信息查询系统范文10篇

信息查询系统范文篇1

关键词ASP；分类查询；SQLServer；B/S模式

1引言

目前，现存的网站也有关于陕西省高校信息查询的功能，但是功能不是很完善，有很多的不足之处。一方面它不能分成多种类别，按用户的不同需求来查询相关的高校信息；另一方面高校相关信息比较零散。所以研究高校信息查询系统十分有必要。

陕西省高校信息查询系统主要以ASP脚本语言编写的动态网页的形式来显示其所具有的功能，后台使用SQLServer数据库，能使用SQL查询语句进行相关高校信息的分类查询，系统采用浏览器/服务器模式。

陕西省高校信息查询系统是以中国教育网、陕西省教育信息网、陕西省毕业生就业信息网等大型网为主要的参考对象进行研究。该系统可以实现许多不同关键字、不同类别的查询，能按照不同的地区、不同的高校名称、重点建设院校、211院校、几种组合查询等来分类查询相应的高校信息。用户可以从高校新闻栏获取一些重要的信息，用户留言部分便于用户对高校信息以及系统提出建议或意见。后台数据库采用SQL语言进行数据库的实时录入、删除、更新等管理工作。研究设计该系统是为了更好、更方便地满足不同用户对陕西高校信息的查询。

2系统开发工具简介

2.1Dreamweaver简介[1]

Dreamweaver是一种网站开发设计的基本软件，对于创建专业Web站点而言也是一种很好的开发工具，同时也是最简单的建立功能强大的Internet应用程序的方法。它可以在单一环境下工作，快速创建和管理Web站点和Internet应用程序。具体到本系统所使用的ASP默认的VBScript编程语言的嵌入更是简单和便于查看。Dreamweaver的可视化布局界面是它最主要的一个优势，这样方便开发人员对照布局界面和代码程序来设计，提高了设计的可视化。

2.2SQLServer数据库简介[2]

在当今数据库开发中，主流的数据库工具是MicorosoftSQLServer2000。MicorosoftSQLServer2000建立在WindowsXP/2000操作系统的基础之上，为用户提供了一个功能强大的客户/服务器数据库平台，是一个能同时支持多个并发用户的大型关系数据库。SQLServer2000是微软公司推出的普及关系数据库系统，其一经推出，就迅速成为使用最广的数据库系统。

2.3ASP简介[3]

ASP是一种在服务器端运行的脚本语言，但是它并不能运行在所有的服务器端。ASP程序无须编译，它的控制部分是通过VBScript、javascript等脚本语言来设计的。当执行ASP程序时，脚本程序将一整套命令发送给响应的脚本解释器，由脚本解释器进行翻译并将其转换成服务器所能执行的命令。在该过程中，用户不需要考虑脚本解释器是如何工作的，用户只需要在编写脚本程序的过程中，指明所用的脚本语言，并用正确的格式书写脚本程序即可。

3系统概要设计

3.1需求分析

系统在开发设计之前首先就应该进行系统的需求分析，调查现行的系统中存在的问题，调查系统的使用对象，为了满足使用系统的用户的要求，设计出合理、完善的系统。

根据需求分析，本系统开发设计的目的是设计一个适合各个学校和社会其它部门或单位对陕西省高校的信息进行查询的一个网上查询系统，用户可以在网上迅速地按不同类别查找到自己所关注的学校的相关信息和所需要的资料，包括所要查找的高校的建校时间、建校历史、学校师资、基建规模、院系设置、硕士点、博士点等其它的关于该学校的主要信息，使得用户对信息的查找变的轻松、快捷和方便。

3.2功能模块设计

本系统要实现的主要功能模块如下：

(1)查询模块：包括实现按高校名称、211重点院校、陕西省重点院校、地区、名牌专业查询和部分组合查询等。

(2)新闻浏览模块：浏览陕西省关于高校的热点新闻。

(3)留言模块：注册用户进行留言，并可以浏览其它留言信息。

(4)注册模块：包括检查用户名是否已存在，普通用户注册会员，修改密码、找回密码等。

(5)专业介绍：专业介绍是根据高校的专业设置做了部分简介。

(6)后台管理：管理员对新闻和高校信息进行增、删、改等基本功能；对用户信息进行修改、删除；修改管理员密码；审核用户留言信息并回复留言等。

本系统功能流程图如图1所示。

4系统实现

4.1系统主页的设计及实现

主界面模块所要实现的功能如图1所示。各功能菜单的实现，例如新闻、留言、高校信息查询、专业的信息的查询等；跳转按钮的实现，管理员入口，新闻列表的载入等。4.2查询模块的设计及实现

查询模块是本系统的核心模块，主要解决本系统的主要关于高校信息的查询功能。本系统用了一个页面主要展示系统的所有分类的查询功能，分类查询功能是针对用户对陕西省高校的认知存在缺陷或不足而设计的，使任何用户只要知道陕西高校的某一条信息，便可以查询到自己想要的所有信息。查询模块界面设计效果如图3所示。

图3查询界面

查询模块中所设计的部分代码如下：

…………..

<%

Key=request("Key")

ifKey=""then

%>

<scriptlanguage="javascript">

window.alert("您没有输入的需要查找的学校！")

history.back()

</script>

<%

else

sql="select*fromschoolwheres_namelike''''%"&Key&"%''''"

setrs_school=server.CreateObject("adodb.recordset")

‘创建链接

rs_school.opensql，conn，1，1

‘打开记录集

ifrs_school.eofandrs_school.bofthen

‘判断数据库中是否有该记录

response.Write("<tablewidth=770border=0align=centercellpadding=0cellspacing=0>")

response.Write("<tr>")

response.Write("<tdheight=300align=centervalign=middleclass=text>")

response.Write("对不起，站内暂时没有您查找的学校信息！&nbsp；&nbsp；<ahref="http://&"select.asp"&"class="&"link"&">返回</a>")

response.End()

endif

id=rs_school("s_id")

s_name=rs_school("s_name")

vip=rs_school("vip")

endif

response.Write("</td>")

response.Write("</tr>")

response.Write("</table>")

%>

…………..

在以上代码中，列举的是以高校名称进行查询，返回到主界面的页面的部分设置代码，当在主界面中输入高校名称进行查询时，在点击其后对应的“查询”按钮后，调用的页面文件为search.asp，其中以上的代码就是该文件中的部分代码。其它相关代码略去。

5结束语

陕西省高校信息查询系统在设计过程中严格按照软件工程开发的步骤进行，即需求分析、概要设计、详细设计、代码编写、测试、调试等。系统设计完成后，测试、调试结果表明：实现情况良好。

参考文献

[1]魏雪萍.DreamweaverMX2004[M].北京：人民邮电出版社，2005.6

信息查询系统范文篇2

关键词ASP；分类查询；SQLServer；B/S模式

1引言

目前，现存的网站也有关于陕西省高校信息查询的功能，但是功能不是很完善，有很多的不足之处。一方面它不能分成多种类别，按用户的不同需求来查询相关的高校信息；另一方面高校相关信息比较零散。所以研究高校信息查询系统十分有必要。

陕西省高校信息查询系统主要以ASP脚本语言编写的动态网页的形式来显示其所具有的功能，后台使用SQLServer数据库，能使用SQL查询语句进行相关高校信息的分类查询，系统采用浏览器/服务器模式。

陕西省高校信息查询系统是以中国教育网、陕西省教育信息网、陕西省毕业生就业信息网等大型网为主要的参考对象进行研究。该系统可以实现许多不同关键字、不同类别的查询，能按照不同的地区、不同的高校名称、重点建设院校、211院校、几种组合查询等来分类查询相应的高校信息。用户可以从高校新闻栏获取一些重要的信息，用户留言部分便于用户对高校信息以及系统提出建议或意见。后台数据库采用SQL语言进行数据库的实时录入、删除、更新等管理工作。研究设计该系统是为了更好、更方便地满足不同用户对陕西高校信息的查询。

2系统开发工具简介2.1Dreamweaver简介[1]

Dreamweaver是一种网站开发设计的基本软件，对于创建专业Web站点而言也是一种很好的开发工具，同时也是最简单的建立功能强大的Internet应用程序的方法。它可以在单一环境下工作，快速创建和管理Web站点和Internet应用程序。具体到本系统所使用的ASP默认的VBScript编程语言的嵌入更是简单和便于查看。Dreamweaver的可视化布局界面是它最主要的一个优势，这样方便开发人员对照布局界面和代码程序来设计，提高了设计的可视化。

2.2SQLServer数据库简介[2]

在当今数据库开发中，主流的数据库工具是MicorosoftSQLServer2000。MicorosoftSQLServer2000建立在WindowsXP/2000操作系统的基础之上，为用户提供了一个功能强大的客户/服务器数据库平台，是一个能同时支持多个并发用户的大型关系数据库。SQLServer2000是微软公司推出的普及关系数据库系统，其一经推出，就迅速成为使用最广的数据库系统。

2.3ASP简介[3]

ASP是一种在服务器端运行的脚本语言，但是它并不能运行在所有的服务器端。ASP程序无须编译，它的控制部分是通过VBScript、javascript等脚本语言来设计的。当执行ASP程序时，脚本程序将一整套命令发送给响应的脚本解释器，由脚本解释器进行翻译并将其转换成服务器所能执行的命令。在该过程中，用户不需要考虑脚本解释器是如何工作的，用户只需要在编写脚本程序的过程中，指明所用的脚本语言，并用正确的格式书写脚本程序即可。

3系统概要设计3.1需求分析

系统在开发设计之前首先就应该进行系统的需求分析，调查现行的系统中存在的问题，调查系统的使用对象，为了满足使用系统的用户的要求，设计出合理、完善的系统。

根据需求分析，本系统开发设计的目的是设计一个适合各个学校和社会其它部门或单位对陕西省高校的信息进行查询的一个网上查询系统，用户可以在网上迅速地按不同类别查找到自己所关注的学校的相关信息和所需要的资料，包括所要查找的高校的建校时间、建校历史、学校师资、基建规模、院系设置、硕士点、博士点等其它的关于该学校的主要信息，使得用户对信息的查找变的轻松、快捷和方便。

3.2功能模块设计

本系统要实现的主要功能模块如下：

(1)查询模块：包括实现按高校名称、211重点院校、陕西省重点院校、地区、名牌专业查询和部分组合查询等。

(2)新闻浏览模块：浏览陕西省关于高校的热点新闻。

(3)留言模块：注册用户进行留言，并可以浏览其它留言信息。

(4)注册模块：包括检查用户名是否已存在，普通用户注册会员，修改密码、找回密码等。

(5)专业介绍：专业介绍是根据高校的专业设置做了部分简介。

(6)后台管理：管理员对新闻和高校信息进行增、删、改等基本功能；对用户信息进行修改、删除；修改管理员密码；审核用户留言信息并回复留言等。

本系统功能流程图如图1所示。

4系统实现4.1系统主页的设计及实现

主界面模块所要实现的功能如图1所示。各功能菜单的实现，例如新闻、留言、高校信息查询、专业的信息的查询等；跳转按钮的实现，管理员入口，新闻列表的载入等。

主页面设计结果如图2所示。

图1系统功能流程图

图2主页面

4.2查询模块的设计及实现

查询模块是本系统的核心模块，主要解决本系统的主要关于高校信息的查询功能。本系统用了一个页面主要展示系统的所有分类的查询功能，分类查询功能是针对用户对陕西省高校的认知存在缺陷或不足而设计的，使任何用户只要知道陕西高校的某一条信息，便可以查询到自己想要的所有信息。查询模块界面设计效果如图3所示。

图3查询界面

查询模块中所设计的部分代码如下：

…………..

<%

Key=request("Key")

ifKey=""then

%>

<scriptlanguage="javascript">

window.alert("您没有输入的需要查找的学校！")

history.back()

</script>

<%

else

sql="select*fromschoolwheres_namelike''''%"&Key&"%''''"

setrs_school=server.CreateObject("adodb.recordset")

‘创建链接

rs_school.opensql，conn，1，1

‘打开记录集

ifrs_school.eofandrs_school.bofthen

‘判断数据库中是否有该记录

response.Write("<tablewidth=770border=0align=centercellpadding=0cellspacing=0>")

response.Write("<tr>")

response.Write("<tdheight=300align=centervalign=middleclass=text>")

response.Write("对不起，站内暂时没有您查找的学校信息！&nbsp；&nbsp；<ahref="http://&"select.asp"&"class="&"link"&">返回</a>")

response.End()

endif

id=rs_school("s_id")

s_name=rs_school("s_name")

vip=rs_school("vip")

endif

response.Write("</td>")

response.Write("</tr>")

response.Write("</table>")

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…………..

在以上代码中，列举的是以高校名称进行查询，返回到主界面的页面的部分设置代码，当在主界面中输入高校名称进行查询时，在点击其后对应的“查询”按钮后，调用的页面文件为search.asp，其中以上的代码就是该文件中的部分代码。其它相关代码略去。

5结束语

陕西省高校信息查询系统在设计过程中严格按照软件工程开发的步骤进行，即需求分析、概要设计、详细设计、代码编写、测试、调试等。系统设计完成后，测试、调试结果表明：实现情况良好。

参考文献

[1]魏雪萍.DreamweaverMX2004[M].北京：人民邮电出版社，2005.6

信息查询系统范文篇3

从3月1日起，阳光政府四项制度在全省县级以上行政机关实施。为及时传达贯彻全省政务信息查询工作业务培训会议和《××市人民政府办公室转发省政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作文件的通知》(普政办明电〔2009〕41号)等文件精神及全省政务信息查询工作业务培训会议要求，全省县级以上行政机关政务信息查询制度的推行由各级信息化主管部门负责。我市政务信息查询的指导、协调、技术支持和保障工作由市信息产业办负责。经市政府同意，由市信息产业办分别组织各县区政府和市直各部门进行政务信息查询工作业务培训。

这次培训会的主要任务是：学习传达全省政务信息查询工作业务培训会议精神，安排部署我市政务信息查询制度的推行工作，举行我市政务信息网络查询和96128政务专线信息查询业务培训。

一、全省政务信息查询工作会议的主要精神

全省政务信息查询工作培训会议于2009年3月6日在昆明召开。会议的议题是：贯彻落实《云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》(云政发〔2009〕40号)、《云南省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施办法的通知》(云政办发〔2009〕41号)、《云南省人民政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作的通知》(云府办明电〔2009〕46号)等文件和全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议精神，安排部署全省政务信息查询准备工作。会议由省工业和信息化委员会巡视员吴洪同志作动员讲话，由省工业和信息化委员会副巡视员段宏同志主持。各州市政府信息公开主管部门(政务信息查询主管部门)负责人、政务服务中心(便民服务中心)负责人、网管中心负责人和技术培训教师参加了会议。会上，学习传达了推行政务信息查询制度的有关政策和文件，对建设政务信息网络查询系统和设立96128政务信息查询专线电话进行了业务培训。

会议要求，全省县级以上行政机关必须加强领导，尽快健全机制，明确责任，制定方案，落实经费，确定人员，搞好培训，扎实推进政务信息查询的各项工作。

(一)设立96128政务信息查询专线电话

会议要求，各州市人民政府按照“统一规划、统一号码、统一平台和分级负责”的原则，设立96128政务信息电话专线，并负责转接或者解答政务信息查询电话(全省开通16条专线)。电话查询专线要求2009年4月1日起在省级部门和昆明市、大理州开通试运行;其他州市要求6月30日前推广至县级以上行政机关(乡级政府是否推行，由各县区政府决定)。具体做法是：

1.设立服务电话

会议要求，县级以上各级行政机关和法律法规授权组织、委托执法单位设立服务电话，指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答96128话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项;对不能解答的问题，信息联络员应当认真记录并按照限时办结制要求，向查询人进行反馈。

2.重视电话专线联络员队伍的建设工作

会议要求，各级政府职能部门要高度重视抓好电话专线联络员队伍的建设和培训工作。96128电话专线一旦开通，每个职能部门的联络员就承担着为公众提供电话咨询服务的任务，联络员的服务态度、服务水平、对部门工作和相关政策的熟悉程度，不仅会影响政务信息查询制度的执行效果，还关乎政府的形象。要通过集中培训，建设一支政治可靠、业务精湛、作风优良的高素质联络员队伍，确保96128政务信息查询专线的畅通，确保政务信息查询工作让人民群众满意。

3.加强政务服务中心信息化建设

会议要求，各级政府政务服务中心将提供政务信息查询服务作为重要职责，利用服务窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询，并将带普遍性、可以公开的答复信息添加到查询信息库，实现不同查询方式的相互补充和完善。

4.加大其他政务查询设施建设

会议要求，县级以上人民政府要加大对档案馆、图书馆等查阅场所查询设施建设力度，充分发挥档案馆和公共图书馆等政务信息查阅场所的作用，通过完善查询终端、信息公告栏、信息显示屏等设施，提供公众查询各级行政机关公开的政务信息。

(二)建设政务信息网络查询系统

由省工业信息化委依托全省统一的政府信息公开平台，按照“统一规划、统一系统软件、统一数据库”的要求，建设政务信息网络查询系统，并于3月30日前开通运行。具体做法是：

1.建立政务查询信息库，完善政务信息查询机制

会议要求，县级以上人民政府要按照“统一技术标准、分散维护、集中开发利用”的原则建立政务查询信息库。各级行政机关要建立和完善政务信息、更新、交换机制。要按照统一标准和规范整理的要求，在网上公开规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。要按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。对公众没有或者难以明确具体部门的电话查询、网络查询，由各级人民政府办公厅(室)统一区分并转交或者分发至相关行政机关进行处理。

2.认真做好公众提问的回复或者解答工作

会议要求，各级行政机关必须确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间的及时响应，热线回答要求用语规范。

在回复或者解答问题时，按下列五种情况处理:

(1)属于本单位职权、职责范围的提问，能回复或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时回复或者解答的，应告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

(2)不属于本单位职权、职责范围或无法明确提问正确受理部门的提问，可转发至同级政府办，由本级政府办将问题转至正确受理部门进行受理回复，转发时必须填写“转发理由”，并经审核后方可转发。

(3)需要多个部门联合回复的提问，按照首问责任制，由第一受理部门按照实际情况选择问题所属分类，对问题进行本单位职权、职责范围内的回复，再转交下一相关部门继续进行回复处理。无法明确下一正确受理部门的问题，转交至同级政府办进行分发处理。转发时必须填写“转发理由”，并经审核后方可转发。

(4)办理时限。一般性问题在5个工作日内办结回复，重要复杂问题在10个工作日内回复;情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到20个工作日。投诉的办理时限为15个工作日，情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到30个工作日。

提问涉及多个部门的，其中每个部门办理时限按照上述标准办理;提问经由政府办转发的，每级政府办转发处理时限为5个工作日，具体受理部门办理时限按照上述标准办理。

(5)受理部门回复办理结束后，如果提问人对回复结果不满意，可根据提问时获取的“查询码”对问题回复进行投诉，投诉由监察管理部门受理，根据实际情况，将调查情况、处理意见和办理结果对投诉人进行回复。

3.完善制度，强化监督，营造氛围

会议要求，各级政务信息查询工作主管部门建立政务信息查询、信息采集更新、政务信息查询工作监督管理和绩效评估等管理制度，制定政务信息网络查询和电话查询建设、信息安全保障等方面的技术规范和操作规程。

各级行政机关要把政务信息查询制度的实施情况纳入目标管理和绩效考评的范围，建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度;要开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。

不能按期回复的，责任单位应及时向监督管理部门说明情况，并公开回复说明。对逾期未办，又未说明情况的，由监察机关进行问责。

监察机关要加强对政务信息查询制度贯彻落实情况的监督检查，对违反省政府实施办法的，依照行政问责办法的有关规定问责，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

会议强调，要认真制定宣传方案，加大宣传报道力度，创新方式，开展形式多样、广泛深入的宣传活动，大力宣传政务信息查询制度。要注重对先进典型的宣传，充分发挥典型的示范激励作用。同时，也要敢于曝光负面典型，发挥好新闻媒体的监督作用，促进工作落实。在开展宣传中，要正确宣传好政务信息网络查询系统和96128政务信息电话专线的作用，准确把握政务信息服务功能，避免公众把96128作为日常事务的查询电话。

二、贯彻落实全省政务信息查询工作会议精神的主要任务

根据全省政务信息查询工作培训会议和有关文件精神，我市推行政务信息查询制度要切实做好以下工作。

(一)提高认识，健全机制，落实责任

推行政务信息查询制度，是贯彻落实《云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》(云政发〔2009〕40号)、《云南省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施办法的通知》(云政办发〔2009〕41号)、全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议精神，加强各级政府自身建设的一项基础性和系统性工作，也是一项政策性和技术性较强的工作。做好这项工作，对于促进各级政府公开政务，对于推进各级政府机关信息化建设，都具有十分重大的现实意义。首先，有利于满足人民群众的需要。通过多种有效方式，提供政务信息查询服务，方便为公众查询政务信息，有利于促进政府信息公开，推进政府信息共享，有助于人民群众通过公开、公平、合法的渠道及时获取政府信息并加以利用，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。其次，有利于从制度上保障人民群众行使民主管理和民主监督的权利，实现人民群众对政府工作的知情权、表达权、参与权和监督权。第三，有利于强化公众对行政权力的监督和制约，有效促进政府自身建设，提升政府的执行力和公信力。

推行政务信息查询制度是政府信息公开工作的深化，根据市政府的实施方案，全市政务信息查询工作在市信息化领导小组、市四项制度联席会议、市政务公开领导小组的领导和指导下进行。工作中，要坚持“统筹规划、便民利民、资源共享、分级负责”的原则。

市政府办公室是全市政务信息查询工作的主管部门;市信息产业办是全市政务信息查询工作的承办部门，负责指导、协调、监督全市政务信息查询工作，提供技术支持和保障;市政府督查室，市监察局、便民服务中心、人事局、保密局、法制办、新闻办等部门通力合作，配合做好相关工作。

各县(区)政府，市、县(区)政府各部门、法律法规授权或由行政机关依法委托行使行政权力的组织，是实施政务信息查询的责任主体，其主要负责人是政务信息查询工作的第一责任人;各县(区)政府办公室，市、县(区)政府部门办公室(综合科、秘书科)是本县(区)、本部门政务信息查询工作的主管部门;各县(区)政府办公室，市、县(区)政府部门的办公室(综合科、秘书科)设立政务信息网络查询管理员。政务信息网络查询管理员同时承担96128政务专线信息联络员的职责。

各县(区)政府、市直各部门要提高认识，从讲政治、讲学习的高度，增强紧迫感、责任感和使命感，采取强有力的措施，加强领导，建立健全工作机制，落实工作责任，制定实施方案，落实工作经费，设立服务电话，明确信息联络员，尽快搞好业务培训，按要求开通政务信息网络查询服务平台和96128政务专线电话，及时组织开展好政务信息查询的各项工作。

(二)准确把握推行政务信息查询制度的基本要求

推行政务信息查询制度，主要目的是及时、高效地满足社会公众对政务信息的多样化的需求。县以上各级行政机关，要通过96128政务信息电话专线、政府网站、政府政务服务中心、档案馆和公共图书馆等场所设立的政府信息公告栏和电子信息屏等设施、信函和来访等方式，为公众查询政务信息提供服务。按照首问责任制和限时办结制的要求，认真办理和解答公众查询事项，努力提高政务信息查询的服务质量。

李江副省长在全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议上指出：“网站、电话、政务服务中心及档案馆、公共图书馆的相应设施是阳光政府四项制度实施的重要载体和平台，没有完善的平台支撑，四项制度绝不可能落到实处。因此，各级政府，特别是县级政府要把平台建设作为今年上半年的重要任务，切实抓出实效。第一，要高度重视把政府网站建设好、维护好，使之切实发挥公开政府信息、方便公众查询的作用。政府信息公开行政管理部门，要进一步整合分散在各部门的政务信息，建立完善的政务信息数据库，及时更新、充实信息，确保公众全面、准确地获取政务信息;第二，要加快档案馆、公共图书馆、各级政府政务服务中心等场所政务信息公开设施的建设。各级政府要把这些设施的建设、完善列入重要工作日程，建设经费纳入本级财政预算，加大督办力度，力争上半年全面完成相关设施的建设任务;第三，要抓好96128政务信息电话专线的建设。”为我们推行政务信息查询制度指明了方向，我们要以政务信息网络查询系统和96128政务信息电话专线建设为突破口，多管齐下，充分发挥各种平台对政务信息查询的支撑作用，方便公众通过政务信息网络查询系统，查询需要的政务信息。同时，也可以通过96128政务信息电话专线、政务服务中心窗口、图书馆、档案馆等其他查询方式进行查询(政务信息网络查询系统提供接口对接96128政务信息电话专线、政务服务中心窗口、图书馆、档案馆等其他查询方式)。

(三)设立××市96128政务信息查询专线电话

1.指导思想

96128政务信息查询专线建设管理的指导思想是：按照推进阳光政府建设四项制度的要求，以提供更人性、更便捷的服务，方便群众获取政务信息、政府部门了解社情民意为出发点，充分利用呼叫中心专线的资源优势，建设96128政务信息查询专线，为公众提供政务信息查询指引信息，提供政务信息查询转接服务，通过现代信息技术手段推进透明、服务、民主政府建设，实现群众、政府多渠道双向互动信息传递，方便群众办事，服务群众生产生活，实现政府信息服务的新突破。

2.总体要求

——统筹规划。按统一技术平台、统一信息规范、统一服务标准统筹规划政务信息查询专线建设。

——首问责任。各部门联络员为首问责任人，在法定工作时间内负责接听96128专线转接的电话，热情、全面、准确地答复群众的问询。

——分级负责。市政府办负责全市96128政务信息查询专线建设管理工作，对呼叫中心话务接通率和转接质量进行监督考核。市信息产业办、市电信公司负责话务员培训、管理工作。市、县(区)政府办对本级部门服务电话响应性和答复满意率进行监督检查。所有查询立足于本级解决。

3.建设目标

全市设立统一的96128政务信息电话专线，各级各部门分别设96128政务信息电话查询联络员，逐步实现全市各级各部门政务信息电话查询服务，使群众能方便、及时获取政务信息;倾听民意关注民生，及时掌握群众关心关注的难点和重点问题;提高政府信息公开质量，提升政府的服务水平和服务效率。

6月30日前开通96128政务信息查询专线，实现全市各级各部门电话查询专线的连接。

4.建设内容

由市信息产业办牵头，会同市电信公司建设全市政务信息查询中心，通过查询专线，由查询中心话务人员提供指引信息，面向公众提供相关政务职能部门转接查询，由各部门联络员承接信息服务。

5.设备及运行环境建设

(1)呼叫中心：市信息产业办组织市电信公司建设具体针对各县区、各部门提供集中受理能力的呼叫中心，配备(由电信公司确定)名话务员，对话务员开展专业的业务培训，向公众提供法定工作时间内的政务信息查询指引及转接服务。

五位短号96128作为全市政务信息查询专线统一接入号码，也是政务信息查询专线投诉服务的统一接入号码。

(2)硬件设备：市电信公司按照实际需求提供数据库服务器、web应用服务器、磁盘存储整列、交换机等硬件设备;每个话务座席配置1台以上的pc计算机，并通过96128政务信息查询系统向公众提供指引及转接服务。

(3)软件系统：96128政务信息查询系统以政府信息公开数据库提供的数据为基础查询信息，以faq数据库收集的数据为核心增量信息建立查询数据库。查询系统具备基础政务信息查询、电话转接、语音记录、数据统计等功能。

(4)安全系统：为确保查询专线畅通安全有效，查询系统充分考虑呼入承载力和数据库安全，并采取配置路由器、安装硬件防火墙、防病毒网关等安全措施。

6.职责分工

(1)市政府办为96128政务信息查询的主管部门。市信息产业办为业务承办单位，具体负责96128政务信息查询专线建设管理的组织、指导、推进、协调工作;会同监察人事部门对政务信息查询工作进行监督检查、考评评议;对市电信公司提供的服务进行监督考核，对服务质量进行评估。

(2)各级政府办负责本级查询专线建设管理工作。明确工作机构负责人和专职工作人员，加强培训，做好96128政务信息查询专线的询问答复工作。

(3)法律法规授权的组织或委托执法单位的政务信息查询工作由其行政主管部门指导、管理和监督。

(4)各级监察机关对本级行政机关开展政务信息电话查询工作情况实施监察，并及时调查处理群众针对政务信息电话查询提出的举报投诉。

(5)96128政务信息查询专线将跟踪、记录、统计专线查询的受理、转交和答复，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统，定期上报各项统计报表。

7.建设及运行管理要求

(1)规范服务流程和制度。按照统一规范的要求，做好96128政务信息查询专线服务流程设计和管理制度完善。

(2)落实服务质量管理责任。加强事前、事中、事后的服务管控，及时妥善地解决各类服务问题，促进服务流程各环节的畅通。

(3)确保各部门服务电话法定工作时间的及时响应。热线回答要热情，无法通过电话直接回答的问题，应告知查询人其他有关的公开方式、程序等信息，提高查询信息的回复率和回复质量。

(4)合理处理查询信息的转交。96128政务信息查询专线根据查询内容转接至相关部门联络员;专线话务人员无法明确转接部门的查询信息，由市、县(区)政府办统一区分并转交或分发到相应行政机关进行处理。

(5)加强监察考核体系建设。将跟踪、记录、统计查询受理、转交和答复等政务信息处理过程，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统。

8.保障措施

(1)组织机构和人员保障。各级政府办负责落实查询专线负责人，切实组织协调好本地区96128政务信息查询专线建设管理工作以及后续建设、运行及管理的组织协调工作;各部门及时明确信息联络员和服务电话。

(2)管理制度保障。要积极建设完善各县(区)、各部门政务信息电话查询工作和管理制度。抓紧制定政务信息电话查询管理办法，建立内部考核机制;制定政务信息电话查询工作办法、服务保障工作规程、标准和制度。

(3)培训保障。落实首问责任制，加强话务员和各县(区)、各部门联络员服务培训，提高政务解答能力，切实保障工作规范、有效运转。

(4)监督监察保障。加强督促监察，对回复效果好、服务质量高的部门进行表彰，对延期或未回复、服务态度恶劣的地区及部门进行通报批评，实施行政问责。

(5)安全运行保障。为确保查询专线畅通安全有效，查询系统充分考虑呼入承载力和数据库安全，并采取配置路由器、安装硬件防火墙、防病毒网关等安全措施。各地各部门要加强联络员法律及保密培训，严防出现泄密事件，确保安全。

(四)建设××市政务信息网络查询系统

1.总体要求

××市政务信息网络查询系统按照科学规划、统一建设的要求建设，是推行政务信息查询制度的重要内容。系统建设以服务民众，提高民众满意度，及时收集社情民意，畅通便民渠道为目标，以便民、利民为原则，切实体现政务信息网络查询系统的建设效益，坚持以人为本，充分利用网络技术手段，深化政务信息资源的应用，提供更人性、更便捷的政务信息网络查询服务，充分发挥政务信息对群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。坚持从全市经济社会发展的实际出发，坚持政务信息网络查询系统建设与经济社会发展水平及需求相适应，明确系统建设的重点和模式，分类指导，分步实施。

2.系统建设的具体要求

各县(区)政府、市直各部门要要严格按照以下要求开展工作：

(1)统一平台、统一系统软件，集中建设数据库。政务信息查询系统利用云南省电子政务网络资源，依托全市政府信息公开平台统一建设，系统通过政务信息库，面向公众提供政务信息查询服务。

(2)统一技术支撑。市信息产业办负责政务信息网络查询系统的规划和建设工作，并负责对各县(区)、各部门的指导、培训及技术保障工作。各县(区)政府办公室承担本地技术支撑和培训工作。

(3)做好信息更新维护。各级各部门要建立良好的信息更新维护机制，定期更新政务信息库，及时对新问题进行回复，并将询问答复中带普遍性、适宜公开的信息及时充实到政务信息库。

(4)做好查询信息的转交与流转。各县(区)政府、市直各部门办公室(综合科、秘书科)为本地本部门统一的政务信息转交与分发中心，协调部门间信息流转;各级各部门要确定专人负责接收、处理网络提交的查询信息。

(5)严格监察投诉。将政务信息网络查询和电子监察紧密结合。对政务信息的查询、受理、转交、回复、投诉等工作流程进行及时的信息跟踪和统计,为各级监察机关监督检查提供依据。

3.建设内容

××市政务信息网络查询系统基于××市政府信息公开平台建设，数据库和系统中涉及的各项功能模块均由省上统一开发，公众可通过政务信息网络查询系统对需要的政务信息进行查询，同时，政务信息网络查询系统提供接口对接96128政务信息电话专线、政务服务中心窗口、图书馆、档案馆等其他查询方式。

××市政务信息网络查询系统包括三个子系统和一个数据库：××市行政审批项目查询系统、××市政府信息公开全文检索系统、××市政务信息查询在线解答系统和××市政务信息库。

(1)××市行政审批项目查询系统。行政审批项目查询系统提供全市各级部门行政审批项目办事流程、联系人、收费标准等的网上查询。各部门应按照相关要求，将所核准的行政审批项目数据录入系统，并及时更新。各县(区)部门、各乡(镇)也应将所核准的行政审批项目数据录入系统，并及时更新。

信息查询系统范文篇4

从3月1日起，阳光政府四项制度在全省县级以上行政机关实施。为及时传达贯彻全省政务信息查询工作业务培训会议和《××市人民政府办公室转发省政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作文件的通知》(普政办明电〔2009〕41号)等文件精神及全省政务信息查询工作业务培训会议要求，全省县级以上行政机关政务信息查询制度的推行由各级信息化主管部门负责。我市政务信息查询的指导、协调、技术支持和保障工作由市信息产业办负责。经市政府同意，由市信息产业办分别组织各县区政府和市直各部门进行政务信息查询工作业务培训。

这次培训会的主要任务是：学习传达全省政务信息查询工作业务培训会议精神，安排部署我市政务信息查询制度的推行工作，举行我市政务信息网络查询和96128政务专线信息查询业务培训。

一、全省政务信息查询工作会议的主要精神

全省政务信息查询工作培训会议于2009年3月6日在昆明召开。会议的议题是：贯彻落实《云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》(云政发〔2009〕40号)、《云南省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施办法的通知》(云政办发〔2009〕41号)、《云南省人民政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作的通知》(云府办明电〔2009〕46号)等文件和全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议精神，安排部署全省政务信息查询准备工作。会议由省工业和信息化委员会巡视员吴洪同志作动员讲话，由省工业和信息化委员会副巡视员段宏同志主持。各州市政府信息公开主管部门(政务信息查询主管部门)负责人、政务服务中心(便民服务中心)负责人、网管中心负责人和技术培训教师参加了会议。会上，学习传达了推行政务信息查询制度的有关政策和文件，对建设政务信息网络查询系统和设立96128政务信息查询专线电话进行了业务培训。

会议要求，全省县级以上行政机关必须加强领导，尽快健全机制，明确责任，制定方案，落实经费，确定人员，搞好培训，扎实推进政务信息查询的各项工作。

(一)设立96128政务信息查询专线电话

会议要求，各州市人民政府按照“统一规划、统一号码、统一平台和分级负责”的原则，设立96128政务信息电话专线，并负责转接或者解答政务信息查询电话(全省开通16条专线)。电话查询专线要求2009年4月1日起在省级部门和昆明市、大理州开通试运行;其他州市要求6月30日前推广至县级以上行政机关(乡级政府是否推行，由各县区政府决定)。具体做法是：

1.设立服务电话

会议要求，县级以上各级行政机关和法律法规授权组织、委托执法单位设立服务电话，指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答96128话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项;对不能解答的问题，信息联络员应当认真记录并按照限时办结制要求，向查询人进行反馈。

2.重视电话专线联络员队伍的建设工作

会议要求，各级政府职能部门要高度重视抓好电话专线联络员队伍的建设和培训工作。96128电话专线一旦开通，每个职能部门的联络员就承担着为公众提供电话咨询服务的任务，联络员的服务态度、服务水平、对部门工作和相关政策的熟悉程度，不仅会影响政务信息查询制度的执行效果，还关乎政府的形象。要通过集中培训，建设一支政治可靠、业务精湛、作风优良的高素质联络员队伍，确保96128政务信息查询专线的畅通，确保政务信息查询工作让人民群众满意。

3.加强政务服务中心信息化建设

会议要求，各级政府政务服务中心将提供政务信息查询服务作为重要职责，利用服务窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询，并将带普遍性、可以公开的答复信息添加到查询信息库，实现不同查询方式的相互补充和完善。

4.加大其他政务查询设施建设

会议要求，县级以上人民政府要加大对档案馆、图书馆等查阅场所查询设施建设力度，充分发挥档案馆和公共图书馆等政务信息查阅场所的作用，通过完善查询终端、信息公告栏、信息显示屏等设施，提供公众查询各级行政机关公开的政务信息。

(二)建设政务信息网络查询系统

由省工业信息化委依托全省统一的政府信息公开平台，按照“统一规划、统一系统软件、统一数据库”的要求，建设政务信息网络查询系统，并于3月30日前开通运行。具体做法是：

1.建立政务查询信息库，完善政务信息查询机制

会议要求，县级以上人民政府要按照“统一技术标准、分散维护、集中开发利用”的原则建立政务查询信息库。各级行政机关要建立和完善政务信息、更新、交换机制。要按照统一标准和规范整理的要求，在网上公开规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。要按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。对公众没有或者难以明确具体部门的电话查询、网络查询，由各级人民政府办公厅(室)统一区分并转交或者分发至相关行政机关进行处理。

2.认真做好公众提问的回复或者解答工作

会议要求，各级行政机关必须确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间的及时响应，热线回答要求用语规范。

在回复或者解答问题时，按下列五种情况处理:

(1)属于本单位职权、职责范围的提问，能回复或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时回复或者解答的，应告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

(2)不属于本单位职权、职责范围或无法明确提问正确受理部门的提问，可转发至同级政府办，由本级政府办将问题转至正确受理部门进行受理回复，转发时必须填写“转发理由”，并经审核后方可转发。

(3)需要多个部门联合回复的提问，按照首问责任制，由第一受理部门按照实际情况选择问题所属分类，对问题进行本单位职权、职责范围内的回复，再转交下一相关部门继续进行回复处理。无法明确下一正确受理部门的问题，转交至同级政府办进行分发处理。转发时必须填写“转发理由”，并经审核后方可转发。

(4)办理时限。一般性问题在5个工作日内办结回复，重要复杂问题在10个工作日内回复;情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到20个工作日。投诉的办理时限为15个工作日，情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到30个工作日。

提问涉及多个部门的，其中每个部门办理时限按照上述标准办理;提问经由政府办转发的，每级政府办转发处理时限为5个工作日，具体受理部门办理时限按照上述标准办理。

(5)受理部门回复办理结束后，如果提问人对回复结果不满意，可根据提问时获取的“查询码”对问题回复进行投诉，投诉由监察管理部门受理，根据实际情况，将调查情况、处理意见和办理结果对投诉人进行回复。

3.完善制度，强化监督，营造氛围

会议要求，各级政务信息查询工作主管部门建立政务信息查询、信息采集更新、政务信息查询工作监督管理和绩效评估等管理制度，制定政务信息网络查询和电话查询建设、信息安全保障等方面的技术规范和操作规程。

各级行政机关要把政务信息查询制度的实施情况纳入目标管理和绩效考评的范围，建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度;要开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。

不能按期回复的，责任单位应及时向监督管理部门说明情况，并公开回复说明。对逾期未办，又未说明情况的，由监察机关进行问责。

监察机关要加强对政务信息查询制度贯彻落实情况的监督检查，对违反省政府实施办法的，依照行政问责办法的有关规定问责，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

会议强调，要认真制定宣传方案，加大宣传报道力度，创新方式，开展形式多样、广泛深入的宣传活动，大力宣传政务信息查询制度。要注重对先进典型的宣传，充分发挥典型的示范激励作用。同时，也要敢于曝光负面典型，发挥好新闻媒体的监督作用，促进工作落实。在开展宣传中，要正确宣传好政务信息网络查询系统和96128政务信息电话专线的作用，准确把握政务信息服务功能，避免公众把96128作为日常事务的查询电话。

二、贯彻落实全省政务信息查询工作会议精神的主要任务

根据全省政务信息查询工作培训会议和有关文件精神，我市推行政务信息查询制度要切实做好以下工作。

(一)提高认识，健全机制，落实责任

推行政务信息查询制度，是贯彻落实《云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》(云政发〔2009〕40号)、《云南省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施办法的通知》(云政办发〔2009〕41号)、全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议精神，加强各级政府自身建设的一项基础性和系统性工作，也是一项政策性和技术性较强的工作。做好这项工作，对于促进各级政府公开政务，对于推进各级政府机关信息化建设，都具有十分重大的现实意义。首先，有利于满足人民群众的需要。通过多种有效方式，提供政务信息查询服务，方便为公众查询政务信息，有利于促进政府信息公开，推进政府信息共享，有助于人民群众通过公开、公平、合法的渠道及时获取政府信息并加以利用，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。其次，有利于从制度上保障人民群众行使民主管理和民主监督的权利，实现人民群众对政府工作的知情权、表达权、参与权和监督权。第三，有利于强化公众对行政权力的监督和制约，有效促进政府自身建设，提升政府的执行力和公信力。

推行政务信息查询制度是政府信息公开工作的深化，根据市政府的实施方案，全市政务信息查询工作在市信息化领导小组、市四项制度联席会议、市政务公开领导小组的领导和指导下进行。工作中，要坚持“统筹规划、便民利民、资源共享、分级负责”的原则。

市政府办公室是全市政务信息查询工作的主管部门;市信息产业办是全市政务信息查询工作的承办部门，负责指导、协调、监督全市政务信息查询工作，提供技术支持和保障;市政府督查室，市监察局、便民服务中心、人事局、保密局、法制办、新闻办等部门通力合作，配合做好相关工作。

各县(区)政府，市、县(区)政府各部门、法律法规授权或由行政机关依法委托行使行政权力的组织，是实施政务信息查询的责任主体，其主要负责人是政务信息查询工作的第一责任人;各县(区)政府办公室，市、县(区)政府部门办公室(综合科、秘书科)是本县(区)、本部门政务信息查询工作的主管部门;各县(区)政府办公室，市、县(区)政府部门的办公室(综合科、秘书科)设立政务信息网络查询管理员。政务信息网络查询管理员同时承担96128政务专线信息联络员的职责。

各县(区)政府、市直各部门要提高认识，从讲政治、讲学习的高度，增强紧迫感、责任感和使命感，采取强有力的措施，加强领导，建立健全工作机制，落实工作责任，制定实施方案，落实工作经费，设立服务电话，明确信息联络员，尽快搞好业务培训，按要求开通政务信息网络查询服务平台和96128政务专线电话，及时组织开展好政务信息查询的各项工作。

(二)准确把握推行政务信息查询制度的基本要求

推行政务信息查询制度，主要目的是及时、高效地满足社会公众对政务信息的多样化的需求。县以上各级行政机关，要通过96128政务信息电话专线、政府网站、政府政务服务中心、档案馆和公共图书馆等场所设立的政府信息公告栏和电子信息屏等设施、信函和来访等方式，为公众查询政务信息提供服务。按照首问责任制和限时办结制的要求，认真办理和解答公众查询事项，努力提高政务信息查询的服务质量。

李江副省长在全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议上指出：“网站、电话、政务服务中心及档案馆、公共图书馆的相应设施是阳光政府四项制度实施的重要载体和平台，没有完善的平台支撑，四项制度绝不可能落到实处。因此，各级政府，特别是县级政府要把平台建设作为今年上半年的重要任务，切实抓出实效。第一，要高度重视把政府网站建设好、维护好，使之切实发挥公开政府信息、方便公众查询的作用。政府信息公开行政管理部门，要进一步整合分散在各部门的政务信息，建立完善的政务信息数据库，及时更新、充实信息，确保公众全面、准确地获取政务信息;第二，要加快档案馆、公共图书馆、各级政府政务服务中心等场所政务信息公开设施的建设。各级政府要把这些设施的建设、完善列入重要工作日程，建设经费纳入本级财政预算，加大督办力度，力争上半年全面完成相关设施的建设任务;第三，要抓好96128政务信息电话专线的建设。”为我们推行政务信息查询制度指明了方向，我们要以政务信息网络查询系统和96128政务信息电话专线建设为突破口，多管齐下，充分发挥各种平台对政务信息查询的支撑作用，方便公众通过政务信息网络查询系统，查询需要的政务信息。同时，也可以通过96128政务信息电话专线、政务服务中心窗口、图书馆、档案馆等其他查询方式进行查询(政务信息网络查询系统提供接口对接96128政务信息电话专线、政务服务中心窗口、图书馆、档案馆等其他查询方式)。

(三)设立××市96128政务信息查询专线电话

1.指导思想

96128政务信息查询专线建设管理的指导思想是：按照推进阳光政府建设四项制度的要求，以提供更人性、更便捷的服务，方便群众获取政务信息、政府部门了解社情民意为出发点，充分利用呼叫中心专线的资源优势，建设96128政务信息查询专线，为公众提供政务信息查询指引信息，提供政务信息查询转接服务，通过现代信息技术手段推进透明、服务、民主政府建设，实现群众、政府多渠道双向互动信息传递，方便群众办事，服务群众生产生活，实现政府信息服务的新突破。

2.总体要求

——统筹规划。按统一技术平台、统一信息规范、统一服务标准统筹规划政务信息查询专线建设。

——首问责任。各部门联络员为首问责任人，在法定工作时间内负责接听96128专线转接的电话，热情、全面、准确地答复群众的问询。

——分级负责。市政府办负责全市96128政务信息查询专线建设管理工作，对呼叫中心话务接通率和转接质量进行监督考核。市信息产业办、市电信公司负责话务员培训、管理工作。市、县(区)政府办对本级部门服务电话响应性和答复满意率进行监督检查。所有查询立足于本级解决。

3.建设目标

全市设立统一的96128政务信息电话专线，各级各部门分别设96128政务信息电话查询联络员，逐步实现全市各级各部门政务信息电话查询服务，使群众能方便、及时获取政务信息;倾听民意关注民生，及时掌握群众关心关注的难点和重点问题;提高政府信息公开质量，提升政府的服务水平和服务效率。

6月30日前开通96128政务信息查询专线，实现全市各级各部门电话查询专线的连接。

4.建设内容

由市信息产业办牵头，会同市电信公司建设全市政务信息查询中心，通过查询专线，由查询中心话务人员提供指引信息，面向公众提供相关政务职能部门转接查询，由各部门联络员承接信息服务。

5.设备及运行环境建设

(1)呼叫中心：市信息产业办组织市电信公司建设具体针对各县区、各部门提供集中受理能力的呼叫中心，配备(由电信公司确定)名话务员，对话务员开展专业的业务培训，向公众提供法定工作时间内的政务信息查询指引及转接服务。

五位短号96128作为全市政务信息查询专线统一接入号码，也是政务信息查询专线投诉服务的统一接入号码。

(2)硬件设备：市电信公司按照实际需求提供数据库服务器、web应用服务器、磁盘存储整列、交换机等硬件设备;每个话务座席配置1台以上的pc计算机，并通过96128政务信息查询系统向公众提供指引及转接服务。

(3)软件系统：96128政务信息查询系统以政府信息公开数据库提供的数据为基础查询信息，以faq数据库收集的数据为核心增量信息建立查询数据库。查询系统具备基础政务信息查询、电话转接、语音记录、数据统计等功能。

(4)安全系统：为确保查询专线畅通安全有效，查询系统充分考虑呼入承载力和数据库安全，并采取配置路由器、安装硬件防火墙、防病毒网关等安全措施。

6.职责分工

(1)市政府办为96128政务信息查询的主管部门。市信息产业办为业务承办单位，具体负责96128政务信息查询专线建设管理的组织、指导、推进、协调工作;会同监察人事部门对政务信息查询工作进行监督检查、考评评议;对市电信公司提供的服务进行监督考核，对服务质量进行评估。

(2)各级政府办负责本级查询专线建设管理工作。明确工作机构负责人和专职工作人员，加强培训，做好96128政务信息查询专线的询问答复工作。

(3)法律法规授权的组织或委托执法单位的政务信息查询工作由其行政主管部门指导、管理和监督。

(4)各级监察机关对本级行政机关开展政务信息电话查询工作情况实施监察，并及时调查处理群众针对政务信息电话查询提出的举报投诉。

(5)96128政务信息查询专线将跟踪、记录、统计专线查询的受理、转交和答复，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统，定期上报各项统计报表。

7.建设及运行管理要求

(1)规范服务流程和制度。按照统一规范的要求，做好96128政务信息查询专线服务流程设计和管理制度完善。

(2)落实服务质量管理责任。加强事前、事中、事后的服务管控，及时妥善地解决各类服务问题，促进服务流程各环节的畅通。

(3)确保各部门服务电话法定工作时间的及时响应。热线回答要热情，无法通过电话直接回答的问题，应告知查询人其他有关的公开方式、程序等信息，提高查询信息的回复率和回复质量。

(4)合理处理查询信息的转交。96128政务信息查询专线根据查询内容转接至相关部门联络员;专线话务人员无法明确转接部门的查询信息，由市、县(区)政府办统一区分并转交或分发到相应行政机关进行处理。

(5)加强监察考核体系建设。将跟踪、记录、统计查询受理、转交和答复等政务信息处理过程，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统。

8.保障措施

(1)组织机构和人员保障。各级政府办负责落实查询专线负责人，切实组织协调好本地区96128政务信息查询专线建设管理工作以及后续建设、运行及管理的组织协调工作;各部门及时明确信息联络员和服务电话。

(2)管理制度保障。要积极建设完善各县(区)、各部门政务信息电话查询工作和管理制度。抓紧制定政务信息电话查询管理办法，建立内部考核机制;制定政务信息电话查询工作办法、服务保障工作规程、标准和制度。

(3)培训保障。落实首问责任制，加强话务员和各县(区)、各部门联络员服务培训，提高政务解答能力，切实保障工作规范、有效运转。

(4)监督监察保障。加强督促监察，对回复效果好、服务质量高的部门进行表彰，对延期或未回复、服务态度恶劣的地区及部门进行通报批评，实施行政问责。

(5)安全运行保障。为确保查询专线畅通安全有效，查询系统充分考虑呼入承载力和数据库安全，并采取配置路由器、安装硬件防火墙、防病毒网关等安全措施。各地各部门要加强联络员法律及保密培训，严防出现泄密事件，确保安全。

(四)建设××市政务信息网络查询系统

1.总体要求

××市政务信息网络查询系统按照科学规划、统一建设的要求建设，是推行政务信息查询制度的重要内容。系统建设以服务民众，提高民众满意度，及时收集社情民意，畅通便民渠道为目标，以便民、利民为原则，切实体现政务信息网络查询系统的建设效益，坚持以人为本，充分利用网络技术手段，深化政务信息资源的应用，提供更人性、更便捷的政务信息网络查询服务，充分发挥政务信息对群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。坚持从全市经济社会发展的实际出发，坚持政务信息网络查询系统建设与经济社会发展水平及需求相适应，明确系统建设的重点和模式，分类指导，分步实施。

2.系统建设的具体要求

各县(区)政府、市直各部门要要严格按照以下要求开展工作：

(1)统一平台、统一系统软件，集中建设数据库。政务信息查询系统利用云南省电子政务网络资源，依托全市政府信息公开平台统一建设，系统通过政务信息库，面向公众提供政务信息查询服务。

(2)统一技术支撑。市信息产业办负责政务信息网络查询系统的规划和建设工作，并负责对各县(区)、各部门的指导、培训及技术保障工作。各县(区)政府办公室承担本地技术支撑和培训工作。

(3)做好信息更新维护。各级各部门要建立良好的信息更新维护机制，定期更新政务信息库，及时对新问题进行回复，并将询问答复中带普遍性、适宜公开的信息及时充实到政务信息库。

(4)做好查询信息的转交与流转。各县(区)政府、市直各部门办公室(综合科、秘书科)为本地本部门统一的政务信息转交与分发中心，协调部门间信息流转;各级各部门要确定专人负责接收、处理网络提交的查询信息。

(5)严格监察投诉。将政务信息网络查询和电子监察紧密结合。对政务信息的查询、受理、转交、回复、投诉等工作流程进行及时的信息跟踪和统计,为各级监察机关监督检查提供依据。

3.建设内容

××市政务信息网络查询系统基于××市政府信息公开平台建设，数据库和系统中涉及的各项功能模块均由省上统一开发，公众可通过政务信息网络查询系统对需要的政务信息进行查询，同时，政务信息网络查询系统提供接口对接96128政务信息电话专线、政务服务中心窗口、图书馆、档案馆等其他查询方式。

××市政务信息网络查询系统包括三个子系统和一个数据库：××市行政审批项目查询系统、××市政府信息公开全文检索系统、××市政务信息查询在线解答系统和××市政务信息库。

(1)××市行政审批项目查询系统。行政审批项目查询系统提供全市各级部门行政审批项目办事流程、联系人、收费标准等的网上查询。各部门应按照相关要求，将所核准的行政审批项目数据录入系统，并及时更新。各县(区)部门、各乡(镇)也应将所核准的行政审批项目数据录入系统，并及时更新。

信息查询系统范文篇5

从3月1日起，阳光政府四项制度在全省县级以上行政机关实施。为及时传达贯彻全省政务信息查询工作业务培训会议和《××市人民政府办公室转发省政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作文件的通知》等文件精神及全省政务信息查询工作业务培训会议要求，全省县级以上行政机关政务信息查询制度的推行由各级信息化主管部门负责。我市政务信息查询的指导、协调、技术支持和保障工作由市信息产业办负责。经市政府同意，由市信息产业办分别组织各县区政府和市直各部门进行政务信息查询工作业务培训。

这次培训会的主要任务是：学习传达全省政务信息查询工作业务培训会议精神，安排部署我市政务信息查询制度的推行工作，举行我市政务信息网络查询和**政务专线信息查询业务培训。

一、全省政务信息查询工作会议的主要精神

全省政务信息查询工作培训会议于2009年3月6日在昆明召开。会议的议题是：贯彻落实《**省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》、《**省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施办法的通知》、《**省人民政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作的通知》等文件和全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议精神，安排部署全省政务信息查询准备工作。会议由省工业和信息化委员会巡视员吴洪同志作动员讲话，由省工业和信息化委员会副巡视员段宏同志主持。各州市政府信息公开主管部门(政务信息查询主管部门)负责人、政务服务中心(便民服务中心)负责人、网管中心负责人和技术培训教师参加了会议。会上，学习传达了推行政务信息查询制度的有关政策和文件，对建设政务信息网络查询系统和设立**政务信息查询专线电话进行了业务培训。

会议要求，全省县级以上行政机关必须加强领导，尽快健全机制，明确责任，制定方案，落实经费，确定人员，搞好培训，扎实推进政务信息查询的各项工作。

(一)设立**政务信息查询专线电话

会议要求，各州市人民政府按照“统一规划、统一号码、统一平台和分级负责”的原则，设立**政务信息电话专线，并负责转接或者解答政务信息查询电话(全省开通16条专线)。电话查询专线要求2009年4月1日起在省级部门和昆明市、大理州开通试运行;其他州市要求6月30日前推广至县级以上行政机关(乡级政府是否推行，由各县区政府决定)。具体做法是：

1.设立服务电话

会议要求，县级以上各级行政机关和法律法规授权组织、委托执法单位设立服务电话，指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答**话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项;对不能解答的问题，信息联络员应当认真记录并按照限时办结制要求，向查询人进行反馈。

2.重视电话专线联络员队伍的建设工作

会议要求，各级政府职能部门要高度重视抓好电话专线联络员队伍的建设和培训工作。**电话专线一旦开通，每个职能部门的联络员就承担着为公众提供电话咨询服务的任务，联络员的服务态度、服务水平、对部门工作和相关政策的熟悉程度，不仅会影响政务信息查询制度的执行效果，还关乎政府的形象。要通过集中培训，建设一支政治可靠、业务精湛、作风优良的高素质联络员队伍，确保**政务信息查询专线的畅通，确保政务信息查询工作让人民群众满意。

3.加强政务服务中心信息化建设

会议要求，各级政府政务服务中心将提供政务信息查询服务作为重要职责，利用服务窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询，并将带普遍性、可以公开的答复信息添加到查询信息库，实现不同查询方式的相互补充和完善。

4.加大其他政务查询设施建设

会议要求，县级以上人民政府要加大对档案馆、图书馆等查阅场所查询设施建设力度，充分发挥档案馆和公共图书馆等政务信息查阅场所的作用，通过完善查询终端、信息公告栏、信息显示屏等设施，提供公众查询各级行政机关公开的政务信息。

(二)建设政务信息网络查询系统

由省工业信息化委依托全省统一的政府信息公开平台，按照“统一规划、统一系统软件、统一数据库”的要求，建设政务信息网络查询系统，并于3月30日前开通运行。具体做法是：

1.建立政务查询信息库，完善政务信息查询机制

会议要求，县级以上人民政府要按照“统一技术标准、分散维护、集中开发利用”的原则建立政务查询信息库。各级行政机关要建立和完善政务信息、更新、交换机制。要按照统一标准和规范整理的要求，在网上公开规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。要按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。对公众没有或者难以明确具体部门的电话查询、网络查询，由各级人民政府办公厅(室)统一区分并转交或者分发至相关行政机关进行处理。

2.认真做好公众提问的回复或者解答工作

会议要求，各级行政机关必须确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间的及时响应，热线回答要求用语规范。

在回复或者解答问题时，按下列五种情况处理:

(1)属于本单位职权、职责范围的提问，能回复或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时回复或者解答的，应告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

(2)不属于本单位职权、职责范围或无法明确提问正确受理部门的提问，可转发至同级政府办，由本级政府办将问题转至正确受理部门进行受理回复，转发时必须填写“转发理由”，并经审核后方可转发。

(3)需要多个部门联合回复的提问，按照首问责任制，由第一受理部门按照实际情况选择问题所属分类，对问题进行本单位职权、职责范围内的回复，再转交下一相关部门继续进行回复处理。无法明确下一正确受理部门的问题，转交至同级政府办进行分发处理。转发时必须填写“转发理由”，并经审核后方可转发。

(4)办理时限。一般性问题在5个工作日内办结回复，重要复杂问题在10个工作日内回复;情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到20个工作日。投诉的办理时限为15个工作日，情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到30个工作日。

提问涉及多个部门的，其中每个部门办理时限按照上述标准办理;提问经由政府办转发的，每级政府办转发处理时限为5个工作日，具体受理部门办理时限按照上述标准办理。

(5)受理部门回复办理结束后，如果提问人对回复结果不满意，可根据提问时获取的“查询码”对问题回复进行投诉，投诉由监察管理部门受理，根据实际情况，将调查情况、处理意见和办理结果对投诉人进行回复。

3.完善制度，强化监督，营造氛围

会议要求，各级政务信息查询工作主管部门建立政务信息查询、信息采集更新、政务信息查询工作监督管理和绩效评估等管理制度，制定政务信息网络查询和电话查询建设、信息安全保障等方面的技术规范和操作规程。

各级行政机关要把政务信息查询制度的实施情况纳入目标管理和绩效考评的范围，建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度;要开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。

不能按期回复的，责任单位应及时向监督管理部门说明情况，并公开回复说明。对逾期未办，又未说明情况的，由监察机关进行问责。

监察机关要加强对政务信息查询制度贯彻落实情况的监督检查，对违反省政府实施办法的，依照行政问责办法的有关规定问责，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

会议强调，要认真制定宣传方案，加大宣传报道力度，创新方式，开展形式多样、广泛深入的宣传活动，大力宣传政务信息查询制度。要注重对先进典型的宣传，充分发挥典型的示范激励作用。同时，也要敢于曝光负面典型，发挥好新闻媒体的监督作用，促进工作落实。在开展宣传中，要正确宣传好政务信息网络查询系统和**政务信息电话专线的作用，准确把握政务信息服务功能，避免公众把**作为日常事务的查询电话。

二、贯彻落实全省政务信息查询工作会议精神的主要任务

根据全省政务信息查询工作培训会议和有关文件精神，我市推行政务信息查询制度要切实做好以下工作。

(一)提高认识，健全机制，落实责任

推行政务信息查询制度，是贯彻落实《**省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》、《**省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施办法的通知》、全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议精神，加强各级政府自身建设的一项基础性和系统性工作，也是一项政策性和技术性较强的工作。做好这项工作，对于促进各级政府公开政务，对于推进各级政府机关信息化建设，都具有十分重大的现实意义。首先，有利于满足人民群众的需要。通过多种有效方式，提供政务信息查询服务，方便为公众查询政务信息，有利于促进政府信息公开，推进政府信息共享，有助于人民群众通过公开、公平、合法的渠道及时获取政府信息并加以利用，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。其次，有利于从制度上保障人民群众行使民主管理和民主监督的权利，实现人民群众对政府工作的知情权、表达权、参与权和监督权。第三，有利于强化公众对行政权力的监督和制约，有效促进政府自身建设，提升政府的执行力和公信力。

推行政务信息查询制度是政府信息公开工作的深化，根据市政府的实施方案，全市政务信息查询工作在市信息化领导小组、市四项制度联席会议、市政务公开领导小组的领导和指导下进行。工作中，要坚持“统筹规划、便民利民、资源共享、分级负责”的原则。

市政府办公室是全市政务信息查询工作的主管部门;市信息产业办是全市政务信息查询工作的承办部门，负责指导、协调、监督全市政务信息查询工作，提供技术支持和保障;市政府督查室，市监察局、便民服务中心、人事局、保密局、法制办、新闻办等部门通力合作，配合做好相关工作。

各县(区)政府，市、县(区)政府各部门、法律法规授权或由行政机关依法委托行使行政权力的组织，是实施政务信息查询的责任主体，其主要负责人是政务信息查询工作的第一责任人;各县(区)政府办公室，市、县(区)政府部门办公室(综合科、秘书科)是本县(区)、本部门政务信息查询工作的主管部门;各县(区)政府办公室，市、县(区)政府部门的办公室(综合科、秘书科)设立政务信息网络查询管理员。政务信息网络查询管理员同时承担**政务专线信息联络员的职责。

各县(区)政府、市直各部门要提高认识，从讲政治、讲学习的高度，增强紧迫感、责任感和使命感，采取强有力的措施，加强领导，建立健全工作机制，落实工作责任，制定实施方案，落实工作经费，设立服务电话，明确信息联络员，尽快搞好业务培训，按要求开通政务信息网络查询服务平台和**政务专线电话，及时组织开展好政务信息查询的各项工作。

(二)准确把握推行政务信息查询制度的基本要求

推行政务信息查询制度，主要目的是及时、高效地满足社会公众对政务信息的多样化的需求。县以上各级行政机关，要通过**政务信息电话专线、政府网站、政府政务服务中心、档案馆和公共图书馆等场所设立的政府信息公告栏和电子信息屏等设施、信函和来访等方式，为公众查询政务信息提供服务。按照首问责任制和限时办结制的要求，认真办理和解答公众查询事项，努力提高政务信息查询的服务质量。

李江副省长在全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议上指出：“网站、电话、政务服务中心及档案馆、公共图书馆的相应设施是阳光政府四项制度实施的重要载体和平台，没有完善的平台支撑，四项制度绝不可能落到实处。因此，各级政府，特别是县级政府要把平台建设作为今年上半年的重要任务，切实抓出实效。第一，要高度重视把政府网站建设好、维护好，使之切实发挥公开政府信息、方便公众查询的作用。政府信息公开行政管理部门，要进一步整合分散在各部门的政务信息，建立完善的政务信息数据库，及时更新、充实信息，确保公众全面、准确地获取政务信息;第二，要加快档案馆、公共图书馆、各级政府政务服务中心等场所政务信息公开设施的建设。各级政府要把这些设施的建设、完善列入重要工作日程，建设经费纳入本级财政预算，加大督办力度，力争上半年全面完成相关设施的建设任务;第三，要抓好**政务信息电话专线的建设。”为我们推行政务信息查询制度指明了方向，我们要以政务信息网络查询系统和**政务信息电话专线建设为突破口，多管齐下，充分发挥各种平台对政务信息查询的支撑作用，方便公众通过政务信息网络查询系统，查询需要的政务信息。同时，也可以通过**政务信息电话专线、政务服务中心窗口、图书馆、档案馆等其他查询方式进行查询(政务信息网络查询系统提供接口对接**政务信息电话专线、政务服务中心窗口、图书馆、档案馆等其他查询方式)。

(三)设立××市**政务信息查询专线电话

1.指导思想

**政务信息查询专线建设管理的指导思想是：按照推进阳光政府建设四项制度的要求，以提供更人性、更便捷的服务，方便群众获取政务信息、政府部门了解社情民意为出发点，充分利用呼叫中心专线的资源优势，建设**政务信息查询专线，为公众提供政务信息查询指引信息，提供政务信息查询转接服务，通过现代信息技术手段推进透明、服务、民主政府建设，实现群众、政府多渠道双向互动信息传递，方便群众办事，服务群众生产生活，实现政府信息服务的新突破。

2.总体要求

——统筹规划。按统一技术平台、统一信息规范、统一服务标准统筹规划政务信息查询专线建设。

——首问责任。各部门联络员为首问责任人，在法定工作时间内负责接听**专线转接的电话，热情、全面、准确地答复群众的问询。

——分级负责。市政府办负责全市**政务信息查询专线建设管理工作，对呼叫中心话务接通率和转接质量进行监督考核。市信息产业办、市电信公司负责话务员培训、管理工作。市、县(区)政府办对本级部门服务电话响应性和答复满意率进行监督检查。所有查询立足于本级解决。

3.建设目标

全市设立统一的**政务信息电话专线，各级各部门分别设**政务信息电话查询联络员，逐步实现全市各级各部门政务信息电话查询服务，使群众能方便、及时获取政务信息;倾听民意关注民生，及时掌握群众关心关注的难点和重点问题;提高政府信息公开质量，提升政府的服务水平和服务效率。

6月30日前开通**政务信息查询专线，实现全市各级各部门电话查询专线的连接。

4.建设内容

由市信息产业办牵头，会同市电信公司建设全市政务信息查询中心，通过查询专线，由查询中心话务人员提供指引信息，面向公众提供相关政务职能部门转接查询，由各部门联络员承接信息服务。

5.设备及运行环境建设

(1)呼叫中心：市信息产业办组织市电信公司建设具体针对各县区、各部门提供集中受理能力的呼叫中心，配备(由电信公司确定)名话务员，对话务员开展专业的业务培训，向公众提供法定工作时间内的政务信息查询指引及转接服务。

五位短号**作为全市政务信息查询专线统一接入号码，也是政务信息查询专线投诉服务的统一接入号码。

(2)硬件设备：市电信公司按照实际需求提供数据库服务器、web应用服务器、磁盘存储整列、交换机等硬件设备;每个话务座席配置1台以上的pc计算机，并通过**政务信息查询系统向公众提供指引及转接服务。

(3)软件系统：**政务信息查询系统以政府信息公开数据库提供的数据为基础查询信息，以faq数据库收集的数据为核心增量信息建立查询数据库。查询系统具备基础政务信息查询、电话转接、语音记录、数据统计等功能。

(4)安全系统：为确保查询专线畅通安全有效，查询系统充分考虑呼入承载力和数据库安全，并采取配置路由器、安装硬件防火墙、防病毒网关等安全措施。

6.职责分工

(1)市政府办为**政务信息查询的主管部门。市信息产业办为业务承办单位，具体负责**政务信息查询专线建设管理的组织、指导、推进、协调工作;会同监察人事部门对政务信息查询工作进行监督检查、考评评议;对市电信公司提供的服务进行监督考核，对服务质量进行评估。

(2)各级政府办负责本级查询专线建设管理工作。明确工作机构负责人和专职工作人员，加强培训，做好**政务信息查询专线的询问答复工作。

(3)法律法规授权的组织或委托执法单位的政务信息查询工作由其行政主管部门指导、管理和监督。

(4)各级监察机关对本级行政机关开展政务信息电话查询工作情况实施监察，并及时调查处理群众针对政务信息电话查询提出的举报投诉。

(5)**政务信息查询专线将跟踪、记录、统计专线查询的受理、转交和答复，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统，定期上报各项统计报表。

7.建设及运行管理要求

(1)规范服务流程和制度。按照统一规范的要求，做好**政务信息查询专线服务流程设计和管理制度完善。

(2)落实服务质量管理责任。加强事前、事中、事后的服务管控，及时妥善地解决各类服务问题，促进服务流程各环节的畅通。

(3)确保各部门服务电话法定工作时间的及时响应。热线回答要热情，无法通过电话直接回答的问题，应告知查询人其他有关的公开方式、程序等信息，提高查询信息的回复率和回复质量。

(4)合理处理查询信息的转交。**政务信息查询专线根据查询内容转接至相关部门联络员;专线话务人员无法明确转接部门的查询信息，由市、县(区)政府办统一区分并转交或分发到相应行政机关进行处理。

(5)加强监察考核体系建设。将跟踪、记录、统计查询受理、转交和答复等政务信息处理过程，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统。

8.保障措施

(1)组织机构和人员保障。各级政府办负责落实查询专线负责人，切实组织协调好本地区**政务信息查询专线建设管理工作以及后续建设、运行及管理的组织协调工作;各部门及时明确信息联络员和服务电话。

(2)管理制度保障。要积极建设完善各县(区)、各部门政务信息电话查询工作和管理制度。抓紧制定政务信息电话查询管理办法，建立内部考核机制;制定政务信息电话查询工作办法、服务保障工作规程、标准和制度。

(3)培训保障。落实首问责任制，加强话务员和各县(区)、各部门联络员服务培训，提高政务解答能力，切实保障工作规范、有效运转。

(4)监督监察保障。加强督促监察，对回复效果好、服务质量高的部门进行表彰，对延期或未回复、服务态度恶劣的地区及部门进行通报批评，实施行政问责。

(5)安全运行保障。为确保查询专线畅通安全有效，查询系统充分考虑呼入承载力和数据库安全，并采取配置路由器、安装硬件防火墙、防病毒网关等安全措施。各地各部门要加强联络员法律及保密培训，严防出现泄密事件，确保安全。

(四)建设××市政务信息网络查询系统

1.总体要求

××市政务信息网络查询系统按照科学规划、统一建设的要求建设，是推行政务信息查询制度的重要内容。系统建设以服务民众，提高民众满意度，及时收集社情民意，畅通便民渠道为目标，以便民、利民为原则，切实体现政务信息网络查询系统的建设效益，坚持以人为本，充分利用网络技术手段，深化政务信息资源的应用，提供更人性、更便捷的政务信息网络查询服务，充分发挥政务信息对群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。坚持从全市经济社会发展的实际出发，坚持政务信息网络查询系统建设与经济社会发展水平及需求相适应，明确系统建设的重点和模式，分类指导，分步实施。

2.系统建设的具体要求

各县(区)政府、市直各部门要要严格按照以下要求开展工作：

(1)统一平台、统一系统软件，集中建设数据库。政务信息查询系统利用**省电子政务网络资源，依托全市政府信息公开平台统一建设，系统通过政务信息库，面向公众提供政务信息查询服务。

(2)统一技术支撑。市信息产业办负责政务信息网络查询系统的规划和建设工作，并负责对各县(区)、各部门的指导、培训及技术保障工作。各县(区)政府办公室承担本地技术支撑和培训工作。

(3)做好信息更新维护。各级各部门要建立良好的信息更新维护机制，定期更新政务信息库，及时对新问题进行回复，并将询问答复中带普遍性、适宜公开的信息及时充实到政务信息库。

(4)做好查询信息的转交与流转。各县(区)政府、市直各部门办公室(综合科、秘书科)为本地本部门统一的政务信息转交与分发中心，协调部门间信息流转;各级各部门要确定专人负责接收、处理网络提交的查询信息。

(5)严格监察投诉。将政务信息网络查询和电子监察紧密结合。对政务信息的查询、受理、转交、回复、投诉等工作流程进行及时的信息跟踪和统计,为各级监察机关监督检查提供依据。

3.建设内容

信息查询系统范文篇6

城市消防远程监控系统能够远程与各类灾害应急救援中心连接，自动传送火灾报警信号，对于缩短报警时间和及时处警、出警，提高各部门快速反应能力和扑灭初期火灾具有重要的作用[3]。城市消防远程监控系统的突出特点是，利用公共有线和无线通信网络实现对联网单位建筑物内各类消防设施的全面监测[4]：（1）实时接收、显示、处理联网单位消防设施的火警、故障等各类运行状态信息，向城市消防通信指挥中心、消防监督管理部门和消防设施维护保养单位传送各类状态信息。对火警信息可以远程通过视频、音频及数据方式进行辅助判断，提高火灾报警的及时性和可靠性；（2）对建筑消防设施的故障信息进行及时处理，提高建筑消防设施的完好率，减轻消防设施维护保养单位的工作压力；（3）对消防重点单位的消防安全管理状况和消防安全重点部位进行监控，提高消防部门的监督执法力度和执法的客观准确性。城市消防远程监控系统系统的适用范围也非常广泛，在大的方面可以组建省级消防远程监控中心，向下对各个地级市的消防远程监控中心进行联网监管；在小的方面可以在一个特殊行业（例如石油、化工等一旦爆发突发性事件造成危害较大的行业）的厂区内组建消防远程监控中心，向上与城市级别的消防远程监控中心进行连接。

消防远程监控系统的结构组成

（1）第一层：城市119消防通信指挥中心，在一些经济发达的城市还应该包括城市应急联通指挥中心，负责接收由消防远程监控中心传送的报警信号以及部件的运行状态信息；（2）第二层：消防远程监控中心，负责接收用户传输装置的报警信号及部件运行状态信息，并对收到的信息进行汇总，建立系统数据库；（3）第三层：重点单位消防控制室，负责对重点单位中的火灾自动报警系统、自动灭火系统、联网单位监控系统等系统的管理，采集以上几个系统信号，并通过用户传输装置将信号传输至消防远程监控中心。消防远程监控中心[5]由第三方单位运营，配有专职值班员进行24小时值班，对报警受理系统进行及时的管理。消防远程监控中心的主要职责是对接收到的报警信息进行确认，并将确认的火警信息转发给与之相连的城市消防通信指挥中心的火警信息终端进行后续火警处理，城市消防通信指挥中心根据火灾形势进行派警灭火。消防远程监控中心是由一个内部局域网络组成，由数据通信服务器、Web工作站、数据接收网关、GIS图形工作站、数据库服务工作站、电话录音录时工作站和若干个报警受理终端。Web工作站可放置在消防远程监控中心之内，但是在物理网络上需要与监控中心网络进行隔离，Web工作站的数据与消防远程监控中心的数据库服务工作站的数据需要在时间上同步，为信息查询系统提供基础查询数据。监控中心结构示意图如图1所示。信息处理流程如下：（1）通信前置机接收来自用户传输装置的报警信号及部件运行状态信息，并交由通信服务器；（2）通信服务器将接收到的信息转发给报警受理终端；（3）报警受理终端对收到的信息进行解码，结合GIS图形工作站，调出该重点单位的建筑结构图，火警受理人员通过电话确认火警，并将处置结构反馈给通信服务器；（4）如果确认为火警，通信服务器通过网络上报给城市119消防通信指挥中心和城市应急联动通信指挥中心，并通过短信息方式通知用户单位消防专管人员，最后结束处理流程；如果确认为误报，通信服务器将自动存档，处理流程结束。按照GB26875.1-2011《城市消防远程监控系统第1部分：用户信息传输装置》规定，用户信息传输装置安装在联网单位建筑消防中控室内，与单位内的消防报警发送机相连，接收报警和部件运行状态信息。已颁布发行的GB26875.3-2011《城市消防远程监控系统第3部分：报警传输网络通信协议》，为城市消防远程监控系统的规范化发展创造了有利条件。报警传输网络是指利用公用通信网络或者专用通信网络传输联网用户的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息的网络。为保证信息传输的安全性，系统必须具备2类网络传输方式，在一条数据链路断开的时候，另一路链路要求能够代替其进行数据传输。目前，大多数报警传输装置厂家采取有线与无线结合的方式，如果有线不能传输信息，则利用无线方式（GPRS、CDMA等无线公共网络）进行数据传输。城市消防远程监控报警传输网络构成如图2所示。报警受理系统由通信服务器、数据接收网关、接处警模块与辅助处警模块组成，在消防远程监控中心内，多个数据接收网关与设置在联网单位的用户信息传输前置机远程连接，接收各类消防设施的火警、故障等状态信息，并将接收的信息上报至通信服务器；远程监控中心报警受理终端与值班人员直接交互，以图形化的人机界面展示接收到的各类报警、故障等信息，报警受理系统采取C/S的结构类型设计，满足中心接处警等对数据处理性能高效性、稳定性、健壮性等方面的高要求。报警受理系统的处警流程如图3所示。按照GB26875.6-2011《城市消防远程监控系统第6部分：信息管理软件功能要求》规定，信息查询系统是指提供给消防主管部门对整个辖区内所有联网单位的火警、故障等信息情况综合查询的一个基于B/S结构的软件系统。信息查询系统的数据库应该与消防图3报警受理系统处警流程图远程监控中心内数据库保持同步，且与其所在网络之间需进行物理隔离。用户服务管理系统是指提供给联网用户可以对本重点单位的消防报警主机的工作状态、报警设施的报警、故障情况进行查询的一个基于B/S结构的软件系统。用户服务管理系统必须设立较为严格的权限管理体制，保证用户数据的安全性、准备性和完整性。城市消防远程监控信息查询和用户服务系统模式见图4。

信息查询系统范文篇7

从3月1日起，阳光政府四项制度在全省县级以上行政机关实施。为及时传达贯彻全省政务信息查询工作业务培训会议和《××市人民政府办公室转发省政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作文件的通知》等文件精神及全省政务信息查询工作业务培训会议要求，全省县级以上行政机关政务信息查询制度的推行由各级信息化主管部门负责。我市政务信息查询的指导、协调、技术支持和保障工作由市信息产业办负责。经市政府同意，由市信息产业办分别组织各县区政府和市直各部门进行政务信息查询工作业务培训。

这次培训会的主要任务是：学习传达全省政务信息查询工作业务培训会议精神，安排部署我市政务信息查询制度的推行工作，举行我市政务信息网络查询和96128政务专线信息查询业务培训。

一、全省政务信息查询工作会议的主要精神

全省政务信息查询工作培训会议于2009年3月6日在昆明召开。会议的议题是：贯彻落实《**省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》、《**省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施办法的通知》、《**省人民政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作的通知》等文件和全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议精神，安排部署全省政务信息查询准备工作。会议由省工业和信息化委员会巡视员吴洪同志作动员讲话，由省工业和信息化委员会副巡视员段宏同志主持。各州市政府信息公开主管部门(政务信息查询主管部门)负责人、政务服务中心(便民服务中心)负责人、网管中心负责人和技术培训教师参加了会议。会上，学习传达了推行政务信息查询制度的有关政策和文件，对建设政务信息网络查询系统和设立96128政务信息查询专线电话进行了业务培训。

会议要求，全省县级以上行政机关必须加强领导，尽快健全机制，明确责任，制定方案，落实经费，确定人员，搞好培训，扎实推进政务信息查询的各项工作。

(一)设立96128政务信息查询专线电话

会议要求，各州市人民政府按照“统一规划、统一号码、统一平台和分级负责”的原则，设立96128政务信息电话专线，并负责转接或者解答政务信息查询电话(全省开通16条专线)。电话查询专线要求2009年4月1日起在省级部门和昆明市、大理州开通试运行;其他州市要求6月30日前推广至县级以上行政机关(乡级政府是否推行，由各县区政府决定)。具体做法是：

1.设立服务电话

会议要求，县级以上各级行政机关和法律法规授权组织、委托执法单位设立服务电话，指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答96128话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项;对不能解答的问题，信息联络员应当认真记录并按照限时办结制要求，向查询人进行反馈。

2.重视电话专线联络员队伍的建设工作

会议要求，各级政府职能部门要高度重视抓好电话专线联络员队伍的建设和培训工作。96128电话专线一旦开通，每个职能部门的联络员就承担着为公众提供电话咨询服务的任务，联络员的服务态度、服务水平、对部门工作和相关政策的熟悉程度，不仅会影响政务信息查询制度的执行效果，还关乎政府的形象。要通过集中培训，建设一支政治可靠、业务精湛、作风优良的高素质联络员队伍，确保96128政务信息查询专线的畅通，确保政务信息查询工作让人民群众满意。

3.加强政务服务中心信息化建设

会议要求，各级政府政务服务中心将提供政务信息查询服务作为重要职责，利用服务窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询，并将带普遍性、可以公开的答复信息添加到查询信息库，实现不同查询方式的相互补充和完善。

4.加大其他政务查询设施建设

会议要求，县级以上人民政府要加大对档案馆、图书馆等查阅场所查询设施建设力度，充分发挥档案馆和公共图书馆等政务信息查阅场所的作用，通过完善查询终端、信息公告栏、信息显示屏等设施，提供公众查询各级行政机关公开的政务信息。

(二)建设政务信息网络查询系统

由省工业信息化委依托全省统一的政府信息公开平台，按照“统一规划、统一系统软件、统一数据库”的要求，建设政务信息网络查询系统，并于3月30日前开通运行。具体做法是：

1.建立政务查询信息库，完善政务信息查询机制

会议要求，县级以上人民政府要按照“统一技术标准、分散维护、集中开发利用”的原则建立政务查询信息库。各级行政机关要建立和完善政务信息、更新、交换机制。要按照统一标准和规范整理的要求，在网上公开规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。要按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。对公众没有或者难以明确具体部门的电话查询、网络查询，由各级人民政府办公厅(室)统一区分并转交或者分发至相关行政机关进行处理。

2.认真做好公众提问的回复或者解答工作

会议要求，各级行政机关必须确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间的及时响应，热线回答要求用语规范。

在回复或者解答问题时，按下列五种情况处理:

(1)属于本单位职权、职责范围的提问，能回复或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时回复或者解答的，应告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

(2)不属于本单位职权、职责范围或无法明确提问正确受理部门的提问，可转发至同级政府办，由本级政府办将问题转至正确受理部门进行受理回复，转发时必须填写“转发理由”，并经审核后方可转发。

(3)需要多个部门联合回复的提问，按照首问责任制，由第一受理部门按照实际情况选择问题所属分类，对问题进行本单位职权、职责范围内的回复，再转交下一相关部门继续进行回复处理。无法明确下一正确受理部门的问题，转交至同级政府办进行分发处理。转发时必须填写“转发理由”，并经审核后方可转发。

(4)办理时限。一般性问题在5个工作日内办结回复，重要复杂问题在10个工作日内回复;情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到20个工作日。投诉的办理时限为15个工作日，情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到30个工作日。

提问涉及多个部门的，其中每个部门办理时限按照上述标准办理;提问经由政府办转发的，每级政府办转发处理时限为5个工作日，具体受理部门办理时限按照上述标准办理。

(5)受理部门回复办理结束后，如果提问人对回复结果不满意，可根据提问时获取的“查询码”对问题回复进行投诉，投诉由监察管理部门受理，根据实际情况，将调查情况、处理意见和办理结果对投诉人进行回复。

3.完善制度，强化监督，营造氛围

会议要求，各级政务信息查询工作主管部门建立政务信息查询、信息采集更新、政务信息查询工作监督管理和绩效评估等管理制度，制定政务信息网络查询和电话查询建设、信息安全保障等方面的技术规范和操作规程。

各级行政机关要把政务信息查询制度的实施情况纳入目标管理和绩效考评的范围，建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度;要开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。

不能按期回复的，责任单位应及时向监督管理部门说明情况，并公开回复说明。对逾期未办，又未说明情况的，由监察机关进行问责。

监察机关要加强对政务信息查询制度贯彻落实情况的监督检查，对违反省政府实施办法的，依照行政问责办法的有关规定问责，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

会议强调，要认真制定宣传方案，加大宣传报道力度，创新方式，开展形式多样、广泛深入的宣传活动，大力宣传政务信息查询制度。要注重对先进典型的宣传，充分发挥典型的示范激励作用。同时，也要敢于曝光负面典型，发挥好新闻媒体的监督作用，促进工作落实。在开展宣传中，要正确宣传好政务信息网络查询系统和96128政务信息电话专线的作用，准确把握政务信息服务功能，避免公众把96128作为日常事务的查询电话。

二、贯彻落实全省政务信息查询工作会议精神的主要任务

根据全省政务信息查询工作培训会议和有关文件精神，我市推行政务信息查询制度要切实做好以下工作。

(一)提高认识，健全机制，落实责任

推行政务信息查询制度，是贯彻落实《**省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》、《**省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施办法的通知》、全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议精神，加强各级政府自身建设的一项基础性和系统性工作，也是一项政策性和技术性较强的工作。做好这项工作，对于促进各级政府公开政务，对于推进各级政府机关信息化建设，都具有十分重大的现实意义。首先，有利于满足人民群众的需要。通过多种有效方式，提供政务信息查询服务，方便为公众查询政务信息，有利于促进政府信息公开，推进政府信息共享，有助于人民群众通过公开、公平、合法的渠道及时获取政府信息并加以利用，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。其次，有利于从制度上保障人民群众行使民主管理和民主监督的权利，实现人民群众对政府工作的知情权、表达权、参与权和监督权。第三，有利于强化公众对行政权力的监督和制约，有效促进政府自身建设，提升政府的执行力和公信力。

推行政务信息查询制度是政府信息公开工作的深化，根据市政府的实施方案，全市政务信息查询工作在市信息化领导小组、市四项制度联席会议、市政务公开领导小组的领导和指导下进行。工作中，要坚持“统筹规划、便民利民、资源共享、分级负责”的原则。

市政府办公室是全市政务信息查询工作的主管部门;市信息产业办是全市政务信息查询工作的承办部门，负责指导、协调、监督全市政务信息查询工作，提供技术支持和保障;市政府督查室，市监察局、便民服务中心、人事局、保密局、法制办、新闻办等部门通力合作，配合做好相关工作。

各县(区)政府，市、县(区)政府各部门、法律法规授权或由行政机关依法委托行使行政权力的组织，是实施政务信息查询的责任主体，其主要负责人是政务信息查询工作的第一责任人;各县(区)政府办公室，市、县(区)政府部门办公室(综合科、秘书科)是本县(区)、本部门政务信息查询工作的主管部门;各县(区)政府办公室，市、县(区)政府部门的办公室(综合科、秘书科)设立政务信息网络查询管理员。政务信息网络查询管理员同时承担96128政务专线信息联络员的职责。

各县(区)政府、市直各部门要提高认识，从讲政治、讲学习的高度，增强紧迫感、责任感和使命感，采取强有力的措施，加强领导，建立健全工作机制，落实工作责任，制定实施方案，落实工作经费，设立服务电话，明确信息联络员，尽快搞好业务培训，按要求开通政务信息网络查询服务平台和96128政务专线电话，及时组织开展好政务信息查询的各项工作。

(二)准确把握推行政务信息查询制度的基本要求

推行政务信息查询制度，主要目的是及时、高效地满足社会公众对政务信息的多样化的需求。县以上各级行政机关，要通过96128政务信息电话专线、政府网站、政府政务服务中心、档案馆和公共图书馆等场所设立的政府信息公告栏和电子信息屏等设施、信函和来访等方式，为公众查询政务信息提供服务。按照首问责任制和限时办结制的要求，认真办理和解答公众查询事项，努力提高政务信息查询的服务质量。

李江副省长在全省县级以上行政机关实施阳光政府四项制度动员部署电视电话会议上指出：“网站、电话、政务服务中心及档案馆、公共图书馆的相应设施是阳光政府四项制度实施的重要载体和平台，没有完善的平台支撑，四项制度绝不可能落到实处。因此，各级政府，特别是县级政府要把平台建设作为今年上半年的重要任务，切实抓出实效。第一，要高度重视把政府网站建设好、维护好，使之切实发挥公开政府信息、方便公众查询的作用。政府信息公开行政管理部门，要进一步整合分散在各部门的政务信息，建立完善的政务信息数据库，及时更新、充实信息，确保公众全面、准确地获取政务信息;第二，要加快档案馆、公共图书馆、各级政府政务服务中心等场所政务信息公开设施的建设。各级政府要把这些设施的建设、完善列入重要工作日程，建设经费纳入本级财政预算，加大督办力度，力争上半年全面完成相关设施的建设任务;第三，要抓好96128政务信息电话专线的建设。”为我们推行政务信息查询制度指明了方向，我们要以政务信息网络查询系统和96128政务信息电话专线建设为突破口，多管齐下，充分发挥各种平台对政务信息查询的支撑作用，方便公众通过政务信息网络查询系统，查询需要的政务信息。同时，也可以通过96128政务信息电话专线、政务服务中心窗口、图书馆、档案馆等其他查询方式进行查询(政务信息网络查询系统提供接口对接96128政务信息电话专线、政务服务中心窗口、图书馆、档案馆等其他查询方式)。

(三)设立××市96128政务信息查询专线电话

1.指导思想

96128政务信息查询专线建设管理的指导思想是：按照推进阳光政府建设四项制度的要求，以提供更人性、更便捷的服务，方便群众获取政务信息、政府部门了解社情民意为出发点，充分利用呼叫中心专线的资源优势，建设96128政务信息查询专线，为公众提供政务信息查询指引信息，提供政务信息查询转接服务，通过现代信息技术手段推进透明、服务、民主政府建设，实现群众、政府多渠道双向互动信息传递，方便群众办事，服务群众生产生活，实现政府信息服务的新突破。

2.总体要求

——统筹规划。按统一技术平台、统一信息规范、统一服务标准统筹规划政务信息查询专线建设。

——首问责任。各部门联络员为首问责任人，在法定工作时间内负责接听96128专线转接的电话，热情、全面、准确地答复群众的问询。

——分级负责。市政府办负责全市96128政务信息查询专线建设管理工作，对呼叫中心话务接通率和转接质量进行监督考核。市信息产业办、市电信公司负责话务员培训、管理工作。市、县(区)政府办对本级部门服务电话响应性和答复满意率进行监督检查。所有查询立足于本级解决。

3.建设目标

全市设立统一的96128政务信息电话专线，各级各部门分别设96128政务信息电话查询联络员，逐步实现全市各级各部门政务信息电话查询服务，使群众能方便、及时获取政务信息;倾听民意关注民生，及时掌握群众关心关注的难点和重点问题;提高政府信息公开质量，提升政府的服务水平和服务效率。

6月30日前开通96128政务信息查询专线，实现全市各级各部门电话查询专线的连接。

4.建设内容

由市信息产业办牵头，会同市电信公司建设全市政务信息查询中心，通过查询专线，由查询中心话务人员提供指引信息，面向公众提供相关政务职能部门转接查询，由各部门联络员承接信息服务。

5.设备及运行环境建设

(1)呼叫中心：市信息产业办组织市电信公司建设具体针对各县区、各部门提供集中受理能力的呼叫中心，配备(由电信公司确定)名话务员，对话务员开展专业的业务培训，向公众提供法定工作时间内的政务信息查询指引及转接服务。

五位短号96128作为全市政务信息查询专线统一接入号码，也是政务信息查询专线投诉服务的统一接入号码。

(2)硬件设备：市电信公司按照实际需求提供数据库服务器、web应用服务器、磁盘存储整列、交换机等硬件设备;每个话务座席配置1台以上的pc计算机，并通过96128政务信息查询系统向公众提供指引及转接服务。

(3)软件系统：96128政务信息查询系统以政府信息公开数据库提供的数据为基础查询信息，以faq数据库收集的数据为核心增量信息建立查询数据库。查询系统具备基础政务信息查询、电话转接、语音记录、数据统计等功能。

(4)安全系统：为确保查询专线畅通安全有效，查询系统充分考虑呼入承载力和数据库安全，并采取配置路由器、安装硬件防火墙、防病毒网关等安全措施。

6.职责分工

(1)市政府办为96128政务信息查询的主管部门。市信息产业办为业务承办单位，具体负责96128政务信息查询专线建设管理的组织、指导、推进、协调工作;会同监察人事部门对政务信息查询工作进行监督检查、考评评议;对市电信公司提供的服务进行监督考核，对服务质量进行评估。

(2)各级政府办负责本级查询专线建设管理工作。明确工作机构负责人和专职工作人员，加强培训，做好96128政务信息查询专线的询问答复工作。

(3)法律法规授权的组织或委托执法单位的政务信息查询工作由其行政主管部门指导、管理和监督。

(4)各级监察机关对本级行政机关开展政务信息电话查询工作情况实施监察，并及时调查处理群众针对政务信息电话查询提出的举报投诉。

(5)96128政务信息查询专线将跟踪、记录、统计专线查询的受理、转交和答复，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统，定期上报各项统计报表。

7.建设及运行管理要求

(1)规范服务流程和制度。按照统一规范的要求，做好96128政务信息查询专线服务流程设计和管理制度完善。

(2)落实服务质量管理责任。加强事前、事中、事后的服务管控，及时妥善地解决各类服务问题，促进服务流程各环节的畅通。

(3)确保各部门服务电话法定工作时间的及时响应。热线回答要热情，无法通过电话直接回答的问题，应告知查询人其他有关的公开方式、程序等信息，提高查询信息的回复率和回复质量。

(4)合理处理查询信息的转交。96128政务信息查询专线根据查询内容转接至相关部门联络员;专线话务人员无法明确转接部门的查询信息，由市、县(区)政府办统一区分并转交或分发到相应行政机关进行处理。

(5)加强监察考核体系建设。将跟踪、记录、统计查询受理、转交和答复等政务信息处理过程，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统。

8.保障措施

(1)组织机构和人员保障。各级政府办负责落实查询专线负责人，切实组织协调好本地区96128政务信息查询专线建设管理工作以及后续建设、运行及管理的组织协调工作;各部门及时明确信息联络员和服务电话。

(2)管理制度保障。要积极建设完善各县(区)、各部门政务信息电话查询工作和管理制度。抓紧制定政务信息电话查询管理办法，建立内部考核机制;制定政务信息电话查询工作办法、服务保障工作规程、标准和制度。

(3)培训保障。落实首问责任制，加强话务员和各县(区)、各部门联络员服务培训，提高政务解答能力，切实保障工作规范、有效运转。

信息查询系统范文篇8

一、总体目标

以加强企业诚信建设、改善企业信用环境为重点，采取先政府主导后市场运作的方式，用两年时间，建立我市企业信用网站框架，构建企业信用体系建设，完善企业信用基本情况数据库和企业信用信息查询系统，逐步实现企业信用信息对内资源共享、对外权威，营造诚实守信的社会环境。

二、实施步骤

信用体系建设是我市一项全新的系统工程，必须大胆探索，积极推进，逐步完善。近期工作拟按以下三个阶段进行。

（一）起步阶段

1．建立企业信用体系网络管理运行的组织机构，成立市企业信用体系建设领导小组，并建立成员单位联席会议制度。

2．依托市政府公众信息网（外网），建设“*市企业信用网”网站，开辟企业信用概况、诚信政策法规、诚信知识等相关栏目，并开通试运行。建立企业信用基本情况数据库和企业信用信息查询系统，完成部分基础信用信息的征集、整理，初步以工商、税务、劳动保障、金融等部门掌握的企业信用方面数据为基础，面对社会，提供企业基本信用信息查询服务。

3．研究和拟订《*市企业信用信息征集目录》并征求各成员单位意见，起草《*市企业信用信息征集使用管理暂行办法》等有关文件。

（二）推进阶段

1．完善丰富网站栏目内容，基本完成全市企业信用信息数据库和诚信体系网络建设，在开通查询服务的基础上，对数据库进行升级改造，逐步实现全市信用信息资源共享。

2．依托市政府系统办公业务资源网（内网）建立综合、全面、统一的信用信息数据库，成员单位可以通过内网查询联合征信数据库，实现行业之间信用信息的交换和利用。

3．全面开展企业信用信息征集、评估与查询服务，培育市场信用需求，推动信用中介服务业发展。

4．完善企业信用信息数据库建设，建立对失信者的惩戒机制和失信企业信用修复制度。

（三）深化阶段（20*年10月－20*年10月前）

1．进一步充实完善企业信用信息数据库，使信息量达到一定规模，为市场化运作创造条件。

2．积极开拓和培育信用市场，逐步由行政手段转为市场手段推动企业信用体系建设，形成以“政府依法监管，市场规范运作”的管理和服务机制，实现企业诚信建设的阶段性目标。

三、系统框架及运行模式

（一）征信范围。*市企业信用信息系统所征集的企业信用信息包括在本市行政区域内开展经营活动的各类企业、个体工商户和其他经济组织的信用信息。

（二）框架构成。*市企业信用信息系统由以下四个信息子系统组成：

1．企业身份信息系统。主要包括各类企业在市政府各部门登记注册、行政审批事项及年度检验的基本情况，以及各行政主管部门所掌握的可对社会公布的各类企业登记、管理信息。

2．企业良好行为信息系统。主要包括企业及企业法定代表人、主要负责人受到市级、省级人民政府以上行政管理部门奖励、表彰情况。

3．企业不良行为预警信息系统。主要包括企业因违反法律、法规和规章受到行政管理部门的通报、行政处罚等一般性违法行为或有一般性商业失信行为的情况。其主要作用是为政府有关部门进行日常监督管理提供参考依据。

4．企业不良行为警示信息系统。主要包括企业（含企业法定代表人、负责人）因违反法律、法规受到行政处罚或刑事处分的严重违法行为或有严重商业失信行为，被依法限制登记注册、对外投资等情况。其主要作用是为政府有关部门对企业进行重点监督管理、限制行政审批提供依据，为企业进行经济活动提供参考。

（三）运行模式。按照“内部无偿共享，对外有偿服务”的原则，对内实行信息共享，信用体系建设成员单位通过内网可以登录企业信用信息系统，无偿获取信息资料，实现信息互通与共享。向全社会开放的信息服务则收取一定费用，并按照信息来源返回信息提供单位。同时，按照信息保密级别，实行网上查询和特设窗口授权查询。

四、工作要求

（一）建立领导机构。成立市企业信用体系建设领导小组，由市政府常务副市长任组长，市政府法制办、市工商局、市国税局、市地税局、市劳动和社会保障局、中国人民银行*市中心支行、市银监分局、工商银行*市分行、建设银行*市分行、农业银行*市分行、农业发展银行*市分行、中国银行*市分行、市商业银行、省联社*市办公室、市环保局、市质监局、市建委、市公安局、市国土局、市卫生局、市民政局、市文化局、市药监局、市安监局、市电业局等单位主要负责同志为成员。领导小组负责全市企业信用体系建设工作的组织领导和工作协调。实行成员单位联席会议制度，商议、决定、协调处理企业信用体系建设中的重大事项。领导小组下设办公室，负责组织实施全市企业信用体系建设的日常工作，办公室设在市政府办公室，工作人从有关成员单位抽调。

（二）制订规范性文件。在国家尚未出台有关信用法律法规的情况下，当前要抓紧制订《*市企业信用信息征集使用管理暂行办法》，给企业信用体系建设提供有法可依、有章可循的法律支撑，创造一个信用开放和公平享有信息的环境，确保信用建设的顺利开展。

（三）给予必要的经费投入。在企业信用体系建设的初期，只有依靠政府积极投入，才能迅速启动。市财政要拿出必要经费用于“*企业信用网”前期的软件开发、数据库建设及必要的硬件设施，并将企业信用网网站每年的维护费用纳入市财政预算。

信息查询系统范文篇9

一、工作目标

1．加强政府信用建设。全面加强政府行政效能建设，严格依法行政，着力提升政府自身信用。通过政府带动和推动，规范社会信用行为，促进经济发展和社会和谐。

2．大力推进企业征信工作。以实施《办法》为契机，加快推进联合征信体系和部门同业征信体系建设，积极开展面向行业协会、信用中介机构的企业信用信息收集工作，完善企业信用信息查询系统，努力建立信息畅通、标准统一、覆盖全省的企业征信体系。积极推动我省企业融入“信用长三角”区域的信用体系，促进东向发展战略的实施。年内要建立联合征信与同业征信的工作协调机制，实现12万户企业信用信息入库。同时，积极培育企业信用产品需求，加大信用产品的开发应用，促进全省信用建设。

3．努力推动个人征信建设。今年起，要启动个人征信的政策研究和立法调研，确定符合省情的个人征信体系建设模式和制度框架，推动个人征信制度的立法工作。逐步在区域中心城市建立个人信用数据库，在完善信息沟通渠道、利用现有信用数据的基础上，建设全省个人信用数据库，逐步开通个人信用信息查询系统，实现个人信用信息的社会化服务。

4．在完善信用建设试点市工作的基础上，全面推动全省17个市信用建设工作。

二、建设重点

1．努力打造信用政府。加快转变政府职能，深入推进行政效能建设，进一步减少审批事项，不断加强政风行风建设，努力增强政府公信力。全面推进依法行政，完善政府决策的科学化、民主化机制，逐步提升政府决策信用水平。继续推行政务公开，加强对公务员的诚信教育和监督管理。（责任单位：省政府法制办，省政府办公厅，省监察厅，省政务中心）

2．继续加强信用法制建设。认真组织实施《办法》，抓紧制定相关配套文件，积极做好宣传和培训工作。开展个人征信管理办法及省内征信行业、征信产品行业管理办法的立法调研。（责任单位：省发展改革委，省政府法制办，省经济信息中心，省联合征信中心）

3．进一步加快部门同业征信体系建设。加快省直有关部门系统内信息化建设，完善信用信息的收集、提交制度，重点充实部门同业征信数据，扩大同业征信数据库规模。同时，建立密切协作、专业分工的征信工作机制，切实加强同业征信与联合征信体系的对接，形成全省统一的企业征信体系。（责任单位：省工商局、省国税局、省地税局、省质监局等）

4．大力加强联合征信体系建设。一要依法开展企业信用信息征集工作，推动企业信用信息征集制度化。二要拓展企业信用信息征集范围和渠道。积极向行业协会、信用中介机构征集信用信息，拓宽信用数据来源，丰富数据内容，提高数据质量。三要推动联合征信网络平台建设。抓紧开发政府部门之间网络信息提交系统，建立完善数据流转、交换、查核、查询和辅助功能五个基本系统组成的数据交换中间平台，实现全省企业信用数据在线实时交换、流转、共享和查核。四要完善企业信用信息查询系统。尽快完善信用信息入库处理、存储系统和“信用**”网站，提高查询系统运行质量。五要做好征信服务工作。积极开展企业信用信息采集工作。按照《办法》规定，逐步强化联合征信体系的行政管理和社会服务功能。（责任单位：省发展改革委，省经济信息中心，省联合征信中心）

5．积极推动个人联合征信制度建设的前期工作。开展个人联合征信建设模式的理论研究和政策调研，设计提出符合省情和发展阶段的个人联合征信建设模式和制度框架。（责任单位：省发展改革委，省经济信息中心，人民银行合肥中心支行，省联合征信中心）

6．启动个人信用建设。以信用消费、信用重点人群、个体工商户、大学生助学贷款为突破口，重点在银行系统建立个人消费信贷征信体系，在工商系统建立个体工商户信用信息数据库，在教育系统建立大学生助学贷款个人信用信息数据库，引导行业主管部门分别建立律师、会计师、评估师、监理师、证券高级监管、项目经理、保险人、新闻记者、导游等中介和特种行业从业人员的信用档案记录。并在此基础上，逐步推进各行业、个人信用信息的联合征集，建设全省个人信用信息数据库和个人信用评价体系。（责任单位：人民银行合肥中心支行，省工商局，省教育厅等）

7．积极推动征信体系融入“信用长三角”。加强信用体系政策研究和信用信息标准化建设，重点搞好与沪苏浙长三角信用体系的沟通与衔接，为我省征信体系融入“信用长三角”创造有利条件。（责任单位：省发展改革委，省经济信息中心，省联合征信中心）

8．努力开展信用担保体系建设，促进中小企业融资。进一步推进企业信用担保体系建设试点，支持有条件的市县，与开行等开发性金融机构合作，扩大中小企业贷款试点。积极研究发展中小企业的信用增级模式，鼓励金融机构进行金融产品创新，开展以中小企业为主要服务对象的转贷款、担保贷款、信用合作贷款等业务。（责任单位：省发展改革委，有关金融机构）

9．积极扶持和培育信用中介机构。加强政府引导，扶持各类信用协会、专业信用服务机构发展，面向国内外，引进一批执业资质高、独立公正、市场化运作的信用服务机构。鼓励征信机构加强同信用中介机构的合作，逐步开发有需求、有意义的信用产品，推动信用中介机构开展企业和个人的信用调查、认证、评估、咨询、企业资产调查等信用服务，推动信用产品在全省经济中的应用，加快发展信用经济。（责任单位：省发展改革委，省经济信息中心，省联合征信中心）

10．努力开展信用信息规范化和标准化建设。研究制定全省企业及个人基本信用信息征集标准、商业信用信息使用和标准，依法制定和我省社会信用体系的建设规范。（责任单位：省发展改革委，省经济信息中心，省联合征信中心）

三、主要措施

1．强化“信用**”建设工作的组织和协调。推动各部门积极开展征信工作。适时召开全省信用建设工作会议，总结和研究部署信用建设工作。（责任单位：省发展改革委）

2．加强“信用**”及征信体系建设的效能考核。制定有关标准和办法，对各地、各有关部门的同业征信、联合征信体系建设进行考核，推动信用建设不断发展。（责任单位：省发展改革委、省政府办公厅）

3．积极推动“信用**”重点项目建设。政府引导资金重点支持省联合征信示范工程国债项目，加快实施全省100户企业的信用内控制度示范工程，支持信用中介机构、信用协会及信用担保机构建设，进一步引导社会力量参与信用体系建设。（责任单位：省发展改革委，省财政厅）

信息查询系统范文篇10

一、大力培育知名字号(商号)

（一）培育知名字号（商号）。制定和完善相关政策，充分发挥字号(商号)在企业生产经营中的作用，引导企业从实际出发，制定和实施企业字号(商号)发展战略，积极培育知名字号(商号)，增强企业及其产品的知名度和市场影响，提高核心竞争力。

（二）加大品牌培育力度。进一步加大工业企业品牌培育力度，加快培育服务业、农业和文化产业品牌，着力打造一批拥有自主知识产权和知名品牌的优势企业。引导企业结合自身实际，实行字号(商号)、商标一体化战略，不断提升企业字号(商号)的品牌价值，积极争创市场名牌。

（三）搞好字号（商号）运作。引导企业以授权特许经营或连锁经营等方式，运用字号(商号)搞好资产运作，扩大经营规模，实现滚动发展，努力追求经济效益最大化。

二、放宽企业名称登记条件

（一）放宽登记核准机关。省、市、县行政区划连用的企业名称，由最低级别行政区的工商行政管理机关核准。市辖区与市行政区划连用的企业名称，不作为市级名称管理，只要该名称的字号、行业特点不与市级名称重复或近似，市辖区分局可直接核准。外省（市）企业在我市境内设立含“”或“省”字样、不能独立承担民事责任的分支机构，只要企业承诺无重复设立，可自由选择向省工商局或住所所在地工商行政管理机关申请登记。

（二）放宽登记核准条件。企业改制后原名称中无字号的，允许其新名称中不使用字号；允许原名称与改制后名称中的组织形式连用。积极帮助企业申请使用市级、省级、部级名称，注册资本50万元以上的企业，可申请冠市级名称；注册资本1000万元以上的企业，可申请冠省级名称；注册资本5000万元以上企业，可申请免冠行政区划的部级名称。

（三）放宽字号用词范围。注册资本2000万元以上的企业，名称中允许使用“实业”、“发展”、“开发”、“科技”等不反映行业特点的字词。从事涉外业务的企业，名称中允许使用“国际”、“国际贸易”、“对外贸易”等行业用语。文化企业名称，允许使用表明其文化产业内容和经营方式的各类新兴行业用语，可以在名称中使用“文化产业”、“文化发展”、“文化开发”、“文化交流”、“演出联盟”、“演出在线”、“旅游开发”、“旅游产业”、“体育产业”、“文化传播”等字词。

（四）放宽外商投资企业名称限制。外商投资企业注册资本达到《公司法》规定的最低限额，名称可以冠“”或“省”字样；注册资本300万美元以上、经营范围跨两个行业、在同一登记机关企业字号不相同的，允许使用不反映行业特点的字词；允许以投资为主要业务的外商投资合伙企业名称冠“”或“省”字样；允许外商投资企业以外商商号、姓名作字号，该商号、姓名不宜译成中文的，企业名称中可使用外文字词；外商投资企业名称中的行政区划可以不受企业名称四个组成部分依次排列的限制，可以将行政区划加括号放在字号之后，组织形式之前。

三、加强字号(商号)的保护和管理

（一）规范使用字号（商号）。认真贯彻落实《企业名称登记管理规定》等相关法律法规，依法加强对企业字号(商号)的使用管理，维护企业合法权益。非经授权，企业字号不得使用“中华”、“中银”、“中信”、“中电”、“中煤”等“中”字开头的涵盖某一行业的用语或企业名称简称；一般不得使用省内县级以上行政区划、名川大山等地理区域用语。

（二）把好市场准入关。工商管理机关要依法做好企业名称的预先核准、变更核准，严格企业名称登记审核，切实把好市场准入关。同行业企业，一般不得在他人的字号前加“新”、“鑫”、“欣”、“真”、“大”等字作为字号，依法制止和打击“傍名牌”、“仿名牌”的行为，切实保护企业合法权益。

（三）加大字号(商号)保护力度。增强企业字号(商号)保护意识，全面加强企业字号（商号）保护。企业字号(商号)受到侵害、需要特别保护时，可向登记机关提出申请并提交相关证据，由企业所在地工商局报市工商局。市工商局依法对受到侵害的企业知名字号(商号)提出保护措施，并将有关情况及时通报给海关、税务、质监、银行等职能部门。

四、健全完善企业名称管理系统