合理、统一的组织;电力企业在进行营销过程中,可以建立“责任制”,将营销过程中的一些责任进行划分,并将这些职责范围以相关制度进行规定,以便于以后一些考核工作的开展;要加强管理,还应该考虑到对资金运营的管理、监督,特别是对于那些基层单位,更是要把监督工作进行细分。通过这些基础管理,企业就可以对人力和物力进行调度,利于业务流程的统一,保证基本服务。还有,供电企业需要更新服务理念,积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点,引导用户用电,开拓电力市场。在宣传用电的同时,广泛宣传安全用电常识,以确保人民安全用电,同时,不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施,极大地提高了供电企业的优质服务品牌,扩宽电力市场。

2.2提高企业形象,进行规范指导。基于企业员工专业素质较低,企业服务形象缺失等诸多问题,供电企业首先应该改变工作作风。企业可以对客户进行服务承诺,企业应该把运营过程中的相关信息进行公开;通过营业窗口,企业应该把工作人员的良好精神面貌展示给客户,在工作人员的所有工作当中,都应该把服务质量放在首位,也可以通过不同方式加大对企业的宣传,树立良好企业形象。同时,企业要懂得利用现代的网络技术、多媒体技术和一些大众传媒,如可以通过电视、互联网报刊等来加强对公司的宣传。还可以通过一些讲座(如有点常识讲座)和展览会来促进客户与企业之间的联系,增强企业的影响,树立良好形象。优质的供电服务是建立在科学的质量规范和标准之上的。供电企业对服务项目的日常管理和服务环节制定工作规范和工作程序,建立服务质量标准。同时,供电企业还应该建立质量信息反馈系统,收集分析服务不符合标准的原因,提出和实施改进措施。目前,动力市场面临着很大的基于与挑战,营销工作是市场营销的主要内容,要取得良好的经济效益,必须加强营销管理。

参考文献

[1]朱晓明.供电企业电力营销管理的现状及对策研究田[J].中国电力教育,2013(23):159-160.

[2]苏瑞雄.电力市场营销中存在的问题及强化对策的分析[J].广东科技,2008(16):133.

作者:许爽 单位:国网哈尔滨供电公司

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