电力企业市场营销创新探讨

摘要：在当前市场经济发展模式下，我国电力企业市场改革是整个社会经济发展中的必然趋势，也是提高电力企业竞争力的重要选择。做好电力企业市场营销工作，提高企业内部运营工作质量，才能在整个电力市场改革发展中实现电力企业可持续发展。作为电力企业核心发展的模块，电力营销与企业运营经济效益存在很大的联系。当前，虽然我国在该方面提出了切实有效的政策，并推动我国电力市场营销的发展，但是就电力企业基本工作形式分析来看，其发展仍然需要加快创新速度。鉴于此，文章分析了当前市场经济模式下的电力营销创新策略，以期为有关人员提供参考。

关键词：市场经济；电力企业；市场营销；创新；策略

伴随着社会经济和科学技术的不断发展，我国电力行业获得了很大的发展与进步，同时整个市场竞争也愈加激烈。要想提高电力企业市场核心竞争力，需进一步挖掘潜力，并扩大电力企业营销的范围，从而做好新时代电力营销管理工作。此外，作为我国社会经济发展的主要基础行业和国有行业，电力行业在整个经济计划过程中占有很重要的比例。伴随着当前市场经济的发展，我国电力企业也面临着很大的挑战，电力市场营销管控模式的创新和改革是适应新时期需求的主要手段。市场营销应结合现阶段电力企业市场基本需求与消费者选择的更新，制定电子商务管理策略，为电力企业未来发展奠定良好的基础。

1电力营销概述

1.1电力营销定义

在电力企业运行发展中，营销策略发挥着很重要的基本作用，其整体管理效果在很大程度上直接影响企业获取最大化的经济效益。电力营销是整个企业的主要业务，属于服务性的社会活动。同时，借助当代先进的技术，推广电力营销工作，应用计算机互联网技术，全方位地了解和掌控整个营销过程，并依照实际状况创新和调整营销策略。此外，要建立科学的反馈工作机制，大大提高电力产品的质量，为消费者提供更加可靠与优质的服务。

1.2电力企业营销管理原则

在电力企业运营发展中，电力营销占据尤为重要的位置，逐渐淘汰传统经济计划下的营销管理工作模式，逐步朝着高层次的方向进行优化与创新。鉴于此，电力营销创新模式应遵照一定的基本原则开展，主要包含数据共享、人才培养、原始数据和工作界定等基本原则。其中，工作界定基本原则，主要依照合理严谨的基本流程，分析人为因素带来的不良影响。立足营销实际工作的同步优化与创新，并合理划分各个方位的职责与权限，提高电力营销管控水平。而数据共享基本原则，是基于当代信息数据的收集与共享，并进行分类汇总和整理，满足当代市场经济发展的需求，从而提高电力营销管理质量。

2市场经济下电力企业市场营销存在的问题

2.1竞争意识不足

伴随着电力市场经济的不断改革，社会用电需求不断增加，促进企业不断发展。但是社会经济的可持续增长，市场经济管控结构存在不合理性，且生产方式过于粗放，以及高耗电产业的增长过快等，导致社会用电基本需求量逐渐增加。电力企业要想跟上时展的步伐，并在当前激烈的电力市场中占据优势，需要提高其主要的市场竞争力，以及电力营销的优质服务水平。此外，要想实现可持续发展主要管控目标，电力营销是关键，但当前电力营销企业竞争意识不足，传统的营销策略难以解决竞争意识不足的问题。

2.2电力企业市场营销模式落后

电力市场经济不断发展，移动化的电子商务，改变了传统的价值链条，传统电力营销主要通过相应的销售渠道创造价值，并实现循环价值。现阶段，传统电力营销模式已无法满足我国电力市场的基本需求。此外，电力企业营销方式落后，其管理工作制度也无法跟上经济市场发展的步伐。同时，内部管控制度不健全，加上职责不明确，电力外部企业所处的环境发生了很大的改变，电力企业市场竞争力变大，并出现更多的管理问题，从而影响我国电力行业的健康发展。

2.3电力营销管理信息化水平不高

在新时展背景下，大数据信息技术在各个领域中的应用，取得了良好的效果。在电力市场营销管控的过程中，信息化技术运用效率不高，主要是因为电力营销工作涉及环节较多，其流程比较繁琐，各个环节的联系也比较密切。而仅仅靠人力其工作量太大，整体工作效率不高。因此，应用远程信息管理技术，可以实现数据信息的收集和存储，以及控制工作。但是受到各类因素的限制，投入力度不大，难以实现数据的共享与传输。部分电力企业数据调查的渠道较为狭窄，无法及时获取信息，直接影响营销管理工作的决策，使得我国电力企业营销管理工作实际效果无法满足标准要求，并丧失了基本的主动权，也使得核心竞争力下降。

2.4电力企业服务水平不高

电力企业想要在用户中有良好的口碑并获得认可，应整合自身的资源，为客户提供高品质的服务管理目标，只有这样才能保障企业内部经济效益的提高。但是目前电力企业工作人员整体服务水平不高，需要得到改善。同时，电力企业应从整体的服务态度和意识等方面出发，改变传统服务管理工作理念，了解和掌握用户基本需求，为用户提供高质量的服务。此外，很多企业因为缺乏服务管理意识，在经济市场发展中未能找准市场定位，因此出现了很多问题。

3市场经济下电力企业市场营销的创新策略

3.1增强竞争意识

在经济市场竞争模式下，需要提高电力企业的核心竞争力，促进企业营销市场的发展。针对电力企业营销市场管理模式的转变，企业更加注重提升自身竞争力，以调动电力企业的积极性和激发活力，实施电力企业的营销战略，从而获得更好的发展。目前，企业想要提高整体的竞争力，首先需要提高营销人员的竞争管理意识，了解竞争力概念，并从电力营销出发提升营销竞争力。不断深入增强营销部门竞争管理意识，才能创新电力企业市场营销管理模式。此外，要想提升电力市场竞争，还应重视国家推行的各种政策。例如，我国农村正在大力开展电力改造项目，应结合企业自身特点，了解其与营销管理工作关系的相关政策，促进电力营销更加合理的拓展。

3.2完善营销管理制度

电力市场营销管理工作主要表现为抄表核收、计量管理和业务转化等方面，需要不断加强对企业营销监督管理与检查规范工作的控制，并完善电力营销管理工作体系，提高整体装表流程的质量，做好电价核定和收费标准等工作。此外，严格控制各环节工作办理的时间，从而提升营销人员整体工作的质量和效率，保证报装和施工，以及送电和验收工作的速度。在用电核收时，应加强质量考核，预防误抄或漏抄等问题的发生。同时，提高电力企业相关凭证工作规范水平，严格审核电费，预防发生计算电费错误的状况。此外，在实际工作过程中，要进行合理的分析和管理，并建立完善的奖惩机制，做好薪酬分配工作，提升供电所人员整体的工作效率，充分发挥供电所政策改革的基本作用，从而为电力企业发展提供帮助。

3.3树立良好的市场营销服务理念

在我国电力企业市场经济竞争的模式下，营销管理工作理念更加注重对用户服务质量的提升。电力企业想要获取更好的发展，还应遵循电力市场经济的基本原则，提升营销服务的质量和效率。同时，想要促进电力企业更好的发展，在树立营销理念的过程中，遵循以下几个营销服务工作原则：第一，在实际服务过程中，要充分按照用户的要求，促进用户感知企业的服务。企业还需要掌握和了解用户需求，为用户提供有针对性的营销服务，从而提高整体服务质量。此外，要想更好地了解用户需求，电力企业需要做好市场调研，全方位地分析用户需求，提供其与用户良好的服务，树立企业品牌的良好形象，促进我国电力企业持续发展。第二，树立工作人员服务整体工作理念。营销准则主要是为用户服务，为提高用户服务质量，增强工作人员的服务管理意识，提升企业整体服务质量，对电力企业市场经济效益尤为有利。第三，要树立以人为本的营销服务理念。电力企业整体服务质量与人员服务管理意识有着密切的关系，只有认识到营销服务的重要性，才能提高营销人员服务质量。

3.4引进先进技术，加强客户体验

在当前新时展背景下，电力企业要引进科学技术，并实现信息技术的交互，更新用户的基本信息。通过设立用户专门的体验区，构建网络专属沟通平台，为用户解答疑惑。同时，为了全方位地应对各类要求，电力企业还要做好用户的分类，从而为其提供优良和个性化的营销服务。此外，电力企业可实施积分制度，运用大数据信息技术，分析和总结用户的缴费金额、能力和态度。针对缴费金额较高和没有拖欠电费的用户，应发展优质客户，定期跟踪和走访，拉近与用户之间的距离，从而获得用户对电力企业和有关部门的认可。

3.5提高营销队伍的综合素养

优良的营销管理队伍需要工作人员具备较高的综合素养和专业技能，提升电力营销队伍的运营水平和服务效率。因此，在开拓电力营销市场时，要注重培养营销人员综合素养，提高电力营销工作人员的营销效率和服务水平，从而为电力企业创造最大化的经济效益。企业在培养高素质的营销人员过程中，需要对相关人员开展培训活动，在提高人员服务水平的同时，给予其营销实践的机会，不但可以提升电力营销的规范性，还能提高营销工作者整体服务的质量。

4结束语

我国电力企业在发展中存在诸多问题，并在市场经济竞争下面临着更大的挑战。因此，为促进电力企业长远发展，应创新营销战略和管控模式，增强服务管理人员的工作意识，并满足用户的基本需求，为电力企业创造良好的发展环境，提高其市场核心竞争力，以推动我国电力企业的健康发展。

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作者：张皓 单位：北京市电力公司