邮政业范文10篇

邮政业范文篇1

邮政储蓄业务是邮政企业为公务员之家，全国公务员共同天地国家积聚资金，方便群众参加储蓄，依法经办的一项金融业务。

邮政机构办理储蓄业务实行存款自愿、取款自由、存款有息，为储户保密的原则，依法保护储户的合法权益，按照国家统一规定的利率向储户支付利息。

邮政储蓄开办的储蓄种类有：活期、公务员之家，全国公务员共同天地活期储蓄异地存取、通知存款、整存整取、零存整取、整存零取、定额定期、存本取息、定活两便、代办业务等。

邮政业范文篇2

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。公务员之家:

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

邮政业范文篇3

礼仪信函：

以通信方式进行礼仪活动，邮局出售礼，全国公务员共同天地仪信封和礼仪卡，将礼仪卡装入礼仪信封内，可以附信，通过邮寄送达对方。

礼仪电报：

发往全国各地，由接收电报邮电局将电报装入发报人指定的精美的贺卡内投送给收报人。

鲜花礼仪电报：

用户拍发礼仪电报同时可指定鲜花，由接收局代购，连同贺卡一并送给收报人。

邮政业范文篇4

礼仪信函：

以通信方式进行礼仪活动，邮局出售礼公务员之家，全国公务员共同天地仪信封和礼仪卡，将礼仪卡装入礼仪信封内，可以附信，通过邮寄送达对方。

礼仪电报：

发往全国各地，由接收电报邮电局将电报装入发报人指定的精美的贺卡内投送给收报人。

鲜花礼仪电报：

用户拍发礼仪电报同时可指定鲜花，由接收局代购，连同贺卡一并送给收报人。

邮政业范文篇5

高雅、时尚的礼仪服务已成为追求精神享受的现代人的需要,邮政速递礼仪业务应运而生，随时为您服务，快捷的传递和可靠的信誉满足您的各种需要。目前邮政速递已在全国2000个大中城市开办了同城、异地速递礼仪业务。

宣传用语

1、传递友谊的使者，架起感情的桥梁

2、联结情谊的纽带，传递爱心的天使

业务种类

代送鲜花、蛋糕、礼品、礼金、贺卡、请柬以及组织婚礼服务、庆典服务等。

办理手续：公务员之家，全国公务员共同天地公务员之家，全国公务员共同天地

1、办理速递礼仪业务，用户可以在各邮政营业窗口办理，也可以通过热线电话或传真咨询、礼仪公司可上门为您办理业务。

联系电话：185（只要您拨打185，剩下的事由邮政速递礼仪来为您办）

邮政业范文篇6

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

邮政业范文篇7

集邮业务是邮政企业为满足集邮爱好者的需要，经营邮票及其制作品和集邮工具的一项业务。集邮业务主要有：

1、新邮预订：每年11月份前后，预订下一年度发行的纪念、特种邮票及集邮品。

2、零售：在集邮门市部或集邮专柜，零售各类邮资票品、集邮品和集邮用品。

3、函购：主要通过信函联系，解决一些远离集邮网点的集邮爱好者购票难的问题，是预订和零售的一种补充形式。

4、信托：集邮者或将其集邮票品委托邮政局集邮公司代为交易，交易实现后，集邮公司向用户收取一定的佣金。公务员之家，全国公务员共同天地

邮资票品包括邮票、邮资信封、邮资明信片和邮资邮简等。

邮政业范文篇8

在科学发展观的指导下，我们正进行着加快崛起的建设发展步伐。我们人口较多、区域宽广，山水相合、资源交通条件较好，一、三产业正快速发展，但总体上仍是个农业为主的大县。农村发展的潜力很大，但农村和农业的发展迫切需要更多的关心和支持。

一、履行社会责任，邮政有服务“三农”。

邮政决心要真情服务三农。为什么呢？因为我们充分认识到，作为国有企业的邮政所应承担的特殊角色责任。众所周知，自古以来邮政就是以提供普遍服务为宗旨，是国民经济和社会发展的基础性设施，服务的对象是当地人们，与之紧密联系、不可分割的是地方经济、政治和社会生活。而且党和国家的各级领导干部、各级政府也都很关心“三农”，是动真情、出实招的，近年来中央多次以一号文件要求重视做好三农工作。因此，服务好的经济建设、政治文明和社会发展，为的加快崛起出力量、做实事，才是邮政的首要目标和基本任务。

二、邮政有服务“三农”的基本资源条件

我们不仅有主观愿望，也有客观条件。邮政是一个组织性很强、安全性很高、纪律严明的服务网络，在这个网络中每天都有大量的资金、实物和信息有序流动。邮政是全国大网络中的一个结点，可以与全国二万多个邮政支局所衔接流通。而且邮政服务的主要区域在农村，邮政77%的邮政支局所在农村乡镇，60%的人员在农村乡镇，用邮人口的80%以上也在农村乡镇。在长期的服务工作当中，各邮政支局所已与当地的党政机关、企事业、厂矿商业各单位部门建立了良好的关系，更与当地的老百姓有了深厚的情谊。通过我们长期努力投资建设，邮政的服务条件已有了很大改善。达到了点多面广、高效、安全、便捷的水平。邮政身处基层，主在农村，更应该响应党和国家的政策号召，把情系“三农”，满意服务，做为深入学习实践科学发展观活动的具体形式和生动载体，以“三农”发展的需求为动力，不断改进邮政服务的手段方式，提高工作效率。要充分利用邮政现有条件，为“三农”提供质优价廉的邮政服务。

三、紧贴实际，满怀热情，多做有益农民增收、农业增产、农村发展的事情

在国家法律和政策规定的范围内，邮政已开办的业务有：金融、物流、函件、包裹、报刊、集邮等五大类业务。这些业务都很贴近农村的需要，可以为农民的的生产生活和新农村建设，为农村精神文明发展提供多样化的服务。如粮农直补、家电下乡等财政补贴款发放领取，异地就学的农村学生存取款，外出工作人员给家人汇款等，农村居民在自己的家门口附近就可以享受到快速方便的邮政金融服务，省了时间、少了成本；随着现代农业的发展，农民经常会遇到生产资金的启动投入和周转不足，邮政适时推出了“好借好还”的小额质押贷款业务，帮助了许多农户解决困难，促进了农业生产经营发展。农村还普遍存在购买农资、获取农技信息难的问题。基层邮政局所的工作人员看在眼里记在心里，把这些情况反映到了县局，县邮政局积极采纳了他们的意见和建议，决定利用现有的投递队伍和运输车辆，将信誉质量可靠的农资配送给农户，深受欢迎。

为了丰富农村学校的学生精神文化生活，邮政与教育单位合作，利用函件业务每年开展了一次书信比赛活动，既加强了学生与亲人朋友间的沟通，又锻炼了他们的文字表达能力。时下，读书看报已成了农村居民重要的精神文化生活内容，但在农村投递书报刊同样是成本花费大，邮政没有因为不赚钱就忽视它，而是热情细心地为每一个订阅户做好订阅投递服务！随着农村收入水平的提高和健康观念的进步，他们想要与城镇居民一样，喝到营养丰富的保鲜奶，可是因为农村人口分散，在农村配送牛奶赢利微薄，没有经销商愿意做，在这种情况下，邮政也利用了本身已有的邮政投递队伍和邮路，为农村的老百姓提供了配送牛奶的服务，丰富了他们的物质生活，提高了他们的健康素质，也赢得了邮政在农村老百姓心中的良好形象，一举多得啊！破凉有位乡村医生说：“自从邮政开展了牛奶配送业务，来我这个诊所看感冒的人少了好多”。我们的支局长问：“为什么”？那为医生说：“经常喝牛奶提高人的体质，当然就不易得感冒了”。可见邮政确实是为老百姓办了一件大好事大实事啊！

当前国际金融危机的形势下，已有许多外出务工人员返乡后很想在家乡创业就业，当他们同样会遇到有项目无资金的困难，我们邮政要做好调查研究，利用已有的储蓄存款，依法合规地积极为这些人员解决资金短缺问题，能促进农村发展、带动农民就业。

四、深入学习实践科学发展观，以更多的举措、更新的理念，真诚服务“三农”，做和谐健康快速发展的贡献者

万事开头难啊！我们已经在服务三农的工作中开了个好头，积累了一些经验，今后将围绕社会主义新农村建设的要求，坚持做好服务三农工作，

改进工作方式、提高效率和效益，提高邮政网络质量，争取上级增加资金投入；积极与专业技术部门沟通合作，进行人员培训和新技术新产品推广试验、宣传。农业技术推广机构与邮政充分合作，技术帮扶，优势互补，从而建成一个完善的“三农”服务体系。树立诚信形象，保证农民享受平等服务，改造升级部分邮政网点减少农民有邮成本。

继续通过“万村千乡”工程，积极参与构建农村商品流通服务体系建设。发挥优势，大力开展农资配送和农业科普服务。要利用四通八达的邮政流通服务网络、快捷的信息处理和资金结算系统，依托符合条件的邮政“三农”服务点，开展农资配送服务，为推广和应用农业新技术、改善农业生产条件提供方便快捷的通道。还要组织开展形式多样的贴近农村、方便农民、适应农时的农业科普宣传推介活动，使邮政服务“三农”和科技兴农观念深入人心。

邮政业范文篇9

一、邮政企业文化建设的理念及内涵

企业文化是指在一定社会历史条件下，企业在生产经营，管理活动中所创造的物质文化和精神文化总和。具体地讲，就是指统一的员工意识、思想、行为的企业经营哲学、行为准则、道德规范、企业精神、价值观念、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观念是企业文化的核心

企业文化的形成与企业的方方面面的背景和环境相关联，邮政已经有百年历史，企业文化底蕴深厚。中国邮政经历过邮电分营，企业文化发生变化，近年来邮政政企分开改革，企业文化又随着企业的发展和面临的新环境而附有新的内涵，下面我们先分析下中国邮政在新时期的环境，再讨论在这样的环境中应该有什么样的企业文化核心价值观。

1、宏观环境

政治方面：各级政府对邮政的重视和支持给邮政业务发展提供了一个好的政治环境，新《邮政法》关系到众多利益，尚未找到最佳平衡点，迟迟未出台，给邮政的业务发展带来一些不定因素。经济方面，中国强有力的经济发展，经济繁荣，居民消费能力不段攀升，给邮政发展提供了良好的市场潜在环境，但是随着邮政业务市场化，面临的竞争日益激烈，发展面临考验。科技方面，科技和网络技术的发展使邮政的部分业务比如个人信函极度萎缩，逼迫邮政业务的调整和创新，科技也加快了邮政的的联网工程、电子化工程，运营更加科学合理。文化方面，网络冲击最为明显，如何让人们的行为归于现实生活，是集邮、贺卡等文化产品发展需要关注的方面，倡导传统文化，积极结合新文化特点发展业务是必要手段。其他宏观环境要素方面，利弊参半，影响不大。

2、微观环境

产品方面:邮电分营加快邮政业务专业化，近几年的发展使邮政形成了储汇、物流、函集、分销四大专业板块，市场化、专业化经营；不断改革创新仍是业务发展的关键。网络方面：邮政的地域网络强大健全，今年的几次全国电子化联网工程加快了邮政的信息流和无纸化，进一步健全了邮政网络。但是全网的整体性运行质量不高。品牌方面：邮政今年来在市场上处于防守与反攻的态势，品牌建设没有及时跟上，以致中国邮政外在形象淡薄而缺乏吸引力。中国邮政在老百姓心中的形象数十年都没有变过，没做到“与时俱进”。邮政在普通百姓心中的地位就不可避免地日趋下降。从微观看，邮政近年的政企分开改革、专业化、公司化经营给企业注入了强有力的发展动力，但是不可回避的是，邮政目前正处于改革发展期，各方面仍需不断改革创新。比如企业文化建设方面。

二、邮政企业文化建设的意义

邮政文化为企业扭亏增盈提供了直接动力

企业文化建设的根本目的是加强企业的向心力、凝聚力和竞争力，使企业在强盛时不至于迷失方向，处于困境时不失去信心。永州邮政的实践表明，邮政企业深厚的文化积淀和优良传统，是支持我们凝聚人心，战胜困难，摆脱困境的精神食粮。

邮政文化的拓展和创新是企业步入良性发展的力量源泉

当前，邮政企业的生存和发展不仅面临国内同行多元主体的竞争和不同信息载体的蚕食，更面临实力强大的跨国公司的较量，美国“联邦快递”已经直航北京。因此，邮政企业的发展不仅有待于体制改革与创新，而且要强化邮政文化的拓展和创新。通过加强企业文化建设，通过企业文化的继承和创新，进一步强化员工对企业的归属感和责任感，提高企业的凝聚力和战斗力，增强企业的竞争优势。从当前实际看，邮政企业文化建设要坚持以总书记“三个代表”思想为指导，适应市场经济新形势，强化市场经济新观念，继承优良传统与弘扬时代精神相结合，体现时代要求，坚持与时俱进，把邮政企业文化建设推向新的阶段。当前，在邮政步入良性发展的初级阶段，特别需要强调以下几种精神的宣传和教育。

三、经验和教训:

回顾十年来的风雨历程，我们感到无比自豪。

独立运营以来的十年，是河南邮政创新发展、成就辉煌的十年。我们积极推进体制机制创新，完成了邮政政企分开、邮政金融体制改革和速递物流专业改革，率先在全国推行专业化经营管理，不断深化三项制度改革，积极探索投递体制改革，建立了与市场经济相适应的管理体制和经营机制，极大地增强了企业发展的动力和活力。通过实施业务创新，拓展业务领域，实现了企业规模与效益的同步增长，全省邮政业务收入绝对值较分营之初翻了两番，企业效益逐年提高，探索出了具有河南邮政特色的发展道路。

独立运营以来的十年，是河南邮政品牌彰显、形象提升的十年。我们充分发挥行业优势，紧紧围绕省委省政府的中心工作，实施业务创新战略，大力开拓邮政业务市场，在服务地方经济社会发展中，我们也实现了自身的发展。我们还坚持服务宗旨，创新服务手段，提高服务质量，满足了人民群众多元化的需求。河南邮政工作得到了各级党委政府的充分肯定和社会各界的广泛好评，受到了新闻媒体的广泛关注，邮政品牌形象和社会地位得到大大提升。

独立运营以来的十年，是河南邮政员工受益、和谐发展的十年。我们始终坚持以人为本，把实现员工的全面发展作为邮政工作的根本出发点和落脚点，加强队伍建设，提升全员素质。建立完善收入分配激励机制，逐年提高员工收益水平，大力改善员工生产生活条件，建立困难职工帮扶救助体系，使广大干部职工充分享受到了企业发展的成果，实现了企业发展、人才成长、员工受益三者的和谐统一，有力增强了企业的凝聚力和向心力，促进了企业的全面和谐发展。

河南邮政十年改革发展的实践充分证明：只有坚持科学发展，才能解决前进中的一切困难和问题，使河南邮政沿着正确的道路前进；只有坚持改革创新，才能不断解放和发展邮政生产力，才能使邮政事业充满生机和活力；只有坚持把邮政融入地方经济社会发展大局，才能赢得社会各界的广泛的理解和支持，提升河南邮政的品牌形象和社会影响力；只有坚持以人为本，才能凝聚人心，实现和谐发展。

1、专业之间发展不平衡，发展好的专业提前一个季度已经完成年度计划，如：保险提前半年完成，集邮、物流、邮储、汇兑都提前完成了年度计划，差的专业尽管完成了年度计划但低于全市平均水平。

2、部分专业等靠思想依然存在，在业务发展上显得办法不多，向局领导要效益的思想严重。由于下计划人员考核，自身发展能力较低。

3、部分职工服务意识不强，业务素质不高，责任心不强，业务不够熟练，向用户解释不到位，未达到规范化服务，对查出的问题整改不力，有的屡查屡犯，直接影响邮政形象和业务发展。

4、部分单位人员增收节支意识不强，财务管理专业化经营管理方面还不尽完善。

5、部分职工安全意识不强，安全制度执行不力；部分单位安全防范能力较差，受人力、财力限制，部分单位安全硬件设施不符合要求。

四、邮政企业文化建设的创新

4.1、塑造培训文化提升全员素质

以人为本的企业文化就是培训人、培养人、使用人。我局提出“磨砺职业素养，提升专业技能，分享团队智慧，帮助员工成功”的理念。帮助员工成功是各级负责人的责任和义务。

加强硬件建设，创造良好条件。（1）投入较多资金，购置了各类电化教学用具。（3）购买教学软件、书籍、知名企业以及专家教授的各类讲座光盘，在培训硬件上做到高起点、高标准。

加强软件建设，保证培训质量。培训工作并不是一件简单的事情，之所以不简单，一方面是因为针对性强的培训难以做好。培训的目的就是提高员工素质和能力，以更好地适应现岗和新岗的要求，保证企业目标的实现。如果培训与企业目标脱节，那么培训将会有碍于企业目标的实现，这是难点之一；另一方面是培训工作的持久性，做一次、两次、十次、八次谁都会做，但常年坚持下去不是件容易事。

4.2、机制创新增强体制活力

针对邮政业务种类繁多，各项业务经营方式、运行规律各不相同的实际问题和市场竞争向专、精方向发展，消费者需求日益个性化的现状，真贯彻落实省公司各项惠民文件精神，推行专业化经营，对所有专业实行公司化运作，转变营销模式，构建了专业专职营销体系，实现了从以产品为中心向以客户为中心，从全员营销向专业营销的转变，满足了用户多元化、多层次的需求，提升了社旗邮政的整体服务水平，强化了专业市场的精耕细作，增强了企业的市场竞争力。

塑造执行文化确保战略落地

政执行文化的价值观要点：坚持“视服从为美德”、“执行不找任何借口”、“纪律是敬业的基础”的行为理念，坚持“全心全意、立即行动、雷厉风行，负责到底”的工作作风。

在我们邮政企业，国家局、省局是方针、政策、战略的制定者，地市、县局就是执行层面。杨局长多次强调，对国家局的政策、要求，全省邮政就是不折不扣执行，省局领导强大的执行力就是我们的榜样！就是我们的典范！

有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人才能获得成功；有无数企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司才能获得成功。

美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位经理人的成功，5％在战略，95％在执行。”这就意味着再好的战略只有花大力气不折不扣执行下去，才能成功。

必须具有全力以赴的意识。作为领导干部就必须不断强化执行意识，端正思想，提高认识，不断提炼升华执行理念，抓大事、谋大局，强化执行，做到全力以赴，不遗余力。

与此同时，强化执行，必须要有专家意识。在执行目标的过程中首先要树立科学的发展观，精通业务，努力做专家式的执行者，要有远大的眼光，具备对形势敏锐的洞察能力，对待机遇的把握能力和应对挑战的组织协调能力。

同时，随着专业化程度越来越高，也要求我们做事认真、精细，否则会影响整个体系的正常运转。因此，强化执行，还要在细节上下功夫。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。现在，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。

当然，工作的推进、任务的完成、执行的到位，需要严格的步骤做保障，既需要靠人格的力量带动，更需要靠程序和制度的力量拉动。

4.3、塑造激励文化激发全员活力

激励文化的价值观要点：唤起员工的热忱，使其始终处于施展才华的最佳状态；一个企业肯定什么、鼓励什么、倡导什么，必然会在员工的心里留下深刻的印记。

激励文化对于企业目标的实现、员工价值观念的形成至关重要。奖惩是激励文化的杠杆。邮政从尊重人、激励人的角度出发，形成了具有自己特色的激励机制，主要特点突出了“四性”，即：针对性、层次性、公正性和有效性。具体的实践途径浓缩为“升降激励、物质激励、荣誉激励、情感激励”。

升降激励。邮政坚持任人唯贤、升降得当的原则，搭建了科学的选人平台，达到了选对一个人，鼓舞一大片，罚对一个人，教育一大片的目的。在人事管理上，做到了“六个坚持”：第一，坚持在工作中发现人才；第二，坚持合理使用人才；第三，坚持重视培训人才；第四，坚持为员工发挥其才能创造良好的工作环境；第五，坚持定期评定员工的工作业绩，对员工进行适当的指导和帮助；第六，坚持管理者经常了解员工需要什么，关心什么，以便进行双向沟通。以人为本的企业文化具有超凡的能量，在知识经济时代，这种能量必将越来越大。

物质激励。相继出台一系列干部测评考核办法、工作目标责任制度、项目创新奖励办法，并设立了效益进步奖、突出贡献奖，并奖励疗养、学习等福利待遇。

荣誉激励。在落实省局评比好政策的基础上，新乡邮政为强化荣誉激励机制，开展了多层次评先活动。（1）对窗口服务人员，开展了“星级营业（投递）员”、“十佳”营业员、投递员、乡邮员评比活动。（2）对营销人员，开展了“营销精英”、“十佳策划方案”评选活动。（3）对大学生、管理人员，开展了“优秀大学生员工”、“优秀管理岗”评选活动

邮政业范文篇10

营销理论大师托马斯•哈里斯曾指出：“公关营销”所覆盖的面更为宽泛。运用良好的关系环境，营造有利于企业产品营销的和谐氛围；通过有效的公关活动，获得消费者的注意和青睐；与客户建立正常融洽的双向沟通联系，吸引并稳定其广泛博大的产品消费群体；提供优质服务、公益赞助和媒体宣传多项公关手段，提升产品和企业的良好形象等。同时，很多企业的成功案例也告诉我们，公关营销对于树立企业的良好形象，建立企业优良的信誉，提升企业的市场份额，拯救企业危机等方面具有重要的作用。由此可以看出，在未来的发展中，迫于激烈市场竞争的压力，企业会越来越重视公关营销策略。

二、邮政如何全面提升公关营销能力

1.分析营销环境的现状和趋势，采取有效的营销策略

随着信息技术的飞速发展，人们对纸质信函的使用越来越少。电子邮件，微信、微博、电子广告代替了传统的邮政通讯。针对这一情况，邮政部门应该认真分析营销环境，在不能改变、扭转的情况下可以利用邮政的优势采取有效的营销策略。如，利用邮政资金流、信息流、物流三流合一的优势开展国内小包业务。利用邮政邮资图案可以防伪的功能开发旅游景点门票，演唱会门票等。利用邮政投递人员熟悉企业信息的优势采集企业信息，丰富数据库，发展数据库商函业务。

2.准确定位市场，发挥品牌优势，紧抓优质大客户

定位是一个企业向人们提供更加充分的信任和购买它的品牌、产品的理由。这就需要传播与沟通，需要营销公关。邮政企业不带承担着为民服务的义务，同时还有经营压力，所以在发展中要兼顾，定位好市场。邮政在做好普遍服务的同时，要发挥“百年邮政”的信誉优势，抓住政府、金融、保险、通信等含金量较高的企业。利用邮政企业信誉好，可信度高，服务网点多，信函设备先进的优势，为这些客户提供广告策划、设计、投放、信息反馈等一站式宣传服务。例如，2010年在西安举办的“世园会”项目，西安市邮政局和西安“世园会“筹备委员会联合推出了“市民大礼包”，发放300万套，发放深度辐射到了西安的各个县区。

3.策划营销环境，创造良好的企业形象

邮政企业要在激烈的市场竞争中勇往直前，就不能坐等政府的扶持，市场的机会，应该积极的发掘市场，策划市场环境，开拓渠道，树立企业形象。少儿书信大赛是中国邮政专门针对中小学生人群开展的书信文化活动，旨在弘扬祖国传统书信文化活动，提高少年儿童的沟通能力和写作水平，促进青少年思想道德建设，形成和谐有为，奋发向上的校园学习氛围，共建和谐社会、美好家园具有重要的意义。同时通过书信大赛的“造信工程”增加邮政的函件收入。西安市邮政局已经成功举办了8届少儿书信大赛。在开展此活动时，市邮政局积极运用公关营销的策略，联合了西安市文明办、西安市教育局、西安市文化局、共青团西安市委及各界领导。

4.策划危机问题的处理，维护企业信誉

邮政企业作为公众服务企业，在实际的管理和运行总会出现一些问题和危机。及时有效的应对危机对提升企业信誉，增加客户信任度都有积极的作用。例如，2007年在四川发生客户信函被丢弃的事件在社会上引起了极大的反响。我局的很多客户也都纷纷打电话给客户经理询问他们的信件会不会没有发寄，被丢弃。我局针对这一情况，积极应对。向所有的客户发出了“参观生产现场，了解投递流程”的邀请函。由客户经理亲自上门给客户送邀请函；准备生产、投递流程介绍课件，安排好生产车间参观等等。同时，在参观会上还详细给客户解答了《邮政法》是国家刑法的一部分，丢弃、撕毁信件是要受到法律制裁的。我局对于生产管理有一套详细、周密的管理办法，采取“跟单式”管理，不会出现丢弃信件的事件。客户对我局的答复也非常满意，增进了客户对企业的信任感，有利于我局业务的发展，也提升了邮政企业的信誉度。“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。及时有效的应对不但会解决危机更会赢得更多的客户信任。