政务大厅范文10篇

政务大厅范文篇1

一、政务大厅全体工作人员要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，与时俱进，开拓创新，忠于职守，勤奋工作，团结干事，谦虚谨慎，廉洁奉公，全心全意做好本职工作。

二、政务大厅工作人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退、不得旷工。办公时间要坚守岗位，外出办事要向综合科报告去向、时间并保持工作联系。因病、因事要按要求向有关领导请假，绝不允许空岗。

三、保持良好的工作秩序。在单位任何时间一律不得玩扑克、打麻将和利用微机上网玩游戏、聊天、看影视节目等。工作时间不准饮酒，工作时间不准下棋、不准在办公区域打闹、喧哗、不准办私事或做与工作无关的事情。

四、各窗口要按照工作职能，严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到依法审批，优质服务。

五、各窗口之间要团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好政务大厅各项工作。

六、接人待物要讲文明礼貌，做到戴牌上岗。对机关、其它部门、基层和外来办事人员要热情接待，态度和蔼，语气亲切，表达清楚，能办的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。

七、答复问题要有政策依据，不得带有随意性，对拿不准的问题，要向领导请示报告或主动介绍到其它部门。

政务大厅范文篇2

尊敬的徐书记，各位领导、各位来宾，同志们、朋友们：

经过几个月的紧张筹备，**县政务大厅今天启动运行了。这是我县政治经济生活中的一件大事，是广大人民群众热切关注、翘首以待的一大喜事。同时，今天山东鑫联信用担保有限公司**分公司、临沂仲裁委员会**分会和临沂市住房公积金管理中心**县管理部还将举行揭牌仪式。值此，我代表县委、县政府表示热烈的祝贺！向百忙中莅临指导的徐书记及各位领导、各位来宾、各界朋友表示衷心的感谢!

建立政务大厅是县委、县政府为深化行政审批制度改革、规范行政行为、优化发展环境、方便群众办事所做的一项重大举措，政务大厅既是政务公开的一个窗口，又是政府与各方投资者和广大人民群众密切联系的桥梁和纽带。从今天开始,首批进驻的43个单位、335个事项将纳入大厅统一开展窗口服务，并实行“九个公开”，接受社会和人民的监督，这充分说明，政府职能在逐步转变，行政审批制度改革逐步推进，政府就是服务的观念逐渐深入人心。希望各部门要与大厅办公室密切配合，进一步研究，如何把大厅向社会公示的服务项目落到实处，如何改进工作作风，提高工作效率，以最短的时间、最简捷的过程、最完美的结果，达到人民满意、社会满意、政府满意的目的，真正使政务大厅与广大人民群众之间建立一种信息通道。

政务大厅工作人员，肩负的责任重大而光荣，你们的一言一行，一举一动既代表各部门的形象，同时也代表县政府的形象，大家一定要有全局观念，大局意识，要模范执行大厅的规章制度，接受监督管理。要认真坚守岗位，勤奋学习，依法行政，兢兢业业搞好诚信服务。要安心尽职，既来之，则安之，恪尽职守，当好公仆，服好务，站好岗。各部门要对驻厅人员多关心、多支持、勤过问。

政务大厅办公室作为协调管理机构，要团结带领全体工作人员，内抓管理，外塑形象，规范办公，文明服务，进一步协调好进厅各部门的工作关系，监督驻厅工作人员正确履行职责，严格考核管理，努力把政务大厅办成一个“便民、高效、廉洁、规范”的文明服务窗口，为推进全县经济社会又好又快发展、建设富强文明和谐的新**做出积极贡献！

政务大厅范文篇3

县上决定召开此次由各驻厅单位主要领导和相关部门负责人参加的会议，主要目的是总结一年多来政务大厅运行情况，协调解决运行中存在的突出问题，进一步规范政务大厅运行秩序，切实方便群众办事。上面，县政府政务公开办公室主任杨栋同志宣读了《关于进一步加强和完善县政务大厅规范运行的通知》，就如何进一步规范政务大厅运行机制、强化监督管理做了具体的安排，请大家认真按照通知要求，抓好贯彻落实。下面，我再强调几点意见。

一、肯定成绩，正视问题，切实增强做好政务大厅工作的紧迫感和责任感

政务大厅于去年5月份搬迁至新址正式投入运行，一年多来，在各驻厅单位的大力支持，窗口工作人员的积极努力和大厅工作人员的精心管理下，政务大厅服务质量和水平明显提高，逐步走上了规范化运行的轨道。一年多来，政务大厅各窗口累计受理各类行政审批事项及政务服务事项6000多件，其中即办件5800多件，承诺件200多件，办件率为99%，办件总量和服务质量明显提高。但是同县委、县政府的要求和广大人民群众的期望相比，还存在很多不容忽视的矛盾和问题。突出表现在：一是个别部门和单位擅自撤离驻厅窗口。其中质监局、劳动局、民政局、人事局、教育局等5个单位先后以各种事由撤离驻厅窗口，截至目前，质监局、劳动局、民政局等3个部门仍未按要求返回大厅，给大厅正常运行带来了很大的负面效应，群众对此反响强烈。二是一些部门入驻项目不彻底，权力不下放，“两头受理”、“厅外循环”的现象依然存在。特别是还有个别部门和单位的驻厅窗口只进人，不办事，至今没有一件入驻事项（安监局、人口局、工商局、地税局、国税局），门庭冷落，形同虚设，致使窗口工作人员一年多来无所事事，在大厅内充门面当摆设，也让办事群众在大厅、单位“两头跑”，“一站式”办理变成了“多一站”办理。同时，还有个别部门和单位权力下放不彻底，授权不充分，进厅事项上避重就轻。比如教育局将学生学籍管理事项分为两部分，高中生的学籍管理在政务大厅受理办理，而小学和初中学生的学籍管理则在局内的股室受理办理，等等。三是个别部门和单位驻厅人员不固定。一些驻厅单位仍然给窗口工作人员安排其他工作，时常随意将驻厅人员调入本单位处理其他事务，从而在大厅出现缺岗现象，导致窗口工作不连续，群众办事找不到人；四是大厅管理工作有待进一步加强。客观上来讲由于大厅日常管理人员只有2名，承担着政务大厅日常事务的管理、驻厅单位之间的业务衔接、大厅内部的网络维护以及政府信息公开和上级领导交办的其它事宜，事务繁多，力量薄弱，应接不暇；但更主要的是还存在管理制度落实不严格，监督检查流于形式，考核奖惩机制没有起到应有的作用。对于这些矛盾和问题，各驻厅窗口单位要高度重视，结合正在开展的学习实践科学发展观活动，着力加以解决。要充分认识到做好政务公开工作是政府实施“经济调节、市场监管、公共服务、社会管理”职责的的重要途径，是转变政府职能，打造服务型政府、法制型政府和“阳光政府”的必然要求，是改进机关作风，优化发展环境，密切党群、干群关系，促进社会和谐的重要举措，顺民心，得民意，势在必行。各相关部门和单位要切实增强做好政务公开和行政审批工作的责任感和紧迫感，做好入驻工作，搞好窗口服务，充分发挥好政务大厅在经济社会发展中的重要作用。

二、突出重点，强化措施，着力解决运行过程中存在的矛盾和问题。

根据县政府去年3月份第二十八次常务会议关于做好政务大厅规范运行的纪要精神，对照一年来政务大厅运行中暴露出的具体问题，当前要重点抓好以下几项工作。

（一）该入驻的单位必须无条件入驻，以解决个别单位驻厅不经常的问题。按照县政府去年第二十八次常务会议纪要要求，县上将20个与群众生产生活有密切联系，经常性开展行政许可的单位确定为常驻单位，并在大厅设立了窗口；将23个涉及自然资源配置、国家安全、公众利益、特殊荣誉资质、资格等方面行政许可事项的单位确定为预约单位。运行一年多来，大多数确定的入驻窗口单位都能够按照要求驻厅开展工作，但目前，质监局、劳动局、民政局等3个单位擅自撤离大厅。从即日起，质监局、劳动局、民政局等3个窗口单位必须无条件入驻大厅，办理相关事项。

（二）该入驻的事项必须全部入驻，以解决部分单位窗口闲置无事可办的问题。按照去年常务会议批准的《县政务大厅实施方案》要求，县上确定了20个常驻单位的共170项行政审批和服务事项驻厅办理，目前实际驻厅办理的事项仅有28项，占应入驻事项的16.5%。从即日起，按照“应进必进”的原则，各常驻窗口单位必须在两周内，将规定事项全部纳入大厅窗口办理，由窗口“统一受理、统一审批、统一收费、统一送达”，不得在原单位继续进行办理。

（三）该授权的必须充分授权，以解决部分单位“两头受理”的问题。各入驻单位要按照《县政务大厅运行实施方案》和今天印发的《关于进一步加强和完善政务大厅规范运行的通知》要求，打破本部门、单位内部处室、领导的分工界限，真正赋予窗口工作人员即办事项的审核审批权、承诺事项的督办权、联办事项的协调权、上报事项的初审权，由大厅窗口工作人员集中受理本部门审批办件，坚决杜绝“只受不理”、“两头受理”等现象。

（四）必须进一步规范和完善大厅管理考核机制，以解决管理松散的问题。在今天印发的《关于进一步加强和完善政务大厅规范运行的通知》中，对驻厅窗口人员更换、考核，窗口单位考核、责任追究等方面进一步提出了明确要求，关键在于全力抓好落实。大厅管理人员要切实负起责任，明确工作职责，进一步细化量化大厅内部相关管理考核办法，争取各驻厅单位、监察部门的支持和配合，认真做好协调管理工作，根据各窗口单位项目入驻情况、服务态度、服务质量、办事效率、工作纪律、廉洁自律等情况做好日常考评和综合考评工作，将年终考评结果纳入县委、县政府对各部门年度目标考核体系，兑现奖惩，并将考评结果对外公开，接受社会评议。

三、加强领导，强化监督，努力提高政务大厅运行质量和水平。

政务大厅是对众多行政资源的重新整合，在运行过程中难免出现一些矛盾和问题。各相关部门和单位必须树立大局意识，正确处理部门权力和公共利益、公共服务的关系，妥善化解各种矛盾和问题，推动政务大厅高效有序运转。

一是加强组织领导。各进驻大厅的部门和单位要加强对窗口工作人员的指导和管理，主要领导要经常过问窗口人员工作，协调解决实际问题，真正让驻厅窗口成为展现本部门政风行风、行政效能的窗口和对外宣传的窗口。各窗口单位要自觉接受政务大厅的统一协调监督，积极配合做好相关事项办理，切实推进窗口建设，促进大厅工作的正常有序运转。

二是完善相关制度。政务大厅要根据一年来的实际运行状况，按照省、市有关加强和改进政务大厅工作的具体要求，积极借鉴周边县区的先进经验和好的做法，进一步细化完善大厅各项规章制度，真正做到用制度管人、按程序办事。大厅要建立窗口单位群众办事满意度测评制度，并及时向有关单位和群众通报评价结果，接受群众监督评议。

政务大厅范文篇4

建立政务大厅是县委、县政府为深化行政审批制度改革、规范行政行为、优化发展环境、方便群众办事所做的一项重大举措，政务大厅既是政务公开的一个窗口，又是政府与各方投资者和广大人民群众密切联系的桥梁和纽带。从今天开始,首批进驻的43个单位、335个事项将纳入大厅统一开展窗口服务，并实行“九个公开”，接受社会和人民的监督，这充分说明，政府职能在逐步转变，行政审批制度改革逐步推进，政府就是服务的观念逐渐深入人心。希望各部门要与大厅办公室密切配合，进一步研究，如何把大厅向社会公示的服务项目落到实处，如何改进工作作风，提高工作效率，以最短的时间、最简捷的过程、最完美的结果，达到人民满意、社会满意、政府满意的目的，真正使政务大厅与广大人民群众之间建立一种信息通道。

政务大厅工作人员，肩负的责任重大而光荣，你们的一言一行，一举一动既代表各部门的形象，同时也代表县政府的形象，大家一定要有全局观念，大局意识，要模范执行大厅的规章制度，接受监督管理。要认真坚守岗位，勤奋学习，依法行政，兢兢业业搞好诚信服务。要安心尽职，既来之，则安之，恪尽职守，当好公仆，服好务，站好岗。各部门要对驻厅人员多关心、多支持、勤过问。

政务大厅办公室作为协调管理机构，要团结带领全体工作人员，内抓管理，外塑形象，规范办公，文明服务，进一步协调好进厅各部门的工作关系，监督驻厅工作人员正确履行职责，严格考核管理，努力把政务大厅办成一个“便民、高效、廉洁、规范”的文明服务窗口，为推进全县经济社会又好又快发展、建设富强文明和谐的新**做出积极贡献！

政务大厅范文篇5

今天这次会议是市委、市政府同意召开的。会议的主要任务是对部门人员和项目进驻政务大厅工作进行安排部署，动员全市进一步解放思想，开拓创新，密切协作，全面完成进驻政务大厅工作，确保政务大厅如期高效运行。下面，我讲几点意见。

一、继续解放思想，增强服务意识

政务大厅是市委、市政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。政府的行政权力和便民利民的公共事业服务项目，进入政务大厅公开办理、阳光操作，实行“一站式办公”、“一条龙服务”，有利于深化政务公开，有利于正确行使行政权力，有利于从源头上预防和治理腐败，是建设服务型、法制型、廉洁高效政府的需要，是转变政府职能、优化经济发展环境的一项重要举措。市委、市政府始终高度重视政务大厅建设，并列入重要议事日程。安顺书记、忠诚市长多次亲自到政务大厅现场办公。重新调整市政务公开领导小组，组建了市政务公开协调办公室。召开第一次政务公开领导小组会议，研究通过了《政务大厅启动运行方案》，确定了政务大厅功能，出台了《市人民政府关于加强政务大厅建设的意见》。市委、市政府下大气力建设政务大厅，这充分表明了市委、市政府推进政务服务改革创新的态度和决心。各部门、各单位要以继续解放思想为动力，从促进经济社会发展、维护群众利益的高度出发，全面落实市委、市政府的决定，抓紧完成进驻政务大厅工作任务。

前一段时间，按照“抓两头、带中间”的工作思路，希文副秘书长率领监察、法制、人事、政务公开协调办的负责同志，分批召开了37个部门参加的进驻政务大厅协调会。大多数部门和单位能够按照市委、市政府关于“两集中、两到位”的要求，认真研究贯彻落实意见。工商、建委、卫生、文化等部门主要领导亲自到政务大厅对接；工商注册分局、建委招投标中心、政府采购中心整建制进驻大厅；质监、物价、文化、建委等部门的行政审批办公室成建制进驻大厅；经委、安监、公用、林业、气象、民政、司法、药监、环保、国土、人事、房产、消防、档案等部门工作也都很积极主动。但也有一些部门找借口、讲条件、摆困难，搂着权力不放、抱着利益不进。在这里，我再强调一下，政务大厅是市政府的大厅，也是各部门的大厅，更是市民的大厅。因此，不仅行政审批项目要进，公共服务项目也要进，便民利民项目更要进。特别是“工商企业设立”和“基本建设投资”两个审批服务链条涉及的部门和单位必进。

二、构建四个平台，确保权力公开运行

我市新建的政务大厅是政务公开的重要平台，是建设服务型政府的重要窗口。新建的政务大厅面积9000（原2300）平方米，拟进部门和单位80（原26）个，设置窗口230（原39）个，办公室153个，进驻人员370（原70）人。把原来的行政审批中心提升为政务大厅，既不仅仅是名称上的变动，也不仅仅是面积上的扩大，更不仅仅是量上的变化，既不是在涂粉作秀，更不是在攒堆凑数，而是力求实现由以官为本向以民为本的转变，由分散型管理向集约型服务的转变。

新的政务大厅的目标和功能是：构建行政审批、公共服务、资源交易、效能监察“四个平台”，使行政权力在政务大厅统一平台、统一规则、统一监管“三个统一”条件下公开透明运行。

一是构建行政审批平台，实现“一站式、一条龙”服务。要按照部门审批职能集中，审批办向大厅集中，事项进厅到位，授权窗口到位“两集中、两到位”的要求，围绕工商企业设立和基本建设投资“两个行政审批服务链条”，通过部门行政审批办公室成建制进驻政务大厅、设置独立窗口和综合窗口“三种进厅形式”，采取行政审批权相对集中改革、行政审批流程再造、签订授权责任书、启用行政审批专用章、部门班子副职窗口带班“五项措施”，使审批职能整合率、应进事项进厅率、窗口授权到位率、进厅事项办结率“四率”达到90%以上，使政务大厅真正做到“一站式办公、一条龙服务”。

二是构建公共服务平台，确保便企便民。公用事业单位办事公开，是政务公开的重要内容。要以行政审批链条配套服务、群众切身利益服务、经济法律事务服务“三项服务”为重点，建立和完善各类办事公开制度，创新公用事业单位办事公开形式，组织公用事业单位进驻政务大厅，设立服务窗口，促进公用事业单位信息公开与办事公开有机结合，方便企业和办事群众。

三是构建资源交易平台，实现公共资源阳光操作。要按照“统一集中管理、整合专家资源、规范操作程序、实施严密监督”的要求，以政府采购和建设工程招投标为切入点，在政务大厅构建统一规范的资源交易平台，将政府采购、建设工程招投标活动纳入政务大厅公开办理，对招投标活动进行全过程监管，形成相互配合、相互监督、相互制约的多重监督机制，使招投标活动在政务大厅规范运行、阳光操作。

四是构建效能监察平台，实现行政审批效能实时监督。要依托政务公开网站和政务大厅行政审批办公网络系统，开发建设行政审批电子监察网络，构建效能监察平台，实现对行政审批权力运行每个节点的在线控制、在线监督，确保行政权力廉洁规范运行。

三、创新运行机制，确保优质高效运行

（一）要整合部门行政审批职能，建立起统一规范的行政审批模式。按照省委省政府关于行政审批权相对集中改革的精神和市委市政府“两集中两到位”的要求，编制部门要借鉴省里的成功经验和作法，制定行政审批权相对集中改革方案，加强对部门成立行政审批办的指导，尽快确定市直部门行政审批办公室职责，报市编委研究确定。

（二）要选派优秀干部进驻政务大厅，做到授权窗口到位。窗口工作人员素质高低是确保政务大厅高效运行的基础，授权窗口到位是确保政务大厅高效运行的关键。因此，选派人员、授权窗口到位的标准，就是要确保进入政务大厅的行政审批服务项目办理顺畅，坚决杜绝“里一半、外一半”和“企业、群众两头跑”的现象。各部门、各单位要根据实际情况，选派“政治素质高、业务技能精、协调能力强、综合素质好”，具备行政审批主体资格的中青年干部，进驻到窗口履行审批服务职责。要制定授权责任书，将审批权、协调权、调度权、督促权等行政审批事权授权窗口，确保政务大厅服务优质高效。

（三）要实施审批流程再造，提高工作效率。各部门要按照省委书记王珉关于“沿海一带城市的审批项目一天办成的，我省决不能两天办完”的要求，紧紧围绕政务大厅的运行管理机制，以简化手续、缩短时间、创新审批方式为重点，重新理顺行政审批项目的办事程序，实施行政审批流程再造，大幅度增加即办项目和即办件，明确办理时限，编制公开目录，建立起与政务大厅运行模式相协调的运行机制，进一步提高工作效率。

（四）要实行“四制”办理，提高服务质量。对于重点项目、重点企业需要办理行政审批的，要在政务大厅实行全程代办制。从项目受理到办结，实行领办、协办、联办、督办和全程办理，为重点项目和重点企业提供优先、优惠、优质服务。需经多个部门或单位现场踏勘、联合审批的项目，要实行“一口受理、同步运作、逾期默认、集中会签”的联审联办制。招商引资项目、境（域）外投资项目，要实行“即时受理、同步踏查、及时办结”的审批绿色通道，促进服务提速。

四、强化监督机制，确保廉洁规范运行

要对进驻政务大厅审批服务工作情况，特别是要加大对政务大厅以外的窗口单位进行监督检查。市监察部门、软环境办公室要切实履行职责，充分发挥监督作用，近期要按照优化经济发展软环境“50条”规定，把部门进入政务大厅及“两集中两到位”情况纳入党风廉政建设责任制、行政效能监察、优化经济发展软环境、政行风评议的重点内容，重点进行监督检查。对应进不进的部门，要逐个部门进行调查。对借口拖延的、明进暗不进的、让企业群众两头跑引发投诉的、以种种理由干扰政务大厅正常运转等“中梗阻”问题，要予以诫勉谈话和相应处理。对问题严重的，要严肃追究部门主要领导的责任，确保政令畅通。要建立健全政务公开工作考核制度和社会评议制度，加强对政务公开工作实施情况的监督检查和考核评议。要把部门进驻政务大厅运行情况纳入政务公开工作的考核重点，将考评结果运用到县级领导班子年度考评、精神文明建设达标的重要内容。

五、加大宣传力度，营造良好的舆论氛围

政务大厅涉及到方方面面，与人民群众的日常生活和企业的生产发展密切相关。各部门、各单位和各新闻单位要通力合作，搞好宣传发动工作，积极营造良好的舆论氛围，尽可能地为企业、投资者和人民群众到政务大厅办事提供方便。要充分利用报纸、广播、电视等多种形式，宣传和介绍建立政务大厅的重要意义、政务大厅的办事程序以及运行情况，公布进入政务大厅公开办理的行政审批和公共服务项目。对行动迅速、进驻到位的，要公开表扬。对动作迟缓、推托不办等中梗阻问题，要公开曝光。各窗口部门和单位也要通过办事窗口和其它形式，加大宣传力度，努力为办事群众提供方便、快捷、高效、优质的服务。

六、切实加强领导，确保政务大厅运转协调

建设服务一流、效率一流的政务大厅，对强化我市的综合服务功能，塑造城市新形象，优化投资环境，增强综合竞争力，都具有非常重要的推动作用。各部门、各单位要服从全市大局，不要讲客观条件，要在主观上下功夫，在进驻政务大厅问题上不要说怎么不行，要研究怎么能行。要建立“一把手负总责、分管领导具体抓”的责任体系，按照“两集中、两到位”的要求，明确任务，落实责任，切实按照各自承担的进驻任务，扎实推进。要把政务大厅窗口作为培养干部、锻炼干部的基地，关心窗口干部的工作和生活，充分保证窗口工作的办公设备、设施，及时了解和掌握窗口工作情况，及时解决窗口工作中存在的问题和困难。

政务大厅范文篇6

一、大厅成立以来的业务办理情况

大厅自××年月日正式启动运营，至××年月底，大厅共收件件，办结件，所办事项为即办件，办结率达，接待咨询群众人次，其中区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅进行业务办理，其它部门窗口多处于“歇业状态”。

二、近期中心所做的工作

⒈搞好《行政许可法》的宣传工作

为了贯彻落实月日《中华人民共和国行政许可法》的实施，在某副区长、政府办某主任、政务大厅负责人某主任的指导下，政务中心率先制作了大厅《行政许可法》知识问答宣传品，并在大厅的电子显示屏上输入相关内容，利用大厅的一切先进设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传，不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解，更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识，真正能在办事的同时，监督机关行政人员，维护自己的合法利益。

⒉对入驻大厅审批项目的调查摸底

近期，在韩建平副区长、政府办李秀生主任、政务大厅负责人杨胜歧主任的安排下，政务中心以发放调查表的形式对现驻大厅的个部门工商分局、国税分局、地税分局根据上级精神已撤离大厅；公安局、水务局长期请假的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有个部门项审批事项，其中：民政局项、统计局项、建管局项、规划分局项、交通局项、计生局项、市容环卫局项、文体局项，其余部门声称无业务可在大厅办理。

⒊为大厅各窗口提供良好服务

盛夏来临，为了给大厅窗口人员一个舒适的办公环境，更好的为办事群众服务，政府办某主任、大厅负责人某主任在区财政吃紧的情况下为大厅配购了台风扇，台饮水机，大大改善了大厅的办公条件，解决了大厅人员的“后顾之忧”，极大地调动了大厅工作人员的工作热情，提高了办事效率。

⒋大厅近期的工作安排

目前，政务大厅一楼的窗口只有个（刚入驻时有个窗口，工商分局、地税分局、国税分局已撤；公安局长期空岗；计经局、残联、人防办长期请假），闲置的窗口比较多，给我区政务大厅带来一定负面影响。为了维护我区政务大厅，根据领导安排，大厅准备近期内将二楼办理业务较多的部门移至一楼办公，这样在充实一楼窗口的同时，也给办事群众提供了方便，在此基础上，逐步对大厅其它窗口进行资源整合，该删的删，该扩的扩，该设流动窗口的设流动窗口，使大厅的工作规范有序的进行，实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则，不流于形式，不要成为一个“花架子”。

三、对大厅今后工作的建议

建议一：事权下放，简化办事程序，加强二级审批力度

各部门事权下的到位与否是大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现。切实改变各单位一把手政务大厅是摆设的意识，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理，作到“一般事项在窗口办结”。

建议二：设立总服务台，实施酒店式管理，对外服务群众，对内服务窗口

在日常的管理工作中经常会有这样的情况：办事群众在手握一摞材料，不知道办事流程，而咨询台形同虚设，或者一些群众需要复印、传真，政务大厅无此对外服务职能，导致办事群众满大街找复印店，怎样克服这样的困难呢？细细想来，星级酒店每天接待众多的顾客，却井井有条，追根究底是总服务台起到控制全局的作用。设想如在政务大厅内设立总服务台，归办公室管理，服务台下设商务中心、结算中心、咨询台，配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。撤除各窗口重复的设备，既节省不必要的开支，又能够拥有整齐舒适的大厅环境。

建议三：窗口“删、扩、设”，精选办事项目，切实做到为百姓着想

针对我区的实际情况，我们建议将大厅的窗口进行资源整合，做到：“少而精”，杜绝“多而滥”。“删”就是要在现有个窗口的基础上删除一些窗口（如办事程序复杂的，需实地勘验或技术论证的事项）。“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）、市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两到三个。通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时步入良好的运行轨道。在运行的过程中逐步填充其它部门，充实大厅办事功能。“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口。此窗口专为季节性、定时性办事部门设置。平时，窗口可作部门联审、联办的简易平台。

建议四、勤交流、多研讨、找差距、同发展

要不定期组织、安排各兄弟县区政务大厅的管理人员及优秀窗口代表坐到一起互通有无。全方位、多层次的交流政务大厅的管理经验，对管理的难点（如考勤纪律）、重点（业务问题）、关键点（事权下放）互相研讨，找出大厅管理的最佳方案，解决管理中遇到的共性问题，在交流中寻找差距，共同发展。

建议五、联网

目前，在我区政务大厅未建立计算机管理信息系统，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。给群众带来了极大的不便。下一步将建立完善计算机管理信息系统，统一开发电子政务平台，把全部审批事项纳入计算机管理，加快项目信息在内部的传递。实现审批工作电子化、规范化、透明化。加快与市属各部门、区属各部门联网，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率，为最终实现网上审批打下基础。

建议六、加大宣传力度，让百姓认识大厅、认可大厅

建议在大厅硬、软件配备齐全的情况下，加大大厅的宣传力度，让百姓对大厅的工作制度、办事职能、监督机制有全面的了解，让百姓通过大厅认识政府，做到：“一遇事，想大厅”，“一办事到大厅”，少跑弯路，减少吃、拿、卡、要现象，杜绝“暗箱操作”，营造“便民、公开、透明”的办事、投资环境。

政务大厅范文篇7

一、大厅成立以来的业务办理情况

大厅自2003年1月13日正式启动运营，至2004年6月底，大厅共收件2010件，办结2010件，所办事项为即办件，办结率达100%，接待咨询群众867人次，其中区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅进行业务办理，其它部门窗口多处于“歇业状态”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政许可法》的宣传工作

为了贯彻落实7月1日《中华人民共和国行政许可法》的实施，在xxx副区长、政府办xxx主任、政务大厅负责人xxx主任的指导下，政务中心率先制作了<大厅《行政许可法》知识问答>宣传品，并在大厅的电子显示屏上输入相关内容，利用大厅的一切先进设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传，不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解，更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识，真正能在办事的同时，监督机关行政人员，维护自己的合法利益。

2、对入驻大厅审批项目的调查摸底

近期，在韩建平副区长、政府办李秀生主任、政务大厅负责人杨胜歧主任的安排下，政务中心以发放调查表的形式对现驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据上级精神已撤离大厅；公安局、水务局长期请假)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项、统计局5项、建管局2项、规划分局6项、交通局2项、计生局3项、市容环卫局6项、文体局5项，其余部门声称无业务可在大厅办理。

3、为大厅各窗口提供良好服务

盛夏来临，为了给大厅窗口人员一个舒适的办公环境，更好的为办事群众服务，政府办xxx主任、大厅负责人xxx主任在区财政吃紧的情况下为大厅配购了6台风扇，3台饮水机，大大改善了大厅的办公条件，解决了大厅人员的“后顾之忧”，极大地调动了大厅工作人员的工作热情，提高了办事效率。

4、大厅近期的工作安排

目前，政务大厅一楼的窗口只有7个（刚入驻时有14个窗口，工商分局、地税分局、国税分局已撤；公安局长期空岗；计经局、残联、人防办长期请假），闲置的窗口比较多，给我区政务大厅带来一定负面影响。为了维护我区政务大厅，根据领导安排，大厅准备近期内将二楼办理业务较多的部门移至一楼办公，这样在充实一楼窗口的同时，也给办事群众提供了方便，在此基础上，逐步对大厅其它窗口进行资源整合，该删的删，该扩的扩，该设流动窗口的设流动窗口，使大厅的工作规范有序的进行，实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则，不流于形式，不要成为一个“花架子”。

三、对大厅今后工作的建议

建议一：事权下放，简化办事程序，加强二级审批力度

各部门事权下的到位与否是大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现。切实改变各单位一把手政务大厅是摆设的意识，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理，作到“一般事项在窗口办结”。

建议二：设立总服务台，实施酒店式管理，对外服务群众，对内服务窗口

在日常的管理工作中经常会有这样的情况：办事群众在手握一摞材料，不知道办事流程，而咨询台形同虚设，或者一些群众需要复印、传真，政务大厅无此对外服务职能，导致办事群众满大街找复印店，怎样克服这样的困难呢？细细想来，星级酒店每天接待众多的顾客，却井井有条，追根究底是总服务台起到控制全局的作用。设想如在政务大厅内设立总服务台，归办公室管理，服务台下设商务中心、结算中心、咨询台，配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。撤除各窗口重复的设备，既节省不必要的开支，又能够拥有整齐舒适的大厅环境。

建议三：窗口“删、扩、设”，精选办事项目，切实做到为百姓着想

针对我区的实际情况，我们建议将大厅的窗口进行资源整合，做到：“少而精”，杜绝“多而滥”。“删”就是要在现有26个窗口的基础上删除一些窗口（如办事程序复杂的，需实地勘验或技术论证的事项）。“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）、市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两到三个。通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时步入良好的运行轨道。在运行的过程中逐步填充其它部门，充实大厅办事功能。“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口。此窗口专为季节性、定时性办事部门设置。平时，窗口可作部门联审、联办的简易平台。

建议四、勤交流、多研讨、找差距、同发展

要不定期组织、安排各兄弟县区政务大厅的管理人员及优秀窗口代表坐到一起互通有无。全方位、多层次的交流政务大厅的管理经验，对管理的难点（如考勤纪律）、重点（业务问题）、关键点（事权下放）互相研讨，找出大厅管理的最佳方案，解决管理中遇到的共性问题，在交流中寻找差距，共同发展。

建议五、联网

目前，在我区政务大厅未建立计算机管理信息系统，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。给群众带来了极大的不便。下一步将建立完善计算机管理信息系统，统一开发电子政务平台，把全部审批事项纳入计算机管理，加快项目信息在内部的传递。实现审批工作电子化、规范化、透明化。加快与市属各部门、区属各部门联网，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率，为最终实现网上审批打下基础。公务员之家版权所有

建议六、加大宣传力度，让百姓认识大厅、认可大厅

建议在大厅硬、软件配备齐全的情况下，加大大厅的宣传力度，让百姓对大厅的工作制度、办事职能、监督机制有全面的了解，让百姓通过大厅认识政府，做到：“一遇事，想大厅”，“一办事,到大厅”，少跑弯路，减少吃、拿、卡、要现象，杜绝“暗箱操作”，营造“便民、公开、透明”的办事、投资环境。

政务大厅范文篇8

一、夯实基础，全面加强窗口软硬件建设

20**年11月，我局积极响应市委、市政府建设"全国先进、全省一流"政务大厅的指示精神，及时选派15名业务精通、作风优良、年富力强的同道进驻政务大厅。为打造一支素质过硬的窗口队伍，我们坚持集中学习和个人自学相结合，组织学习《公司法》、《行政许可法》、《企业法人登记治理条例》等法律法规和信息化知识。深进开展岗位练兵活动，分批组织到省局培训，邀请国家局、省局专家举办专题讲座，进步了窗口职员的业务能力和水平。市局多次召开专题会议研究，依法通过委托授权的方式，将登记注册审批权一步到位地下放到政务大厅窗口，实现了"一口对外"。建立了专线、专网，配优配全窗口办公设备，加大保障力度，确保了大厅窗口的高效运转。

二、优化服务，打造高效便民的窗口形象

一是规范登记行为。推行了以同一登记标准、登记程序和登记要求，规范受理方式、审查方式、文本表格、登记时限和公示制度为主要内容的"三同一、五规范"登记模式，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了登记事项、程序和收费标准，并上网公然，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在法律、法规和政策答应的范围内，进一步简化登记程序，降低登记门槛。二是创新服务举措。严格政务公然、服务承诺制度，健全完善窗口工作流程和审批流程，从企业咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、发照等环节，一站式办公，一条龙服务。推出了陪同服务、预约服务、上门服务和跟踪服务等举措，帮企业到省局办理有关事项10多次，收到群众锦旗11面。三是进步办事效率。发挥信息化技术上风，推广应用网上登记、网上年检等业务软件，落实"首办责任"、"ab角"、"一审一核"、"回口审批"和"委托审批"制度，方便了办事群众。倡导马上办、及时办、特事特办、急事急办的工作作风，对"绿色通道"、"并联审批"和重大招商引资项目，依法当场受理，当场审查，当场核准。大力推行限时办结制度，当日办结率达到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口规范化治理水平

印发了《驻政务大厅窗口治理暂行规定》、《关于严格窗口工作纪律的通知》，明确窗口实行市局和政务大厅双重领导，日常工作和内部治理实行首席代表负责制，首席代表和窗口科室负责人"一岗双责"，既要负责抓好业务工作，又要贯彻落实市局任务和大厅治理规定，管好窗口的人，干好窗口的事。在严格落实大厅治理制度的基础上，结合实际建立完善了窗口内部考勤制度、量化考核通报制度和重大事项报告制度，规定窗口职员无特殊情况不准私自请假，确有公务时实行窗口内部考勤登记，严格请假审批程序。市局定期调度窗口考勤结果，在局长办公会上通报，以此作为评选的主要依据。局领导不定期到窗口督查，纪检监察室经常性地进行明查暗访，防微杜渐。

政务大厅范文篇9

一、明确工作目标

政务服务中心建设要以群众满意为根本标准，以促进经济社会发展为最终目的，通过大力实施“一流效率、一流管理、一流服务、一流队伍、一流技术支撑”的“五个一”工程，在全省乃至全国争创一流的政务服务中心，为经济又好又快发展营造良好的服务环境。

一流效率。行政审批事项在政务服务中心窗口现场办结率达到90%以上、按时办结率达到100%、提前办结率达到90%以上；审批承诺时限要比法定时限缩短50%以上，即办件比重达到70%以上。

一流管理。建立健全管理、考核、评价、奖惩的各项制度，形成全市各级各类政务服务中心统一规范的长效管理机制。

一流服务。按照“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，牢固树立“为民、亲商”的服务理念，不断提高为民服务的能力和水平，群众评价满意率达到95%以上。

一流队伍。选派优秀人员进驻政务服务中心，打造一支“素质高、业务精、能力强、作风硬、服务优”的政务服务工作队伍。

一流技术支撑。实现省市县三级联网，逐步实现网上申报、预审、传递、审批、查询、监察、投诉。

二、突出工作重点

（一）继续深化行政审批制度改革，着力实现“两集中、两到位”。各级法制、财政部门要全面清理行政审批项目和收费项目，每年公布审批项目和收费项目目录。要按照《省人民政府关于全面推进市（州）、县（市、区）行政审批权相对集中改革工作的意见》要求，全面实现“两集中、两到位”。“两集中”即部门审批职能向审批办集中，审批办向政务服务中心集中，做到具有行政审批权的部门审批办进中心达到100%，部门行政审批项目进中心达到100%，基本实现“大厅之外无审批”。“两到位”即审批授权到位，授予审批决定权、审核上报权、组织协调权和审批专用章使用权；工作人员到位，严格定岗、定责、定人，明确审批办负责人。坚决杜绝“两头受理”和“体外循环”，真正做到部门“一个窗口对外”。

（二）继续强化标准化窗口创建工作，着力提升政务服务中心管理水平。要以标准化窗口创建工作为重要载体，按照公开、服务、监管三位一体的要求，加强对政务服务中心的管理。一是项目运行标准化。部门审批项目进中心（分中心）达到100%，实现“一个窗口进、一个窗口出”,并依据相关法律法规对项目实行动态管理。所有进中心审批、收费事项实行办理依据、办事条件、办理程序、收费标准的“八公开”，并通过告知单、触摸屏、政府网站等形式向社会公开。所有审批项目要最大限度简化审批条件、减少审批环节、压缩审批时限、提高审批效率。二是人员管理标准化。要按照“素质高、业务精、能力强、作风硬、服务优”的要求，加大日常考勤、考核、考评工作，督促窗口工作人员进一步强化服务宗旨、改进服务方式、创新服务内容、落实服务责任、规范服务行为、提高服务质量。

三是服务环境标准化。要按照窗口标识准确统一、物品摆放整齐统一的要求，打造标准化的服务环境，树立政府高效、精干的服务形象。四是制度建设标准化。政务服务中心要建立健全各项规章制度，做到用制度管权、管人、管事；各部门审批办要建立健全规范的运行机制，确保审批规范、高效运行。要强化各项规章制度的有效推进，狠抓首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制的落实；完善通报制度，定期向有关部门通报窗口工作情况；健全群众评议制度，适时开展政务服务明星评选等以群众评价为主要形式的各类活动，进一步检验窗口工作质量，激发工作人员积极性。

（三）推行企业登记和工业项目并联审批，着力营造良好的经济发展软环境。按照《市企业登记注册并联审批实施方案》、《市工业项目并联审批实施方案》的要求，全面实施企业登记注册、工业项目并联审批，把凡是到政务服务中心办理企业登记注册和工业项目的申请人，以自愿为原则，全部纳入并联审批的“绿色通道”，实施集中并联审批，实现审批时限大幅缩短、申报成本大幅降低、审批效率大幅提升的目标。要按照提前介入、超前服务、靠前指导的要求，充分发挥并联审批“绿色通道”特事特办、特事快办、特事办好和全程监管的特殊功能，实施主动服务、超前服务、上门服务、延时服务、全程领办代办服务等十项措施，为我市企业快速生成、工业项目快速达产营造良好的经济发展软环境。

（四）推进各级各类分中心规范运行，着力建立完备的政务服务中心体系。对于各级部门已经建立的，暂时不具备条件进入政务服务中心的各类办事服务大厅，要按照“统一规则、统一标准、统一监管”的要求，作为政务服务中心的分中心，纳入到政府政务服务中心管理范畴中来。近期，市本级重点做好对市房屋产权交易中心、劳动技能培训中心、人才交易市场、人才交流中心、医保中心、交警服务大厅、社保服务大厅、公积金管理中心和国税局、地税局、海关、检验检疫局、工商局、质量技术监督局、人民银行等办事服务大厅的规范管理工作。各县（市）区也要比照市本级确定推进重点，确保全市政务服务中心体系建设协调一致、有序推进。

（五）不断拓展丰富服务功能，着力发挥政务服务中心的综合服务平台作用。今后，在推进行政审批项目和收费项目进中心的基础上，凡是能在政务服务中心办理，且有利于方便群众、有利于提高行政效能、有利于加强对权力运行监管的各类行政事项和服务事项，都要逐步纳入政务服务中心。要按照《省人民政府关于规范招投标活动的意见》和统一集中管理、整合专家资源、规范操作程序、实施严密监管的要求，条件成熟的，要积极将建设工程招投标、政府采购、土地使用权“招拍挂”、探矿权采矿权出让和产权交易等纳入政务服务中心规范运行。要逐步将与行政审批项目紧密相关的检验、检测等服务事项，特别是通过公开招投标的方式，将提供消防安全检测、建筑审图、工程设计、工程造价咨询与审计、工程监理、房地产（土地）评估、审计验资及资产评估、税务、工商等中介服务事项的中介机构纳入政务服务中心规范运行，努力延伸服务链条，提高政务服务中心的综合服务水平。

（六）加快建设行政审批及电子监察系统，着力推进三级网络体系建设。不断升级完善行政审批通用软件系统，建设启动电子监察系统，将市本级办理的行政审批事项和分中心审批服务事项全部纳入行政审批系统和电子监察系统，实现100%的审批项目使用审批系统审批并实施全程电子监控。按照《省政府系统政务信息化建设“十一五”规划》要求，坚持需求主导、统筹规划、资源共享的原则，利用政务外网资源，全面建设政务服务中心网上办事系统，逐步形成适应网上互动需要的政务服务中心办理、政府（政务公开）网站受理和的工作机制，构建“虚实结合”的政府公共服务平台。要尽快形成规范统一、上下联动的政务服务中心三级网络体系，尽快实现各窗口与各部门、省市县政务大厅（政务服务中心）之间的互联互通。要建立和完善政务服务中心信息技术服务队伍，健全机构，保障政务服务中心正常运行。

三、落实保障措施

加强政务服务中心建设是一项紧迫、艰巨、长期的重要任务，各县（市）区、开发区、相关部门要按照市政府的统一部署，在市政府政务公开领导小组的指导下，提高认识，强化措施，落实责任，认真开展工作。

（一）加强组织领导。各级政府要把加强政务服务中心建设列入重要议事日程，加强领导，落实责任，制定建设发展规划，认真组织实施。要把加强政务服务中心建设和发展作为一项重要工作，列入政府目标责任制和绩效评估体系。进一步落实政府主要领导亲自抓，分管领导具体抓的领导体制和各部门各负其责、齐抓共管的工作机制。市政务服务中心要加强对县（市）区政务服务中心的业务指导，经常督促检查各地政务服务中心建设和运行情况，并进行考核评比。

政务大厅范文篇10

平凉市人民政府政务大厅，经过各有关部门的紧张筹备，今天正式启动运行了，这是我市推行“阳光行政”，推进政务公开，加快行政审批制度改革，努力营造良好环境的具体体现。在此，我代表市人民政府表示热烈祝贺！市政府政务大厅既是政务公开的一个窗口，又是政府与各方投资者和广大人民群众密切联系的桥梁和纽带，也是进一步实现“服务型”政府的实践和探索，工作目标是以建立科学规范、廉洁高效、公平公正、监管有力的行政审批制度为重点，以简化程序、讲求时效、规范收费、营造环境为手段，以公开政务、招商引资、方便群众、释疑解难为内容，实行一厅式办公，一条龙服务，并联式审批，全过程公开，规范化管理的运行机制，尽可能地为人民、为社会提供优质高效服务。原创：

首批进驻大厅的个部门，都是具有一定行政审批职能的部门，各部门经过分析、筛选，把与项目审批、证照办理、便民服务有关的项服务事项纳入大厅统一开展窗口服务，并实行服务事项、办理程序、政策依据、申报资料、承诺时限、收费标准“六公开”，接受社会和人民的监督，充分说明，政府职能在逐步转变，行政审批制度改革逐步推进，政府就是服务的形象逐渐深入人心。希望各部门要与大厅办公室密切配合，进一步研究，如何把大厅向社会公示的服务项目落到实处，如何改进工作作风，提高工作效率，以最短的时间、最简捷的过程、最完美的结果，达到人民满意、社会满意、政府满意的目的，真正使政务大厅与广大人民群众之间建立一种信息通道，一方面，促进政府各部门提高办事效率，另一方面，通过窗口服务，进一步密切干群关系，增强相互了解和信任，消除群众对政府工作的某些误解，也使一些群众关心的问题及时得到解决。

政务大厅工作人员，肩负的责任重大而光荣，你们的一言一行，一举一动既代表各部门的形象，同时也代表市政府的形象，大家一定要有全局观念，大局意识，要模范执行大厅的规章制度，接受监督管理，要认真坚守岗位，勤奋学习，依法行政，兢兢业业搞好诚信服务，要既来之，则安之，恪尽职守，当好公仆，为人民服好务，站好岗，绝不能抱有应付差事的思想，在大厅躲清闲，混日子，要有在大厅干一番事业的心理准备和具体行动。各部门要对驻厅人员多关心、多支持、勤过问，大厅办公室要高标准、严要求，凡来大厅的工作人员必须是思想品德好，业务过得硬的骨干力量，没有特殊原因一般不能随时调整，评先、创优、晋级要以大厅考核为主要依据。希望大厅窗口的所有工作人员都争当优秀公务员。原创：

政务大厅办公室，作为协调管理机构，要团结带领全体工作人员，内抓管理，外塑形象，规范办公，文明服务，要进一步协调好进厅各部门的工作关系，监督驻厅工作人员正确履行职责，严格考核管理，力争把政务大厅办成一个“便民、高效、廉洁、规范”的文明服务窗口，为全市对外开放，招商引资，发展经济，营造良好的环境，为努力实现“三增一稳”的奋斗目标做出积极贡献！