银行服务先进事迹范文10篇

银行服务先进事迹范文篇1

抓质量优质高效经营

××，“××经济模式”的最先探索地，全国农村综合实力百强县（市）之一。与乐清经济同呼吸、共命运，共同跳动着发展脉博的中国农业银行**××支行，借助改革的东风，在市场经济大潮中，抢占先机，开拓市场，迅速发展壮大，在当地金融市场，业务发展遥遥领先、独占鳌头。95年开始，存款总量每年以创造一个中等规模县级支行的速度增长。**年突破20亿，**年超30亿，**年突破40亿，年底达到45亿元，是94年的6.5倍，总量在××金融市场占三分天下，达到33.87%，在四大商业银行中独占“半壁江山”，占50.7%；每年增量在四大商业银行中均占60%左右。2002年旺季突破50亿大关，最高峰时达到56亿元，截止五月末各项存款达到54亿元。资产质量持续持优，**年底各项贷款29.7亿元，不良贷款占比仅为2.53%，名列全省农行系统前茅。**年创利5018万元，进入农总行排行榜第30位，排名全省第3位。**年创利8050万元，再创新高，近5年已累计创利2.2亿元。先后荣获“全国农行优秀支行”、“全国金融系统群体达标先进单位”、“全国农行信贷管理先进单位”、“全国农行资金组织先进单位”、“全国金融五一劳动奖状”“全国农行百强支行”和“全国农行百优支行”等称号。

全方位争抢市场增实力巩固强行地位

近年来，由于××当地资金总量增加趋缓，股市、房地产业、个人消费类资金分流趋大，政府行政手段干预，股份制银行进入以及其他国有商业银行均把我行作为直接的竞争焦点等客观因素，市场变数越来越大，谁细分市场，谁能把握先机，谁就能抢道前进。

竞争中，我行紧紧把握乐清经济发展脉博，正确处理巩固存量和开拓发展关系，区域上以市区为中心，拓展两翼，在内部考核指标设置、技能工资分配、费用管理、贷款管理等方面向重点集镇业务发展快的分理处倾斜，通过调整网点布局，撤迁偏远地区低效网点到市区和大集镇，提高市区和大集镇机构的覆盖面，加大重点集镇的市场业务拓展和渗透力，充分发挥了市区及两翼重点集镇分理处的业务集聚功能。**年末，柳市、虹桥、白象、市区四大集镇农行网点存款总量达到38亿元，占全行总量的84%,其增量达到7.5亿元，占全行增量的90%。今年虹桥分理处最高峰时存款总量达到12亿多元，比年初增加3亿元，成为我省首个各项存款超10亿元的农村集镇分理处。

创新服务机制，全面推行以包储蓄任务、包储蓄人员、包工资奖金、包内部管理、同服务质量挂钩的“四包一挂”储蓄所承包经营责任制，将储蓄所承包人员及其员工直接推上了个人业务“客户经理”的位置，全力拓展储蓄存款市场，取得实质性效果，全行10个实行承包制的储蓄所全部超额完成核定任务，存款余额达到20.8亿元，占总量的50%。同时狠抓规范化服务，严格贯彻执行《营业网点规范化服务标准》、市分行《窗口服务十八字规范》，加强检查监督辅导，力求做到统一服务标准，统一规范要求，把规范化服务标准贯彻落实到每一个人，全面提升农行服务形象。

发挥我行网络优势和网点优势，创新产品，利用“三缘”关系，加大攻关力度，重点拓展大系统、城镇村级经济、项目存款和私人存款大户市场。通过加强服务和攻关，实现了银证、银税、银保强强合作；通过强化中间业务代收代付服务功能，争取电力、邮电、移动等大系统资金的封闭流转；通过个性化服务，培植了一大批个人存款大户群体，如虹桥分理处积极推行“三个超越”服务，在五大金融机构中（含农信）以四分之一网点占一半以上存款市场。国际业务全面实施国际部、信贷部门和各分理处分工协作策略，各分理处负责自营出口企业的拓展工作，争取国际业务归行；国际业务部随时匹配服务及共同做好业务拓展工作，及时反馈信息，掌握企业动态，做到心中有数，有的放矢；信贷部门对自营出口企业有关信用证打包贷款、开证、押汇、配套流动资金，采取特别授信的形式，为国际部、分理处提供快捷服务的绿色通道。利用农行自身的各种优势和各种手段、措施，争抢大客户，培植新客户，服务老客户，促进国际结算业务较快增长。去年新增结算户10家，国际结算量达到5574万美元，比上年增2073万美元，逐渐逼近中行。同时，争取主动、抢占先机，在目前国家出口退税政策相对滞后的情况下，首家推出出口退税帐户托管贷款业务，进一步提升我行国际业务知名度，目前正泰、德力西等61家出口创汇企业，在国际部与各分理处相互配合和客户经理的积极努力下，已在我行开立了出口退税托管帐户。银行卡业务以继续发挥系统功能为重点，不断改善用卡环境，攻占大系统、大企业代收代付业务，拓展银行卡有效营销，带动综合业务发展。今年开发运行的“国、地税理财卡申报纳税系统”，将当地所有国地税纳税户网罗到我行麾下，通过进一步柜面营销服务，培植成为一批优良的客户群体。

通过在区域上抓重点、市场上抓营销、机制上抓创新、服务上抓规范，全方位争抢市场，继续保持了在高位上的高增长，存款市场保持高份额的基础上略有提升，国际业务起步晚但市场抢占快，业务发展与中行已在伯仲之间，综合实力“龙头”地位坚不可摧。

探索“六要素”管理低风险高效益优质经营

近五年我行累计发放贷款150多亿元，各项贷款余额达到29.7亿元，不良贷款占比仅为2.53%，低于全省乃至全国同业平均水平。**年表内利息收回率达到100.6%，贷款综合利息收回率达到99%。信贷资产质量在全省农行系统中名列第一。这些成绩与我行坚守资产质量生命线，坚持依法管贷，规范信贷运作机制，准确进入及时退出，严把信贷风险防范关是分不开的。

根据乐清实际，我行在信贷管理和操作实践中不断摸索总结，全国农行系统首创“六要素”管理法，重点突出企业法人代表的品行、企业自有资金比例、企业货款归行率、企业的日均存款余额、企业的销售纳税额、企业固定资产规模的管理。通过这个六要素，能较真实而全面地了解贷款企业经营发展状况和资金流动情况，为信贷决策提供可靠的依据。同时建立授信和授权相结合的贷款管理办法，取消除虹桥、柳市分理处外的所有分理处贷款审批权限。实行审贷分离，明确岗位职责。建立责、权、利相结合资产质量岗位责任制，全国农行系统第一个制订《资产质量奖惩办法》、《信贷员目标责任制考核办法》等一系列规章制度，明确不同岗位信贷人员承担经济责任的量化指标。严格监督考核措施，坚持“按季考核、年度考评、划分责任、处罚到人”。建立部门及个人清收不良贷款责任制，把信贷资产质量指标分解落实到分理处信贷员，支行业务部门与基层单位挂钩考核，形成全行上下一条心，紧密配合，共同构筑资产安全区。

针对乐清民营经济占主导地位、市场经济发达的实际情况，我行审时度势，信贷资金投放不唯“姓资姓社”成份论，不看出身看效益，准确把握信贷投向切入点大胆支持当地个私经济，培植了一大批优良客户群体。正泰集团和德力西集团就是我行一手扶持长大成才的全国百强民营企业和全国无区域企业集团，并在17年的银企精诚合作中，结下了深厚的友谊，成为我行的忠诚客户。此外，根据经济发展态势，迅速作出信贷结构调整，在区域结构、客户结构、品种结构和方式结构上，朝着优化配置信贷资源的方向迈进。如去年在区域上仅乐成、柳市、虹桥三大经济发达集镇分理处贷款增加就占全行增量的102.1%；客户上以城市化建设、房地产开发、优良客户和消费贷款为主，增量占80％强；品种上积极拓展票据贴现、存单质押、消费贷款等品种，同时经总行特批，今年对正泰、德力西集团公司开办了商业承兑汇票贴现业务，积极研究探索“品牌质押”贷款新品种；在贷款方式结构上一律实行三A级企业担保和房地产抵押方式，降低风险。

实施退出机制是我行突出信贷结构调整的一项重要内容，也是近年信贷工作的重点。我行思想上高度重视，行动上积极主动，措施上讲究策略。根据实际情况，加强市场调研，本着“以退保进，以退促进”的思想，明确退出范围和对象，讲究退出方法，落实各项退出措施。**年市分行下达我行的退出计划任务是6500万元，我行确定退出企业194户，总额7333.7万元，到年末，已完成退出188个企业，贷款7300万元，完成全年计划的112.3%，超额完成市分行年度计划任务。

构建特色服务文化树一流社会形象

我行结合乐清人文文化，在激烈的市场竞争中经过长期实践磨合铸就的“三个超越”个性化服务品牌，在当地独具魅力。超越柜台服务，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。超越时空服务，不受时间和空间的限制，没有午休和双休日，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间；并走出乐清、面向全国，把服务撒向全国各地。只要有乐清人集中经商的地方，就有乐清农行提供的服务。超越内容服务，超出了银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。这些在不断创新中独创的服务文化，使乐清农行有别于其它的金融机构，使乐清农行拥有了比其它金融机构更多的优良客户，也使乐清农行的半壁江山地位永远牢固并不断得以提高。

支行领导班子勤政廉政，以“三个代表”学教活动为契机，经常举办政治、学术和业务知识报告会和讲座，行内组织文艺联欢，组织参加全市性各种文体活动，节省办公开支资助山老区办好“农行希望小学”、修好“农行路”以及发动党员和广大员工为贫困山区人民捐资捐物等，充分体现“团结、敬业、进取、务实”企业精神，进一步树立起农行良好的社会形象。

银行服务先进事迹范文篇2

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。

从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。服务手段大胆创新在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。

看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次XXX把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了XX分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人”04年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。

银行服务先进事迹范文篇3

一、服务系列活动的目的

以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和××银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容及时间安排

（一）组织开展文明优质服务月活动。

按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自20****年5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：

1．组织开展学习和技能训练。

各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（6）《银行业从业人员职业操守》

（7）××省银行业“七公约一承诺”。

2．组织开展服务月宣传。

协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。

（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。

（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传20****年“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。

（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。

3．组织开展服务践行。

各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；

（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。

4．组织开展服务主题日活动。

利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。主题项目及时间安排如下：

（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开“中国银行业文明规范服务大会”。协会银行类会员单位在××银监局会议室进行了收听收看。会上，中银协宣布“中国银行业文明服务系列活动”在全国启动，发出“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”（附件一）；对20****年度“中国银行业文明规范服务示范单位”进行命名表彰（全国600个，××27个，列各省市第二，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布“中国银行业文明规范服务工作指引”和“示范单位管理办法”；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和××建行何晓作经验介绍。会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。

5月12日召开“××省银行业文明优质服务系列活动”启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动“服务月活动”。会上，发出向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。

届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。

（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。

（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。6月18日前报送“银行服务满意度问卷调查统计汇总表”(附表五)。

5．服务月活动总结、考核。

（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报“服务月活动进展情况周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。

（2）组织服务月活动专项考核。为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。

（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。

（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。

（5）对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参加评先弃权。

（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。

按照中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中讨论、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单位。学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。

（三）继续推进“××省银行业文明规范服务创建活动”。

抓好协会去年5月开始，组织开展的“文明规范服务创建活动”，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明规范服务创建活动的检查、考核、监督内容和程序，建立健全检查督促工作机制；二是完成省级示范单位补选和服务标兵评选工作（三季度）。联合省总工会、省文明办，按照“文明规范服务创建活动”方案和评选办法，组织会员单位完成补选34个省级示范单位和评选100名服务标兵的申报、推荐、审查、认定工作。具体推荐、评选要求另行通知。三是搞好创建活动总结，巩固活动成果。

（四）组织全国级示范单位跟踪检查。

按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》和检查考核方案，配合中银协做好20****年度“中国银行业文明规范服务示范单位”的年检抽查，进行跟踪考核。获得20****年度“中国银行业文明规范服务示范单位”称号的单位，要对照“示范单位管理办法”和“考核标准”，抓紧对各自的服务工作进行完善，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协组织的年度验收考核。验收考核不合格的，将予以摘牌，在系统内通报。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。

（五）组织先进典型学习宣传和经验交流活动。

各银行类会员单位要大力宣传示范单位的先进事迹，广泛推广“何晓工作法”。中银协组织编辑整理部分示范单位先进典型事迹材料，通过各自总行发送各单位组织学习；还将组织部分会员单位和地方协会进行现场经验交流会，学习示范单位服务工作先进经验；协会配合中银协做好省内示范单位和“何晓工作法”的经验学习推广，组织开展不同形式、多层次的培训、交流、观摩活动，扩大示范效应，丰富活动内容，树立先进典型，培育××省银行业自主行业服务品牌。要通过中银协、××协会网站及其他渠道搜集示范单位和服务标兵的先进事迹，组织进行学习交流，营造学习先进、踊跃争当示范单位的氛围，掀起相互学习的热潮，发挥示范效应。拟定8、9月组织。

（六）服务系列活动总结、表彰。

今年年底前，协会将举行隆重的总结表彰大会，对“××省银行业文明规范服务创建活动”和“服务月活动”中的先进单位和集体进行表彰，对补选的34个省级示范单位和评选的100名服务标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省领导、政府职能部门参加，请新闻媒体进行宣传，扩大社会影响，展示良好形象。

四、强化服务系列活动的检查监督。

为确保服务系列活动取得实效，不断将服务系列活动引向深入，推动全省银行业服务工作的开展，协会将加大银行服务的检查监督。各银行类会员单位及经营机构，要积极配合协会的工作建立和完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出现的问题；要广泛接受社会监督，提高客户满意度。

（一）组织开展服务质量明查暗访。服务系列活动期间，协会不定期对银行类会员单位经营机构服务情况进行明查暗访（重点是济南地区），对服务系列活动开展情况进行监督。

（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。

（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。要利用新闻媒体更广泛公布投诉热线，欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采取自律措施予以处罚；属违规行为的，向银监局报告。

××省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。

五、服务系列活动组织领导

（一）组织机构

主办：省总工会、省文明办、××银监局

承办：××省银行业协会

支持媒体：大众日报、××电视台、齐鲁晚报

（二）××省银行业协会成立服务系列活动领导小组，负责服务系列活动的领导和组织推动工作。

组长：××省银行业协会会长×××（中国银行××省分行行长）

副组长：××省银行业协会秘书长××

成员：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、省农信联社、济南商行分管负责同志。

协会自律工作委员会负责服务系列活动的组织协调、沟通联系、检查监督、交流宣传等工作；自律委员会办公室负责服务系列活动各项日常工作。制定活动方案，组织会员单位开展服务月活动，培育、发现并推广先进典型，开展服务的检查、交流，收集各方面的意见和建议，对服务系列活动情况进行督查、通报、总结。

（三）各银行类会员单位负责本系统服务系列活动的组织工作，按照本方案要求，结合自身实际，制定具体的活动方案并组织落实，配合协会开展宣传活动，总结宣传先进典型，搞好检查监督，按照协会要求参加有关活动、报送活动情况和信息。

（四）银行类会员单位各经营机构具体践行银行业服务，规范服务行为，提高服务质量和效率，开展好服务系列活动，完成上级部署的活动任务，及时发现和纠正本单位服务工作中的问题，改进服务，提高水平，承担责任，展示形象。

六、服务系列活动的要求

（一）各银行类会员单位要切实加强服务系列活动的组织领导，成立相应的机构具体负责服务系列活动的组织、协调工作。明确职责要求，落实工作人员，加强与协会的联系与沟通，确保活动扎实有效开展。各单位要指定一名服务工作联络员，负责与协会的联络，保证服务月活动信息渠道畅通。

（二）各银行类会员单位及辖属经营机构要高度重视服务系列活动，切实落实各项活动内容；要结合自身特点和当地实际，创造性的进行服务实践，丰富服务系列活动的内容，注重基础工作，突出服务重点，规范服务行为，从外延到内涵全方位改进服务,让社会公众看到银行业服务的进步，让客户得到实惠，分享改革的成果；将服务系列活动不断向深层次推进，持之以恒,讲求实效，常抓不懈。

（三）银行类会员单位管辖行（社）是组织服务系列活动宣传的主体，要整合行业宣传资源，充分发挥行业宣传整体优势，加大宣传工作力度，扩大宣传效果。做到四个结合：服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，服务宣传与构建和谐社会宣传相结合，服务正面宣传与切实解决服务存在的问题相结合。协会将在门户网站开辟专栏，对服务系列活动进展进行跟踪宣传。各银行类会员单位要充分发挥系统宣传网络优势，开展服务宣传工作；要积极发挥广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的作用，开展形式多样的服务宣传活动，宣传银行业务，介绍服务特点，普及金融知识，为服务系列活动营造声势，使广大社会公众更多的了解金融知识、银行服务手段和服务标准，增强社会公众使用创新金融工具的能力，树立良好的银行业服务形象。

银行服务先进事迹范文篇4

一、加强对员工的教育，不断增强服务意识

工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的“大服务”格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知识、综合业务素质，推行各岗位精细化服务，提升整体服务水平和能力。根据《服务规范手册》要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化培训。使员工认真充分认识提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中来。

二、强化服务手段，努力提升员工服务效率

一是制定《服务工作综合考核评价方案》，并纳入绩效考核，每日对柜员进行服务态度、仪容仪表、服务纪律、服务效率、桌面摆放、工作质量，客户表扬、客户投诉服务质量检查，树立典范人物，推广先进事迹。对服务不规范的员工加大处罚力度。通过奖惩措施激励员工自觉提高服务水平。二是根据网点情况改善硬件设施，配备叫号机，安排客户等候座椅，放置供客户阅览的报刊杂志，增设提示客户办理业务等候时间的电子公告牌。“电子叫号服务”深受客户欢迎，使网点服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加人性，有效保护了客户的个人财产隐私。我行高度重视自助设备管理，为更好的服务客户，今年新增3台24小时自助设备，并确保机具正常运行，为客户提供安全用卡环境，减少客户排队等待时间。三是推行“弹性工作日、弹性工时、弹性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服务力量，合理配置柜面资源，设置动态窗口，简化柜面业务操作手续，并向上级行争取为工行增加了4名大学生，提高柜员办理业务的速度，不断提高业务处理效率，缓解了客户排长队现象。

三、深化服务流程改造，积极主动服务客户

今年是总行确定的“改革流程、改进服务年”。工行紧紧围绕总行提出的工作要求，坚持“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的原则，从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，发现提升服务能力的细节。为了使服务流程规范化，该行充分发挥大堂经理分流引导客户的作用，在客户进入网点的第一时间给予客户关注、向客户致意问候，在客户较多时可点头示意或用眼神表示关注；对客户的咨询及时进行解答，指导客户填单，引导客户办理业务，努力为客户提供规范化、标准化的服务。认真履行好职责，坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程。充分利用节日期间，做好客户关系维护工作，节前行长亲自带领客户经理走访客户，拜访优质客户，为客户兑换新的辅币上门服务。节日期间以电话、短信形式为客户送去新年祝福。对有应急服务需求的客户和特定业务进行业务分类，为高铁开辟了绿色通道，提升业务办理效率，赢得了客户赞誉。

四、重视客户投诉处理，提高客户满意度

工行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段，对客户服务与投诉支持管理系统和客户意见簿中的投诉，及时加强与客户的沟通、回复投诉处理结果，做到高效解决问题，及时缓解矛盾。制定员工服务质量管理档案，一日一积分，一月一排名，一季一考核。每月评选出2名网点服务明星，树立典范人物，推广先进事迹，对服务不规范的员工加大处罚力度。切实提升客户对该行服务工作的满意度。我行认真组织员工学习《中国工商银行延边分行服务投诉管理若干规定》文件，把9月份定为文明服务改进月，针对服务过程中可能发生的典型行为和事件制定服务应急演练方案并进行了演示。通过演示在我行掀起服务热潮，服务质量进一步提高，创造了良好的服务氛围。

五、加强员工培训，切实提高服务水平

工行加强对自身服务质量的检查监督，经常开展服务自查活动，对营业网点的服务质量、服务态度进行定期或不定期的检查和综合评价，及时掌握服务质量状况，及时查漏补缺。

为提高工作效率，在七一前夕我行举办了‘迎七一展员工风采技能大赛“，极大提高了员工素质，改善了服务质量和效率；国庆节前举行了“迎十一员工服务礼仪情景演示竟赛”，选手充分发挥聪明才智，展示形式各具特色，为规范服务起到积极作用。以点带面，促进全行服务工作。充分利用省行服务典型，推进我行服务工作。选派人员到先进网点参观学习，参加服务经验现场交流会，推广先进典型事迹经验，提升我行整体服务水平。

六、深入开展为民服务创先争优活动

提供卓越金融服务是我行的永恒使命，是政治责任、经济责任与社会责任的集中体现。客户服务质量是金融企业核心竞争力的重要影响因素，在很大程度上决定了企业能否良性的、可持续的发展。

一是解决突出问题，明显提高服务效能。坚持以客户满意为导向，从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。

二是加强队伍建设，明显改进服务作风。坚持以员工队伍建设为基础，激发员工改进服务的主动性和积极性，建设一支政治强、业务精、服务好的党员队伍和真诚服务、用心服务的员工队伍；坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治，以党风建设带动行风建设，使服务作风有一个明显改进。

三是亮标准、亮身份、亮承诺。营业网点通过党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。

四是宣传普及金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、如反假货币宣传进校园、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动，服务客户，回报社会。

银行服务先进事迹范文篇5

今天在这里召开全省银行业文明规范服务创建工作动员暨表彰大会，主要是表彰全省银行业2010年度文明规范服务先进单位和个人，对全省银行业文明规范服务创建工作进行动员部署，从而推进《湖北银行业文明规范服务创建工作五年规划》的实施。在此，我代表湖北银监局向获得2010年度文明规范服务的全国“千佳示范单位”、全省“十佳网点”和“服务明星”等称号的先进单位和个人表示热烈的祝贺！同时，号召全省银行业金融机构及从业人员向先进学习，切实将文明规范服务创建同“合规文化与执行力建设年”活动开展融为一体，抓出成效。

今天召开这个会议，我们还基于一个客观的判断和考虑。随着今年国家货币政策由宽松走向相对收紧，社会融资环境愈趋复杂，社会公众对银行业的服务需求更高，在这种形势下，做好文明规范服务创建工作尤为紧迫和重要。下面，我就全省银行业加大文明规范服务创建力度，努力打造银行业“湖北品牌”，讲三点意见：

一、充分肯定全省银行业文明规范服务工作的成绩自2006年省银行业协会着手抓文明规范服务工作以来，得到了全省银行业金融机构的积极响应和广大从业人员的踊跃参与，培育了一批先进典型，积累了一些经验，形成了特色亮点。五年来，共评选出省级文明规范服务先进网点160家、“服务明星”120名，荣获全国银行业文明规范服务“千佳示范单位”、“百佳示范单位”称号100家和“服务小企业、服务三农‘双十佳’产品”称号2个。在全省银行业文明规范服务中呈现出：认识水平不断提高，服务意识日益增强；服务理念不断深化，员工素质普遍提高；网点布局趋向合理，服务体系基本健全；服务功能不断完善，服务手段日趋改进；业务系统安全稳定，服务环境明显改善；服务水平不断提升，社会公众反响良好。

在全省银行业金融机构中也凸显出一些特色亮点：如中行省分行的“服务塑造品牌、品牌提升价值”和银行武汉分行的“大服务”理念，交行省分行的“三心服务”，建行省分行的“五加强、五提升”服务，招行武汉分行的“交互反馈法”及“23度”服务，中信银行武汉分行的“十个一点”服务以及华夏银行武汉分行的“社区＋大堂＋柜员”的链式服务等特色服务模式，为客户提供了更好的金融服务，满足了客户的多元需求，提升了客户的满意度。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我们的文明规范服务工作离规范标准的要求、客户多元的需求、社会发展的速度还有很大差距，如文明规范服务创建工作的常态化、系统化抓得不够，文明规范服务的标准化、规范化常有缺位，文明规范服务创建在行社间、系统内、城乡间的认识程度、工作力度广度等仍存在不平衡、不协调等问题，需要我们在今后的创建工作中进一步加大力度，逐一解决。

二、充分认识深化文明规范服务创建工作的意义银行业是为社会经济发展服务的特殊行业。

银行文明规范服务重在文明、贵在规范、难在持续。全省银行业各级金融机构从业人员特别是高管人员要统一思想，充分认识文明规范服务创建工作的重要意义。

（一）文明规范服务是银行业合规文化与执行力建设的需要。今年，针对经济金融发展变化情况，湖北银监局决定在全省银行业金融机构开展“合规文化与执行力建设年”活动，并于23日组织了活动的正式启动仪式。为什么我们要突出强调合规文化与执行力建设？从已暴露出的问题看，一个柜员、客户经理或基层负责人，只要是一个环节出了问题，整个防控体系就可能被攻破，银行资金就会出现风险或损失。“尽职合规”、“问题由我早发现，问题到我就为止”，应该成为全体银行业从业人员的座右铭。规范服务体现的就是“合规文化”，服务水平反映的就是我们的执行力。因此，各银行业金融机构应将文明规范服务创建同银行业“合规文化与执行力建设年”活动融为一体，相互促进。

（二）文明规范服务是银行业金融机构履行社会责任的需要。文明规范服务不能局限于网点“窗口”服务创建，应由“前台”向“后台”延伸，由柜员向全体员工扩展，由“窗口”向全行业覆盖。要通过全行业的文明规范服务创建工作的有效开展，更好地促进我们银行业金融机构全面履行社会责任和经济责任。

（三）文明规范服务是提高银行业核心竞争力的需要。竞争力强的银行，它的服务肯定是很到位的。文明规范服务体现银行的经营理念、员工队伍的精神风貌和价值观，从根本上反映银行企业文化的核心本质。我们要将文明规范服务创建提升到银行业发展的战略高度来认识，在努力提高银行服务水平的同时促进提高核心竞争力。

（四）文明规范服务是提高银行经营效益和社会效益的需要。服务就是效益，谁服务最好，是由社会公众来认定的。通过开展文明规范服务创建不仅是要提高银行业的经营效益，而且要努力提高社会效益，只有社会效益的稳步提高才能保证银行业经营效益的持续增长。

（五）文明规范服务是提升银行业社会形象的需要。银行业是支持社会经济发展的重要部门，文明规范服务创建工作是一项持续、细致的系统工程，是件利在银行、益于社会的好事，我们要通过全方位的文明规范服务创建不断提升银行业的社会形象。最近国家几次大的活动，如奥运会、世博会、亚运会等，尽管都不在武汉召开，但在这期间，湖北的银行服务工作都没出什么很大的差错，应该给予肯定。今年湖北将要举办辛亥革命100周年大型纪念活动，各家银行要进一步提升服务质量和水平，切实搞好活动期间的银行服务工作。

（六）文明规范服务是打造银行业“湖北品牌”的需要。湖北银监局自去年就提出了要打造银行业的“湖北品牌”，或者出现银行业的“湖北现象”。

从经济总量、经济发展的质量和效益看，湖北与沿海省份、经济发达地区肯定是有差距的，但是这并不排除我们可以努力向上，在很多方面打造银行业的“湖北品牌”。我们一些银行机构在全国系统内的排名一直在前几位，就是在上世纪90年代和本世纪初，湖北银行业沦为全国金融风险的重灾区时，仍有一些机构保持着比较好的资产质量和经营效益，在全国也是排名前列，这很不容易。综合有差距，单项我们要争第一，一年一小步，十年就是一大步。这个过程会因为总行考核指标等其他因素的变化，有起伏，但是我们银行业的资产回报率一定要稳步提高，银行业的服务质量一定要稳步提升，这个我们是可以做得到的，要通过五至十年的持续创建，成功打造出湖北银行业文明规范服务的“特色品牌”。

三、努力打造银行业文明规范服务的“湖北品牌”省银行业协会制定的《湖北银行业文明规范服务创建工作五年规划》，在全国各省市银行业协会还是首例。《规划》明确了“1.3.3.6.1”（即：深化“一个理念”、争创“三个一流”、确保“三个提高”、实现“六化标准”、达到“一个提升”）的要求和武汉市10％、市州5％、县及以下有一定比例的网点创建成全省“文明规范服务网点”的总体目标；明确了五年创建成“文明规范服务百佳网点”300家、“文明规范服务十佳网点”20家、“文明规范服务明星”360名的细化目标。该《规划》思路清晰、目标明确、步骤明朗、措施可行。还有必要进一步完善：一是在措施中要进一步加大文明规范服务的创建力度，做到机构不漏网点、员工人人参与，大力开展全行业全员性的文明规范服务创建；二是要结合实际（特别是县市及以下网点）分类制定创建标准，坚持文明规范服务标准抓创建；三是要解除“百佳网点”、“十佳网点”名称的束缚，拟改为“文明规范服务网点”或“文明规范服务先进网点”，以利扩面普及抓创建；四是创建目标，要通过五至十年的努力，全省银行业“文明规范服务网点”市州及以上达到50％力争60％、县市及以下达到20％力争30％的覆盖面；五是根据全国银行业文明规范服务的有关创建标准，各行社要着手制定银行业金融机构“后台”等各项文明规范服务创建标准，推进我省银行业文明规范服务创建工作向纵深开展，这样才能全面打造银行业文明规范服务的“湖北品牌”。要实现以上创建目标，各银行业金融机构务必努力做好以下工作：

（一）加强组织领导，成立机构专班。全省银行业要成立以省银行业协会会长为组长的文明规范服务创建工作领导小组及创建工作办公室，专抓全省银行业文明规范服务创建工作。各省级银行业金融机构要成立以行长、董（理）事长为组长的文明规范服务创建工作领导小组，有条件的大行社要设专职机构、配备专班人员，条件暂不成熟的银行要固定专班人员（均报省银行业协会备案），专责抓好本系统的文明规范服务创建工作。

（二）制定创建规划，做好动员部署。各行社要参照中银协文明规范服务的有关标准、省银行业协会《创建规划》和《评选办法》，结合本系统实际，制定切实可行的创建工作规划（方案），对本系统的创建工作进行动员部署，讲清文明规范服务创建工作的意义，明确创建目标，提出创建要求。做到层层动员，人人知晓，促进扎实开展创建工作。

（三）完善激励机制，促进服务创新。各行社要结合本系统实际，完善文明规范服务创建工作激励机制，实行精神鼓励与物质奖励相结合，最大限度的调动员工的创建热情，激发创新精神。在服务创新中，要着力推行撤销网点后台转为中心集中处理、突出网点营销职能、引导自助服务降低成本、网点服务更适应客户群体需求等网点转型和以提高经营服务效率、产品服务创新能力、规避风险能力的金融服务创新。

（四）抓好总结推广，扩面普及创建。各行社要及时总结推广本系统、全行业的文明规范服务的先进典型，采取走出去、请进来、交流座谈、现场观摩等形式学习推广先进经验，从而推进本系统、全行业的文明规范服务创建工作扩面普及深入持续有效的开展。

（五）抓好宣传引导，融洽创建氛围。省银行业协会和各行社要充分利用视频、网站、刊物、板报、媒体等各种宣传工具，加大文明规范服务创建工作的宣传引导力度。对内宣传创建工作的意义、内容、目标、要求和服务质量、效率、合规文化及特色优质服务的先进事迹，提高创建工作的吸引力和感召力，让广大员工踊跃参与自觉投身于创建工作。对外重点宣传文明规范服务程序、功能、内容、品牌和金融知识、金融产品等，在接受社会监督的同时，使员工与客户融为一体，让社会公众感受文明规范优质服务，形成内外融洽的创建氛围，扩大银行业开展文明规范服务创建工作的社会影响力。

银行服务先进事迹范文篇6

——农行***市支行**街分理处创“青年文明号”申报材料

农行***市支行**街分理处现有员工16人，平均年龄35岁，其中35岁以下员工8人。多年以来，该分理处在“青年文明号”创建中，紧扣金融创新主题，不断赋予号、手活动新的内容，收到显著成效。先后涌现出15人次省、市级青年服务标兵和青年岗位能手。近年来连续被评为***市“三星级文明窗口”，2003、2004年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”，2003年被农行省分行授予“青年文明号”称号。

该处以争创"青年文明号"为契机，以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员青年爱岗敬业、创新增效，本着"追求客户满意服务"的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务。在创建“青年文明号”活动中，按照“树精品网点形象、展农行青年风采、创不凡经营业绩”的努力方向，充分发挥年青员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。截至2004年末，各项存款余额达28239万元，营销保险350万元，实现中间业务收入54万元，实现利润196.5万元，为“青年文明号”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固树立服务观念，增强全员服务意识

"优质的服务是市场竞争的制胜法宝"，这是近几年通过业务的快速发展和激烈的市场竞争，使分理处员工深深体会到，要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。分理处始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，首先组织学习了《中国农业银行规范化服务标准》，学习知名银行完善的内部服务管理和优秀的品牌服务战略，以及国内外名牌企业的服务事迹等，提高员工对服务工作的全面认识。一名年龄较长的员工***深有感触地说："我在农行工作20多年了，一直以为：作为临柜营业员只要不出差错就算是服务好了，通过学习，才真正了解到服务跟我们的业务素质、气质、形象等都有很大的关系"。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使每位员工都正确认识到：农行业务的发展来源于市场，来源于客户，最终来源于优质的服务。在平时工作中积极树立"客户至上"的服务理念。2004年10月21日下午，柜员***同志临柜，一位客户将7500元小钞递给她后，就忙于在电话中谈生意，并不知不觉地离开了分理处，当曹咏梅同志把钱整理好后，已不见客户人影，下班后，几经查找，才将存单送到客户手中，而客户此时才想起到银行存钱的事。该客户收到存单后激动不已，立即打电话向支行行长表扬了该同志，并表示动员亲朋好友一定把钱存入**街分理处。正因为有像**同志这样的分理处全体员工始终坚持以客户为中心，时刻心系客户，想为客户所想，急为客户所急，赢得了客户的信赖和支持，有力地促进了该处业务发展，提高了分理处的知名度，维护了农行形象。

二、实施规范化、标准化服务，争创个性化、灵感性的特色服务

**支行**街分理处地处***市的黄金地段，属县城政治、经济、贸易、文化中心，左邻右舍是林林种种的商场、政府机关单位和工行、建行、农村信用社营业网点，作为位于此处的农业银行营业网点，服务水平的高低与服务质量的好坏直接反映着**农行乃至整个农业银行的企业形象、精神面貌和管理水平，因此为各类客户始终提供一个舒适、整洁的服务环境和优质高效的服务是分理处每一位员工的职责。该分理处率先成为了全省农行推出规范化服务的机构。近年来，在规范化服务方面不断推陈出新，分理处组织全员参加了文明礼仪知识的集中培训。每周星期一举行宣誓，进行20分钟晨训，周二至周五早晨上班前10分钟晨练；同时加强日常检查和年终考核，2004年结合支行《员工行为规范》、《员工形象规范》、《员工言语规范》，出台了《优质规范化服务管理考核办法》和《优质规范化服务监督检查考核办法》。根据实际情况，结合上级行对服务工作的要求，相继推行了"首问负责制"、"月岗位明星"、"周服务明星"、"五心服务"（热心、诚心、耐心、细心、温心）、淡妆上岗、挂牌服务、12小时营业等制度和举措，做到"三声"和"三个一"，客户来有迎声、问有答声、去有送声，提倡为客户捧上一杯茶、为客户多跑一段路、教客户熟悉一项新业务等服务，涌现出了业务营销能手李虹、计算机计息能手***、珠算能手***、单指和多指点钞能手***等一批服务明星。另外，从分理处营业大厅的工作现场环境入手，确定工作现场标准，建立卫生制度，使营业厅做到三净："门窗净"、"地面净"、"桌面净"；四无："无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物"；五多："多听、多看、多示范、多沟通、多培训"，保证了窗明几净，现场整洁，服务到位。根据季节等特点摆放了热冷饮水机、用户座椅，为过路客户特设休息处；设立了贵宾室，一道玻璃门自动将内外世界隔离，客户可以享受更加安全、更加温馨的个性化银行服务。在营业厅整齐摆放各种新业务展示架，介绍金融新产品的优势、特点及操作办法；在客户区设了业务咨询、导储岗，为客户业务咨询，并根据客户需要，向客户推荐业务新产品，帮助客户理财；还在营业厅内播放优美动听的轻音乐曲，让客户一跨入花草环抱的营业厅就有一种宾至如归的感觉。

三、以争创"青年文明号"为契机，争取服务工作上台阶

营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，临柜人员是与客户的第一接触点，客户对农行文明服务好坏的体验和感受直接关系到农行的形象和声誉。开展争创青年文明号活动以来，分理处分别对外公布了"十字"文明用语，"五十句服务禁用语"，坚持认真贯彻"客户至上"的思想和"热情、和蔼、周到、亲切"的服务方针，以客户满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。

（一）提倡个性化的语言表达，让服务工作"亲"起来。

每一位员工接待一个客户，就生产一个服务产品，语言表达的方式、表情、语气、语调、语速、手势的不同，产生的效果差异很大，分理处从培养员工个人综合素质逐步提高做起，积极培养员工与客户的三力：沟通力、感染力、说服力，挖掘员工个人潜力，展示服务魅力，这些都在业务繁忙时及解决客户疑难时起到了很好的协调与润化作用。

（二）创新业务产品，多渠道宣传，让服务工作"广"起来。

该处从客户角度出发，不断加强营业厅的硬件设施建设，做到少让客户跑路，少让客户花钱，向客户发放"联系卡"，方便客户联系。让科技提升服务水平与工作效率，通过网上银行、手机银行、电话银行的开通使用，使客户不必至银行就可轻松办理业务，为客户提供更省时、省事的方便、快捷服务。同时，对办理了手机银行、电话银行、网上银行业务的客户通过发送短消息、电子邮件及电话向客户宣传新业务、节日问候、征求意见、了解客户需求，将服务工作做到实处。

（三）深入调查，强化营销意识，让服务工作"活"起来。

为促进各项业务快速发展，分理处设计了一系列调研方案，分理处全体青年员工带着十大问题，五十多个具体内容深入到社区、到单位、到商户、到农村对市场和各类客户进行深入的调查摸底，掌握市场信息，挖掘客户资源，宣传新业务，营销新产品；了解客户需求，倾听客户意见与建议，及时分析市场特点，做到了准确定位，并充分发挥自身优势，开展了一系列上门服务和公关营销活动，业务工作取得新突破。

1、把宣传工作深入到家门口。为做好宣传工作，他们印制了10000份宣传资料，青年员工主动沿街对商户进行宣传，针对商户资金流动性强的特点，动员其办理金穗卡，方便其存款、购货。该活动开展效果明显，2004年新发卡3750张，卡存款增长620万元。

2、与学校联系，积极推广教育储蓄。该处主动与**中学、阳安中学、简城一小、四小等中小学取得联系，使教育储蓄推广得到了学校大力支持，并利用学校开学生家长会的机会，组织青年员工到学校向学生家长进行宣传，使广大学生家长对教育储蓄存款的意义、目的、作用有了更深刻的理解，此举收效极大，到年底，该处已动员教育储蓄317户，存款余额409万元，比年初增长128万元。

3、捕捉存款信息，做好大户动员工作。该处全体员工在稳定存款的基础上，十分注重发展新客户，发展大户，特别是青年员工利用业余时间收集、了解客户信息，一旦掌握到客户的资金需求信息，总是以最快的速度，上门服务。2004年青年员工**、***二同志轮流守护重病住院客户家属***，直至病员**康愈出院。事后***在外地从事房地产开发的丈夫知道后十分激动，夫妇二人亲自上门对2名员工表示感谢，并指示财会人员立即在农行开立基本户，次日就到帐资金841万元，该客户表示将长期与农行进行业务合作。

4、坚持定期走访，上门营销。2004年，以主任为首的16名分理处员工对周边大大小小个体、私营客户和机关事业单位2000余户先后5次进行了逐一的调查走访。了解了客户需求，诚恳征求客户的意见和建议，及时调整、改进服务方式，满足客户要求，进一步融洽了与客户和机关事业单位之间的感情。在业务营销上，该分理处借鉴星级酒店管理经验，对**电力有限公司、***市财政局、***市社会保险局、**经济作物研究所等黄金客户提供了“三专”服务，即在服务方式、服务层次、服务水准上，实行专职客户经理、专门结算专柜、专车上门服务，确保服务的快捷及时、周到细致。2004年分理处新增机关事业单位开户8户，累计吸收企事业单位资金达9587万余元；分理处利用青年人思想活跃，知识丰富，意识超前，敬业心强，敢于挑战的特点，鼓励员工开展业余，2004年共揽存3576万元。

（四）接受社会监督，提高服务工作透明度

在营业前台公布95599客户投诉热线电话，设立意见箱、意见薄，召开“3.15”客户与社会聘请监督员座谈会，及时掌握客户要求及员工的服务情况，针对反映问题，不断提升服务水平。

四、创建学习型组织，提升为客户服务水平

银行服务先进事迹范文篇7

一、上半年财政收支执行情况

上半年，全市完成财政总收入939465万元，完成年初预算的53.54%，完成征收工作目标的51.76%，同比增长28.58%；完成地方财政一般预算收入386260万元，完成年初预算的55.39%，完成征收工作目标的53.54%，同比增长32.02%。

上半年，市本级完成财政总收入344548万元，完成年初预算的50.94%，同比增长18.84%，其中：市直完成235830万元，同比增长10.39%，新区完成1*718万元，同比增长42.49%；完成地方财政一般预算收入121405万元，完成年度预算的55.79%，同比增长24.21%，其中：市直完成78022万元，同比增长18.21%，新区完成43383万元，同比增长36.68%。

上半年，全市完成财政总支出595752万元，完成年度预算的56.12%，同比增长37.78%，其中：一般预算支出完成357214万元，完成预算的58.18%，同比增长33.60%；政府基金支出完成142883万元，完成年度预算的56.63%，同比增长44.98%；社会保险基金支出完成95655万元，完成年度预算的50.61%，同比增长43.94%。

上半年，市本级完成一般预算支出136597万元，完成年度预算的57.85%，同比增长32.1%，其中：市直完成111830万元，同比增长38.89%，新区完成24767万元，同比增长8.21%。

二、上半年财政主要工作

上半年，市财政部门一方面坚持服务经济发展和做大财政“蛋糕”同步，在进一步加大财政对经济发展支撑力度的同时，建立稳定的财政收入增长机制；另一方面坚持完善支出功能和优化支出结构并举，财政支出重点向支持构建和谐社会倾斜。

完善财税征管工作机制，确保财政收入实现“双过半”。按照“三个高于”的要求，强化收入目标责任分解，层层落实征收任务，保证各地、各征收部门收入“序时入库、均衡进度”；针对上半年全省各地收入超常规增长的状况，提出加强收入征管有效途径，通过推行有奖发票等堵漏增收措施，提高收入征管质量和收入任务到位率；以将非税收入全面纳入预算内管理为目标，清理收费项目，建立收费项目库，加强对公益金和污水处理费等非税收入的使用管理，从项目申请、立项、批准到资金拨付实施全程监控；规范土地出让金收支管理，建立国有土地收益基金制度和土地出让收支结算审计制度，严格实行“土地收入总价款全部缴入以国库，纳入预算管理”的规定；完善契税征管，努力提高契税征管质量和服务效率，上半年实现契税收入9300多万元。上半年，我市财政总收入和一般预算收入均超过全年预算的50%，基本实现征收工作目标。

完善财政对经济支撑机制，促进经济健康平稳发展。一是多层次、多渠道争取政策和兑现资金支持企业发展，积极申报“品牌发展专项资金”、“新产品开发补助”、“对外经济合作专项资金”、“节能和发展循环经济专项资金”等项目，申报并获得省级工业经济新增长点扶持资金245万元，并将财源建设县相关政策覆盖面扩大到四个县12个企业；二是大力支持提升自主创新平台，确保市级新增财力的3%用于科技投入并发挥其引导、推动作用，今年预算安排科技三项资金4000万元，比去年增长33.3％，其中安排科技成果转化资金1240万元，比上年增长24％，为完善科技成果创新体系创造条件；三是加大对服务业支持力度，出台《现代服务业引导资金管理办法》和《市场建设资金管理办法》，安排近300万元改造市区农贸市场，并累计建成村镇放心连锁店100多家，现代物流业、产品市场服务业、科技服务业等一批新形态发展趋势良好；四是大力支持旅游业发展，通过制定政策、筹措资金促进我市旅游项目推介，加强对旅游专项资金监管，出台《*市旅游专项资金管理使用办法》，完成重点旅游项目信息库设计，规范拨款程序，提高使用效率；五是积极支持中小企业融资担保机构发展，制定《*市中小企业信用担保机构奖励办法》，对各担保机构去年业绩进行考核，根据考核结果向省厅申报补助资金613万元，帮助其做大做强。

完善财政“三农”扶持机制，支持社会主义新农村建设。20*年全市安排“三农”资金3.6亿元，其中市级财政预算内安排支农资金5200万元，比去年增长13.05%。一是强化农业基础设施投入。设立水利、小型农村道路、农桥等专项资金，并设立1000万元专项引导资金，继续实施农村新五件实事；支持农村公益事业建设，实施小水库除险加固、除汛物资补充、古运河整治、县乡河道清淤、村庄河塘整治等水利工程，并对动植物疫病防治、气象雷达系统运行等提供经费支持；二是大力支持现代农业发展。围绕高效农业规模化目标，整合资金1000万元，集中建设130个高效农业项目；探索建立农业保险新机制，加大对农业病虫害预防和动物疫病工作的支持力度，建立农村灾害预防体系，努力降低农业生产风险，保护农民种粮积极性；结合“财政支农资金管理年”活动，对去年茶园更新改造、小型道路建设、危桥改造、小型水库扩容改造等财政支农项目进行验收评估，进一步规范财政支农资金管理，提高资金使用绩效。三是继续推进了农村综合改革。对去年国有农场税费改革和村级三项资金政策落实情况进行检查，将138万元国有农场税费改革补助资金及时存入职工涉农补贴专用存折，将村级三项资金安排标准由6万元提高到8万元，并及时拨付到位。四是扩大财政直补范围。配合长江休渔政策，对参与休渔的渔民进行补贴，安排300万元专项经费对购置插秧机、油菜收割机、植保机械、茶叶制作机械的农民进行补助，并向经济薄弱地区农民提供200万元水稻良种补贴，提高农机化水平和水稻良种占有率。

完善财政对公共领域保障机制，重点向薄弱环节和弱势群体倾斜。以实现基本公共服务均等化为目标，致力构建宽领域、广覆盖的社会保障体系。一是向社会保障领域倾斜。积极推进社会保险扩面征缴，完善考核激励办法，促进“五险合一”，上半年实现养老保险收入50253万元，实现养老保险扩面和基金征缴“双过半”，为实现当期养老保险基金收支平衡奠定基础；进一步加大就业再就业资金投入，安排再就业资金近4500万元，通过扩大就业培训、实行岗位补贴、社保补贴等方式帮助城乡困难群众实现再就业；加快实训基地、创业基地建设，提高劳动者素质，从就业再就业资金安排1000万元、预算内基建专项4000万元、职工教育基金100万元，并通过财政贷款贴息等渠道，保障*技师学院实训基地按期建成；牵头制定《被征地农民基本生活保障资金管理办法》和《被征地农民就业服务扶持资金管理办法》，推进被征地（水）农民生活保障和就业服务；完善农村新型合作医疗相关政策，将市、区财政补助金额由原来每人每年30元提高到50元，当年参保城镇居民达3.3万人，参保总人数超过16万人；促进社区卫生服务平台建设，对社区卫生用药实行集中招标采购、统一配送和零差率施用。二是向教育领域倾斜。全面实施城乡一体的义务教育免除学杂费工作，市级财政足额安排补助资金并及时拨付到位，并安排260万元资金对三个辖区给予财政转移支付；巩固和完善义务教育经费保障机制，通过清理核实，基本摸清义务教育债务底数，并积极研究化解债务的具体措施，以促进义务教育健康协调发展；继续落实“两免一补”政策，目前预算内安排486万元专项用于对贫困家庭学生的补助，惠及我市贫困学生24027人。三是向文化体育领域倾斜。在公共文化设施、艺术生产与创作、公共文化服务与管理方面加大投入，着力支持公益性文化事业，安排100万元支持市图书馆扩容工程，投入60万元实施市文化馆迎接国家一级馆评估定级综合改造，投入200万元支持茅山新四军纪念馆扩建工程建设，投入1657万元支持国画院搬迁、博物馆基建还款、艺术剧院运转改造及艺术创作，首次安排30万元群众文化专项经费用于举办“欢乐家园”广场文化活动、老年合唱团建设；加强群众体育设施建设，上半年安排全民健身工程专项资金68万元，为辖市区36处全民健身工程点购置健身路径体育健身器材，并在各辖市区继续实施“万村健身工程”建设，同时投入285万元用于体育场馆维修改造；投入50万元支持档案信息化建设和国家重点档案抢救、保护工作；支持防震减灾体系建设。投入19.7万元建设无线遥测控制系统，安排50万元建设地震应急基础数据库。四是向生态环境建设领域倾斜。进一步完善市级环保专项资金管理办法，对环境保护基础设施项目建设引导资金，逐步实行“以奖代补”，专项用于支持非营利性区域供水、污水处理、生活垃圾处理项目建设，做好高污染禁燃区专项整治及重点污染企业治理，上半年共淘汰改造111台燃煤锅炉，占政府今年限期整治数的69％，兑现燃煤锅炉专项整治奖励资金372万元。五是向城市建设领域倾斜。充分发挥财政资金支持城市建设的引导作用，有效增加城市基础设施的投资，城市建设维护费安排比上年增长13.68%，并积极调度资金，保证维护维养工程、城建重点工程项目的顺利实施，调度1500多万元资金重点支持市政道路、绿化、排水等维养，街巷改造及低洼积水区整治等民心工程项目建设；不断扩大住房公积金归集总量，上半年共归集住房公积金2.39亿元，归集余额17.15亿元，年平均归集率达96%，开户单位达2332个，覆盖全市14.87万职工，覆盖率为94%，并做好住房公积金个人贷款工作，上半年共投放贷款2.83亿元，支持2130户职工家庭改善居住条件。

完善财政收支监管机制，确保财政资金安全高效运转。一是推进公共支出管理，压缩一般性支出，确保重点支出。为深入推进社会综合治理和新一轮平安建设提供财力保障，新增社区矫正经费、政法办案业务费、公安“四所”运转经费、特警队经费等570多万元，并在预算内安排科技强警示范城市创建项目建设专项资金1500万元。二是积极清理政府债务，提高债务资金使用效益。对预算内、预算外、财政周转金等各种挂账进行清理、排查，对挂账时间长及历史遗留问题进行梳理并提出处理建议；加强对国债资金使用的监管，与发改委等部门协作，有效控制财政风险；加大国外贷款清欠力度，调度、筹措3828万元，用于偿还大东纸业有限公司、文教用品厂历史欠款，并争取到利息、滞纳金减免4467万元，减轻企业债务负担，并降低地方政府债务风险。三是开展综合检查，构建财政“大监督”体系。以部门预算执行情况为主线，实施包括专项资金使用、非税收入管理、罚没收入管理、票据管理、政府采购制度执行、会计基础管理、国库集中支付、资产管理、银行账户管理等十余项内容的综合检查，在安排被查单位上实行“切块”模式，从一级部门预算单位（主管局）入手，下查其所有下属单位，摸清全系统整体情况；围绕财政管理重点难点和社会关注的热点，利用财政检查查找薄弱环节，以便制定解决方案。四是加强企业财务会计监督管理，做好新《企业会计准则》的贯彻和培训。通过深入各上市公司，与会计人员面对面交流，了解目前各上市公司执行准则的环境、准则实施的进展、对新准则的应对情况，并对准则实施中的问题，探讨解决措施，出具书面调研报告。

完善各项改革运转与配套机制，不断提高财政管理和服务水平。一是做好政府收支分类改革全面实施和后续完善，对全市2006年财政总决算、部门决算收支数据进行转换，完善了改革后相关业务软件；二是深化国库集中支付改革，对预算单位日常公用支出及零星采购支出酝酿推行公务卡支付试点，并将支付信息纳入财政动态监控系统管理，同时继续完善国库集中支付流程，提高支付效率；三是切实做好省管县财政管理体制调整配套改革，对辖市区补助支出指标的结算、下达进行了统一，对有关基数划转、专款补助、债务认定等事项核对、协调并上报；四是继续完善政府采购“管采分离”制度，着力加强采购预算编制和计划执行，强化采购监管，提高采购效率，上半年全市政府采购预算67964.01万元，实际支付58752.7万元，资金节约率13.55%，其中公开招标方式采购36490.68万元，占采购总量的62.11%；五是深化非税收入收缴制度改革，出台《*市市区非税收入收缴管理办法》，推行“单位开票、银行代收、实时入库（专户）”的非税收入收缴方式，建立非税收入统计报告制度，开发非税收入收缴软件，为将非税收入全面纳入预算管理范围、实现应收尽收创造条件；六是全面开展行政事业单位资产清查，以20*年部门预算单位为基础，确定1471户清查单位，其中市本级360户，顺利完成动员、培训、布置工作，做好与去年清查数据的转换衔接，并确定中介机构和工作目标；七是开展产学研项目资金绩效评价试点，确定并完善指标体系，深入企业，对项目建设情况、资金使用效果、发展前景等搜集数据，展开绩效评价；八是做好规范公务员津补贴改革相关工作，对实施单位、对象、项目、人员基础信息等进行汇总审核，并制定我市实施方案上报。

完善财政队伍管理长效机制，打造清廉高效的财政形象。认真贯彻总书记关于干部作风的八条要求，组织学习中纪委七次全会精神和《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》等文件，坚定正确的政治方向、健康向上的人生态度，永葆艰苦奋斗的先进本色、廉洁奉公的公仆情怀；深化以党章和社会主义荣辱观为重点的理想信念教育，抓好勤廉正面典型人物先进事迹宣传和反面典型警示教育，举行了廉政警示教育现场会、赵宇振同志事迹报告会、反腐倡廉警示教育录像学习等活动；推进以职业道德和职业素养为核心廉政文化建设，营造“以廉为荣、以贪为耻”的清正廉洁氛围，开展了以“清风颂七一”为主题的庆祝建党86周年歌咏比赛活动，并组织全市财政系统开展“青年卫士”评比活动；加强财会人员廉洁自律和职业道德教育，继续开展争当“廉管家”活动，融合漫画、照片等形式做成挂牌以宣传警示；积极服务社会经济发展，加强财政法制宣传，做好“五五”普法工作，组织全局干部职工参加《江苏省财政监督办法》培训；加强财政支持经济、社会发展的课题调研，开展“访百家企业树服务新风”、“企业和谐及社会责任”等调研，并完成《*外向型经济发展现状、问题、对策建议》等调研报告，为政府制定全市发展规划提供参考。

三、下半年财政工作要点

下半年，全市财政部门将继续围绕市委、市政府“三个高于”的工作目标，努力促进财政收入稳定快速增长，切实提升公共财政管理水平，落实各项举措，推进财政整体工作，确保圆满完成各项财税任务，为全市“更好更快”发展提供有力支撑。

促进各项强化征管举措的落实，努力完成“三个高于”目标。针对全省及周边城市上半年财政收入高速增长态势，进一步增强完成财政收入目标的紧迫感和责任感，切实按照“三个高于”的要求落实下半年财政收入增收任务。市财政一方面将统一协调国、地税及各辖市区财政，强化收入目标分解责任制，同时加强协调配合，增强组织收入的主动性，以各地、各征管部门收入目标任务的完成确保全市收入目标任务的实现；另一方面进一步优化财政收入结构，保持税收收入和非税收入的适当比重，在强化养老保险金、土地出让收支管理、确保政府性基金等非税收入应收尽收的基础上，进一步提高税收收入比重。

充分发挥公共财政职能，促进财政经济协调增长。切实发挥财税政策导向作用，集中有限财政资金发挥最大促进作用，支持全市经济调高、调优、调强：大力支持自主创新能力的培育平台，加大科技成果转化投入；大力发展循环经济，支持企业节能降耗、资源综合利用及清洁生产，推动节约型社会构建和经济可持续发展；大力支持重点项目、规模骨干企业发展，集中财力增加对大项目、规模企业的有效投入；大力支持全民创业，建立中小企业信用担保风险补偿机制，放大中小企业信用担保倍数，提高下岗失业人员小额贷款覆盖面；大力支持现代农业发展，扩大农民创业担保贷款规模，积极开展政策性农业保险试点，促进农民增收、维护粮食安全；大力支持现代服务业发展，“以奖代补”，整合服务业引导专项资金。

切实加大增收节支力度，努力实现全年财政收支平衡。进一步树立过紧日子的思想，坚持勤俭办事业，切实做到应控尽控、应保尽保，控制消费性支出，保证运转性、发展性、保障性支出，同时体现保控结合、优化结构、提高效益，确保新增财力重点向公共性领域倾斜。下半年，要以规范公务员津补贴发放为契机，加强对单位肢解财政资金、逃避非税收入统一管理的督促检查，并研究制定规范津补贴后外出学习考察、培训、旅游、车辆更新、办公设备购置及装修等相关配套政策。

深入推进公共财政改革，加快财政体制、机制和制度创新。积极落实同级审整改意见，建立部门预算调整信息控制系统，增强预算调整约束性；进一步对接省管县财政体制，构建利益共享、风险共担、激励发展的财税体制；规范国库集中支付银行服务行为，对预算单位账户进行清理、撤并，并建立规范管理办法，正式启动预算单位公务卡试点；开展“收支两条线”、非税收入全面清理工作，出台国有土地使用权出让收支管理办法，全面实行国有土地使用权出让收入“收支两条线”管理。

银行服务先进事迹范文篇8

近年来，街道党工委主动适应城市社会结构的新变化和城市治理的新需求，积极探索基层党建引领加强社区思想政治工作，创新群众工作体制机制和方式方法，把为民服务作为基本理念，把思想政治教育作为基础工作，有针对性地采取措施、探索途径，促进了社区建设、管理和服务，做到了接地气、暖民心、促发展，社区思想政治工作呈现出鲜明的党性、强烈的实践性、突出的服务性等特点。

（一）推行“三化模式”，将党建引领于思想政治之中。大多数社区能够重视党建工作，以发挥党的核心作用推进社区思想政治工作，以为民服务的理念引领思想政治工作，以互动驻区单位构建思想政治工作长效机制。一是推行党建网格化模式。按居民小组、街巷楼宇、商家店铺、重点场所等类别划分4个网格，分别建立4个党支部，成立8个党小组；建立网格党员责任岗，制定责任清单，构建起社区党委、网格党支部、楼宇党小组、门庭党员责任岗的四级网络体系，在网格内开展思想政治工作。把核心价值观落细到家庭网格;把核心价值观落细到小区网格，把社会主义核心价值建设的落脚点放在楼组网格，有效引领地城乡居民的道德风尚，真正把思想政治工作的“根”扎进网格、扎进群众，推动核心价值观融入群众日常生活实践之中。二是推行社区服务智能化模式。我们坚持“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观，注重将其日常化、生活化、道德化，重点围绕社区居民的自身发展诉求展开，关注转型过程中的社区居民的自我认知、自我价值、责任感、法治意识、国家意识，社会责任意识以及家庭意识等方面开展工作。以“走基层”“双报到”活动为载体，利用社区日间照料中心资源，常态化开展进社区送服务、进院落送和谐、进困难家庭送温暖的“三进三送”活动。通过广泛开展邻里互助、居民融入、纠纷调解、创建等社区活动，切实在践行社会责任中彰显党员风采，有效增强了驻区单位的融入感和社区居民的获得感。三是推行党群联动多元化模式。把培育践行社会主义核心价值观作为社区思想政治工作的重要任务。街道建立了区域化党建工作指导委员会，社区成立了党建工作联席会。目前辖区11个驻区单位党组织书记到街道党工委任兼职委员，55家企业及非公组织书记分别与所在社区党委互任兼职委员，6社区党委委员分别兼任全处8个一级网格和41个二级网格及小区支部书记，实现区域文化、社区文化有机结合。

（二）开展“三结行动”，将思想政治工作于日常服务之中。坚持把解决思想认识问题与依法按政策解决实际问题结合起来，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，用群众最关心、最直接、最现实利益问题的解决赢得信任、赢得民心，将思想政治工作于日常服务之中。一是“结法律工作者”。引进律师进社区，由社区出资聘请法律顾问，免费为居民提供法律咨询和援助，引导干群自觉遵法守法，运用法治思维、法治方式化解矛盾、解决问题，促进社会公平正义。二是“结物业”。建立业主委员会党小组，健全社区议事制度，在社区建设项目确定、经费使用情况等方面主动接受群众参与和监督，努力实现“市场能做的交给市场去做，社会能做的交给社会去做，居民能做的交给居民去做”的自我管理、自我服务、自我监督的自治建设体系。三是“结家庭”。以居民为主体，根据个人生活习惯和人群特点，结合居民公约，发挥道德规范的内在作用，形成一户一家训、一楼一家风，提升人的素质修养，从源头上预防社会矛盾的产生，减少社会不很定因素。

（三）实施“三大工程”，将思想政治工作于群众实惠之中。近年来，街道开展了一系列办事，暖人心工程。让群众有实实在在的“获得感”，既解决了居民的实际问题，又温暖了居民的心，更拉近了党群关系。一是实施智慧社区工程。在社区试点了智慧社区的安居管理、智慧安全管理、物联服务和智慧银行服务平台等工作，将家庭生活指导、心理咨询、温馨谈话、健康健身、便民服务等功能容入到社区党群中心，为不同类别的居民群众提供了集休闲、娱乐、健身、宣传、教育、援助为一体的网络平台和活动空间，不断健全社区人文关怀和心理疏导工作网络，推进人文关怀心理疏导进社区，通过加强情感沟通，化解心理“疙瘩”，送上“心灵鸡汤”，增强居民的法治意识、国家意识、社会责任意识和家庭意识，积极营造理性平和、积极向上的社会心态，寓思想政治工作于人文关怀心理疏导之中。二是实休闲文化工程。我们在枇杷沟引进占地150亩的清境休闲农业项目，建成了全市首个农民健身文化广场，足球场建设项目也在申报中，社区文化创意、文化旅游等新产业新业态初步形成。三是实施凝心聚力工程。社区配备了党员服务流动车，成立了志愿者服务队，做到居民百米内需求有回应。为解决党员群众的后顾之忧，社区党组织还推行了为上班族、70岁以上特需老党员、老干部以及空巢独居老人和贫困残疾家庭提供上门代买、代办等“私人定制”服务，解决了很多党员群众的现实困难。针对开放式小区管理难问题，社区争取了驻区开发商、街道、县直部门各类资金近40万元，进行基础设施改造，提升社区景观、安装了监控等11项民生改造工程，解决了很多居民热点难点问题和物业问题，社区环境发生了根本性变化，

二、社区思想政治工作面临的突出问题

当前社区思想政治工作仍存在一些亟待解决的问题：

（一）认识不足。一些干部淡化了新时期思想政治工作仍然是一切工作生命线的意识，认为这是一项务虚的工作，不能立竿见影显成效，因而不善于采取说服教育的方法向群众做宣传解释的工作，这很容易造成群众的对立情绪，使矛盾复杂化、激化。有些社区干部对开展思想政治工作缺乏信心，不敢、不愿意理直气壮地抓。

（二）办法不足。在快速发展的同时也伴生了一些社会问题，这些利益失衡、心态差异、行为偏颇的“不和谐音符”，使得社区成为社会矛盾集中地、社会怨气发泄地，因我处的社区成立时间不长，社区缺乏应有的功能、手段和权责去开展因势利导的化解工作，社区应对的办法明显不足。随着县城以北城市转型的深入推进，越来越多的“单位人”、回迁户、离退休、下岗失业、外来暂住等人员不断汇聚到社区，导致社区的服务对象复杂化、工作量加大、工作难度增强，社区很难面面俱到地有效管理、服务。

（三）财力不足。多数社区自身“造血”功能差，工作经费严重短缺。社区工作人员的经济及政治待遇偏低，严重影响了许多社区干部的工作积极性，直接影响了思想政治工作质量。

（四）人力不足。随着社会转型，政府大量社会职能下沉，居委会承接了大量政府交办的任务和行政性事务，普遍出现了行政化倾向，成为基层政府的延伸。社区居委会工作中大部分都是政府下达的任务，服务内容包括民政、计生、居民养老、维护稳定、调解群众矛盾、居民医保、普法、双拥、低保救助、社区文体、社区教育、残疾人管理、司法援助、社会治安等百余项，除此之外还要应对需要上报的各种台帐、报表、检查、评比、各部门各类调查统计，以及各政府职能单位下派其他任务，导致多数居委会存在挂牌多，事务多的问题。真正投入思想政治服务力度不够。

三、加强和改进社区思想政治工作的意见建议

随着社会管理服务的重心不断向社区转移，社区与居民群众的联系越来越紧密，加强和改进社区思想政治工作理应成为践行群众路线、构建和谐社会的基础工作和重要手段。

（一）应筑牢社区思想政治工作基础。一是党建统领。社区党建应大力培育“做好新形势下的群众工作，要认真做好思想政治工作”的意识，切实重视社区思想政治工作，使社区与居民之间的沟通、协调成为前置程序、全程工作，通过深入细致的思想政治工作理顺情绪、转变观念，引导群众以理性、合法的形式表达利益诉求，及早消除群众中的消极情绪和矛盾激化的苗头。二是构建体系。社区思想政治工作应与社区建设、管理、服务各项工作同步发展、有机结合，建立全方位、多领域的社区思想政治教育运行机制。健全党员联系群众、党员包保责任区等制度，推进思想政治工作与辖区单位“联点共建”长效机制，实行机关党员到社区“双重管理”和离退休党员属地管理等制度。三是建好队伍。应继续提高社区工作人员工资福利待遇，让他们安心工作，提高工作积极性。结合城市管理体制改革和党政机构改革等，充实社区干部队伍，改善干部队伍结构。开展社区工作人员职业道德教育，定期举办培训班，全面提高综合素质，建设一支愿意热情、能够热情服务居民群众的社区干部队伍。

（二）应突出社区思想政治工作重点。社区思想政治工作是做人的工作，必须坚持以人为本，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。社区各项工作都应在推进事务管理中满足居民需求，从群众最“盼”上抓落实，从群众最“愁”上办实事，从群众最“忧”上暖民心，从群众最“怨”上改作风。一是解决实际问题。社区思想政治工作要顺民情、解民难，努力做到经济上帮困、生活上解忧、精神上解闷，使思想政治工作逐步成为居民发自内心的需要，成为群众生活中不可或缺的“营养”。切实做好就业、社会保障、看病就医、子女上学、社会治安等方面的协助工作，切实做好垃圾清运、管道疏通、秩序维护等方面的服务工作，通过解决具体的实际问题，最大限度地消除居民心理失衡的外部诱因，为居民心理和谐提供社区环境支持。二是关爱重点人群。积极满足重点群体的利益需求，着力解决特殊人群的难心事。失业人员、老人、青少年和残疾人对社区依赖程度较高，应当有针对性地完善社区的便民、关爱、志愿等服务功能，努力为他们排忧解难。关爱流动人口、刑满释放、社会闲散等特殊人群，增强党和政府在他们心中的影响力和感召力。三是丰富文化生活。把社区文体娱乐活动作为开展思想政治工作的重要载体，吸引居民在参与中潜移默化地开心娱乐、陶冶心灵、净化思想，营造欢乐祥和的氛围。满足不同群体的基本需求，积极为居民提供办事、说事、休闲、娱乐的场所，使居民在交流、互动中增进理解、增加感情，进一步融洽人际关系、邻里关系。四是注重群众参与。凡是与居民群众切身利益相关的事项、政策，都应及时公示、广泛征求意见，让居民知情、参与、监督，居民气顺了、心畅了，才有利于社区的和谐稳定。应依靠居民代表、离退休老党员等人员参与到涉民工作中来，在居民参与中凝聚社区居民的思想。

银行服务先进事迹范文篇9

一、以理想信念教育为核心，切实加强青少年思想政治教育

以学习贯彻“三个代表”重要思想为首要政治任务，切实加强青少年思想道德建设，把“保持共产党员先进性教育活动”与团员意识教育结合起来，坚定广大青少年的理想信念。

1、坚持不懈地用“三个代表”重要思想牢固构筑青年一代的精神支柱。根据不同青年群体的特点和不同领域、不同战线实际，改进学习方式，创新学习载体，拓展学习途径，通过开展各类学习、宣传、贯彻“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神、市委十一届六次全会精神的活动，切实把广大团员青年的智慧和力量凝聚到团的各项事业上来，把团员青年的积极性和创造力引导到现代化建设的各项任务上来。

2、切实加强和改进以未成年人为重点的青少年思想道德教育。深入贯彻中发[2004]8号、16号文件，X团联[2004]14号文件精神，坚持实践育人、服务育人、文化育人，充分发挥团队组织在青少年思想道德建设中的重要作用，教育引导青少年成长成为社会主义“四有”新人。一是加强服务未成年人工作的品牌建设。立足“党政所需，未成年人所求，团队组织所长”，以“五·四”运动86周年、“一二·九”运动70周年、长征胜利70周年和抗日战争胜利60周年为契机，通过开展“五爱、四有”等主题鲜明的教育活动，在青少年中大力弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神和以改革创新为核心的时代精神。以体验教育为基本途径，广泛开展18岁成人教育、手拉手、“争戴小公民章，做合格小公民”等青少年道德实践活动，引导青少年自觉实践社会主义道德观念和行为规范；二是加强服务未成年人工作的阵地建设。充分发挥青少年宫、村落文化宫、业余党团校和各类实践基地的作用，推进科技文化卫生“三下乡”、志愿者行动、乡村青年文化节等群众性精神文明创建活动，使这些阵地成为未成年人接受教育、陶冶情操的重要场所；三是加强服务未成年人工作的制度建设。进一步健全落实团队组织的各项规章制度，把好的经验、做法用制度的形式固定下来，坚持下去，积极探索新形势下加强和改进团队组织建设的有效途径，既创新团队工作机制，又探索社会资源的整合机制。

3、深入持久地开展团员意识教育活动。以保持共产党员先进性教育为契机，把深入学习贯彻“三个代表”重要思想和强化团员意识教育活动结合起来，根据青年群体的特点，采取不同的学习教育方式，深入持久地开展团员意识教育活动。团员意识教育活动要以“三个代表”重要思想为主要内容，并落实到团员发展、团员民主评议、组织生活等各项工作中去，努力做到“五个一”（过一次组织生活、举办一次团日活动、读一本红色经典、开展一次民主测评、组织一次先进事迹报告会）；通过戴团徽、唱团歌、过团日等形式的活动，积极营造培育团员意识的浓厚氛围，进一步增强共青团员的光荣感、使命感和责任感；全面开展团员青年舆情监控工作，强化舆论宣传，发挥电视台、报刊、网络等大众传媒和团属新闻舆论阵地的宣传导向作用，及时总结推广教育活动中的成功做法和新鲜经验，大力宣传教育活动中涌现出的先进人物，向社会各界积极展示各级团组织和共青团员的先进性，努力营造健康向上、积极进取、奋发有为的舆论氛围。

二、以科学发展观为指导，团结带领青年主动迎接大桥经济时代

以青年人力资源开发为主线，着力培养创新意识，增强创新能力，转化创新成果，团结带领青年推动经济发展，积极投身到我市“四大基地”的建设中。

1、组织青年学习新知识新技能。以学习型团组织创建为载体，大力倡导青年树立终身学习意识，宣传各类青年学习标兵，鼓励青年参加各种形式的学习活动。继续开展青年农民培训，深化争创青年岗位能手活动，着力提高青年学习能力和创业本领，培养一批现代新型青年建设者。

2、服务青年创新创业。继续实施青年科技创新和青年农民示范基地工程，重点建设好青年农业发展促进会、青年企业家协会、硕/博士联谊会和青年科技人才队伍；联系协调有关职能部门，为青年生产创业提供政策、资金、信息等方面的扶持；组织青年创业者参加各类招聘会、展览会、商洽会、推介会，及时掌握科技信息动态；通过开展创新创效活动、青工技术比武活动，鼓励企业青工提高科技素质，促进企业管理创新、营销创新、技术创新和服务创新；加大对“青年星火带头人”、青年农民特别是失地农民的培养力度，组织开展各类实用技术培训，切实提高青年农民的致富能力；发挥共青团的组织网络优势，丰富和完善共青团联系、举荐优秀人才的渠道和措施，积极向各行各业推荐人才，为优秀青年人才施展才华搭建舞台。

3、营造青年创业环境。通过各类交流活动，利用各类新闻媒体向市内外广泛宣传我市良好的创业环境，营造良好的创业氛围；通过创业设计大赛、青年人才洽谈会、创业培训、创业论坛等多种形式，引导青年把创业设想与投身实践统一起来；通过各线优秀青年评选活动，表彰先进，树立典型，大力倡导“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的理念。小陈老师工作室原创

三、围绕创建“全国文明城市”目标，引领青年开风气之先

围绕创建“全国文明城市”这一目标，继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，着力深化品牌工作，引导青年努力成为中华民族传统美德的传承者、体现时代进步要求的新道德规范的实践者、新型人际关系和良好社会风尚的倡导者。

1、推进志愿者行动。进一步规范志愿者的组织建设和阵地建设，努力使志愿者协会的各项工作良好开展起来；大力推进志愿者注册制度，对所有的志愿者档案进行记录整理，形成较完备的台帐，努力在全市范围内形成“志愿者协会——志愿者指导站——志愿者大队——志愿者中队——志愿者小分队”的网络体系；将“三·五”、“一二·五”等重要志愿者服务日集中开展志愿服务活动与平时分散开展志愿服务活动相结合，将专业志愿服务活动与常规志愿服务活动相结合，大力开展“弘扬雷峰精神、参与志愿服务、建设精神文明”主题活动；围绕“平安XX”建设，继续推进社会闲散青少年服务专项行动，加强法律法规的宣传，参与治安夜巡，举报违法犯罪线索；加强对创建“全国文明城市”的宣传，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的文明新风，切实在“全国文明城市”创建工作中起到倡导者、实践者和推动者的作用。

2、深化青年文明号创建。拓展青年文明号创建领域，把创建单位延伸到学校，在做好原有窗口单位、青年文明号一条街、非公企业青年文明号、各类市场青年文明号创建工作的基础上，做好学校青年文明号创建工作；拓展青年文明号服务领域，在服务范围上向社区、农村、广场拓展，开展青年文明号服务进万家活动；提高青年文明号创建的档次，在不断提高青年文明号创建数量的同时，提高质量，拓展影响；丰富青年文明号创建活动内容，积极开展青年文明号信用评议等活动，动员和组织青年文明号集体为构建社会道德体系和信用体系作贡献，进一步发挥青年文明号在强化企业基础管理中的积极作用，使创建活动成为企业管理创新的一种模式；探索青年文明号网上申报管理系统，实现各级青年文明号申报、评选、监督、命名的信息化动态管理；在青春XX网站上设立青年文明号监察投诉网页，接受社会对青年文明号创建单位的监督；充分发挥青年文明号监察委员会和新闻媒体的作用，加大对青年文明号的暗访力度，保证青年文明号信誉和质量。

3、繁荣青少年文化。在指导各镇、街道、开发区广泛开展乡村青年文化节活动的基础上，在市级层面上重点推出以“创业致富奔小康，欢乐平安进万家”为主题，包含“青春·形象”、“青春·风采”、“青春·爱心”、“青春·希望”四大系列活动的第七届乡村青年文化节活动；把农村青年文化建设与村落文化宫这个有形阵地有机地结合起来，举办“VYBA”三人制篮球赛、青年健身舞蹈推广活动、青少年网络歌手大赛、“三下乡”活动等，满足青少年日益增长的文化需求；进一步深化青少年新世纪读书计划，广泛开展各类主题读书活动，及时总结经验，推动读书活动深入开展；精心设计文化节庆活动，促进社区文化、村落文化、广场文化、企业文化和校园文化的发展。

四、着眼青年的全面发展，竭诚服务青少年成长成才

进一步增强服务意识，发展服务项目，提高服务质量，努力使团的服务工作能够覆盖到更多的青年，使团的服务内容能够满足青年更多的需求。小陈老师工作室原创

1、加强服务工作。积极探索服务新载体，不断优化青少年的成长成才环境。继续深化中学生素质拓展计划、“雏鹰行动”，完善“雏鹰争章”活动评价体系，使“雏鹰争章”成为对少年儿童综合素质评价的重要依据；大力加强青少年维权工作和预防青少年违法犯罪工作，重点开展青少年“绿色网吧”和优秀“青少年维权岗”创建活动；进一步关心来X务工青年的思想、学习、工作和生活，为他们提供法律援助、医疗服务、文化娱乐等方面的服务，开展“十佳优秀青年外来务工明星”的评选活动；推进“青春XX绿卡”发行工作，进一步拓展“青春XX绿卡”的服务功能，更好地为广大市民特别是团员青年服务。

2、加强阵地建设。在利用好现有的青少年阵地的基础上，进一步拓展新的宣传、教育、活动阵地。加强青少年心理发展中心、青联俱乐部、硕/博士联谊会会所的管理。加大对青少年宫的指导和监督，大力发展青少年服务项目，努力使青少年宫成为团市委协助政府管理青年事务的实施部门、青少年服务的主阵地、社会教育的排头兵；加大青年中心建设的探索力度，充分发挥其依托阵地整合资源、直接服务团员青年、辐射带动基层团组织整体活跃的职能；加快青少年天文台的建设，组建青少年天文爱好者学会，促进青少年综合素质的提高。

3、帮扶弱势群体。深化希望工程，不断充实贫困学生信息库，继续推进“大学生助学计划”，通过青年联合会、青年企业家协会、青年文明号集体以及其它社会群体广泛开展为青少年弱势群体送温暖活动，解决他们在工作、学习和生活中遇到的困难。加大对民工子弟学校的帮扶力度，大力开展“手拉手”互助活动；加强青少年维权工作和预防青少年违法犯罪工作，加大“两法一例”的宣传力度，增强青少年法制意识，同时在全社会努力营造关爱弱势群体的良好氛围。

五、以改革创新的精神，进一步加强团的自身建设

坚持“党建带团建”，突出以制度落实、信息化建设和学习型组织创建为抓手，进一步加强团干部队伍建设和团员队伍建设。

1、大力加强制度落实。抓好“党建带团建”工作机制，规范“双推”工作办法，不断优化团工作环境；完善“五四红旗团组织”创建机制，提高团建整体水平；落实团市委常委联系基层团组织工作制度，加强对基层团组织的指导，促进团干部之间的交流与沟通；加大基层团内民主建设步伐，建立健全团员民主评议制度，推广镇团代表常任制，努力拓宽、畅通团员反映心声、献计献策、民主监督的渠道；在基层团组织中切实抓好团员发展制度、团日活动制度、团支部“”制度、团籍年度注册制度和流动团员组织关系接转及身份确认等组织制度的贯彻落实；在机关内部管理中，抓好6S管理制度，加强ISO9000质量管理体系建设，规范各项团工作流程，推进办公自动化系统，强化机关考核，扎实推进机关效能建设，提高机关团干部的工作水平和服务青年的能力。

2、大力推进共青团信息化。进一步建设好“青春XX网”，探索建立网上青少年技能展示和开放互动的网上活动机制，使之成为深受广大青年欢迎的门户网站；深入实施市属团委上网工程，推行团务管理软件，提高团务管理水平；进一步加强团内信息调研工作，着力在考核机制、队伍建设上下功夫；积极稳妥地推行集组织服务、银行服务和生活服务三大功能于一体的青春XX绿卡，有效实现“团员管理信息化，团员服务有形化”。

3、切实加强学习型组织创建。通过团干部读书会、培训班、学习会、团委中心组、邓小平理论学习小组等载体加强团队干部的交流和教育，促使团队干部树立五种理念：“学习为本”的理念，“终身学习”的理念，“学习工作化、工作学习化”的理念，“团队学习”的理念和“创新性学习”的理念，从而提高团队干部整体素质，促进团队干部全面发展。